ตอนที่ #5: การเปลี่ยนมุมมองของคุณสามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

นักคณิตศาสตร์ในศตวรรษที่ 16 เกี่ยวข้องกับการตลาดสมัยใหม่และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร มากกว่าที่คุณคิด ในตอนของวันนี้ เราจะมาดูที่ Nicolaus Copernicus และมุมมองที่เปลี่ยนไปสามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ได้อย่างไร

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

โอเค วันนี้เรากำลังพูดถึงโคเปอร์นิคัส ถูกต้อง. วันนี้ผมจะมาพูดถึงชื่อบล็อกของผม ซึ่งก็คือ CopernicanShift.com A บางครั้งเราได้รับคำถามว่า Copernican shift คืออะไรและหมายความว่าอย่างไร และขอพูดถึงชื่อบล็อกสักหน่อย พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ Copernican พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับ Nicolaus Copernicus และเชื่อมโยงการชู้ตติ้งทั้งหมดกับ CXM

ไปนั่งรถที่นี่กันต่ออีกไม่กี่นาทีต่อจากนี้ ให้ฉันพูดถึงคุณโคเปอร์นิคัสสักครู่ ดังนั้น นิโคเลาส์ โคเปอร์นิคัส ซึ่งมีชีวิตอยู่จนถึงอายุ 70 ​​ปี เสียชีวิตในปี ค.ศ. 1543 และโดยทั่วไปแล้วเขาได้รับการยกย่องว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์ เขาเป็นนักคณิตศาสตร์ นักดาราศาสตร์ และนักบวชคาทอลิก และถ้าคุณรู้อะไรเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ หรือโคเปอร์นิคัส เขาเป็นคนแรกที่แนะนำว่าบางทีโลกอาจไม่ใช่ศูนย์กลางของจักรวาล แต่บางทีโลกอาจโคจรรอบดวงอาทิตย์

ความเข้าใจอันลึกซึ้งนั้นได้เริ่มต้นสิ่งที่เรียกว่าการปฏิวัติโคเปอร์นิกัน และคนส่วนใหญ่ให้เครดิตกับการเริ่มต้นการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์และยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา - บุคคลสำคัญในประวัติศาสตร์ของมนุษย์

เขาอาศัยอยู่ในโปแลนด์ เขาเป็นคนพูดได้หลายภาษาและเป็นพหูสูต บุคคลที่น่าประทับใจมาก มีปริญญาเอกในกฎหมายบัญญัติ ทั้งยังเป็นนักคณิตศาสตร์ นักดาราศาสตร์ แพทย์ นักวิชาการคลาสสิก นักแปล ผู้ว่าราชการจังหวัด นักการทูต และนักเศรษฐศาสตร์ และเขาได้เสนอทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์ที่น่าสนใจ รวมทั้งกฎของเกรแชม ซึ่งถ้าคุณจำได้ eco 101 เป็นส่วนสำคัญของหลักสูตรนั้น

มาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่โคเปอร์นิคัสทำ และเหตุผลที่เขาทำอย่างนั้น ที่เจ๋งก็คือเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับคริสตจักรคาทอลิก เขาอาศัยอยู่ในพื้นที่ของโปแลนด์ใกล้กับคราคูฟ ซึ่งเป็นที่ที่ฝ่ายโปแลนด์ของฉันก็มาจากเช่นกัน และในขณะที่เขาทำงานให้กับคริสตจักร คริสตจักรก็มีปัญหา คริสตจักรใช้มุมมองของปโตเลมีเกี่ยวกับจักรวาล และมุมมองของปโตเลมีในเอกภพก็คือ โลกเป็นศูนย์กลางของจักรวาล และดวงดาว และดวงอาทิตย์ และดาวเคราะห์ทั้งหมดก็หมุนรอบโลก

และคุณก็รู้ มันไม่ใช่ทฤษฎีที่บ้าบอ มันอาจจะฟังดูน่าหัวเราะในวันนี้ ยกเว้นสำหรับบางคน ฉันเดาว่า แต่ส่วนมากของเราจะบอกว่าไร้สาระอย่างเห็นได้ชัด แต่ถ้าคุณต้องยืนอยู่ในทุ่งสักสองสามวัน เราขอแนะนำให้คุณทำเช่นนี้ก่อนที่อากาศจะหนาวเกินไป และคุณรู้ไหม ในตอนเช้า ดวงอาทิตย์ขึ้นทางทิศตะวันออก ข้ามท้องฟ้าและตกทางทิศตะวันตก และถ้าคุณอยู่ในทุ่งข้ามคืน ดวงดาวก็ปรากฏขึ้น และดวงดาวก็หมุนไปทั่วท้องฟ้า และในตอนเช้าพระอาทิตย์ขึ้นทางทิศตะวันออกอีกครั้งและตกทางทิศตะวันตก โลกดูเหมือนแบน โลกดูไม่เคลื่อนไหว และดูเหมือนว่าทุกสิ่งกำลังเคลื่อนที่ไปทั่วโลก เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติอย่างยิ่งที่จะพูดว่า เฮ้ เกิดอะไรขึ้นที่นี่ ระบบที่สังเกตได้ของฉันบอกว่าดาวเคราะห์และดวงอาทิตย์หมุนรอบโลก

ตอนนี้ปัญหาของระบบนั้นก็คือ มีหลายอย่างที่คุณทำไม่ได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่เคยได้รับอีสเตอร์เลยใช่ไหม พวกมันไม่สามารถหา Equinoxes ได้ ถูกต้อง มันยากมากที่จะคาดเดาว่าสิ่งต่างๆ จะลงจอดเมื่อใด และยังมีอย่างอื่นเช่นการเคลื่อนที่ถอยหลังเข้าคลองของดาวอังคารซึ่งไม่สมเหตุสมผล สิ่งที่พวกเขาทำคือ พวกเขามีชุดสูตรทางคณิตศาสตร์ที่พวกเขาเพิ่มต่อจากโมเดลพื้นฐานเพื่อพยายามปรับแต่ง และในขณะที่พวกเขาเข้าไปใกล้ขึ้นอีกนิดทุกครั้ง พวกเขาไม่เคยได้รับสิ่งใดเลยที่จะลงจอดอย่างถูกต้อง งานส่วนหนึ่งของโคเปอร์นิคัสคือ — เขาเป็นนักคณิตศาสตร์ — พยายามคำนวณโมเดลใหม่ และในขณะที่เขาทำงานเกี่ยวกับมัน เขาได้ข้อสรุปที่น่าตกใจ… การตระหนักรู้… ความศักดิ์สิทธิ์ ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่าอะไร ซึ่งอาจจะเป็นบางที โลกหมุนรอบดวงอาทิตย์ ซึ่งจะอธิบายการเคลื่อนไหวนั้นด้วย และเมื่อเขาคำนวณตัวเลขเหล่านั้น และเมื่อเขาคำนวณจากตัวเลขนั้น เขาก็ตระหนักว่าทุกอย่างเข้าที่ ทันใดนั้นทุกอย่างก็สมเหตุสมผล

ตอนนี้ โคเปอร์นิคัสไม่ใช่คนงี่เง่า อย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจที่จะระงับการเผยแพร่ข้อสรุปของเขา เขาเขียนไว้ในหนังสือชื่อ "On the Revolutions of the Celestial Spheres" และตำนานเล่าว่าฉบับพิมพ์ครั้งแรกของหนังสือเล่มนั้นถูกส่งไปยังโคเปอร์นิคัสบนเตียงมรณะของเขาในปี ค.ศ. 1543 เพราะ คุณรู้ไหม สิ่งที่เขาแนะนำคือนอกรีต และถ้าคุณรู้อะไรเกี่ยวกับคริสตจักรคาทอลิกในช่วงทศวรรษที่ 1500 ความนอกรีตจะเป็นสิ่งที่ไม่ดี ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการทำอย่างนั้น ฉันคิดว่าเขาหนีออกมาได้เรียบร้อยมาก ถูกตราหน้าว่าเป็นพวกนอกรีตด้วยการพิมพ์หนังสือเมื่อเขาเสียชีวิต นั่นเป็นการเคลื่อนไหวที่ฉลาดมาก

และต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง ฉันหมายถึง 30-40 ปีกว่าจะแพร่ระบาด แต่เมื่อทฤษฎีแพร่ขยายออกไป และแน่นอนว่า เพราะมันทำให้การคำนวณง่ายขึ้นมากเมื่อวิษุวัตจะเกิดขึ้น และเมื่อเทห์ฟากฟ้าเคลื่อนไปตามวิธีที่พวกมันเคลื่อนที่ มันก็เริ่มจับกัน

และสิ่งที่เขาทำ และสิ่งที่ฉันคิดว่าทรงพลังเกี่ยวกับโคเปอร์นิคัสก็คือ เขาไม่ได้ "ประดิษฐ์" อะไรเลยจริงๆ สิ่งที่เขาทำคือเขา เขาท้าทายความคิดอุปาทานโดยพื้นฐาน และเขากล่าวว่า บางทีการสังเกตของเราอาจแตกต่างจากความเป็นจริงของเรา บางทีการรับรู้ของเราอาจไม่ถูกต้อง และความเป็นจริงเป็นอย่างอื่น ดังนั้นการรับรู้ก็คือว่าโลกกำลังเคลื่อนที่ไปรอบ ๆ ขอโทษที่ดวงอาทิตย์เคลื่อนที่ไปรอบ ๆ โลก ความจริงก็คือโลกกำลังเคลื่อนที่รอบดวงอาทิตย์ และการจับคู่ระหว่างการรับรู้และความเป็นจริงนี้เป็นแนวคิดที่น่าสนใจมาก ที่ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ มากมาย

ดังนั้นฉันจึงคิดว่าเราดำเนินการอย่างไรในปัจจุบัน ในหลายบริษัทของเรา เรามีการรับรู้ว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร แล้วก็มีของจริง และการรับรู้ได้รับในทางของเรามาก คุณก็รู้ ตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งคือการดูแลลูกค้าและการตลาด มีกลุ่มคนในบริษัทส่วนใหญ่ในฝ่ายดูแลลูกค้าซึ่งมีหน้าที่หลักในการแก้ปัญหาและนำคนออกจากโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด เพราะเวลาที่โทรเป็นตัวชี้วัดหลัก แล้วในอาคารอื่นที่มีงบประมาณแยกต่างหาก ในโครงสร้างการรายงานที่แยกจากกัน มีกลุ่มคนที่มีหน้าที่รับคน มา พูดคุยกับพวกเขา และพวกเขาใช้เงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อทำสิ่งนั้น ความจริงก็คือว่าเป็นคนเดียวกัน การรับรู้ของเราคือเรากำลังติดต่อกับผู้คนที่แตกต่างกัน เนื่องจากเรามีตัวชี้วัดที่แตกต่างกันสำหรับทีมต่างๆ และเรากำลังทำงานในไซโลที่แตกต่างกัน ความจริงก็คือเรามีคนหนึ่งที่มีประสบการณ์กับบริษัทของเราแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ดังนั้นเมื่อผมเข้าใจถึงสิ่งที่โคเปอร์นิคัสทั้งหมดนี้ จริงๆ แล้วมาจาก ถูกพูดถึงผมตอนผ่าน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสนามที่เราทำตอนที่ผมอยู่ที่เกรย์ เกรย์โฆษณา นี่คือย้อนกลับไปในปี 2546 หรือสี่ครั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหารคือจอห์น คลินตัน ดังนั้นฉันจะบอกจอห์น เพราะจอห์นเพิ่งพูดถึงเรื่องนี้ เขาใช้เป็นสำนวน ผมจำไม่ได้ว่าสนามเป็นอย่างไร ถ้าเราชนะหรือแพ้ แต่เราก็ใช้ความคิดนี้ แต่ฉันเพิ่งตกหลุมรักมัน และฉันได้ลงทะเบียน URL แล้ว และฉันก็เคย ฉันได้ใช้ประโยชน์จากมันและพูดถึงมันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ขอบคุณนะจอห์น

อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันคิดถึงวิธีที่เราต้องทำให้การเปลี่ยนแปลงของโคเปอร์นิแคนในชีวิตเราเองและบริษัทของเราเปลี่ยนไป ฉันก็คิดว่าเราต้องเผชิญกับความขัดแย้งของความเป็นจริงและการรับรู้นี้อยู่ตลอดเวลา โดยที่สิ่งต่าง ๆ ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างที่มันเป็น ดังนั้น และฉันคิดว่าแก่นของเรื่องนี้ และการเปลี่ยนแปลงของ Copernican ที่บริษัทส่วนใหญ่ต้องเผชิญ ก็คือ ในชีวิตประจำวันของเรา ดูเหมือนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือผลิตภัณฑ์ของเรา เพราะเราใช้เงินทั้งหมดของเรา และเราทะเลาะกันตลอดเวลา และนั่นคือสิ่งที่เราทุกคนเกี่ยวกับ ฉันเข้าใจ ฉันเข้าใจ ฉันเคยไปมาแล้วเป็นล้านครั้ง ฉันอยู่ที่นั่นทุกวัน

ความจริงก็คือไม่มีลูกค้าก็ไม่มีสินค้าก็ไม่มีบริษัท คุณรู้ว่าลูกค้าต้องเขียนเช็ค หรือจ่ายเงิน หรือดึงบัตรเครดิตหรืออะไรก็ตามที่พวกเขาต้องทำเพื่อที่จะสามารถมีบริษัทได้ ดังนั้นความเป็นจริงของการคิดว่าบริษัทกำลังจ่ายเงินให้เราและคิดว่างานของเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ขัดแย้งกับความเป็นจริงที่ว่าเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินให้เรา และลูกค้ากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อทำงานให้เสร็จหรือแก้ปัญหา ปัญหา.

ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงนั้นจึงเป็นสิ่งที่ฉันมองหาอยู่เสมอและมองเห็นและช่วยมองไปรอบๆ มุมต่างๆ บ้าง ดังนั้นจงมองหาการเปลี่ยนแปลงของโคเปอร์นิคัสในชีวิตของคุณเอง การรับรู้ของคุณแตกต่างจากความเป็นจริงอยู่ที่ไหนและความขัดแย้งในการรับรู้ความเป็นจริงทำให้คุณมีปัญหาในชีวิตของคุณอยู่ที่ไหน

และเราจะพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้นเมื่อเราลงไปที่ถนน แต่สำหรับตอนนี้ นี่คือประสบการณ์ CXM กับ Grad Conn ฉันจะคุยกับคุณพรุ่งนี้