ตอนที่ #43: โลกมหัศจรรย์ของพิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์

ไม่มีใครมีประสบการณ์เหมือนดิสนีย์ และไม่มีใครชอบดิสนีย์เหมือนพิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์ เป็นผู้เชี่ยวชาญในประสบการณ์ของลูกค้า และเป็นข้อพิสูจน์ถึงชายผู้สามารถใส่ประสบการณ์อันยอดเยี่ยมลงในทุกสิ่งที่เขาสัมผัสได้ ตั้งแต่การเริ่มต้นของดิสนีย์ในแคนซัสซิตี้ ไปจนถึงการดิ้นรนของเขาในฮอลลีวูด เรามาดูสถานการณ์ที่หล่อหลอมวิสัยทัศน์ของวอลท์ และความสามารถเฉพาะตัวของเขาในการแบ่งปันวิสัยทัศน์นั้นกับคนทั่วโลก

สำเนา PODCAST

ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr ซึ่งเราใช้ประสบการณ์ใน CXM ฉันชอบพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การเป็นแบรนด์ใหม่ ประสบการณ์คือสิ่งที่บริษัทสร้างความแตกต่าง และมาตรฐานทองคำ ฉันคิดว่าสำหรับหลาย ๆ คน หลายคน หลายปีและหลายสิบปี หลายชั่วอายุคน ฉันจะเถียงว่าคือบริษัท Walt Disney และสิ่งที่น่าสนใจทีเดียวคือ บริษัท Walt Disney ได้จัดการสร้างความแตกต่างจากประสบการณ์เกือบตั้งแต่วันแรก และทำมันได้อย่างยอดเยี่ยมครั้งแล้วครั้งเล่า และยังไม่ได้รับการคัดลอกเกือบเท่าที่คุณคิด เพราะสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาได้รับประสบการณ์มีความโปร่งใสพอสมควร ไม่ยากเลยที่จะเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไร และมีคนเขียนไว้ว่า พวกเขามีสถาบันที่พวกเขาสอน มีหลายวิธีในการดูและประสบกับมัน และยังดูเหมือนว่าจะยากมากที่จะทำซ้ำ ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ Walt Disney เวอร์ชันที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยในวันนี้ ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของจิตวิญญาณของ Walt Disney แต่แตกต่างจากตัวบริษัทเอง

โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเราพูดถึงความสามารถของ Walt Disney ในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เรากำลังพูดถึง Walt Disney Corporation และคอร์ปอเรชั่นนั้นก็มีแนวทางปฏิบัติที่ปรับให้เหมาะสมและเฉียบขาด จากการเรียกพนักงาน หล่อ สมาชิก ซึ่งกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในขณะนี้ แต่มันผิดปกติมากในยุค 80 เมื่อพวกเขาทำมัน… ที่จะเรียกแขกของลูกค้าซึ่งกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นอีกครั้ง เป็นเรื่องผิดปกติอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มทำครั้งแรก แต่คุณคิดว่านั่นคือบริษัทใช่ไหม นั่นมันบริษัท พวกเขามีกระบวนการ พวกเขามี playbooks พวกเขามีคนที่ดำเนินการทั้งหมด พวกเขารู้วิธีการทำ นิติบุคคลที่ดำเนินการตามหลักการที่สอดคล้องกัน นั่นเป็นเพียงวิธีที่พวกเขาเป็น

จากนั้นคุณไปที่พิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลต์ดิสนีย์ พิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลต์ ดิสนีย์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเลย อันที่จริง ฉันจะให้คุณดูคร่าวๆ สักครู่ว่าบริษัทไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทมากน้อยเพียงใด หรือบริษัทอาจไม่ชอบสถานที่นี้มากน้อยเพียงใด แต่พิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์ พูดถึงชีวิตและมรดกของวอลท์ ดิสนีย์ ตั้งอยู่ใน Presidio ของซานฟรานซิสโก อยู่ในพื้นที่สันทนาการแห่งชาติโกลเดนเกตในซานฟรานซิสโก และได้นำอาคารประวัติศาสตร์ที่มีอยู่สามแห่งในเปรซิดิโอ และในบริเวณเสาหลักที่หันหน้าเข้าหาลานสวนสนามและได้ปรับปรุงอาคารเหล่านั้นและรวมเข้าด้วยกัน จึงมีอาคารสามหลังรวมกัน

เปิดมานานกว่าทศวรรษที่แล้ว ในเดือนตุลาคม 2552 และไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอีกด้วย และดำเนินกิจการโดยครอบครัววอลท์ ดิสนีย์จริงๆ ดำเนินการโดยมูลนิธิ Walt Disney Family Foundation และนั่นก็ก่อตั้งโดยทายาทของดิสนีย์ ซึ่งรวมถึง ไดแอน ดิสนีย์ มิลเลอร์ ลูกสาวของดิสนีย์ และผู้ก่อตั้งพิพิธภัณฑ์ ไม่มีความเกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการ แต่อย่างใดกับบริษัท หรือกลุ่มสื่อและความบันเทิงที่เราทุกคนรู้จักและชื่นชอบ มันคือ 40,000 ตารางฟุต และมีของเจ๋งๆ เพียบเลย มีผลงานช่วงแรกๆ ของดิสนีย์มากมาย มีแกลเลอรีแบบโต้ตอบ ภาพวาดและแอนิเมชั่น ภาพยนตร์มากมาย มีโมเดลดิสนีย์แลนด์ขนาดเส้นผ่านศูนย์กลาง 12 ฟุตที่น่าทึ่งนี้ ซึ่งมันจะปรากฏในวันนี้หาก Walt Disney ยังมีชีวิตอยู่ นี่คือดิสนีย์แลนด์เวอร์ชันอนาคตที่เปลี่ยนไปซึ่งดูคุ้นเคยมาก ดูเหมือนดิสนีย์แลนด์เลย แต่มีหลายอย่างที่คุณไม่เคยเห็น มีของหลายอย่างที่หายไปแต่จะคงอยู่ และนี่คือมุมมองทางเลือกที่น่าสนใจว่าดิสนีย์แลนด์อาจเป็นหรือควรเป็นอย่างไร

มันยังได้รับรางวัลทั้งหมดของเขา เขาได้รับรางวัลที่แตกต่างกัน 248 รางวัลในอาชีพของเขา รวมถึง Presidential Medal of Freedom, Academy Awards ทั้งหมดของเขา รวมถึงรางวัลกิตติมศักดิ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่เขาได้รับจาก Snow White and the Seven Dwarfs ซึ่งหากคุณไม่เคยเห็น Shirley Temple เสนอให้ เขาที่งาน Academy Awards มันเจ๋งมาก และมันคือออสการ์ขนาดเต็ม แล้วก็มีรางวัลออสการ์ขนาดเล็กจำนวนเจ็ดชิ้นที่ลดหลั่นลงมาแทนคนแคระทั้งเจ็ด มีโรงละครดิจิทัลที่ฉายภาพยนตร์ทุกวัน เป็นแกลเลอรี่ถาวร 10 แห่ง และสิ่งที่น่าสนใจและมีค่าที่สุดในพิพิธภัณฑ์ก็คือเขาเป็นนักรถไฟที่มีชื่อเสียง ชอบรถไฟ. และในสวนหลังบ้านของเขา เขามีรางรถไฟขนาดเล็กที่สามารถขี่ได้ มันเป็นรางรถไฟขนาดเล็ก แต่คุณสามารถนั่งบนนั้นได้ และมันถูกเรียกว่าทางรถไฟแครอลวูด แปซิฟิก และหัวรถจักรหลักเรียกว่าลิลลี่เบลล์ และทางรถไฟและหัวรถจักรทั้งหมดนั้นอยู่ในพิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์

สิ่งที่เกี่ยวกับพิพิธภัณฑ์แห่งนี้คืออาจเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่น่าสนใจที่สุดที่ฉันเคยมีกับแบรนด์ดิสนีย์ และฉันต้องการพูดเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องประสบการณ์นี้ โดยที่ Walt Disney สามารถใส่แนวคิดของประสบการณ์ในลักษณะที่แม้แต่องค์กรที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทหลักของเขาก็ยังดำเนินการได้ และมีสามสิ่งที่ฉันอยากจะเน้นเกี่ยวกับพิพิธภัณฑ์ว่าเมื่อคุณไป… คุณต้องไป คือถ้าไม่เคยไปก็ต้องไป แม้ว่าคุณจะไม่ใช่แฟนดิสนีย์ คุณก็ต้องไป เป็นพิพิธภัณฑ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจที่สุดเท่าที่เคยมีมา ส่วนที่น่าสนใจคือมันสองเรื่อง และเมื่อคุณเดินเข้าไป เรื่องราวหลักทั้งหมดคือวัยเด็กของเขา เติบโตขึ้นมา และจากนั้นก็ผ่านไปหลายปีในแคนซัสซิตี้ ซึ่งเขาพยายามทำแอนิเมชั่นเป็นครั้งแรก ซึ่งท้ายที่สุดก็ไม่ประสบความสำเร็จ เขาล้มละลายในแคนซัสซิตี้ เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับความพากเพียรและความอดทน แล้วขึ้นรถไฟไปฮอลลีวูดเพื่อไปสมทบกับรอยพี่ชายของเขาที่พูดว่า "เฮ้ วอลท์ ออกมาแคลิฟอร์เนีย" นี่คือสถานที่แห่งใหม่ และเราจะเริ่มต้นธุรกิจร่วมกัน จากนั้นพี่น้องทั้งสองก็ไปพบ Walt Disney Studios ที่มีชื่อเสียง

และเป็นสองพี่น้องกันจริงๆ ฉันหมายถึง ผู้คนไม่ได้ให้เครดิตกับรอย เกือบถึงเครดิตที่เขาควรจะได้รับ ในการทำให้บริษัทวอลท์ ดิสนีย์ประสบความสำเร็จ แต่ถ้าไม่มีรอย มันก็คงไม่เกิดขึ้น ถ้าไม่มีวอลท์ มันก็ไม่เกิดขึ้นเช่นกัน แต่มันไม่ใช่แค่การแสดงของวอลท์ มันเป็นการแสดงของ Walt and Roy

อย่างไรก็ตาม พิพิธภัณฑ์ดำเนินการการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างยอดเยี่ยม คุณอยู่ในเรื่องแรก คุณเริ่มต้นด้วยการดูรางวัลทั้งหมด คุณเดินผ่านชีวิตในวัยเด็กของเขาและชีวิตในวัยเด็กทั้งหมดของเขามีผลกระทบอย่างมากต่อน้ำผลไม้ที่สร้างสรรค์ของเขาและสิ่งที่เขาจินตนาการ… และเขาได้นำหลายสิ่งหลายอย่างกลับมาจากความทรงจำในวัยเด็ก และถ้าคุณลงไปที่ Main Street ใน Walt Disney World หรือใน Disneyland สิ่งเหล่านี้คือบ้านที่สร้างขึ้นใหม่ แล้วคุณก็เข้าไปในลิฟต์ และเมื่อคุณเข้าไปในลิฟต์ ลิฟต์ก็เย้ยหยันเหมือนคุณอยู่ในรถไฟ คุณออกจากแคนซัสซิตี้ ขึ้นลิฟต์ ประตูปิด เสียงรถไฟเริ่มดังขึ้น และลิฟต์ก็ดังก้องไปถึงชั้นสอง โดยพื้นฐานแล้วคุณขึ้นลิฟต์แล้วเดินออกไปและคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นปีฮอลลีวูดของเขา การขึ้นลิฟต์ชั้นเดียวเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างน่าประหลาด คุณรู้ไหม มันเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ และพวกเขาทำได้ดีมาก และฉันคิดว่าทำไมพวกเขาถึงทำแบบนั้น และรู้สึกเหมือนกับแรงบันดาลใจของผู้ก่อตั้ง สามารถแนะนำผู้คนในรูปแบบที่น่าสนใจดังกล่าว เกือบจะเหมือนกับว่านี่คือพิพิธภัณฑ์ Walt Disney Family พวกเขาถูกบังคับให้ต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นลึกซึ้งและสนุกสนานจริงๆ

ส่วนที่สองของมันคือ แล้วคุณจะอยู่ในแกลเลอรีชั้นที่สองนี้ ในขณะที่คุณอ่านประวัติศาสตร์ทั้งหมดของเขา ในการสร้างสตูดิโอ และสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีมัลติมีเดียมากมาย มีการโต้ตอบมากมาย คุณสามารถใช้เวลาทั้งวันที่นี่ ฉันหมายถึงปริมาณเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อ แต่เป็นเรื่องที่ไม่ค่อยมีใครเล่า เป็นสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Walt Disney ผู้คนมักถามฉันว่าทำไมฉันถึงหลงใหลในดิสนีย์มาก และคุณก็รู้ ฉันชอบประสบการณ์นี้มาก ฉันรักที่จะเป็นเด็ก ฉันจะยอมรับว่า แต่ฉันมีความเคารพอย่างเหลือเชื่อสำหรับ Walt Disney ซึ่งฉันได้รับแรงบันดาลใจจากการเดินตามรอยเท้าของเขา และถึงแม้ว่าฉันจะรัก Walt Disney World แต่ไปที่นั่นมากกว่า 50 ครั้ง ฉันเคยใช้เวลาเกือบปีในดิสนีย์แลนด์ ไปที่นั่นทุกวัน และสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น… ฉันแค่ต้องการพักสักหน่อย ดังนั้นจึงเป็นช่วงที่ชีวิตฉันมอดไหม้ ฉันเลยใช้เวลาทั้งวันเดิน และรู้ว่าในบางส่วนของดิสนีย์แลนด์ หลายแห่งถูกแทนที่ แต่ในบางส่วนของดิสนีย์แลนด์ ฉันยังคงเดินบนสิ่งของหรือสัมผัสสิ่งของที่ Walt Disney เองจะสร้างขึ้นหรือสัมผัส หรือวางไว้ที่ และฉันก็พบว่ามันน่าตื่นเต้นจริงๆ

ดังนั้น สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้คือเรื่องราวของ Walt Disney เรื่องราวของ Walt Disney ที่ยังไม่ได้บอกเล่า เรื่องที่บริษัทไม่ได้บอก เป็นเรื่องราวของอุปสรรคและความพ่ายแพ้อย่างใหญ่หลวง หากคุณนึกถึงส่วนโค้งของเรื่องราวปกติ ที่คุณมีสถานะชะงักงัน แล้วมีเหตุการณ์ที่กระตุ้นเตือน จากนั้นตัวเอกหรือฮีโร่ก็พยายามจะย้ายกลับไปที่สถานะ แต่พบกับสิ่งกีดขวางระหว่างทาง “แรงโน้มถ่วง” อาจเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุด ภาพยนตร์ของแซนดรา บูลล็อคและจอร์จ คลูนีย์เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเรื่องนั้น โครงสร้างเรื่องราวคลาสสิก แต่พิพิธภัณฑ์แห่งนี้ใช้โครงสร้างเรื่องราวแบบคลาสสิก

เขามีชีวิตบ้านนอกที่เติบโตขึ้นมาในอเมริกากลาง และผ่านอุปสรรคต่างๆ เหล่านี้เพื่อพยายามสร้างชีวิตใหม่ให้คนอื่นเป็นสถานะใหม่ และปัญหาที่เขามีกับสหภาพแรงงาน นักสร้างแอนิเมชั่นบ้าๆบอๆ และคู่แข่งที่โหดเหี้ยม เขามีตัวละครชื่อ Oswald the rabbit ซึ่งเป็นการโจมตีครั้งแรกของเขา และกระต่าย Oswald ก็แท้จริงแล้ว… เขาเดินทางไปทำธุรกิจที่นิวยอร์ก แล้วสองสัปดาห์เขาก็หายไป เพราะเขาต้องขึ้นรถไฟ สองสัปดาห์ที่เขาหายไป ตัวละครถูกขโมยไป และอนิเมเตอร์ทั้งหมดก็ออกไปทำงานให้กับสตูดิโออื่นแห่งนี้ มันวิเศษมาก Ub Iwerks ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้สร้างแอนิเมชั่นดั้งเดิมของเขา ทำให้เขาผิดหวังอย่างมาก และมันคงเป็นระเบิดที่ใกล้ตาย แต่วอลท์ ดิสนีย์ก็อดทน เมื่อเขากลับมาจากนิวยอร์กหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับการสูญเสียออสวัลด์ เขาได้สเก็ตช์ภาพมิกกี้ เมาส์ และตำนานก็ถือกำเนิดขึ้น

แต่คุณไม่ได้ตระหนักถึงการโจมตีที่แตกต่างกันทั้งหมดที่เกิดขึ้น ความท้าทายในการผลิต รายได้ไม่ได้อยู่ที่พวกเขาต้องการ ปีเตอร์แพนเป็นระเบิด ใช่ ตอนนี้เราไม่ได้คิดถึงเรื่องนั้นแล้ว แต่มันเป็นระเบิดขนาดใหญ่ ความท้าทายสู่รายได้ ความท้าทายของสงคราม ผู้คนไม่ได้ไปดูหนัง พวกเขาไม่ได้ไป และพวกเขาย้ายไปดูหนังสงคราม พวกเขาก็โอเค แต่ก็ไม่ได้ยอดเยี่ยม และหลังจากสงคราม ทุกอย่างก็หายไป และพวกเขาก็ต้องสร้างธุรกิจใหม่อีกครั้ง มีเพียงชุดของความพ่ายแพ้และความท้าทายและอุปสรรคนี้ แต่ถ้าคุณอ่านมันจริงๆ ถ้าคุณซึมซับพิพิธภัณฑ์จริงๆ มันให้ความเคารพอย่างสุดซึ้งต่อด้ามจับที่จำเป็นต่อการสร้างบริษัท และทำให้คุณครุ่นคิดมากเกี่ยวกับความยากลำบากในการไปถึงที่นั่น และนั่นคือส่วนที่สอง

ส่วนที่สาม. และนี่คือสิ่งที่น่าทึ่งที่สุด คือคุณหมกมุ่นอยู่กับเรื่องนี้ เขาเอาชนะอุปสรรค เอาชนะอุปสรรค เอาชนะอุปสรรค แล้วคุณก็เดินเข้าไปในแกลเลอรีนี้ทันที เป็นแกลลอรี่ที่ 10 คุณมองไปรอบๆ และพบว่าคุณอยู่ในห้องแสดงภาพที่เขาเสียชีวิต เขาเสียชีวิตเมื่ออายุยังน้อย และเขาอายุเพียง 65 ปี เขาเสียชีวิต 15 ธันวาคม 2509 และเขามักจะตายตั้งแต่ยังเด็ก แต่เขาคิดว่าเขากำลังจะตายตั้งแต่ยังเด็ก เมื่อเขาได้พบกับลิเลียน ภรรยาของเขา เขาบอกเธอว่า เฮ้ ฟังนะ ฉันจะอยู่ได้อีกไม่กี่ปี ฉันจะไม่เป็นสามีของคุณนาน และเธอบอกว่าฉันจะเสี่ยง เพราะหมอดูบอกเขาว่าเส้นชีวิตของเขาสั้น ดังนั้นเขาจึงเสี่ยงมากเสมอ เพราะเขาคิดเสมอว่าเขาจะต้องตายในหนึ่งปี ซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งของความลับของเขาเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เขายังอายุค่อนข้างน้อย ประมาณ 65 ปี เสียชีวิตด้วยโรคมะเร็งปอด สูบเยอะ. แล้วห้องนี้… ตอนนี้เขาตายแล้ว และเป็นบรรณาการทั้งหมดที่ไหลมาจากทั่วโลกในขณะที่เขาเสียชีวิต บุคคลในโลกต่างๆ เหล่านี้ และรายงานข่าวต่างๆ เหล่านี้ ล้วนรายงานการเสียชีวิตของวอลท์ ดิสนีย์ และลองนึกภาพบุคคลที่เป็นบุคคลสำคัญทางวัฒนธรรมที่เขาอยู่ในวัย 60 กลางๆ ณ จุดนี้ ดิสนีย์แลนด์น่าจะเปิดมาได้ 11 ปีแล้ว และเขาก็เป็นส่วนหนึ่งของเบบี้บูมเมอร์ทั้งหมดนั้น และเขาเคยอยู่ในรายการโทรทัศน์ของทุกคนทุกคืนในดินแดนมหัศจรรย์ของดิสนีย์ตั้งแต่รู้ช่วงต้นทศวรรษที่ 60 และเขาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของอเมริกา แล้วเขาก็ตาย และฉันเคยไปพิพิธภัณฑ์หลายแห่งในชีวิต ฉันไม่เคยร้องไห้ในพิพิธภัณฑ์มาก่อน และคุณเพียงแค่นั่งอยู่ที่นั่น และผลกระทบของมันกระทบคุณ พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการช่วยให้คุณเข้าใจช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่เสียชีวิตของเขา และและคุณร้องไห้ มันเป็นประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่

ดังนั้นเมื่อคุณเดินออกจากพิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์ คุณจะเดินออกไปพร้อมกับความรู้สึกที่ทำให้เขากลายเป็นคนที่เขาเป็น อุปสรรคที่เขาต้องเอาชนะเพื่อให้สามารถสื่อสารวิสัยทัศน์นั้นกับผู้อื่นได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาต้องการจะทำจริงๆ เขาต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น วิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับอเมริกา และวิสัยทัศน์ของชีวิตของเขา แล้วผลกระทบจากการจากไปของเขาในวัยที่ค่อนข้างหนุ่ม

ดังนั้นหากคุณมีโอกาส ให้ไปที่พิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์ หากคุณไม่ได้รับโอกาส ให้มีโอกาสและไปที่พิพิธภัณฑ์ครอบครัววอลท์ ดิสนีย์ มันมีประสบการณ์เป็นตัวเป็นตน พวกเขาได้ทำงานที่เหลือเชื่อในการทำให้สิ่งนั้นเป็นจริง และหากพวกเขาสามารถทำสิ่งนั้นได้ทางออนไลน์ ก็คงเป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์ไม่แพ้กัน ฉันชอบที่จะเห็นสิ่งนั้น ดังนั้นสำหรับประสบการณ์ CXM นี่คือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr ที่เรานำประสบการณ์ไปใช้ใน CXM แล้วพบกันใหม่ครับ