ตอนที่ #89: การเดินทางสั้น ๆ ลงหลุมกระต่าย QAnon

วันนี้เราแวะพักที่ QAnon โดยไม่ได้กำหนดเวลาไว้ แต่ไม่ต้องห่วง เราแค่มาเยี่ยมเท่านั้น นานพอที่จะสำรวจจิตวิทยาที่ทำให้ลัทธิโลกาวินาศเป็นที่นิยมและยั่งยืน เป็นการพิจารณาว่าทำไมมนุษย์ถึงต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวเอง และวิธีที่เราในฐานะนักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากความต้องการเดียวกันนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM เช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้เรามีการแสดงที่จริงจัง ฉันจะเริ่มด้วยอะไรที่เบากว่าเล็กน้อยเพื่อให้ลูกบอลกลิ้ง แล้วฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับลัทธิและการเมือง และปกติฉันจะไม่พูดเกี่ยวกับการเมืองในรายการนี้ อันที่จริงฉันค่อนข้างแน่ใจว่าฉันไม่เคยพูดเกี่ยวกับการเมือง ฉันไม่คิดว่าคุณจะรู้ว่าการเมืองของฉันคืออะไร และคุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตอนจบของรายการนี้คืออะไร แต่คุณอาจต้องเดา และคุณอาจจะเดาผิดก็ได้

อย่างไรก็ตาม. ผมขอเริ่มด้วยอย่างอื่นก่อน Jimi Hendrix นักบุญอุปถัมภ์ของเราที่นี่ วันนี้มีบทความดีๆใน Boing Boing ดังนั้นฉันไม่รู้ว่าคุณอ่าน Boing Boing หรือเปล่า แต่ boingboing.net นั้นเชื่อมโยงกับบล็อกบนเว็บมากที่สุด ซึ่งถือว่าเยี่ยมมาก มี 500 ล้านบล็อก และนี่คือบล็อกที่เชื่อมโยงกับเว็บมากที่สุด ฉันอ่าน Boing Boing วันละหลายครั้ง ทุกวัน ตั้งแต่ปี 2009 อาจเป็นปี 1999 บางที ใช่ เหมือน 20 กว่าปี ที่บ้า Cory Doctorow ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้งของฉันในบริษัทชื่อ Opencola ซึ่งเป็นดอทคอมในสมัยนั้นทำซอฟต์แวร์ค้นหาโอเพ่นซอร์สโดยใช้เพียร์ทู-ทู- เครือข่ายเพียร์ บริษัท ที่เจ๋งมาก และหลายสิ่งหลายอย่างที่เราทำในตอนนั้นกลับกลายเป็นจริงขึ้นมาได้ แค่คุณรู้ว่าไม่ใช่สำหรับเรา

อย่างไรก็ตาม มีบทความ Boing Boing ฉันเพิ่งเห็นมันเมื่อวานนี้ และจิมมี่ เฮนดริกซ์ก็เป็นเช่นนั้น… จริงๆ แล้วมันเป็นวันนี้ มันถูกโพสต์เมื่อเช้านี้ สี่โมงเช้า… วิธีที่ Jimi Hendrix ตกราง Lulu Show และถูกแบนจาก BBC และมีเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Jimi Hendrix และ Jimi Hendrix Experience ถูกต้อง นั่นคือสิ่งที่วงดนตรีของเขาถูกเรียกว่า Jimi Hendrix Experience และถ้าคุณไม่รู้เรื่องนั้น หากคุณกำลังจะไป โอ้ นั่นคือเหตุผลที่เรียกว่า CXM Experience ฉันจะพูดให้อับอายกับคุณ แต่ขอบคุณที่มาร่วมงาน

อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 4 มกราคม พ.ศ. 2512 จิมมี่ เฮนดริกซ์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ ได้ปรากฎตัวในการแสดงสดของลูลู่ในสหราชอาณาจักร ย้อนกลับไปแล้ว live is live. ไม่มีการล่าช้า มันแค่ถ่ายทอดสด ดังนั้นพวกเขาจึงต้องประสานงานทุกอย่าง พวกเขาไม่สามารถบันทึกและสิ่งต่างๆ ได้ และพวกเขาควรจะเล่นรายการกับ เฮ้ โจ แต่ดูเหมือนว่าจิมมี่จะมีความคิดอย่างอื่น โดยพื้นฐานแล้วเขาค่อนข้างสูงในห้องแต่งตัว และเขาได้ยินมาว่าครีมเพิ่งเลิกรา แน่นอน Cream หนึ่งในวงดนตรีที่ยอดเยี่ยมตลอดกาล ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจคัฟเวอร์เพลง Sunshine of Your Love ซึ่งเป็นเพลง Cream เพื่อปิดการแสดง แต่เขายังเล่นในรายการ เล่นให้เครดิตรายการ เล่นตามชื่อรายการ เล่นเพลงปิดรายการ และถูกแบนจาก BBC ตลอดกาล

แต่จริงๆ แล้วพวกเขามี ถ้าคุณไปที่ BoingBoing.net และดูสิ่งนี้ จริงๆ แล้วมีลิงก์ Vimeo และพวกเขามีทั้งเพลงเปิดของเขา ซึ่งก็คือ Voodoo Child และการแสดงของพวกเขาในช่วงสั้นๆ ไม่กี่บาร์ เฮ้ โจ แล้วก็ซันไชน์ ดังนั้น หากคุณเป็นสายคลาสสิกร็อค และคุณชอบ Jimi Hendrix ฉันคิดว่านี่เป็นโพสต์ที่สนุกมากที่นำประวัติเพลงเล็กน้อยกลับมา ซึ่งเป็นเรื่องที่สนุกจริงๆ เสมอ

แต่ตอนนี้เรากำลังจะพูดถึงประสบการณ์ที่แตกต่างและการทำร้ายร่างกายแบบต่างๆ ซึ่งจะพูดถึง QAnon ในวันนี้ ฉันเหมือนซูเปอร์ดูเปอร์ที่หลงใหลในกลุ่มนี้ และส่วนใหญ่มาจากมุมมองของความคิดและประสบการณ์ของมัน และฉันต้องการพูดถึงเรื่องนี้เป็นพิเศษในวันนี้ เพราะคุณอาจไม่รู้เรื่องนี้ แต่มีหลายคนที่รู้เพราะมันอยู่ในหน้าแรกของ CNN มาอย่างน้อย อย่างน้อยสองสามสัปดาห์และอาจนานกว่านั้น

ดังนั้น วิธีที่เราทำงานที่ CXM Experience คือ ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับโปรดิวเซอร์และอดีตเพื่อนร่วมงานและเพื่อนของ Randy Choco และแรนดี้กับฉันแสดงด้วยกัน โดยทั่วไปแล้วในเทคเดียว เว้นแต่ว่าฉันอยู่ในสภาพที่แย่มาก มีรายการหนึ่งเมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งฉันคิดว่าฉันทำได้สี่เทค และเมื่อถึงจุดหนึ่งฉันก็พูดว่า แรนดี้ ช่วยแก้ไขด้วยกัน และเขาก็ทำได้ดีมาก แต่โดยทั่วไป ฉันจะทำแค่ครั้งเดียวผ่านแบบที่ฉันทำอยู่ทุกวันนี้ จากนั้นแรนดี้จะค่อยๆ แก้ไข ทำความสะอาดสิ่งแปลกปลอม ใส่เพลงและชื่อส่วนหน้า บรรจุ ทำสคริปต์และถอดเสียง แล้วเริ่มเผยแพร่บนแพลตฟอร์มในเช้าวันรุ่งขึ้น ดังนั้นมันจึงถูกบันทึกไว้ในวันหนึ่ง ออกวันถัดไป และเราทำอย่างนั้นห้าวันต่อสัปดาห์ ในช่วงวันธรรมดา ดังนั้น รายการวันจันทร์ของฉันจึงปรากฏในวันอังคาร รายการวันศุกร์ของฉันจึงปรากฏในวันจันทร์ นั่นเป็นวิธีที่จะไป

เรากำลังเปลี่ยนการบันทึกที่เราทำในวันศุกร์ ดังนั้นเราจะมีรายการวันจันทร์รูปแบบใหม่ซึ่งจะเริ่มในอีกประมาณสองสัปดาห์ ซึ่งคุณจะต้องชอบ มันจะเป็นวิธีที่ดีมากในการเริ่มต้นสัปดาห์ของคุณ และมันจะเป็นแขกรับเชิญประจำรายการแรกของฉัน ดังนั้นฉันจะมีคนที่จะมาเป็นแขกประจำแทบทุกวันจันทร์ คุณรู้ไหม ไม่มีที่สิ้นสุดหรือนานกว่านั้น

ดังนั้น พรุ่งนี้คือวันที่ 3 มีนาคม ฉันกำลังบันทึกรายการอยู่ตอนนี้ในวันที่ 2 มีนาคม พรุ่งนี้วันที่ 3 มีนาคม ตอนนี้คุณกำลังฟังรายการนี้อยู่ หากคุณกำลังฟังสดในวันที่ 3 มีนาคม พรุ่งนี้ 4 มีนาคม… โอเค คุณยังอยู่กับฉันไหม ตกลง. ดังนั้นในวันพรุ่งนี้ 4 มีนาคม จึงเป็นวันที่ผู้ติดตาม QAnon เชื่อว่าโดนัลด์ เจ. ทรัมป์ จะได้รับการสถาปนาอีกครั้งในฐานะประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกา ฉันจะทำรายการอื่น ซึ่งฉันจะบันทึกในวันที่ 4 มีนาคม และฉันจะโพสต์ในวันที่ 5 มีนาคม ทบทวนสิ่งที่ได้เกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นในวันที่ 4 มีนาคม ซึ่งน่าจะน่าสนใจทีเดียว

ดังนั้นพวกเขาจึงเชื่ออย่างแท้จริงว่าโดนัลด์ ทรัมป์ จะเปิดตัวอีกครั้งในวันที่ 4 มีนาคม แค่สุ่ม. อย่างใดเขาจะได้รับการเปิดใหม่ และน่าสนใจ นี่คือความคิดแบบที่คุณเห็นในลัทธิ Doomsday ซึ่งมีมาช้านาน โดดเด่นเป็นพิเศษในช่วงสุดท้าย… พวกมันโดดเด่นมากในช่วงปลายสหัสวรรษ ใช่ไหม ดังนั้นเมื่อสิ้นสุดสหัสวรรษ คุณจะเห็นลัทธิต่างๆ ปรากฏขึ้นจริงๆ

ขออภัย สุนัขของฉันเริ่มเห่าเห่า ฉันแค่ต้องกอดเธอสักหน่อย ตอนนี้เธอสบายดี ดังนั้นคุณจะเห็นพวกเขาในช่วงสหัสวรรษ มันบ้ามากเมื่อถึงปี 1000 เพราะนั่นควรจะเป็นการกลับมาของพระคริสต์ และลัทธิต่างๆ ก็ควบคุมไม่ได้ในตอนนั้น ในแบบที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าในยุคกลางจะเป็นแบบนั้น แต่แน่นอนว่าปี 2000 ก็ไม่มีอะไรน่าหัวเราะเช่นกัน และมีสิ่งนี้มากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

แต่วิธีที่ลัทธิ Doomsday ทำงานโดยทั่วไป – และ Corey เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่อนข้างน้อยใน Boing Boing – เป็นลัทธิ Doomsday ที่จะกำหนดวันที่สำหรับการสิ้นสุดของโลกหรือเหตุการณ์ร้ายแรงบางอย่างโดยเฉพาะ และจะสร้างกลุ่มผู้ติดตามที่วางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับวันนั้น โดยปกติแล้วจะถอนเงินจากความมั่งคั่งส่วนตัวของพวกเขาและนำทุกอย่างมารวมไว้ในบัญชีของลัทธิต่างๆ และบางครั้ง พวกเขาก็ไปไกลถึงขั้นฆ่าตัวตายจริง ๆ ในวันนั้น ซึ่งเกิดขึ้นไม่กี่ครั้ง แต่ส่วนใหญ่แล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาพูดว่า นี่คือจุดจบของโลก มันจะต้องเสร็จสิ้น ยี่สิบ… ปฏิทินของชาวมายันคืออะไร? จำไว้? พวกเขาทำหนังเรื่องนี้จริงๆ 2011 ฉันคิดว่า? เนื่องจากปฏิทินมายันสิ้นสุดลงแล้ว ฉันก็เลยเดาว่าปฏิทินมายัน ซึ่งเป็นปฏิทินหินนี้สร้างโดยคนไม่มีล้อ และคนที่ฉีกใจคนเพราะเสียสละ พวกเขาไม่มีปฏิทินที่ผ่านไปปี 2011 นั่นจะต้องเป็นจุดสิ้นสุดของเวลาใช่ไหม? แน่นอน. และเรายังอยู่ที่นี่

ลัทธิวันโลกาวินาศเหล่านี้เป็นที่นิยมอย่างมาก และพวกเขาทำงานได้ดีมากเพราะตั้งเป้าหมายที่เจาะจงมาก และผู้คนก็รักการยิงประตู และฉันจะเชื่อมโยงทั้งหมดนี้กับประสบการณ์ของลูกค้าใน 10 วินาที ดังนั้นให้รัดเข็มขัดนิรภัยอยู่เสมอ และ QAnon ได้ทำสิ่งที่น่าสนใจมาก ซึ่งฉันไม่คิดว่าฉันเคยเห็นมาก่อน ซึ่งก็คือพวกเขาเคยใช้การกำหนดเป้าหมายตามผลลัพธ์ลัทธิวันโลกาวินาศ ดังนั้นผู้คนสามารถรู้สึกเหมือนมีอะไรให้ยิงได้ แล้วเคล็ดลับก็คือการทำมัน… ฉันคิดว่าพวกเขาทำผิดพลาดเล็กน้อยที่นี่ โดยปกติแล้ว ลัทธิวันโลกาวินาศที่ดีจริงๆ จะกำหนดวันที่ในแบบที่มันอยู่ในอนาคต ซึ่งอยู่ห่างออกไปไม่ไกล แต่ไม่ไกลจนคุณนึกไม่ถึงว่าจะไปถึงที่นั่น ใช่ไหม ดังนั้นฉันคิดว่าถ้าฉันเป็น QAnon วันที่ 4 มีนาคม มันเร็วเกินไป มันเร็วเกินไปใช่ไหม ไม่มีเวลาเพียงพอ มันจะดีกว่ามากถ้าพวกเขาทำเหมือนกับการเลือกตั้งกลางภาคหรือสองปีต่อจากนี้ อะไรแบบนั้น. แต่ฉันเดาว่ามันยากสำหรับกลุ่มที่จัดระเบียบแบบสุ่มเหล่านี้ที่จะทำเรื่องแบบนี้

อย่างไรก็ตาม พวกเขากำหนดวันที่ที่เฉพาะเจาะจงมาก หลายคนตื่นเต้นกับมันมาก และเห็นได้ชัดว่าคนทุกประเภทกำลังจะไปดีซี Airbnb ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการหาคนที่เป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวนี้ และทำให้แน่ใจว่าจะไม่ทำลายบ้านของผู้คนและสิ่งของทุกประเภท และฉันแน่ใจว่ามีงาน FBI ที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นมากมาย งาน CIA ที่ยอดเยี่ยมมากมายกำลังดำเนินอยู่ และงาน Homeland Security ที่ยอดเยี่ยมมากมายกำลังดำเนินอยู่ และขอขอบคุณทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความพยายามเหล่านั้น

แน่นอน ฉันสามารถบอกคุณได้ในตอนนี้ว่าการแสดงของฉันจะเป็นอย่างไรในวันที่ 4 มีนาคม ซึ่งไม่มีอะไรจะเกิดขึ้น และไบเดนจะยังคงดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีดังที่คุณทราบ เขาได้รับการสถาปนาอย่างถูกต้อง และทรัมป์จะอยู่ที่ Mar a Lago และเขาจะนั่งจิบ Mai Tais และฉันคิดว่าเขาไม่ดื่ม เขาจะเล่นกอล์ฟ ฉันเดา แต่หลายคนคงจะตื่นเต้นกับเรื่องนี้มาก และพวกเขาจะผิดหวังจริงๆ

และสิ่งที่น่าสนใจในลัทธิ Doomsday เหล่านี้ก็คือ เมื่อวันที่มาถึงแล้วก็ผ่านไปโดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น ก็มักจะประมาณว่า เราคำนวณผิด ตอนที่เราอ่าน เราทำการคำนวณที่ซับซ้อนมาก แต่เราเหลือ 0 หรือเราทำผิด หรือเราไม่ได้สังเกตสิ่งนี้ หรือ... มีคำอธิบายที่ดีสำหรับมันเสมอ มองหาคำอธิบายที่ดีจาก Qanon ว่าทำไมวันที่ 4 มีนาคมถึงไม่ใช่วันที่ 4 มีนาคมที่พวกเขาคาดการณ์ไว้ และเป็นเครื่องมือการระดมทุนที่ดีอย่างต่อเนื่องที่จะมีวันที่คงที่เหล่านี้

เหตุใดฉันจึงพูดถึงเรื่องนี้กับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า คุณธรรมของเรื่องคือ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์ใช่ไหม และคิวอานอนและการเคลื่อนไหวอื่นๆ ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของมนุษยชาติ และจะมีคนสนใจสิ่งเหล่านี้อยู่เสมอ ไม่ว่าจะบ้าหรือไม่บ้าก็ตาม ผู้คนมักจะสนใจสิ่งเหล่านี้อยู่เสมอ

และพวกเขากำลังเจาะอะไรอยู่? พวกเขากำลังใช้ความต้องการทางจิตวิทยาในการปิดตัว และความต้องการทางจิตวิทยาจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่ และความพึงพอใจทางจิตวิทยาของเป้าหมายที่ทำได้ซึ่งอยู่ในระยะสั้น เมื่อคุณนึกถึงขั้นตอนประสบการณ์ของลูกค้า ฉันเห็นขั้นตอน CX มากเกินไป ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใด เช่นวันที่อะไรใช่มั้ย? ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ ฉันหลงทาง ฉันยังเห็นหลายอย่างที่ไม่ได้ผลดีนักในการทำให้ฉันรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่า แม้ว่าฉันจะซื้อชามแก้ว แต่แก้วนั้นอาจมาจากที่พิเศษ บางที บริษัท นั้นอาจทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการรีไซเคิล ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่า ทำให้ฉันรู้สึกว่าสำคัญ

คนต้องการความรู้สึกสำคัญ ผู้คนต้องการที่จะรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้เสียเวลาของพวกเขาที่นี่ ว่าพวกเขามีความสำคัญที่พวกเขาสร้างความแตกต่างที่พวกเขาสังเกตเห็นบนโลกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่ใช่ไหม? คุณสามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์ใดๆ ใช้น้ำยาล้างห้องน้ำก็ได้ โอเค๊? อย่าบอกว่าทำไมฉันขายแต่น้ำยาล้างห้องน้ำ น้ำยาล้างห้องน้ำของคุณอาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับคนทั่วไป น้ำยาล้างห้องน้ำของคุณสามารถช่วยชีวิตได้ มันสามารถเปลี่ยนแปลงป่าไม้ได้ มีหลายอย่างที่สามารถทำได้ เลเวอเรจนั้น ผูกติดกับสิ่งนั้น

และฉันคิดว่าการได้สนุกกับ CX และสนุกกับประสบการณ์และคิดว่าผู้คนต้องการมีความสำคัญอย่างไร พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาชอบเป้าหมายที่ทำได้ซึ่งอยู่ข้างหน้าพวกเขา ยืมบทเรียนจากลัทธิวันโลกาวินาศ ยืมบทเรียนจาก QAnon ในแง่ของการสร้างพฤติกรรมมนุษย์ แล้วคุณจะพบว่าพฤติกรรมของมนุษย์ของคุณเองก็ดีขึ้นเช่นกัน

ฉันจะจบลงด้วยเรื่องราวสั้นๆ ที่ผ่านไป… ฉันหามันไม่เจอจริงๆ ด้วยเหตุผลบางอย่าง มีคนให้ฉันในช่องหนึ่งในพันล้านช่องที่ฉันดูทุกวัน มันเป็นเรื่องที่ดีจริงๆ เป็นการสัมภาษณ์ใครสักคนที่เล่าถึงการที่เธอเพิ่งซื้อรถมา เธอเรียกมันว่าพอร์ชการระบาดใหญ่ของเธอ ดังนั้นบางคนจึงซื้อชุดปิกนิกสำหรับโรคระบาด และอะไรก็ตาม เธอซื้อรถปอร์เช่ที่มีการระบาดใหญ่ และเธอมีตัวแทนจำหน่ายรถปอร์เช่สองคนในเมืองของเธอ ฉันคิดว่าเธออยู่ในชิคาโก ดังนั้นเธอจึงโทรหาคนแรกและพวกเขาชอบคุณต้องเข้ามาและคุณต้องทดลองขับ และเธอก็แบบว่า ฉันไม่อยากเข้าไปทดลองขับเลย มีโรคระบาดนี้เกิดขึ้น ฉันต้องการรับรถคันนี้จริงๆ และฉันต้องการให้มันส่งถึงฉัน และพวกเขาแบบ ขอโทษที เราขายมันโดยคุณที่เข้ามาและคุณมาอยู่ที่นี่เพื่อทดลองขับเท่านั้น เธอแบบ โอเค ฉันคิดว่าฉันจะผ่านมันไปได้

และเธอก็โทรหาตัวแทนจำหน่ายรถปอร์เช่รายอื่นแล้วพูดว่า "เฮ้ คิดถึงรถคันนี้แล้วพวกเขาก็แบบว่า ไม่มีปัญหา" เกี่ยวกับมัน คุณกำลังมองหาอะไร? แล้วคนๆ นั้นก็จัดการประชุม Zoom กับเธอจริง ๆ และพวกเขาก็รวบรวมรถปอร์เช่ในฝันของเธอ ซึ่งเป็นรถสีขาว ฉันคิดว่าเป็น 911 911 สีขาวที่มีภายในสีน้ำตาลแทน ซึ่งเป็นการผสมผสานที่ไม่ธรรมดา เย็นจริงๆ โดยปกติแล้วจะเป็นภายในรถสีดำและรถสีขาว แล้วเธอก็ลืมมันไป เพราะมันเป็นโรคระบาดของพอร์ช เธอไม่ต้องการมันจริงๆ แล้วคนนี้ก็ตีเธอบน LinkedIn พนักงานขาย และพูดว่า "นี่ เจ๋งไปเลย คุณเป็นอย่างไรบ้าง ทำงานอะไรอีก มีข้อมูลเพิ่มเติม นี่คือราคาล่าสุด และเธอก็แบบ โอ้ เจ๋ง แล้วเธอก็ลืมไปอีกครั้ง แล้วพนักงานขายคนนี้ก็โจมตีเธออีกครั้งบน WhatsApp และสิ่งที่คนแสดงให้เธอเห็นคือรถ 911 สีขาวที่มีผิวสีแทนกลิ้งออกจากรถบรรทุก ด้วยคันธนูขนาดใหญ่รอบตัว บอกว่ารถของคุณมาถึงแล้ว รถที่สมบูรณ์แบบของคุณมาถึงแล้ว มาแล้วจ้า รอคุณอยู่

และในขณะที่เธอเล่าเรื่องนี้ เธอก็แบบ น่าสนใจมาก เพราะที่แรกไม่มีทางได้ธุรกิจของเธอ อันดับ 2 ไม่แน่ใจว่าจะได้ธุรกิจของเธอมาหรือไม่ แต่ความพากเพียรและการเข้าถึงหลายช่องทางและทุกช่องทาง มีผลกระทบอย่างมาก จากนั้นเธอก็ไปที่ตัวแทนจำหน่าย และเธอก็เอารถไป และเธอก็พอใจกับมันมาก

เมื่อนึกถึงประสบการณ์ของลูกค้า วันนี้ต้องนึกถึงลูกค้า ใช้ชีวิตหลายช่องทาง อยากฝัน อยากสนุก อยากเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งดีๆ และต้องการเห็นโดนัลด์ ทรัมป์ เปิดตัวอีกครั้งในวันที่ 4 มีนาคม เอาล่ะคุณไม่มีทางรู้หรอก ฉันเคยผิดมาก่อน ปกติไม่เกี่ยวกับเรื่องแบบนี้ แต่มีโอกาสเสมอที่ฉันจะพูดอย่างอายๆ ว่า "แล้วโดนัลด์ล่ะกลับมาแล้ว" เราจะดูว่าเกิดอะไรขึ้น

แต่สำหรับวันนี้ เรายังคงอยู่ในจักรวาลที่แท้จริง และฉัน Grad Conn สำหรับ CXM Experience แล้วพบกันใหม่