ตอนที่ #123: กลิ่นหอมสดชื่นของการขาย B2B ในเดือนเมษายน

B2B ขายได้จริงหรือ? เราไม่เคยขายให้กับธุรกิจ เรากำลังขายให้กับ นัก ธุรกิจ และบุคคลนั้นก็คือมนุษย์จริงๆ ที่มีเป้าหมาย ความทะเยอทะยาน และความกังวล บ่อยครั้งที่นักการตลาด B2B ถอยกลับไปขายคุณสมบัติและฟังก์ชัน — แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนกำลังซื้อ ในตอนของวันนี้ ฉันจะเปิดเผยความลับของน้ำยาปรับผ้านุ่ม Downy และใช้ความลับนั้นอธิบายเหตุผลที่แท้จริงที่ผู้ซื้อ B2B ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ฉันเกือบจะรับประกันได้ว่ามันไม่ใช่อย่างที่คุณคิด

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และฉันมาที่นี่เพื่อให้คุณประทับใจในวันนี้ด้วยเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับน้ำยาปรับผ้านุ่ม เป่าความคิดของคุณ นั่นคือคำมั่นสัญญาของฉันที่มีต่อคุณ ไม่ใช่ว่าฉันจะไม่ทำให้คุณผิดหวังทุกครั้งที่คุณฟังรายการนี้ แต่วันนี้จะเป็นวันพิเศษ นี่เป็นเรื่องที่ฉันเคยเล่าบ่อยมากในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ ฉันไม่ได้ทำมาสักพักแล้วและไม่ได้ขึ้นกล่าวสุนทรพจน์มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว ฉันคิดว่ามีเหตุผลที่ชัดเจน และฉันคิดว่าแม้ตอนนั้น ฉันอาจจะเริ่มเอามันออกจากคำพูดธรรมดาๆ เพราะฉันมีเรื่องอื่นๆ มากมายที่จะพูดถึง แต่นี่เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B ซึ่งอาจเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดโดยทั่วไป แต่นักการตลาดแบบ B2B ไม่ค่อยเข้าใจอารมณ์ความรู้สึก ดังนั้นฉันจึงพูดถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกันสองเรื่อง

ฉันมีข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B ซึ่งค่อนข้างสนุก จากนั้นฉันจะพูดถึงวิธีการคิดเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B จากบริบทของ B2C ฉันชอบบอกผู้คนว่าฉันเป็นนักการตลาดที่ตีสองหน้า เพราะฉันเริ่มต้นอาชีพใน B2C และทำ B2C มามากมายตลอดอาชีพการงานของฉัน แต่ฉันก็ยังใช้เวลา 15 ปีที่ผ่านมา บางทีอาจจะนานกว่านั้นเพราะฉันมีธุรกิจแบบผสมใน B2B และฉันได้พื้นหลัง B2B2C, พื้นหลัง B2B, พื้นหลัง B2C ดังนั้น Bs ทั้งหมดและ C ทั้งหมดและ B ทั้งหมดนั้นอยู่ด้วยกัน ฉันมีมุมมองทั่วไปว่าท้ายที่สุดแล้ว เราก็แค่ขายให้กับมนุษย์เท่านั้น และผู้ที่ซื้อ Xbox คนนั้นกำลังจะตัดสินใจเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรในที่ทำงานสัปดาห์หน้า คุณต้องคิดเกี่ยวกับทุกคนในฐานะบุคคล และด้วยเหตุผลบางอย่าง ผู้คน มีความแตกต่างเล็กน้อย แต่ผู้คนมักจะคิดว่ามีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการตลาดแบบ B2C และการตลาดแบบ B2B และฉันคิดว่ามันเป็นความแตกต่างที่น้อยกว่าที่คนทั่วไปตระหนัก

แล้วประเด็นหลักในการทำการตลาดแบบ B2B คืออะไร? ในความคิดของฉัน ปัญหาหลักประการหนึ่งในการตลาดแบบ B2B คือเรามีแนวโน้มที่จะขายความเร็วและฟีด (นั่นคือนิพจน์จาก Microsoft) มักจะขายคุณสมบัติ เรามักจะขายสิ่งที่ผู้คนสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ได้ อื่นๆบน. แต่ท้ายที่สุด คุณไม่ได้ขายของเหล่านั้นจริงๆ และนักการตลาดแบบ B2C อาจเข้าใจดีขึ้นเล็กน้อยว่าผู้คนซื้อตามอารมณ์ ผู้คนซื้อโดยต้องการแสดงบางอย่างเกี่ยวกับตัวเองหรือต้องการแสดงให้โลกเห็นบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง การตลาดแบบ B2B นั้นง่ายกว่าการตลาดแบบ B2C เพราะมีเพียงอารมณ์เดียวที่ผู้คนต่อต้าน อารมณ์หนึ่งนั้นคือความสำเร็จในอาชีพการงาน นั่นเป็นอารมณ์ที่รุ่มรวยมาก ความสำเร็จในอาชีพการงานผูกติดอยู่กับการเห็นคุณค่าในตนเองและศักดิ์ศรี และท้ายที่สุดจะนำไปสู่สิ่งต่าง ๆ เช่น สถานะและเงิน และความสามารถของคุณในการเลี้ยงดูครอบครัวและเลี้ยงดูตนเอง แต่ท้ายที่สุด คุณกำลังขายความสำเร็จในอาชีพการงาน ถ้าฉันซื้อผลิตภัณฑ์นี้จากผู้ขายรายนี้ จะช่วยให้ฉันก้าวหน้าในอาชีพการงานหรือไม่? หรือมีโอกาสที่การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นี้จะทำให้ฉันถูกไล่ออก และมันเป็นที่นิยมอย่างมากในทศวรรษที่ 1960 และ 70 ที่กล่าวว่า IBM – นี่คือตำแหน่งของ IBM ไม่ใช่ตำแหน่งอย่างเป็นทางการ นี่คือสิ่งที่ผู้คนเคยพูดเกี่ยวกับ IBM พวกเขาจะพูดว่า ไม่มีใครถูกไล่ออกจากการซื้อ IBM เลย แนวคิดที่ว่ายังมีคู่แข่งรายอื่นที่พุ่งพรวด แต่ถ้าคุณตัดสินใจซื้อเมนเฟรมของ IBM ในขณะนั้น คุณสามารถชี้ไปที่บอร์ดของคุณและพูดว่า ฉันรู้ว่าโครงการไม่ได้ผล แต่เราซื้อจาก IBM มันไม่ใช่อย่างที่ซื้อจากคุณ รู้ไหม บ้านของเมนเฟรมของลุงบ๊อบ ที่จริงฉันซื้อจากผู้ผลิตเมนเฟรมชั้นนำที่จริงแล้วไม่ได้ผล ไม่เอาน่า ทำไม่ได้ เป็นความผิดของฉัน ฉันตัดสินใจถูกแล้ว นั่นไม่ใช่ตำแหน่งที่ไอบีเอ็มมีอีกต่อไปจริงๆ แต่ฉันคิดว่ามีคนอยู่ที่นั่นที่มีตำแหน่งแบบนั้น ฉันคิดว่าผู้คนสามารถพูดแบบนั้นได้ เช่น เกี่ยวกับ Salesforce ฉันคิดว่าถ้าคุณตัดสินใจใช้ Salesforce เป็น CRO จะไม่มีใครตำหนิคุณได้จริงๆ สำหรับการตัดสินใจนั้น และมีปัญหามากมายที่ผู้คนมีกับ Salesforce แต่เมื่อสิ้นสุดวัน การตัดสินใจเลือกใช้ Salesforce เป็นการตัดสินใจที่ค่อนข้างปลอดภัย ดังนั้นเราจะปล่อยให้มันอยู่ที่นั่นสักครู่ ดังนั้น อารมณ์ของคุณจึงต่อต้านแนวคิดเรื่องความสำเร็จในอาชีพนี้ นั่นคือแท่งที่ยาวมาก แท่งที่สั้นจริงๆ คือ ฉันจะถูกไล่ออกถ้าฉันซื้อนี่

ขอผมสร้างความแตกต่าง และนี่คือที่ที่ฉันจะระเบิดความคิดของคุณ และสร้างความแตกต่างด้วยตัวอย่าง B2C ที่แท้จริง ฉันจะพูดถึงน้ำยาปรับผ้านุ่ม ตอนนี้ ฉันจะพูดจากตำแหน่งที่มีความเชี่ยวชาญพอสมควรที่นี่ เพราะฉันทำงานที่ Procter and Gamble มาเก้าปีแล้ว ตลอดเวลาฉันอยู่ในห้องซักผ้า เริ่มจากวงจรการซักด้วย Tide เปลี่ยนไปใช้รอบการล้างด้วย Downy ในที่สุดก็ถึงเครื่องอบผ้ากับธุรกิจ Downy Sheets แล้วก็ดูแลแบรนด์อื่นๆ อีกมากด้วย แต่ฉันทำงานผ่านห้องซักผ้า ตั้งแต่การล้าง การล้าง ไปจนถึงการทำให้แห้ง จากนั้นฉันก็ลงไปที่พื้นและใต้จานและสิ่งของพวกนั้น แต่ฉันมักจะอยู่ในสารลดแรงตึงผิวเสมอในผงซักฟอก

และที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ก็คือ เกือบทุกอย่างเป็นผงซักฟอก สบู่ของคุณเป็นสารซักฟอก เว้นแต่คุณจะใช้งาช้าง และแชมพูของคุณคือสารซักฟอก และน้ำยาล้างจานของคุณ ซึ่งเราเรียกว่าของเหลวสำหรับงานเบา (LDL) ซึ่งเป็นผงซักฟอก สิ่งที่คุณใส่ในเครื่องล้างจาน นั่นคือผงซักฟอก และสิ่งที่คุณเรียกว่าผงซักฟอก ซึ่งสิ่งที่คุณใส่บนเสื้อผ้าของคุณก็คือผงซักฟอกด้วย แม้ว่าสิ่งที่คุณใส่บนเสื้อผ้าของคุณที่เรียกว่าผงซักฟอกไม่ใช่ผงซักฟอก และทุกอย่างอื่นเป็นผงซักฟอก ที่จะเจ๋งจริงๆ แต่นั่นไม่เป็นความจริง มันเป็นเรื่องจริงในกลุ่มถั่ว ฉันมักจะพบว่ามันตลกดีที่ถั่วไพน์ไม่ใช่ถั่ว พวกมันเป็นเมล็ดพืช ในขณะที่อัลมอนด์เป็นถั่ว ฉันแพ้ถั่วนิดหน่อย ฉันจะพูดกับคนๆ นี้ว่า "เฮ้ มีถั่วในนี้ไหม" และพวกเขาจะพูดว่า "มีถั่วไพน์" และฉันก็แบบ ไม่ใช่คนบ้า ฉันโอเคกับมันไหม พวกเขาบอกว่าไม่มีไม่มีถั่วแล้ว จากนั้นฉันก็พูดว่า “เปลือกโลกทำมาจากอะไร” “อ๋อ นั่นมันทำมาจากแป้งอัลมอนด์เหรอ?” แป้งอัลมอนด์ นั่นมันถั่ว! เลยออกนอกหน้านิดนึง

ดังนั้นเราจึงกลับมาที่นี้ Downy เป็นสินค้าที่ ถ้าฉันจะอธิบายให้คุณฟังแบบที่ผู้ขาย B2B มักจะอธิบายผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ฉันจะเดาว่าอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่อยากซื้อ ดังนั้นฉันจะทำอย่างนั้นก่อน แล้วฉันจะบอกคุณว่า Downy ขายตัวเองได้อย่างไร ซึ่งคุณจะคุ้นเคย จากนั้นฉันจะลองย้อนกลับไปที่ถนนอีกครั้งเพื่อเชื่อมต่อกับแนวคิด B2B ทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขายจริงๆ ใน ​​B2B คือความสำเร็จในอาชีพการงาน และที่จริงแล้ว ฉันคิดว่าในฐานะบริษัท แทนที่จะดู NPS หรือความสุขหรืออะไรก็ตาม คุณควรดูว่าลูกค้าของคุณได้รับการโปรโมตในปีนี้กี่รายเนื่องจากพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณช่วยงานอาชีพของคนที่ให้คำมั่นสัญญากับคุณมากแค่ไหน นั่นจะเป็นตำแหน่งที่ดี

ให้ฉันกลับมาหาดาวนี่ แล้วดาวนี่คืออะไร? Downy เป็นน้ำยาปรับผ้านุ่ม นั่นคือสิ่งที่ผู้คนพูดถึง "มันคือน้ำยาปรับผ้านุ่ม" โอ้เยี่ยมมาก โอเค มันคือน้ำยาปรับผ้านุ่ม มีอยู่สองสามยี่ห้อ มี Snuggle อีกสองสามยี่ห้อ No Name และอะไรประมาณนั้น แต่น้ำยาปรับผ้านุ่มคืออะไร? ตอนนี้เราจะพูดถึงรุ่นของเหลวที่คุณใส่ในเครื่องซักผ้า และด้วยเครื่องซักผ้าที่ทันสมัย ​​คุณจึงใส่ไว้ในช่องเก็บของ แล้วจึงจ่ายในเวลาที่เหมาะสม และช่วงเวลาที่เหมาะสมนั้นก็คือหลังจากการซักในรอบการซัก หลังการซัก หลังการซัก และถ้าคุณใช้เครื่องซักผ้ารุ่นเก่ากว่าเล็กน้อย คุณต้องจับวงจรการล้างและใส่ Downy เข้าไป เว้นแต่ว่าคุณกำลังใช้สิ่งที่เรียกว่า Downy Ball ซึ่งฉันเคยรู้จักมาบ้าง และ Downy Ball คือเครื่องจ่ายอัตโนมัติที่ตั้งค่าให้เปิดโดยอัตโนมัติเมื่อรอบการล้างเริ่มต้นขึ้น ดังนั้น เมื่อเครื่องเริ่มหมุนด้วยความเร็วรอบการล้าง เครื่องจะเปิดและปล่อย Downy … ส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ และถ้ามันปล่อยออกมาก่อนกำหนด คุณไม่มีทางรู้หรอก ว่ามันยังใช้งานได้ แล้วดาวน์นี่คืออะไร น้ำยาปรับผ้านุ่มคืออะไร? สิ่งที่คุณใส่ในเสื้อผ้าของคุณคืออะไร? ไม่มีมือ? นี่เป็นส่วนที่ฉันชอบที่สุดในการทำเป็นสุนทรพจน์ เพราะ ณ จุดนี้ ทุกคนต่างตกตะลึง พวกเขาแบบว่า “ใช่ นั่นมันอะไรน่ะ?” โดยเฉพาะร้านซักอบรีดอย่างฉัน ฉันใช้น้ำยาปรับผ้านุ่มในการซักทุกครั้ง มันคืออะไร? แท้จริงแล้ว น้ำยาปรับผ้านุ่มทำมาจากอะไร? มันทำงานอย่างไร? ไม่มีความคิดใช่มั้ย? ไม่เคยแม้แต่จะข้ามความคิดของคุณ คุณไม่มีแนวคิดว่ามันทำงานอย่างไร

ผงซักฟอก คุณน่าจะเข้าไปใกล้กว่านี้อีกนิด ผงซักฟอกในผงซักฟอกเป็นของแถม ผงซักฟอกอย่างที่คุณคงทราบคือชุดของโมเลกุลที่มีประจุบวกทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจึงผลักไสซึ่งกันและกัน และพวกมันจะถูกดึงดูดไปยังไอออนลบในน้ำ จากนั้นพวกมันก็ผลักกัน แล้วก็ผลักกัน นั่นคือสิ่งที่สร้างฟองอากาศ และเข้าไปอยู่ใต้ชิ้นส่วนของสิ่งสกปรกในขณะที่พวกมันขับไล่ออกจากกัน แล้วดึงสิ่งสกปรกออก นั่นคือวิธีการทำงานของผงซักฟอก มีผู้สร้างที่ผูกมัดน้ำกระด้างเพื่อให้สารลดแรงตึงผิวที่มากเกินไปจะไม่ถูกดึงดูดไปยังไอออนลบในน้ำกระด้าง สิ่งต่างๆ ที่ดำเนินต่อไปแต่ท้ายที่สุดก็เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา

ดาวนี่ทำมาจากอะไร? น้ำยาปรับผ้านุ่มทำมาจากอะไร? น้ำยาปรับผ้านุ่มทำงานอย่างไร? ฉันมีเวลาทั้งวันที่นี่ มาเลย รอสักครู่. คุณไม่สามารถคุยกับฉันได้ในตอนนี้ โอเค งั้นฉันจะบอกคุณ ให้ฉันอธิบายสิ่งที่มันทำ เมื่อผ้ารู้สึกหยาบ เหมือนกับผ้าขนหนูหยาบ สาเหตุที่ทำให้รู้สึกหยาบก็คือเส้นใยต่างๆ ของผ้าขนหนูนำมาเคลือบเข้าด้วยกัน พวกมันจะซ้อนทับและมัดเข้าด้วยกัน และมีลักษณะเป็นด้านเข้าด้วยกัน และเมื่อคุณเอามือแตะมัน มันจะรู้สึกหยาบและไม่สม่ำเสมอ ผ้าขนหนูเนื้อนุ่มจริงๆ เส้นใยทั้งหมดแยกออกจากกัน เมื่อคุณเอามือไปลูบไล้ เส้นใยจะค่อยๆ ลูบไล้มือของคุณเป็นชุดๆ เหมือนกับชุดคีย์เปียโนที่เล่นอย่างสวยงามเมื่อคุณใช้หลังมือข้ามไป รู้สึกได้ถึงความรู้สึกที่นุ่มนวลมาก น้ำยาปรับผ้านุ่มทำหน้าที่อะไรคือช่วยให้เส้นใยยืนห่างจากกัน คุณจึงสัมผัสได้ถึงความนุ่ม แล้วคุณจะให้เส้นใยยืนห่างจากกันได้อย่างไร? คุณเคลือบมันด้วยบางอย่าง คุณเคลือบมันเพื่อให้เส้นใยเคลือบแต่ละอันโดดเด่นกว่าเส้นใยเคลือบอื่นๆ นั่นคือวิธีการทำงานของน้ำยาปรับผ้านุ่ม มันเคลือบเส้นใยของคุณ กับอะไร? เฮ้ ลุงกราด เราเคลือบไฟเบอร์ด้วยอะไร? ฉันดีใจที่คุณถาม วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมมากในการทำเช่นนี้คือการใช้ดินเหนียว นี่เป็นเหตุผลเล็กน้อยว่าทำไมบางครั้งหากคุณใช้น้ำยาปรับผ้านุ่มตลอดเวลา อย่างที่ฉันทำ ทุกครั้งที่คุณทำภาระโดยไม่ใช้น้ำยาปรับผ้านุ่ม เพราะผ้าขนหนูของคุณหยุดดูดซับน้ำ หากคุณเคยสังเกต ผ้าเช็ดตัวที่ปรับผ้านุ่มอย่างหนาจะไม่ค่อยซึมซับได้ดีนัก เนื่องจากเป็นผ้าที่เคลือบด้วยดินเหนียวเหลว

นั่นคือสิ่งที่น้ำยาปรับผ้านุ่มเป็น น้ำยาปรับผ้านุ่มเป็นดินเหนียวเหลว ฉันรู้. คุณต้องการเพียงแค่เทลงบนเสื้อผ้าของคุณตอนนี้ ฟังนะ ฉันยังคงใช้มันอยู่ และฉันรู้เรื่องน้ำยาปรับผ้านุ่มมากกว่าที่เคยอยากรู้ แต่ฉันใช้มันตลอดเวลา ฉันรักมัน. นอกจากนี้ เสื้อผ้ายังพับง่ายกว่าและจัดการได้ง่ายกว่ามากเมื่อมีน้ำยาปรับผ้านุ่ม แต่เคลือบด้วยดินเหนียว และเหตุผลที่คุณใส่ไว้ในรอบการล้างก็คือถ้าคุณใส่ไว้ในรอบการซัก น้ำยาทำความสะอาดจะขจัดดินเหนียวออก นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันให้บทเรียนเรื่องผงซักฟอกแก่คุณเมื่อไม่กี่นาทีที่แล้ว เพราะดินเหนียวเป็นดิน เป็นดินเหนียวที่สะอาด ฉันหมายถึงดินใน Downy นั้นสะอาดมาก สะอาดเหมือนดอกเดซี่ และนั่นคืออีกชื่อหนึ่งที่เราจะต้องมีสำหรับผลิตภัณฑ์ จึงเป็นดินเหนียวที่สวยงาม ดินเหนียวที่สวยงามแต่เป็นดินเหนียว ตกลง นั่นคือการเสนอขายแบบ B2B สำหรับ Downy และโดยทั่วไป ฉันไม่รู้ว่าตอนนี้มีกี่คนที่อยากจะรีบออกไปซื้อ Downy กองหนึ่ง ว้าว ฉันไม่เคยใช้สิ่งนั้นอีกเลย

และนั่นเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจสำหรับฉันเสมอมา เพราะไม่มีใครรู้ว่า Downy ทำมาจากอะไรหรือทำงานอย่างไร และไม่มีใครสนใจเลยจริงๆ เพราะ Downy ขายตัวเองด้วยวิธีที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง วิธีที่ Downy ขายตัวเองคือเน้นไปที่คนที่ซักผ้าเยอะๆ ที่โฟกัสที่การซักผ้าที่ยอดเยี่ยม และเสื้อผ้าที่มีกลิ่นแรงเป็นสัญลักษณ์แสดงความรักต่อครอบครัวของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาทำคือมีรูปพ่อแม่ แม่ พ่อ ฯลฯ ห่อลูกด้วยผ้าขนหนูเนื้อนุ่มเหล่านี้ บางครั้งมีการสาธิตที่แสดงว่าฟองสบู่ไม่ระเบิดเมื่อแตะผ้าขนหนู Downy ที่อ่อนนุ่ม แต่โฆษณาของ Downy ส่วนใหญ่เกี่ยวกับ – มีกลิ่นที่น่าอัศจรรย์ ดูน่าทึ่ง และโอ้ ว้าว คุณรักครอบครัวของคุณจริงๆ คุณรักครอบครัวของคุณจริงๆ และถ้าคุณต้องการแสดงความรักต่อครอบครัวของคุณจริงๆ คุณจะต้องใช้ Downy และที่จริงแล้ว กลยุทธ์ของแบรนด์สำหรับ Downy คือ Downy คือความรักในขวด ไม่ดีเหรอ? Downy คือความรักในขวด ไม่ใช่ดินเหนียวในขวด ซึ่งก็คือความรักในขวดนั่นเอง และฉันคิดว่าผู้ขาย B2B จำนวนมากจะได้รับประโยชน์จากการบอกว่าผลิตภัณฑ์ของตนประสบความสำเร็จในระบบคลาวด์ หรือพวกเขาต้องการกำหนดอย่างไร

รักสุดท้ายในขวด – มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างจาก Procter and Gamble ที่เรียกว่า Olay ซึ่งเคยถูกเรียกว่า Oil of Olay ตอนนี้ชื่อโอเลย์ และยังมีกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันมาก โอเลย์ก็มีบางอย่างในขวดเช่นกัน และสิ่งนี้ย้อนเวลากลับไปเมื่อมันถูกเรียกว่า Oil of Olay ปกติจะถามคนดู ว่ามันคืออะไร? คุณรู้ไหม จากนั้นผู้คนก็เริ่มตะโกนคำตอบ ดังนั้น คนหนึ่งจะพูดว่า เพราะพวกเขาเพิ่งได้ยินเรื่องราวของดาวนี่ พวกเขาจะบอกว่า โอเลย์คือความรักในขวด และฉันก็แบบว่า “ไม่ ไม่ นั่นไม่ใช่ความรักในขวด มันเป็นสิ่งที่แตกต่าง จากนั้นผู้คนก็เริ่มมีคุณลักษณะที่ใช้งานได้ เช่น ความน่าดึงดูดใจ ความเยาว์วัย อะไรแบบนั้น และนั่นไม่ใช่อารมณ์ และมันก็น่าทึ่งมากสำหรับฉัน เพิ่งทำเสร็จเมื่อกี้นี้ประมาณ 15 นาที กับอารมณ์ แบบว่า อารมณ์ไหน อารมณ์ไหน อารมณ์ไหน และเมื่อฉันเริ่มถามคำถามเหล่านี้ ผู้คนก็อยู่ทั่วแผนที่พร้อมประโยชน์ในการใช้งาน พวกเขาลืมอารมณ์ทันที อารมณ์ของโอเลย์คือ โอเลย์คือความหวังในขวด ความหวังในขวด ฉันชอบแบบนั้น.

อย่างไรก็ตาม วันนี้เรากำลังพูดถึงอารมณ์กับคุณลักษณะ และฉันคิดว่าคุณคงเห็นแล้วว่า ถ้าฉันจะอธิบายว่าโอเลย์ทำมาจากอะไร สิ่งต่างๆ คงจะบ้าไปแล้วจริงๆ โอเค คุณไม่อยากรู้หรอก และคุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่า สิ่งที่คุณต้องรู้คือ คุณสามารถใช้อารมณ์โดยการซื้อผลิตภัณฑ์ที่สำคัญสำหรับคุณ และฉันอยากจะบอกว่าสิ่งเดียวกันควรจะเป็นจริงสำหรับ B2B และไม่เพียงพอที่บริษัท B2B จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น และสำหรับ CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn แล้วเจอกัน … ครั้งหน้า