3 บทบาทสำคัญที่ AI สามารถเติมเต็มให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

เป็นเวลาหลายปีที่ปัญญา ประดิษฐ์ เป็นสิ่งที่เราจะได้ยินในภาพยนตร์แห่งอนาคตเท่านั้น

ขณะที่เราเฝ้าดู Will Smith ต่อสู้กับหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ และ Joaquin Phoenix ตกหลุมรักผู้ช่วยเสมือน AI ของเขา เราสงสัยว่าวันหนึ่ง AI จะส่งผลกระทบต่อชีวิตและธุรกิจของเราได้อย่างไร

และตอนนี้ จู่ๆ เราก็พบว่าตัวเองกำลังใช้ชีวิตอยู่ในโลกอนาคต โดยมี Siri และ Alexa อยู่ในกระเป๋าของเรา และ Chat GPT ที่ทำให้โลกต้องตกตะลึง

ในฐานะผู้ประกอบการที่มองหาโอกาสต่อไปอยู่เสมอ คุณอาจถามตัวเองว่า “ฉันจะใช้ AI เพื่อปรับปรุงและทำให้ธุรกิจของฉันเติบโตได้อย่างไร”

ในบทความนี้ เราหวังว่าจะตอบคำถามนี้ด้วยการแบ่งหน้าที่หลักสามประการที่ AI สามารถเติมเต็มในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

งานอัตโนมัติ

บางทีฟังก์ชั่นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดของ AI คือการทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ

เป้าหมายของระบบอัตโนมัติคือซอฟต์แวร์ AI เพื่อทำให้กระบวนการและงานทั่วไปเสร็จสมบูรณ์โดยมีการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด สิ่งนี้ทำให้คุณและพนักงานมีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทพลังงานให้กับกิจกรรมที่เปลี่ยนเข็ม

มาดูประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติโดยใช้ AI กันดีกว่า

การปรับปรุงผลผลิต

การทำงานอัตโนมัติโดยใช้ AI ช่วยให้คุณเพิ่มกำลังคนในทีมได้อย่างมาก หากใช้อย่างถูกต้อง แพลตฟอร์ม AI เดียวอาจรับภาระงานของผู้ช่วยเสมือนหลายคนได้

หนึ่งในพื้นที่ทั่วไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนำระบบอัตโนมัติ AI มาใช้คือในแผนกบริการลูกค้า พวกเขาใช้แชทบ็อกซ์ AI เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าในระดับต่ำ เช่น การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของลูกค้า การติดตามพัสดุ หรือการเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีของพวกเขา ซึ่งช่วยลดงานค้างและทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณทำงานเร่งด่วนได้มากขึ้น เช่น การแนะนำผู้บริโภคให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความสามารถพิเศษ

เมื่อคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญในสาขาใดสาขาหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย หรือโลจิสติกส์ คุณต้องการให้พวกเขาใช้เวลาโดยใช้ชุดทักษะที่คุณจ้างมา ไม่ถูกทำให้ล่าช้าจากงานที่ซ้ำซากจำเจ

ตัวแทนขายอันดับต้น ๆ ของคุณอาจปิดการขายได้ยอดเยี่ยม แต่ความสามารถของพวกเขาจะสูญเปล่าหากพวกเขาติดอยู่กับโต๊ะทำงานที่ทำเอกสารอยู่หน้าโต๊ะ

ด้วยงานที่ทำเป็นประจำและใช้เวลานานซึ่งได้รับการดูแลโดย AI ทีมขายของคุณสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ของคุณสามารถมุ่งเน้นที่การปรับห่วงโซ่อุปทานของคุณให้เหมาะสม และทีมการตลาดของคุณสามารถผลักดันเนื้อหาที่แปลงจริงได้มากขึ้น

การลดต้นทุน

AI ช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม ซอฟต์แวร์ AI ไม่เพียงแต่สามารถเติมเต็มบทบาทของ VA หลายๆ คนเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงานที่เหลือของคุณได้อีกด้วย ข้อมูลที่ให้ไว้ยังสามารถช่วยให้คุณระบุส่วนที่ยังทำกำไรไม่ได้

ในหลายองค์กร การใช้ AI ทำให้ต้นทุนลดลงอย่างมากในด้านการจัดการบุคลากร ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ และระบบอัตโนมัติของคลังสินค้า

ความสม่ำเสมอ

ข้อดีของ AI คือมันไม่มีวันเบื่อและจะทำงานอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์ม AI ของคุณสามารถเรียกใช้ข้อมูลและทำงานให้เสร็จได้ตลอดทั้งวัน ทุกวัน โดยประสิทธิภาพไม่ลดลงหรือไม่จำเป็นต้องพักร้อน

AI ยังเรียนรู้ในขณะที่มันทำงาน ดังนั้นประสิทธิภาพของมันจึงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องการมุ่งเน้นที่การขยายธุรกิจและเพิ่มผลกำไรของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะติดอยู่หลังคอมพิวเตอร์เป็นเวลาหลายชั่วโมงกระทืบตัวเลข

โชคดีที่การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นอีกด้านที่เทคโนโลยี AI โดดเด่น ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการที่ AI สามารถช่วยคุณแปลงข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้

การประมวลผลข้อมูลและการแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น คุณจะพบว่าตัวเองใช้แอพและโปรแกรมที่หลากหลาย คุณอาจมีตัวจัดการงานและซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ ตัวติดตามโลจิสติกส์ เครื่องมือ CRM เป็นต้น โปรแกรมเหล่านี้ยอดเยี่ยมและช่วยให้คุณปรับกระบวนการต่างๆ ให้เหมาะสม แต่ข้อมูลธุรกิจของคุณถูกเจาะผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

AI สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาและโปรแกรมต่างๆ ให้เป็นมุมมองเดียว สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลจากส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณได้ การดูข้อมูลการขายและการตลาดควบคู่ไปกับข้อมูลลอจิสติกส์ของคุณ เช่น สามารถช่วยให้คุณคาดการณ์แนวโน้มความต้องการ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้ามากเกินไปหรือน้อยเกินไป

การวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI ยังช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และช่วยคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับข้อมูลประชากรของลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งจะนำไปสู่การรักษาที่เพิ่มขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์

การทำนายผลลัพธ์ทางธุรกิจและการตลาด

เป็นเรื่องง่ายที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณเมื่อคุณทำมันไปแล้ว แต่จะดีกว่าไหมถ้าจะทำนายข้อผิดพลาดล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้หลีกเลี่ยงมันทั้งหมด

AI มีอำนาจในการวิเคราะห์แนวโน้มตลาด แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค แนวโน้มเศรษฐกิจจุลภาคและมหภาค และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อกำหนดการคาดการณ์เกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อก้าวนำหน้าและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่กำลังจะมาถึงหรือสร้างแนวป้องกันของคุณจากความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น

การปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและส่งเสริมความภักดีในลูกค้าของคุณ

แต่การเข้าใจความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมเฉพาะ และรูปแบบการซื้อหมายถึงการวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูลจำนวนมาก การรวบรวมข้อมูลนั้นค่อนข้างง่าย แต่การตีความและการทำความเข้าใจเป็นเกมบอลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อรวบรวมตัวเลขและถอดรหัสความหมายของมันได้ แต่อาจต้องเสียเงินเล็กน้อยและใช้เวลานาน AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบกับลูกค้าได้ในเสี้ยวเวลา ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาจริงๆ

การเพิ่มประสิทธิภาพราคา

อีกวิธีที่ AI สามารถช่วยผู้ขายอีคอมเมิร์ซได้คือช่วยปรับราคาตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการกำหนดราคาแบบไดนามิก

การกำหนดราคาแบบไดนามิกหมายถึงกลยุทธ์ในการปรับราคาของผลิตภัณฑ์ตามอุปสงค์และอุปทานในปัจจุบัน กระบวนการนี้ต้องใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ผู้ขายจำนวนมากจึงปรับราคาเพียงครั้งเดียวต่อไตรมาส ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการกำหนดราคาที่สนับสนุนโดย AI ผู้ขายสามารถมีเวลาตอบสนองของตลาดได้เร็วขึ้นมาก

การปรับราคาตามฤดูกาลและอุปสงค์เป็นสิ่งที่สายการบินและโรงแรมมีความชำนาญ และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการทำกำไรของคุณหากทำถูกต้อง

การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

จากการวิจัยล่าสุดโดย Semrush ธุรกิจสองส่วนที่มักให้ความสำคัญกับ AI เพื่อความสำเร็จคือฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย

มาดูวิธีต่างๆ ที่ AI สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

ขยายการบริการลูกค้า

เมื่อคุณให้บริการลูกค้าได้ดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำและแนะนำผู้อื่นให้รู้จักธุรกิจของคุณ สิ่งนี้สร้างความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขายของคุณ

อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ การเพิ่มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยใช้ AI ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและวิธีรับมือความต้องการล่วงหน้าได้ดีขึ้น

แชทบ็อต Ai ยังช่วยย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขายของคุณด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อยและทำการสอบถามเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ

คุณลักษณะการค้นหาอัจฉริยะ

เราได้พูดคุยกันแล้วว่า AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างไรเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีขึ้น แต่คุณจะนำความรู้นั้นไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

โดยแสดงให้ผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาก่อนที่พวกเขาจะค้นหาเสียด้วยซ้ำ นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปของผู้ค้าปลีกออนไลน์อยู่แล้ว เว็บไซต์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อนของคุณใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของคุณและคาดการณ์ผลิตภัณฑ์ที่คุณมีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดในอนาคต

สมาร์ทโลจิสติกส์

เราได้สัมผัสกับวิธีการต่างๆ ที่ AI สามารถช่วยบริการลูกค้า การขาย และการตลาด แต่คุณรู้หรือไม่ว่า AI สามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมเมื่อพูดถึงเรื่องโลจิสติกส์

ตามรายงานล่าสุด “พลังในการคาดการณ์ของ AI นั้นเปล่งประกายอย่างมากเมื่อพูดถึงเรื่องลอจิสติกส์ AI สามารถช่วยในการคาดการณ์เวลาขนส่ง ระดับความต้องการ และความล่าช้าในการจัดส่ง”

หลังจากประสบกับความล่าช้าในการผลิตและการจัดส่งในระหว่างและหลังการแพร่ระบาด ผู้ขายอีคอมเมิร์ซก็ตระหนักดีว่าสิ่งนี้มีค่ามากเพียงใด การลงทุนในเครื่องมือ AI จะช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการระดับสินค้าคงคลังของตนตามข้อมูลทั้งในอดีตและแบบเรียลไทม์

ใช้เวลาทำความคุ้นเคยกับ AI

อย่างที่คุณเห็น AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรดำดิ่งลงไปก่อนโดยไม่มีแผน

การสร้างแผนงานสำหรับการใช้งาน AI ของคุณจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยี และไม่เสียเงินไปกับการเริ่มต้นที่ผิดพลาด ใช้เวลาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จโดยใช้ AI ในแต่ละแผนกของธุรกิจของคุณ

AI เป็นเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ดังนั้นเราขอแนะนำให้ขอคำแนะนำและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง และจะเติบโตและเรียนรู้ในแนวทางที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ

AI ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาในทันทีเสมอไป ในบางกรณี คุณอาจต้องฝึกให้ AI เข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณ แต่ด้วยความอดทนและเวลา คุณจะมีเครื่องมือที่ทรงพลังในไม่ช้า

ใช้ AI เพื่อสร้างอนาคตที่สดใสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เราเพิ่งเริ่มใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI แต่สามารถสนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธีแล้ว

การทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาดเป็นเพียงการขีดข่วนพื้นผิวของศักยภาพของเทคโนโลยีนี้ แต่เป็นวิธีที่ดีในการนำ AI เข้าสู่ธุรกิจของคุณ

ด้วยการใช้ AI เพื่อลดค่าใช้จ่ายและแบ่งเบาภาระงานของคุณ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณถนัด สร้างและปรับขนาดธุรกิจออนไลน์

คุณสามารถใช้บางเวลาที่ AI ได้รับมาเพิ่มในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณ เรามีธุรกิจออนไลน์คุณภาพสูงมากมายบนตลาดกลางของเรา ซึ่งจะช่วยเสริมพอร์ตโฟลิโอของคุณได้เป็นอย่างดี

หรือคุณสามารถโทรติดต่อกับนักวิเคราะห์ธุรกิจของเราเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับประเภทธุรกิจที่เหมาะกับความต้องการของคุณ