ตอนที่ #147: วิธีเริ่มต้นการขายเพื่อสังคมกับเดนนิส แมทธิว

การขายเป็นเรื่องของความสัมพันธ์เสมอมา แต่ในสื่อสังคมออนไลน์ แนวคิดนี้มักถูกละเลย Twitter, LinkedIn และ Facebook กลายเป็นสิ่งที่เทียบเท่ากับคนไม่ติดกระทะที่งานรัฐ ซึ่งส่งเสียงดังมากที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อให้ได้รับความสนใจ ในตอนของวันนี้ ฉันกับเดนนิส แมทธิวพูดถึงวิธีสร้างความสัมพันธ์ในการขายผ่านโซเชียลที่แท้จริง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณและตัวคุณอย่างแท้จริง

Dennis Mathew เป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียและการตลาด คุณสามารถหาเขาได้ที่: The Classic Partnership

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เสียงอันไพเราะและ Jimi Hendrix เพิ่งดึงเราเข้าสู่พอดคาสต์ Unified CXM Experience ที่ยอดเยี่ยมอีกรายการ และเช่นเคย ฉันเป็นเจ้าภาพ Grad Conn ฉันเป็น CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr และวันนี้ก็มีแขกรับเชิญที่ดี ฉันชอบโชว์ของแขก นี่เป็นรายการโปรดของฉันเสมอ ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับวันนี้เพราะเราจะพูดถึงการขายทางสังคม ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันพูดมาตลอดและพูดถึงมาหลายปีแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่สามารถใช้การแสดงทั้งหมดได้ในวันนี้ ให้ฉันแนะนำเดนนิส แมทธิว เขาเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัล และเขาทำงานให้กับบริษัทต่างๆ เช่น IBM, MasterCard และ Bank of Montreal และเขาเป็นผู้ริเริ่มและเป็นผู้นำที่แท้จริงในด้านการขายทางสังคมทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้กับบริการทางการเงิน เดนนิส ยินดีต้อนรับเข้าสู่การแสดง

เดนนิส แมทธิว
ขอบคุณแกรด ขอบคุณที่มีฉันที่นี่

บัณฑิต
วันนี้คุณมาหาเราจากโตรอนโต้ หรือที่จริงแล้วคือมิสซิสซอก้า ใช่ไหม

เดนนิส แมทธิว
ถูกตัอง. ถูกตัอง. M..i..s.s..i..s.s.a..u..g..a. นั่นเป็นวิธีที่ฉันเรียนรู้ที่จะสะกดคำนั้นเมื่อตอนที่ฉันยังเป็นเด็ก ฉันอาศัยอยู่ในมิสซิสซอกา ฉันเรียนรู้ที่จะเล่นฮอกกี้ในมิสซิสซอกา ฉันอาศัยอยู่ที่มิสซิสซอกามาหลายปี เมื่อตอนเป็นเด็ก พ่อแม่ของฉันย้ายจากนิวยอร์กไปที่นั่น และพ่อของฉันทำงานที่ J. Walter Thompson และเราอาศัยอยู่ในมิสซิสซอกา และมันก็เป็นช่วงเวลาที่ดีในชีวิตของฉัน เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเป็นเด็ก และ คุณก็รู้ ว่าถนนที่เต็มไปด้วยเด็ก ๆ ที่เล่นฮอกกี้ข้างถนน และโอ้ พระเจ้า มันเป็นเพียงชีวิตชานเมืองที่ยอดเยี่ยมในปี 1970 ตอนนี้อาจจะแตกต่างกันเล็กน้อย แต่คุณอาศัยอยู่ในมิสซิสซอกามานานแค่ไหนแล้ว?

เดนนิส แมทธิว
เกือบ 15 ปีแล้ว. ดังนั้น แต่มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย เมืองเปลี่ยนไปมากจากสมัยนั้น ฉันไม่เห็นฮอกกี้ข้างถนน

บัณฑิต
ยังมีห้างสรรพสินค้า Sheridan อยู่หรือไม่?

เดนนิส แมทธิว
มี. และฉันเชื่อว่าตอนนี้พวกเขากำลังปรับปรุงครั้งใหญ่

บัณฑิต
จริงๆ. ฉันเคยไปห้างเชอราตันกับแม่ และเราจะได้ฮอทดอกที่ฮอทดอกยืนอยู่ที่นั่น และฉันจำได้ว่า มีโรงภาพยนตร์ และฉันจำได้ว่า Planet of the Apes เปิดอยู่ที่นั่น อยากดูมาก แต่พ่อแม่ไม่ให้ดู เพราะดูน่ากลัวเกินไป แต่เชอริแดนมอลล์นั้นยอดเยี่ยมและมีอาณาจักรแห่งอาณาจักรอยู่ที่นั่น และเราเคยซื้อของที่นั่น และส่วนที่ฉันชอบที่สุดก็คือร้านขายของชำจะไปที่สายพานลำเลียงนี้ และของชำจะไปที่สายพานลำเลียงที่ด้านหลังร้าน จากนั้นคุณจะดึงรถของคุณไปรอบๆ และพวกเขาจะใส่ของชำของคุณไว้ในรถของคุณ คุณ. มันน่าทึ่งมาก เราพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดเวลา ฉันหวนคิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อนานมาแล้วว่าเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า และฉันสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขาทั้งหมด แต่อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงในวันนี้ เรากำลังพูดถึงการขายทางสังคม เหตุใดเราไม่ไปที่เครื่องไปข้างหน้าที่นี่และมุ่งความสนใจไปที่เครื่องย้อนกลับแล้วมาพูดคุยกันสักครู่เกี่ยวกับการขายทางสังคมคืออะไร แล้วทำไมเราไม่กำหนดมันล่ะ? เหตุใดคุณจึงไม่ลองกำหนดคำจำกัดความ ผ่านสำนวนการขาย ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความหมาย เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าสิ่งที่เรากำลังพูดถึงในวันนี้

เดนนิส แมทธิว
หลายครั้งที่การขายโซเชียลสับสนกับเรื่องอื่นๆ มากมาย โดยสรุป มันคือการสร้างความสัมพันธ์สำหรับการขายหรือการดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับการขายโดยใช้ช่องทางโซเชียล หลายครั้งที่ผู้คนใช้งานโซเชียล แต่ไม่ได้ทำโดยมีเจตนาโดยเจตนาเพื่อสร้างโอกาสในการขายหรือดูแลผู้ชมของคุณหรือขยายเครือข่ายของคุณ และการขายทางสังคมคือกระบวนการที่จงใจซึ่งคุณทำทุกกิจกรรมด้วยความตั้งใจที่จะลงเอยด้วยโอกาสในการขายหรือการขาย ถ้าจะให้คำจำกัดความ การขายผ่านโซเชียลคือกระบวนการของการพัฒนาความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายทั้งหมด และการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, ผลงานต่างๆ

บัณฑิต
ตกลง. และมีคนขายโซเชียลที่ยอดเยี่ยม หน้าตาจะเป็นอย่างไร? หรือสิ่งนั้นจะมีความหมายต่อคุณอย่างไร? และมีคนพูดว่า "ผู้ชายคนนี้เก่งในการขายเพื่อสังคม" พวกเขาจะทำอะไรได้บ้าง? คุณจะเห็นได้อย่างไรว่าพวกเขาเป็นนักขายโซเชียลที่ยอดเยี่ยม

เดนนิส แมทธิว
เช่นเดียวกับในพื้นที่ดั้งเดิมที่คุณไม่ต้องการให้ใครโทรหาคุณ การโทรหาเย็นก็ตายไปแล้ว อย่างที่คุณทราบ ในยุคนี้ คุณต้องอุ่นเครื่องโอกาสในการขายของคุณจริงๆ ผู้ขายทางโซเชียลที่ดีไม่ใช่คนที่ส่งคำขอเชื่อมต่อถึงคุณบน LinkedIn และสิ่งต่อไปที่เขาหรือเธอทำคือ "เดี๋ยวก่อน ฉันเป็นพนักงานขายสำหรับสิ่งนี้" มันมีส่วนร่วมหรือโต้ตอบกับการเชื่อมต่อของคุณจริงๆ ดังนั้นการติดต่อทางโซเชียลจึงอาจเข้ามาแทนที่การพูดคุยแบบเย็นชา แต่แล้วกระบวนการทั้งหมดของการเพิ่มมูลค่า การมีส่วนร่วม การสนทนาบนโซเชียล และทำให้เป็นเรื่องปกติที่จะไหลผ่านไปยังกระบวนการที่คุณแสดงคุณค่าและแสดงความเชี่ยวชาญและความสามารถของคุณ คิดเป็นผู้นำแล้วสร้างพื้นที่นั้นเพื่อทำการขายได้จริง ดังนั้นการขายผ่านโซเชียลจึงเป็นกระบวนการทั้งหมด ไม่ใช่เรื่องเดียวที่คุณจะเอื้อมออกไปหาผู้ติดต่อและคาดหวังให้ปิด แต่จริงๆ แล้วมันเป็นการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ทั้งหมดนั้น

บัณฑิต
ดังนั้นฉันจึงเข้าใจ และฉันเข้าใจว่า แต่คุณรู้ไหม ถ้าฉันดูที่กล่องจดหมาย LinkedIn ของฉัน ซึ่งอยู่ตรงหน้าฉันตอนนี้ นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในนั้น ใช่ ฉันได้รับคำขอเชื่อมต่อ และฉันเป็นผู้ยอมรับคำขอเชื่อมต่อที่เสรีมาก และฉันเป็นผู้ไม่ยอมรับคำขอเชื่อมต่อที่เลวร้ายเมื่อพวกเขาละเมิด

เดนนิส แมทธิว
ผู้ปฏิเสธ?

บัณฑิต
ใช่แล้ว ฉันมักใช้ทัศนคติที่ว่า 'ฉันถือว่าทุกคนมีเจตนาดี' ดังนั้นฉันจึงไม่ใช้เวลามากในการทบทวนทุกคน เพราะฉันไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนั้น ดังนั้นฉันจึงยอมรับคำขอเชื่อมต่อของทุกคน ฉันมีคนรู้จักใน LinkedIn ประมาณ 20,000 คนแล้ว แต่ถ้าใครเริ่มชอบ ทำตัวไม่ดี ขี้ชิป ใจร้อน เขาจะออกไปจากที่นั่น ใช่. แต่มันตลก ส่วนใหญ่ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น แต่ส่วนใหญ่จะพูดประมาณว่า “สวัสดี กราด ขอบคุณสำหรับการเชื่อมต่อ ฉันชอบที่จะหาเวลา 20 นาทีสำหรับการแนะนำที่ถูกต้อง” สำหรับบริษัทที่เขากำลังพูดถึง ฉันไม่ตอบ แล้วเขาก็เขียนถึงฉัน “สวัสดี แกรดหวังว่าคุณจะสบายดี หาเวลา 15 นาทีกัน” ฉันรอต่อไป จะ 10 นาทีแล้ว ห้านาที? คุณมีเวลาสักนาทีไหม แต่มันเหมือน แต่ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาทำอะไร ฉันจะต้องไปที่โปรไฟล์ของเขา ค้นคว้าข้อมูลของเขา ที่นี่ไม่มีค่าอะไร และนี่เป็นเพียงหนึ่งในข้อความยอดนิยมของฉัน อีกอันของฉันเป็นอีกครั้งเช่น คุณอ่านจดหมายของฉันหรือไม่ หรือฉันต้องหลงทางในสแปม? หรือฉันคิดว่าคุณควรจะเป็นแบบนั้น... ไม่ ฉันเพิกเฉยต่อคุณจริงๆ เพราะคุณไม่ได้ให้คุณค่าใดๆ กับฉันเลย และฉันรู้สึกไม่ปฏิบัติตาม เพื่อตอบกลับข้อความสีน้ำเงินของคุณ เนื่องจากคุณโทรหาฉันอย่างเย็นชา เหตุใดจึงสร้างภาระหน้าที่ให้ฉันติดต่อกลับหาคุณ มันไม่ได้ใช่มั้ย ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณอีกตัวอย่างหนึ่ง อันที่แย่ที่สุดในเหล่านี้ นี่คือสิ่งที่ฉันเห็นตรงกันข้ามกับที่ฉันคิดว่าการขายเพื่อสังคมจะเป็นเช่นนั้น และคุณรู้ไหม ฉันติดต่อกับสังคมได้ง่ายมาก ฉันหลงใหลในสิ่งเจ๋งๆ มากมาย เช่น Legos และ Rockets และ Star Wars เช่น ฉันไม่ใช่คนสับสนที่จะติดต่อด้วย และไม่มีใครทำ ไม่มีใครเชื่อมต่อกับฉันแบบนั้น มันพัดใจของฉัน คนที่ฉันชอบคือคนที่เขียนถึงฉัน และเขากล่าวว่า “เมื่อฉันอยู่ในตำแหน่งของคุณ ฉันตอบกลับทุกข้อความขาเข้าที่ฉันได้รับ และเพราะฉันรู้ว่าวันหนึ่ง ฉันจะต้องอยู่อีกที่หนึ่ง และฉันอาจจะภูมิใจที่ได้ทำอย่างนั้น และมีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ ลูกชายที่เนรคุณของ ข… อย่างคุณคงไม่ตอบฉันหรืออะไรแบบนั้น …” และฉันก็คิดกับตัวเองว่า “ว้าว จริงๆ แล้ว คุณตอบสนองต่อทุกสายที่โทรเข้ามาอย่างเย็นชา ไม่น่าแปลกใจที่คุณไม่ได้ทำงานนั้นอีกต่อไป คุณใช้เวลาทำอะไรในพระนามพระเจ้า?” แต่คุยกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น เมื่อคุณสอนคนอื่น แล้วคุณช่วยโค้ชให้มากกว่านี้หน่อยได้ไหม คุณจะเข้าถึงคนเหล่านี้มากขึ้นได้ไหม? แต่เมื่อคุณเป็นโค้ชให้กับผู้คน คุณจะพูดคุยกับพวกเขาอย่างไรเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเบื้องต้นเหล่านั้น การเชื่อมต่อทางสังคมหมายความว่าอย่างไร

เดนนิส แมทธิว
คุณเข้าถึงจุดที่สำคัญมากที่นั่นเพราะนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับสแปม เช่น นั่นไม่ใช่ของจริง นั่นไม่ใช่ของจริงในความสัมพันธ์ของคุณ และมันก็เหมือนกับการพ่นสเปรย์และอธิษฐานเหมือนกับว่าพวกเขากำลังพยายามเข้าถึงผู้คนกว่า 15,000 คนที่หวังให้หนึ่งในนั้น มันไม่ใช่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี ถ้าคุณดูมัน เพราะคุณส่งสแปม คุณกำลัง เสียเวลาทุกคน วิธีที่ถูกต้อง และฉันก็บอกทุกคนเสมอว่า "เอาจริงเอาจัง ไม่ต้องใช้อะไรมาก เพราะนั่นคือสิ่งที่เครื่องมืออัจฉริยะทำเพื่อคุณ" และมีความเฉลียวฉลาดมากมายที่คุณจะได้รับจากเครื่องมือที่เหมาะสม แต่ก็ยังต้องมีความอดทนและความพากเพียรที่จะทำอย่างถูกวิธี เพราะเมื่อคุณทำอย่างถูกวิธี คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม และเมื่อฉันพูดถึงผลลัพธ์และเหตุผลที่คุณไม่ควรทำแบบนั้นก็ค่อนข้างง่าย เพราะฉันเห็นหลาย ๆ กรณีแล้ว เมื่อคุณให้คุณค่า มันจะได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการโดยอัตโนมัติ . ดังนั้นเมื่อที่ปรึกษาการลงทุนพูดถึงสิ่งใหม่ที่กำลังเกิดขึ้นหรือการเปลี่ยนแปลงอัตราของรัฐบาลกลาง หรือสิ่งที่จะสะท้อนกับผู้ชมเป้าหมายจริงๆ ก็จะได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาแต่ไม่ขายหน้า เพราะคุณกำลังให้คุณค่า คุณ' กำลังเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา และแม้แต่การเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาก็ไม่ได้เป็นวิธีที่ขายได้มาก แต่คุณรู้ไหมว่าการเพิ่มมูลค่าให้กับบทสนทนาทั้งหมดนั้นคือวิธีที่คุณคำนึงถึงและนั่นคือสิ่งที่การขายทางสังคมเป็น เป็นความพยายามอย่างเต็มที่ในการเข้าถึงคนที่ใช่ แบ่งปันสิ่งที่มีค่า เป็นการแลกเปลี่ยน ไม่สามารถเป็นถนนทางเดียวที่เพียงเพราะฉันเอื้อมมือออกไป ฉันหวังว่าคุณจะให้ธุรกิจกับฉันเป็นการตอบแทน และ จากนั้นสนทนาต่อผ่านโซเชียลแล้วมันก็ดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ และบางครั้งก็เป็นเรื่องสำคัญที่สุด เพราะเมื่อพวกเขาต้องการที่ปรึกษาการลงทุนหรือนายหน้าประกันภัย เพียงเพราะคุณเคยอยู่ในพื้นที่นั้น คุณแบ่งปันสิ่งต่างๆ อยู่เสมอ คุณคือสิ่งสำคัญที่สุด และนั่นคือเวลาที่พวกเขาเลือก โทรศัพท์หรือโทรหาคุณหรือส่งข้อความถึงคุณหรือ ping คุณพูดว่า "เฮ้ ขอเวลาคุยหน่อยได้ไหม" และเราได้ยินเรื่องราวเช่นนั้นมากมาย ที่จู่ๆ มีคนตอบกลับหรือชอบ หรือคุณหมั้นกับใครสักคนด้วยการกดถูกใจโพสต์ของพวกเขา ซึ่งไม่เกี่ยวอะไรกับ …. อาจเป็นกระท่อมหลังใหม่ก็ได้ พวกเขาซื้อหรืออะไรบางอย่าง แต่การที่คุณมีส่วนร่วมเปิดประตูสู่การสนทนาใหม่ๆ หรือธุรกิจใหม่

บัณฑิต
ฉันมักจะแปลกใจที่ผู้คนไม่ส่งบทความเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาส่งข่าวประชาสัมพันธ์ที่เย็นชาเหล่านี้

เดนนิส แมทธิว
ส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมที่เราทำคือบางครั้งถึงกับฝึกสอนว่าควรใช้ภาษาประเภทใด หรือคุณให้คุณค่าประเภทใด และสิ่งที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าเป้าหมายได้จริง อาจจะเป็นสมุดปกขาวก็ได้ หรือจะปรึกษาก็ได้ แต่ไม่ใช่อีกครั้ง ไม่ได้เจอเหมือนคนแค่พยายามเอื้อมมือออกไปให้มาก แต่จริงๆ แล้วให้คุณค่าในการแลกเปลี่ยนและเป็นของแท้ในพื้นที่ที่คุณอยู่และส่วนใหญ่ ครั้งที่พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ของตน เพราะพวกเขาเคยอยู่ในพื้นที่นั้น พวกเขารู้ว่าสิ่งที่เข้ามาและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในท่อหรือกฎระเบียบใหม่กำลังจะมา และมันก็แค่พูดถึงสิ่งเหล่านั้น เพราะนั่นสำคัญต่อลูกค้าของคุณ ฉันมีตัวอย่างของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่ได้รับโอกาสในการขายจริง ๆ เพียงเพราะเขาหาอสังหาริมทรัพย์เพื่อการลงทุนโดยเฉพาะ และเขาเริ่มให้คำแนะนำและเขาเพิ่งขยายฐานผู้ติดตามเพราะผู้ที่สนใจลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ต่างก็มุ่งความสนใจไปที่เนื้อหาของเขา และเขาได้ลีดใหม่มากมายเพียงเพราะเขาทำสิ่งที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสม

บัณฑิต
ผู้คนใช้เทคนิคอะไรอีกบ้างในการบริการทางการเงิน?

เดนนิส แมทธิว
บริการทางการเงิน ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการขายผ่านโซเชียลด้วยวิธีที่ถูกต้องคือช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพราะทุกคนทำผิดพลาดในสังคมและก็แค่มีรั้วกั้นไว้เพื่อที่คุณจะได้ไม่พูดผิดหรือคุณไม่ได้ทำอะไรมากไปหรือไม่ได้พูดอะไรเช่นรับประกันผลตอบแทนหรือสิ่งที่อาจทำให้คุณหรือ องค์กรของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง ดังนั้นจากมุมมองของสถาบันการเงิน รั้วดังกล่าวช่วยให้พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ แต่จงใช้พลังและศักยภาพของโซเชียลมีเดียด้วย เพื่อให้พวกเขาสามารถขยายธุรกิจ พัฒนาหนังสือ และช่วยเหลือทุกคนได้อย่างแท้จริง มันเป็นวินวิน พื้นที่บริการทางการเงิน พวกเขาได้เห็นการขายผ่านโซเชียลเติบโตขึ้น ฉันได้เห็นธนาคารหลายแห่งเปิดรับมันมากขึ้น เพราะก่อนหน้านี้พวกเขาจะอนุรักษ์นิยมมากและพูดว่า "ไม่มีสังคม คุณทำโซเชียลไม่ได้" แต่ตอนนี้พวกเขาได้เปิดใจรับมันแล้ว ลูกค้าของเราได้เปลี่ยนไปใช้สังคมแล้ว เหตุใดคุณจึงไม่พูดคุยกับพวกเขาในพื้นที่ที่พวกเขาสะดวกใจและดำเนินการในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายโดยไม่ทำให้องค์กรของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง แล้วมีการขยายเพิ่มเติมอีกมากมายสำหรับสิ่งนี้ทั้งหมด ดังนั้นไม่ใช่แค่บุคคลทั่วไปเท่านั้น แต่ร้านค้าหรือสาขายังสามารถใช้ประโยชน์จากการขายผ่านโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับชุมชนของพวกเขาได้ และนั่นคือมูลค่าเพิ่มที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโควิดและการระบาดใหญ่ที่เราเคยเห็นมา เมื่อคุณไม่มีคนเข้าร้าน คุณจะออกไปที่ชุมชนหรือบอกพวกเขาว่าคุณกำลังทำอะไร ? นั่นคือสิ่งที่การขายทางสังคมเข้ามาสะดวกจริงๆ

บัณฑิต
ดังนั้น หากคุณกำลังนั่งลงกับบริษัทที่ไม่ได้ทำอยู่ตอนนี้ พวกเขากำลังขอให้คุณอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับผลประโยชน์ คุณมีตัวเลขที่ยากๆ ที่คุณให้ไว้หรือไม่? คุณจะโน้มน้าวพวกเขาว่านี่คือสิ่งที่ควรลงทุนได้อย่างไร

เดนนิส แมทธิว
ขึ้นอยู่กับพื้นที่หรือว่าเป็นลูกค้าประเภทใด แต่ฉันขอพูดในแง่ที่ชัดเจนมากว่า มีประโยชน์สามประการที่ยิ่งใหญ่มากที่องค์กรใด ๆ จะได้รับ หนึ่งคือการลดต้นทุน เพราะถ้าคุณจะเปรียบเทียบการขายเพื่อสังคมกับการทำการตลาดอื่นๆ ที่คุณต้องการ ต้นทุนก็ย่อมมีทางที่ต่ำกว่า เพราะลองนึกดูว่าถ้าคุณต้องใช้เงินจำนวนนั้นในการโฆษณาหรือสื่ออื่นๆ เพื่อเข้าถึงประเภทนั้น ผู้ชม การขยายข้อความของคุณเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่าย การลดต้นทุนจึงเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง ปฏิบัติตามหรือรู้แค่คุณค่าของทวีตที่สอดคล้อง เมื่อคุณไม่ถูกฟ้อง หรือมีคนไม่มาหลังจากที่คุณพูดว่า คุณรู้ไหม เพราะโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ ฉันจึงสูญเสียเงินจำนวนมากหรือ ... ดังนั้น การปฏิบัติตามข้อกำหนดคือประโยชน์ใหญ่อันดับสองที่ฉันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน แล้วสร้างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อใหม่ และฉันมีตัวอย่างที่เราได้ทดสอบโปรแกรมนำร่องสำหรับการขายทางสังคมในกลุ่มเล็กๆ และในเวลาน้อยกว่าหกเดือน เราสามารถลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้เกือบ 100 ล้านดอลลาร์ และสิ่งเหล่านี้ก็เหมือนกับสภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์ที่เราสร้างขึ้นเพื่อทดสอบว่าสิ่งนี้ใช้งานได้จริงกับผู้ที่ไม่สะดวกในการใช้โซเชียลเลยหรือไม่ แต่เพียงแค่มอบเครื่องมือที่เหมาะสมและกระบวนการที่ถูกต้องให้กับพวกเขา ทำให้พวกเขาเปิดหน้าต่างได้อีกมากมาย โอกาส. และมันก็เจ๋งมาก

บัณฑิต
แล้วคุณเข้ามาในนี้ได้อย่างไร? ฉันหมายถึงการเดินทางที่คุณไปชอบมันฟังดูยอดเยี่ยมมาก ฉันไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน แต่ฉันรู้สึกทึ่งเสมอกับการที่ผู้คนลงเอยในบางพื้นที่และมีความสนใจบางอย่าง การเดินทางของการค้นพบของคุณคืออะไร? ฉันจะบอกคุณของฉันในอีกสักครู่เช่นกัน หลังจากที่คุณบอกฉันของคุณ

เดนนิส แมทธิว
มันเป็นเรื่องบังเอิญ

บัณฑิต
นั่นเป็นชนิดที่ดีที่สุด นั่นเป็นชนิดที่ดีที่สุด

เดนนิส แมทธิว
ใช่ ฉันกำลังโฆษณาแบบเดิมๆ ที่ Ogilvy and Mather สำหรับ IBM ดังนั้นเมื่อผมเริ่มต้น ถ้าคุณดูที่งบประมาณการตลาด มันจะอยู่ที่ 80 ถึง 85% แบบเดิมๆ เช่น ทีวี หนังสือพิมพ์ วิทยุ และดิจิทัลเพิ่งเริ่มต้น ดังนั้นเราจะมีโฆษณาออนไลน์สองสามรายการและโฆษณาแบนเนอร์ที่เกี่ยวกับดิจิทัลทั้งหมดที่เราจะทำ แต่ภายในเวลาไม่ถึงสามปี มันเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง และอัตราส่วนก็เปลี่ยนจาก 85% ของดิจิทัลออนไลน์ เป็นทีวีและวิทยุประมาณ 15% เป็นแค่ชื่อเดียวกัน แค่มีโฆษณาเกิดขึ้น นั่นคือช่วงเวลาของหลอดไฟสำหรับฉันเมื่อฉันตระหนักว่าโลกได้ก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล และนั่นคือตอนที่ฉันได้เพิ่มพูนความเชี่ยวชาญในด้านดิจิทัล ทำงานกับมาสเตอร์การ์ด และแบรนด์อื่นๆ มากมาย ดังนั้นฉันจึงเริ่มต้นในทีมโซเชียลมีเดียที่ Bank of Montreal และในช่วงแรกๆ นั้น เราทำเพียงแค่การจัดการขององค์กร เช่นเดียวกับในหน้า Facebook ของบริษัทหรือหน้า LinkedIn ของบริษัท และเราตระหนักว่าพนักงานจำนวนมากอยู่ในสังคม ประการหนึ่ง พวกเขากลัว เพราะกังวลอยู่เสมอว่าจะทำให้ธนาคารตกอยู่ในความเสี่ยง หรือไม่ก็พูดอะไรออกมา ดังนั้นพวกเขาจึงระมัดระวังอย่างมาก พวกเขาไม่ได้ใช้อย่างถูกวิธี และบางคนก็ทำมัน แต่ทำมันโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม จึงมีปัญหามากมายเกิดขึ้น และนั่นคือตอนที่เราใช้ประโยชน์จากโปรแกรมที่เรียกว่า 'For Social Selling' ซึ่งเราสามารถใส่ทุกอย่างลงในขั้นตอนเทมเพลตที่มีเอกสารประกอบมาอย่างดี ซึ่งคุณจัดเตรียมพนักงานไว้ คุณกำลังส่งเสริมให้พวกเขาใช้พลังของสังคมและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ด้วยวิธีต่างๆ มากมาย

บัณฑิต
ที่เย็น ฉันหมายถึงเรื่องของฉันก็คล้ายคลึงกัน มันไม่ใช่อุบัติเหตุที่สมบูรณ์ คุณรับรู้ถึงโอกาส ดังนั้นฉันจึงอยู่ที่ Microsoft และรับผิดชอบธุรกิจการค้าแบบ B2B ในสหรัฐอเมริกา และมีเสียงดังก้องเกี่ยวกับสิ่งนี้ที่เรียกว่าการขายทางสังคม และฉันไปที่ LinkedIn และพวกเขากำลังเปิดตัว Sales Navigator ดังนั้นฉันจึงเขียนเช็คแรกสำหรับ LinkedIn ซึ่งเห็นได้ชัดว่าทำงานได้ดีสำหรับพวกเขา แต่นำพวกเขาขึ้นเรือ ให้ Judson Althoff เป็นสปอนเซอร์และเข้าร่วม มีบางทีมที่ใช้มัน ได้ผลลัพธ์ที่ดีในช่วงต้น ฉันคิดว่าสำหรับฉัน ส่วนใหญ่แล้วคุณจะได้รับการนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างไร สิ่งที่ฉันจะทำคือไปที่ทีมขาย … มีทีมขายที่เน้นนวัตกรรมอยู่เสมอเหมือนกับทีมที่ทำงานบน Azure ในขณะนั้น และคุณก็รู้ บทละครก่อนหน้านี้บางส่วนและสิ่งเหล่านี้มักจะเป็นพนักงานขายที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่จะเสี่ยงมากที่สุดและคุณให้เครื่องมือใหม่แก่พวกเขา พวกเขามักจะลองเพราะพวกเขาเต็มใจที่จะทำทุกอย่าง แล้วพวกเขาก็บอกใครซักคน พวกเขาจะบอกใคร และบอกใครซักคน และมันก็ลามไปเหมือนไฟป่า และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับพนักงานขายคือถ้าคุณให้บางอย่างที่ได้ผล พวกเขาก็พร้อม คุณต้องการสิ่งที่ใช่เท่านั้น บางครั้งเราเรียกพวกมันว่า ระฆังวัว คุณรู้ไหมว่าคุณเอากระดิ่งใส่วัวไว้ข้างหน้า แล้ววัวที่เหลือก็จะตามกระดิ่ง และถ้าคุณสามารถหาวัวระฆังเหล่านั้นได้ ให้บริการพวกมันอย่างบ้าคลั่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกมันใช้งานได้ดี พวกเขาจะกระจายคำไปยังส่วนอื่นๆ ในบริษัทก่อนที่คุณจะรู้ และคุณในที่สุดเราก็อาจดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความต้องการแทนที่จะต้องผลักดัน ฉันจะกลับไปหาจัดสันทุกสองเดือนและขอที่นั่งเพิ่มอีก 1,000 ที่นั่ง มันเป็นอย่างอื่น ดังนั้น แต่สำหรับฉัน มันเป็นเพียงเล็กน้อยที่ฉันรู้สึกเสมอว่าการจัดเรียงจมูกของคุณให้ลอยอยู่ในอากาศและได้กลิ่นในฤดูกาลใหม่เป็นสิ่งสำคัญ ใช่ไหม คุณรู้ไหม มีสิ่งใหม่ๆ เข้ามาเสมอ และทุกอย่างก็ไม่ได้เปลี่ยนไปเป็นอย่างนั้นเสมอไป แต่หลายครั้งมันก็เป็นเช่นนั้น ดังนั้นหากคุณสามารถไปถึงที่นั่นก่อนเวลาได้ คุณก็จะมีพลังมาก และคุณไปถึงที่นั่นเร็ว ๆ นี้แน่นอน และมันก็เป็นเส้นทางอาชีพที่น่าทึ่งสำหรับคุณเช่นกัน มันเจ๋งมาก นี่เป็นเรื่องที่ดีและหวังว่าผู้คนในกลุ่มผู้ชมที่คิดเล็กน้อยเกี่ยวกับการขายเพื่อสังคม หากคุณไม่ทำตอนนี้ คุณควรจะเป็นจริงๆ เป็นลูกติดของผู้สนับสนุนนิดหน่อย เกี่ยวโยงกันแต่ไม่เหมือนกันทุกประการ ดังนั้น การสนับสนุนและการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และการขายผ่านโซเชียลล้วนอยู่ในค่ายเดียวกัน ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณในวงกว้างสามารถทำงานด้านการตลาดให้กับคุณได้ เป็นเทคนิคที่ทรงพลังอย่างยิ่งเพราะคุณกำลังใช้ประโยชน์จากเครือข่าย สิ่งหนึ่งที่ยอดเยี่ยมมากที่ Microsoft ตัวเลขที่ Sprinklr แตกต่างกันเล็กน้อย แต่ฉันปล่อยมันออกไม่ได้ แต่ที่ไมโครซอฟต์ จำนวนดังกล่าวเปิดเผยต่อสาธารณะ ซึ่งเป็นพนักงาน 50,000 คนที่เรามีในสหรัฐอเมริกา ความสัมพันธ์ของพวกเขามีเท่ากับ 65 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา

เดนนิส แมทธิว
ถูกตัอง. และนั่นคือพลังใช่มั้ย?

บัณฑิต
ช่ายยย. มันคือการขยายสัญญาณนี้ โดยพื้นฐานแล้ว นักธุรกิจทุกคนในสหรัฐอเมริกาที่คุณติดต่อได้ผ่านใครบางคนที่ Microsoft ดังนั้นพลังของการขยายเครือข่ายประเภทนี้จึงเป็นสิ่งที่ผู้คนไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ โอเค เดนนิส ฉันเข้าใจ ทีนี้มาพูดถึงส่วนขยายกัน ส่วนขยายประเภทใดที่เราเห็นในการขายผ่านโซเชียลเมื่อพวกเขาต้องการไปยังขั้นตอนต่อไป

เดนนิส แมทธิว
เป็นคำถามที่ดี เกร็ก ดังนั้นสำหรับบริษัทมากมายที่คุณพูดถึง คุณมีผู้เริ่มรับน้องใหม่ คุณมีคนที่เข้าใจสังคม และจากนั้นคุณก็มีบริษัทที่เชื่องช้าซึ่งวิตกกังวลอย่างมากเกี่ยวกับสังคม ดังนั้น เมื่อคุณได้โปรแกรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานแล้ว ส่วนขยายที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งก็คือ หากบริษัทหรือแบรนด์มีสาขา ร้านค้า หรือที่ตั้ง คุณจะสามารถส่งเสริมให้สถานที่แต่ละแห่งมีความเคลื่อนไหวบนโซเชียลได้จริง ดังนั้น แทนที่จะมีเพจ Facebook เพียงเพจเดียว คุณอาจมีเพจ Facebook 1,500 เพจ หรือแต่ละร้านมีสถานะของตัวเอง แต่แล้วคุณกำลังพูดถึงท้องถิ่น คุณกำลังพูดกับชุมชนของคุณ มันเป็นธรรมชาติมากเกินไป และมันก็ทรงพลังมาก เพราะตอนนี้แต่ละสาขาก็แค่พูดถึงรอยเล็กๆ ของพวกเขา มันน่าดึงดูดมาก คุณรู้จักประเภทของผู้ชม มันเหมือนกับร้านค้าในละแวกบ้าน ซึ่งคุณรู้ คุณรู้ทุกคน แต่คุณกำลังทำมันทั้งหมดบนโซเชียล . และนั่นอาจเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรมการขายผ่านโซเชียล เริ่มต้นด้วยพนักงาน แต่จากนั้นคุณสร้างโปรไฟล์หรือส่วนขยายส่วนบุคคลสำหรับเครือข่ายสาขาหรือเครือข่ายร้านค้าของคุณ แต่อีกครั้ง นี้เป็นเหมือนยอดภูเขาน้ำแข็ง มีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ แต่คุ้มค่าที่จะพิจารณาขยายสาขา

บัณฑิต
มาดำดิ่งลึกลงไปอีกหน่อย คราวนี้ ฉันจะไปโฟกัสที่สาขา ฉันเข้าใจแล้ว แต่แล้วคุณจะม้วนออกได้อย่างไร? โปรแกรมเปิดใช้งานมีลักษณะอย่างไรสำหรับสิ่งนั้น

เดนนิส แมทธิว
ดังนั้นสิ่งที่คุณจะทำคือให้แต่ละสาขาหรือแต่ละร้านมีโซเชียลมีเดียของตัวเอง ตัวอย่างเช่น คุณจะมีสาขาของธนาคารในละแวกใกล้เคียง Mississauga จะมีหน้า Facebook ของสาขาเป็นของตัวเองและมีการจัดการ Twitter สาขาที่พูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชนนั้นเอง ดังนั้นหากมีงานขอบคุณพนักงานเกิดขึ้น คุณใช้สิ่งนั้นเพราะเป็นเพียงสถานที่เล็กๆ นั้น มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่คนทั้งประเทศจะรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรในระดับนั้น และจากนั้นก็เพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานของสาขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันผ่านโซเชียลจากเพจของสาขา หรือหน้า Facebook และ LinkedIn ของร้านค้า คุณสร้างผู้สนับสนุน คุณสร้างแฟน ๆ และคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยการมีตัวตนทางสังคมสำหรับสาขาหรือร้านค้าของคุณ

บัณฑิต
และทำทุกอย่างตามไปด้วย ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของความมหัศจรรย์ของมัน และทำให้แน่ใจว่ามี AI อยู่ในนั้นที่จะตรวจจับปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและที่ไม่สุภาพ และทำให้แน่ใจว่าโพสต์เหล่านั้นจะไม่ผ่านจนกว่าจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมงาน นั่นคือสิ่งที่ทำให้ทุกคนช่วยกันนอนหลับตอนกลางคืน ซึ่งก็คือ ฉันเพิ่มพลังให้พนักงานของฉัน และกำลังช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำผิดพลาด เพราะพวกเขาไม่ได้ตั้งใจทำโดยชัดแจ้ง อุบัติเหตุก็เช่นกัน อุบัติเหตุหรือความกระตือรือร้นหรืออะไรก็ตาม แต่อุบัติเหตุที่เกิดจากความกระตือรือร้นนั้นอาจมีผลตามมามากมาย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะสามารถก้าวไปข้างหน้าได้

เดนนิส แมทธิว
ทั้งหมดและรวมถึงส่วนขยายของมัน ข้อความของคุณแทนที่จะแชร์แค่ที่จับเดียว ตอนนี้มันข้ามไปได้ ... คุณกำลังสร้างเนื้อหาชิ้นเดียว แต่ตอนนี้มันมีชีวิตอีกมาก เพราะคุณสามารถ แชร์ในที่ต่างๆ กัน … และปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาคได้ ผมมีตัวอย่างที่ดีมากว่าเราใช้งานจริงอย่างไร ที่ที่เกิดอุทกภัยในอัลเบอร์ตา หนึ่งในสาขาของเรา และสาขาก็ทำกันเยอะมาก ของดี ๆ ที่จะช่วยชุมชนเหมือนกำลังตั้งเต็นท์ แจกอาหาร น้ำ และของแบบนั้น และพวกเขาต้องการติดต่อชุมชนเพื่อทราบว่าคุณได้รับความช่วยเหลือจากที่นี่ การมีสาขานั้นทำให้พวกเขาสามารถส่งข้อความนั้นออกไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณลองจินตนาการถึงโอกาสที่พลาดไป ถ้าไม่มี ไม่มีสาขาหรือร้านค้าบอกกับชุมชนว่าพวกเขาเสนออะไร และนั่นคือเมื่อเราตระหนักว่า การมีสาขาหรือร้านค้าแต่ละแห่งมีอำนาจมาก รวมถึงการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียด้วย

บัณฑิต
สิ่งหนึ่งที่คนไม่ได้ตระหนัก มีสองสิ่งที่คน ผมคิดว่า ไม่ได้ตระหนักอย่างเต็มที่ หนึ่งคือ – สิ่งนี้เป็นจริงมาหลายปีแล้ว – แต่ผู้ติดตามของคุณ ผู้ติดตามเพียงไม่กี่คนที่ได้รับโพสต์ของคุณในฟีดของพวกเขา ไม่ต้องพูดถึงเลย เช่น ลืมดูไปเลย ใช่ไหม แต่ตอนนี้ครึ่งเปอร์เซ็นต์อาจได้รับโพสต์ในฟีด และจากนั้นคุณมีเปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่าที่เห็นจริง ๆ เพราะพวกเขาอ่านฟีดทั้งหมดของพวกเขาที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และวิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงได้คือการทำโฆษณาแบบเสียเงิน หรือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงตอนนี้ การใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่มีอยู่นี้โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการแฮ็กเพื่อสร้างการขยายสัญญาณแบบออร์แกนิกที่ช่วยให้คุณโพสต์ที่โดยปกติมักจะทำให้คนหูหนวกกลายเป็นคนหลายพันหรือหลายหมื่นคนขึ้นไป และฉันคิดว่านั่นคือพลังที่ซ่อนอยู่ของเครื่องมือแบบนี้ และเครื่องมือผู้มีอิทธิพลและเครื่องมือสนับสนุน สิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาอัลกอริธึมที่ทำให้บริษัทยากต่อการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียล

เดนนิส แมทธิว
คุณตีได้ดีมาก แค่นั้นเอง และยังเป็นการสู้รบที่คุณจะได้เห็น โพสต์บนเพจขององค์กรซึ่งเกี่ยวข้องกับคนทั้งประเทศอาจไม่ได้รับการมีส่วนร่วมแบบนั้น เมื่อสิ่งเดียวกันนั้นถูกนำไปใช้ในขนาดที่เล็กกว่า แต่ผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้นเพราะพวกเขารู้จักทุกคนที่ร้านค้า พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังจัดการกับอะไร และคุณรู้ไหม คุณจะเห็นระดับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเช่นกัน

บัณฑิต
เย็น. มีอะไรเพิ่มเติมที่นี่? ฉันเป็นธนาคาร ฉันกำลังคิดจะทำสิ่งนี้ แบบนี้ รู้ไหม แค่เจาะลึกได้ดีมาก รู้ไหม ฉันต้องติดตั้งระบบแบบนี้กี่คน? ฉันกำลังมองหาทีมใหญ่หรือไม่? ภาระการฝึกมีลักษณะอย่างไร

เดนนิส แมทธิว
ไม่ นั่นแหละคือความสวยงามของมัน เนื่องจากคุณสามารถทำได้โดยใช้พนักงานเพียงคนเดียว จึงขึ้นอยู่กับแต่ละองค์กรโดยสิ้นเชิง และคนเหล่านี้ก็พร้อมแล้ว – คนรุ่นใหม่นี้เติบโตมาในโลกดิจิทัล – พวกเขาเข้าใจดีอยู่แล้ว พวกเขากำลังทำ Facebook ของตัวเอง ดังนั้นการมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับพวกเขา เท่ากับว่าคุณได้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของพวกเขาอย่างแท้จริง และโดยส่วนตัวแล้ว ฉันได้เห็นระดับความคิดสร้างสรรค์ที่น่าทึ่งมาจากระดับสาขา เพราะพวกเขามาพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่สดใหม่ พวกเขามาพร้อมกับแนวคิดที่สดใหม่ และนี่คือการสร้าง Instagram แบบติ๊กต็อก ซึ่งพวกเขาได้เรียนรู้กลเม็ดเด็ดๆ สองสามข้อ และพวกเขากำลังทำมันในลักษณะที่สอดคล้อง มันคือพลังทั้งหมดต่อตัวแบรนด์เองใช่ไหม ดังนั้นเมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมในลักษณะนี้ คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อให้มีสาขาอยู่ ซึ่งเอาชนะอัลกอริธึมได้โดยไม่ต้องลงทุนมากในแง่ของการฝึกอบรม และคุณมีแพ็คเกจทั้งหมดนี้พร้อมในเครื่องมือ แล้วคุณก็แค่ เผยแพร่ให้กับทีมของคุณที่คุ้นเคยกับโซเชียลอยู่แล้ว

บัณฑิต
เจ๋ง เจ๋ง. เอาล่ะเดนนิส ขอบคุณมาก นี่เป็นเซสชั่นที่ยอดเยี่ยมและเป็นการลงลึกในการขายโซเชียล ถ้ามีคนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม คุณมีเว็บไซต์ไหม หรือต้องไปศึกษาเพิ่มเติมที่ไหน?

เดนนิส แมทธิว
พวกเขาสามารถไปที่ห้างหุ้นส่วน.com แบบคลาสสิกซึ่งเป็นที่ที่ดีที่สุดที่จะจับมือฉัน ขอบคุณมากนะแกรด

บัณฑิต
Classic partner.com โอเค ดีมาก ดังนั้นเดนนิส ขอบคุณมาก ดังนั้นสำหรับ Unified CXM Experience ฉันคือ Grad Conn, CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr แขกของฉันวันนี้คือเดนนิส แมทธิว เขาเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัลสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินและเทคโนโลยีชั้นนำของโลก และสำหรับการแสดงของเราในวันนี้ เจอกันครับ...ครั้งหน้าครับ