ตอนที่ #90: เซนกับศิลปะการจัดการชุมชนทางสังคม

ผู้จัดการชุมชนของคุณเป็นส่วนสำคัญของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ วันนี้เราสำรวจคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของ Community Manager ของคุณ และวิธีที่ Customer Experience Center (CXC) สามารถยกระดับคุณค่านั้นได้ นอกจากนี้ เราจะดูวิธีจัดการกับ "กราฟิตี" ของโซเชียล และเจาะลึกถึงอนาคตของการจัดการชุมชน เมื่อทั้งองค์กรมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience เช่นเคย ฉันเป็นเจ้าภาพ Grad Conn CXO หรือหัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ที่ Sprinklr และวันนี้ผมอยากจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับการจัดการชุมชน เราไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้มากนักเมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันจะอธิบายพื้นฐานเล็กน้อยเกี่ยวกับรูปแบบการจัดการชุมชนของฉัน สิ่งที่ฉันได้ดำเนินการในบทบาทก่อนหน้านี้ของฉัน สิ่งที่ฉันดำเนินการที่ Sprinklr หรือสิ่งที่เราดำเนินการที่ Sprinklr น่าจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการดำเนินการ และสิ่งที่เราเห็นอยู่ข้างนอกนั้น

มีปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้นบ่อย ซึ่งฉันจะทำอย่างไรกับภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือสิ่งที่ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ในชุมชน กลุ่ม หรือบนหน้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของฉัน ฉันจะลบพวกเขาหรือไม่ ฉันจะแก้ไขพวกเขาหรือไม่ ฉันจะซ่อนพวกเขา? แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันคืออะไร? ฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อย

แต่ก่อนอื่น ให้ฉันอธิบายพื้นฐานเล็กน้อยเกี่ยวกับการจัดการชุมชนโดยทั่วไป โมเดล CXC โดยทั่วไป ซึ่งฉันจะบอกว่าฉันเคยเห็นการดำเนินการบ่อยขึ้น แต่ก็ยังคิดว่าโดยรวมแล้วยังไม่ถูกดำเนินการ และเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ แล้วเราจะสรุป

มาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการจัดการชุมชน ดังนั้นการจัดการชุมชนจึงเริ่มขึ้นในปี 2552/2010 แพลตฟอร์มโซเชียลได้ออกมาไม่กี่ปี ณ จุดนั้น Facebook ออกมาในปี 2002 และ Twitter ออกมาในปี 2004 ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มได้รับโมเมนตัมบ้าง แบรนด์ต่างๆ ที่เพิ่งสร้างตัวเองขึ้นบนเว็บ ภายในทศวรรษที่ผ่านมา ตอนนี้เรากำลังเริ่มสร้างเพจของตัวเอง หรือบุคคลที่ค่อนข้างโกงจะตั้งค่าหน้าสำหรับแบรนด์ด้วย และตอนนี้การสนทนากับแบรนด์ก็เริ่มเกิดขึ้นเช่นกัน

และสิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือเมื่อมีการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ ผู้คนจะพูดคุยกับแบรนด์และคาดหวังการตอบกลับบางอย่าง แล้วถ้าพวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับล่ะก็… แปลกใช่ไหมล่ะ? ดังนั้นคุณต้องมีคนทำ และสิ่งเหล่านี้กลายเป็นผู้จัดการชุมชน ผู้จัดการชุมชนยังมีบทบาทในการจัดการและดูแลเพจ อัปเดต โพสต์ข่าวแบรนด์ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพถูกต้อง ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์ และทำให้เป็นประสบการณ์ของแบรนด์โดยทั่วไป

และฉันจะบอกว่าสำหรับพวกเราทุกคน… ฉันหมายถึง ฉันกระโจนเข้าสู่เรื่องนี้ในปี 2011 และสำหรับพวกเราทุกคนในตอนนั้น… ฉันไม่รู้… ฉันชอบคิดว่าฉันเป็นคนรอบรู้จริงๆ และเห็นทุกอย่างแล้ว แต่ฉันคิดว่าในตอนแรก มันเหมือนกับว่าเราควรจะคุยกับคนที่พยายามจะคุยกับเรา มันง่ายมาก แต่สิ่งที่น่าสนใจในการจัดการชุมชน... และฉันจำได้ว่าวันหนึ่งหัวหน้า CXC มาหาฉันและเขาพูดกับฉันว่า "กราด ฉันเชื่อในผู้คนจริงๆ ฉันชอบที่ที่ดี ฉันเชื่อในผู้คนเช่นกัน และเขาบอกว่าฉันชอบคนจริงๆ ฉันชอบ ใช่ ฉันชอบคนด้วย คุณจะไปไหนกับเรื่องนี้? และเขาบอกว่า ฉันไม่รู้ว่าตอนนี้ฉันสามารถคิดเกี่ยวกับผู้คนแบบเดียวกันได้อีกต่อไปหรือไม่ เมื่อฉันทำความสะอาด "กราฟิตี" ที่อยู่ในหน้าเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว

และมันเป็นเรื่องตลกจริงๆ เขาแสดงตัวอย่างให้ฉันดู แต่ความเลวทรามล้ำลึกที่มนุษย์สามารถแสดงออกได้ แม้จะพูดเพียงคำเดียว ก็น่าทึ่งทีเดียว และแน่นอน พวกเขาจะโพสต์สิ่งเหล่านี้บนเพจของแบรนด์ แล้วเราจะลบทิ้ง บางยี่ห้อซ่อนไว้ แก้ไขได้น้อยมาก แทบไม่มีใครตอบสนองเพราะคุณต้องการให้พวกเขาตกลงไปที่ด้านล่างโดยเร็วที่สุด แต่ฉันจะกลับมาที่นี่ในนาทีที่

วิธีที่เราทำคือคลาสสิก สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก... ฉันไม่ได้พยายามตบหลังตัวเองนี่ นี่เป็นเพียงการสังเกตมากกว่า ผู้นำธุรกิจที่มีนวัตกรรมมากขึ้นเล็กน้อยกำลังคว้าสายบังเหียนและตั้งค่าส่วนการจัดการชุมชนเล็กๆ เหล่านี้ ฉันไม่ได้พยายามจะบอกว่าฉันชอบนวัตกรรมหรืออะไรก็ตาม ฉันแค่มีแนวโน้มที่จะลองสิ่งใหม่ๆ นั่นเป็นเพียงวิธีที่สมองของฉันทำงาน ไม่มีอะไรพิเศษเป็นพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่ฉันจะเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้น ซึ่งก็คือ มาเข้าเรื่องกันเถอะ และอีกหลายท่านก็แบบว่า มารอดูกัน ใช่ไหม

ดังนั้น สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือคุณจะเห็นผู้จัดการแบรนด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ P&G และบุคคลนั้นจะเริ่มการจัดการชุมชน และพวกเขาจะเริ่มจัดการแบรนด์ของตน และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมายจะไม่ได้รับการจัดการ และแน่นอน เมื่อมันเริ่มเข้าครอบงำ เห็นได้ชัดว่าเราจำเป็นต้องดำเนินการจัดการชุมชนเพิ่มเติม เพราะบางครั้งเว็บไซต์ของแบรนด์ก็ถูกสร้างขึ้นโดยผู้บริโภคที่ต้องการมีเว็บไซต์เกี่ยวกับแบรนด์โปรดของตน เห็นได้ชัดว่าไม่เป็นที่ยอมรับ และเราไม่สามารถปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ ดังนั้นเราจึงถูกลากเข้าไปเกือบ คุณต้องทำอะไรกับมัน คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้อย่างสมบูรณ์

แล้วสิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือคุณจะมีผู้จัดการชุมชนในองค์กรจำนวนพอสมควร ผู้จัดการชุมชน 50, 60, 70 คน แต่พวกเขาทั้งหมดนั่งอยู่ในกระเป๋าที่แยกจากกันในแบรนด์ที่แยกจากกัน ประเทศที่แยกจากกัน ภูมิภาคที่แยกจากกัน ฯลฯ และเป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาทำ และเป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะเรียนรู้จากกันและกัน

ดังนั้น ที่ไมโครซอฟต์ เราจึงอยู่หลังโค้งเล็กน้อย โดยทั่วไปในฐานะบริษัทในพื้นที่นี้ เป็นบริษัทที่อนุรักษ์นิยมด้วยเหตุผลที่ดี มีเหตุผลดีๆ มากมายว่าทำไม Microsoft ควรอนุรักษ์นิยม และตอนนั้นเรากำลังทำงานภายใต้คำสั่งห้ามของ DOJ เนื่องจากกรณีที่เราแพ้กับ Netscape มันเป็นช่วงเวลาที่ซับซ้อน ดังนั้น 2011/2012 เมื่อเราเริ่มทำสิ่งนี้ เราเขย่งเขย่ง ตกลงไหม? เราระมัดระวังมาก ๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงลงเอยด้วยการซื้อ Sprinklr เนื่องจากทีม Sprinklr เข้ามาและพวกเขาเป็นเหมือน เราทุกคนเกี่ยวกับธรรมาภิบาล ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว GDPR และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนียไม่มีอยู่ในขณะนั้น แต่มีกฎความเป็นส่วนตัวมากมายที่พัฒนาขึ้นทั่วโลก และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาอยู่เหนือสิ่งอื่นใด

ดังนั้นฉันจึงมีความรู้สึกว่าทีม Sprinklr เนื่องจากวิธีที่พวกเขาออกแบบผลิตภัณฑ์จากมุมมองด้านการกำกับดูแล ฉันจึงมีโอกาสน้อยที่สุดที่จะถูกไล่ออกเนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาบางอย่างใช่ไหม และก็มีบางคนที่มีชื่อเสียงมาก ในขณะนั้น มีเหตุการณ์รุนแรงเกิดขึ้นบน American Airlines ซึ่งผู้จัดการชุมชนคนหนึ่งคิดว่าเธอกำลังโพสต์ไปยังฟีดส่วนตัวของเธอ ซึ่งเป็นฟีด Twitter ส่วนตัวของเธอ แต่เธอกลับโพสต์ไปที่ฟีด Twitter ของบริษัทแทน และเธอโพสต์ภาพลามกอนาจารที่มีเครื่องบินอยู่ด้วย ปล่อยมันไว้แค่นั้นเอง และแน่นอนว่าข้อดีอีกอย่างของ Sprinklr ก็คือเป็นไปไม่ได้ คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้สองสิ่งที่แตกต่างกันในเวลาเดียวกัน ที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ มีเหตุผลที่ดีอีกประการหนึ่งว่าทำไมฉันถึงต้องการใช้ Sprinklr

ฉันทำทุกครั้งเมื่อฉันเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะมันยังคงเกิดขึ้นจริงในปัจจุบัน มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้น เหลือไม่มากที่ไม่ได้ใช้ Sprinklr แต่มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ยังคงทำการโพสต์แบบเนทีฟและอะไรทำนองนั้น และเมื่อฉันเห็นภาพที่ไม่เหมาะสมที่ถูกโพสต์ และข้อแก้ตัวก็คือ พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังจะโพสต์มันไปยังหน้าส่วนตัวของพวกเขา ฉันมักจะชอบคุณโพสต์ที่หน้าส่วนตัวของคุณ? ฉันหายไปพรรคไหน? ฉันจะไม่โพสต์ที่ใดก็ได้ คุณกำลังทำอะไรอยู่?

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราตัดสินใจทำ เพราะเรากำลังทำงานกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย และเราก็เหมือนกับที่ฉันพูดไปว่า ไปงานปาร์ตี้ช้าหน่อย ดังนั้นเราจึงมีความได้เปรียบในการเห็นว่ามีอะไรพัฒนาขึ้นในที่อื่นๆ อย่างที่เราคิด ทำไมเราไม่รวมศูนย์ฟังก์ชันการจัดการชุมชน ซึ่งนำไปสู่การสร้างโมเดล Customer Experience Center ที่ Microsoft ซึ่งปัจจุบันเป็นโมเดลที่บริษัทหลายแห่งทั่วโลกใช้ เช่น Samsung และ Nike และอื่นๆ อีกมากมาย แต่มันเป็นแบบอย่างที่ดี เพราะสิ่งที่คุณทำได้คือช่วยให้คุณมี Community Manager ได้ 50 ถึง 100 คนในที่เดียว พวกเขาเรียนรู้จากกันและกัน เห็นกระแสที่แตก พวกเขาสามารถกระโดดโลดเต้นด้วยกัน โหลดบาลานซ์ได้ ใช่ไหม? แบรนด์เริ่มร้อนแรง คุณสามารถย้ายคนสองสามคนไป ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์อย่าง Xbox จะได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงวันหยุด เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ซื้อ Xbox ในช่วงวันหยุด จึงไม่น่าแปลกใจเลย หรือหากมีการเปิดตัว Windows เราจะทำโหลดบาลานซ์บน Windows มากเกินไป เพื่อให้แน่ใจว่าหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้น เราสามารถเป็นแนวหน้าในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้า ดังนั้นผู้คนจึงไม่ได้รับความไม่สะดวกและไม่ได้ ไม่ต้องรอคิวดูแลลูกค้า โทรศัพท์ และอื่นๆ

ดังนั้นจึงเป็นโมเดลที่น่าสนใจทีเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโหลดบาลานซ์ ฉันคิดว่าดีจริงๆ เพราะมันจะทำงานย้อนกลับได้ โดยที่แบรนด์ใหม่ที่อาจจะใหม่กว่าในงานปาร์ตี้ต้องการลองใช้งาน สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือพวกเขาสามารถหาผู้จัดการชุมชนได้ครึ่งหนึ่ง พวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อทั้งคน หรือไตรมาส พวกเขาสามารถพูดได้ว่าฉันต้องการให้บุคคลนี้ทำสิ่งต่างๆ ให้ฉันในเช้าวันจันทร์และวันอังคาร แล้วมาดูกันว่าเราจะได้อะไรจากมัน จากนั้นเราอาจตัดสินใจลงทุนเพิ่มเติมโดยพิจารณาจากวิธีการทำงาน หรือยกเลิก หรืออะไรก็ตาม

ดังนั้น ฉันจะบอกว่าโมเดลนี้ อะไรทำให้มันทำงานได้ดี และนี่เป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างเห็นได้ชัดในยุคโควิด แต่เมื่อมันทำงานได้ดีจริงๆ ในตอนนั้น และเราอยู่ในช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ความสามารถสำหรับผู้จัดการชุมชนทุกคนในการเรียนรู้จากกันและกัน นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจและทรงพลังมาก และนั่นคือโมเดลของ CXC วันนี้ ฉันคิดว่ามีขั้นตอนใหม่ ซึ่งก็คือ คุณมี CXC... และฉันคิดว่าข้อดีอื่นๆ ที่น่าสนใจของ CXC ก็คือ คุณยังรวมศูนย์ข้อมูลผู้บริโภคเข้าไว้ด้วยกัน ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้ว คุณสร้างไวรัสในบริษัท เสียงของผู้บริโภคก็เข้ามาที่นี่ และคุณสามารถไปที่นี่ และคุณสามารถเป็นศูนย์กลางของลูกค้า และเราจะได้ยินสิ่งที่เกิดขึ้น และเราสามารถเห็นได้ว่าคำอธิบายที่ไม่มีโครงสร้างและไม่ได้รับเชิญนี้มาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เหล่านี้อย่างไร ที่มีประสิทธิภาพ การมีแสงสว่างในบริษัทที่ผู้คนรู้จักจะมุ่งไปข้างหน้านั้นทรงพลัง

อย่างไรก็ตาม คุณเห็นบริษัทต่างๆ เช่น L'Oreal และฉันได้สัมมนาผ่านเว็บที่น่าสนใจจริงๆ กับ Lubomira Rochet ซึ่งเป็น CDO ที่นั่น พวกเขากำลังก้าวไปสู่ระดับต่อไปจริงๆ และฉันคิดว่าระดับต่อไปคือ… ฉันไม่แน่ใจว่าคุณจะกำจัด CXC ออกไป การมีการเคลื่อนไหวแบบรวมศูนย์เป็นเรื่องที่ดีเสมอ แต่ระดับถัดไปคือทุกคนในบริษัทต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า และเราจำเป็นต้องประสานงานข้ามหลายไซโล และหลายภูมิภาคและหน่วยธุรกิจและการทำงาน และนั่นคือจุดที่ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันของ Sprinklr มีความสำคัญมาก แพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหาที่ทุกคนสามารถวาดจากเนื้อหาเดียวกันได้กลายเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ และขณะนี้คุณเห็นใบอนุญาตเป็นพันๆ ใบแล้ว เนื่องจากบริษัทต่างๆ พยายามทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในฐานะองค์กรเต็มรูปแบบ

นั่นคือ... เวทีแรก ผู้คนทั่วทุกแห่ง ขั้นตอนที่สอง รวมศูนย์ในที่เดียว ขั้นตอนที่สาม การยอมรับจำนวนมากทั่วทั้งบริษัท เนื่องจากทั้งบริษัทกลายเป็นองค์กรที่ทันสมัย และฉันคิดว่าไม่ใช่เรื่องบ้าที่จะจินตนาการว่าทั้งสามโมเดลสามารถมีอยู่ในเวลาเดียวกันได้ ดังนั้นจึงไม่ผิดที่จะมีบางคนติดอยู่กับแบรนด์ซึ่งอาจใช้เลนส์เฉพาะเจาะจงกับแบรนด์นั้น มีกลุ่มกลางขนาดใหญ่ที่จัดการเทคโนโลยีและจัดการข้อมูลลูกค้าโดยรวมและข้อเสนอแนะและการกำหนดเส้นทาง จากนั้นเริ่มรวมการทำให้เป็นประชาธิปไตยในวงกว้างขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งที่กลุ่มอื่นๆ ทำ มันใช้งานได้ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณและสิ่งที่คุณพยายามจะทำจริงๆ

ดังนั้น คำถามเฉพาะที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือ ฉันจะทำอย่างไรกับกราฟฟิตี้ทั้งหมดนี้ ฉันจะกลับไปที่เรื่องราวสั้นๆ ที่ฉันมีจุดเริ่มต้น ซึ่งก็คือ ความศรัทธาที่สั่นคลอนในมนุษยชาติ บนพื้นฐานของความดุดันของความคิดเห็นที่ผู้คนใส่ลงในเพจของแบรนด์เหล่านี้ และมันก็น่าตกใจจริงๆ ฉันหมายความว่ามันน่าตกใจจริงๆ กับสิ่งที่ผู้คนพูดโดยมีชื่อติดอยู่ หรืออาจเป็นตัวย่อ หรือนามแฝง หรืออะไรทำนองนั้น แต่คุณยังคงยึดติดกับมันอยู่ มันน่าทึ่งมากที่ผู้คนจะพูดกันจริงๆ

แต่ฉันมีมุมมองที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับเรื่องนี้ หลายคนซ่อนพวกเขา หลายยี่ห้อใหญ่มากซ่อนไว้ มีคำพูดแสดงความเกลียดชังที่หยาบคาย คุณได้รับสิ่งที่เลวร้ายมากมายในแง่ของการเหยียดเชื้อชาติ การเมือง และเรื่องแบบนั้นทั้งหมด ฉันเพียงแค่ลบมัน ฉันคิดว่าความคิดเห็นเหล่านั้นควรถูกลบทิ้ง และฉันไม่คิดว่าจะมีใครรู้สึกว่าแบรนด์ไม่รับฟังพวกเขา เมื่อแบรนด์เพียงแค่กำจัดสิ่งที่น่ารังเกียจ

CNN เคยมีความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความทั้งหมดของพวกเขา พวกเขาไม่ได้จริงๆอีกต่อไป ฉันคิดว่าพวกเขาต้องหยุดมันเพราะบทความจะมีบทความที่น่าสนใจจริงๆ จากนั้นก็มีความคิดเห็น และความคิดเห็นหนึ่งหรือสองข้อแรกก็ไม่เป็นไร แล้วพวกเขาก็จะกลายเป็นคนที่เรียกกันว่าฮิตเลอร์อย่างรวดเร็ว… ความก้าวหน้าของคำอธิบายนี้ และมันก็ดูงี่เง่าและไร้สาระ ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อคุณเห็นอะไรแบบนั้นบนหน้าแบรนด์ของคุณ คุณควรล้างมันออก ที่จริงฉันจะเรียกมันว่ากราฟฟิตี ฉันคิดว่ามันเป็นเหมือนกราฟฟิตีและใช้แบบจำลองที่ Rudy Giuliani - เมื่อตอนที่เขาเป็นนายกเทศมนตรีของอเมริกา - Rudy Giuliani สืบทอดระบบรถไฟใต้ดินของนิวยอร์กที่ปกคลุมด้วยกราฟฟิตี และมันยากมากที่จะจัดการและบำรุงรักษา และแนวคิดก็คือพวกเขาทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเช็ดกราฟฟิตี้ทั้งหมดออกเสมอ ดังนั้นรถไฟจึงยังคงสภาพเดิมเหมือนในทุกวันนี้ และหากปล่อยให้กราฟฟิตี้เหลือเพียงชิ้นเดียว ในไม่ช้าก็จะดึงดูดกราฟฟิตี้มากขึ้น เช่นเดียวกับถ้าคุณทิ้งกระดาษแผ่นหนึ่งไว้บนพื้น ในไม่ช้ามันก็จะดึงดูดขยะมากขึ้น ดังนั้นฉันจะบอกว่าลบกราฟฟิตีทั้งหมดออกจากที่จับของคุณและจากความคิดเห็นและไซต์ของคุณ และหากควบคุมไม่ได้โดยสิ้นเชิง ในที่สุดก็อาจปิดความคิดเห็น

นั่นคือรุ่น CXC การจัดการชุมชน แนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีจัดการโพสต์ในชุมชนของคุณ และหากคุณมีคำถามใดๆ คุณสามารถ DM ฉันทาง Twitter ได้ตลอดเวลา ฉัน @GradConn ลองพูดอะไรดีๆ

ได้เลย สำหรับ CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn แล้วพบกันใหม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการจัดการชุมชนออนไลน์ของ Sprinklr