ตอนที่ #45: Merry CXmas และสุขสันต์วันหยุด!

วันหยุดมีองค์ประกอบชั่วคราว นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนจำนวนมากชอบดนตรีและของประดับตกแต่งคริสต์มาสในวันที่ 25 ธันวาคม แต่ไม่ใช่ในวันที่ 30 ตุลาคม มันเป็นเรื่องของเวลา เช่นเดียวกันสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ในตอนพิเศษของวันหยุดนี้ เราจะพิจารณาความมหัศจรรย์ของคริสต์มาส และวิธีที่เราจะนำสิ่งนั้นมาใช้กับการเดินทางของลูกค้าของคุณ สุขสันต์วันหยุดทุกคน!

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

โฮ้โฮ้โฮ้. สุขสันต์วันคริสต์มาส. มันคือ CXM Experience และฉัน Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr ซึ่งเรานำประสบการณ์นี้ไปใช้ใน CXM สวัสดีตอนเช้าค่ะทุกคน ฉันดีใจที่พวกคุณทุกคนฟังพอดแคสต์ในวันคริสต์มาส กลับออกไปที่นั่นและเปิดของขวัญของคุณ ดังนั้นฉันจึงอยากจะอวยพรให้ทุกคนสุขสันต์วันคริสต์มาส ฉันต้องการพูดเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าเป็นส่วนที่น่าสนใจของประสบการณ์ทั้งหมดนี้และวิธีการทำงานของเวลาในบางครั้งเมื่อมีกิจกรรมพิเศษ ดังนั้นฉันจึงต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับเพลงคริสต์มาส และต้องการพูดคุยเกี่ยวกับภาพยนตร์คริสต์มาสเล็กน้อย เราจะทำอย่างนั้นในหนึ่งหรือสองนาที

แต่ก่อนที่ฉันจะไปถึงที่นั่น คุณก็รู้ นี่เป็นวันที่ดีเสมอ ความทรงจำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนของฉันคือวันคริสต์มาส ฉันจำได้ว่าหนึ่งในความทรงจำที่ฉันชอบคือลูกสาวคนโตของฉัน ฉันมีลูกสาวสองคนและฉันรักพวกเขาเท่าเทียมกัน แต่ความทรงจำนี้เป็นลูกสาวคนโตของฉัน และจริงๆ แล้วมันเป็นวันคริสต์มาสอีฟ แต่เธอยังเด็กมาก ดังนั้นเธอน่าจะอายุสองขวบ และเธออยู่ในชุดนอนฟุตเทจ และตื่นเต้นมากเกี่ยวกับซานต้า… ฉลาดและโตพอที่จะเข้าใจซานต้า และเรามีปล่องไฟและเตาผิงจริงในบ้านหลังนี้ มันเป็นบ้านที่สวยงาม สร้างขึ้นในช่วงกลางทศวรรษที่ 30 ในเมืองโตรอนโต โดยทั้งหมดเป็นไม้พะยูงและไม้พะยูงธรรมชาติทั้งหมด ไม่มีการทาสีหรืออะไรเลย ดังนั้นมันจึงเป็นบ้านที่งดงาม และด้วยเตาผิงหิ้งที่สวยงามนี้ มันเป็นอาร์ตเดคโคและแกะสลักทั้งหมดจากนั้นก็มีส่วนแทรกคอนกรีตที่มีมาตั้งแต่สมัยนั้นเช่นกัน และฉันมีไฟอยู่ในนั้นตลอดเวลา และเราอธิบายให้เธอฟังว่าซานต้าจะลงมาที่ปล่องไฟ และเราจะแขวนถุงน่องไว้ข้างปล่องไฟด้วยความระมัดระวัง และฉันจำได้ว่าเธอไป... มันเหมือนกับภาพวาดของนอร์แมน ร็อคเวลล์ ฉันจำได้ว่าเธอไปที่ปล่องไฟ และเอนตัวไปมองขึ้นไปเพื่อดูว่าซานต้าจะลงมายังไง และมันก็ตลกมาก มันเป็นภาพที่สดใสแม้ว่าจะเป็นเพียงความทรงจำก็ตาม เราไม่มีกล้องหรืออะไรเลย มันเกิดขึ้นเพียงชั่วพริบตา แต่มันเป็นความทรงจำที่สดใส ก็เหมือนภาพวาดหรือรูปถ่าย มันเหมือนกับสิ่งที่ฉันดูทุกวัน แต่ไม่ได้นั่งเฉยๆ แต่ฉันจำไว้เสมอว่าช่วงเวลาแห่งความไร้เดียงสาและความอยากรู้อยากเห็นแบบเด็กๆ ผสมผสานกับเด็กวัยหัดเดินตัวน้อยและเสื้อฮู้ดสีชมพูมองขึ้นไปบนปล่องไฟ มันน่าทึ่ง.

ดังนั้นวันนี้จึงเต็มไปด้วยความทรงจำที่ดีเสมอ ความทรงจำที่ฉันชอบอีกอย่างหนึ่งก็คือรูปถ่าย งานศิลปะชิ้นหนึ่งของฉัน ฉันเดาว่างานศิลปะชิ้นโปรดของฉันคือรูปภาพของลูกสาวคนเล็กของฉัน ดังนั้นนี่คือลูกสาวอีกคนในตอนนี้ อีกครั้งในวันคริสต์มาส และน่าจะประมาณสี่ปีต่อมา ตอนนี้เธออายุ 2 ขวบ และกำลังเปิดของขวัญ และมีของขวัญมากมาย และเมื่อฉันถ่ายรูป กล้องก็สั่น และฉันเอาอีกอัน เอาอีกอันหนึ่ง เมื่อฉันได้ดูภาพเหล่านั้น ฉันก็พบว่ามีภาพเบลอที่น่าทึ่งซึ่งคุณสามารถมองเห็นเธอได้ แต่มันเป็นเพียงแค่ความแตกต่างของสีเท่านั้น และเกือบจะระเบิดทั้งภาพและเสียง มันมีวิธีที่สวยงามในการแสดงถึงความพลุกพล่านของช่วงเวลา แล้วฉันก็เลยเป่าจนใหญ่โต แล้วพิมพ์บนผ้าใบ แล้วกลายเป็นภาพวาดที่แขวนอยู่ในห้องของฉันมาจนถึงทุกวันนี้

นั่นคือความทรงจำช่วงคริสต์มาสที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปิดของขวัญและเด็ก ๆ จากนั้นคุกกี้ที่คุณอบและสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมดที่คุณเป็นส่วนหนึ่งและประเพณีที่คุณชอบในครอบครัว มันยอดเยี่ยมมาก และเพียงแค่ยอมรับสิ่งนั้น ปีนี้จะเป็นปีที่แปลก เป็นปีที่แปลกสำหรับทุกคน ฉันติดอยู่ในฟลอริดาโดยบังเอิญ รู้ไหม เรื่องมันยาว แต่เรามีแผนคริสต์มาสทั้งหมดในนิวยอร์ก ทั้งหมดนั่งอยู่ที่นั่นเพื่อรอการเปิด เราจะไม่อยู่ที่นั่น เรามาถึงฟลอริดาแล้ว ยังคงมีช่วงเวลาที่ดี วางต้นคริสต์มาสสีชมพูขนาดใหญ่เจ็ดฟุตครึ่งที่ปกคลุมไปด้วยลูกบอลสีทอง มันดูน่าทึ่ง และเรามีของตกแต่งของกรินช์ที่สนามหญ้าหน้าบ้านและไฟในบ้าน มันเลยดีไปหมด มันคือเทศกาลทั้งหมด แต่ไม่ใช่สิ่งที่เราคิดว่าจะทำ ไม่ใช่สิ่งที่ฉันคิดว่าจะทำ

ตอนนี้มีบางสิ่งที่คุณทำบ่อยๆ ในช่วงเวลานี้ของปี และทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับประสบการณ์ในดินแดนต่างๆ และที่ฉันต้องการเชื่อมโยงสิ่งนี้กับประสบการณ์ ก็คือประสบการณ์นั้นก็อยู่ชั่วขณะเช่นกัน เหมือนของบางอย่างเหมาะสมในบางเวลา ลองนึกถึงเพลงคริสต์มาส มีช่องฮอลลี่ 105 บน Sirius XM ดังนั้นฉันจึงฟังเพลงนั้นตลอดเวลาในรถและฟังเพลงคริสต์มาสบน Alexa อย่างต่อเนื่องตลอดเดือนที่ผ่านมา มันคือ Michael Buble และเพลงคริสต์มาสตามปกติทั้งหมด และมันวิเศษมากและเหมาะสมมาก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าสู่วันหยุดอย่างแท้จริง

จนกว่าจะถึงพรุ่งนี้. สถานีเหล่านี้หลายแห่งจะออกอากาศจริงในวันพรุ่งนี้ แต่พรุ่งนี้จะดูแปลกมาก และมันน่าตลกที่… อาจจะเป็นเพลงสองสามเพลง แต่มันก็แค่… และไม่มีประเพณีเพลง Boxing Day ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ หากคุณเป็นชาวแคนาดาหรือชาวอังกฤษ แต่จู่ ๆ เพลงคริสต์มาสดูเหมือนจริง ๆ ไม่ ตอนนี้อาจจะเป็นในเดือนกรกฎาคม มีคริสต์มาสในเดือนกรกฎาคมที่ Hallmark ทำอย่างนั้นหกเดือนต่อจากนี้ เราเป็นเหมือนคริสต์มาสที่ผ่านมานานและยังคงรู้สึก เหมือนกับเวลาในอนาคตอันยาวนาน คริสต์มาสในเดือนกรกฎาคมกำลังได้รับความนิยม เป็นเรื่องที่น่าสนุก แต่คริสต์มาสในปลายเดือนธันวาคมไม่เหมาะ มันคือวันสิ้นปี คือเมื่อคุณคิดถึงปีใหม่ นั่นคือเมื่อคุณนึกถึงปีที่ผ่านไป คริสต์มาสจบลงแล้ว

สิ่งอื่น ๆ เป็นภาพยนตร์คริสต์มาส ปีนี้ฉันได้งานภาพยนตร์คริสต์มาสได้ดีกว่าที่ฉันเคยทำมาหลายปีแล้ว และตามหลักแล้ว ฉันมีแผนทั้งหมดสำหรับภาพยนตร์ที่จะดูทั้งหมด ฉันไม่เคยดูเลย และแล้วจู่ๆ ก็หลังคริสต์มาส และรู้สึกเหมือนจะเศร้า ฉันจำได้ครั้งหนึ่งที่ฉันเห็น Home Alone ในโรงละคร แต่ฉันเห็นมันในเดือนมกราคม มันเป็นเพียงสิ่งที่น่าสลดใจที่สุด หนังเรื่องนั้นไม่ได้ที่ดินสำหรับฉัน ฉันใช้เวลาหลายปีกว่าจะรัก Home Alone เพราะฉันดูผิดเวลา ในปีนี้ ฉันได้ดูหนังเรื่องใหม่ชื่อว่า Arthur Christmas ฉันไม่รู้ว่าคุณเคยเห็น Arthur Christmas ไหม แต่มันเป็นแอนิเมชั่นที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่าซานตาคลอสสมัยใหม่ทำให้แน่ใจว่าของขวัญทั้งหมดจะถูกส่งตรงเวลาได้อย่างไร ถ้าไม่ได้ดูก็ต้องดู มันเยี่ยมมาก แต่ฉันเคยเห็น Scrooged และ Holiday Inn, White Christmas และ The Holiday นั่นเป็นสิ่งที่ดีมาก และ Love Actually กำลังจะมา ค่ำคืนนี้ แต่เพื่อจะได้มีโอกาสจริงๆ... ปาฏิหาริย์บนถนน 34 กำลังจะเป็นวันคริสต์มาสอีฟ นั่นคือคลังหนังที่คุณต้องการดู แต่น่าสนใจว่ามันยากแค่ไหนที่จะดูพวกเขาในสัปดาห์สุดท้ายของเดือนธันวาคม

และมันก็ตลกดีเพราะคุณมักจะยุ่งมากในช่วงคริสต์มาสจนบางครั้งคุณไม่มีโอกาสได้ดูหนังจริงๆ มันจึงเป็นเหมือนปริศนาที่แปลกประหลาดนี้ ฉันคิดว่า Hallmark ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างวัฒนธรรมคริสต์มาสนี้ และพวกเขาได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง Hallmark ให้เป็นจุดหมายปลายทาง และพวกเขามีโซนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ในตอนนี้ ซึ่งคุณไปที่ Hallmark โดยพื้นฐานแล้ว หมุนหมายเลข เปิดเครื่อง และปล่อยให้มันทำงาน ปล่อยให้คริสต์มาสทำงานอยู่เบื้องหลัง คุณอาจจะไม่ได้ดูหนังทั้งเรื่อง คุณไม่จำเป็นต้องดูหนังทั้งเรื่องด้วยซ้ำ อันที่จริง โครงเรื่องค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่มันมีอยู่เบื้องหลังเพื่อสร้างสิ่งนั้น

ดังนั้นที่มาของ CXM ก็คือประเด็นก็คือ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้น ซึ่งบางสิ่งได้รับการชื่นชมอย่างสุดซึ้ง และมหัศจรรย์มากในวันหนึ่ง และไม่เหมาะสมอย่างยิ่งในวันถัดไป ลองนึกถึงสิ่งนั้นในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเอง ช่วงเวลาใดในเส้นทางของลูกค้าของคุณ เวลาที่เหมาะสมในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่ควรซื้อคือเมื่อใด เวลาที่เหมาะสมในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่จะเพิ่มคือเวลาใด เวลาใดที่เหมาะสมในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่พูดคุยกับลูกค้าของคุณ? ฉันคิดว่าองค์ประกอบชั่วคราวของวิธีการที่เรามอบประสบการณ์มักจะไม่สะท้อนหรือผ่านการไตร่ตรอง หากคุณคิดถึงเส้นทางของการทำการตลาดอัตโนมัติ จริงๆ แล้ว เส้นทางเหล่านั้นจะเดินตามเส้นทางที่เป็นขั้นตอนต่อไป ขั้นตอนต่อไป ขั้นตอนต่อไป โดยไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงเวลา ดังนั้น ให้ดูอีเมลที่ไม่เหมาะสมที่คุณจะได้รับในช่วงเวลานี้ของปีในวันคริสต์มาส คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ได้จะอ่านจริงๆ เพราะมันเป็นตัวกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องคิดถึงวันที่พวกเขากำลังเริ่มดำเนินการ

และฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนที่จะมีม้าอดิเรก ซึ่งก็คือ ทุกวันคือวันใช่ไหม ดังนั้นทุกวันจึงเป็นเช่น... วันเกล็ดหิมะแห่งชาติของวันนี้ หรือสีแดงประจำชาติของวันนี้คือวันสีน้ำเงินหรืออะไรก็ตาม หรือนี่คือเดือน นี่คือเดือนแบบไหนก็ได้ หรือนี่คือปีของ... ใช่ไหม? ดังนั้นจึงมีช่วงเวลาที่มนุษย์สร้างขึ้นอยู่เสมอ และถ้าคุณจัดเลเยอร์ทั้งหมด อาจมีหลายร้อยวันต่อวันและหลายเดือนต่อเดือน แต่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้ นักการตลาดสามารถใช้ช่วงเวลาที่สร้างขึ้นแล้วใช้สิ่งที่ชอบที่เรารู้จากช่องทางที่ทันสมัยและเชื่อมโยงองค์ประกอบชั่วคราวและประสบการณ์กับข้อความที่พวกเขากำลังนำเสนอให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ฉันคิดว่ามันน่าจะได้ผลมากกว่า

ให้ฉันนำมันกลับไปสู่คริสต์มาส ฉันกำลังศึกษาเกี่ยวกับการตลาดอยู่ครู่หนึ่ง แต่กลับไปคริสต์มาส สุขสันต์วันคริสต์มาสค่ะทุกคน ฉันจะกลับมาในวันบ็อกซิ่งเดย์ แต่สุขสันต์วันคริสต์มาส ขอให้เป็นวันที่วิเศษ เพลิดเพลินกับอาหารคริสต์มาสของคุณ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราปล่อยให้ Grinch แกะสลักสัตว์ร้ายย่าง และมีวันหยุดที่ยอดเยี่ยมและมีความสุข สำหรับประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn แล้วเจอกันใหม่