ตอนที่ #54: อัจฉริยะที่ซ่อนอยู่ของ PEZ Pivot

ตัวละครบางส่วน ลูกอมบางส่วน และของสะสมทั้งหมด วันนี้เป็นวัน PEZ ของประสบการณ์ CXM เมื่อเราดูประสบการณ์ของตู้กดน้ำสุดแปลกและลูกกวาดก้อนเล็กๆ ที่เติมเต็ม นอกจากนี้ ยังมีการดูจุดหมุน PEZ ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักในปี 1950 ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ยินดี ยินดี ยินดี. มันคือประสบการณ์ CXM และตามปกติแล้ว ฉันคือโฮสต์ของคุณ Grad Conn CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้เราจะมาพูดถึง PEZ ใช่ ไอคอนทางวัฒนธรรมที่เรียกว่า PEZ จริงๆ แล้วฉันโพสต์ในบล็อกของฉัน ซึ่งก็คือ CopernicanShift.com และใน Copernican Shift ฉันได้โพสต์เล็กน้อยเกี่ยวกับ PEZ และสิ่งดีๆ บางอย่างที่มาจาก PEZ แต่ฉันแค่อยากจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับ PEZ จาก… สองสิ่ง หนึ่งคือบิตของประวัติศาสตร์ของมัน และวิธีที่แปลเป็นประสบการณ์และวิธีคิดเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่คุณได้สัมผัส ส่วนที่สองคือแนวคิดเรื่อง Pivot และความสามารถในการทำความเข้าใจวิธีสร้าง Pivot ธุรกิจเมื่อคุณต้องการ

ดังนั้น PEZ ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่คุ้นเคย แต่ในกรณีที่คุณไม่ใช่ PEZ ก็คือลูกกวาดรูปสี่เหลี่ยมเล็กๆ เปปเปอร์มินต์ และรสชาติอื่นๆ และรสผลไม้มากมาย พวกเขามาในแขนเสื้อเล็ก ๆ และจากนั้นคุณสามารถใส่ปลอกลงในเครื่องจ่ายที่มีลักษณะเหมือนไฟแช็กเล็กน้อย แต่ที่ด้านบนของตู้กดน้ำ มีรูปร่างเล็กๆ เช่น ใบหน้าและฟักทอง และคุณก็รู้ ทิงเกอร์เบลล์ และสิ่งของอื่นๆ ทั้งหมด ไม่รู้สิ มี PEZ อีก 1,000 และ 1,000 และ 1,000 ที่แตกต่างกันออกไป และมีประวัติที่น่าสนใจทีเดียว

เชื่อหรือไม่ว่า PEZ ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการต่อต้านการสูบบุหรี่ ฉันรู้. ฉันรู้. มันถูกคิดค้นขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้คนเลิกสูบบุหรี่ และถูกประดิษฐ์ขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือในการจัดการการกินและการจัดการการสูบบุหรี่ ซึ่งฉันคิดว่าน่าสนใจมาก และคุณรู้ไหม PEZ อยู่ในถุงน่องมาหลายปีแล้ว มี PEZ อยู่ในถุงน่องของครอบครัวฉันในปีนี้ และมี PEZ มากมายอยู่รอบๆ สถานที่เสมอ เป็นของขวัญชิ้นเยี่ยมจริงๆ ได้ทุกเมื่อ

ดังนั้นตู้กดน้ำ Pez, ตัวละครบางส่วน, ลูกอมบางส่วน, และของสะสมทั้งหมด และมันถูกคิดค้นโดย Eduard Haas นักขายขนมชาวออสเตรียคนที่สาม และเขาได้คิดค้นมันขึ้นมาเพื่อมุ่งตรงสู่ตลาดต่อต้านการสูบบุหรี่แห่งนี้ ดังนั้นเขาจึงสืบทอดธุรกิจทำขนมที่ประสบความสำเร็จจากพ่อของเขา ดังนั้นเขามีนักเคมีและโรงงานที่สามารถผลิตวัสดุต่างๆ เช่น ผงฟู ที่จริงแล้วพวกเขาทำเค้กผสมล่วงหน้า นั่นคือย้อนกลับไปในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ และเขาเป็นผู้สนับสนุนการต่อต้านการสูบบุหรี่ ดังนั้นเขาจึงต้องการสร้างแท็บเล็ตที่ไม่เพียงแต่ทำให้ลมหายใจสดชื่น แต่ยังช่วยผู้บริโภคที่ต้องการลดการสูบบุหรี่หรือการกินมากเกินไปได้อีกด้วย และนี่คือจากหนังสือชื่อ PEZ จาก Austrian Invention ถึง American Icon เขียนโดย Sean Peterson ซึ่งเป็นนักประวัติศาสตร์ของบริษัทที่ PEZ candy

ดังนั้น รสเปปเปอร์มินต์จึงเป็นรสดั้งเดิมของ PEZ แต่เนื่องจากน้ำมันสะระแหน่มีราคาแพงมาก และโดยทั่วไปเมื่อคุณทำบางอย่างจากน้ำมันสะระแหน่ คุณจะต้องต้ม ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นวิธีการทำขนม… ส่วนผสมที่ร้อนจัด คุณจะสูญเสียรสชาติเปปเปอร์มินต์ไปมาก และคุณสูญเสียน้ำมันเปปเปอร์มินต์ไปมาก ดังนั้นคุณต้องใช้มันให้มาก และมันค่อนข้างแพง ดังนั้นนักเคมีของบริษัทฮาสจึงได้คิดค้นกระบวนการผลิตแบบพิเศษ นี่เป็นขั้นตอนที่หนึ่ง และสิ่งที่ทำให้ PEZ เจ๋ง ดังนั้นเม็ด PEZ จึงถูกสร้างขึ้นโดยการบีบน้ำตาลลูกกวาด ซึ่งเป็นน้ำตาลที่ละเอียดมาก และปรุงแต่งรสในกระบวนการเย็น และพวกเขาใช้กำลัง 1,000 ปอนด์จนกว่าอิฐของน้ำตาลลูกกวาดและเครื่องปรุงสะระแหน่จะจับกัน และเดิมบรรจุกระป๋องโลหะและห่อด้วยกระดาษฟอยล์ นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาเริ่มต้นประวัติศาสตร์อันยิ่งใหญ่เกี่ยวกับวิธีการเผยแพร่ มีรูปภาพของรถบรรทุกแบรนด์ PEZ และผู้คนในชุดเครื่องแบบ PEZ แจก PEZ และสโลแกน เช่น แล้ว Pezzing

และเป็นเรื่องที่น่าสนใจเมื่อคุณดูภาพเก่าๆ เหล่านี้ โลโก้ก็เหมือนกับโลโก้ที่เราเห็นทุกวันนี้ ดังนั้นโลโก้จึงยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตลอดศตวรรษ และเมื่อเวลาผ่านไป มันก็ได้รับความนิยมและโรงงานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เปลี่ยนจากการทำผงฟูเป็น PEZ และหลังจากนั้นประมาณ 20 ปี เครื่องจ่าย Pez เครื่องแรกก็ถูกประดิษฐ์ขึ้น อันที่จริง เครื่องจ่าย Pez เครื่องแรกถูกขายในงานแสดงสินค้าที่เวียนนาในปี 1949 และสิทธิบัตรของสหรัฐฯ ก็ได้รับในปี 1952 และดูคล้ายกับไฟแช็กมาก แต่ก็ยังถูกสร้างขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับแท็บเล็ตและแท็บเล็ต รูปร่างนั้นค่อนข้างถูกกำหนดโดยโรงงานที่ทำการผลิตไว้ล่วงหน้า

นั่นก็เยี่ยมมากใช่มั้ย? ดังนั้นพวกเขาจึงมาที่อเมริกา และสิ่งต่างๆ ก็ไม่ไปเช่นกัน นี่คือเรื่องสำคัญ ดังนั้นผู้คนจึงไม่สนใจที่จะเลิกสูบบุหรี่ในอเมริกาในช่วงทศวรรษ 1950 มากนัก แล้วพวกเขาล่ะ เรามาทำอะไรที่นี่? และพวกเขาก็หมุน สิ่งสำคัญคือการเลิกใช้เปปเปอร์มินต์และหันไปหารสผลไม้ และอย่างที่สองคือการเริ่มแนะนำเครื่องจ่ายรูปทรงตัวละคร คนแรกคือหุ่นยนต์และซานตาคลอส และซานตาคลอสยังคงเป็นงานออกแบบที่ขายดีที่สุดของ PEZ ตอนนี้ตัวแรกเต็มตัวแล้ว แต่ในที่สุดพวกเขาก็ไปอยู่ในรูปร่างที่เรารู้จักและชื่นชอบในวันนี้ ซึ่งเป็นตัวสี่เหลี่ยมที่ถือลูกกวาดและหัวอยู่ด้านบน

ดังนั้นสิ่งนี้จึงเปลี่ยนจากเครื่องมือป้องกันควันสำหรับผู้ใหญ่ไปเป็นขนมสำหรับเด็ก นั่นเป็นจุดหมุนที่สำคัญทีเดียว แต่นั่นคือสิ่งที่รักษาตำแหน่งระยะยาวของ PEZ ในด้านจิตสำนึกด้านวัฒนธรรม และพวกเขาก็ประสบความสำเร็จในปี 1958 เมื่อพวกเขาลงนามในข้อตกลงการออกใบอนุญาตครั้งแรก ข้อตกลงใบอนุญาตครั้งแรกคือ Popeye ซึ่ง Popeye ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงปลายยุค 50 และนั่นเป็นข้อตกลงแรกของพวกเขา แล้วพวกเขาก็ไปใช่มั้ย? ดังนั้นพวกเขาจึงทำ Star Wars ตอนนี้ และพวกเขาก็มี Muppets และคุณชื่อมัน พวกเขาได้รับอนุญาตทุกอย่าง ดังนั้นการผสมผสานระหว่างใบอนุญาตและการออกแบบดั้งเดิม ทำให้พวกเขาสามารถสร้างโรงงานในสหรัฐอเมริกาได้อย่างแท้จริง มีโรงงานขนม PEZ ในเมืองออเรนจ์ รัฐคอนเนตทิคัต ปัจจุบัน ผลิตได้ 12 ล้านเม็ดต่อวัน ห้าวันต่อสัปดาห์ และมีศูนย์บริการนักท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ พร้อมคอลเล็กชั่นเครื่องจ่าย Pez ที่ใหญ่ที่สุดในโลก คุณจึงดูการออกแบบ PEZ ที่คุณชื่นชอบได้ทั้งหมด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือฮาสมีอายุยืนยาวจริง ๆ — เขาไม่ตายจนกระทั่งปี 1986 ดังนั้นเขาจึงมีชีวิตอยู่เพื่อดูความสำเร็จระดับโลกและสถานะไอคอนของ PEZ และการประชุมครั้งแรกเกิดขึ้นในปี 1991 สิ่งที่โชคร้ายคือเขาเสียชีวิตไปเล็กน้อยก่อนจะมีสิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเครื่องจ่าย PEZ นั่นคือเหตุผลที่ eBay เริ่มต้นขึ้น และเย็นนั้น ดังนั้น eBay จึงถูกรวบรวมมาแต่แรกเพื่อให้นักสะสม PEZ ได้… และดังนั้นอุตสาหกรรมการรวบรวม PEZ จึงเกิดขึ้นในช่วงปลายยุค 80 ต้นทศวรรษ 90… เพื่อให้นักสะสม PEZ สามารถแลกเปลี่ยนการออกแบบ PEZ ได้ นั่นเป็นวิธีที่อีเบย์เริ่มต้นขึ้น ดังนั้นลองคิดดู รู้ไหม PEZ เริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือต่อต้านการสูบบุหรี่ คิดค้นขึ้นในออสเตรีย ย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 1930 แล้วเราก็มาถึงจุดนี้กับ eBay และทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นในอาณาจักรนั้น ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจาก PEZ ด้วย ฉันแค่คิดว่ามันเป็นเรื่องราวที่เจ๋งจริงๆ

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันเกี่ยวกับประสบการณ์คือคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าผู้คนจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่ใด ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือคุณต้องใช้จินตนาการและสายสัมพันธ์ที่ผสมผสานกันกับลูกค้า เพื่อให้ว่องไวเพียงพอเสมอ และสิ่งที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ก็คือประสบการณ์ที่ PEZ มอบให้ ไม่ใช่แค่เพียงรสชาติเท่านั้น อันที่จริง อย่างแรกเลย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับรสชาติ ไม่มีเครื่องจ่ายด้วยซ้ำ สิ่งที่ PEZ กลายเป็นคือ มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ไม่ใช่แค่กินขนมแต่โหลดขนม โหลดแคนดี้ เหมือนสนุกครึ่งหนึ่ง ไอเดียว่าคุณสามารถจ่ายมันด้วยมือเดียว แต่ยังมีความคิดที่จะสนุกแบบนี้ การเชื่อมต่อกับตัวละคร ตัวละครที่คุณชอบหรือสิ่งที่คุณชอบทำ และฉันคิดว่านั่นเป็นจุดหมุนที่น่าสนใจมาก

เรามีลูกค้ารายใหญ่อีกรายหนึ่ง ซึ่งน่าขันเช่นกัน ซึ่งตั้งอยู่ในออสเตรีย แต่ขณะนี้เรามีลูกค้ารายใหญ่อีกรายซึ่งใช้แพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหาของเราที่ Sprinklr และมันก็น่าสนใจมากในการเดินทางของพวกเขา แนวความคิดแบบเดียวกัน คือ พวกเขาเริ่มที่จุดหนึ่ง และกำลังจะไปอีกจุดหนึ่ง และพวกเขาเริ่มตรงจุด เฮ้ คุณรู้ไหม เราต้องลดต้นทุน รู้ไหม เราเหนื่อยกับการสร้างเศรษฐีจากบริษัทผลิตเนื้อหา สิ่งที่เราต้องทำคือต้องหาวิธีการรวมเนื้อหาของเราไว้ที่ศูนย์กลาง เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพในการขยายขนาดมากขึ้น และที่เกิดขึ้นใช่มั้ย? พวกเขาประหยัดเงินได้หลายล้านเหรียญ มีการนำเสนอที่ดีจริงๆจาก DMEXCO เกี่ยวกับเรื่องนี้ และนั่นเป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม แต่เรื่องราวที่เจ๋งจริง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาก็คือการมีการผลิตแบบรวมศูนย์และการมีศูนย์กลางในการดูเนื้อหา พวกเขาสามารถเห็นว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด และเมื่อมองเห็นว่าอะไรมีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาก็สามารถนำแนวคิดที่ใหญ่ที่สุดและแนวคิดที่ดีที่สุดจากทั่วโลกมาแบ่งปันในวงกว้างได้ ดังนั้นพวกเขาไม่เพียงแต่ประหยัดเงินในการผลิตเนื้อหาเท่านั้น แต่จริงๆ แล้วพวกเขากำลังเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากด้วยความสามารถในการยืมเนื้อหาที่ดีที่สุด แนวคิดที่ดีที่สุดจากทั่วโลก และนั่นเป็นเดือยอีกประเภทหนึ่งเมื่อพวกเขาลงไป พวกเขาสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของเนื้อหา

ประวัติย่อของ PEZ ประวัติโดยย่อของ eBay และประวัติโดยย่อของลูกค้า Sprinklr รายใหญ่อีกราย และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดให้จบในวันนี้ มันสนุกจริงๆ ฉันจะไปเล่นกับ PEZ ของฉันตอนนี้ ฉันมีแรงบันดาลใจ ดังนั้นสำหรับ CXM Experience ฉันคือ Grad Conn แล้วพบกันใหม่