ตอนที่ #31: พลังอันน่าทึ่งของการตอบสนองกระตุ้น

โลกการตลาดเปลี่ยนไป เราได้ย้ายจากรูปแบบการออกอากาศไปเป็นรูปแบบการสนทนา มันไม่เกี่ยวกับการตะโกนข้อความของคุณไปยังผู้รับที่ไม่เต็มใจอีกต่อไป เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนาจริงที่เปลี่ยนความคิดและพฤติกรรม นักแสดงตลกเข้าใจสิ่งนี้ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสามารถโน้มน้าวความคิดของคุณได้ โดยที่คุณไม่รู้ตัว ฟังตอนเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาทำอย่างไร นอกจากนี้ การคาดการณ์สำหรับปี 2564

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

เย้ๆ วันนี้มาแรง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ และเนื่องจากประสบการณ์คือแบรนด์ใหม่ นี่คือประสบการณ์ CXM โอ้ใช่. สำคัญมาก เราใช้คำว่า "experience" สองครั้งในพาดหัวของรายการ แม้ว่าบางครั้งจะเป็นเพียงแค่ตัว X ก็ตาม เพราะคุณก็รู้ มันเยี่ยมมาก อย่างไรก็ตาม ดังนั้นประสบการณ์ CXM

วันนี้ฉันจะทำสองสิ่งในวันนี้ หนึ่งคือตอนนี้เราอยู่ในเดือนธันวาคมซึ่งน่าตื่นเต้นมาก เป็นเดือนที่ฉันชอบที่สุดของปี ฉันเป็นคนคลั่งไคล้คริสต์มาส และคริสต์มาสซึ่งมีเครื่องหมาย X อยู่ด้วยหากคุณสะกดให้ดูดี ฉันแค่ซูเปอร์แจ๊สในเดือนธันวาคม มันเหมือนกับว่าสิ่งเดียวที่คุณทำได้เพื่อทำให้ฉันโกรธจริงๆ คือการทำลายคริสต์มาสให้ฉัน และมีสองสามคนในรายการของฉันที่ทำอย่างนั้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และคุณก็รู้ พวกเขารู้ แต่นี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญมากของปีสำหรับฉัน มันเป็นสิ่งสำคัญมาก. ช่วงเวลานี้ของปีมีค่า และมีเพียงคริสต์มาสมากมายในชีวิตของเรา และฉันรักมัน. ฉันจะซื้อของตกแต่งสนามหญ้าใหม่ในปีนี้ มันจะค่อนข้างเย็น มันจะเป็นซานต้าและกวางเรนเดียร์ แต่กวางเรนเดียร์จะเป็นนกฟลามิงโกสีชมพู ดังนั้นฉันจึงตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น

ยังไงก็ตาม ให้ฉันพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เราจะทำในเดือนนี้ ดังนั้นในเดือนนี้ และสิ่งที่น่าสนใจอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเดือนธันวาคมก็คือช่วงสิ้นปี สิ้นปีปฏิทิน และแน่นอนว่ามีคนไม่มากที่จะเสียใจในช่วงปลายปี 2020 ด้วยเหตุผลที่ฉันไม่ต้องการอธิบาย แต่ฉันคิดว่ามันสนุกเสมอที่จะทำนายสิ้นปีสำหรับปีหน้า สิ่งที่ฉันจะทำคือฉันจะทำการทำนายเล็กๆ น้อยๆ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าในแต่ละการแสดง จากนั้นเราจะรวบรวมสิ่งเหล่านี้เป็นชุดการคาดการณ์ในรายการคาดการณ์ที่เราจะออกอากาศก่อนปีใหม่

และนี่มาจากการแสดงทางการเมืองที่ฉันโปรดปรานตลอดกาล ซึ่งก็คือ McLaughlin Group และฉันเริ่มดู John McLaughlin ในกลุ่ม McLaughlin Group ในปี 1985 เมื่อพวกเขาเริ่มการแสดง ดูแจ็ค เจอร์มอนด์และแขกรับเชิญที่ยิ่งใหญ่ที่พวกเขามีตลอดหลายปีที่ผ่านมา ดูมาหลายปี หลายปี หลายปี ใช่… ถูกต้องจนถึงวันที่ John McLaughlin เสียชีวิต ฉันหมายถึง เขาแสดงครั้งสุดท้ายจากเตียงในโรงพยาบาล เป็นการวิ่งที่ไม่น่าเชื่อในแง่ของการอยู่กับบางสิ่งบางอย่างเป็นเวลานานจริงๆ คุณสามารถบอกได้ว่าเขาป่วยในปีที่แล้ว แต่เขาแขวนอยู่ที่นั่นและทำถูกต้องจนถึงที่สุด พวกเขายุติการแสดง แล้วทอม โรแกนก็นำมันกลับมาเมื่อสองสามปีก่อนในเครือข่ายซินแคลร์โดยสังเขป แล้วสิ่งนั้นก็หายไป จากนั้นมันก็กลับมาอีกครั้งในปีนี้ทาง PBS และดูเหมือนว่าจะไปได้ดีและไปได้สวย และพวกเขากำลังทำมันผ่านการแพร่ระบาด และเป็นเรื่องดีที่ได้เห็น McLaughlin Group กลับมา

ดังนั้นทุกปีพวกเขาคาดการณ์และคาดการณ์เมื่อสิ้นสุดการแสดงแต่ละครั้ง และพวกเขาทำบทสรุปของการทำนายในช่วงปลายปี และฉันคิดว่าการคาดคะเนเป็นเรื่องที่สนุกมากที่จะพูดถึง ดังนั้นให้ฉันทำนายปี 2564 สำหรับวันนี้ ดังนั้นวันนี้การคาดการณ์ของฉันจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ Bitcoin ฉันคาดการณ์ว่า Bitcoin จะกลายเป็นทอง 2.0 ในปี 2564 ดังนั้นการคาดการณ์ของฉันคือ Bitcoin จะกลายเป็นสกุลเงินสำรองของโลกในปี 2564 เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อเริ่มหยั่งรากและเริ่มวิ่งอาละวาดผ่านระบบเศรษฐกิจ ปีที่แล้วเราพิมพ์เงินเหมือนกะลาสีขี้เมา บางทีอาจจะสองสามปีที่แล้ว และมันจะกัดเราเมื่อเราเข้าสู่ปีใหม่ Bitcoin จะเป็นสกุลเงินสำรองนั้นเพราะถูก จำกัด ไว้ที่ 21 ล้านหน่วยทั่วโลก ดังนั้น Bitcoin จะเป็นที่หลบภัยที่ปลอดภัย ดังนั้นหากคุณยังไม่มี Bitcoin ในพอร์ตของคุณตอนนี้ ซื้อเลย มันอาจจะเป็นผลตอบแทน 40 ถึง 50 เท่าในทศวรรษหน้า นั่นคือคำทำนายอันดับหนึ่ง

เอาล่ะ วันนี้จะคุยเรื่องอะไร ดังนั้นวันนี้ ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับงานนำเสนอที่ฉันกำลังสร้างและทำงานร่วมกับลูกค้าจำนวนมากที่ Sprinklr on ฉันเป็นประสบการณ์ของลูกค้า… หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ที่ Sprinklr CXO ที่ Sprinklr. และในบทบาทนั้น ฉันได้ทำงานร่วมกับทีมประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลก และสิ่งที่ฉันชอบทำก็คือการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับวิวัฒนาการว่าเราอยู่ที่ไหนในฐานะสังคม

รู้ไหม เรามาไกลมากแล้ว ถ้าคุณนึกถึงโลกในปลายศตวรรษที่ 19 และต้น... ส่วนใหญ่ของศตวรรษที่ 20 เป็นโลกแห่งการออกอากาศ ในช่วงปลายศตวรรษที่ 20 เราเข้าสู่โลกของเว็บการออกอากาศ แต่ยังคงเป็นโมเดลการออกอากาศอยู่มาก ในศตวรรษที่ 21 เราเข้าสู่โลกแห่งการสนทนานี้ ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงระหว่างการออกอากาศ เว็บออกอากาศ และเว็บการสนทนาเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับโลกและวิธีที่เราดำเนินการในโลก ดังนั้นฉันจึงต้องการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้นเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บการสนทนา เนื่องจากฉันไม่คิดว่าบริษัทต่างๆ จะแยกแยะความแตกต่างในการสื่อสารระหว่างการออกอากาศและการสนทนาได้อย่างเต็มที่

ดังนั้นเรื่องหนึ่งที่ฉันชอบเล่า และถ้าคุณเคยเห็นสุนทรพจน์บน YouTube ของฉัน หรือเห็นฉันพูดคุยหรืออยู่บนเวที หรืออะไรก็ตาม คุณคงได้ยินฉันเล่าเรื่องนี้ แต่ถ้าไม่มี เรื่องนี้น่าจะสนุก ฉันคิดว่าการสนทนานั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการออกอากาศ เพราะในการออกอากาศ คุณกำลังเขียนข้อความโดยพื้นฐานแล้วคุณก็ตะโกนใส่คนอื่น คุณแค่บอกคนอื่นว่าจะคิดอย่างไร และฉันคิดว่านักการตลาดหลายรายโดยเฉพาะรู้สึกสบายใจกับรูปแบบการออกอากาศ เพราะมีการควบคุมในระดับสูงในแบบจำลองนั้น และโดยทั่วไปแล้ว ผู้คนชอบการควบคุม

เรื่องตลกที่ผมชอบบอกก็คือว่า ถ้านักการตลาดที่เติบโตมาในรูปแบบการออกอากาศนี้ จู่ๆ ก็พบว่าตัวเองเป็นนักแสดงตลกมืออาชีพ วิธีที่พวกเขาจะแสดงข้อความตลกจะแตกต่างกันมาก จากวิธีที่นักแสดงตลกทำจริง ลองย้อนกลับไปอีกก้าวหนึ่ง นั่นคือ วัตถุประสงค์ในการสื่อสารของนักแสดงตลกทุกคนคืออะไร? จริงๆ แล้วนี่ค่อนข้างน่าสนใจ เพราะเป็นหมวดหมู่ที่ไม่เหมือนใคร โดยมีวัตถุประสงค์ในการสื่อสารสำหรับนักแสดงตลกทุกคนเหมือนกัน ดังนั้น หากคุณต้องเขียนบรีฟเชิงสร้างสรรค์สำหรับนักแสดงตลก วัตถุประสงค์ในการสื่อสารของคุณจะเหมือนกันไม่ว่าตัวตลกจะเป็นใคร วิธีที่พวกเขานำเสนอ กลวิธีที่พวกเขาทำเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย บุคลิกของแบรนด์ แตกต่างกันมาก แตกต่างกันมาก ชัดเจนมาก แต่วัตถุประสงค์ของพวกเขาเหมือนกัน ดังนั้นลองคิดดูสักครู่ วัตถุประสงค์ในการสื่อสารคืออะไร? สำหรับนักแสดงตลกทุกคน? โอเค คุณมีมันไหม ถ้าคุณบอกว่าจะโน้มน้าวผู้ฟัง… เพราะวัตถุประสงค์มักจะเริ่มด้วยวิธีนี้… เพื่อโน้มน้าวผู้ฟังว่าฉันเป็นคนตลก แสดงว่าคุณพูดถูก และนั่นคือเป้าหมายของนักแสดงตลกทุกคน เพื่อโน้มน้าวผู้ฟังว่าฉันเป็นคนตลก

ดังนั้น หากนักการตลาดใช้ช่วงสั้นๆ นั้น และเดินขึ้นไปบนเวทีที่คลับแสดงตลก นักการตลาดจะทำอย่างไร? นักการตลาดจะออกอากาศ นักการตลาดจะยืนบนเวทีและพวกเขาจะบอกว่า นี่คือวัตถุประสงค์ของฉัน ดังนั้นฉันจึงควรบอกพวกเขา ฉันเป็นคนตลก. ฉันเป็นคนตลก. ฉันเป็นคนตลก. ฉันเป็นคนตลก เพราะฉันรู้ว่าความถี่นั้นได้ผล ใช่ไหม ดังนั้นฉันต้องไปถึงความถี่หกถึงเจ็ด ฉันเป็นคนตลก. ฉันตลก. ฉันเข้าถึงผู้ชมทั้งหมด ดีเพียง. ดังนั้น GRP ของฉันจึงยอดเยี่ยม ฉันตลก. ฉันเป็นคนตลก. บางทีฉันอาจได้รับคำรับรอง บางทีฉันจะถามเพื่อนของฉันในแถวหน้า เฮ้ ซูซาน คุณคิดยังไง? แกรด คุณเป็นคนตลกจริงๆ ยอดเยี่ยม. โอเค ขอบคุณมาก บางทีฉันจะแจกใบปลิว มัลติมีเดีย เพราะพวกเขารู้ว่ามัลติมีเดียใช้ได้ผล อาจมีข้อความออกอากาศผ่านระบบ PA “ยังไงก็ตาม แกรดเป็นคนตลกจริงๆ”

โอเค เราชอบเอามันทั้งหมดออกไปที่นั่น เมื่อคนออกจากการแสดงนั้น เกิดอะไรขึ้น? ใช่ เพื่อนของพวกเขาเข้ามาหาพวกเขา แล้วพวกเขาก็พูดว่า เฮ้ เป็นยังไงบ้าง? ใช่หรือไม่? เกิดอะไรขึ้น เช่นมันคืออะไร? การแสดงเป็นอย่างไร? และคนดูก็จะพูดว่า อืม อืม เขาบอกว่าเขาเป็นคนตลก เช่น พวกเขาได้รับข้อความใช่ไหม พวกเขาจะได้รับข้อความ แต่พวกเขารู้สึกอย่างไร? พวกเขาเชื่อข้อความนั้นหรือไม่? พวกเขาสนใจข้อความนั้นหรือไม่? พวกเขาแนะนำประสิทธิภาพนั้นหรือไม่? อาจจะไม่.

แล้วนักแสดงตลกทำอะไร? นักแสดงตลกไม่ได้ขึ้นไปบนนั้นแล้วพูดว่า ฉันต้องการให้คุณรู้ว่าฉันเป็นคนตลก เลย นักแสดงตลกขึ้นไปบนเวทีและพวกเขาให้สิ่งเร้า ใช่ไหม สิ่งเร้าเป็นเรื่องตลก พวกเขาจะเล่าเรื่องตลก… อาจจะอยู่ในรูปแบบของเรื่องราว อาจจะอยู่ในรูปแบบของเส้นเดียว การเล่าเรื่องตลกมีหลายวิธี และสิ่งสำคัญสำหรับมุกตลกก็คือมันทำให้คุณประหลาดใจ และความประหลาดใจนี้คือสิ่งที่ทำให้คุณหัวเราะ พวกเขาเล่าเรื่องตลก คุณได้ยินเรื่องตลกนั้นแล้วคุณก็ตอบสนอง คุณตอบสนองด้วยการหัวเราะ ขณะที่คุณหัวเราะ คุณคิดกับตัวเองว่า ว้าว เธอนี่ตลกจริงๆ แต่คุณได้ทำข้อสรุปนั้นด้วยตัวเอง เธอไม่เคยขอให้คุณเชื่อว่าเธอเป็นคนตลก คุณตัดสินใจว่าเธอเป็นคนตลก และในขณะนั้น ในขณะนั้น เมื่อคุณตัดสินใจและตัดสินใจตามสิ่งเร้าที่บุคคลนั้นตลก นั่นคือเวลาที่นักแสดงตลกบรรลุเป้าหมายของเธอแล้ว นั่นคือเวลาที่นักแสดงตลกบรรลุวัตถุประสงค์ในบทสรุปการสื่อสารของเธอ แต่เธอไม่ได้ทำโดยการด่าคุณ เธอทำสำเร็จโดยให้คุณสรุปด้วยตัวเอง

และนี่คือข้อแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างเว็บแพร่ภาพและเว็บสนทนา นักการตลาดจำนวนมากเกินไปรู้สึกไม่สบายใจกับความคิดที่จะขึ้นเวทีและบอกผู้คนว่าพวกเขาตลก และคุณควรเชื่อมัน สิ่งที่คุณต้องทำคือคุณต้องแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณเป็นคนตลกหรืออะไรก็ตามที่คุณอยากให้พวกเขาเชื่อ ว่าคุณห่วงใย รู้ไม่ว่าประเด็นคืออะไร คุณต้องการให้พวกเขาเชื่อว่าคุณต้องแสดงให้เห็น และวิธีเดียวที่จะแสดงให้เห็นก็คือการสนทนา

ดังนั้น สิ่งที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่น่าทึ่ง สิ่งมหัศจรรย์เกี่ยวกับโลกที่เราอาศัยอยู่ ก็คือว่า เป็นครั้งแรกในฐานะนักการตลาด ที่เราสามารถฟังการสนทนานับพันล้านข้อความอย่างแท้จริง เราสามารถแยกวิเคราะห์สิ่งเหล่านั้นและจัดกลุ่มเป็นกลุ่มการสนทนาและธีมที่เราสามารถตอบสนองได้ และเราสามารถรักลูกค้าและดำเนินการกับสิ่งที่เราเห็นได้ด้วยการพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง และการพูดคุยกับลูกค้าของเราโดยตรงก็ทำให้พวกเขาเชื่อในสิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาเชื่อเกี่ยวกับเรา

และเราทุกคนรู้จักคนที่พูดว่าพวกเขาถ่อมตัวสุดๆ หรือเราทุกคนรู้จักคนที่บอกว่าพวกเขาตลกสุดๆ หรือพวกเขาฉลาดสุดๆ พวกเขาฉลาดมาก พวกเขาเอาใจใส่มาก แต่คุณไม่เคยเชื่อพวกเขาจนกว่าคุณจะเห็นว่าพวกเขาถ่อมตัว คุณเห็นว่าพวกเขากำลังห่วงใย หรือคุณเห็นว่าพวกเขาฉลาด หรือคุณเห็นพฤติกรรมของพวกเขา มันคือพฤติกรรมนั่นเองที่ขับเคลื่อนความเชื่อของเรา ดังนั้นโลกที่เราอาศัยอยู่ตอนนี้ โลกแบบตัวต่อตัวจำนวนมากนี้ มันคงเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพราะวิธีที่คุณทำให้ผู้คนเข้าใจข้อความของคุณคือการใช้ชีวิตตามนั้น และดำเนินชีวิตตามความเป็นจริง และถ้าคุณไม่ทำอย่างนั้น คุณก็จะไม่ทำในเชิงสนทนาอย่างแท้จริง คนจะรู้ทันทีว่าคุณเป็นคนไม่ตลก ไม่สนใจว่าไม่ถ่อมตัว

ดังนั้นคุณต้องเป็นจริง คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้คนในแบบที่แท้จริง และนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับประสบการณ์จริง ดังนั้น สำหรับ CXM Experience วันนี้ ฉันคือ Grad Conn แล้วพบกันใหม่