ตอนที่ #140: กลับสู่ที่ทำงาน

ฉันกลับมาที่นิวยอร์กแล้ว (อย่างน้อยก็สักพัก) และกลับมาที่สำนักงานอีกครั้ง ซึ่งเป็นสำนักงานจริงในชีวิตจริง เป็นครั้งแรกในรอบปีกว่า และแน่นอนว่าไม่ใช่ฉันคนเดียวที่ผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้ แล้วประสบการณ์ออฟฟิศใหม่จะเป็นอย่างไร? สำนักงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเรานำสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากการทำงานที่บ้านมาปรับใช้ในที่ทำงาน วันนี้เราพูดถึงการกำหนดนิยามใหม่ของพื้นที่ทำงานขององค์กร

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

โอ้ใช่. คุณรู้ว่าเพลงนั้นหมายถึงอะไร ถึงเวลาอีกตอนของประสบการณ์ CXM ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว และเช่นเคย ฉันคือ Grad Conn ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ของ CXO ของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NYSE ชื่อ Sprinklr สัญลักษณ์ของเราคือ CXM

เอาล่ะ ฉันอยากจะเริ่มพูดถึงหนังเรื่อง Aliens ไม่รู้ว่าคุณเคยดูหนังเรื่องนี้ไหม เป็นภาพยนตร์เรื่องที่สองในแฟรนไชส์เอเลี่ยน สร้างในปี 1986 เขียนบทและกำกับโดยเจมส์ คาเมรอน และเป็นภาคต่อของหนังสยองขวัญแนววิทยาศาสตร์เรื่อง Alien ในปี 1979 ดังนั้นในกรณีที่คุณไม่ได้เห็นมันมาระยะหนึ่งแล้ว มันถูกกำหนดขึ้นในอนาคตอันไกล นำแสดงโดยซิกอร์นีย์ วีเวอร์ ในบทร้อยโทเอลเลน ริปลีย์ และแน่นอนว่าเธอคือผู้รอดชีวิตเพียงคนเดียวจากการโจมตีของเอเลี่ยนบนเรือของเธอ นอกจากนี้ยังมี Michael Biehn, Paul Reiser ในบทบาทที่ผิดปกติ แลนซ์ เฮนริกเซ่น, แคร์รี เฮนน์ และอีกหลายๆ คน เป็นภาพยนตร์ที่ขัดแย้งกันมาก เป็นภาพยนตร์ที่สร้างยากมาก ทุกประเภทของคดีและปีผ่านไป เป็นการถ่ายทำที่แย่มาก และทุกคนก็เกลียดชังซึ่งกันและกัน แต่เปิดรับเสียงวิจารณ์วิจารณ์ว่าเป็นภาพยนตร์ที่ทำรายได้สูงสุดในปี 1986 และตอนนี้ถือว่าเป็นหนึ่งในภาพยนตร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งทศวรรษ 1980 และเป็นหนึ่งในนิยายวิทยาศาสตร์หรือภาพยนตร์แอคชั่นที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา และเป็นหนึ่งในภาคต่อที่ดีที่สุดที่เคยทำมา เรียกได้ว่าเท่ากับหรือดีกว่าเอเลี่ยน ฉันคิดว่าฉันเห็นด้วย และได้รับการยกย่องในการขยายขอบเขตของแฟรนไชส์ด้วยตำนานและกลุ่มต่างๆ รอบ Colonial Marines นอกจากนี้ยังเป็นแรงบันดาลใจให้กับวิดีโอเกม สินค้า หนังสือการ์ตูน ของเล่นมากมาย และตามมาด้วยภาคต่ออีกสองสามภาค ซึ่งไม่ได้ทำเช่นเดียวกัน แต่ได้สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับพวกเราทุกคน

ทำไมฉันถึงพูดถึงหนังเรื่องนี้? หนังยังจำได้ไหม เอลเลน ริปลีย์ เธออยู่ในภาวะชะงักงัน จากนั้นพวกเขาก็พาเธอกลับมามีชีวิตอีกครั้ง แล้วนายจ้างก็ซักถามเธอว่า เธอจำเรื่องทั้งหมดนั้นได้ไหม แล้วจู่ๆ พวกเขาก็ขาดการติดต่อกับผู้ตั้งถิ่นฐานที่ LV426 ซึ่งเดิมเป็นที่ที่พวกเขาพบเรือเอเลี่ยน ดังนั้น พวกเขาทั้งหมดจึงตัดสินใจกลับไปที่ LV426 เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น ดังนั้น การเดินทางไปยังพื้นผิวของดาวเคราะห์ และพบว่าอาณานิคมของร้าง; เครื่องกีดขวางชั่วคราวของพวกเขาเป็นสัญญาณการต่อสู้ แต่ไม่มีศพ และมันก็เหมือนกับว่าเป็นฉากที่ยอดเยี่ยม ฉันชอบฉากนี้เมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในอาณานิคมเป็นครั้งแรก พวกเขาเปิดประตูและเข้าไปในฉากที่มีน้ำหยดแบบนี้ ฉากอารมณ์ดี … อ่า มันเยี่ยมมาก … ฉันต้องดูคืนนี้แล้ว ฉากสุดสะเทือนอารมณ์ สุดยอดมาก และพวกเขามองเข้าไปในสำนักงาน และมีเหมือนโดนัทที่กินไปครึ่งหนึ่งและกาแฟหนึ่งถ้วยที่ทำเสร็จแล้วครึ่งหนึ่ง มีเศษอาหารและแซนวิชอยู่รอบๆ มันเหมือนกับว่าทุกคนยืนขึ้นและวิ่งออกไปพร้อมกัน ประเภทของการเคลื่อนไหวแช่แข็ง

นั่นคือสิ่งที่มันเหมือนกับการกลับมาที่สำนักงาน ฉันไม่ต้องเปิดประตูกับเหล่านาวิกโยธินอาณานิคม แต่ … ศักดิ์สิทธิ์ เธอ moly … กลับมาที่สำนักงานหลังจากผ่านไปครึ่งปีและก็ไม่ต่างจากฉากแรกนั้นใน Aliens … ไม่ใช่ฉากแรก มันเป็นฉากแรกใน LV426 … และฉันต้องบอกว่ามันน่าสนใจจริงๆ

ฉันอยู่ในสำนักงานมาสองสัปดาห์แล้ว ขอชื่นชมโทนี่ วาร์กัส ผู้ซึ่งเป็นผู้นำทีมสิ่งอำนวยความสะดวกของเราซึ่งได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมมาก ฉันมาที่สำนักงานค่อนข้างสม่ำเสมอ ตลอดช่วงแรกๆ ของการระบาดใหญ่ ฉันเป็นคนเดียวที่นี่ ฉันอยู่ที่สำนักงานในนิวยอร์ก และฉันก็เข้ามาค่อนข้างเร็ว ฉันมาที่นี่บ่อยๆ จนกระทั่งย้ายไปฟลอริดา และเข้ามายากขึ้นเรื่อยๆ เพราะไม่มีเครื่องปรับอากาศ ไม่มีแอร์เปิด แล้วทุกคนก็ทิ้งของไว้ที่โต๊ะทำงาน เพราะเหมือนกับชาวอาณานิคมบน LV426 พวกเขาคาดว่าจะกลับมา ดังนั้นกลิ่นของกล้วยและแอปเปิ้ลที่เน่าเปื่อยและผลไม้ที่ค่อยๆ กลายเป็นหินอย่างช้าๆ ได้เต็มสำนักงาน และทำให้หายใจลำบากเล็กน้อย

ในที่สุดฉันก็ต้องละทิ้งสิ่งนี้และคุณก็รู้เช่นกันว่าต้องละทิ้งรัฐด้วย แต่ฉันกลับมาแล้ว และคุณรู้ไหม โทนี่และทีมทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม Tom Packman ฉันยังต้องการเรียก Tom ที่ทำได้ดีจริงๆ ในการดึงทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน สำนักงานได้รับการทำความสะอาดอย่างสมบูรณ์ โต๊ะของทุกคนได้รับการทำความสะอาดและใส่ในกล่อง ซึ่งค่อนข้างเจ๋ง และกล่องทั้งหมดจะมีป้ายชื่อคน แซม เลเวนสไตน์ทำงานหนักมากในตำแหน่งหัวหน้าผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในสำนักงานในนิวยอร์ก และฉันรู้สึกเจ็บนิดหน่อยไม่ได้ตั้งใจ แต่ฉันมาเร็วไปหน่อย เรากำลังเปิดสำนักงานอย่างเป็นทางการในกลางเดือนกรกฎาคม

แต่ฉันอยู่ที่นี่มาสองสามสัปดาห์แล้ว เรามีหุ้นไอพีโอของเรา ดังนั้น มีงานมากมายที่ต้องทำที่นี่ในนิวยอร์ก กลับเข้ามาในเมืองในขณะที่เมืองเปิดทำการในวันนั้น ฉันก็เลยเป็น … คุณรู้ไหม ล็อคใหม่ได้รับการติดตั้งแล้ว … และแน่นอน คุณรู้ไหม ล็อคทั้งหมดและไม่สามารถปลดล็อคได้ มันสนุกมาก นั่นเป็นวันที่สนุกมาก ฉันก็เลยแอบเข้าไปในลิฟต์ขนของ (ฉันไม่ได้แอบเข้ามานะ เค้าพาฉันขึ้นไปทางนั้น) แต่คุณรู้ไหม ลิฟต์บรรทุกสินค้าถูกใช้แล้วพัง พวกเขามีระบบล็อคแบบใหม่ที่ทำงานอย่างสวยงามในตอนนี้ และที่จริงแล้ว มันเจ๋งมากเพราะมันใช้แอปในโทรศัพท์ของคุณจริงๆ และคุณโบกโทรศัพท์ไปที่หน้าล็อคแพด จากนั้นมันก็จะเปิดประตู ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องพกคีย์การ์ด และโดยปกติคุณลืมคีย์การ์ดของคุณ ฯลฯ และจัดการได้ง่ายกว่ามากเช่นกันเพราะสามารถจัดการได้จากส่วนกลาง จากนั้นแอปจะปิดใช้เมื่อมีคนไม่สามารถเข้าถึงอาคารได้อีกต่อไป ปลอดภัยมาก ปลอดภัยมาก ต้นทุนต่ำมาก ไม่ต้องปริ๊นท์การ์ด และเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับพนักงานอีกด้วย

ฉันแค่อยากจะพูดสักเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์การกลับมาที่สำนักงานนี้ เพราะมันอาจจะเป็นหมวกเก่าในเร็วๆ นี้ แต่ฉันหมายถึง ไม่ว่าจะมีค่าแค่ไหน ตอนนี้ฉันเป็นคนเดียวในสำนักงาน ไม่ใช่ว่าฉันถูกรายล้อมไปด้วยผู้คนมากมาย มีคนสองสามคนที่กำลังทำความสะอาด พวกเขายังคงทำความสะอาดทุกวัน ไม่ใช่ว่าฉันทำให้ที่นี่เลอะเทอะจนพวกเขาต้องมีทีมทำความสะอาดทั้งหมดตามฉันมา แต่ยังมีงานเตรียมทุกอย่างให้พร้อม เรากำลังเปลี่ยนไปใช้ระบบโรงแรม ดังนั้นโต๊ะจะถูกหมุนแตกต่างกันเล็กน้อย และน่าจะน่าสนใจมากที่จะเห็นว่าทั้งหมดนี้เล่นได้อย่างไร แต่ตอนนี้ฉันมีการตั้งค่าพอดแคสต์ในสำนักงานแล้ว ที่น่าสนใจคือเมื่อวันก่อน ฉันได้อ่านบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนนำการตั้งค่า 'ทำงานจากที่บ้าน' มาไว้ในสำนักงาน สิ่งที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมในสำนักงาน

และฉันจะบอกว่านั่นเป็นความจริงทั้งหมดสำหรับฉัน ฉันมีไฟวงแหวนแล้ว และฉันก็ไม่เคยมีไฟวงแหวนมาก่อนในออฟฟิศ ฉันแค่คุยกับกล้องที่อยู่ด้านบนของแลปท็อปของฉัน และตอนนี้ ฉันมีไฟวงแหวน ฉันมีเว็บแคม ฉันมีไมโครโฟนแบบมีทิศทางที่แน่นอน ฉันมีไมโครโฟนแบบบูม ดังนั้นมันจึงวางอยู่บนโต๊ะของฉันและอยู่ตรงหน้าปากของฉัน ฉันเดาว่ามันน่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ตอนนี้ฉันมีหูฟังอยู่ ฉันไม่เคยมีหูฟัง และฉันมีที่วางหูฟัง ซึ่งเป็นของใหม่ ฉันไม่มีที่ไหนเลย แต่มีการผสมผสานที่น่าสนใจของ 'งานจากที่บ้าน' กับสำนักงานในขณะนี้ และจริงๆ แล้วฉันรู้สึกสบายใจมากในสภาพแวดล้อมนี้ เพราะมันรู้สึกเหมือนกับว่าฉันทำงานจากที่บ้านมาก และคุณรู้ว่าไปจากที่นั่น

และอีกอย่างที่ฉันทำ ซึ่งค่อนข้างใหม่สำหรับฉันคือตอนนี้แทบทุกอย่างอยู่ในคลาวด์ ฉันมีแล็ปท็อปอยู่ที่สำนักงาน และอยู่ในสำนักงาน แล้วฉันก็มีแล็ปท็อปที่เหมือนกันอีกเครื่องในฟลอริดา ซึ่งฉันจะกลับไปเร็วๆ นี้ และยังคงอยู่ในฟลอริดา แล้วฉันก็มีแล็ปท็อปส่วนตัวขนาดเล็กแบบพกพา ซึ่งถ้าฉันต้องการออนไลน์จริงๆ บนเดสก์ท็อป ฉันสามารถทำได้ แต่ส่วนใหญ่ฉันสามารถใช้โทรศัพท์ได้ ดังนั้นการพกพาของฉันจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ที่น่าสนใจคือผมเดินไปทำงานโดยไม่มีภาระผูกพันมากนัก ไม่ต้องสะพายเป้แล้ว ฉันทำได้แค่พกโทรศัพท์ติดตัว และฉันสามารถไปที่สำนักงานและทุกอย่างรอฉันอยู่ที่นี่

เมื่อเราคิดถึงประสบการณ์ และคุณก็รู้ นี่คือพอดคาสต์ประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ ประสบการณ์ที่เราจะได้รับคืออะไร มันน่าสนใจมาก เช่นเดียวกับผู้ตั้งถิ่นฐานใน LV426 เราทุกคนละทิ้งโต๊ะทำงานของเราโดยไม่คิดว่าเราจะอยู่ห่างออกไปตราบเท่าที่เราอยู่ พวกเราส่วนใหญ่ได้รับแจ้งว่าจะใช้เวลาสองสามสัปดาห์ จากนั้นจึงขยายไปอีกสองสามเดือน จากนั้นผู้คนก็หยุดพยายามทำนายอนาคต ดังนั้นสำหรับพวกเราหลายๆ คน มันจะเป็นปีที่ดีครึ่งปีที่ดี และสำหรับบางคนอาจถึงสองปี มีการแก้ไขบางอย่างเกิดขึ้นในนโยบาย Back to Office และฉันคิดว่ามีโอกาสที่นี่สำหรับเราที่จะเปลี่ยนความเป็นจริงของการทำงานในที่ทำงาน ดังนั้น การนำความงามแบบ 'Work from Home' ในบ้านของเรามาใช้ มีปฏิสัมพันธ์ทางวิดีโอคุณภาพสูงขึ้นระหว่างกัน ...

เช้านี้ฉันมีประสบการณ์ที่น่าสนใจในการสัมมนาผ่านเว็บกับใครสักคน และบุคคลนั้นใช้การเชื่อมต่อที่มีแบนด์วิดท์ต่ำ พวกเขาไม่มีหูฟัง ไม่มีกล้องที่เหมาะสม ไม่ได้เตรียมอย่างถูกต้อง ไม่ได้ทดสอบอุปกรณ์ และแม้ว่าจะเป็นเรื่องธรรมดาในยุคก่อนเกิดโรคระบาด แต่ดูเหมือนว่าตอนนี้จะยอมรับไม่ได้ เป็นมารยาททางสังคมที่จะไม่แสดงร่วมกันเมื่อคุณทำสิ่งนี้ ฉันรู้สึกหงุดหงิดมาก มันเสียเวลาของฉัน มันเสียเวลากับการผลิตทั้งหมด และนั่นเป็นเพียงเพราะบุคคลนี้ไม่สามารถแสดงร่วมกันได้ ดังนั้น ลองคิดสักนิดว่าโลกใหม่จะหน้าตาเป็นอย่างไร วิดีโอจะทำงานอย่างไรในโลกใหม่ เราจะสามารถโต้ตอบแบบเสมือนจริงต่อไปได้อย่างไรเพราะสิ่งนั้นจะไม่หายไป? อันที่จริง เพื่อนร่วมชาติหลายคนของเราจะอยู่ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงอย่างถาวร แล้วสำนักงานจะปรับตัวอย่างไร? ฉันคิดว่ามีงานอีกมากรออยู่ข้างหน้า ฉันคิดว่าเราจะกลับไปที่สำนักงานแต่ละแห่งมากขึ้น ตามคำทำนายของฉัน ผู้คนต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ใช่ความเป็นส่วนตัวน้อยลง เพราะพวกเขาสลับไปมาระหว่างการทำงาน ประชุมแบบเห็นหน้ากันและมีปฏิสัมพันธ์ทางวิดีโอเหล่านี้ที่เรามีในช่วงระยะเวลาสั้นๆ

นั่นคือการสังเกตอย่างรวดเร็วของฉัน ตะโกนบอกทีมงานที่รวมมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน ฉันซาบซึ้งตลอดเวลา พลังงานที่ปล่อยให้ฉันเข้ามาที่นี่ทุกวัน แม้ว่าล็อคจะไม่ทำงาน และ อาคารยังคงปิดตัวลง และฉันต้องบอกว่า ฉันมีความสุขมากที่ได้กลับมาที่ออฟฟิศ ฉันคิดถึงมัน. และฉันคิดถึงการอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานระหว่างทำงาน เป็นเรื่องดีที่มีสมาธิจดจ่อและมีสมาธิจดจ่อกับเรื่องคนเดียวตลอดวัน และในขณะที่ฉันชอบการทำงานจากที่บ้านที่ยืดหยุ่น ฉันหวังว่าเราจะไม่ต้องกลับไปโลกนั้นในเร็วๆ นี้ ดังนั้น สำหรับประสบการณ์ CXM ที่เป็นหนึ่งเดียว ฉันคือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และฉันดีใจที่ได้กลับมาที่ออฟฟิศอีกครั้งและฉันจะคุยกับคุณ … ครั้งหน้า