ตอนที่ #37: การชนกันของการเคลื่อนไหวทางสังคมและการตลาด กับ Katie Martell

เราอยู่ในยุคที่ผู้ซื้อ (ทั้ง B2B และ B2C) ต้องการความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์ และยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์เหล่านั้นแบ่งปันค่านิยมของตน Katie Martell ผู้บอกความจริงทางการตลาดอย่างไม่ให้อภัย เข้าร่วมส่วนที่ 1 ของฉันในวันนี้เพื่อพูดคุยกันอย่างสนุกสนานเกี่ยวกับ "การตื่นนอน" เป็นการปะทะกันของการเคลื่อนไหวทางสังคมและการตลาดในยุคที่แบรนด์ต่างๆ ถูกมองว่าเป็นผู้พิทักษ์ค่านิยมทางสังคม เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่: Katie-Martell.com

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience ที่ซึ่งประสบการณ์คือแบรนด์ใหม่ เรารักประสบการณ์มาก เรามีมันในชื่อของเราสองครั้ง ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และวันนี้ฉันมีแขกรับเชิญพิเศษ Katie Martell Katie และฉันได้สร้างส่วนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับ Oracle เมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว และเราสนุกมากด้วยกัน เราคิดว่าเราจะนำการแสดงกลับมาที่ถนนและลองอีกครั้ง เราจะมาดูกันว่าวันนี้จะเป็นอย่างไร

เคธี่ มีคนพูดถึงคุณว่าเป็นผู้บอกความจริงทางการตลาดที่ไม่ต้องขอโทษ ดังนั้นฉันจะตั้งชื่อของคุณสำหรับวันนี้ และในกรณีที่คุณต้องการจับเคธี่หรือตามเธอไป คุณสามารถติดตามเธอได้ทาง Twitter @KatieMartell เคธี่ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience

Katie Martell
ขอบคุณที่มีฉัน

บัณฑิต
มันเยี่ยมมากที่มีคุณในการแสดง มันสนุกมาก ฉันชอบที่ฉันทำการแสดงของคุณ และตอนนี้คุณกำลังแสดงของฉัน แล้วคุณจะรู้ว่า เราจะต้องทำการแสดงของคนอื่น ที่จะเป็นแบบที่เหมือนกับไทรเฟคต้า

Katie Martell
เราจะแท็กทีม มันจะดีมาก

บัณฑิต
ฉันก็เลยมีเรื่องจะถามเธอเป็นล้านเรื่อง และคุณก็รู้ ฉันมีหลายอย่างในใจ ฉันรู้ว่าคุณกำลังทำงานเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจบางอย่างในตอนนี้ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเรียกว่าการซักผ้าแบบตื่น และฉันต้องการแนะนำอย่างรวดเร็วถึงบางสิ่งที่ฉันเห็นกำลังเกิดขึ้นในยุคของความไม่สงบและการตระหนักรู้ของประชาชน และวิธีที่นักการตลาดยังคงเกี่ยวข้องในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง

คุณคงทราบเรื่องนี้แล้ว เราทำรายงาน CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุด 50 อันดับแรกของ Forbes ทุกปี Ao รายงานนั้นเป็นความร่วมมือระหว่าง Forbes และนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลชื่อ Alex Samuels, Sprinklr และใน LinkedIn ดังนั้น LinkedIn จึงเปรียบเสมือนหนึ่งในสามขององค์ประกอบข้อมูล และเราจัดเตรียมอีกสองรายการ ได้แก่ การมีอยู่ของแบรนด์และการมีอยู่ของ CMO และในปีนี้… โดยปกติแล้ว เราจะวางจำหน่ายที่เมืองคานส์ช่วงปลายเดือนมิถุนายน เนื่องจากเมือง Cannes ถูกยกเลิกในปีนี้ และความโกลาหลอื่นๆ ทั้งหมดยังคงดำเนินต่อไป เราจึงตัดสินใจเลื่อนการรายงานออกไป และเมื่อเราหน่วงเวลา เราก็ตระหนักว่าเรามีเวลาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยในการรวบรวมข้อมูลอีกเล็กน้อย สิ่งที่เราทำคือเราใช้ระยะเวลาการเก็บรวบรวมข้อมูลจนถึงสิ้นเดือนมิถุนายน วิเคราะห์ความสมดุลของฤดูร้อน วางจำหน่ายในเดือนกันยายน และสิ่งที่เราทำคือเราใช้องค์ประกอบปกติของการมีอยู่และการมีอยู่ของแบรนด์ในการเชื่อมต่อ LinkedIn แต่เราได้เพิ่มองค์ประกอบว่า CMOs ตอบสนองต่อ COVID-19 อย่างไร และวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อเรื่อง Black Lives Matter และนั่นก็มีการเปลี่ยนแปลงในการจัดอันดับและการจัดอันดับ เราเห็นซีเอ็มโอบางคน มีส่วนร่วมมาก ออกไปที่นั่น ถอยห่างมาก เงียบมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ วิธีการที่แตกต่างกันมาก ไม่รู้ว่าถูกหรือผิด หรือไม่รู้จะตัดสินอย่างไร แต่เรามองว่าผู้คนมีส่วนร่วมอย่างไร และมองว่าการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งที่ดี นั่นคือจุดที่หัวของฉันอยู่กับสิ่งนี้ในตอนนี้ และเราเห็น CMO ที่มีอิทธิพลเป็นกระบอกเสียงให้กับบริษัทของพวกเขา ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณคิดอย่างไรกับสิ่งนั้น? แล้ว คุณก็รู้ บอกสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับการซักแบบตื่น แล้วมาต่อกันสักสองสามนาที

Katie Martell
โอ้ฉันรักมัน ฉันชอบที่จะได้ยินจากคุณว่าพารามิเตอร์คืออะไร ขณะที่คุณกำลังดูว่า CMOs เป็นอย่างไร… บุคคลที่ตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter หรือเป็นแบรนด์ของพวกเขาและบริษัทโดยรวม

บัณฑิต
ทั้งคู่. ดังนั้นเราจึงดูองค์ประกอบข้อมูลหลายพันล้านรายการ เป็นการศึกษาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจำนวนมาก และสิ่งหนึ่งที่ผู้คนรู้สึกประหลาดใจในบางครั้งเมื่อเราพูดถึงมันก็คือ CMO 50 อันดับแรกที่ทรงอิทธิพลที่สุดนั้นอิงจากแบบจำลองข้อมูล ไม่ได้อิงจากการนั่งอยู่ในห้องและตัดสินใจว่าใครคือผู้มีอิทธิพล ใช่ไหม มันเป็นข้อมูลที่จะพูดจริงๆ ดังนั้นแบรนด์ตอบสนองอย่างไรและแบรนด์ปรากฏตัวอย่างไร และเกิดจากจุดยืนของการมีส่วนร่วมอย่างไร แล้ว CMO แต่ละคนก็ทำเช่นนั้นเช่นกัน

และมีทฤษฎีการปฏิบัติงานในรายงาน CMO ที่ทรงอิทธิพล 50 อันดับแรกว่า CEO ตนเองเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ และฉันจะขี่ม้าอดิเรกของตัวเองที่นี่สักครู่ ดังนั้นฉันจึงเชื่ออย่างมากในเรื่องนี้ ไม่ใช่ทุกคน แต่คุณรู้ไหม ฉันฝึกฝนมัน เพราะผมมีมุมมองที่แข็งแกร่งว่าเราอยู่ในยุคใหม่ของการตลาด ซึ่งเรามีความเข้าใจและรายละเอียดในระดับที่สูงมากเกี่ยวกับผู้คนที่เรากำลังพูดคุยด้วยในฐานะนักการตลาด ดังนั้นลูกค้าของเราจึงมีชื่อเสียงมาก และเราอยู่ในขั้นตอนที่แปลกประหลาดซึ่งค่อนข้างใหม่ แต่ก็เป็นความไม่สมดุลอย่างลึกซึ้ง ในศตวรรษที่ 20 เราส่วนใหญ่มีนักการตลาดนิรนามพูดคุยกับลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อ เหมือนพ่อของฉันเป็นคนบ้าที่เมดิสัน อเวนิว ทำงานที่ Y&R เขาไม่รู้ว่ากำลังคุยกับใครในโฆษณาทางทีวี และพวกเขาไม่รู้ว่าใครเป็นคนสร้าง ใช่ไหม มันก็เลยเหมือนกับว่าทุกคนไม่รู้จักใครเลย ตอนนี้เราอยู่ในขั้นตอนที่เรารู้มากเกี่ยวกับพวกเขา นี่คือสิ่งที่ผู้คนเรียกว่าครีพแฟคเตอร์ และฉันคิดว่ามากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้คนเป็นเหมือน ใครกำลังคุยกับฉัน เช่น ใครกำลังคุยกับฉัน คนที่นั่นเป็นใคร? และเพื่อสนับสนุนสิ่งนั้น ในศูนย์ประสบการณ์ลูกค้าที่เราทำการมีส่วนร่วมกับชุมชน ฉันมีผู้จัดการชุมชนทั้งหมดลงนามในโพสต์ของพวกเขา ฉันแน่ใจว่าคนอื่นทำ... โตโยต้าก็ทำเช่นกัน และฉันคิดว่ามันสำคัญที่ผู้คนจะต้องรู้ว่าใครอยู่เบื้องหลังบริษัท เป็นบริษัทแบบไหน และผู้คนเป็นใคร และถ้ามันดีสำหรับแบรนด์ของคุณ แบรนด์ที่คุณต้องการระบุว่ายอดเยี่ยม และถ้าไม่ดี และฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากต้องการทราบเรื่องนี้มากขึ้น นั่นเป็นเพียงเล็กน้อยของทฤษฎีการดำเนินงานที่อยู่เบื้องหลังก็คือการมีอยู่ของ CMO มีผลกระทบต่อตัวบริษัทเอง

Katie Martell
ฉันเห็นด้วย. และฉันคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่นั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งฉันคิดว่าผู้ซื้อ – และนี่คือ B2B – และผู้บริโภค พวกเขาต้องการมองว่าแบรนด์เป็นความสัมพันธ์ส่วนตัวมากกว่าเล็กน้อยในวิธีที่พวกเขามองไปยังแบรนด์ เพื่อให้สอดคล้องกับค่านิยมร่วมกัน คุณก็รู้ เหมือนการแต่งงานที่ดี อย่างที่ฉันแต่งงานมา สี่ปี ตอนนี้ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญแล้วใช่ไหม เพราะเรายังไม่ได้หย่า

บัณฑิต
ว้าว สี่ปีเต็มๆ

Katie Martell
สิ่งที่ฉันบอกคือการแต่งงานที่ดี เหมือนกับความสัมพันธ์ที่ดีใดๆ เกิดขึ้นจากค่านิยมที่มีร่วมกัน เรามองโลกในลักษณะเดียวกันและเป็นไปตามหลักการสำคัญของเราหรือไม่ และฉันคิดว่านี่คือ คุณรู้ไหม... พ่อของคุณที่ Y&R คงไม่เคยต้องเข้าใจเรื่องนี้เลยใช่ไหม เมื่อแบรนด์ถูกมองว่าเป็นผู้พิทักษ์ในสังคมที่มีคุณค่าทางสังคม สตรีนิยม LGBTQ และความภาคภูมิใจ สิ่งแวดล้อม Black Lives Matter อย่างที่ทราบกันดีว่านี่คือพื้นที่ต่างๆ ของโลกที่ฉันคิดว่าธุรกิจต่างๆ ในอดีตมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่ชอบความเสี่ยง เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง ใช่แล้ว เพราะพวกเขาติดหล่มในการโต้เถียง ตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของกฎบัตร เป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณาที่กำหนดไว้สำหรับผู้ซื้อ ดังนั้นฉันจึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง ฉันคิดว่ารู้ว่าใครอยู่เบื้องหลังแบรนด์ไร้หน้ารายใหญ่นี้ใช่ไหม โลโก้และทุกๆ อย่างที่เรามีส่วนร่วมกับดิจิทัล กำลังมีความสำคัญมากขึ้น เพราะเราอยากรู้ว่าเราสอดคล้องกันหรือไม่ เรามองโลกแบบเดียวกันหรือไม่? มันเป็นสิ่งที่เราตัดสินใจซื้อจากหรือเลือกที่จะคว่ำบาตรและเลือกที่จะยกเลิก? มันจึงไปทั้งสองทิศทาง?

บัณฑิต
มันคือการทำเผ่าใช่ไหม เรามักจะเป็นเผ่าที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ ฉันหมายความว่าไม่มีอะไรที่มนุษย์ชอบมากไปกว่ากลุ่ม ใช่ไหม คุณก็รู้ มันเหมือนกับว่าเราชอบจริงๆ ที่จะทำแบบนั้นได้ นี่คือกลุ่มของฉันและกลุ่มอื่นๆ ฉันไม่ชอบพวกเขามาก แต่ฉันคิดว่าเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจหลีกเลี่ยงคือคุณต้องตัดสินใจเลือกอย่างรอบคอบ เช่น ดูการเลือกตั้งครั้งล่าสุด มีผู้คนมากมายที่มีมุมมองที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้น หากคุณตัดสินใจว่าฉันจะสนับสนุนสาเหตุนี้โดยเฉพาะ และคุณทำอย่างนั้นในที่สาธารณะ แสดงว่าคุณยอมรับด้วยว่าคุณกำลังสร้างความแปลกแยกให้กับกลุ่มคนที่อาจเป็นลูกค้าของคุณอย่างมาก คิดว่าธุรกิจจำนวนมากดิ้นรนกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาต้องการให้ทุกคนชอบพวกเขา ใช่ไหม

Katie Martell
ถูกต้อง. และฉันคิดว่าเมื่อเราพูดถึงเรื่องอย่างเช่น เวคมาร์เก็ตติ้ง คุณก็รู้ ซึ่งเป็นแค่การตลาดใดๆ ก็ตามที่เกี่ยวกับสตรีนิยมและขบวนการทางสังคมอื่นๆ ทั้งหมด การเมืองจบลงด้วยการรวมกลุ่มเข้าด้วยกัน และจริงๆ แล้วฉันคิดว่าพวกเขาเป็นอย่างมาก สิ่งที่แยกจากกัน ฉันคิดว่าเมื่อคุณดูการเคลื่อนไหวทางสังคม เราอยู่ในช่วงเวลาที่ Black Lives Matter มาบรรจบกัน ความภาคภูมิใจ การตลาด การเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิสตรียังคงเป็นคุณ รู้ดีว่าการกอดแน่น... ยังต้องการมันอยู่ เป็นเรื่องแปลก ฉันไม่รู้ ตำนานเกี่ยวกับสิทธิพลเมือง ที่เรากำลังพูดถึงคือสิทธิมนุษยชนและสิทธิพลเมืองจริงๆ ไม่มากนัก ผู้สมัครคนใดสนับสนุน และคุณมีจุดยืนอย่างไร ฉันไม่รู้ ผู้สมัครคนใดที่คุณเลือก ฉันจะพูดเกี่ยวกับประเภทนี้มากกว่า ประเภทของเสรีภาพพลเมืองขั้นพื้นฐาน และฉันในฐานะนักการตลาดจะไม่ค่อยมีข้อโต้แย้งมากนักเมื่อคุณมองในแง่นั้น เมื่อคุณไม่มองว่าเป็นการสนับสนุนผู้สมัครคนหนึ่งมากกว่าอีกคนหนึ่ง ซึ่งฉันเชื่อมั่นว่าไม่เหมาะสม มีบริษัทซอฟต์แวร์ที่ส่งอีเมลมา คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ไหม — ลูกค้าและผู้ใช้ทั้งหมดของพวกเขา ดังนั้นประมาณ 10 ล้านคนจึงได้รับอีเมลนี้ ก่อนการเลือกตั้งโดยพื้นฐานแล้วคุณต้องลงคะแนนให้…ผู้สมัครที่นี่ ฉันจะไม่บอกคุณว่าผู้สมัครคนไหน ไม่ใช่ปฏิกิริยาเช่น Hold on นั่นสิครับ ไม่ถูกเลย

บัณฑิต
ใช่ ดังนั้นสิ่งนี้จึงเหมาะสมยิ่งยวดมาก ดังนั้นถ้าคุณไม่รังเกียจ เราขอลุยเรื่องนี้สักหน่อยได้ไหม นี่คือสิ่งที่เหมาะสมยิ่ง ดังนั้นเพื่อให้เปิดเผยโดยสมบูรณ์ เดิมทีฉันเป็นคนแคนาดา ดังนั้นคุณสามารถเดาได้ว่าการเมืองของฉันคืออะไร

Katie Martell
ปาร์ตี้น้ำเชื่อมเมเปิ้ล

บัณฑิต
เป็นความคิดที่ดีมาก. มันจะเล่นได้ดีในเวอร์มอนต์ อย่างไรก็ตาม นอกเสียจากเรื่องการเมือง แม้ว่าฉันจะรู้สึกทึ่งกับวิธีการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาบางอย่างอย่างเปิดเผยและไม่เปิดเผย ตัวอย่างเช่น Hobby Lobby ตกลง. Hobby Lobby สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาใช้การผสมผสานระหว่างเสียงนกหวีดของสุนัขและเครื่องมืออื่นๆ ที่น่าสนใจเพื่อส่งสัญญาณว่าความเชื่อของพวกเขามีอะไรบ้าง ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่าอะไร สิทธิมนุษยชน ผู้คน อะไรก็ตาม ใช่ไหม และพวกเขาสามารถสื่อสารจุดยืนที่อนุรักษ์นิยมได้มาก แต่พวกเขาทำโดยไม่ได้กล่าวอย่างเปิดเผย และฉันคิดว่าพวกเขาเป็น ฉันไม่ได้คิดว่าพวกเขาโง่ ฉันคิดว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังคุยกับใคร ถ้าคุณดูที่ Hobby Lobby มักจะตั้งอยู่ และคุณดูคนที่ไปที่ Hobby Lobby ฉันคิดว่าพวกเขารู้ดีว่ากำลังทำอะไรอยู่ แต่พวกเขาต้องทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน ในขณะที่ธุรกิจอื่นสามารถประกาศได้อย่างภาคภูมิใจ คุณรู้ไหม ฉันทำเพื่อสิทธิอะไรก็ตาม

และฉันคิดว่าสำหรับฉัน ความขัดแย้งที่น่าสนใจที่นั่น… ฉันคิดว่า Chick-fil-A ได้ดึงสิ่งนี้ออกไปเช่นกัน ซึ่งเป็นการเขยิบเขยิบ ฉันอยู่ข้างคุณ แต่ช่างเถอะ อย่าทำเรื่องใหญ่เลย ในขณะที่คนอื่นเป็นเหมือน คุณรู้ เราทุกคนเพื่ออะไร และฉันไม่รู้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ฉันชอบมุมมองของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่าง ฉันคิดว่า Chick-fil-A ปิดวันอาทิตย์อาจเป็นมากกว่าแค่การเขยิบ แต่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเชื่อและสิ่งที่พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังทั้งหมดเกี่ยวกับ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ทำให้ทุกคนแปลกแยกอย่างมาก ดังนั้นมันจึงเหมือนกับว่าพวกเขากำลังพยายามหาทางผ่านป่าในลักษณะที่พวกเขาระบุได้อย่างแน่นหนากับกลุ่มหนึ่ง แต่ไม่ได้ปิดอีกกลุ่มหนึ่งโดยสิ้นเชิง และฉันคิดว่าพวกเขาข้ามเส้นมาสองสามครั้ง พวกเขากำลังพยายามให้มันอยู่ตรงกลางตอนนี้ แต่คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น? เพราะฉันคิดว่าคุณบอกว่า เวลาคุณพูดถึง Wake Wash มันสามารถไปได้ทั้งสองทาง

Katie Martell
มันทำได้จริงๆ และฉันคิดว่านี่คือที่ที่เราจะค้นพบตัวเอง และเราได้พบตัวเองแล้วในปี 2020 มีหลายแบรนด์ที่ไม่ทันตั้งตัวกับความคาดหวังใหม่เหล่านี้ ฉันหมายถึงแบรนด์ต้องสอดคล้องกับความคิดเห็นของสาธารณชน หากพวกเขากำลังพยายามที่จะเข้าถึงมวลชน พวกเขาต้องไปในที่ที่มีพลังงานและแหล่งกราวด์อยู่ แล้วอะไรเล่าในที่สาธารณะว่ากำลังพูดถึงอะไรอยู่ใช่มั้ย? แต่พวกเขายังต้องไปที่ใครควบคุมสายกระเป๋าเงิน ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจไม่ได้สนใจที่จะแยกส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อออกไปใช่ไหม ฉันคิดว่าคุณมีธุรกิจหลัก มีเพียงไม่กี่ธุรกิจ

และสิ่งที่ผมกำลังพูดถึงคือองค์กรอย่างปาตาโกเนีย ซึ่งค่านิยมหลักในกรณีนี้เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนนั้น ถูกถักทออย่างลึกซึ้งในแนวทางปฏิบัติของธุรกิจ แหล่งที่มาของวัสดุ แม้กระทั่งวิธีที่พวกเขา… โฆษณาที่โด่งดังของพวกเขา "อย่าซื้อแจ็คเก็ตนี้" โฆษณาหน้าหนังสือพิมพ์ดังเต็มหน้าแนะนำว่า ลูกค้าของพวกเขา ลูกค้า ซื้อน้อยลง เพราะพวกเขาต้องการให้อยู่นานขึ้น เพราะนี่คือสิ่งที่พวกเขาเชื่อ คุณเห็นแบรนด์แบบนี้มากมายที่มีแนวคิดหลักในการแสดง คุณสามารถโต้แย้ง Hobby Lobby ได้ คุณสามารถโต้แย้ง Chick-fil-A เป็นแบบจากบนลงล่าง คุณก็รู้ ค่าที่ขับเคลื่อนด้วยระดับ C นี่คือสิ่งที่ทีม E เชื่อ ดังนั้นแบรนด์จึงเชื่อ และอาจกลายเป็นข้อโต้แย้งได้ คุณสามารถประสบปัญหาในฐานะแบรนด์ได้ หากคุณกำลังพยายามที่จะยืนหยัดกับสิ่งที่ไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งที่องค์กรเกี่ยวกับ มันขึ้นอยู่กับร๊อคของแบรนด์และสิ่งที่พวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขามี ฉันคิดว่าบริษัทที่ประสบปัญหาคือที่ที่พวกเขาพยายามลุยในพื้นที่ที่พวกเขาไม่เกี่ยวข้อง และกลายเป็นที่รู้จักในเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักโดยสิ้นเชิง หรือไม่ก็ทำให้คนอื่นแปลกแยก มันไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่ดี ฉันมีพื้นฐานในการประชาสัมพันธ์ และสำหรับฉัน มันไม่สมเหตุสมผลเลย

บัณฑิต
ที่คุณจะไปกับสิ่งนี้ ซึ่งฉันเห็นด้วย คือ ผู้คนซื้อโดยพิจารณาจากค่านิยม ฉันไม่รู้ว่าค่าต่างๆ จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ ฉันคิดว่าตัวอย่าง Patagonia เป็นตัวอย่างที่ดี แต่ฉันคิดว่ามันเป็นข้อยกเว้นมากกว่า ลองใช้ตัวอย่างอื่นกัน อ้อ คุณชอบที่ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรากำลังจะพูดถึงเรื่องนี้ ฉันมีตัวอย่างทั้งหมดแล้ว ดังนั้นและฉันชอบหัวข้อนี้ เป็นหนึ่งในหัวข้อที่ฉันชอบ ดังนั้นโฟล์คสวาเก้น โอเค นี่มันซับซ้อนมาก ดังนั้นโฟล์คสวาเก้นจึงมีชื่อเสียงด้วยโฆษณามะนาวที่โด่งดังและโฆษณาที่ไม่เคารพ ได้ชื่อว่าเป็นแบรนด์ที่ให้ความคุ้มค่าและต้นทุนต่ำและวิศวกรรมของเยอรมัน ราคาไม่แพง และสิ่งของทุกประเภท และฉันคิดว่าโฟล์คสวาเก้นสร้างรสนิยมที่ดีตลอดหลายปีที่ผ่านมา และโฆษณาของ Bill Bernbach ที่น่าทึ่งและอะไรทำนองนั้น ที่ทำให้มันกลายเป็นไอคอน Beetle เป็นสัญลักษณ์ถาวร ไม่ใช่แค่ในศตวรรษที่ 20 แต่อาจสำหรับรถยนต์ตลอดไป และสิ่งที่น่าทึ่งสำหรับฉัน ฉันคิดเสมอว่านี่คือส่วนที่น่าทึ่งของแบรนด์ Volkswagen นั่นคือรถคันแรก Beetle ถูกวาดโดย Hitler สำหรับ Ferdinand Porsche และเขาขอให้ Porsche ทำเพื่อเขา และกลายเป็นสัญลักษณ์ของขบวนการต่อต้านวัฒนธรรมในยุค 60 ในอเมริกา ซึ่งก็เหมือน… ฉันเพิ่งพบว่าฉันไม่รู้ว่าจะคลุมศีรษะอย่างไร พูดตรงๆ กับคุณ มันน่าทึ่งมาก แต่อย่างใดพวกเขาดึงออกใช่ไหม แล้วการโต้เถียงเรื่องดีเซลทั้งหมดก็เกิดขึ้นเมื่อไม่กี่ปีก่อน โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาถูกจับได้ว่าหลอกคนโดยจงใจ ฉันหมายถึง ฉันไม่รู้รายละเอียดทั้งหมด เกินกว่าที่อ่านในสื่อธุรกิจ แต่แน่นอนจากการยื่นฟ้องหรือคดีในศาล และมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เปิดเผยต่อสาธารณะ พวกเขาจงใจเล่นกับผลลัพธ์และหลอกลวงต่อสาธารณชนเกี่ยวกับคุณภาพมลพิษของรถยนต์ดีเซล ซึ่งฉันพบว่าน่าทึ่งมาก แต่นี่คือที่ที่คุณได้รับสถานการณ์ที่การตลาดและพฤติกรรมที่แท้จริงของบริษัทขัดแย้งกัน ฉันคิดว่าที่นี่มีความเสี่ยงด้วยใช่ไหม เพราะถ้าคุณตื่นนอนโดยที่คุณใส่มากเกินไป คุณต้องแน่ใจว่าคุณเดินไปตามคำบอกนั้น เพราะถ้าคุณไม่ทำ ฉันคิดว่าการฟันเฟืองนั้นค่อนข้างสำคัญ

Katie Martell
ไม่ใช่แค่ฟันเฟือง ฉันมีชื่อโดยวิธีการสำหรับแนวโน้มนี้ มันเป็นเรื่องหลอกลวงใช่มั้ย? คุณกำลังพูดอะไรบางอย่างเพื่อให้คุณได้รับความโปรดปรานจากใครก็ตามที่คุณพยายามจะเข้าถึงที่นี่ ในกรณีนี้ อาจเป็นใครก็ได้ที่สนใจเรื่องความยั่งยืนและเรื่องอื่นๆ มันคือ “แพนเดอร์โมเนียม” ใช่ไหม? มันเป็นแค่การหลอกลวง… มันเป็นชื่อดั้งเดิมของสารคดี… ตะโกนให้เพื่อนของฉัน Kathy ที่ทวีตหาฉันในวันหนึ่ง แต่มันกำลังเกิดขึ้นในทุกซอกทุกมุมของกระแสสังคมในยุคนี้ ฉันชอบตัวอย่างนั้น และขอบคุณที่นำมาฝาก มันสมบูรณ์แบบ เพราะฉันคิดว่าทุกคนสามารถเข้าใจและเข้าใจแนวคิดนี้ซึ่งการตลาดพูดอย่างหนึ่ง บริษัททำอีกอย่างหนึ่ง แต่เราทุกคนสามารถเห็นได้ว่าทำไม… ทุกคนสามารถเห็นได้จากแรงจูงใจของการตลาดนั้น เรากำลังพยายามอีกครั้ง เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของรากฐานแห่งความยั่งยืน แต่คุณยังคงกังวลกับ Black Lives Matter คุณกำลังหวั่นไหวต่อโรคระบาด คุณถูกวิพากษ์วิจารณ์จากการเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อม การเหยียดหยาม LGBT มันเป็นเรื่องที่แพร่หลาย นี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันสนใจหัวข้อนี้ตั้งแต่แรก ในปี 2016 ฉันยังคงเห็นโฆษณาเหล่านี้ทั้งหมด และฉันก็เหมือนกับว่าฉันคงถูกหินขว้างบนโซฟาขณะดูทีวี นี่ไม่เหมือนงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่นี่ ฉันก็แค่เห็น…

บัณฑิต
คุณเพิ่งแต่งงานกันจริงๆ ในปี 2559 ดังนั้น…

Katie Martell
อันที่จริงก่อนที่ฉันจะแต่งงานนี่…

บัณฑิต
อ้อ ก่อนที่เธอจะแต่งงาน โอเค ก็ได้ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะแต่งงาน และแทนที่จะตื่นเต้นกับ... คุณกำลังนั่งขว้างก้อนหินใส่โซฟา ฉันเข้าใจ โอเค โอเค ฉันเข้าใจแล้ว

Katie Martell
ฟังนะ การวางแผนงานแต่งงานเป็นเรื่องที่เครียดมาก คุณแค่ต้องการคำแนะนำ และฉันเห็นโฆษณาทั้งหมดนี้ในทีวีที่มีสตรีนิยมอยู่ด้วย ฉันจำได้ว่าโฆษณาที่ฉันเห็นจริงๆ แล้วเป็นโฆษณาของ KPMG หนึ่งในบริษัทบัญชีรายใหญ่สี่แห่ง และมีฟิล มิคเคลสัน และเขากำลังเล่นกอล์ฟกับนักกอล์ฟหญิงมืออาชีพอีกคนหนึ่ง และเขาก็ปล่อยเธอออก เขาเป็นเหมือนคุณไปข้างหน้า เธอออกตัว ลูกบอลไป และทันใดนั้น มันก็ตัดไปที่ห้องประชุมคณะกรรมการ และมีฝ้าเพดานกระจกแตก ตอนนี้เป็นศาลยุติธรรมแล้ว เพดานกระจกแตกในห้องปฏิบัติการและห้องปฏิบัติการวิทยาศาสตร์บางห้องใช่ไหม คำอุปมาเรื่องผู้หญิงกำลังทำลายเพดานกระจก และ KPMG เป็นเรื่องเกี่ยวกับ... ฉันคิดว่าจุดจบคือเราสนับสนุนผู้หญิงในการเล่นกอล์ฟและทุกที่อื่นๆ และมันก็เหมือนกับ Whoo! ฉันคิดว่ามันเป็นการส่งเสริม ยังไงซะ การเป็นสปอนเซอร์การแข่งขันกอล์ฟหญิงบางรายการ แต่ฉันกำลังดูโฆษณานี้ และฉันก็แบบ โอเค นี่มันวิเศษมาก AF และฉันจำได้ว่าวันรุ่งขึ้น ฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ฉันตัดสินใจใช้ Google KPMG และฉันตัดสินใจที่จะดูการปฏิบัติของพวกเขาเล็กน้อย อีกครั้ง ฉันไม่ใช่นักข่าวสายสืบสวน ... ถูกขว้างด้วยก้อนหินบนโซฟาของฉัน และฉันพบบทความจาก Accounting Today ที่แสดงให้เห็นว่า KPMG เป็นเรื่องของการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มมูลค่า 400 ล้านดอลลาร์ โดยกล่าวหาถึงรูปแบบของการเลือกปฏิบัติทางเพศ รวมถึงการปฏิเสธการเลื่อนตำแหน่งสำหรับผู้หญิง — ผู้หญิงมากกว่า 1,000 คนได้พูดขึ้น — และลงโทษพวกเขาสำหรับ ลาคลอด. และฉันคงไม่รู้หรอกว่าเว้นแต่ฉันจะใช้ Google เพราะโฆษณานั้นเป็นสตรีนิยมมาก นี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันสนใจ และฉันหมายความว่า Grad ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ A, ยี่ห้อ B, ยี่ห้อ C ได้ทั้งวัน ที่ใช้เงินเป็นจำนวนมาก โฆษณา Superbowl เพื่อนำเสนอสิ่งนี้เพื่อแสดงให้โลกเห็น: นี่คือค่านิยมของเราที่เรายืนหยัดเพื่อบางสิ่งที่มากกว่า พยายามสร้างความแตกต่าง รับความไว้วางใจ แต่เบื้องหลังไม่ได้ดำเนินชีวิตตามค่านิยมเหล่านั้น มันอาละวาด

บัณฑิต
ไอ้เหี้ย. เมื่อพวกเขาบอกว่า Katie Martell เป็นนักบอกความจริงทางการตลาดที่ไม่ขอโทษ พวกเขาไม่ได้ล้อเล่น ฉันสนุกมาก ฉันชอบพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ บางครั้งก็เป็นหัวข้อที่ยาก แต่ก็สำคัญมากสำหรับเราที่จะเข้าใจ และฉันรอคอยที่จะจบการสนทนานี้ในตอนต่อไปของเรา แต่นั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้

สำหรับประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn, CXO Sprinklr แล้วพบกันใหม่