ตอนที่ #69: เป็นหรือปมให้เป็น

บางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการปัญหาคือเข้าหาปัญหาจากมุมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตำนานของ Gordian Knot แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน ครั้งต่อไปที่คุณต้องเผชิญกับปัญหาที่ดูเหมือนยากจะรักษา คุณอาจต้องการหาแรงบันดาลใจให้อเล็กซานเดอร์มหาราช

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ก็ได้ ก็ได้ ก็ได้ ฉันชอบที่จะโยกตัวไปกับท่วงทำนองของ Jimi Hendrix นี่เป็นส่วนที่ฉันชอบทุกวัน นี่คือประสบการณ์ CXM เช่นเคย ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Grad Conn, CXO, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ที่ Sprinklr บริษัทชั้นนำด้านประสบการณ์ของโลก วันนี้ผมขอพูดถึงเรื่อง Mindset สักเล็กน้อย แต่ก่อนที่ฉันจะทำอย่างนั้น ฉันมีประสบการณ์สนุก ๆ กับ Disney+ ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นลูกค้า Sprinklr รายใหญ่ ฉันคิดว่า Disney+ น่าจะเป็นช่องใหม่ที่ประสบความสำเร็จที่สุดเท่าที่เคยมีมา และพวกเขาใช้ Sprinklr ทำซึ่งค่อนข้างเจ๋ง และแน่นอน ฉันเป็นคนคลั่งไคล้ดิสนีย์ อย่างที่ใครๆ ก็รู้จักฉันดี เคยใช้เวลาเกือบปีในดิสนีย์แลนด์ ไปทุกวัน ดังนั้น เราจะเล่าเรื่องนั้นในคราวอื่น

แต่ฉันกำลังดูรายการใหม่ทางช่อง Disney+ มันมาจาก Marvel Studios ของพวกเขา และเป็นการแสดงที่เจ๋งจริงๆ และถ้าคุณยังไม่ได้ดู ฉันไม่สามารถแนะนำได้มากกว่านี้ เรียกว่า แวนด้าวิชั่น เป็นเรื่องเกี่ยวกับแม่มดแดงกับวิชั่นที่ติดอยู่ในโลกความจริงทางเลือกที่แปลกประหลาด ที่ซึ่งทั้งคู่เป็นสามีภรรยากันในซิทคอมในปี 1950 มันแปลกและเท่มากในเวลาเดียวกัน คุณต้องดูมัน และที่จริงแล้ว ฉันไม่ต้องการที่จะให้มากเกินไป แต่พวกเขาก้าวหน้าไปตามกาลเวลา และในตอนที่สาม พวกเขาจบตอนที่เล่น Jimi Hendrix ฉันก็เลยคิดว่า ว้าว แม้แต่ WandaVision ก็กำลังฟัง CXM Experience อยู่ เราอยู่ทุกที่

อย่างไรก็ตาม ให้ฉันเข้าไปอยู่ในนี้ เรื่องราวในวันนี้คือตำนาน ที่จริงมันมาในการประชุมเมื่อเช้านี้ และฉันคิดว่าคุณรู้เรื่องนี้ แต่เพื่อความชัดเจน ฉันทำพอดคาสต์นี้ทุกวัน และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งนั้นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในหนึ่งวัน หรือบางครั้งก็จำเป็นต้องใช้ในวันถัดไป และฉันสามารถรวมมันเข้าด้วยกันและทำให้มันเกิดขึ้นได้ ดังนั้น นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ ฉันกำลังคุยโทรศัพท์กับบริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่มากในสหราชอาณาจักร หนึ่งในบริษัทที่ยิ่งใหญ่ของโลก และพวกเขากำลังดิ้นรนกับปัญหาและความท้าทายบางอย่าง และเรื่องราวพิเศษนี้ก็เกิดขึ้นในใจ เป็นหนึ่งในเรื่องราวที่ฉันชอบ ฉันก็เลยเล่าเรื่องนี้ไป มันลงเอยด้วยดี และฉันคิดว่าคุณรู้อะไรไหม เราจะทำสิ่งนี้ในพอดคาสต์วันนี้

เรื่องราวที่ฉันอยากจะบอกคุณก็คือเรื่องราวเกี่ยวกับอเล็กซานเดอร์มหาราช เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับเงื่อนกอร์เดียน ซึ่งเป็นตำนานเกี่ยวกับเมืองกอร์เดียม และโดยทั่วไปจะใช้เป็นอุปมาสำหรับวิธีแก้ปัญหาที่ยากจะแก้ไข เรามักเผชิญกับความท้าทายหรือปัญหาที่ดูเหมือนแก้ไขไม่ได้ และตำนานของปม Gordian คือวิธีจินตนาการถึงวิธีการแก้ไขของคุณ อย่างแรกฉันจะเล่าเรื่อง จากนั้นฉันจะกรอกรายละเอียดบางอย่างจากประวัติศาสตร์ แล้วฉันจะบอกคุณถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ละเอียดเกินไป เห็นได้ชัดว่ามีความลับอยู่บ้าง แต่ฉันจะให้โครงร่างทั่วไปแก่คุณ แล้วฉันจะพูดถึงวิธีการใช้สิ่งนี้ในชีวิตธุรกิจของคุณในแต่ละวันเช่นกัน

ดังนั้น ผู้คนที่อาศัยอยู่ในเมืองกอร์เดียมจึงถูกเรียกว่าพวกฟรีเจียน และชาวฟรีเจียนไม่มีกษัตริย์ แต่คำพยากรณ์ที่ Telmessos ซึ่งเป็นเมืองหลวงโบราณของ Lycia เห็นได้ชัดว่ามีคำสั่งว่าบุคคลต่อไปที่ขับเกวียนวัวจะเข้าไปในเมืองควรเป็นราชาของพวกเขา ดังนั้น ชาวนาชาวนาชื่อกอร์เดียสจึงขับรถลากวัวเข้าเมือง และเห็นได้ชัดว่ามันได้รับการประกาศให้เป็นกษัตริย์ในทันที ด้วยความกตัญญู Midas ลูกชายของเขาได้อุทิศเกวียนวัวให้กับพระเจ้า Sabazios ของ Phrygian ซึ่งคล้ายกับ Zeus แต่ในจักรวาลเทพเจ้ากรีก และจากนั้นก็ผูกปมเพื่อยึดรถลากเกวียนนี้ไว้ที่เสา

ปมนั้นถูกสร้างขึ้นมา… มันเป็นปมที่ซับซ้อนที่ทำจากเปลือกคอร์เนล และนักประวัติศาสตร์ชาวโรมัน Quintus Curtius Rufus อธิบายว่ามันเป็น "นอตหลายอัน ทั้งหมดพันกันแน่นจนมองไม่เห็นว่าพวกมันถูกมัดอย่างไร" และนี่คือจุดเริ่มต้นของเรื่องราว คนเข้ามาในเมืองกลายเป็นราชา Oxcart ถูกผูกติดอยู่กับเสาและจากนั้นคุณก็ไป ดังนั้น เกวียนจึงยืนอยู่ในที่อันมีเกียรติเป็นเวลาหลายปี และเมื่อถึงศตวรรษที่สี่ก่อนคริสต์ศักราช อเล็กซานเดอร์มหาราช — เขาคืออเล็กซานเดอร์ในเวลานั้น แต่อเล็กซานเดอร์มหาราชมาถึง และในเวลานี้ฟรีเจียเป็นเพียงจังหวัดหนึ่งของจักรวรรดิเปอร์เซีย และนักพยากรณ์คนหนึ่งประกาศว่าใครก็ตามที่สามารถไขปมที่ซับซ้อนของเงื่อน Gordian นี้ได้ถูกกำหนดให้เป็นผู้ปกครองของเอเชียทั้งหมด

ดังนั้นอเล็กซานเดอร์ก็ขึ้นมา และนี่คือความสุดยอด สุดยอด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ปม มีบางตำนานเกี่ยวกับวิธีการทำปม คิดว่ามันเป็นสิ่งที่มีรหัสปมที่นักบวชและนักบวชปกป้องไว้ และเป็นสัญลักษณ์ของความคิดที่ว่าเมื่อบางสิ่งผูกมัดเป็นตัวเลข มันสามารถส่งต่อไปยังรุ่นต่อๆ ไปได้ และเปิดเผยต่อกษัตริย์แห่งฟรีเจียเท่านั้น ดังนั้นนี่คือปมเรื่องใหญ่ มันเหมือนกับนอตเรื่องใหญ่จริงๆ เพราะมันเหมือนกับเงื่อนลับ มันเหมือนกับรหัสลับ มีเพียงนักบวชและนักบวชเท่านั้นที่รู้วิธียกเลิก นี่เป็นปมที่แข็ง แต่ก็เหมือนกับ Sword in the Stone เล็กน้อย… มันมีคุณสมบัติที่ใกล้เคียงมากกับ Sword in the Stone ในตำนาน ซึ่งเราสามารถอธิบายได้อีกครั้งหากคุณไม่คุ้นเคยกับสิ่งนั้น แนวคิดก็คือคนที่สามารถแก้ปมนี้ได้จะกลายเป็นผู้ปกครองของเอเชียทั้งหมด

ดังนั้นอเล็กซานเดอร์มหาราชจึงมาและเริ่มดูมัน เริ่มเล่นกับมัน สัมผัสมัน ดูมัน เขาสำรวจมัน เดินไปรอบๆ และมีคนจำนวนหนึ่งที่พยายามแก้ปมไม่สำเร็จ แต่ก็ล้มเหลว ดังนั้นอเล็กซานเดอร์ก็มองดูแล้วก็มองดู และมีเรื่องเล่าถึงตำนานสองเรื่อง ฉันจะให้สิ่งที่ฉันชอบที่สุดแก่คุณ และเขากำลังดูมัน และเขากำลังตรวจสอบปมนี้ จริงๆต้องการที่จะคิดออกใช่มั้ย? เขากำลังดูปมกอร์เดียนนี้

หน้าตาเล็กน้อยปรากฏบนใบหน้าของเขา ฉันคิดว่าฉันได้รับนี้ ฉันคิดว่าฉันได้รับนี้ ฉันคิดว่าฉันรู้ว่าฉันจะทำอะไร ทุกคนมองมาที่เขา รู้ไหมเขาคิดออกแล้ว? ฉันหมายถึง นี่เป็นรหัสปมที่มีเฉพาะนักบวชและนักบวชเท่านั้น เขาเข้ามาใกล้กว่านี้เล็กน้อย จากนั้นเขาก็ชักดาบออกมา ดังนั้นอเล็กซานเดอร์มหาราชจึงใช้ดาบสั้นของโรมัน อันที่จริงมันเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ที่ทำให้ชาวโรมันมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในฐานะกองทัพ เพราะดาบของพวกเขาสั้นมาก มันดีสำหรับการผลัก ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปิดการใช้งานศัตรูของคุณ และพวกมันสามารถถูกดึงเข้ามาในระยะประชิด และพวกเขาสามารถต่อสู้ในระยะประชิดได้ง่ายขึ้นและจากด้านหลังโล่ของพวกเขา ดังนั้นมันเป็นดาบประเภทนั้น เมื่อเทียบกับดาบยาวมาก ๆ ที่หลายวัฒนธรรมมี ที่มีประสิทธิภาพบางอย่างสำหรับพวกเขาเช่นกัน แต่ต้องการห้องที่แกว่งมากขึ้น

และเขาดึงดาบสั้นออกมา เข้าใกล้ปม ยกดาบขึ้นเหนือศีรษะ และในชิ้นเดียว — ปมอายุสี่ศตวรรษนี้ — เขาเพียงแค่ผ่าครึ่ง แล้วเขาก็หันกลับมา และเขาก็เหมือนกับว่าฉันแก้ปมได้ ฉันแน่ใจว่าเขาพูดไม่อย่างนั้น คงจะแต่ประมาณนั้น ดังนั้นตำนานของปมกอร์เดียน และสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับมันก็คือ ถึงแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะก่อตัวขึ้นรอบๆ ตัวก็ตาม ก็คือปัญหาที่ยากจะแก้ไข ซึ่งก็คือปมนี้ที่ไม่สามารถแก้ได้… คุณนั่งได้ ที่นั่นและใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามหาวิธีแก้มัน ซึ่งอาจจะไม่สำเร็จ หรือคุณจะเอาดาบมาผ่าครึ่งก็ได้

และที่ซึ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นในการประชุมในวันนี้ เพียงเพื่อวาดสิ่งนี้ให้กับ Martech และการตลาด คือกลุ่มนี้กำลังแสดงให้เราเห็นกอง Martech ของพวกเขา มันเป็นกองที่ซับซ้อนมากที่มีสิ่งของมากมายอยู่ในนั้น และไม่มีใครมีความสุขกับมัน ไม่มีใครเหมือน เรารักกองซ้อนของเราที่แทบไม่เคยทำงานเลย ทุกคนก็แบบว่า นี่เป็นปัญหาใหญ่จริงๆ เราต้องหาวิธีแก้ไข แต่เรากำลังใช้งานระบบอยู่และยากที่จะแก้ไข และฉันก็เล่าเรื่องปมกอร์เดียนให้พวกเขาฟัง แล้วฉันก็พูดว่า บางทีสิ่งที่คุณต้องการทำที่นี่คือ แทนที่จะพยายามแก้ปมที่คุณทำ แค่ใช้ดาบผ่าครึ่งแล้วสร้างสิ่งที่แตกต่างออกไป โดยพื้นฐานแล้ว ให้สร้างระบบใหม่บน Sprinklr ที่จะขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวทางการค้าเชิงสนทนา และข้ามระบบเก่าทั้งหมดที่พวกเขามี และทำให้พวกเขาเริ่มขายได้มากขึ้นในวันนี้ และเริ่มขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และเราจะดูว่าเราจะไปกับมันที่ไหน แต่ก็ลงเอยด้วยดี

และฉันคิดว่าในชีวิตของเรา เรามักจะต้องเผชิญกับเงื่อนของกอร์เดียนตลอดเวลา นอตกอร์เดียนมีอยู่ทั่วทุกแห่ง มีปัญหาและความท้าทายที่รักษาไม่หายในครอบครัว เพื่อนฝูง และความสัมพันธ์ ในชีวิตธุรกิจและชีวิตส่วนตัวของเรา เราต้องเผชิญกับสิ่งเหล่านี้อยู่ตลอดเวลา และบ่อยครั้งที่วิธีจัดการกับมันคือการเอาดาบออกแล้วผ่าครึ่ง คุณรู้ไหม บางครั้งการเคลื่อนไหวก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนั้น การเคลื่อนไหวบางอย่างก็เหมือนการตัดปมกอร์เดียน คุณแพ็คของทั้งหมดลงในกล่องและแกะสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการ และคุณได้ทำความสะอาดบ้านของคุณ และคุณได้จัดระเบียบตัวเองทั้งหมดในคราวเดียว นั่นเป็นการตัดปม Gordian เล็กน้อย

เมื่อคุณคิดถึงชีวิตของตัวเอง และคิดถึงความท้าทายที่คุณมี ลองนึกดูว่าคุณมีปม Gordian ที่ไหนในชีวิตของคุณ? คุณช่วยดึงดาบออกมาผ่าครึ่งได้ไหม? มันจะง่ายอย่างนั้นเหรอ? และบ่อยครั้ง วิธีที่จะทำอย่างนั้นคือสร้างบางสิ่งควบคู่ไปกับสิ่งที่ไม่สนใจมัน การเปรียบเทียบสุดท้ายและตัวอย่างสุดท้ายคือ ระบบโทรศัพท์เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ หากคุณนึกถึงระบบโทรศัพท์ในอเมริกาเหนือ ระบบนี้สร้างจากทองแดงในยุค 40 และ 50 ระบบโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยม ไม่วิจารณ์ แต่ซับซ้อนมาก ค่าใช้จ่ายมากมาย และมีระบบสวิตช์ขนาดใหญ่ สิ่งที่น่าสนใจคือมีหลายประเทศทั่วโลกที่ไม่เคยไปถึงขั้นนั้น พวกเขาไม่เคยต้องวางทองแดง พวกเขาไม่เคยสร้างระบบโทรศัพท์แบบสวิตช์ พวกเขากระโดดข้ามสิ่งนั้นและตรงไปที่เซลลูลาร์ และในบางกรณีมีระบบเซลลูลาร์ที่ซับซ้อนกว่ามากและประชากรที่ซับซ้อนในแง่ของการใช้เซลลูลาร์และการใช้โทรศัพท์มือถือ และนั่นเป็นเพราะพวกเขาตัดปม Gordian เป็นหลัก แทนที่จะสร้างโครงสร้างที่ซับซ้อนทั้งหมดที่นั่น พวกเขาเพียงแค่ดึงดาบออกมา ตัดมัน และตรงไปยังระบบใหม่ที่ทันสมัย

และฉันคิดว่านั่นเป็นตัวอย่างที่ดีในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและวิธีสร้างความเปลี่ยนแปลง ดังนั้น สำหรับประสบการณ์ CXM… “หว๋า” (นั่นคือดาบที่ตกลงมา) ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr แล้วพบกันใหม่ครับ