ตอนที่ #60: พลังที่ซ่อนอยู่ของประสบการณ์ที่น่าจดจำ

เราพักช่วงสั้นๆ จากซีรีส์ DCFTS เพื่อดู StoryWorth ซึ่งเป็นบริการที่โดดเด่นซึ่งช่วยให้คุณสร้างบันทึกประสบการณ์ชีวิตของคุณ ในเมตาตอนนี้ เราเปิดประสบการณ์ภายในประสบการณ์ในขณะที่เราโอบรับพลังของการโต้ตอบกับลูกค้าที่น่าจดจำ เป็นมหกรรม CXM Experience ที่คุณแม่รับรอง

สำเนา PODCAST

เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience เช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และวันนี้เราจะมาพูดถึงแม่ของฉัน ใช่เราเป็น ดังนั้น หากคุณกำลังติดตามพอดคาสต์รายวันเหล่านี้ เราอยู่ในซีรีส์ที่สนุกจริงๆ เกี่ยวกับ Digital Customer-First Transformation System ที่ Sprinklr มี หัวข้อสำหรับวันนี้... เราเพิ่งเสร็จสิ้นโมเดลความสามารถและโมเดลค่า เราครอบคลุมสิ่งเหล่านี้ในสี่รายการ การแสดงในวันนี้จะเป็นรูปแบบวุฒิภาวะ ซึ่งเป็นหนึ่งในรายการที่ฉันชอบมากที่สุด ดังนั้นฉันจึงตั้งตารอเป็นอย่างยิ่ง แต่ฉันอยากจะพักซักครู่ และทบทวนเรื่องราวประเภทประสบการณ์อื่นๆ แล้วเราจะตีกลับประมาณสองรายการ

ดังนั้นฉันรู้ว่าแม่ของฉันฟังสิ่งเหล่านี้ ไม่ใช่ทั้งหมด. เธออาจไม่เคยได้ยินคำนี้จริงๆ แต่แม่ก็ฟังหลายเรื่อง ดังนั้น หากคุณกำลังฟัง แม่ สวัสดี แม่! เป็นอย่างไรบ้าง? มีข้อมูลสำคัญบางอย่างในพอดคาสต์นี้สำหรับคุณ ดังนั้นจงฟังให้ดี นี้เป็นชนิดของการแสดงเมตา โดย meta สิ่งที่ฉันหมายถึงคือฉันจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ฉันซื้อให้แม่ชื่อ StoryWorth, StoryWorth เหมือนเรื่องและคุ้มค่า StoryWorth.com จากนั้นฉันจะพูดถึงคำตอบของแม่สำหรับคำถาม StoryWorth ข้อใดข้อหนึ่ง และอีกสักครู่จะอธิบายให้ฟัง ซึ่งยังทำให้ฉันนึกถึงประสบการณ์และวิธีที่เราต้องทำงานให้ดีขึ้นในฐานะบริษัท กับพวกเขา และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราทำงานได้ดี

ให้ฉันพูดถึง StoryWorth สักครู่ คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อบันทึกและระลึกถึงความทรงจำ ซึ่งมักจะออกแบบมาสำหรับสมาชิกสูงอายุของครอบครัวที่มีเรื่องราวดีๆ มากมาย และคนก็พูดว่า เด็กน้อย มันจะดีมากถ้าเราสามารถจดสิ่งเหล่านี้ได้ หรือคุณควรเขียนหนังสือ หรืออะไรก็ตาม สิ่งที่ StoryWorth ทำคือแบ่งงานในการเก็บความทรงจำดีๆ เหล่านั้นออกเป็นชิ้นๆ ขนาดพอดีคำ โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาถามคำถามคุณทุกสัปดาห์ แล้วทุกสัปดาห์ แม่ก็ควรเขียนคำตอบ และที่จริงแม่ของฉันก็ดีมาก เธอได้รับหลังสองสามครั้ง แต่ฉันจะบ้าไปแล้ว แล้วเธอก็ทัน ดังนั้นเธอมาถูกทางแล้ว

และคำถามก็เจ๋งจริงๆ วิธีที่พวกเขาเริ่มต้นคือคุณซื้อมัน จากนั้นคุณจะได้รับการแนะนำจากผู้จัดการส่วนตัวของคุณที่ดำเนินการนั้น แล้วพวกเขาก็ส่งคำถามที่จะเกิดขึ้นไปยังผู้ที่ซื้อมัน นั่นคือราเชล คู่หมั้นของฉัน และตัวฉันเอง ที่ซื้อสิ่งนี้ให้แม่ของฉัน และเราซื้อมันสำหรับวันแม่ ดังนั้นมันจึงทำงานเป็นเวลาหนึ่งปี ตอนนี้ ดูเหมือนว่าแม่ของฉันจะรู้สึกไม่สบายใจที่เราซื้อมันมาสำหรับวันเกิดของเธอ ซึ่งก็คือวันที่ 13 กุมภาพันธ์ ดังนั้นฉันจึงคิดว่าเธอใกล้จะเสร็จแล้ว เหมือนเธอเหลือเวลาแค่เดือนเดียว แต่อันที่จริงมันถูกซื้อในเดือนพฤษภาคม ดังนั้นแม่คุณยังมีเวลาอีกสองสามเดือนข้างหน้าของคุณ คุณต้องรัดเข็มขัดและไปต่อ คุณทำได้ดีมาก นั่นเป็นข้อมูลสำคัญที่ฉันต้องการได้รับจากเธอ

แต่ราเชลพบสิ่งนี้และราเชลก็คิดว่า แม่ของคุณมีเรื่องราวที่น่าทึ่งทั้งหมดนี้ และฉันชอบที่จะได้ยินมากขึ้น และในเดือนพฤษภาคม 2020 อย่างที่ทุกคนทราบ เราอยู่ในช่วงกลางการระบาดใหญ่ และเราไม่สามารถทำให้ครอบครัวมารวมตัวกัน ไม่สามารถนั่งลงและพูดคุยได้ และเราทำการประชุม Zoom ทุกสัปดาห์ซึ่งยอดเยี่ยมมาก แต่ใช่ มันไม่เหมือนกัน ดังนั้นราเชลจึงแนะนำให้เราซื้อสิ่งนี้ และฉันก็คิดว่า เป็นความคิดที่ดี ดังนั้นเราจึงทำ ดังนั้นของขวัญจากราเชลและตัวฉันเองถึงแม่ของฉัน

แม่จึงได้รับคำถาม และราเชลกับฉันก็ได้รับอีเมลจาก StoryWorth ที่บอกเราว่าคำถามใดที่จะส่งถึงแม่ของฉัน แล้วเราก็ได้ซีซีเมื่อแม่ผมตอบ แล้วเราก็ตอบแม่ได้จริงๆ ฉันไม่ได้ทำงานได้ดีมากในเรื่องนี้ ฉันควรจะทำมันให้บ่อยขึ้น แต่ฉันเคยตอบพวกเขาบ้างเป็นบางครั้งด้วย ว้าว หรือควันศักดิ์สิทธิ์ ฉันไม่รู้ หรือคุณล้อเล่นกับฉัน ของแบบนั้นเยี่ยมไปเลย แล้วแม่จะได้คำตอบนั้น

ฉันจะยกตัวอย่างคำถามบางข้อ ฉันจะไม่ผ่านทั้งหมดของพวกเขา แน่นอน เพราะมันเป็นเวลาเกือบหนึ่งปีที่คุ้มค่า แต่คำถามแรกที่เธอได้รับเมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม ในตอนแรกคือ คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อลูกคนแรกของคุณเกิด? และสิ่งที่น่าสนใจคือ StoryWorth เลือกคำถามเหล่านี้ แต่คุณสามารถเข้าไปเลือกคำถามของคุณเองได้ คุณสามารถเปลี่ยนได้หากต้องการ แต่พวกมันมีโครงสร้างเพื่อปลุกเร้าความทรงจำอันยิ่งใหญ่ และคำถามค่อนข้างตั้งฉาก แทนที่จะพูดว่า บอกเราเกี่ยวกับลูกคนแรกของคุณ แบบว่าลูกคนแรกเกิดมารู้สึกยังไงบ้าง? ดังนั้น ความคิดเห็นแรก เมตาคอมเมนต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ คือสิ่งที่ StoryWorth ทำ ฉันคิดว่าด้วยวิธีที่ฉลาดจริงๆ พวกเขาทำสองสิ่งได้ดีมาก หนึ่งคือพวกเขาแบ่งงานในการเขียนความทรงจำจำนวนมากออกเป็นชิ้นขนาดพอดีคำที่จัดการได้ จากนั้นพวกเขาก็รวมองค์ประกอบทางสังคมเข้าด้วยกันเพราะเราอยู่ในกระบวนการกับแม่ของฉัน ดังนั้นถ้าเธอมีคำตอบ ฉันก็เห็นและคุยกับเธอได้ และถ้าเธอทำอะไรเจ๋งๆ จริงๆ ฉันก็สามารถให้กำลังใจเธอในทางที่ดีได้ นั่นคือสิ่งแรก… เพื่อส่งเสริมให้เขียนและบันทึกความทรงจำทั้งหมดเหล่านี้ อย่างที่สองที่พวกเขาทำ ซึ่งฉันคิดว่าเจ๋งมากคือพวกเขาถามถึงความรู้สึกของคุณ ฉันจะนำคุณผ่านคำถามสองสามข้อ แต่คำถามไม่ใช่แค่อวดรู้ คำถามมีกระแสที่น่าสนใจจริงๆ ที่กระตุ้นความรู้สึกของประสบการณ์ และสิ่งที่ฉันจะพูดถ้าฉันคิดว่า StoryWorth คืออะไร มันคือบันทึกประสบการณ์ชีวิตของคุณโดยพื้นฐานแล้ว กลั่นกรองโดยพวกเขาเป็นหลัก และคุณยังสามารถให้รูปภาพกับพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้เปลี่ยนทุกอย่างเป็นหนังสือ สิ่งที่พวกเขาทำเมื่อสิ้นสุด 52 สัปดาห์คือ พวกเขาเอาคำตอบทั้งหมด มาทำเป็นหนังสือที่มีรูปภาพทั้งหมด มัดมัน แล้วส่งให้คนกลุ่มหนึ่ง ดังนั้นเราจึงได้สำเนาสำหรับพี่ชายและน้องสาวของฉัน และตัวเราเองและแม่ของฉัน

และฉันจะให้คำถามและตัวอย่างเพิ่มเติมแก่คุณ คุณชอบแฟชั่นแบบไหนเมื่อโตขึ้น? เรียบร้อยใช่มั้ยล่ะ แฟชั่น คุณรู้ไหม มันเป็นวิธีการถามคำถามที่ดี อะไรคือสิ่งที่คุณเสียสละที่สุดในชีวิต? ชอบใช่ไหม? เป็นคำถามที่เรียบร้อย คิดไปเองรึเปล่า? อะไรคือสิ่งที่เสียสละที่สุดอย่างหนึ่ง? อธิบายวันเกิดที่น่าจดจำที่สุดชิ้นหนึ่งของคุณ? เมื่อฉันอ่านคำถามเหล่านี้ มันเหมือนกับว่าชวนให้คิดมาก ใช่ไหม? คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูดเพื่อตอบคำถามนั้น ช่วงเวลาไหนในชีวิตที่คุณมีความสุขที่สุด? และทำไม? คำตอบของแม่สำหรับคำถามนี้น่าสนใจอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันจะไม่พูดถึงมันในที่สาธารณะ แต่ว้าว อ่านแล้วขนลุกเลย มันเจ๋งมากจริงๆ

หนึ่งในทริปที่คุณโปรดปรานที่สุดคืออะไร? อะไรทำให้มันยอดเยี่ยม? อะไรทำให้ประสบการณ์นั้นน่าสนใจ อะไรทำให้มันยอดเยี่ยม? อะไรคือสิ่งที่กล้าหาญที่สุดที่คุณเคยทำมา? และผลเป็นอย่างไร? ไม่เจ๋งเหรอ? อะไรคือสิ่งที่กล้าหาญที่สุดที่คุณเคยทำมา? และผลเป็นอย่างไร? คำถามที่ยอดเยี่ยม อะไรคือความสุขที่สมบูรณ์แบบของคุณ? เรียบร้อยใช่มั้ยล่ะ ทุกคนจะมีคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามนั้น แบบนี้ก็เท่ดีนะ คุณเป็นเหมือนพ่อหรือแม่ของคุณมากกว่ากัน? ในรูปแบบใด? อีกครั้ง คำตอบที่น่าสนใจสุด ๆ สำหรับคำถามนั้น ฉันจะทำอีกสอง แล้วฉันจะไปตามที่แม่บอก อะไรคือหนึ่งในความทรงจำที่คุณโปรดปรานเกี่ยวกับแม่ของคุณ? คำถามที่เรียบร้อยมาก และคำแนะนำที่ดีที่สุดที่แม่ของคุณเคยให้ไว้คืออะไร? คำถามที่ดีใช่มั้ย? สิ่งนี้จึงดำเนินต่อไปเรื่อยๆ เพราะเห็นได้ชัดว่ามี 52 สัปดาห์ เมื่อแม่ตอบ ฉันก็เห็นคำตอบของเธอ แล้วฉันจะตอบเธอในสิ่งที่เธอพูด และฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มากมาย

สิ่งที่น่าสนใจจริงๆคือแม่ของฉันและฉันใช้เวลาพูดคุยกันเป็นปีๆ ฉันหมายถึง โตขึ้น เราใช้เวลาร่วมกันมาก และฉันไปซื้อของกับเธอตลอดเวลาและกลับบ้านบ่อยมาก และฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันได้รับการเลี้ยงดูมาอย่างดีกับแม่และได้รู้จักเธอเป็นอย่างดี และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันได้พูดคุยกับเธอบ่อยๆ และฉันจะพูดในปีที่แล้ว บางทีอาจจะเป็นปีครึ่ง ที่จริงแล้ว ฉันคิดว่าฉันได้คุยกับเธอทุกวัน ฉันคิดว่าเมื่อวานฉันอาจจะตีเธอสามครั้ง ดังนั้นเราจึงสื่อสารกันในปริมาณที่พอเหมาะ และสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับเนื้อหา StoryWorth นี้คือเธอกำลังเขียนสิ่งต่างๆ ลงไป และฉันกำลังอ่านมัน และฉันก็แบบ ฉันไม่รู้เรื่องนั้นเลย ว้าว เจ๋งไปเลย มันเป็นแค่ส่วนลึกของบุคคล

แล้วฉันก็อ่านของสัปดาห์นี้ และเมื่อฉันอ่านสัปดาห์นี้ ฉันก็แบบ ว้าว น่าสนใจมาก และฉันคิดว่ามันเป็นการแสดง ดังนั้นคำถามจาก StoryWorth คือ: หากคุณสามารถขอบคุณใครก็ได้ คุณจะขอบคุณใครและทำไม คำถามที่ดีใช่มั้ย? ถ้าคุณขอบคุณใครได้ คุณจะขอบคุณใครและทำไม ฉันก็เลยเริ่มอ่านมัน และวรรคแรกซึ่งยาวประมาณแปดบรรทัด อันแรกคือพ่อแม่เธอใช่ไหม พวกเขาเป็นผู้อพยพ ทำงานหนักเพื่อให้ชีวิตที่ดีกับลูก ๆ ของพวกเขา อนุญาตให้เธอไปโรงเรียน แล้วเธอก็พูดถึงวิธีที่พวกเขาซื้อรองเท้าที่ดีมาโดยตลอด เพราะเธอเป็นคนเท้าแคบ ดังนั้นเท้าของเธอจึงได้รับการดูแลอยู่เสมอ สนับสนุนมากและเธอหวังว่าเธอจะกล่าวขอบคุณมากขึ้นใช่ไหม? ฉันคิดว่าเด็กทุกคนรู้สึกอย่างนั้น หรือบางทีเด็ก ๆ ส่วนใหญ่จะรู้สึกอย่างนั้น แต่ที่น่าแปลกคือ ฉันคิดว่าเป็นการประชดของการเป็นพ่อแม่ และการเป็นเด็กก็มีเหตุผลบางอย่าง เช่น มีช่วงชีวิตแปลกๆ ในชีวิตที่คุณไม่คิดว่าพ่อแม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับที่ที่คุณอยู่ ในชีวิต. ส่วนใหญ่ไม่เป็นความจริง ฉันเดาว่ามันเป็นการหยิ่งที่จำเป็นต้องก้าวต่อไปโดยไม่มีพวกเขา ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นเหตุผลที่เราทำอย่างนั้น เช่น ฉันไม่ได้อยู่กับพ่อแม่ทุกวัน ฉันไม่ต้องการที่จะคิดว่าฉันขึ้นอยู่กับพวกเขา ฉันต้องคิดว่าฉันทำเองทั้งหมด ฉันเข้าใจ นั่นคือคำตอบแรกของเธอ ทำให้รู้สึกทั้งหมด ขอบคุณพ่อแม่ของเธอ ยอดเยี่ยม.

ประการที่สองน้องสาวของเธอ ตอนนี้ น้าของฉันชาร์ล็อตต์น่าทึ่งมาก อย่าง โอ้ พระเจ้า สิ่งที่แย่ที่สุดสำหรับฉัน ฉันคิดว่าทุกวันคือไม่มีเธออยู่ใกล้ๆ คุณป้าชาร์ล็อตต์น่าทึ่งมาก ราวกับพลังแห่งธรรมชาติ เด็กดอกไม้ที่แท้จริง อาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโก การผจญภัยที่บ้าคลั่งที่สุดบางเรื่องเป็นสิ่งที่ป้าชาร์ล็อตต์บอกฉัน ฉันไม่เคยบอกใครเลย แม้แต่คุณแม่ของคุณ ป้าชาร์ล็อตต์จึงเป็นพลังที่น่าทึ่งในชีวิตของเรา และมันก็แย่มากที่เธอจากไป และแม่ของฉันก็ได้รับอิทธิพลจากเธออย่างลึกซึ้ง ทำให้รู้สึกทั้งหมด เข้าใจแล้ว. ค่อนข้างยาวไม่ยาวเหมือนย่อหน้าแรก ยาวประมาณห้าบรรทัด

แล้วย่อหน้าที่สามยาวสี่บรรทัด ดังนั้นแต่ละย่อหน้าจึงสั้นกว่าเล็กน้อย ดังนั้นน้องสาวแมรี่โจเซฟ เธอเป็นครูคนหนึ่งของเธอ แม่ของฉันไปโรงเรียนคาทอลิกที่ดำเนินการโดยแม่ชี ฉันเคยได้ยินเรื่องราวที่น่าสนใจ/น่าสยดสยองเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่ซิสเตอร์แมรี โจเซฟที่ข้าพเจ้าไม่เคยได้ยินมาก่อน ได้ให้ความเมตตาแก่แม่ซึ่งข้าพเจ้าจะไม่อ่านที่นี่ แต่คุณแม่และความกรุณาอย่างยิ่งและคุณแม่ของข้าพเจ้าซาบซึ้งใจมาก ฉันก็เลยคิดว่ามันเจ๋งใช่มั้ยล่ะ? ดังนั้นพ่อแม่พี่สาวครู

จากนั้นคนที่สี่ของเธอ ยาวสี่แถวเช่นกัน ก็คือผู้ดูแลที่โรงเรียนมัธยม Westlane ดังนั้นแม่ของฉันจึงสอนภาษาฝรั่งเศสในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายเป็นเวลาหลายปี และเธอมีความคิดที่เจ๋งจริงๆ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ดูแลจะรับมือกับความจริงที่ว่าเธอต้องทำงานสายและจะช่วยเธอเมื่อลูกๆ ขโมยกุญแจของเธอและเรื่องไร้สาระอื่นๆ ที่เกิดขึ้นที่โรงเรียน และดูเหมือนว่าเธอจะมีความสัมพันธ์ที่ดีที่นั่น และฉันสามารถเห็นแม่ของฉันโต้ตอบกับพวกเขา และคิดว่านั่นค่อนข้างเรียบร้อย และนั่นเป็นมุมฉากเล็กน้อย แต่ขึ้นมาแล้วก็เจ๋ง แต่ยิ่งใหญ่ ส่วนสำคัญในชีวิตของเธอ จนถึงตอนนี้ เราเป็นเหมือนพ่อแม่ของเธอ น้องสาวของเธอ ครูของเธอ และคนที่เธอใช้เวลา 20 ปีทำงานในโรงเรียนมัธยมด้วยใช่ไหม และนั่นดูเหมือนจะเป็นกระแสที่ดีจริงๆ สำหรับการขอบคุณ

จากนั้นวรรคห้าซึ่งเกือบจะยาวเท่ากับย่อหน้าที่เกี่ยวกับพ่อแม่ของเธอ ยาวหกบรรทัด ย่อหน้าพ่อแม่เธอแปด เลยไม่ยาวเท่า แต่มันยาวหกบรรทัด นานกว่าพี่สาว ครู ผู้ดูแลแน่นอน เธอต้องการขอบคุณบิ๊กไมค์ที่ไนแองการ่าแบตเตอรี่และไทร์ อ่านแล้วเหมือนบิ๊กไมค์? เกิดอะไรขึ้นที่นี่? และเขาเป็นผู้จัดการที่ร้านขายยาง แล้วเธอก็ไป… ฉันจะอ่านเรื่องนี้บ้างเพราะแม่ของฉันเป็นนักเขียนที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นฉันจะอ่านมัน: “ฉันอยากจะขอบคุณบิ๊กไมค์ เขาเป็นผู้จัดการที่ Niagara Battery and Tyre ซึ่งเป็นชายร่างใหญ่ เดินวนไปวนมาในกางเกงขนาดใหญ่ที่ไม่พอดีตัว และความประทับใจครั้งแรกของฉันก็ไม่ค่อยดีนัก แต่เขาดูแลความต้องการยางรถยนต์ของฉันเป็นอย่างดี เขามักจะพบฉันในราคาที่ดีที่สุดและสามารถทำข้อตกลงที่ดีได้ เขาเป็นคนสุภาพและน่ารักที่จะจัดการกับ เสียงที่นุ่มนวลและนุ่มนวลของเขาปฏิเสธรูปลักษณ์ภายนอกที่เฉียบคมของเขา เมื่อฉันต้องการบริการยาง ฉันโทรหาเขาโดยตรง ฉันไปที่ทำงานของเขา เขาหยิบกุญแจรถของฉัน และรถของฉันก็จะเข้าคิวต่อไป ฉันไม่เคยต้องรอนานเป็นชั่วโมงเหมือนที่คนอื่นทำ และอย่างที่ฉันทำตอนนี้ ไมค์เกษียณเมื่อสองปีที่แล้ว และสถานที่ก็ไม่เหมือนเดิมหากไม่มีเขา ไม่มีใครสามารถใส่รองเท้าของเขาและสำนักงานของเขาว่างเปล่า ฉันไม่สามารถพัฒนาสายสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันกับคนอื่นได้ ฉันรู้สึกเศร้ามากที่ได้อ่านข่าวมรณกรรมของเขาเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันคิดเสมอว่าเขาอาจจะกลับมาที่ร้านในวันหนึ่ง ฉันมักจะแอบมองเข้าไปในห้องทำงานของเขาเพื่อตรวจสอบ”

ว้าว. ตอนนี้ หากคุณสงสัยว่าประสบการณ์มีความสำคัญในธุรกิจของคุณหรือไม่… เอาล่ะ นี่คือธุรกิจยางรถยนต์ โดยทั่วไปแล้ว ฉันใส่ยางรถยนต์มาหลายคันแล้ว และฉันอยากจะบอกว่าประสบการณ์นี้ที่แม่ของฉันกำลังพูดถึงเป็นเรื่องแปลกสำหรับฉัน ฉันไม่เคยมีบิ๊กไมค์ในชีวิตของฉัน ปกติแล้วที่ยางเหล่านี้มันค่อนข้างน่ากลัว แต่คนๆ นี้มีผลกระทบอะไรกับแม่ของฉันอย่างน่าทึ่ง ในรายการคนที่เธออยากขอบคุณตลอดชีวิตเธอ เขาเป็นหนึ่งในนั้น คุณเข้าใจไหม นั่นเป็นเรื่องใหญ่ นั่นคือผลกระทบที่เราสามารถมีได้ในฐานะธุรกิจต่อผู้คน ผู้คนกำลังคิดถึงเราในอีกหลายปีต่อมา จดจำช่วงเวลาที่น่าอัศจรรย์นั้นได้ มีบางอย่างที่ฉันจะพูดถึงในสองรายการถัดไป ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นกับฉัน บางสิ่งที่แปลกจริงๆ ที่เฮิรตซ์ในสัปดาห์นี้ และบางอย่างที่น่าอัศจรรย์จริงๆ ที่เดลต้า ตามปกติ แต่ก็เหมือนกับว่าสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบไปตลอดชีวิต

แล้วก็ต้องปิดท้ายด้วยย่อหน้าสุดท้าย มันยาวแค่สามบรรทัด มันสั้นที่สุด แต่นี่มันช่างเหลือเชื่อ ฉันจะไม่อ่านเรื่องทั้งหมดเพราะว่าส่วนหนึ่งเป็นเรื่องส่วนตัวเล็กน้อย ซึ่งก็น่าทึ่งจริงๆ ด้วย แต่สุดท้ายเธอก็อยากจะ… “ขอบคุณแมรี่ เธอเป็นแคชเชียร์ที่ร้าน Food Basics ของฉัน แมรี่ดูยินดีเสมอที่เห็นฉัน มีรอยยิ้มให้ฉัน และชมเชยรูปร่างหน้าตาของฉันอย่างรวดเร็ว เธอมักจะสังเกตเห็นผ้าพันคอ เสื้อคลุม หรือชุดเดรส ไม่มีอะไร แต่เป็นทุกอย่าง และเป็นเรื่องดีที่มีใครสักคนใช้เวลาทำดี มันทำให้วันของฉันดีขึ้น”

คุณก็รู้ มันไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับ Food Basics เพื่อให้ Mary เป็นคนดี แมรี่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรเลยที่จะเป็นคนดี เป็นเพียงมนุษย์สองคนที่เกี่ยวข้องกันและเชื่อมโยงกัน และในทางหนึ่งแมรี่ ถ้าคุณคิดถึง CXM แมรี่ก็มีฐานข้อมูล CXM เพียงเล็กน้อย ของแม่ของฉัน เธอเห็นเธอทุกวัน รู้ว่าเธอกำลังสวมอะไร สามารถสังเกตเห็นสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ได้ ฉันแน่ใจว่าเธอรู้เรื่องต่างๆ มากมายเกี่ยวกับลูกๆ และส่วนต่างๆ ในชีวิตแม่ของฉัน ดังนั้นพวกเขาสามารถมีเวลาค่อนข้างสั้น - ฉันหมายถึงต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเช็คเอาท์ สองสามนาที - การโต้ตอบที่ค่อนข้างสั้น แต่เป็นประจำ

มันเป็นเรื่องส่วนตัวเพียงพอ มีส่วนร่วมมากพอ และน่าพอใจพอที่อีกครั้ง ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของชีวิตแม่ของฉัน และทุกคนที่เธออยากจะขอบคุณ แมรี่และไมค์ทุบตีลูกๆ ของเธอ ในกรณีที่คุณกำลังนับใช่มั้ย? ไม่รู้สิ ฉันพบว่ามันน่าสนใจ ฉันพบว่าน่าสนใจ ฉันคิดว่ามันน่าทึ่งมากที่ธุรกิจต่างๆ สามารถทำได้และมีผลกระทบแบบนั้น

อย่างไรก็ตาม ฉันจะสรุปให้เร็วที่สุด ฉันมีอีกหนึ่งข้อความถึงแม่ ซึ่งอยู่ในย่อหน้าสุดท้ายของแมรี่ เมื่อคุณพูดว่าเธอชมฉันอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับรูปร่างหน้าตาของฉัน แสดงว่าคุณสะกดคำชมผิด

เอาล่ะ CXM Experience นี่คือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr แล้วพบกันใหม่