ตอนที่ 20: ต้นคริสต์มาสของ Rockefeller Center เป็นคำอุปมาที่สมบูรณ์แบบสำหรับปี 2020

ทุกฤดูหนาว Rockefeller Center ในนิวยอร์กจะแสดงต้นคริสต์มาสอันเขียวชอุ่มที่สวยงามโอ่อ่า หรือพวกเขา? ต้นไม้ในปีนี้มีขอบที่ขรุขระ และได้รับการอธิบายบนโซเชียลมีเดียว่าเป็นคำอุปมาที่สมบูรณ์แบบสำหรับปีที่จะไม่มีการตั้งชื่อ ในตอนของวันนี้ เราจะสำรวจช่องว่างระหว่างการเลื่อนตำแหน่งกับความเป็นจริง และเหตุใด Rockefeller Center จึงควรพึ่งพา Charlie Brown ในปีนี้

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ว้าว วันศุกร์แล้ว และยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM เมื่อเราปิดท้ายสัปดาห์ที่น่าตื่นเต้นอีกสัปดาห์ ฉันชื่อ Grad Conn CXO ที่ Sprinklr และเรามาที่นี่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่อาจแตกต่างออกไปเล็กน้อย วันนี้จะเป็นพอดแคสต์ธีมวันหยุดสักหน่อย ฉันก็เลยตั้งหน้าตั้งตารอ และเราจะได้ยินหัวข้อเกี่ยวกับวันหยุดมากขึ้นเมื่อเราผ่านช่วงเวลาที่กลายเป็นช่วงเวลาที่ฉันชอบที่สุดของปีอย่างรวดเร็ว

ฉันตื่นเต้นจริงๆ จริงๆ แล้ว ฉันมาที่ฟลอริดาเพื่อฉลองวันขอบคุณพระเจ้ากับพ่อตาในอนาคตของฉัน ซึ่งค่อนข้างน่าตื่นเต้น แล้วก็มีงานวันเกิดที่เก๋ไก๋สำหรับคู่หมั้นของฉัน และจากนั้นเราอาจมุ่งหน้ากลับไปที่นิวยอร์ก เราจะเห็น เรากำลังมีช่วงเวลาที่ดีในฟลอริดา… มุ่งหน้ากลับไปที่นิวยอร์กแล้วไปช่วงเทศกาลวันหยุดในเมืองที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก มันเลยดีไปหมด

ดังนั้นช่วงเทศกาลวันหยุด… อะไรจะเกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น? แน่นอน คุณกำลังคิดว่า เฮ้ คุณรู้ไหม ช่วงเทศกาลวันหยุดที่เราได้ผลลัพธ์ของ Forrester Social Listening Wave ไม่ใช่หรือ คุณถูกต้องอย่างแน่นอน คลื่นแพลตฟอร์มฟังทางสังคมของ Forrester ไตรมาสที่ 4 ปี 2020 เพิ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน และอีกครั้งที่ Sprinklr ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำในคลื่น Forrester คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานฟรีได้จากเว็บไซต์ Sprinklr ที่ www.sprinklr.com และนั่นคือ SPRINKLR ดอทคอม เราเพิ่งเริ่มต้นและไม่สามารถซื้อ "E" ได้ แต่ sprinklr.com อย่าลังเลที่จะอ่านรายงานที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการที่ Sprinklr เปิดใช้งานการฟัง เรียนรู้ความรักด้วยส่วนสำคัญของการฟัง หากคุณไม่ได้ยินสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด มันยากมากที่จะตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาต้องการและวิธีที่พวกเขาต้องการ คุณเพื่อช่วยพวกเขา และถ้าคุณต้องการรักลูกค้าของคุณจริงๆ คุณต้องฟังสิ่งที่พวกเขากำลังทำและสิ่งที่พวกเขากำลังพูด ดังนั้นอ่านที่ตรวจสอบออก

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นอีก? วันหยุดของดิสนีย์ร้องเพลงไปด้วยแน่นอนโดย Ryan Seacrest ฉันคิดว่ามันจำเป็นที่เขาต้องเป็นเจ้าภาพทุกอย่าง ดังนั้นเทศกาลร้องเพลงของดิสนีย์ในวันหยุดจะมาถึงใน ABC ในวันจันทร์ที่ 30 พฤศจิกายน ตื่นเต้นสุดๆ มีการแสดงของ BTS, Michael Buble, Ciara และอีกมากมาย ดังนั้นอย่าลังเลที่จะดู นั่นเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ฉันชอบที่สุดของปี แน่นอนว่า Michael Buble มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีเสมอที่จะเห็นเขากลับมาและร้องเพลงในวันหยุด

แล้วคุณจะรู้ว่าการนับถอยหลังวันคริสต์มาสมีความสำคัญเสมอ ฉันชอบที่จะอยู่ในการติดตาม ดังนั้นวันคริสต์มาสจึงอยู่ห่างออกไป 36 วัน 10 ชั่วโมง 37 นาที 56…55…54…53 วินาที มันกำลังมาและมันมาเร็ว และถ้าคุณไม่ฉลองวันคริสต์มาสก็ไม่เป็นไร ยังคงเป็นช่วงเวลาที่ดีของปี มีวันหยุดและประเพณีอื่น ๆ มากมายในช่วงเวลานี้ของปี และโดยเฉพาะช่วงปีใหม่ ฉันคิดว่าจะมีการถอนหายใจร่วมกันในปี 2020 และเราอยากเห็นคุณไป และความตื่นเต้นแบบหนึ่งที่เราอาจเข้าสู่ปีใหม่ได้ และบางทีปี 2021 ก็อาจจะดีขึ้น และแน่นอน การประกาศวัคซีนสำหรับ covid 19 ล่าสุดในสัปดาห์นี้ มีสองสามอย่างที่แตกต่างกัน มีแนวโน้มมาก และถึงแม้จะไม่ได้เผยแพร่ในวงกว้างในทันที แต่ในปีหน้าก็หวังว่าสิ่งต่างๆ จะกลับมาเป็นปกติบ้าง ฉันสงสัยว่าเรามีฤดูหนาวที่ยาวนานข้างหน้าเรา แต่มีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์และไม่ใช่รถไฟ

เอาล่ะ สิ่งที่ฉันต้องการจะพูดถึงในวันนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ วันนี้มีเรื่องตลกมาฝากค่ะ ดังนั้นฉันจึงไม่รู้ ฉันคิดว่าฉันสามารถยื่นเรื่องนี้ได้ภายใต้ประสบการณ์และวิธีที่ฉันจะยื่นเรื่องนั้นเป็นประสบการณ์โดยไม่ได้ตั้งใจ

O หนึ่งในประเพณีที่ยิ่งใหญ่ในนิวยอร์กซิตี้ในช่วงเวลานี้ของปีคือต้นคริสต์มาสร็อคกี้เฟลเลอร์เซ็นเตอร์ ดังนั้นในปีนี้พวกเขามีต้นสนนอร์เวย์ขนาด 75 ฟุต มันถูกโค่นลงในเมืองโอนีออนตา รัฐนิวยอร์ก และนำโดยตำรวจคุ้มกันเข้าไปในเมือง แล้วยกเข้าที่โดยปั้นจั่น พวกเขาเพิ่งทำในสุดสัปดาห์เมื่อไม่กี่วันก่อน พวกเขาทำในวันเสาร์ และนี่คือสถาบันอันเป็นที่รักในนิวยอร์กซึ่งมีอยู่ตลอดไป รู้ไหม ใครไม่เคยได้ยินพิธีจุดไฟต้นคริสต์มาสของร็อคกี้เฟลเลอร์มาก่อน และเห็นต้นไม้สว่างขึ้น ฉันหมายถึง สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบทำทุกปีคือการเดินผ่านดูต้นไม้และเพลิดเพลินกับอากาศที่สดชื่น เป็นสิ่งที่พิเศษมากจริงๆ

แต่ปีนี้แทบจะเหมือนกับปี 2020 ที่จะเอาชนะตัวเองไม่ได้ ปีนี้ มีต้นสูง 75 ฟุต มันเลยเป็นชิ้นไม้ที่สวยงามมากที่พวกเขาได้มา แต่มันเลอะเทอะมาก ฉันไม่รู้ว่าคุณได้ดูหรือเปล่า แต่ลองดูพวกเขายืนขึ้นสิ ฉันหมายความว่ามันเป็นต้นคริสต์มาสที่น่ากลัวที่สุดที่ฉันเคยเห็น และฉันไม่ใช่คนเดียว เป็นเรื่องตลกมากเพราะว่า Rockefeller Center เอง และนี่เป็นตัวอย่างที่ดีของที่ที่ฉันคิดว่ามีโอกาสที่น่าสนใจสำหรับ Rockefeller Center ที่จะเป็นเจ้าของสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่ มาดูกันว่าพวกเขาทำอะไรที่นี่ แต่พวกเขาโพสต์ทวีต และพวกเขากล่าวว่า เริ่มเทศกาลวันหยุด เครื่องหมายอัศเจรีย์ ต้นคริสต์มาส Rockefeller Center ปี 2020 มาถึงพลาซ่าอย่างเป็นทางการแล้ว… จากนั้นตามด้วยอีโมจิต้นคริสต์มาส และด้านล่างเป็นรูปภาพของกิ่งก้านสาขาที่ดูยุ่งเหยิง ยุ่งเหยิง และเกือบจะหักเป็นบางส่วน และฉันเดาว่าพวกเขาจะ รู้ไหม ทําการตกแต่งหลายอย่าง และพยายามแก้ไข แต่ถ้าคุณดูวิดีโอที่เกิดขึ้นจริงมันยิ่งแย่ลงไปอีก

และผู้คนก็เริ่มตอบกลับบน Twitter ใช่ไหม และมีคนคนหนึ่งพูดว่า ต้นคริสต์มาสของ Rockefeller Center จะดูแย่ไปกว่านี้ไหม แต่สำหรับแบรนด์ปี 2020 ตกลง. และฉันคิดว่าคุณเริ่มเห็นว่าทุกคนต้องพูดว่า เดี๋ยวก่อน… 2020 ต้นคริสต์มาสของ Rockefeller Center ดูเหมือน Charlie Brown LMFAO และยังมีวิดีโอของชาร์ลี บราวน์อีกด้วย นี่อาจเป็นสิ่งที่ฉันโปรดปราน จากคนคนหนึ่ง. เธอไป ชาร์ลี บราวน์: ฉันมีต้นคริสต์มาสที่เศร้าที่สุด Rockefeller Center: ถือเบียร์ของฉันไว้ หรือมีแต่คนพูดว่าต้นคริสต์มาสของ Rockefeller Center ดูเหมือนจะไม่มีปี 2020 ที่ดีเป็นพิเศษเหมือนพวกเราที่เหลือ

และฉันคิดว่าที่ตลกก็คือ โพสต์ของร็อคกี้เฟลเลอร์เซ็นเตอร์ ทำตัวแบบนี้ไปเรื่อยๆ ดูสิ ต้นไม้ที่น่าตื่นตาตื่นใจของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก และทุกๆ คนต่างก็พูดถึงต้นคริสต์มาสของ Rockefeller Center เช่นเดียวกับพวกเราที่เหลือในปี 2020 และฉันคิดว่านั่นเป็นโอกาสที่น่าสนใจ เพราะนี่คือจุดที่ฉันคิดว่าประสบการณ์ในการรักลูกค้าของคุณมีความสำคัญจริงๆ ดังนั้น หากคุณกำลังฟังที่ทีม Rockefeller Center พวกเขาต้องรู้ว่าฉันหมายถึง มันอยู่ทุกหนทุกแห่ง ฉันกำลังดูข่าว MSN อยู่ใน Vulture อยู่บนเนินเขา เหมือนกับว่าทุกไซต์มีบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันอยู่ทั่วหน้าแรกของ Google ดังนั้น นี่จึงเป็นเรื่องใหญ่ และพวกเขาไม่มีทางรู้ได้เลยว่าผู้คนกำลังล้อเลียนต้นไม้

ฉันก็เลยไม่รู้ นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของ...คุณละเลยเรื่องทั้งหมดนั้นไปหรือเปล่า และเพียงแค่ไถไปข้างหน้าและบอกว่ามันยอดเยี่ยมแค่ไหนและคุณรู้ไหมใส่เครื่องประดับและก้าวไปข้างหน้า? หรือคุณเอนเอียงไปกับมัน? คุณเอนตัวลงไปแล้วพูดว่า รู้ไหม ขอบคุณที่สังเกต เรามีต้นไม้ที่น่าเศร้าสำหรับปีที่น่าเศร้า แต่เช่นเดียวกับชาร์ลี บราวน์ เราจะทำให้ต้นไม้นั้นเปล่งประกาย เพราะถ้าคุณจำสิ่งที่เกิดขึ้นในชาร์ลี บราวน์ในวันคริสต์มาส ชาร์ลี บราวน์จะนำต้นไม้ที่น่าเศร้าสุดวิเศษของเขากลับบ้าน มันเป็นต้นไม้เล็ก ๆ แล้วพวกเขาก็เอาหลอดไฟที่ปลายหลอด แล้วมันก็ตกลงไป จริงไหม? ว้าว ฉันทำต้นไม้ไม่ได้ด้วยซ้ำ แล้วไลนัสก็เข้ามาเอาผ้าห่มพันรอบโคนต้นเพื่อรองรับ แล้วก็มีฉากดีๆ ที่เด็กๆ ทั้งหมดเดินไปที่ต้นไม้และมี…. แล้วเด็กๆ ก็เดินจากไป ต้นไม้ก็ตกแต่งอย่างสวยงาม และคุณไม่สามารถบอกได้ว่าเป็นต้นไม้ที่น่าเศร้า

และฉันคิดว่ามีโอกาสที่น่าสนใจจริง ๆ สำหรับร็อคกี้เฟลเลอร์เซ็นเตอร์ที่จะเชื่อว่าใช่ พวกเขามีต้นคริสต์มาสชาร์ลี บราวน์ในปีนี้ เพราะคุณรู้อะไรไหม ปี 2020 และพวกเขากำลังจะทำสิ่งเดียวกัน ที่เด็กๆ ทำกับต้นชาร์ลี บราวน์ และมาดูว่าพวกเขาเปลี่ยนต้นไม้ชาร์ลี บราวน์ให้กลายเป็นต้นไม้ที่สวยงามได้อย่างไร และอาจจะเป่าวันต่อครั้ง ตกแต่งโดยการตกแต่ง รู้ไหม นี่คือวิธีที่เราเติมเต็มจุดต่างๆ นี่คือวิธีที่เรากำลังแก้ไขสาขา นี่คือวิธีที่เรากำลังค้ำจุนมัน และคุณรู้อะไรไหม ฉันคิดว่ามันจะเจ๋ง ชอบทำโปรโมชั่นข้ามเล็กน้อยกับถั่วลิสง พาพวกเขาเข้าไปที่นั่น ฉันแน่ใจว่า United Syndicate ชอบทำอะไรแบบนั้น สนุกมาก เห็นได้ชัดว่ามีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับช่วงเวลานี้ของปี แนะนำให้นำพวกเขามาที่ Rockefeller Center มีตัวละครถั่วลิสงในพิธีจุดไฟต้นไม้ใช่ไหม? เช่น แทนที่จะมีไว้ในไทม์สแควร์ ให้จัดไว้ในพิธีจุดไฟต้นไม้

และคงจะดีไม่น้อยที่จะมีผ้าห่มไลนัสขนาดยักษ์ไว้รอบโคนต้นไม้อย่างอัศจรรย์ และนี่คือจุดที่ฉันคิดว่าบางครั้งฉันเห็นองค์กร บริษัท และบุคคล ฯลฯ เมื่อพวกเขาตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ ปฏิกิริยาของพวกเขามักจะไม่ฟังและไม่เอนเอียง และพวกเขาเพิกเฉย สิ่งที่เกิดขึ้นคือช่องว่างที่เปิดระหว่างสิ่งที่พวกเขากำลังพูดกับความเป็นจริงของมัน และสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งในการสื่อสารที่เป็นทางการ โดยเฉพาะในโลกของการออกอากาศ แต่ก็ไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป และฉันแค่คิดว่า Rockefeller Center มีโอกาสที่จะได้รับความน่าเชื่อถือที่น่าทึ่ง และจำนวนเครดิตทางอินเทอร์เน็ตที่ยอดเยี่ยมมากอย่างไม่น่าเชื่อด้วยการพูดว่า ใช่ ขอบคุณที่สังเกตเห็น และนี่คือวิธีที่เราจะทำ

อย่างไรก็ตาม. เราจะดูว่าพวกเขาทำอะไร เราจะดูว่ามันจะเล่นออกมาอย่างไร ฉันรอคอยที่จะได้เห็นว่าพวกเขาทำให้มันกลายเป็นต้นไม้ที่สวยงามได้อย่างไร และฉันก็ตั้งตารอที่จะได้เดินผ่านมันไปในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และผมขอแนะนำให้คุณทำเช่นกัน ถ้าคุณไม่เคยไปร็อคกี้เฟลเลอร์เซ็นเตอร์ในวันหยุด มันเป็นสถานที่ที่น่าตื่นตาตื่นใจทีเดียว ไม่รู้ว่าปีนี้ลานสเก็ตจะเปิดหรือเปล่า แต่หวังว่ามันจะเป็นและเห็นผู้คนเล่นสเก็ตและอากาศที่สดใสและธงและพลาซ่าทั้งหมด มันน่าทึ่งมาก และสำหรับฉัน มันเป็นประเพณีวันหยุดเป็นเวลานานมาก ก่อนที่ฉันจะอยู่ที่นิวยอร์ก

เท่านี้ก็เรียบร้อยสำหรับวันนี้ ขอบคุณที่มาร่วมงานกับฉัน นี่คือ CXM Experience แล้วพบกันใหม่