ตอนที่ #34: การเลือกมากเกินไปอาจทำร้ายประสบการณ์ของลูกค้าได้

Overchoice (คำที่ Alvin Toffler คิดค้นขึ้น) อธิบายถึงสถานการณ์ที่ผู้คนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการตัดสินใจเมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมาย ฉันเพิ่งประสบกับปรากฏการณ์นี้โดยตรงเมื่อซื้อโซฟาตัวใหม่ซึ่งมีตัวเลือกมากมายให้เลือกนับไม่ถ้วน ในตอนของวันนี้ เราจะพูดถึงข้อจำกัดของตัวเลือก การซิงโครไนซ์ประสบการณ์ออนไลน์/ออฟไลน์ และประโยชน์ของขน faux มันคืองาน Lovesac

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience ที่ซึ่งประสบการณ์คือแบรนด์ใหม่ วันนี้เราจะมาพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งล่าสุดที่ฉันมี ซึ่งมีทั้งส่วนประกอบทางออนไลน์และออฟไลน์ และการเรียนรู้ที่น่าสนใจมากในยุคของเราที่โรคระบาดนี้ และเพียงแค่ดำดิ่งลงไปบนโซฟา โดยพื้นฐานแล้ว อีก 10 นาทีข้างหน้า เราก็สามารถสนุกได้ จากนั้นผมก็จะจบด้วยการคาดคะเนเกี่ยวกับ CXM และ CRM เราจะกลับมาที่เรื่องนั้นในอีกไม่กี่นาที

เลยอยากคุยเรื่องโซฟา ฉันก็เลยกำลังจะย้ายไปบ้านใหม่ในฟลอริดา และฉันไม่ได้คาดหวังว่าจะได้ย้ายเข้ามาจริงๆ มาที่นี่ในช่วงวันหยุด ตัดสินใจอยู่เป็นเวลาหนึ่งปี โดยพื้นฐานแล้ว กระเป๋าเดินทางสองสามใบและของเล็กๆ น้อยๆ ที่เรานำมาลงสำหรับเดือนนี้ แต่อย่างอื่นต้องการทุกอย่างจริงๆ รวมทั้งโซฟาด้วย และไม่มีโซฟาที่ดีในนิวยอร์กที่เราอยากจะจัดส่งในนิวยอร์ค ดังนั้นเราจึงอยู่ในตลาดโซฟาอยู่ดี ดังนั้นฉันจึงคิดว่านี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะหาโซฟาตัวใหม่

ดังนั้นฉันจึงเดินผ่านร้านของพวกเขาที่เล็กซิงตันอเวนิวสองสามครั้ง และคู่หมั้นที่น่ารักของฉันได้เข้าไปข้างในและลงสนามสองสามครั้ง และเราตกหลุมรักแนวคิดของโค้ชรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Lovesac เดิมทีพวกเขาทำเก้าอี้บีนแบ็ก และพวกเขาได้ออกสู่ตลาดใหม่นี้ ซึ่งเป็นโซฟาที่จัดวางใหม่ได้และขยายได้ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นรูปทรงต่างๆ ได้ สิ่งที่ฉันต้องการจะทำคือฉันจะอธิบายสักครู่ เพื่อให้คุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร แล้วผมจะแนะนำคุณผ่านประสบการณ์เกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียและการเรียนรู้

ดังนั้นโซฟา Lovesac จึงเป็นแนวคิดที่น่าสนใจทีเดียว สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาสร้างชิ้นส่วนจำนวนน้อยมาก พวกมันจึงมีกล่องรูปทรง ดังนั้นกล่องที่อยู่ด้านล่าง และมีขนาด 29 x 35 แล้วก็มีเบาะรองนั่ง 29 คูณ 35 แล้วก็มีหลัง ซึ่งฉันคิดว่าน่าจะเป็นพวกเขา' อีกครั้ง 35 โดยเช่น 24 แล้วมีด้านข้าง และด้านหลังและด้านข้างและด้านหลังเป็นชิ้นเดียวกันทุกประการ ขนาดเท่ากัน ฉันคิดว่ามันเป็นแบบ 35 คูณ 35 และชิ้นส่วนเล็กๆ เหล่านั้น ประกอบเป็นระบบโซฟาตัวนี้ และโดยพื้นฐานแล้ว คุณนำสี่เหลี่ยมต่างๆ เหล่านี้มา และคุณสามารถจัดเรียงพวกมันใหม่ให้เป็นโซฟาตัวใดก็ได้ที่คุณต้องการ คุณสามารถซื้อเพิ่มได้ คุณก็รู้ คุณสามารถเปลี่ยนมันได้ ฝาครอบเปิดและปิด ดังนั้นคุณจึงสามารถซักผ้าคลุมได้หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถเปลี่ยนผ้าคลุมได้หากต้องการ ดังนั้น แทนที่จะซื้อโซฟาที่คุณอาจจะทิ้งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สิ่งที่คุณซื้อคือระบบโซฟาแทน มันเป็นแพลตฟอร์มโซฟา ถ้าคุณคิดแบบนั้น ที่ซึ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยน เพิ่มการเปลี่ยนแปลงได้ และฉันคิดว่าเมื่อเวลาผ่านไป พวกมันอาจเพิ่มรูปร่างและรูปแบบอื่นๆ เข้าไป มีชิ้นไม้เล็กๆ ที่คุณสามารถหาได้สำหรับปลอกแขนที่ให้คุณวางแก้วไวน์ไว้บนรถไฟเหาะ หรือชิ้นที่ลึกกว่าที่ใช้แก้วน้ำ แล้วมีชิ้นไม้ที่วางทับหนึ่งในออตโตมันขนาด 29 x 35 ตัวหากคุณ มีชิ้นส่วนแยกต่างหากและช่วยให้คุณเปลี่ยนเป็นโต๊ะได้

และแนวคิดที่น่าสนใจจริงๆ ใช่ไหม ดังนั้นมันจึงเหมือนกับเอลฟาและระบบอื่นๆ ที่ซื้อชิ้นเดียวและคุณมีมันตลอดไป และคุณเพิ่มมันเข้าไปเรื่อยๆ ฉันมีระบบ Elfa ในอพาร์ตเมนต์ของฉัน และมีชิ้นส่วนในระบบ Elfa ที่มีอายุ 16 ปีอย่างแน่นอน และมีชิ้นส่วนในระบบนั้นที่มีอายุสองปี ไม่รู้อันไหนครับ เหมือนผสมกันหมด แต่ประกอบด้วยคนหลายชั่วอายุคน สิ่งเดียวกันกับ Lovesac และพวกเขาเรียกระบบของพวกเขาว่า "sactionals" โดยใช้ชื่อ Lovesac ดังนั้นการตลาดที่ฉลาดมาก

และหากคุณไปที่ไซต์ คุณจะได้รับภาพรวมว่ามันทำงานอย่างไร พวกเขาแสดงให้คุณเห็นรูปร่างที่แตกต่างกันมากมาย พวกเขาเรียกมันว่าโค้ชที่ปรับตัวได้มากที่สุดในโลก และค้นพบว่าการแบ่งส่วนนั้นถูกสร้างขึ้นมาให้คงทนและออกแบบมาเพื่อพัฒนาอย่างไร และพวกเขาให้ความสำคัญกับแนวคิดเรื่องความยั่งยืนตลอดไป โดยลงทุนในสิ่งที่คุณจะมีมาเป็นเวลานาน และพวกเขานำเสนอคุณสมบัติและประโยชน์ของมันมากมาย

มาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อและข้อดีและข้อเสีย และความคิดบางอย่างสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาเดินทางต่อไปในเส้นทางนี้ และฉันทำสิ่งนี้ด้วยความรักที่ลึกซึ้ง เพราะฉันเพิ่งซื้อสิ่งเหล่านี้มา และฉันต้องการให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากเพราะฉันต้องการที่จะเพิ่มความสามารถของฉันเมื่อเวลาผ่านไป นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องอยู่ในธุรกิจเป็นเวลานานมาก

สิ่งแรก สิ่งที่น่าสนใจก็คือ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ใดๆ ที่พวกเขาหลงรักผลิตภัณฑ์นี้มาก และเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เมื่อคุณไปที่ไซต์งาน พวกเขาคุยกันถึงวิธีการจัดเรียงใหม่ พวกเขาพูดถึงวิธีการซักด้วยเครื่อง พวกเขามีรูปขวดไวน์กำลังเทลงบนแขน และคุณก็รู้ ฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามันกำลังเกิดขึ้น พวกเขาพูดถึงวิธีการซัก และคุณสามารถโยนสิ่งของในเครื่องซักผ้าได้ พวกเขาพูดถึงความง่ายในการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถจัดเรียงและจัดรูปแบบใหม่ได้ มีอะไรสนุกบ้างที่คุณสามารถคลิกบนโซฟาได้และมันจะแสดงให้คุณเห็นถึงการตกแต่งที่แตกต่างกันทั้งหมด เชื่อหรือไม่ เราตัดสินใจที่จะซื้อขน faux จะมีโซฟาที่ทำจากขนสัตว์ และขนกลับด้านและด้านหลังเหมือนหนังแตก ดังนั้นบางส่วนจะเป็นหนังแตกเหมือนชิ้นส่วนที่เราไม่ได้นั่ง และของที่เรานั่งทั้งหมดนั้นจะเป็นขนสัตว์ มันจะสนุกมาก และมันก็สนุกจริงๆ ในการเลือกผ้าต่างๆ

แต่สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับไซต์ของพวกเขา และสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาพูดคุยกันก็คือ พวกเขาไม่ได้พาดพิงถึงใครเลยบนโซฟา ทั้งหมดเป็นเพียงตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขามีคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นกัน เช่น คุณสามารถเพิ่มปลั๊กไฟและสิ่งอื่น ๆ เช่นนั้น เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ค่อนข้างประสบความสำเร็จเพราะเราไปซื้อมา แต่มีปัญหาที่น่าสนใจที่พวกเขาสร้างขึ้น เนื่องจากมีเวอร์ชันเกือบมากเกินไป และฉันเป็นผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจมาก แต่ฉันเป็นอัมพาตเล็กน้อยโดยทางเลือกอื่น สิ่งที่เราตัดสินใจทำคือเราตัดสินใจไปที่ร้านเพราะฉันไม่สามารถตัดสินใจทางออนไลน์ได้

มีร้าน Lovesac ในห้าง Palm Springs ทางเหนือของเราที่นี่ และเราก็เข้าไป มันตลกดี เราไปถึงที่นั่น และเราได้โทรไปข้างหน้า และมีคนบอกว่าคุณควรเข้ามาหาเรา เราก็เลยพูดว่า เยี่ยม เราเลยขึ้นไปดูพวกเขาและเมื่อเราไปถึงที่นั่นเราพบว่าคุณไม่สามารถเข้าไปดูพวกเขาได้คุณต้องนัดหมาย และเรื่องทั้งหมดเกี่ยวกับการนัดหมายที่ร้านค้าตอนนี้ก็เป็นเรื่องเล็กน้อยมาก ไม่ได้รับการจัดการที่ดีบนเว็บไซต์ ควรอยู่ด้านหน้าและตรงกลางเว็บไซต์ ด้านหน้าและตรงกลางทุกที่อื่นๆ แต่คุณไม่สามารถบอกได้ว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องทำ

ยังไงก็ตาม แต่. ดังนั้นเราจึงยืนอยู่หน้าประตูล็อคนี้ ขอร้องให้เราเข้าไปเพราะพวกเขาไม่มีใครอยู่ที่นั่นในขณะนี้ มีการนัดหมายด่วน ได้รับการปฐมนิเทศ และนัดหมายกันมากในภายหลังในวันนั้น ออกไปทำธุระหลายอย่างแล้วกลับมาในตอนท้ายของวัน และอย่างที่ฉันบอกคุณ ในที่สุดก็ประสบความสำเร็จอย่างมากเพราะเราซื้อมันมา แต่สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันก็คือการผ่านวงจรการซื้อนั้นยากเพียงใด ดังนั้นเราจึงยืนอยู่ตรงนั้นและดูเวอร์ชันต่างๆ และที่นั่งมีสามแบบที่แตกต่างกัน และมีผ้าประเภทต่างๆ และมีผ้าหลายร้อยประเภทและรูปแบบที่แตกต่างกัน และคุณสามารถซื้อได้มากเท่าที่คุณต้องการหรือไม่ต้องการและมันก็เวียนหัว

ดังนั้นพวกเขาจึงมีชุดช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ นี้ ฉันเดาหรือเหมือนชุดคิดเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งก็คือตาราง แล้วพวกเขาก็มีบล็อกเล็กๆ เหล่านี้ บล็อกไม้เล็กๆ ที่มีรูปร่างเหมือนโซฟา ฉันก็เลยพูดไปแบบสบายๆ ว่า เฮ้ คงจะดีมากถ้าเรานำบล็อคเหล่านั้นมาเล่นด้วย และพวกเขาก็เหมือน ใช่ เราขายมัน ว้าว เจ๋งใช่เลย ดังนั้นสำหรับ 20 เหรียญ ฉันได้ชุดบล็อกหนึ่งชุด คู่หมั้นของฉันและฉันกลับไปที่ปาล์มสปริง เราไปร้านซูชิกัน นั่งอยู่ที่นั่นและเริ่มเล่นกับบล็อก และเรานั่งอยู่ที่นั่นและเราอาจสร้างโซฟาที่แตกต่างกัน 100 ตัวในขณะที่เรากำลังนั่งทานซูชิอยู่ และมันตลกมาก เพราะเราใช้เวลามากในการทำเช่นนี้ และมีการอภิปรายที่ดีจริงๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ และคุณก็รู้ การสนทนาและเรื่องต่างๆ อย่างใจเย็น แต่มันน่าสนใจ เราไม่สามารถตัดสินใจได้จริงๆ ว่าเราต้องการโซฟาแบบไหน เนื่องจากปัญหาอย่างหนึ่งคือ ในขณะที่คุณทราบขนาดของแต่ละชิ้น ไม่มีมิติรวม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะ... ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่มันยากกว่าที่จะรีบแปลกลับไปที่ห้องของคุณอย่างรวดเร็วบนโซฟา และทุกครั้งที่เราพยายามแปลจุดใดจุดหนึ่ง ก็เกิดความขัดแย้งขึ้น คุณสามารถเห็นความเสียดทานในการคิดและความคิดสร้างสรรค์

งั้นเรากลับกันเถอะ ฉันกำลังแบกบล็อคของเราไปด้วย และเราได้พบกับผู้จัดการร้าน คนที่ชื่อแคท เป็นคนที่วิเศษมาก เราคิดว่าแคทเป็นคนที่เหลือเชื่อและเธอก็ช่วยเหลือดีมาก และเธอกำลังแสดงให้เราเห็นว่าโซฟาเข้ากันได้อย่างไรและทำงานอย่างไร และเธอแสดงให้เราเห็นถึงผ้าที่แตกต่างกัน… ค้นพบว่าเรามีลูกหรือสัตว์ เรามีลูกสุนัขหนึ่งตัว และคุณก็รู้ นี่คือวิธีจัดการกับสัตว์ต่างๆ ผ้าเหล่านี้ทำงานได้ดี ผ้าเหล่านี้ใช้ไม่ได้เช่นกัน superduper มีประโยชน์มากและพาเราไปที่ขน เราเลือกผ้าหุ้มจริงแล้วแต่ยังไม่ได้เลือกโซฟาจริงๆ ณ จุดนี้ คุณรู้ไหม เรากำลังหลงทางอยู่ และเว็บไซต์ก็เช่นกัน…มีเครื่องมือในแอพ ไม่ค่อยดี. แต่มีเครื่องมือในแอป… ไม่ได้ระบุขนาดโดยรวมเช่นกัน และเรากำลังเล่นกับสิ่งนั้น และมันก็เป็นอีกครั้ง ที่มีตัวเลือกมากมายท่วมท้น

ในที่สุด เราก็มีนิพพานนี้ ถ้าคุณสามารถเรียกมันได้ และศักดิ์สิทธิ์ก็คือ ทำไมเราไม่เลือกเลย์เอาต์ล่ะ? และทำไมเราไม่เลือกเค้าโครงสำหรับสถานการณ์ทั่วไป ดังนั้นเลย์เอาต์ที่เราเลือกจึงเป็นเลย์เอาต์ที่จะเหมือนกำลังกอดอยู่หน้าทีวี นั่นคือเลย์เอาต์ที่เราเลือก และเราพูดว่า โอเค เรามาทำกัน ดังนั้นเราจึงทำอย่างนั้น แล้วเราก็พูดว่า, แล้วมันจะกลายเป็นอะไร? เนื่องจากความสามารถในการกำหนดค่าทำให้คุณสามารถมีโซฟาทีวีได้ แต่คุณอาจต้องการให้คนอื่นเข้ามาด้วย แคทจึงพูดได้ว่า บูม บูม บูม ตอนนี้คุณมีโซฟาสวยๆ แยกจากกัน 2 ตัว ให้คนอื่นมา... มีที่ว่างมากมาย แล้วบูม บูม บูม และทำเป็นเตียงได้ด้วย ดังนั้นการกำหนดค่าหนึ่งนี้คือเตียง โซฟาสองตัว และโซฟาทีวี และเคย ซึ่งเยี่ยมมาก และนั่นคือสิ่งที่เราได้ซื้อ และเรามีความสุขมากกับ

เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับฉัน แม้ว่า การเลือกข้อ จำกัด เป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆในประสบการณ์ และฉันคิดว่ามันคงจะดีกว่านี้มาก ถ้าสิ่งที่พวกเขาทำคือ Lovesac พวกเขากล่าวว่า คุณใช้โซฟาเป็นหลักเพื่ออะไร คุณมีบริษัทมากกว่า? กอดกันหน้าทีวี? หรือจะนอนบนนั้น? คุณใช้มันเป็นเตียงเหรอ? แบบว่า โอเค กอดกันหน้าทีวี ตกลง. นี่คือการกอดที่ดีที่สุด 2 อย่างต่อหน้าการกำหนดค่าทีวี คุณชอบอันไหน? ฉันชอบอันนั้น บูมเยี่ยมมาก มีการกอดของคุณอยู่หน้าโซฟาทีวี นี่ก็เหมือนกับสาม… คุณมีสุนัขหรือไม่? ไม่ใช่หมา ใช่หมา แล้วนี่เหมือนผ้า 10 อย่างที่ดีสำหรับหมา ยอดเยี่ยม. เลือกหนึ่ง. จากนั้นจะเป็น... ดูสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้ด้วยการกำหนดค่านี้ คุณสามารถมีโซฟาสองตัว คุณสามารถมีโค้ชหนึ่งตัว และออตโตมัน คุณสามารถมีเตียงได้ เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถสร้างได้ แต่สิ่งที่คุณซื้อเป็นหลักคือโซฟาทีวี ที่จะได้รับที่น่าตื่นตาตื่นใจ และฉันคิดว่าความสามารถในการปรับตัวนั้นเกือบจะมากเกินไป พวกเขาเกือบจะแคบลงด้วยตัวช่วยสร้างบางประเภทที่ช่วยให้คุณเรียงลำดับศูนย์ในนั้น

สิ่งที่น่าสนใจก็คือการแยกประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ออกจากกันอย่างไร เนื่องจากเราออนไลน์มาหลายครั้ง จึงไม่มีความเชื่อมโยงที่ดีระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้ากับทุกสิ่งที่เราทำทางออนไลน์ ไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างแอปกับทุกสิ่งที่เราทำในการเยี่ยมชมร้านค้า หลังจากที่เรานัดหมายกันแล้ว คู่หมั้นของฉันก็ได้รับอีเมลแจ้งว่าขอบคุณที่แวะมาที่ร้าน เราซื้อใช่ไหม น่าจะเป็นการขอบคุณสำหรับการมาเยี่ยมชมร้านค้าและซื้อ แต่พวกเขาไม่ได้พูดอย่างนั้น ดังนั้นนี่คือการแยกระบบออก คุณจะเห็นได้ว่าอาจมีบางบริษัทที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะอยู่แล้วในบริษัทที่ค่อนข้างใหม่แห่งนี้ ซึ่งไม่อนุญาตให้พวกเขาเชื่อมโยงข้อเท็จจริงที่ว่าการเยี่ยมชมของเรากลายเป็นการซื้อที่สำคัญ และตอนนี้พวกเขาน่าจะพยายามขายเราให้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ก็แค่ความคิดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับ Lovesac ตื่นเต้นกับโซฟาของเราจริงๆ เห็นได้ชัดว่ามาเป็นชิ้น ๆ เลยต้องชอบเอามาประกอบรวมกัน ฉันจะบอกคุณว่าประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไรเมื่อมันเกิดขึ้น แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจมาก ลองดูสิ และ Lovesac หากคุณกำลังฟังอยู่ ลองนึกถึงไซต์นี้สักหน่อย ลองนึกถึงความช่วยเหลือในการซื้อแบบมีคำแนะนำ ทั้งในร้านค้าบนเว็บไซต์ และคุณต้องทำงานได้ดีขึ้นในการผสานรวมข้อมูลการนัดหมายเพื่อให้ผู้คนไม่ผิดหวัง

ดังนั้นการคาดคะเน ฉันจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ฉันได้พูดไปแล้ว แต่ฉันจะใส่มันเป็นการคาดคะเน นี่คือการคาดการณ์ของฉันสำหรับปี 2021: ในปี 2021 จะมีการยอมรับในวงกว้างว่า CXM การจัดการประสบการณ์ลูกค้าจะเป็นเรื่องถัดไปหลังจาก CRM ซึ่งเป็นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM ถูกคิดค้นเมื่อ 30 ปีที่แล้ว มันทำได้ดีมาก 30 ปีแห่งความก้าวหน้าอันยิ่งใหญ่ แต่ระบบ CRM นั้นไม่สามารถดึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต่อการรู้จักลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง หากต้องการรู้จักใครสักคนอย่างแท้จริงในแบบที่ฉันพูดถึง Lovesac ที่ต้องการรู้จักฉันใช่ไหม? พวกเขาอาจกำลังใช้ระบบ CRM อยู่ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงดูโง่มาก หากพวกเขากำลังใช้ CXM พวกเขารู้จักฉันมากขึ้น และในที่สุด พวกเขาก็จะเห็นฉันโพสต์และทวีตเกี่ยวกับพวกเขา และทุกสิ่งที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลของพวกเขา CXM จะเป็นวิวัฒนาการของระบบ CRM และ CXM จะเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจาก CRM CRM จะไม่หายไป แต่ CXM จะเป็นระบบระดับถัดไป

นั่นคือคำทำนายสำหรับวันนี้ และสำหรับประสบการณ์ CXM ฉันคือ Grad Conn แล้วพบกันใหม่