ตอนที่ # 65: DCFTS 7 วิธีขับเคลื่อน ROI ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ยิ่งใหญ่

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คือการแสดง ROI เชิงกลยุทธ์ที่แท้จริงสำหรับองค์กร นั่นคือสิ่งที่รูปแบบ ROI ที่เหมาะเจาะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ เราจะดูวิธีเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และลดความเสี่ยงในขณะที่คุณนำทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

เราอยู่ที่นี่ ประสบการณ์ CXM และฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Grad Conn, CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และเรากำลังดำเนินการต่อไปเกี่ยวกับระบบ Digital Customer-First Transformation System เราเพิ่งพูดถึงโมเดลที่มีวุฒิภาวะ ซึ่งเป็นส่วนที่ฉันชอบที่สุดชิ้นหนึ่ง และฉันคิดว่ามันเป็นส่วนที่ฉันชอบที่สุด เพราะประเด็นทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการพยายามนำองค์กรไปสู่อนาคต

เป็นเรื่องตลกเพราะฉันเริ่มต้นที่ Microsoft ในปี 2549 และฉันอยู่ใน Microsoft Research ดังนั้นใน MSR มันค่อนข้างสูงใช่ไหม? เหมือนเราเล่นบนคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต ถ้าคุณจำสิ่งเหล่านั้นได้ เราเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ และมันก็เยี่ยมมาก และฉันก็รักมัน ฉันอยู่ในกิริยาแบบนั้นมานานแล้ว เพราะฉันอยู่ในบริษัทสตาร์ทอัพที่น่าสนใจทีเดียว ฉันอยู่ในพื้นที่เพียร์ทูเพียร์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับฉันที่จะเข้าสู่วัฒนธรรม MSR สิ่งเดียวที่ผิดธรรมชาติและฉันไม่ได้พูดบ่อยนัก แต่เมื่อไมโครซอฟต์จ้างฉัน พวกเขาจ้างฉัน ส่วนหนึ่งเพราะฉันเป็นบุคคลโอเพ่นซอร์ส ดังนั้น ฉันจะมาจากโลกโอเพ่นซอร์ส และความจริงก็คือ วันแรกที่ฉันใช้พีซีหรือเครื่อง Windows เป็นวันแรกที่ไมโครซอฟต์ ฉันเป็นเหมือน Mac และส่วนใหญ่เป็น Linux เท่านั้น และฉันเคยอยู่ร่วมกับคนอย่าง Cory Doctorow และ John Hanson ซึ่งเป็นผู้ใช้ Linux ที่คลั่งไคล้ ฉันเคยเอาพีซีให้คอรีดู เมื่อสองสามปีก่อน ฉันกับคอรีกำลังไปเที่ยวกัน ฉันคิดว่าเราอยู่ที่วิทยาเขตของดิสนีย์ เขาทำงานนิดหน่อยกับคนดิสนีย์ และฉันก็แสดงพีซี Surface เครื่องใหม่ของฉันให้เขาดู และเขาจะไม่แตะต้องมันอย่างแท้จริง เขาเป็นเหมือน พิษนั้นจะไม่สัมผัสปลายนิ้วของฉัน ดังนั้นมันค่อนข้างตลก

อย่างไรก็ตาม วันแรกของฉันพวกเขาให้เครื่อง Windows กับฉัน และแน่นอนว่าฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับ Windows แต่ฉันไม่เคยใช้มันเลย มันค่อนข้างคล้ายกัน คล้ายคลึงกันอย่างไม่น่าเชื่อ จริงๆ แล้ว ในหลาย ๆ ด้านกับ Mac และ Linux แต่มีความแตกต่างใช่ไหม? และเนื่องจากเราอยู่ใน MSR เราจึงใช้ระบบปฏิบัติการล่าสุด และระบบปฏิบัติการที่เพิ่งเปิดตัวในปี 2549 คือ Vista ถ้าคุณจำ Vista ได้ และ Vista ก็เป็นระบบปฏิบัติการที่น่าสนใจ เพราะพวกเขาใช้ XP มานานแล้ว และพวกเขากำลังทำงานกับระบบปฏิบัติการใหม่ที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ต และสุดท้ายมันก็ใช้ไม่ได้ผล ในขณะนั้น บรอดแบนด์ไม่เร็วพอ ไม่ได้ขยายขนาดเพียงพอ และระบบปฏิบัติการนั้นก็จบลงด้วยการสูบบุหรี่บนพื้น

ดังนั้นพวกเขาจึงต้องสร้างระบบปฏิบัติการใหม่อย่างรวดเร็ว เพราะในขณะนั้น OS ใหม่เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ของบริษัท เป็นเวลาห้าปีแล้วตั้งแต่มีระบบปฏิบัติการใหม่ ดังนั้น Vista จึงออกมา แต่รีบมาก มันถูกใส่ร้ายมาก ผู้คนยังคงเล่นตลกเกี่ยวกับ Vista สิ่งที่ตลกคือ Windows 8 และ Windows 10… ไม่มี 9 คุณรู้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นกับ 9? มันทำงานอย่างไร? 9 กิน 10 ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีการทำงาน ไม่… 10 กิน 9 ดังนั้น OS ใหม่ทั้งหมดที่มีอยู่ใน Microsoft ทั้งหมดนั้นใช้ Vista โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้ยังคงเป็นระบบปฏิบัติการที่เรากำลังใช้ในพีซีอยู่ในขณะนี้ เพียงแต่พวกเขามีวุฒิภาวะหลายประการตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

อย่างไรก็ตาม ฉันกำลังนั่งลงกับเครื่อง Vista ใหม่นี้ และฉันไม่รู้วิธีทำสิ่งต่างๆ มากมาย มีหลายอย่างที่ฉันไม่รู้จะทำอย่างไร และฉันพูดอย่างโง่เขลากับใครบางคนว่า เฮ้ ถ้าคุณต้องการที่ว่างเปล่า คุณจะทำสิ่งนั้นใน Vista ได้อย่างไร และพวกเขามองฉันแปลก ๆ ใช่ไหม? และมันก็เหมือนกับที่คุณทำใน XP อ๊ะ เย็น. ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม. ไม่เป็นอะไร. ดังนั้นฉันจึงไปบนเว็บและค้นพบวิธีการทำใน XP เช่นกัน แล้วฉันก็ไป และคุณก็รู้ ฉันเป็นผู้ใช้พีซีที่ค่อนข้างดี อันที่จริงฉันชอบพีซีตอนนี้ ตอนนี้ฉันเป็นคนคลั่งไคล้พีซี เป็นเรื่องตลกที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป

อย่างไรก็ตาม. เอาล่ะกลับไปที่หัวข้อ วันนี้เราจะมาพูดกันเล็กน้อยเกี่ยวกับ… เราพูดถึงรูปแบบวุฒิภาวะ วันนี้เราจะมาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับจุดที่เรากำลังจะได้จากจุดยืนของ ROI ประเด็นทั้งหมดของ DCFTS คือ คุณจะได้รับการจัดตำแหน่งอย่างไร และทำอย่างไรให้ทุกคนในองค์กรมีข้อมูลตรงกัน นั่นคือสิ่งที่เราจะไปกับเรื่องนี้ในวันนี้

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้คนให้เข้าใจตรงกันด้วยความคิดริเริ่มใดๆ ก็คือการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับ ROI และ ROI เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนที่จะเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไร เหตุใดพวกเขาจึงลงทุนเวลาและพลังงาน และทำไมพวกเขาถึงต้องการทำ ฯลฯ มี ROI สามประเภทที่เรามุ่งเน้น: รายได้ ต้นทุน และ เสี่ยง. และตามหลักแล้ว ทุกบริษัทต้องการเพิ่มรายได้ ต้องการลดต้นทุน และต้องการลดความเสี่ยง ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจอย่างยิ่ง แต่เราเรียกวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักเหล่านี้ เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน ลดความเสี่ยง

แบบจำลอง ROI ที่เรามีใน DCFTS คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีการทำสิ่งเหล่านั้น และหากคุณมีรายละเอียดที่ละเอียดมาก — และนี่คือเว็บไซต์ Sprinklr — คุณสามารถดูผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ มีผลิตภัณฑ์ห้ารายการในตระกูล Sprinklr และดูกรณีการใช้งานที่หลากหลายที่ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักที่แตกต่างกันเหล่านี้โดย ผลิตภัณฑ์. ดังนั้นมันจึงค่อนข้างน่าสนใจ ฉันแนะนำให้คุณลองดู

ให้ฉันยกตัวอย่างจาก DCFTS ให้คุณ เพื่อให้คุณเข้าใจว่ามันมีผลอย่างไร ดังนั้น ภายใต้ “เพิ่มรายได้” สมมติว่าคุณต้องการเปิดใช้งานการริเริ่มทางการตลาดออนไลน์/ออฟไลน์และในร้านค้าใช่ไหม ดังนั้น คุณต้องการรวมการดูแลสังคมเข้ากับการตลาดเพื่อสร้าง กระชับ และกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือคุณมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าดีขึ้น มีการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และคุณสามารถเปลี่ยนผู้ว่าให้เป็นผู้โปรโมตได้ สิ่งที่เราได้เห็นเมื่อบริษัทต่างๆ ทำเช่นนี้ และทำได้ดีคือ พวกเขาสร้างรายได้ 2.33 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาลงทุนในความพยายาม ดังนั้นจึงจ่ายมากกว่า 200%

กรณีการใช้งานอื่นคือการรวมการมีส่วนร่วมทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์ทุกช่องทางเพื่อให้ได้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า และนี่ก็เหมือนกับจอกศักดิ์สิทธิ์ของทุกสิ่งที่เราทำในด้านการตลาด เราจะได้รับมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าของฉันได้อย่างไร เพื่อที่ฉันจะได้พูดคุยกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาเข้าใจว่าฉันรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร แล้วคุณมองผ่านสื่อต่างๆ ที่หลากหลายอย่างไร? และคุณจะผลักดันการมีส่วนร่วมทางสังคมไปสู่หลายช่องทางได้อย่างไร คุณเพิ่มการแบ่งปันเนื้อหา เพิ่มการบอกต่อ และทำให้ประสิทธิภาพแคมเปญโดยรวมของคุณดีขึ้นด้วยการปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนเป็นรายบุคคลได้อย่างไร และสิ่งที่เราเห็นคือ บริษัทต่างๆ ที่ทำเงินได้ $2.21 ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาลงทุน ก็มีมากกว่า 200% เช่นกัน

กรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยมอีกกรณีหนึ่งคือการสร้างและขยายชุมชนผู้สนับสนุน มีตัวอย่างเกี่ยวกับ Subaru เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่ชุมชนผู้สนับสนุนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดคนที่รักแบรนด์ของคุณ และต้องการแสดงให้เห็นว่าพวกเขารักแบรนด์นี้มากเพียงใด และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นสาวกของแบรนด์ของคุณ มีปัญหาที่น่าสนใจเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันของความรู้ความเข้าใจ ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในชุมชนผู้สนับสนุนเหล่านี้ มีสถิติที่น่าสนใจทีเดียว ซึ่งก็คือ ผู้ซื้อนิตยสารเกี่ยวกับรถยนต์ส่วนใหญ่ และยังคงสามารถหาได้จากแผงขายหนังสือพิมพ์ มันเป็นหนึ่งในนิตยสารล่าสุดที่ยืน หากคุณไปดูแผงขายหนังสือพิมพ์และดูชั้นวางนิตยสาร คุณจะเห็นนิตยสารเกี่ยวกับรถยนต์เหล่านี้ และมีหลายยี่ห้อบนหน้าปก สิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาเข้าใจว่าผู้ที่ซื้อนิตยสารส่วนใหญ่มี 70 ถึง 75% ส่วนใหญ่เพิ่งซื้อรถ ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างชัดเจน พวกเขาเพิ่งซื้อรถ ไม่คิดจะซื้อ — ซื้อไปแล้ว พวกเขาเข้าไปในร้าน เห็นนิตยสารเล่มนี้ และมันบอกว่าคุณรู้ Acura Legend หรืออะไรก็ตาม พวกเขาคว้านิตยสาร พลิกไปที่บทความ Acura Legend และเป็นรถที่ยอดเยี่ยม คนที่ซื้อรถคันนี้เป็นผู้ซื้อที่ฉลาด ฉันกำลังซื้อนิตยสารเล่มนี้เพราะนิตยสารเล่มนี้แสดงให้ฉันเห็นว่าฉันตัดสินใจได้ดีในการซื้อรถที่ฉันซื้อ ดังนั้นปัญหาความไม่ลงรอยกันของความรู้ความเข้าใจนี้จึงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับปัจเจก เพราะมันเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการกำจัด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีเสมอที่จะขายต่อไปหลังการขายเพื่อตอกย้ำผู้คนว่าพวกเขาได้ตัดสินใจดีแล้ว และเมื่อพวกเขาล็อคอินจริงๆ แล้ว พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างไม่น่าเชื่อ เพราะพวกเขาต้องการแสดงให้ทุกคนเห็นว่าพวกเขาฉลาดแค่ไหนในการตัดสินใจนั้น ดังนั้น คนที่ทำอย่างนั้น และทำได้ดี สร้างการเปิดใช้งานชุมชน รับตัวคูณความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น และพวกเขาสร้างเครือข่ายผู้สนับสนุน และเราได้เห็นผู้คนสร้างผลตอบแทนมากกว่า 2 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนที่นั่นเช่นกัน

เนื้อหา เรามาพูดถึงวิธีการปรับแต่งเนื้อหากันดีกว่า สิ่งที่ยอดเยี่ยมในเครือข่ายเหล่านี้คือคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นแบบส่วนตัวได้ ที่ Microsoft เนื้อหานับแสนชิ้นได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวทุกปี ที่ Sprinklr เราปรับแต่งเนื้อหาทั้งหมดของเราด้วย มันมีผลกระทบอย่างมาก เมื่อคุณได้รับโฆษณาที่สร้างขึ้นเพื่อคุณโดยเฉพาะ คุณจะมีปฏิกิริยาตอบสนองที่ต่างไปจากเดิมมาก เมื่อคุณทำอย่างนั้นและทำได้ดี คุณจะได้รับการขยายสัญญาณแบบออร์แกนิก เนื่องจากผู้คนรีทวีตโฆษณาที่คุณส่งให้พวกเขา และนั่นก็เติบโตขึ้นในเครือข่ายของพวกเขาเอง คุณได้รับการขยายสัญญาณแบบออร์แกนิกซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะได้รับตามปกติ และเราได้เห็นผลตอบแทน 4.68 ดอลลาร์ หรือเกือบ 500% สำหรับทุกดอลลาร์ที่ลงทุนในโครงการริเริ่มประเภทนั้น

และสุดท้าย คุณจะใช้ประโยชน์จากการขายผ่านโซเชียลเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายและแปลงเป็นลูกค้าได้อย่างไร วิธีการฉีดพ่นและอธิษฐานที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายนี้ใช้ไม่ได้ผลจริงๆ ด้วยการขายผ่านโซเชียล คุณกำลังดูเป้าหมายเฉพาะ ตามบัญชีเฉพาะ ตามคณะกรรมการจัดซื้อที่คุณระบุ จากนั้นคุณก็ไปหลังจากที่คนเหล่านั้นติดตามพวกเขาและส่งข้อความเฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวให้พวกเขา และบริษัทที่ทำสิ่งนี้สามารถสร้างผลตอบแทน $2.94 เกือบ 300% สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน ซึ่งน่าทึ่งมาก

นั่นคือตัวอย่างที่ดีของด้านรายได้ของสมการในแง่ของวิธีที่คุณขับเคลื่อนมัน ฉันจะใช้เวลาหนึ่งหรือสองนาทีที่นี่กับค่าใช้จ่าย ดังนั้น ข้อดีอย่างหนึ่งของ Sprinklr ในเรื่องต้นทุนก็คือ Sprinklr สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้หลากหลาย และหลายสิ่งเหล่านี้เป็นโซลูชันเฉพาะจุดในบริษัทส่วนใหญ่ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันโปรดปรานที่ Microsoft ที่จะทำ คือหาวิธีแก้ปัญหาที่เราใช้จ่ายเงินไป และกำจัดมันออกไป แล้วให้ Sprinklr ทำแทน เมื่อฉันจากไป Microsoft Sprinklr ก็ใช้งานได้ฟรีอย่างแท้จริง เนื่องจากเราประหยัดเงินได้มากด้วยโซลูชันอื่นๆ ทั้งหมดที่เราปิดตัวลง สิ่งที่เราพบคือบริษัทที่มุ่งเน้นอย่างจริงจังในการกำจัดโซลูชันจุดและสร้างแพลตฟอร์มเดียวจะช่วยประหยัดเงินได้ 11.80 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาลงทุน นั่นคือผลตอบแทนมหาศาล 10 เท่า ผลตอบแทนบวก 10 เท่า คุณยังสามารถได้รับความร่วมมือข้ามสายงานจำนวนมาก และนั่นจะกระตุ้นความพึงพอใจและการใช้งานของลูกค้า เมื่อผู้คนเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล จึงสามารถเห็นได้ว่าเนื้อหาใดได้ผลและไม่ได้ผล ซึ่งยังช่วยลดต้นทุนด้วยการมีคนไม่ทำซ้ำเนื้อหาที่ไม่ต้องการ และเราเคยเห็นซีเมนส์ เช่น พวกเขาพูดถึงการลดต้นทุนการผลิตเนื้อหา 50% และประสิทธิภาพของเนื้อหาเพิ่มขึ้น 10 เท่า ส่วนหนึ่งไม่ได้ลอกเลียนเนื้อหาที่มีอยู่แล้ว และบางส่วนเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และสามารถใช้สิ่งนั้นได้ซ้ำแล้วซ้ำอีก มีประสิทธิภาพมากในองค์ประกอบการทำงานร่วมกันแบบนั้น

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการจัดการกรณีและปัญหาทางสังคมเพื่อดูแลลูกค้าได้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือให้ฝ่ายดูแลลูกค้าเกิดขึ้นในช่องทางแบบอะซิงโครนัสเหล่านี้ซึ่งมีราคาถูกกว่ามาก การดูแลลูกค้าบน WhatsApp นั้นถูกกว่าการทำบนโทรศัพท์มาก เพราะคุณสามารถสนทนา WhatsApp ได้หลายครั้งกับตัวแทน ในขณะที่การโทร เป็นการเชื่อมต่อเฉพาะ และมักจะเป็นประมาณหนึ่งในสามของค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบเดิม และนั่นก็เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดของเราและมีการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่เช่นกัน

จากนั้นคุณสามารถขับเคลื่อนการดูแลสังคมแบบ peer-to-peer ได้หรือไม่? ดังนั้น สร้างชุมชน สร้างพอร์ทัล และสร้างการดูแลทางสังคมแบบเพียร์ทูเพียร์ เพื่อให้ผู้คนไม่จำเป็นต้องโทรหาคุณด้วยซ้ำ พวกเขาสามารถหาได้จากคนอื่น พวกเขาสามารถหาได้จากผู้สนับสนุนคนอื่นๆ พวกเขาสามารถหาได้จากคนอื่นๆ ที่สามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้ และในกรณีนั้น คุณไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพราะโดยพื้นฐานแล้ว ความพยายามทั้งหมดที่จะไปสู่การดูแลลูกค้านั้นได้รับการจัดการโดยลูกค้าของคุณเอง ไปจนถึงลูกค้ารายอื่น และนั่นเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยปกติแล้วจะประหยัดเงินได้ประมาณ 5 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนที่นั่น เกือบ 500% แล้ว

และสุดท้าย คุณจะเปลี่ยนการใช้จ่ายทางการตลาดไปสู่สังคมได้อย่างไร และเมื่อคุณทำเช่นนั้น ให้ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การขยาย และการเข้าถึงของคุณใช่หรือไม่ โดยปกติ ตามที่เราเห็นบริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้จ่ายเพื่อสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจะประหยัดเงินได้ 2.54 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุน เพราะทุกๆ ดอลลาร์ทำงานหนักขึ้นมาก เพราะเป้าหมายเจาะจงกว่ามาก และนั่นคือส่วนต้นทุนที่ลดลง

ในส่วนของความเสี่ยง… คุณรู้ไหม ความเสี่ยงนั้นน่าสนใจเพราะความเสี่ยงนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่ฉันจะบอกว่าปัญหาสำคัญสำหรับบริษัทส่วนใหญ่คือพวกเขาไม่เห็นความเสี่ยงที่กำลังจะเกิดขึ้น ดังนั้นการมีระบบการจัดการและการระบุความเสี่ยงที่ดีขึ้น คุณจะสามารถระบุความเสี่ยงได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่กล่าวว่าเราได้ช่วยพวกเขาขจัดความเสี่ยงด้านการประชาสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ 237 รายการในปีที่แล้ว โดยเพียงแค่ระบุข้อมูลล่วงหน้าเท่านั้น มันน่าทึ่งมากจริงๆ คุณเห็นความเสี่ยงประเภทต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นทั้งขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก สมมติว่าคุณเป็นบริษัททางการเงินขนาดใหญ่ คุณสามารถมีการละเมิดข้อมูลได้ คุณจัดการมันอย่างไร? หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ระดับประเทศ บริษัทขนาดกลาง จะเกิดอะไรขึ้นหากมีวิกฤตโซเชียลมีเดีย? มีคนพูดบางอย่างที่ไม่เหมาะสมในช่องของคุณ? ในบริษัทเทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็ว จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณมีการโจมตีทางไซเบอร์ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเป็นบริษัทจัดจำหน่าย และคุณมีผู้จัดจำหน่ายรายหนึ่งพูดบางอย่างที่ไม่เหมาะสม คุณจัดการมันอย่างไร? ความสามารถในการติดตาม จัดการ และเห็นว่าทั้งหมดในเวลาเดียวกันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการบริหารความเสี่ยงในบริษัท

นั่นคือรูปแบบ ROI และอีกครั้ง ฉันขอแนะนำให้คุณอ่าน มีอะไรให้อ่านมากกว่าที่ฉันได้อ่านมามาก แต่ฉันคิดว่าคุณคงเข้าใจ และแก่นของมันคือ เฮ้ ฉันสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อขับเคลื่อนรายได้ ลดต้นทุน และลดความเสี่ยงได้ และนั่นก็เล็กน้อยถึงรูปแบบค่านิยมที่เราพูดถึงในตอนต้นของซีรีส์นี้เมื่อสัปดาห์ครึ่งที่แล้ว ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าการลงทุนที่คุณทำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการลงทุนที่ขับเคลื่อนผลกำไร และขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรของคุณ และนั่นจะเป็นวิธีที่จะทำให้ผู้คนมีความสอดคล้องกันเสมอ

และนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้ ขอบคุณสำหรับการฟัง. นี่คือประสบการณ์ CXM และฉันคือ Grad Conn แล้วพบกันใหม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ชุมชนออนไลน์ของ Sprinklr