ตอนที่ #149: ลองนึกภาพ… หากเราคิดต่างจริงๆ

ในตอนของวันนี้ เราจินตนาการถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งค้าปลีกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น ประสบการณ์ที่เรารู้จัก ให้คุณค่า และชื่นชม ถามมากไปมั้ย? (แจ้งเตือนสปอยเลอร์: ไม่) วันนี้เรากำลังพูดถึง Apple Store

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ถูกตัอง. คุณได้ยินอย่างถูกต้อง คุณกลับมาที่ Unified CXM Experience เสียงไพเราะของนายจิมมี่ เฮนดริกซ์ ขอบคุณจิมมี่ โอเค และเช่นเคย ฉันเป็นเจ้าภาพ Grad Conn, CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr ฉันภูมิใจมากที่ได้มาอยู่ที่นี่ มันคือบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก ชื่อย่อ CXM

และฉันไม่ยินดีมากไปกว่าการแสดงในวันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับหนึ่งในแบรนด์โปรดของฉัน ซึ่งก็คือ Apple ตอนนี้ทุกคนพูดถึง Apple ฉันสามารถพูดถึงมันในวิธีที่ต่างออกไปเล็กน้อย และอย่างที่หลายๆ คนทราบ ฉันใช้เวลาสิบปีที่ Microsoft และเป็นแฟนตัวยงของ Microsoft ด้วย และตอนนี้ฉันอยู่บนแล็ปท็อป Surface เป็นเครื่องจักรที่สวยงาม เครื่องจักรที่วิจิตรงดงาม ฉันแค่หลงรักอุปกรณ์ Surface ของฉัน แต่ฉันมี iPhone และฉันมีแอร์พอดคู่หนึ่ง และฉันมีแอร์พอดแม็กซ์ และฉันมี Apple TV และอุปกรณ์ Apple อื่นๆ อีกมากมายในชีวิตของฉัน ดังนั้นฉันจึงเป็นครอบครัวของ Apple/Microsoft และฉันเห็นข้อดีของทั้งคู่

ตอนนี้ ภูมิหลังของฉันกับแบรนด์ Apple ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรกที่บ้านของฉัน – ฉันจะจากไป หรือไม่ก็กำลังจะออกจาก Procter and Gamble เพื่อออกไปทำงานด้วยตัวเองและเป็นผู้ประกอบการด้านเว็บ ดังนั้นฉันจึงซื้อเครื่องเครื่องแรก ซึ่งก็คือ LC475 และการโต้เถียงครั้งใหญ่และการโต้เถียงกันใหญ่คือ ฉันได้ฮาร์ดไดรฟ์ 80 เมกะไบต์ หรือฮาร์ดไดรฟ์ 160 เมกะไบต์ หรืออาจเป็นฮาร์ดไดรฟ์ 90 เมกะไบต์ หรือฮาร์ดไดรฟ์ 180 เมกะไบต์ ฉันคิดว่ามันอาจจะ ได้รับการที่อย่างไรก็ตามคุณได้รับความคิด ดังนั้น การโต้เถียงครั้งใหญ่ การอภิปรายครั้งใหญ่ มีเงินเดิมพันหลายพันเหรียญ เป็นการตัดสินใจทางการเงินครั้งใหญ่ ฉันคิดว่า "โอ้ ฉันต้องการพื้นที่จัดเก็บ 180 เมกะไบต์จริงๆ หรือ ดูเหมือนมาก”. แต่ฉันไปหามัน ฉันไปที่นั่นและฉันก็ดีใจมากที่ได้ทำเพราะฉันใช้มันค่อนข้างเร็ว

ฉันนำเครื่องนั้นกลับบ้าน ต่อเข้ากับโมเด็ม Hayes14.04 และอยู่ในธุรกิจ แม้กระทั่งทุกวันนี้ โมเด็มมักจะอยู่บนโต๊ะทำงานของฉัน ฉันก็ลืมสายไฟไปนานแล้ว ดังนั้นมันจึงเป็นโมเด็มที่ตายแล้ว แต่มันทำหน้าที่เป็นที่วางแก้วกาแฟของฉัน และเป็นการเตือนความทรงจำที่ดีเกี่ยวกับการเริ่มต้นอาชีพด้านเทคโนโลยีของฉันด้วยการนั่งอยู่คนเดียวในห้องใต้ดินกับ Mac และโมเด็ม และการท่องไปในจักรวาลของฉัน มันเป็นช่วงเวลาที่มีประสิทธิผลมากในชีวิตของฉัน และฉันได้ทำสิ่งดีๆ มากมาย แต่แล้วฉันก็บังเอิญไปเจอเกมที่ชื่อว่า Castle Wolfenstein หรือที่พวกเขาจะร้องเพลงใน Frankenstein 'Wolfenstein' และกุมภาพันธ์ 1995 นั่นเป็นเพียงการสูญเสีย เดือน. เดือนนั้นเพิ่งไป ฉันฆ่าพวกนาซีไปเยอะมาก แต่นั่นคือทั้งหมดที่ฉันทำ ในที่สุดฉันก็ถอนการติดตั้ง Castle จากเครื่องของฉันและเดินหน้าต่อไปและสร้างชีวิตของฉันต่อไป ขอบคุณพระเจ้า.

อย่างไรก็ตาม มันเป็นช่วงเวลาที่ดีในชีวิตของฉัน และฉันก็ชอบ Apple มาก และในตอนนั้นเอง ฉันก็ได้ก่อตั้งเอเจนซี่ เติบโต เติบโต เติบโต และในที่สุดก็กลายเป็น Open Cola และการผจญภัยทางเทคโนโลยีอื่นๆ อีกมากมาย แต่เอเจนซี่ต้องค่อนข้างใหญ่ และในที่สุดฉันก็ซื้อ Mac จำนวนมาก จากนั้นสตีฟจ็อบส์ก็กลับมา มีช่วงเวลาหนึ่งที่ฉันอยู่ในนั้น คุณรู้ไหม มันถูกเรียกว่า OS 9 ถ้าคุณจำได้ และเก้าจุดของสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และมันก็เป็นระบบปฏิบัติการที่ขยะแขยงเล็กน้อย มันเป็นสิ่งเดียวที่คุณสามารถใช้ได้เพราะในโตรอนโต หน่วยงานทั้งหมดใช้ Mac และโรงพิมพ์ เช่น ถ้าคุณไม่ได้ใช้ Mac คุณจะไม่สามารถอยู่ในธุรกิจได้จริงๆ ดังนั้นฉันจึงลงทุนใน Mac แต่ในขณะเดียวกันทุกคนก็พูดถึงวิธีที่ Apple กำลังจะเลิกกิจการ ดังนั้นจึงเป็นการแสดงศรัทธา ฉันกำลังซื้อเครื่องจักรและซื้ออุปกรณ์ต่อพ่วงและไดรฟ์ SCSI และไดรฟ์ Jaz และไดรฟ์ Zip และสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่เข้ากันได้ และยังคงลงทุนในเครื่อง Apple ระดับไฮเอนด์เหล่านี้ในหน่วยงานของฉัน ในขณะเดียวกัน ทุกๆ วันในข่าวธุรกิจ Apple เหลือเวลาอีกเท่าไรและพวกเขาจะตกงานหรือไม่ Steve Jobs กลับมาที่ Apple เขาไม่ใช่ทุกคนที่จำเรื่องนี้ได้ แต่เขาได้รับเงินกู้ 100 ล้านจาก Microsoft Microsoft ช่วยชีวิต Apple ไว้ได้จริงๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ ในขณะที่ถือหุ้น 10% ของหุ้น Apple จากนั้น Steve ก็ลุกขึ้นยืน จากนั้นเขาก็จากไป

และ iMac สามตัวแรกคือ Aquamarine iMac สามเครื่องแรกที่ส่งไปยังแคนาดาไปที่ ConnAd ซึ่งเป็นเอเจนซี่ของฉัน และเราใช้และรักสิ่งเหล่านั้นมาหลายปีแล้วและเพิ่งกำจัดสิ่งสุดท้ายออกไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ใช่แล้ว ประเด็นของฉันที่นี่คือ ฉันได้ใช้เงินหลายล้านเหรียญไปกับอุปกรณ์ Apple และคุณก็รู้ดีว่าต้องเข้าแถวซื้อ iPhone เครื่องแรก และ iPhone ทั้งหมดในภายหลัง และ iPads และคุณตั้งชื่ออุปกรณ์นี้ให้ทุกคนในครอบครัวมีอุปกรณ์เหล่านี้ เช่นกัน. และตอนนี้ก็เป็นคู่หมั้นของเธอด้วย

ดังนั้นฉันจึงใช้เงินเป็นจำนวนมากกับสินค้า Apple วันนี้ฉันจะไปที่ร้าน ฉันต้องหยิบสายชาร์จนาฬิกา ผมจะไปร้าน Apple ที่ด้านบนสุดของ Fifth Avenue, Fifth Avenue และ 60th หน้าตึกที่เคยเป็นตึก General Motors ผมจะเดินเข้าไปในร้านนั้น มันก็จะประมาณนี้ , "ทำไมเธอถึงอยู่ที่นี่?" แต่ไม่รู้ว่าฉันเป็นใคร ไม่มีความเห็น. ฉันไม่ได้สวม Apple Watch และโทรศัพท์ของฉันอาจจะมองไม่เห็น พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าฉันเป็นเจ้าของ Apple หรือไม่ พวกเขาไม่มีความรู้สึกว่าต้องยืนต่อแถวท่ามกลางสายฝนในซีแอตเทิลสำหรับสิ่งของต่างๆ และหลายปีแห่งความทุ่มเท ความเสี่ยง และการใช้จ่ายเงินเมื่อดูเหมือนว่าทุกอย่างจะจบลง พวกเขาไม่มีความรู้สึกอะไรทั้งนั้น เป็นเรื่องที่น่าเศร้าเล็กน้อยจริงๆ ตลกดีนะ วันนี้ฉันอยากทำตอนนี้เพราะว่าอยากคุยเรื่องนี้ แต่ถึงแม้จะพูดแบบนี้ ในขณะที่ฉันกำลังพูดถึงเรื่องนี้อยู่ ฉันก็รู้สึกเศร้าจริงๆ ในตอนนี้ ก็เหมือนความรักที่ไม่สมหวัง จากนั้นถัดจากฉันหรือข้างหลังฉันหรือข้างหน้าฉันจะเป็นลูกค้ารายอื่นที่อาจไม่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ Apple แม้แต่ตัวเดียว และพวกเขาจะได้รับการรักษา – และพวกเขาจะปฏิบัติต่อเราอย่างดี ฉันไม่ได้บอกว่าพวกเขาเป็นคนไม่ดีที่ Apple Store พวกเขาจะพอใจมาก แต่เราจะได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกันทุกประการ

ฉันคิดว่ามีปัญหาที่นั่น ฉันคิดว่ามีปัญหาใหญ่ที่นั่น และเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับร้านค้าปลีกเกือบทุกแบรนด์ แต่มันค่อนข้างรุนแรงในหมวดหมู่เทคโนโลยีเหล่านี้ ซึ่งคุณไม่ใช่แค่ผู้ซื้อเท่านั้น คุณเป็นแฟนตัวยงและคุณคลั่งไคล้ในบางแง่มุม และคุณยังเป็นผู้มีอิทธิพลและคุณเป็นผู้สนับสนุนด้วย คุณกำลังบอกผู้คนและแสดงให้คนอื่นเห็นถึงวิธีการใช้งาน ชุมชนผู้ซื้อในเทคโนโลยีเป็นชุมชนผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องอย่างมาก ในโลกที่ไร้สาระ พวกเขาจะรู้ว่าฉันเป็นใครเมื่อฉันเดินเข้าไปในร้าน นี่จึงเป็นหนึ่งในการแสดงจินตนาการของเรา ฉันคิดว่าฉันจะพูดเพลงจินตนาการจาก Epcot ที่ Figment ร้องว่า "จินตนาการ จินตนาการ ... " ฉันไม่มีเพลงทั้งหมดอยู่ข้างหน้าฉัน แต่คุณคงเข้าใจ ฉันควรค้นหามันในขณะที่ทำสิ่งนี้เพื่อดูว่าฉันจะหามันเจอหรือไม่ มันเป็นเพลงที่ดี และฉันรู้สึกเหมือนอยากจะร้องมัน เนื้อเพลง จินตนาการ มาแล้วจ้า อืม เพลงยาวนะ

โอเค ฉันจะไม่ทำทั้งหมด นี่เป็นของพี่น้องเชอร์แมนจริงๆ ฉันไม่ได้ตระหนักว่า จึงเรียกว่า

'Journey Into Imagination' One Little Spark โดย Sherman Brothers ฉันมีโอกาสได้เห็น Richard Sherman ในคอนเสิร์ตที่งาน Disney Expo ที่งาน Disney D23 Expo ดังนั้นมันจึงน่าทึ่งมาก

ดังนั้น จินตนาการ จินตนาการ
ความฝันสามารถเป็นความฝันที่เป็นจริงได้
ด้วยประกายไฟนั้นจากฉันและคุณ
จุดประกายเล็กๆ แห่งแรงบันดาลใจ
เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างสรรค์ทั้งหมด
ที่จุดเริ่มต้นของทุกสิ่งที่ใหม่
จุดประกายเล็กๆ จุดหนึ่งจุดประกายให้คุณ
จินตนาการ, จินตนาการ,
ความฝันอาจเป็นฝันที่เป็นจริงได้
ด้วยประกายไฟจากฉันและคุณ
จุดประกายเล็กๆ แห่งแรงบันดาลใจ
เป็นหัวใจของการสร้างทั้งหมด
ที่จุดเริ่มต้นของทุกสิ่งที่ใหม่
จุดประกายเล็กๆ จุดหนึ่งจุดประกายให้คุณ
จินตนาการ, จินตนาการ,
ความฝันอาจเป็นฝันที่เป็นจริงได้
ด้วยประกายไฟจากฉันและคุณ

ฉันสนุกกับมัน ฉันไม่คิดว่าฉันจะร้องเพลงได้ทั้งหมด แต่ฉันเพิ่งนึกได้ มันสนุกจริงๆ อย่างไรก็ตาม ขอบคุณ Sherman Brothers นี่คือจินตนาการของฉันสำหรับวันนี้ คงจะดีไม่น้อยถ้าฉันเดินไปที่หัวแถวที่ Apple Store และพวกเขาพูดว่า "คุณมีบัตร Apple ของคุณหรือไม่" ฉันพูดว่า "ใช่ฉันทำ" และฉันก็เอาการ์ด Apple ออกแล้วสแกนมัน และพวกเขาสามารถเห็นได้ทันทีว่าฉันได้ซื้อจาก Apple ไปมากแค่ไหนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และพวกเขาพูดว่า "โอ้ คุณเป็นลูกค้า VIP Plus คุณคอน มาที่สายลูกค้า VIP Plus ของเรา” "ขอบคุณมาก". เรามาที่นี่เพื่ออะไร?” “ฉันมาที่นี่เพื่อชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย” "ยอดเยี่ยม. นี่คือที่ชาร์จโทรศัพท์ไร้สายของเรา วีไอพีพิเศษ. ใช้ได้เฉพาะสมาชิก VIP Plus ของเราเท่านั้น และมาในสองสีแดงและชมพูร้อน และบวกเมื่อคุณซื้อที่ชาร์จนี้ คุณจะได้รับส่วนลด 50 ดอลลาร์สำหรับนาฬิการุ่นถัดไป ซึ่งเราจะประกาศในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า” “ว้าว ฟังดูวิเศษมากเลย” “มีอะไรอีกไหมที่คุณอยากได้ คุณคอนน์” “ก็รู้ ฮ่า ฮ่า ฉันชอบ Apple TV ฟรี” “ที่จริงแล้ว คุณรู้ไหม เรากำลังเสนอรายการพิเศษบน Apple TV อยู่ในขณะนี้ พวกเขาลดราคา 100 ดอลลาร์ เรายังเสนอส่วนลด $50 สำหรับ Air Pods Max ฉันไม่รู้ว่าคุณมีโอกาสได้ดู Apple TV อันใหม่ที่มี Air Pods Max ไปพร้อม ๆ กันหรือเปล่า แต่มันเป็นประสบการณ์ที่เหลือเชื่อ” “คุณรู้ไหม มันน่าสนใจ ไม่รู้ว่าตอนนี้อยากซื้อไหม แต่ขอผมดูหน่อย” เอาล่ะให้ฉันแสดงให้คุณเห็น…. “

คุณเห็นว่าฉันจะไปกับเรื่องนี้ที่ไหน? นี่จะเป็นเรื่องง่ายสำหรับ Apple ในการดำเนินการ มันจะง่ายอย่างน่าขัน ทำไม Apple ไม่มีโปรแกรมความภักดี ทำไมผู้ค้าปลีกทุกรายไม่มีโปรแกรมความภักดี และทำไมฉันไม่สามารถแสดงบัตรนั้นและจัดลำดับชั้นเหมือนอยู่ที่โรงแรมและเหมือนอยู่ในสายการบิน และทำไมฉันจึงไม่ได้รับสายพิเศษและผลิตภัณฑ์พิเศษและอุปกรณ์พิเศษตามนั้น ทำไมจะไม่ล่ะ? นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่ฉันกลายเป็นผู้ภักดีต่อ Apple ฉันจะไม่มีวันหยุดกลับมาเพราะฉันได้รับการปฏิบัติที่ต่างไปจากเดิม และฉันต้องการพาเพื่อน ๆ มาดูว่าการรักษานั้นเป็นอย่างไรและรู้สึกอย่างไรและน่าทึ่งเพียงใด

นั่นคือจินตนาการของฉันสำหรับวันนี้ นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ฉันต้องการ ฉันรู้สึกเหมือนอยากจะร้องเพลงอีกครั้ง แต่ฉันคิดว่าฉันจะไม่ทำอย่างนั้น ใช่ ฉันโดนแรนดี้โบกมือให้ในเรื่องนี้ โอเค ฉันจะได้ 'ไม่' ในการร้องเพลง โอเค ตรวจสอบ เอาล่ะ ฉันเสร็จแล้วสำหรับวันนี้ และสำหรับประสบการณ์ Unified CXM ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr แล้วพบกันใหม่ … ครั้งหน้า