ตอนที่ #88: วิธีดูประสบการณ์ผ่านเลนส์อุตสาหกรรม กับ Julie Sanford

การดูประสบการณ์การขายและความพยายามทางการตลาดผ่านเลนส์ของอุตสาหกรรมหมายความว่าอย่างไร คุณจะกำหนดคำบรรยายใหม่สำหรับประเภทธุรกิจเฉพาะได้อย่างไร Julie Sanford ผู้จัดการทั่วไปของ Global Industry Product Group ที่ Microsoft ร่วมงานกับฉันเพื่อดูวิวัฒนาการของ Microsoft จากบริษัทที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์เป็นอันดับแรก ไปสู่บริษัทที่เน้นผลลัพธ์และมูลค่าที่มุ่งเน้นลูกค้า หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience และวันนี้เรามีแขกรับเชิญพิเศษ Julie Sanford ซึ่งเป็นผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft ของกลุ่มผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมระดับโลก และวันนี้เราจะมาพูดถึงประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเลนส์อุตสาหกรรม คุณเป็นศูนย์ในอุตสาหกรรมอย่างไร แต่ก่อนที่เราจะทำอย่างนั้น เราจะทำการรำลึกความหลังและความสนุกสนานกันเล็กน้อยก่อน จูลี่กับฉันทำงานร่วมกันเป็นเวลานานมากในกลุ่มการตลาดและการดำเนินงานที่ไมโครซอฟต์ สหรัฐอเมริกา และยินดีต้อนรับ จูลี่ สู่การแสดง ยินดีต้อนรับสู่การแสดง

Julie Sanford
ขอขอบคุณ. ขอบคุณที่มีฉัน

บัณฑิต
ใช่ จริงๆ ฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณมาในวันนี้ ฉันรู้ว่ามันยุ่ง ยุ่ง ยุ่งมาก มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น แต่ดีใจจริงๆ ที่มีคุณอยู่ที่นี่ และไม่ได้คุยกันมาพักหนึ่งแล้ว การเชื่อมต่อใหม่จึงเป็นเรื่องดี

Julie Sanford
ใช่ เรามีความทรงจำที่ดี ฉันดีใจที่เราเริ่มต้นที่นั่น

บัณฑิต
ใช่. ฉันไม่แน่ใจว่าจะจัดโครงสร้างความทรงจำอย่างไร ชนิดของโครงสร้างเช่นช่วงเวลาที่บ้าที่สุด ฉันมีหนึ่ง ฉันรู้ว่าคุณทำ ช่วงเวลาที่บ้าที่สุด ช่วงเวลาที่เศร้าที่สุด ช่วงเวลาที่สนุกที่สุด บาร์ที่เราเคยไปตลอดคือบาร์อะไร? เรามีมิกเซอร์และของแบบนั้นที่ไหน?

Julie Sanford
เอิร์ล.

บัณฑิต
เอิร์ล!

Julie Sanford
ห้องประชุม E นั่นเป็นวิธีลับ… ห้องประชุม E สำหรับลมลงของวัน

บัณฑิต
ฉันคิดว่าคุณรู้เรื่องนี้ แต่ฉันแพ้ถั่วใช่ไหม และหนึ่งปีในวันคริสต์มาส ก่อนวันคริสต์มาส ฉันไปเอิร์ล และฉันได้ซีซาร์สลัดหรืออะไรก็ตาม และพวกเขาก็นำมันออกมา และฉันก็พูดว่า เฮ้ ฉันแพ้ถั่ว บลา บลา บลา แล้วฉันก็กินมัน และฉันก็แบบ อืม น่าสนใจ มันคือสลัด ฉันรู้ว่ามันคือสลัด ใช่ไหม ก็เลยถามบริกรกลับมาก็บอกว่าสลัดนี้คืออะไร? แล้วเขาก็ไป โอ้ นั่นมันถั่วแมคคาเดเมียป่น ทำลายคริสต์มาสและปีใหม่ทั้งหมดของฉัน ฉันไม่เหมาะสองสัปดาห์

โอเค ช่วงเวลาที่บ้าที่สุด ฉันจะให้ช่วงเวลาที่บ้าที่สุดของฉันกับคุณ คุณให้ฉันของคุณ ช่วงเวลาที่บ้าที่สุดของฉันคือเราอยู่ในการประชุมประจำเดือนของเรา ซึ่งเป็นการประชุม LT ของเรา และอัลลิสัน วัตสัน ผู้ที่ฉันรักมากและเคยเป็นผู้จัดการของเรา Allison Watson ต้องการให้เราทำแผนภูมิที่แสดงความคืบหน้าของกระบวนการขายผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย แต่เธอไม่ต้องการให้คอลัมน์มีความกว้างเท่ากัน เธอต้องการให้คอลัมน์การตลาดมีความบางเป็นพิเศษ และคอลัมน์การขายให้กว้างมากเป็นพิเศษ เพื่อแสดงให้เห็นว่าการตลาดไม่ได้มีความสำคัญมากนัก และการขายมีความสำคัญมากกว่า และฉันก็แบบ มันไม่สมเหตุสมผลสำหรับฉัน นอกจากนี้ ฉันคิดว่าไม่สามารถใส่มันในลักษณะนั้นได้ และสุดท้ายเราก็มี… ฉันคิดว่าฉันเกือบจะโดนไล่ออกในวันนั้น และฉันไม่รู้สึกว่าตัวเองดื้อรั้นเป็นพิเศษ ฉันหมายถึง บางครั้งฉันก็ดื้อรั้น แต่นั่นก็เหมือนกล้วย ฉันหวังว่าอัลลิสันจะสงบลงตั้งแต่นั้นมา คุณจำได้ไหม คุณจำวันที่ฉันพูดถึงได้ไหม

Julie Sanford
ฉันทำ. และมันได้นำกลุ่มอาการเครียดหลังเกิดบาดแผลจากการทบทวนช่วงกลางปีกลับมาจากการทบทวนช่วงกลางปี ฉันใช้เวลากี่นาทีและกี่วันในการพยายามแสดงหัวข้อย่อยเพราะเราไม่ได้รับอนุญาตให้ใส่กระสุน

บัณฑิต
เขียนกระสุน. และจำได้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทิ้งช่วงเวลาไว้บนกระสุน?

Julie Sanford
เราสร้างอาชีพของผู้คน เรามีคนจริงๆ ... นั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาเข้ามาและทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างพอดีกับสไลด์รีวิวกลางปี ตอนนี้ฉันมีโอกาสได้ติดต่อกับ Allison เมื่อเธอเกษียณแล้ว และเธอก็ชอบมันมาก เธอตีกอล์ฟและเดินป่า แค่นั้นแหละ. เธอตีกอล์ฟและเดินป่า และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เธอมีความสุขในตอนนี้

บัณฑิต
ที่น่ากลัว. ฉันมีความสุขมากสำหรับเธอ

Julie Sanford
อีกสักครู่ ฉันจำได้ ฉันไม่รู้ว่าคุณจำสิ่งนี้ได้ไหม เราเพิ่งเริ่มทำงานด้วยกัน ฉันได้ย้ายไปอยู่ในทีมองค์กรและอุตสาหกรรม และคุณกำลังดูแลซีเอ็มโอ และเราถูกขอให้นำเสนอร่วมกันที่มือทั้งหมด

บัณฑิต
ใช่?

Julie Sanford
ทุกมือของอลิสัน จำได้ว่าพวกเขาน่าทึ่งมาก พวกเขาอยู่ที่โรงภาพยนตร์…

บัณฑิต
พวกเขาเป็นโปรดักชั่น พวกเขาเป็นเหมือนการผลิตละคร

Julie Sanford
และคุณชอบทำสิ่งนี้กับฉันเสมอ ซึ่งเราจะรู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร และคุณแบบ เฮ้ ก่อนที่เราจะเริ่มต้น คุณต้องการรู้ว่าคนอื่นเรียกเราว่าอะไร? และฉันก็แบบ ไม่ และจริงๆ แล้วมันเป็น PG มากกว่าที่ฉันคิด มันคือจินและน้ำผลไม้ คุณจำได้ไหมว่า? จินและน้ำผลไม้?

บัณฑิต
แม่และพ่อ. นั่นคืออีกคนหนึ่ง

Julie Sanford
แล้วเราก็นำเสนอออกไป เราอยู่ในกระแสของเรา จากนั้นแอลลิสันก็ลุกขึ้นและเริ่มคืบคลานเข้ามาใกล้เรามากขึ้นเรื่อยๆ เราคิดว่าเรายังเหลือเวลาอีก 20 นาที และจริงๆ แล้วเราเหลือเวลา 20 นาทีตามที่กำหนดไว้

บัณฑิต
พวกเราสนุกมากแม้ว่า นั่นคือในโรงภาพยนตร์ นั่นเป็นการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

Julie Sanford
นี่เป็นส่วนแรกของเส้นทางการตลาดสมัยใหม่ที่เราดำเนินการอยู่

บัณฑิต
ใช่ การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเริ่มต้นที่นั่น ฉันจำได้ว่าตอนที่ฉันเริ่มงานครั้งแรก ฉันอยู่ที่การประชุม M&O ครั้งใหญ่ครั้งแรก ฉันมาจาก Microsoft Research ที่เรานำเสนอตลอดเวลา แต่มันธรรมดามาก และแอลลิสันก็อยู่ที่หน้าห้อง และฉันจะเริ่มเช่นวันก่อนหรือในสัปดาห์นั้นหรืออะไรทำนองนั้น และฉันก็เดินไปหาเธอเพื่อคุยกับเธอแบบ เฮ้ เป็นยังไงบ้าง? ฉันมีคำถามสำหรับคุณ และเธอก็มองมาที่ฉันด้วยเหมือนมีดสั้น เหมือนการ์ตูนเรื่องหนึ่งที่มีดสั้นออกมาจากตาจริงๆ เพราะเห็นได้ชัดว่าฉันรบกวนการเตรียมการของเธอ และอย่างน้อยฉันก็ฉลาดพอที่จะ… ฉันไม่เก่งในการรับคำใบ้ แต่นั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับฉันที่จะนั่งลง แล้วฉันก็เห็นว่าทำไมเธอถึงเจ็บนิดหน่อยเพราะมีอะไรมากมายจะนำเสนอ ใช่ ช่วงเวลาที่เศร้าที่สุด? คุณมีช่วงเวลาที่น่าเศร้าที่ M&O หรือไม่?

Julie Sanford
ใช่. เมื่อเราหยุดทำงานด้วยกัน

บัณฑิต
โอ้ที่ดี

Julie Sanford
ฉันมีความสุขสำหรับคุณ และฉันรู้สึกเศร้าสำหรับเราและ Microsoft คุณไม่ได้มีความสัมพันธ์บ่อยครั้งในอาชีพการงานของคุณโดยที่... ฉันคิดว่าสิ่งพิเศษคืออะไร เราแตกต่างกันแค่ไหน และมันใช้ได้ผลดีเพียงใด ไม่มีการแข่งขัน มีเพียงการจัดตำแหน่งนี้ และมีความคิดการเรียนรู้นี้ และฉันมีหลังของคุณ คุณได้รับหลังของฉัน และมาเติมเต็มในส่วนที่เราไม่ต้องการทำกัน ซึ่งสอดคล้องกันมาก มีหลายด้านที่คุณทำได้ดีกว่าฉัน และฉันมีความสุขที่ได้ทำงานด้านปฏิบัติการบางอย่าง และฉันคิดว่ามันเป็นหนึ่งในความสัมพันธ์ในการทำงานที่คุ้มค่าจริงๆ ซึ่งกลายเป็นมิตรภาพที่น่าอัศจรรย์

บัณฑิต
ใช่ ฉันไม่เห็นด้วยมากกว่า เราน่าทึ่งมากที่ทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จลุล่วง มันดีมาก. ใช่. นั่นเป็นช่วงเวลาที่น่าอัศจรรย์ในชีวิตของฉัน ฉันคิดถึงมันมาก ยังไงก็เถอะ ไปคุยกันหน่อยเถอะว่าตอนนี้คุณกำลังทำอะไรอยู่ คุณทำงานนี้มาระยะหนึ่งแล้วหรือ สองสามปี?

Julie Sanford
เพิ่งจะขึ้นมาใช่สองปีครึ่ง

บัณฑิต
ว้าว. ใช่น่าทึ่ง ดังนั้นสำหรับทุกคนที่กำลังฟังอยู่ บอกทุกคนว่าการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของ Microsoft หมายความว่าอย่างไร ฉันรู้ว่าคุณเพิ่งเปิดตัวกลุ่มอุตสาหกรรมแนวดิ่งใหม่ๆ มาฟังกันอย่างรวดเร็วว่า แล้วสิ่งที่ฉันต้องการจะพูดถึงคือ... เมื่อคุณคิดถึงประสบการณ์ การขายประสบการณ์ และการตลาด และวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า เมื่อคุณใช้เลนส์ของอุตสาหกรรมในเรื่องนี้หมายความว่าอย่างไร แต่มาเริ่มกันด้วยสิ่งที่คุณกำลังทำและอุตสาหกรรมที่คุณคิดเกี่ยวกับวันนี้

Julie Sanford
แน่นอน. ใช่. ดังนั้น นี่จึงเป็นสิ่งที่ยุติธรรม ฉันจะบอกว่าการเคลื่อนไหวแบบเร่งสำหรับ Microsoft เรามุ่งเน้นที่อุตสาหกรรมมาหลายปีแล้ว แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่รู้สึกแตกต่างในตอนนี้คือการก้าวถอยหลังและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และนำเสนอพอร์ตโฟลิโอทั้งหมดที่ Microsoft นำเสนอออกสู่ตลาด ฉันคิดว่าเราได้เติบโตจากบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักเป็นบริษัทที่เน้นผลลัพธ์และมูลค่าสำหรับลูกค้าของเรา

มันเริ่มต้นจากการเล่าเรื่องจริงๆ เป็นการเข้าใจว่าใคร... เราต้องการกำหนดความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าใหม่ เราต้องการที่จะร่วมมือกับพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของงานด้านดิจิทัล และเพื่อที่จะทำเช่นนั้น คุณต้องเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้สำหรับพวกเขา และเพื่อให้เราสามารถเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ เราจำเป็นต้องถอยออกมาจริงๆ และทำให้แน่ใจว่าเรามีความรู้เชิงลึกในอุตสาหกรรมของพวกเขา ความท้าทายที่พวกเขาพยายามแก้ไข และนั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จริงๆ จากทุกคน ตั้งแต่วิศวกรรมไปจนถึงองค์กรการขายแนวหน้า ว่าเราจะเปลี่ยนจากสิ่งที่ Microsoft นำเสนอสู่ตลาดได้อย่างไร เพื่อเปลี่ยนและทำความเข้าใจว่าลูกค้าพยายามบรรลุอะไรในหัวใจหลักของพวกเขา ธุรกิจและวิธีที่ Microsoft สามารถช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้

เราอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเราเพิ่งเปิดตัวระบบคลาวด์อุตสาหกรรมห้ารายการในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา สาม เราเพิ่งประกาศไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คลาวด์สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร คลาวด์สำหรับบริการทางการเงิน คลาวด์สำหรับการผลิต เราได้ประกาศระบบคลาวด์สำหรับการขายปลีกในเดือนมกราคมที่งาน NRF และย้อนกลับไปในเดือนตุลาคม เราเปิดตัวระบบคลาวด์อุตสาหกรรมระบบแรกซึ่งเป็นระบบคลาวด์สำหรับการดูแลสุขภาพ เห็นได้ชัดว่าเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุดในขณะนั้นเมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก

บัณฑิต
คุณต้องเหนื่อย

Julie Sanford
คุณสามารถได้ยินมันในน้ำเสียงของฉัน?

บัณฑิต
เมื่อคุณทำหนึ่งในคลาวด์เหล่านี้ จูลี่... เพราะฉันคิดว่าสิ่งสำคัญในการทำการตลาดในอุตสาหกรรม จากการสังเกตของฉัน โปรดแก้ไขให้ถูกต้องถ้าคุณไม่เห็นด้วย แต่ความท้าทายของการตลาดในอุตสาหกรรมก็คือ คุณต้องมีจริงๆ เพื่อให้ถูกต้อง คำศัพท์ที่ถูกต้อง คุณต้องมีภาษาที่ถูกต้อง ฉันทำงานด้านการแพทย์มาหลายปี และฉันจำได้ว่าไปอยู่ในองค์กรดูแลสุขภาพต่างๆ พวกเขาจะทดสอบเราในห้องจริงๆ ใช่ไหม พวกเขาจะโยนคำย่อบางคำออก พวกเขาจะโยนแนวคิดบางอย่างออกไปเพื่อดูว่าคุณเข้าใจอุตสาหกรรมของฉันหรือไม่? คุณรู้ไหมว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร และถ้าคุณสอบไม่ผ่านช่วงแรกๆ มันก็เหมือนกับว่าพวกเขาพลิกบิต และคุณตายสำหรับฉัน และนั่นคือจุดสิ้นสุดของสิ่งนั้นใช่ไหม ดังนั้น คุณต้องมีสิ่งนั้นจริงๆ นั่นคือสิ่งแรก อย่างที่สองคือ คุณต้องรักษามันไว้ ดังนั้น เมื่อคุณตั้งค่าหนึ่งในคลาวด์เหล่านี้ คุณจะจัดระเบียบอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเริ่มต้นและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

Julie Sanford
ใช่ อย่างแรกเลยคือ เรากำลังจ้างคนอื่นต่างหาก ดังนั้น ทั่วทั้งระบบ ไม่ว่าจะเป็นชุดของวิศวกรที่เราจะร่วมมือด้วย สำหรับทีมของฉัน จากมุมมองของการตลาดผลิตภัณฑ์ เราจ้างจากอุตสาหกรรมก่อน ตัวอย่างเช่น พนักงานที่เข้าร่วมกับเราเพื่อเป็นผู้นำการค้าปลีกมาจากอเมซอน และก่อนหน้านั้นเธอทำงานที่ Pepsi, Coca Cola, Westfield shopping centres ความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมอันกว้างใหญ่นั้น ดังนั้นภาษาคือสิ่งที่เธอคิดก่อน อันดับแรก เธอจะคิดว่าผู้ค้าปลีกเป็นวินัยทางการตลาด จากนั้นเราจะเข้าร่วมในส่วนเทคโนโลยี เช่นเดียวกับองค์กรขายของเรา เราได้ลงทุนในฐานะบริษัทเพื่อให้... แพทย์เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสุขภาพ นั่นคือผู้ที่เป็นผู้นำธุรกิจ

บัณฑิต
แพทย์ตัวจริง?

Julie Sanford
อืม อืม. ใช่. เป็นวิธีที่เราสามารถมุ่งเน้นลูกค้า หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า ให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อน และเมื่อเปิดใช้งานระบบของ Microsoft สิ่งแรกที่เราทำคือเขียนเอกสารดาวเหนือที่ช่วยให้ทุกคนสอดคล้องกับสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จกับลูกค้าของเรา และก่อนที่เราจะนำสิ่งนั้นไปข้างหน้า เรามีโปรแกรมผู้นำในอุตสาหกรรมที่มีกลุ่มลูกค้าตามแต่ละอุตสาหกรรม และนั่นทำให้เรามีโอกาสได้ทำงานร่วมกับลูกค้า และพวกเขากำลังให้ข้อมูลแก่เราในเอกสารนั้นเพื่อช่วยแนะนำและนำทาง เราเชื่อมโยงพวกเขากับวิศวกรรม เพื่อที่เรากำลังดำเนินการตามเป้าหมายและแผนงาน ลูกค้าของเราจะอยู่ที่นั่นกับเรา เรามีโปรแกรมสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน ดังนั้นเราจึงนำโปรแกรมเหล่านั้นเข้าสู่กระบวนการในขณะที่เรากำลังพัฒนาและออกสู่ตลาดผ่านการแสดงตัวอย่างแบบส่วนตัว ตัวอย่างสาธารณะ ก่อนสิ่งอื่นใดที่จะได้เห็นแสงแห่งวัน

ดังนั้น เราจึงตั้งใจจริง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่เพียง แต่ภาษา… ที่จะต้องมีความจริงของผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่าสำหรับเราในอดีต เราได้ทำสไลด์แวร์ที่ยอดเยี่ยม การส่งข้อความและการตลาด และฉันคิดว่า สำหรับเราแล้ว เราต้องนำโซลูชันแบบบูรณาการออกสู่ตลาด เพื่อแก้ปัญหากระบวนการทางธุรกิจที่มีมูลค่าสูง ซึ่งเป็นความท้าทายเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของพวกเขา

และแน่นอนว่า Microsoft มีระบบนิเวศของคู่ค้าที่น่าทึ่งนี้ ดังนั้นจึงนำระบบนิเวศของพันธมิตรไปพร้อมกับเราเพื่อช่วยขยายแพลตฟอร์มไปสู่... ที่จะช่วยให้เราปรับให้เป็นแนวตั้งได้ เพราะไมโครซอฟต์จะไม่มีวันสามารถแก้ปัญหาทุกความท้าทายและทุกอุตสาหกรรมและประเภทย่อยได้ นั่นคือเหตุผลที่ระบบนิเวศพันธมิตรของเรามีความสำคัญมาก และคุณจะจำได้จากการทำงานร่วมกับระบบนิเวศของคู่ค้าของเราที่พวกเขาได้นำจากมุมมองของอุตสาหกรรมและการแก้ปัญหาทางธุรกิจเสมอ นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาได้พัฒนาและกำหนดธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงช่วยเร่งความเร็วของเราในมุมมองนั้นเช่นกัน

บัณฑิต
ที่เจ๋งมาก. ฉันชอบความจริงที่ว่าคุณกำลังเปลี่ยนไปใช้คุณค่าและผลลัพธ์ ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นธีมที่ใช้กันทั่วไปใน SAS เป็นเรื่องน่าทึ่งที่เห็น Microsoft ทำเช่นนั้นเพราะในอดีต Microsoft ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์มาก จึงต้องลุ้นระทึกเมื่อได้ชม ฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามันต้องเป็นอย่างไร มันเจ๋งมาก. คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของประสบการณ์? คุณกำลังวางแผนการไหลของประสบการณ์หรือกำลังคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของประสบการณ์ในขณะทำสิ่งนั้นหรือไม่? หรือนั่นเป็นอีกก้าวหนึ่งที่คุณยังไม่ได้ทำจริงๆ?

Julie Sanford
จะบอกว่าเรายังไปไม่ถึง สิ่งที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราเนื่องจากการเสนออุตสาหกรรมของเราเป็นครั้งแรกคือการข้ามขอบเขตผลิตภัณฑ์ของเรา ดังนั้นเมื่อเราคิดถึงประสบการณ์สำหรับลูกค้า เราจึงมุ่งความสนใจไปที่การพิสูจน์แนวคิดที่แท้จริงของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และพวกเขาสามารถลุกขึ้นและวิ่งเร็วขึ้นได้หรือไม่? ดังนั้น แทนที่จะจัดส่งตัวต่อเลโก้ ลูกค้าสามารถเริ่มต้นและดำเนินการกับกระบวนการที่มีมูลค่าสูงเหล่านั้นได้จริงในมุมมองของการพิสูจน์แนวคิด และนั่นเป็นงานที่ยอดเยี่ยมมากในทีมวิศวกรทั้งหมด เพราะเป็นครั้งแรกที่เราต้องดูความสอดคล้องในแอปธุรกิจ Azure และพอร์ตโฟลิโอ M365 ของเรา

และส่วนที่ 2 สำหรับเรา ที่ฟังดูงี่เง่า คือการขายของที่มีมูลค่าสูง ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และจากนั้นก็แบบ โอเค ตอนนี้ฉันต้องการใช้งานแบบเต็มรูปแบบ และเปลี่ยนสิ่งนี้เป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริง อีกครั้ง นั่นคืองานที่เราต้องการให้ลูกค้าเป็นอันดับแรกจริงๆ และพูดว่า กระบวนการปรับใช้นั้นมีหน้าตาเป็นอย่างไร? เนื่องจากเรากำลังดำเนินการในหลายพื้นที่ของธุรกิจของเรา ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าจึง... เราอยู่ในจุดเริ่มต้นของสิ่งนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นโอกาสที่น่าอัศจรรย์

แล้วฉันก็บอกว่าเราทำงานร่วมกับพันธมิตรของเราในศูนย์ความต้องการทั่วโลกของเราในการเดินทางของลูกค้า หรือประสบการณ์ของลูกค้า หรือการทำแผนที่ลูกค้า มันเปลี่ยนไปยังไง? เพราะเราตั้งสมมติฐานว่าเป็นเพียงการนำ BDM เช่นเดียวกับที่เราต้องแก้ปัญหาสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาต้องอยู่ในยานพาหนะสิ้นเปลืองที่แตกต่างกัน เป็นวิดีโอมากกว่า เอกสารไวท์เปเปอร์น้อยกว่า ไม่มีกรณีศึกษาที่หนักมาก ดังนั้นเราจึงแก้ไขสำหรับบุคคลนั้น แต่แล้วข้อมูลที่บอกเราคือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเช่น… เราเห็นมันในด้านสุขภาพ เราเคยเห็นมันในการค้าปลีก และเราเห็นมันผลิตอย่างแน่นอน มันเป็นส่วนผสม ไม่ใช่แค่สายธุรกิจเท่านั้น ไอทีอยู่ที่นั่น มีเทคนิคในการขายอุตสาหกรรม ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เรากำลังจะไป เราจะทำอย่างไรดี? เราจะทำอย่างไรทั้งสอง?

บัณฑิต
คุณยังคงทำโฟลว์เสียหรือไม่? จำเรื่องการวิเคราะห์โฟลว์เสียที่เราเคยทำเพื่อทำให้ทุกคนไม่พอใจไหม แต่มันมีประโยชน์มาก

Julie Sanford
มันมีพลังมาก มันคือ. เป็นเรื่องตลกเพราะเราเพิ่งดึงออกมาเมื่อวันก่อน/ ฉันคิดว่า เรามาทำขั้นตอนที่ไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดูเหมือนการย้ายจากบุคคลที่หนึ่งไปยังระบบนิเวศของพันธมิตรของเรา มันรู้สึกยังไง? คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไรในวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า? มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีมา เพราะมันดึงอารมณ์ออกมาใช่ไหม เพราะคุณไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์ด้านใดด้านหนึ่งของธุรกิจ เพียงแต่เรายึดลูกค้าเป็นหลัก และมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับนั้นให้มีลักษณะและความรู้สึก และคุณสามารถดูที่มัน "หัก" กับสีแดงใหญ่...

บัณฑิต
มันเป็นสิ่งที่มันเป็น. ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้จริงหรือไม่ แต่บ่อยครั้งที่โฟลว์มักจะแตกหักระหว่างเพจทางการตลาดและเพจวิศวกรรม ใช่ไหม ชุดการตลาดของเพจที่นำไปสู่ ​​พูด ลงชื่อเข้าใช้ หรืออะไรทำนองนั้น และบ่อยครั้งที่การส่งต่อการตลาดไปยังวิศวกรรมนั้นดำเนินการผ่าน API และผู้คนไม่ได้พูดคุยกัน และจบลงด้วยการแตกหักจากมุมมองของประสบการณ์ลูกค้า เพราะมันไม่เคยได้รับการประสานงานอย่างเต็มที่ รูปลักษณ์และความรู้สึกจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ฉันจำได้ ใน Dynamics มีสิ่งประหลาดที่คุณจะต้องผ่านขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้แบบไดนามิกเพื่อทำการสาธิต จากนั้นคุณจะลงชื่อเข้าใช้ Office 365 เพียงแต่หน้า Office 365 ปรากฏขึ้นแบบสุ่ม มันเหมือนกับว่าเกิดอะไรขึ้น? และฉันทำงานที่บริษัทและไม่เข้าใจ ฉันได้แต่จินตนาการว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า

จูลี่ นี่มันน่าทึ่งมาก ฉันขอขอบคุณเวลาของคุณจริงๆ ฉันรู้ว่ามันมีค่าแค่ไหน และอยากจะขอบคุณจริงๆ ที่มีวันนี้ ฉันมีคำถามหนึ่งข้อสำหรับคุณ และฉันก็แค่...

Julie Sanford
คุณจะวางฉันตรงจุด

บัณฑิต
ดังนั้นจินและน้ำผลไม้จินและน้ำผลไม้ พวกเราคนไหนเป็นจินและพวกเราคนไหนเป็นน้ำผลไม้

Julie Sanford
คุณชอบกินเพื่อกราด ส่วนฉันก็เป็นน้ำผลไม้ให้จูลี่

บัณฑิต
ตกลง. G และ J. โอเค ที่เย็น ใช่ที่เย็น

Julie Sanford
ใช่ ฉันก็อิจฉา จินดีกว่าน้ำผลไม้

บัณฑิต
อืม ขอบคุณมาก

Julie Sanford
ขอบคุณที่มีฉัน มันดีมากที่จะทัน

บัณฑิต
ฉันรักสิ่งที่คุณทำ มันน่าตื่นเต้นมาก และฉันชอบสิ่งที่เกิดขึ้นที่ Microsoft และการเฝ้าดูบริษัทประสบความสำเร็จ วิธีการที่มันเป็นเป็นเพียงรางวัลที่ไม่น่าเชื่อ ฉันอยู่ที่นั่นมาหลายปีแล้วตอนที่มันเหมือนกับการเดินผ่านทะเลทราย และมันยอดเยี่ยมมากที่ในที่สุดบริษัทก็ไปถึงดินแดนที่สัญญาไว้ มันค่อนข้างแย่ที่ฉันไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้ตลอดการเดินทาง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าไปในหุบเขา ใช่ไหม มันน่าทึ่งมากที่ได้ชม

บัณฑิต
ไม่เป็นไร. อืม ขอบคุณนะจูลี่ ฉันจะบอกลาคุณและทุกคนในวันนี้ นี่คือประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn, CXO, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และฉันจะคุยกับคุณในครั้งต่อไป