ตอนที่ #72: การสร้างหมวดหมู่แบรนด์ใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น กับ Mitchell Osak

เรากำลังเห็นการกำเนิดของหมวดหมู่แบรนด์ใหม่ ในขณะที่กัญชาและยาประสาทหลอนวิวัฒนาการจากสิ่งผิดกฎหมายไปสู่กระแสหลัก อุตสาหกรรมกำลังต่อสู้กับการสร้างแบรนด์และกลยุทธ์การตลาดในระยะเริ่มต้น ฉันเข้าร่วมโดย Mitchell Osak ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ของ บริษัท กัญชาและประสาทหลอนเพื่อดูว่าอุตสาหกรรมตัวอ่อนนี้สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์อย่างไร

ความมุ่งมั่นของ Mitchell Osak คือการช่วยให้องค์กรต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของตน และด้วยความพยายามนี้ จะส่งผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของผู้ถือหุ้น ลูกค้า พนักงาน และชุมชน เขามีประสบการณ์อย่างกว้างขวางและมีเครือข่ายที่ลึกซึ้งในอุตสาหกรรมกัญชาและยาประสาทหลอนระดับโลก ตลอดจนบริการทางการเงิน, CPG, สื่อ, บริการทางธุรกิจ และภาคไอที

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
ได้เลย ก็ได้ ก็ได้ ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM และหัวข้อของวันนี้ก็เหมาะกับคุณเฮนดริกซ์และท่วงทำนองของเขาอย่างยิ่ง เช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และวันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Mitchell Osak และมิทช์ก็เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของฉันจริงๆ มิทช์เป็นคนแรกที่ฉัน "จัดการ" แม้ว่า มิทช์ เราทุกคนจะตกลงกันได้ แต่ฉันไม่ได้ดูแลคุณจริงๆ คุณน่าจะจัดการฉัน แต่ในทางเทคนิคแล้ว คุณรายงานฉัน

ฉันกับมิทช์พบกันเมื่อหลายปีก่อนที่ Procter & Gamble ฉันเป็นผู้จัดการแบรนด์ และเขาเป็นผู้ช่วยแบรนด์ของฉัน และเราอยู่ในแบรนด์ Cheer และสนุกสนานมาก มิทช์มีอาชีพที่ยอดเยี่ยมที่ Procter & Gamble และยังคงทำสิ่งที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง ฉันจะให้เขาบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ในไม่กี่วินาที แต่สิ่งที่ฉันต้องการจะพูดถึงในวันนี้คือ ฉันต้องการพูดถึงการเปลี่ยนผ่านของแบรนด์ไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากสิ่งที่อยู่ในสถานะกึ่งผิดกฎหมาย

ดังนั้นให้ฉันใช้แอลกอฮอล์เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเรื่องนี้ ดังนั้น ณ จุดหนึ่งในสหรัฐอเมริกาในช่วงห้าม แอลกอฮอล์เป็นสิ่งผิดกฎหมาย มีวิธีการรับมัน คุณสามารถรับใบสั่งยาได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ Walgreens กลายเป็นร้านขายยาอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ เพราะ Walgreens ตัดสินใจที่จะควบคุมใบสั่งยาแอลกอฮอล์ทั้งหมดจริงๆ และวอลกรีนส์ก็โผล่ขึ้นมาทุกที่ และผู้คนสามารถเข้าไปซื้อแอลกอฮอล์ตามใบสั่งแพทย์ได้ พวกเขายังอนุญาตในคลับ ดังนั้น ถ้าคุณมองไปรอบๆ มีไม้กอล์ฟเก่าๆ มากมายที่มักจะถูกดัดแปลงเป็นอย่างอื่น เช่น สโมสร Elks และสโมสร Oaks และไม้กอล์ฟอื่นๆ ทั้งหมดเหล่านี้ ซีแอตเทิลเต็มไปด้วยพวกเขา และคลับเหล่านั้นเป็นสถานที่ที่คุณสามารถดื่มเครื่องดื่มในคลับได้ แต่คุณไม่สามารถดื่มแอลกอฮอล์ได้มากที่บ้าน

สิ่งที่พวกเขาทำโดยห้าม ซึ่งค่อนข้างน่าสนใจคือ พวกเขาไม่ได้ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ด้วยตัวเอง ผิดกฎหมาย พวกเขาทำให้การผลิตและจำหน่ายมันผิดกฎหมาย มันทำให้มันยุ่งยากจริงๆ แต่แล้วสถานที่จินค้างคืนเหล่านี้ทั้งหมดก็จะปรากฏขึ้น และผู้คนต่างค้นพบวิธีการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ทุกประเภท และนำไปสู่การกำเนิดของค็อกเทลอย่างแท้จริง เหตุผลที่เริ่มใช้ค็อกเทลในช่วงเวลาต้องห้าม ก็คือแอลกอฮอล์ที่ผลิตขึ้นจำนวนมากถูกผลิตด้วยวิธีคุณภาพต่ำมาก และมันก็เป็นแอลกอฮอล์ที่แย่มาก ดังนั้น ค็อกเทลจึงถูกคิดค้นขึ้นเพื่อปกปิดรสชาติของแอลกอฮอล์ที่รสชาติไม่ดี ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ก่อนหน้านี้พวกเขาไม่มีค็อกเทลในปริมาณมากจริงๆ ดังนั้นค็อกเทลจึงเกิดขึ้นจากวัฒนธรรมในช่วงทศวรรษที่ 1930 และแน่นอนว่าวันนี้เราสนุกกับมันทั้งหมด

ขณะนี้มีหมวดหมู่อื่นๆ ที่กำลังดำเนินการในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น กัญชา ตอนนี้กัญชาอยู่กึ่งกลางของการเปลี่ยนจากการเป็นสิ่งต้องห้ามอย่างหนาแน่นและซื้อเฉพาะในถุงกระดาษที่ผิดกฎหมายตามมุมถนน ไปเป็นสิ่งที่คุณสามารถซื้อได้ในร้านขายยาในหลายพื้นที่ทั่วสหรัฐอเมริกาและในแคนาดา มิทช์จะพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อย และยาประสาทหลอนซึ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการถูกกฎหมาย และพวกเขายังเปลี่ยนจากการอยู่ใต้ดินมาก ๆ ไปสู่สิ่งที่ผู้คนจะซื้อ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นคือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้จะผ่านการเปลี่ยนแปลงไปสู่การสร้างแบรนด์ และเมื่อพวกเขาผ่านขั้นตอนการสร้างแบรนด์ พวกเขาจะเข้าสู่ขั้นตอนประสบการณ์ของลูกค้า และบริษัทเหล่านี้ทั้งหมดจะเริ่มคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้า และฉันจะเถียงว่าประสบการณ์ของลูกค้าค่อนข้างแย่ในหมวดหมู่เหล่านี้ส่วนใหญ่ในขณะนี้ เพื่อให้การเขี่ยสำหรับวันนี้ นั่นเป็นกรอบสิ่งที่เรากำลังจะพูดถึง มิทช์ ยินดีต้อนรับ ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM

มิทเชล โอศักดิ์
ขอบคุณ Grad ยินดีที่ได้อยู่กับคุณ

บัณฑิต
เป็นเกียรติอย่างยิ่งที่มีคุณอยู่ มันเยี่ยมมากที่คุยกับคุณ ดังนั้นบางทีอาจเป็นแค่สำหรับคนที่ฟัง ข้อมูลพื้นฐานคร่าวๆ เกี่ยวกับอาชีพของคุณ สิ่งที่คุณทำ และตำแหน่งที่คุณเชี่ยวชาญ แล้วมาเริ่มกันสักหน่อยว่าเราจะไปที่ไหนในตลาดกัญชาและประสาทหลอนเหล่านี้

มิทเชล โอศักดิ์
โอเค ขอบคุณแกรด ตอนนี้ฉันเป็นที่ปรึกษาให้กับอุตสาหกรรมกัญชาทั่วโลก กัญชาที่ถูกกฎหมาย และอุตสาหกรรมประสาทหลอนทางกฎหมาย และนั่นหมายความว่าฉันทำงานร่วมกับบริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นและบริษัทกฎหมายที่เติบโตเต็มที่ด้วยกลยุทธ์การตลาดกับการดำเนินงานของพวกเขา และในด้านตลาดทุนซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวกับการเพิ่มเงิน การประเมินมูลค่า และการดำเนินกลยุทธ์การเติบโตผ่านตลาดทั้งภาครัฐและเอกชน เหล่านี้เป็นภาคไดนามิก และตามที่คุณชี้ให้เห็นอย่างถูกต้อง แม้ว่าพวกเขาจะออกกฎหมายได้ พวกเขาก็อยู่ในภาวะที่ลื่นไหลเนื่องจากพลวัตของอุตสาหกรรมต่างๆ การขาดข้อมูล ตลอดจนการใช้กลไกที่แตกต่างกันระหว่างบริษัทต่างๆ แต่เห็นได้ชัดว่าเป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นที่จะได้อยู่ในภาคส่วนเหล่านั้น เพราะพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ทั้งจากมุมมองทางเศรษฐกิจมหภาค ตลอดจนจากมุมมองของผู้ป่วยและผู้บริโภค และตามที่คุณชี้ให้เห็นอย่างเหมาะสม ผู้เข้าร่วมทางกฎหมายหลายคน รวมถึงอดีตผู้ผิดกฎหมายบางคน กำลังมองหาการสร้างแบรนด์ เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้วมันเหมือนกับเทคโนโลยีเมื่อ 20-30 ปีที่แล้ว มันเป็นการคว้าที่ดินเพื่อให้สามารถรับรู้ถึงแบรนด์และความเท่าเทียมในตราสินค้าในใจของผู้บริโภคตลอดจนพันธมิตรช่องทางและหน่วยงานกำกับดูแลและอื่น ๆ

บัณฑิต
ผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับตลาดนี้? ฉันหมายถึง ตอนนี้มีนักการตลาดของ P&G อยู่ที่นั่นไหม พวกเขากำลังคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่? พวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์?

มิทเชล โอศักดิ์
จากทั้งหมดที่กล่าวมาและอีกมากมาย ดังนั้น หากเราดูกัญชาที่ถูกกฎหมายในตอนนี้ ซึ่งถูกกฎหมายในบางรัฐมานานกว่าหกปีแล้ว และในแคนาดา กัญชาถูกกฎหมายโดยสมบูรณ์มาเป็นเวลาสองปีแล้ว เรามีนักการตลาดที่หลากหลายจริงๆ และ สิ่งที่ผมจะเรียกลูกค้าของเราว่าลูกค้า เรามีผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมจาก P&G แบบดั้งเดิมเช่นฉัน เรามีนักการตลาดยาสูบและเครื่องดื่ม/แอลกอฮอล์ที่หลากหลาย เรามีนักการตลาดยา และเรามีมือสมัครเล่นที่มาจากตลาดมืดหรือจากอุตสาหกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งวางตลาด หมวกและตอนนี้อ้างสิทธิ์สถานะผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นมันจึงมีหลากหลายจริงๆ แต่ฉันจะบอกคุณว่าไม่มีกลุ่มใดที่ผูกขาดข้อมูลเชิงลึก แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หรือวิธีเข้าถึงโลกใหม่ที่กล้าหาญใบนี้

บัณฑิต
รู้ไหม สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ และโดยทั่วไปเกี่ยวกับตลาดนี้ คือ ถ้าคุณคิดว่าแอลกอฮอล์ได้เปลี่ยนจากการถูกห้ามอย่างแท้จริงมาเป็นสิ่งที่เราเฉลิมฉลองและพูดคุยกัน และเราดูโฆษณา Super Bowl เกี่ยวกับเรื่องนี้ และเราสนุกมากกับมัน มันเป็นเรื่องปกติมาก ถ้าคุณดูที่สารอื่นๆ เหล่านี้ ซึ่ง… บางคนอาจจะโต้แย้ง จริงๆ แล้วดีกว่าสำหรับคุณมากกว่าแอลกอฮอล์ และแน่นอนว่าแอลกอฮอล์ทำให้เกิดปัญหามากมาย ดังนั้นจึงไม่ใช่ยาที่ปราศจากผลอย่างแน่นอน แต่คุณรู้ไหม ผู้คนสามารถประพฤติตนอย่างมีความรับผิดชอบ แต่ท่านคิดเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ เหล่านี้ พวกเขาไม่ได้รู้สึกอย่างนั้น คุณมักจะรู้สึกเหมือนกำลังทำอะไรผิดพลาดเมื่อคุณทำมัน และฉันคิดว่าการตีตราผลิตภัณฑ์นี้เป็นแง่มุมที่น่าสนใจมากในวิธีที่คุณจะต้องทำงานผ่านประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากฉันคิดว่ามีแง่มุมหนึ่งที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจแม้จะไปและซื้อมัน

มิทเชล โอศักดิ์
อย่างแน่นอน. ลองดูกัญชาเป็นกรณีศึกษากว้างๆ เกี่ยวกับเรื่องนั้น ยังคงมีแม้กระทั่งในแคนาดา ฉันคิดว่าอาจจะเป็น 20% ถึง 30% ของชาวแคนาดา – และเราเป็นประเทศที่ค่อนข้างเสรี – ที่ยังคงตรากตรำมากต่อกัญชา แม้กระทั่งเพื่อการใช้งานทางการแพทย์ ซึ่งทั้งหมดนี้มีไว้เพื่อการบำบัด ประโยชน์. นั่นเป็นปัญหาตราบเท่าที่คุณต้องการการเข้าถึงร้านค้าปลีกในตลาดต่างๆ และสภาเทศบาลเมืองในท้องถิ่นไม่อนุญาติให้ผ่านคำสั่งทางศาสนาต่างๆ เป็นต้น แต่ฉันมีความสุขที่จะบอกว่ารถไฟขบวนนั้นออกจากสถานีในแคนาดา เช่นเดียวกับในแคลิฟอร์เนีย โคโลราโด และวอชิงตัน ชาวแคนาดาและชาวอเมริกัน 20% ถึง 30% ที่ไม่ชอบกัญชามีแนวโน้มว่าจะไม่ชอบสื่อลามก ไม่ชอบการพนัน และนั่นเป็นเพียงกลุ่มคนที่ไม่เคยมีส่วนร่วมในหมวดหมู่นี้ในทางที่มีความหมาย ยกเว้นบางทีในมุมมองของกัญชาทางการแพทย์ ซึ่งพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์สำหรับโรคลมบ้าหมูของลูกๆ ของพวกเขา หากเราพิจารณาจากจำนวนชาวแคนาดาและชาวอเมริกันที่ยอมรับในวงกว้างมากขึ้น คำถามก็จะกลายเป็นว่าพวกเขาจะเข้าร่วมในผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร และนั่นหมายถึงอะไรสำหรับประสบการณ์ของผู้บริโภค? ตัวอย่างเช่น ในแคนาดา เรารู้ว่ามีผู้บริโภคจำนวนมากที่ไม่ต้องการระบุตัวตนของกัญชาในที่สาธารณะ เพราะเหตุผลทางอาชีพหรืออะไรที่คุณมี พวกเขาไม่ต้องการไปที่ร้าน ถูกเห็นให้ไปที่ร้าน หรือซื้อทางออนไลน์และมีการติดตามข้อมูลนั้นอยู่ที่ไหนสักแห่ง

บัณฑิต
ดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับอีลอน มัสก์ Elon Musk จุดประกายให้กับ Doobie ขณะให้สัมภาษณ์ มันไม่ได้ทำร้ายเขาจริงๆ ตอนนี้เขาเป็นบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในโลก แต่ที่น่าตกใจในตอนนั้น ฉันคิดว่าผู้คนรู้สึกว่า… มีการเรียกร้องให้ลาออก เรียกร้องให้คณะกรรมการก้าวเข้ามาและถอดเขาออก เป็นการโวยวายในสิ่งที่ถูกกฎหมายในที่ที่เขาทำ ซึ่งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย

มิทเชล โอศักดิ์
ใช่. และอ่อนโยนมาก กัญชาถูกบริโภคมานานกว่า 10,000 ปี

บัณฑิต
ถ้าเขามีสก็อตช์ ฉันคิดว่าผู้คนคงจะเป็นแบบนั้น มันแปลกนิดหน่อยที่เขาดื่มบนอากาศ แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีคนเรียกร้องให้เขาลาออก

มิทเชล โอศักดิ์
ถูกต้อง. และราคาหุ้นจะไม่ได้รับผลกระทบอย่างมากใน 24-48 ชั่วโมงนั้น แต่สิ่งที่กล่าวไว้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าก็คือ คุณจะมีผู้คนจำนวนมากที่อาจชื่นชอบผลิตภัณฑ์นี้ อาจซึมซับผลิตภัณฑ์ แต่จะยังคงซื้อผ่านช่องทางลับ และพวกเขาไม่ได้ปรากฏตัวในโลกที่ถูกกฎหมายหรืออยู่ภายใต้การควบคุม และคุณมีคนอื่นๆ ที่จะเข้ามา และพวกเขาอาจจะเป็น สมมุติว่าเบบี้บูมเมอร์ที่เคยสูบบุหรี่เมื่ออายุ 15 ถึง 20 ปี และตอนนี้กำลังกลับมาอยู่ในหมวดกฎหมายและอาจจะยังลังเลเล็กน้อยที่จะเข้ามาเป็นแบรนด์ ตบร้านกัญชาใหม่ไม่คุ้นเคยกับชื่อแปลก ๆ เช่น Nuclear Kush หรือมะเร็งสีม่วงและของแปลก ๆ แบบนั้น และจะค่อนข้างไม่แน่นอนและไม่ต้องการที่จะจัดการกับชายหรือหญิงที่อ่อนโยนซึ่งมีรอยสักแปดอันและต่างหู 12 อันเป็นต้น และนั่นเป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับผู้คนจำนวนมากเช่นกัน ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีหลายปัจจัย ขึ้นอยู่กับว่าใครคือลูกค้า ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและความต้องการของพวกเขา และไม่ใช่สิ่งที่จัดการได้ง่ายๆ...

บัณฑิต
ฉันรู้สึกเหมือนกัญชาเกือบจะยังคงอยู่บนขอบของ ดังนั้น การสร้างแบรนด์ที่คุณเห็นจึงค่อนข้างแปลก และมันก็ดูเป็นมือสมัครเล่นจริงๆ และมันฝรั่งชิ้นเล็กๆ เมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณเห็นจากโรงกลั่นไวน์ชั้นเยี่ยม คุณรู้ไหม คุณไม่ได้มองไปที่ฉลากของโรงกลั่นเหล้าองุ่นที่ยอดเยี่ยมและไป โอ้ ว้าว พวกเขาติดอยู่ในช่วงทศวรรษที่ 1930 จริงๆ คุณไม่รู้สึกอย่างนั้นเลยใช่ไหม และคุณคิดว่านั่นคืออะไร? เหตุใดจึงยังคงอ้างอิงย้อนหลัง

มิทเชล โอศักดิ์
คุณพูดถูกในการประเมินนั้นอย่างแน่นอน มันแลกเปลี่ยนกับองค์ประกอบของตราสินค้าเหล่านั้น ข้อความเหล่านั้น และสิ่งที่คุณมีอยู่ด้วยเหตุผลที่ดีในทางใดทางหนึ่ง เพราะนั่นคือที่ที่คุณค่าของตราสินค้ามากมาย ที่ซึ่งการรับรู้จำนวนมาก นั่นคือสิ่งที่ฉวัดเฉวียนมากมาย ขอโทษที่ปุนเกิดขึ้น ปัญหาคือ นั่นเป็นมุมมองที่แคบมากเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ วิธีการบริโภค และท้ายที่สุดคือประสบการณ์ของผู้บริโภคที่คุณและ Sprinklr ให้ความสำคัญ หากเรามองว่าเป็นแบรนดิง 101 1.0 และกัญชา เรากำลังค่อยๆ พัฒนาไปสู่ขั้นต่อไปของการสร้างแบรนด์ ซึ่งมันจะกลายเป็นเหมือนแบรนด์ Nike และ Procter & Gamble และอื่นๆ เป็นต้น ความท้าทายคือกลุ่มการบริโภคที่สูงในอุตสาหกรรม และนี่คือจุดที่กัญชาคล้ายกับเบียร์และแอลกอฮอล์มาก กลุ่มผู้บริโภคที่มีการบริโภคสูงมักเป็นเพศชายและเพศหญิง สมมุติว่าอายุ 16 ถึง 24 ปี คนเหล่านี้ไม่ใช่กลุ่มคุณแม่ฟุตบอลคนเดียวกันที่ซื้อน้ำยาซักผ้า Tide ดังนั้นจึงมีความคลาดเคลื่อนบ้างระหว่างผู้ที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณที่ซื้อผลิตภัณฑ์ วิธีที่คุณพูดคุยกับพวกเขา และผู้ที่คุณต้องการดึงดูดให้ก้าวไปข้างหน้า เราจะไปถึงที่นั่น แต่จะใช้เวลาสักหน่อย

บัณฑิต
ให้ฉันท้าทายสิ่งนั้นสักครู่

มิทเชล โอศักดิ์
โปรด.

บัณฑิต
ฉันมักจะท้าทายอยู่เสมอ… อย่างแรกเลย จริงๆ แล้ว บรรดาคุณแม่ลูกหนังไม่ใช่ผู้ซื้อส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ซึ่งน่าสนใจ ดังนั้น ฉันมักจะท้าทายการเหมารวมทางประชากรอย่างรวดเร็ว แต่ให้ฉันโยนบางสิ่งบางอย่างในแบบของคุณ มันเป็นความคิด ดังนั้น สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับตลาดในตอนนี้คือรู้สึกว่าทุกคนยังขายหมวดหมู่นี้อยู่ ใช่ไหม พวกเขายังคงขายหมวดหมู่ของ: นี่คือกัญชา และคุณสามารถได้รับสูงจากมัน ซึ่งก็เหมือน เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่านั่นเป็นข้อเท็จจริงที่รู้จักกันดีมานานแล้ว ดูเหมือนจะไม่ใช่ข่าวด่วนขนาดยักษ์ ดังนั้นการสร้างแบรนด์จึงขี้เกียจ เพราะมันกำลังจะไปถึงยุค 60 นี้ด้วยกราฟิกสุดเพี้ยน และรู้สึกเหมือนกำลังขายของอยู่ ดังนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นคือผลิตภัณฑ์ไม่แตกต่างกัน

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันถ้าฉันดูที่ตลาด ซึ่งฉันคิดว่ามีความแตกต่างที่น่าสนใจมาก น่าจะเป็นตลาดยาบรรเทาปวด ตอนนี้ มีสารประกอบต่างๆ ในยาแก้ปวด เช่น อะเซตามิโนเฟน และมีแอสไพริน มีสารประกอบที่แตกต่างกัน แต่มียาแก้ปวดหลายยี่ห้อที่ใช้สารประกอบเดียวกันซึ่งมีความแตกต่างกันเล็กน้อยใช่ไหม? เช่นเดียวกับ Excedrin คือ acetaminophen กับคาเฟอีน พวกเขาจะทำสิ่งที่เล็กน้อยกับมัน และสิ่งที่พวกเขาทำในตลาดคือการกำหนดเป้าหมายผลลัพธ์เป็นหลัก นี่คือหนึ่งสำหรับอาการปวดหัว นี่คือหนึ่งสำหรับตะคริวของกล้ามเนื้อ นี่คือหนึ่งสำหรับอาการปวดหลัง และอันที่จริง ยาบรรเทาปวดเหล่านี้บางตัวมีความเฉพาะเจาะจงอย่างไม่น่าเชื่อในแง่ของสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะแก้ได้ ใช่ไหม ตอนนี้ยังไม่ถึงนิ้วเท้าขวาของคุณ แต่แน่นอนว่ามันคือส่วนต่างๆ ของร่างกาย โรคภัยไข้เจ็บ และวิธีเข้าถึงร่างกายต่างกัน แม้ว่าโดยหลักแล้วสารประกอบเหล่านี้จะเรียบง่ายพอสมควร แต่เป็นแบบทั่วไปที่สมเหตุสมผล แต่คุณสามารถหาได้ทั้งหมดในรูปแบบยาสามัญ และคุณกลืนพวกมันเป็นยาเม็ดเป็นส่วนใหญ่ และพวกมันส่วนใหญ่ไปทุกที่ในร่างกายของคุณใช่ไหม ไม่ใช่ว่ายาเม็ดนี้จะไปอยู่ข้างหลังคุณ นั่นไม่ใช่วิธีการทำงาน ดังนั้นมันจึงน่าสนใจสำหรับฉัน ถ้าคุณคิดถึงตลาดที่คุณอยู่ มันจะไม่น่าสนใจที่จะพูดว่า เฮ้ นี่คือสิ่งที่คุณใช้เมื่อคุณเป็นโรคลมบ้าหมู นี่คือสิ่งที่คุณใช้เมื่อคุณมีอาการปวดหลัง นี่คือสิ่งที่คุณใช้เมื่อคุณมีปัญหาการนอนหลับ เช่น ผลลัพธ์ที่อิงตาม จากนั้นแบรนด์ก็กำหนดเป้าหมายตามผลลัพธ์เหล่านั้นเป็นหลัก และตอนนี้มีใครพยายามแล้วหรือยัง? มีใครไปทางนั้นบ้าง

มิทเชล โอศักดิ์
ฉันคิดว่าพวกเขากำลังพยายาม มีสองสิ่งที่ฉันอยากจะพูด ก่อนอื่น. และนั่นคือ ในหลายตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแคนาดา มีกฎระเบียบที่เข้มงวดอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอ้างสิทธิ์ได้ คุณส่งข้อความถึงผลิตภัณฑ์อย่างไร วิธีที่คุณแสดงผลิตภัณฑ์ด้วยสายตา ในแง่ของสิ่งต่างๆ เช่น การเป็นสปอนเซอร์ และอื่นๆ ดังนั้นรั้วกั้นจึงแน่นมากในหลาย ๆ ที่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดได้และสิ่งที่คุณพูดไม่ได้ นั่นคืออันดับหนึ่ง เราไม่ได้พูดถึงการตลาดสำหรับผงซักฟอก หรือชุดของ Chanel เพราะเราไม่มีคันโยกแบบเดียวกับที่บรรจุหีบห่อสำหรับผู้บริโภคทั่วไป นั่นคืออันดับหนึ่ง ประการที่สอง อาจเป็นเพราะอุตสาหกรรมทางกฎหมายอาจมีความผิด แต่ผู้บริโภคจำนวนมาก — และอีกครั้ง เรากลับไปหาผู้ที่เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีการบริโภคสูงสุด — พวกเขาต้องการ หรือพวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ต้องการกัญชาที่มีคุณภาพสูงสุด ซึ่งมักจะรวมถึงระดับสูงสุดของ THC ในราคาต่ำสุดที่เป็นไปได้

บัณฑิต
อืม น่าสนใจ

มิทเชล โอศักดิ์
มันเหมือนกับการซื้อรถโดยใช้แรงม้าล้วนๆ แรงม้าคือ THC ในกรณีของอุตสาหกรรมนี้ เราทุกคนเห็นด้วย และคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมแล้ว เราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าเราต้องได้รับสิ่งที่คุณอธิบาย แต่นั่นไม่ใช่ที่ที่ตลาดอยู่ในปัจจุบัน และนั่นไม่ใช่ที่ที่รายได้อยู่ทุกวันนี้ แล้วคุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? และนั่นคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ — หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมในขณะนี้ และผมจะกล่าวอีกประเด็นหนึ่ง ซึ่งผมคิดว่าน่าจะโดนใจคุณและผู้ฟังของคุณ และนั่นคืออุตสาหกรรมนี้คืออะไร? มันเป็นยา OTC อย่างที่คุณเพิ่งอธิบายหรือไม่? ฉันคิดว่ามันคือ. มันเป็นยาสูบ? เป็นสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็วหรือไม่? เป็นเครื่องดื่ม/แอลกอฮอล์. แต่ละประเภทเป็นอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันโดยมีแบรนด์ต่างกัน และเป็นตัวขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า แต่พวกเขายังแตกต่างกันมาก ดังนั้นเราจึงไม่รู้ว่าอุตสาหกรรมนี้คืออะไร ความจริงก็คือมันจะเป็นทั้งหมดของพวกเขา แต่ยังไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน

บัณฑิต
มันคงจะผ่านขั้นตอนใช่ไหม? เหมือนกับที่รู้สึกเหมือนกับว่าการสั่งการให้ยาแก้ปวดเป็นขั้นตอนที่ถูกต้องตามกฎหมายมากกว่า จากนั้นคุณสามารถย้ายจากที่นั่น ฉันคิดว่าเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนจากประชากรส่วนใหญ่ที่คัดค้านมาจนถึงตอนนี้ที่มีจำนวน 30% แต่นั่นก็ยังเป็นจำนวนมาก จนจู่ๆ เราก็ซื้อมันในร้านเหมือนกระป๋องป๊อป นั่นเป็นการกระโดดครั้งใหญ่ ใช่ไหม แต่ตามใบสั่งแพทย์และตามอาการป่วยหรือ…ฉันก็บอกว่าพวกเขาไม่ได้ทำงานได้ดีมากในการพูดถึงระดับ ความคิดเห็นแรงม้านั้นเป็นความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยม แต่นั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่แทบจะมองไม่เห็น และคุณต้องพูดด้วย คุณอธิบายเรื่องนี้ โดยให้พนักงานที่มีรอยสักหลายต่างหูอยู่หลังเคาน์เตอร์แล้วคิดออก ฉันคิดว่ามีหลายอย่างที่สามารถทำได้จากมุมมองของการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้น โดยทำให้เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังซื้อได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีประสบการณ์ออนไลน์ไม่มากนัก คุณไม่สามารถทำช่วงเวลาแห่งความจริงที่เป็นศูนย์ล่วงหน้าได้ คุณเดินไปที่ร้านขายยาแบบคนตาบอด และเจอกับป้ายเหล่านี้จากซานฟรานซิสโก ประมาณปี 1969 และคุณเริ่มคุยกับเด็กบางคนที่อายุ 20 ปี มันแปลก… ทั้งหมดนั้นแปลกมาก และเกือบเหมือน… คุณ แค่รู้สึกว่าคุณกำลังทำอะไรผิด และคุณไม่สามารถรับบัตรเครดิตได้ โอวพระเจ้า. ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับเงินสดและบัตรเครดิต และนั่นเป็นเพียงการขยายความรู้สึกทั้งหมดที่ฉันมีบางอย่างแอบแฝงเกิดขึ้นที่นี่

มิทเชล โอศักดิ์
ใช่. และสหรัฐอเมริกา เท่าที่ฉันเป็นแฟนตัวยงของสหรัฐอเมริกา มันมาหลายรุ่นแล้วในแง่ของการทำให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในบางตลาดได้ ฉันต้องการกลับไปที่จุดที่คุณเพิ่งพูดไป เพราะตลาด… การสร้างแบรนด์จะตามทันเมื่อมีการวิจัยและความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพืช ตัวอย่างเช่น THC และ CBD ซึ่งเป็นสารแคนนาบินอยด์ที่รู้จักกันดีสองชนิด แต่มีหลายร้อยอยู่ในโรงงาน และเราได้ศึกษาโรงงานนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนในช่วงสุดท้ายเท่านั้น อย่าง 10 ปี 15 ปี และนั่นเริ่มต้นในอิสราเอล เนื่องจากความจำเป็นในการจัดการกับคดี PTSD หลายพันคดี ซึ่งเฉพาะเจาะจงกับความขัดแย้งในภูมิภาคนั้น แต่สหรัฐอเมริกาและแคนาดาทำสงครามกับยาเสพติดมานานหลายทศวรรษ ดังนั้น เพื่อให้มีความสามารถในการมุ่งความสนใจไปที่ผลลัพธ์ เราจำเป็นต้องรู้มากขึ้นเกี่ยวกับ cannabinoids เหล่านี้ วิธีการทำงานร่วมกัน วิธีทำงานกับจีโนมประเภทต่างๆ และอื่นๆ กลับไปที่การเปรียบเทียบรถสักครู่ คุณจะรู้เรื่องนี้เช่นเดียวกับฉัน แรงม้าไม่ได้บอกคุณว่ารถสามารถขับได้เร็วแค่ไหน คุณต้องเข้าใจแรงบิดและปัญหาอื่นๆ ดังนั้น เราจำเป็นต้องเปลี่ยนจากพร็อกซีเช่นแรงม้า ลงไปที่แรงบิด และ RPM และอื่นๆ เป็นต้น และเราจะไปถึงที่นั่น แต่จะใช้เวลาเล็กน้อย

บัณฑิต
ที่น่าสนใจมาก มาปิดท้ายด้วยการแอบมองอนาคตเล็กน้อยซึ่งเป็นเรื่องหลอน ฉันหมายถึง พวกมันเป็นก้าวเดียว — ฉันว่าอาจจะมากกว่าหนึ่งก้าว — หลายขั้นตอนหลังกัญชา แต่หลายคนบอกว่ายาหลอนประสาทคืออนาคต พวกเขาอาจถึงกับบดบังกัญชาเพราะสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้และผลกระทบที่จะเกิดขึ้น แล้วคำทำนายของคุณล่ะ? และคุณคิดว่าตลาดอยู่ตรงไหนในตอนนี้จากมุมมองของประสบการณ์ลูกค้า

มิทเชล โอศักดิ์
ฉันจึงเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้น เพิ่งเห็นสถิติเมื่อวาน และคุณสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้หรือไม่ จักรวาลที่เป็นไปได้ของปัญหาสุขภาพจิตที่อาจได้รับผลกระทบในทางบวกจากยาหลอนประสาท และฉันกำลังพูดถึงรูปแบบต่างๆ ของยาหลอนประสาท เช่น LSD แอลเอสดี แอลเอสแอล และ DMT และ MDMA เรากำลังพูดถึงตลาดที่มีศักยภาพ 17 ล้านล้าน – ล้านล้านดอลล่าร์ และนั่นรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า PTSD ความผิดปกติของการกิน การเสพติด และอื่นๆ เป็นต้น ดังนั้น เท่าที่ฉันมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงของกัญชา ฉันคิดว่ายาประสาทหลอนจะมีขนาดที่ใหญ่กว่า

สิ่งที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับยาประสาทหลอนประสาทคือ ยาหลอนประสาทจะเข้ามาในชีวิตเรา โดยหลักแล้วและเร็วมาก ในด้านยาทางการแพทย์ เช่นเดียวกับที่ฉันเรียกว่ายาหลอนประสาทในฐานะบริการ ดังนั้น เพื่อให้สามารถบริโภคผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้มากมาย คุณต้องทำร่วมกับนักจิตอายุรเวทที่ได้รับการฝึกอบรม หรือจิตแพทย์ หรือนักจิตวิทยา เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจเป็นอันตรายและน่ากลัวสำหรับคนจำนวนมาก และอีกครั้ง ฉันกำลังพูดถึงอุตสาหกรรมประสาทหลอนทางกฎหมาย เนื่องจากความจำเป็นในการอำนวยความสะดวกของมนุษย์ สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคหรือผู้ป่วยที่น่าสนใจและน่าสนใจมาก และเราจะเห็นว่า อย่างน้อยในตอนแรกอุตสาหกรรมทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นจากโมเดลแบบนั้น — โมเดลการดูแลสุขภาพแบบบูรณาการ — กับทั้งผู้คน ยา และโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นเอกลักษณ์ โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่การรักษาเหล่านี้จะเกิดขึ้น สิ่งนั้นจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ในแง่ของวิธีการที่เราส่งมอบการดูแลสุขภาพขั้นพื้นฐานให้กับผู้คน และการที่จะพัฒนาไปสู่สถานการณ์สันทนาการนั้นช่างน่าทึ่งอย่างยิ่ง

บัณฑิต
ที่น่าสนใจคือ เพราะคุณมีจิตแพทย์ที่สามารถสั่งยาแผนโบราณ ฝิ่น และอะไรทำนองนั้นได้ และนั่นก็ใช้ได้ผลดี แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ มีนักจิตวิทยาจำนวนมาก ที่ปรึกษาและนักบำบัดโรค ที่ไม่สามารถสั่งจ่ายยาได้ในตอนนี้ แต่ฉันสงสัยว่าสิ่งเหล่านี้จะตกลงไปในรอยแตกเล็กน้อยใช่ไหม? และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการเปิดตลาดที่ใหญ่ขึ้นมาก สำหรับผู้ที่สามารถเข้าถึงสิ่งนี้ได้ แต่อีกครั้ง ประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องเป็นสิ่งที่ถูกชี้นำ ฉันคิดว่า

มิทเชล โอศักดิ์
ครับ 100% จากนั้นเราก็เข้าสู่หมวดสุขภาพ ซึ่งอยู่ระหว่างยาตามใบสั่งแพทย์ ได้รับการอนุมัติจาก FDA และทั้งหมดนั้น และการใช้เห็ดวิเศษเพื่อสันทนาการ ซึ่งนั่นคือสิ่งที่คุณได้รับในสถานที่อย่างอัมสเตอร์ดัมตอนนี้ และนั่นคือสิ่งที่คุณและฉันจบการศึกษา ได้พูดถึงในอดีต และนั่นคือแนวคิดทั้งหมดของเห็ดที่ใช้งานได้จริง หรือที่เรียกว่า nootropics ซึ่งก็คือสิ่งต่างๆ เช่น สารเสริมความรู้ความเข้าใจ สารกระตุ้นสมอง และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น และการให้ยาในปริมาณเล็กน้อย และนั่นก็เกิดขึ้นแล้วในตอนนี้ ในพื้นที่กึ่งกฎหมายหรือแม้กระทั่งผิดกฎหมายอย่างแน่นหนา โดยไบโอแฮกเกอร์ในซิลิคอน วัลเลย์ และชนชั้นกลางในละแวกบ้านที่ฉันอาศัยอยู่ ซึ่งกำลังระเบิดอยู่ในเงามืด ทั้งหมดนี้มักจะมาจากประสบการณ์ที่ดีในเชิงบวกจริงๆ ฉันจะไม่สนับสนุนการบริโภคเห็ดประสาทหลอน แต่ในหลายกรณี สารนี้เป็นสารที่ไม่เป็นพิษเป็นภัยมากกว่าที่ใช้ในวิธีอนุรักษ์นิยมมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ และตลาดเหล่านี้จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และสิ่งที่เรารู้ ในละแวกใกล้เคียงของคุณอย่างโอเรกอน ถูกกฎหมายอยู่แล้ว ดังนั้นจะมีภาคส่วนขนาดใหญ่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และคุณอาจแปลกใจที่ไม่มีการตีตราในยาหลอนประสาท เนื่องจากผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่สารเหล่านี้อาจมีต่อการบ่ม — ฉันไม่ได้พูดถึงการรักษาในตอนนี้ — ฉันกำลังพูดถึงการรักษาภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น และเมื่อคุณมี DARPA ซึ่งคุณทราบดีว่าเป็นหน่วยงานห้าเหลี่ยม ซึ่งใช้เงินหลายสิบล้านเหรียญในการให้ทุนสนับสนุนการวิจัยเกี่ยวกับโรคประสาทหลอนสำหรับ PTSD ซึ่งอาจทำให้ความอัปยศลดลงอย่างรวดเร็วต่อการยอมรับโครงการเหล่านี้อย่างรวดเร็ว และพวกเขาได้รับการอนุมัติจาก FDA อย่างรวดเร็วแล้ว

บัณฑิต
จริงหรือ ที่น่าสนใจ เกือบจะรู้สึกเหมือนในบางแง่มุมเพราะกัญชาถูกใช้เพื่อการพักผ่อนหย่อนใจเป็นเวลานาน มันมักจะเป็นแบบที่ "ขยิบตา ขยิบตา" ของทุกสิ่ง มันยังคงดำเนินต่อไปที่เด็กคนนั้นในห้องใต้ดินที่ไม่มีความทะเยอทะยาน สูบกัญชา และนั่น ชนิดของสิ่งของ ในขณะที่มันเกือบจะเหมือนกับว่าประสาทหลอนถูกล็อคไว้แน่นกว่ามาก เช่นเดียวกับสงครามยาเสพติด ฉันคิดว่า LSD และสิ่งต่างๆ เหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก ดังนั้นจึงใช้งานไม่ได้จริงๆ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคนในพระนามของพระเจ้ารับมือพวกเขาได้อย่างไร ดังนั้นในบางวิธีพวกเขาจึงไม่ได้รับตราสินค้า พวกเขากำลังในทางใดทางหนึ่งไม่มีตราสินค้า

มิทเชล โอศักดิ์
อย่างแน่นอน.

บัณฑิต
เช่นสิ่งเหล่านี้คืออะไร? และมันก็เหมือนกับว่า นี่คือวิธีจัดการกับภาวะซึมเศร้า และรักษามัน อืม น่าสนใจดีนะ มันตั้งมั่นอยู่ในค่ายยานั้น ก่อนที่มันจะเคลื่อนไปสู่สิ่งที่กว้างกว่า

มิทเชล โอศักดิ์
ถูกต้อง. ดังนั้น ผู้ป่วยของคุณ ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ กระบวนทัศน์การสร้างแบรนด์ 2.0 หรือ 3.0 เราจะไปถึงที่นั่นได้เร็วกว่าด้วยยาหลอนประสาท หรือยาหลอนประสาทกึ่งประสาทหลอนมากกว่าที่เราจะใช้กัญชา เพราะไม่มีใครจะซื้อ LSD พวกเขาจะซื้อยา Grad Conn และพวกเขาจะไม่รู้ด้วยซ้ำ...

บัณฑิต
ไม่เร็วนัก ฉันไม่แน่ใจว่าเราจะสร้างแบรนด์แบบนั้น แต่ฉันได้ยินคุณ

เอาล่ะ นั่นน่าสนใจมาก และการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ที่น่าสนใจมาก ดังนั้นสำหรับทุกคนที่กำลังฟังอยู่ ลองนึกถึง... แบรนด์มีอยู่ทุกที่ใช่ไหม และวิวัฒนาการของแบรนด์มีอยู่ทุกที่ และตลาดนี้น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับฉัน เพราะมันหายากมากที่จะเห็นกระบวนทัศน์การสร้างแบรนด์ชุดใหม่เกิดขึ้น แทบจะเหมือนกับเห็นเกาะโผล่ออกมาจากภูเขาไฟในมหาสมุทรแปซิฟิก มันไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักโดยเฉพาะในทุกวันนี้ และนี่จะเป็น... มิทช์ ถ้าคุณพูดถูก ถ้ามันจะมีมูลค่า 17 ล้านล้านดอลลาร์จริงๆ แบรนด์เหล่านี้จะเป็นแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในชีวิตเราในรอบ 20 ปี ซึ่งน่าสนใจทีเดียว

มิทเชล โอศักดิ์
หรือน้อยกว่านั้น

บัณฑิต
หรือน้อยกว่า. สิบปี โอเค ที่เจ๋ง ไม่เป็นไร. มันยอดเยี่ยมมาก ขอบคุณ. นั่นเยี่ยมมาก ฉันจะสรุปและขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมในวันนี้และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณ นั่นเยี่ยมมาก สำหรับประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr แล้วพบกันใหม่