ERP กับ CRM: คุณต้องการอันไหน หรือคุณต้องการทั้งสองอย่าง?

ในโลกของซอฟต์แวร์ธุรกิจ คำย่อสองคำที่ใช้พาดหัวข่าวได้เสมอคือ ERP และ CRM การถอดรหัสการผสมตัวย่อนี้อาจค่อนข้างท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวล! เรามาที่นี่เพื่อนำคุณผ่านเขาวงกต

ในตอนท้ายของบทความนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับทราบทั้งหมดว่า ERP และ CRM หมายถึงอะไรและทำหน้าที่อะไร นอกจากนี้ คุณยังจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการโต้วาทีระหว่าง ERP กับ CRM และสามารถถอดรหัสได้ว่าสิ่งใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

แยกคำย่อ: ERP และ CRM

ก่อนที่เราจะเริ่มทำความเข้าใจว่าระบบประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรคือความแตกต่างตั้งแต่แรก

CRM คืออะไร?

CRM หรือที่เรียกว่า Customer Relationship Management เปรียบเสมือนมหาอำนาจในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่เน้นการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ติดตามการโต้ตอบ และสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

จุดประสงค์ของ CRM คืออะไร?

เราจะบอกคุณว่า CRM หมายถึงอะไร ใครใช้มัน และได้รับประโยชน์จากมันอย่างไร เราจะแสดงประเภท CRM ต่างๆ ให้คุณเห็น และหารือเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญของประเภทเหล่านั้น

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ERP คืออะไร?

ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งนำความสามัคคีมาสู่องค์กรของคุณ

โดยครอบคลุมถึงการเงิน การจัดการห่วงโซ่อุปทาน ทรัพยากรบุคคล และการดำเนินงาน ระบบ ERP ล้วนเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และทำให้ธุรกิจทั้งหมดของคุณดำเนินไปเหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อเลี้ยงอย่างดี

ระบบ ERP และ CRM มีความคล้ายคลึงกันอย่างไร?

ระบบ ERP และ CRM ไม่แตกต่างกันอย่างที่คุณคิด พวกเขามีบางอย่างที่เหมือนกัน

ทั้งสองระบบมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า มีการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ ทำให้การทำงานร่วมกันและการแบ่งปันข้อมูลเป็นเรื่องง่าย

ERP vs. CRM: ความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์ CRM และ ERP คืออะไร?

มาดูความแตกต่างที่สำคัญระหว่างซอฟต์แวร์ CRM และ ERP

ระบบ CRM เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของคุณสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และให้บริการลูกค้าชั้นยอด พวกเขาให้เครื่องมือในการติดตามลีด จัดการผู้ติดต่อ ทำแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ และให้การสนับสนุนลูกค้าที่น่าพึงพอใจ

ในทางกลับกัน ระบบ ERP คือสุดยอดของการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ เช่น การเงิน การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดซื้อจัดจ้าง และการวางแผนการผลิต

ในขณะที่ระบบ CRM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ความแตกต่างหลักระหว่าง CRM และ ERP อยู่ที่จุดสนใจหลัก: ERP เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ ในขณะที่ CRM เกี่ยวกับการส่งเสริมการขายและความพึงพอใจของลูกค้า

ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ คุณสามารถเลือกระบบ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น หรือระบบ ERP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจของคุณ

CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกับ CRM สำหรับองค์กร: ต่างกันอย่างไร

บทความนี้สรุปข้อแตกต่างระหว่าง Small Business CRM และ Enterprise CRM โดยให้คำแนะนำว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

คุณสมบัติหลักของระบบ ERP และ CRM ที่ทันสมัย

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล นี่คือคุณสมบัติหลักที่คุณควรคาดหวังในระบบ ERP และ CRM สมัยใหม่

รายการนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และเป็นเพียงการแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างพื้นฐานระหว่างสิ่งที่ทั้งสองใช้สำหรับ

คุณสมบัติของระบบ ERP

นี่คือคุณสมบัติที่คุณคาดหวังได้จากระบบ ERP ทั่วไป...

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

คิดว่าการจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นแนวทางที่เป็นมิตรของคุณในการนำทางสินค้าและบริการ เปรียบเสมือน GPS สำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยเปลี่ยนวัตถุดิบเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทุกอย่างเกี่ยวกับการปรับปรุงกิจกรรมด้านอุปทานเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและได้เปรียบในตลาด

การจัดการทางการเงิน

การจัดการทางการเงินเกือบจะเหมือนกับที่ปรึกษาทางการเงินส่วนบุคคลของคุณ ที่นี่เพื่อช่วยคุณจัดการทรัพยากรทางการเงินและการทำธุรกรรมขององค์กรของคุณ

ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น บัญชีแยกประเภททั่วไป บัญชีเจ้าหนี้ บัญชีลูกหนี้ การจัดทำงบประมาณ และการจัดการสินทรัพย์ จึงเป็นแดชบอร์ดทางการเงินแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบเสมอ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

การจัดการทรัพยากรมนุษย์คือแมวมองและโค้ชที่มีความสามารถขององค์กรของคุณรวมกันเป็นหนึ่งเดียว

ตั้งแต่การสรรหาและเริ่มงานไปจนถึงการจ่ายเงินเดือนและการตรวจสอบผลการปฏิบัติงาน จะช่วยจัดพนักงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ

การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีสต็อกในปริมาณที่เหมาะสมในสินค้าคงคลังของคุณ - หลีกเลี่ยงการสต็อกมากเกินไปและการหยุดทำงาน ติดตามระดับสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ การขาย และการส่งมอบ

การจัดการโครงการ

การจัดการโครงการอยู่ที่นี่เพื่อช่วยในการวางแผน การจัดระเบียบ และการจัดการทรัพยากร ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ โดยสามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่การประมาณและการวางแผนไปจนถึงการควบคุมต้นทุน การจัดการงบประมาณ การจัดสรรทรัพยากร และแม้กระทั่งการจัดการคุณภาพ

การจัดการการซื้อ

การจัดการการซื้อเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดูแลกระบวนการจัดซื้อตั้งแต่การเลือกผู้ขายไปจนถึงการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการซื้อของคุณมีความจำเป็น คุ้มค่า และอยู่ในงบประมาณ

การผสานรวมอีคอมเมิร์ซ

การรวมอีคอมเมิร์ซเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ ช่วยให้คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น Shopify และ Magento เข้ากับระบบ ERP

การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจว่าสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และข้อมูลของคุณจะซิงค์ระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบ ERP เสมอ

คุณสมบัติของระบบ CRM

ในทางกลับกัน ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะที่คุณมักพบใน CRM เฉลี่ยของคุณ...

การจัดการการติดต่อ

ลองนึกภาพการจัดการการติดต่อเป็นเลขาส่วนตัว จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างขยันขันแข็ง ตั้งแต่รายละเอียดการติดต่อไปจนถึงประวัติการติดต่อสื่อสาร ที่นี่เป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับการโต้ตอบทั้งหมดกับบริษัทของคุณ เปิดใช้งานวิธีการส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

การจัดการไปป์ไลน์การขาย

การจัดการไปป์ไลน์การขายเป็นมุมมองจากมุมสูงของคุณเกี่ยวกับกระบวนการขาย โดยจะติดตามและจัดการโอกาสทางการขายขณะที่พวกเขาเดินทางผ่านไปป์ไลน์ ทำให้มองเห็นสถานะของดีลแต่ละรายการ คาดการณ์รายได้ และระบุจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการขาย

การจัดการการบริการลูกค้า

การจัดการการบริการลูกค้าช่วยให้ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความมั่นใจว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงความพึงพอใจ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการ

ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติ

ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะสำคัญที่พบในระบบ CRM สมัยใหม่ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า งานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญทางอีเมล และการติดตามผลสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าและเพิ่มประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจถึงการสื่อสารที่สม่ำเสมอและทันท่วงทีกับลูกค้า โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม

การจัดการแคมเปญการตลาด

การจัดการแคมเปญการตลาดคือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของคุณ ดำเนินการวางแผน ดำเนินการ และติดตามแคมเปญการตลาด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมจะถูกกำหนดเป้าหมาย กิจกรรมทางการตลาดได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ มีการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดให้สูงสุด

ไม่ใช่แค่เพื่อการขาย: วิธีใช้ CRM เพื่อการตลาด

ครั้งแรกในซีรีส์ของเราที่พิสูจน์ว่า CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับการขายเท่านั้น ในฉบับนี้ เราจะพิจารณา CRM สำหรับการตลาด

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

การจัดการตะกั่ว

การจัดการลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญต่อการติดตามและจัดการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย ช่วยดึงดูดลีดจากแหล่งต่างๆ ติดตามกิจกรรมของพวกเขา และดูแลพวกเขาตลอดกระบวนการขายจนกระทั่งพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

️ ค้นหารายชื่อซอฟต์แวร์การจัดการลีดที่ดีที่สุดได้ในบทความของเรา!

การรายงานและการวิเคราะห์

การรายงานคือลูกบอลคริสตัลสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งมีความมหัศจรรย์น้อยกว่ามากและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่ามาก ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ ช่วยให้สามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อติดตามเมตริกหลัก เพิ่มอำนาจให้คุณทำการตัดสินใจจากข้อมูล

การจัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียยังมีอยู่ในระบบ CRM สำหรับจัดการการโต้ตอบของบริษัทของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบช่องทางเช่น LinkedIn หรือ Instagram และติดตามประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ

CRM มือถือ

Mobile CRM เป็นขุมพลังขนาดพกพาของระบบ CRM ของคุณ ได้รับการออกแบบมาเพื่อเข้าถึงข้อมูล CRM ขณะเดินทาง ช่วยให้พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า อัปเดตบันทึก และสื่อสารกับลูกค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการบริการลูกค้า

️ ค้นหาคุณลักษณะ CRM ที่สำคัญ 14 ประการเพื่อเพิ่มในรายการช้อปปิ้ง CRM ของคุณในบทความของเรา

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP มีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินความต้องการของธุรกิจของคุณ แม้ว่าบางครั้งเส้นแบ่งระหว่าง CRM และ ERP อาจเบลอ แต่แต่ละระบบได้รับการออกแบบโดยเน้นเฉพาะ

ระบบ ERP vs ระบบ CRM ธุรกิจของคุณต้องการอะไร?

การเลือกระหว่างซอฟต์แวร์ ERP และ CRM หรือตัดสินใจรวมเข้าไว้ในระบบ CRM/ERP ระบบเดียว ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก

ERP: ทางเลือกสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ซอฟต์แวร์ ERP เป็นขุมพลังสำหรับการจัดการการดำเนินงานและทรัพยากร ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการที่ซับซ้อน

องค์กรเหล่านี้มักมีการดำเนินงานที่หลากหลายกระจายอยู่ตามสถานที่ต่างๆ และซอฟต์แวร์ ERP สามารถนำมาซึ่งการทำงานร่วมกันที่จำเป็นอย่างมากและการจัดการที่คล่องตัว

ประโยชน์ที่ ERP มอบให้กับธุรกิจนั้น มีมากมาย:

ระบบ ERP ขจัดกระบวนการที่ซ้ำซาก และลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจโดยรวม

ข้อมูลทางธุรกิจที่จำเป็นทั้งหมดสามารถจัดเก็บและเข้าถึงได้จากที่เดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลในแผนกต่าง ๆ มีความสอดคล้องและเป็นปัจจุบัน

ระบบ ERP มอบเครื่องมือระดับสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน ช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามเวลาจริง

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ERP อาจดูเหมือนเกินความจำเป็น ต่อไปนี้เป็น ข้อเสียบางประการของการใช้งาน หากคุณเพิ่งเริ่มต้น:

โดยทั่วไปแล้ว ระบบ ERP มีความซับซ้อนและมีราคาสูง ซึ่งอาจไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดเล็กมักดำเนินการด้วยงบประมาณที่จำกัดโดยไม่มีทรัพยากรทางการเงินสำหรับระบบดังกล่าว ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ระบบก็เป็นสิ่งที่ห้ามปรามได้เช่นกัน

ฟังก์ชันที่ครอบคลุมของ ERP อาจไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการที่ซับซ้อนน้อยกว่า การดำเนินงานที่ง่ายขึ้นต้องการเครื่องมือที่ซับซ้อนน้อยลง การนำระบบ ERP มาใช้อาจทำให้เวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่หยุดชะงักได้

ระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงอาจนำไปสู่การสูญเสียผลผลิตชั่วคราว หากบริหารจัดการไม่ดีอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจในระยะยาวได้ นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กมักขาดเจ้าหน้าที่ไอทีโดยเฉพาะที่จำเป็นในการจัดการการใช้งานและการบำรุงรักษาระบบ ERP

CRM: เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับ SMB

ระบบ CRM คือคำตอบ หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม

นอกจากนี้ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และระบบ CRM สามารถเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

นี่คือประโยชน์บางประการของ CRM:

• ระบบ CRM เน้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาจัดเตรียมแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่สามารถติดตามและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว
• โดยทั่วไปแล้ว CRM นั้นซับซ้อนน้อยกว่าและมีราคาย่อมเยากว่าระบบ ERP สิ่งนี้ทำให้เป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่มีทรัพยากรสำหรับระบบ ERP ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน
• ระบบ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งข้อเสนอได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้ม คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
• ระบบ CRM เป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย พวกเขาปรับปรุงกระบวนการขาย ลดวงจรการขาย และเพิ่มอัตราการแปลง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• ระบบ CRM มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการสื่อสาร ด้วยการบันทึกและทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดเข้าถึงได้ง่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมทุกคนสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างสอดคล้องและมีข้อมูล โดยไม่คำนึงว่าใครเคยโต้ตอบกับลูกค้ามาก่อน
• ระบบ CRM มีความสำคัญต่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดแบบใดได้ผลและไม่ได้ผล ช่วยให้แคมเปญการตลาดตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

คำตัดสินในการอภิปราย ERP vs CRM คืออะไร? การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ

ระบบ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการรวมการดำเนินงานของคุณเข้ากับระบบ CRM/ERP CRM เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในคลังซอฟต์แวร์ของคุณ

เส้นแบ่งระหว่าง CRM และ ERP เริ่มเลือนลางมากขึ้น โดยขณะนี้ระบบ ERP หลายระบบมีฟังก์ชัน CRM และในทางกลับกัน