บทบาทที่จำเป็นสำหรับทีมโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จทุกคน

ผ่านไปนานแล้วเป็นวันที่ขอให้เด็กฝึกงานจัดการสถานะโซเชียลมีเดียของแบรนด์อย่างอิสระ ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ถือว่าสังคมเป็นเครื่องมือในการส่งข้อความที่สำคัญอย่างถูกต้อง โดยเข้าใจว่าการจัดการสายตรงสู่สาธารณะอย่างมีกลยุทธ์จำเป็นต้องมีการสนับสนุนเชิงกลยุทธ์จากผู้เชี่ยวชาญหลายคน

น่าเสียดายที่บางแบรนด์ยังคงประสบปัญหาในการสร้างทีมโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ ต่อไปนี้คือบทบาทหลักในโซเชียลมีเดียที่บริษัทจำเป็นต้องเข้าถึงผู้ติดตามและพัฒนาฐานแฟนๆ โดยเฉพาะ

บทบาทของทีมโซเชียลมีเดีย

Community Manager เป็นบรรณาธิการ/นักยุทธศาสตร์

เช่นเดียวกับบรรณาธิการหนังสือพิมพ์ ผู้จัดการชุมชน หรือหัวหน้าทีมโซเชียลมีเดีย คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับแรกและอันดับสองของแบรนด์ บุคคลนี้มีความคุ้นเคยอย่างใกล้ชิดกับฐานแฟนๆ ที่มีอยู่ตลอดจนประเภทของผู้คนที่แบรนด์ปรารถนาจะเข้าถึง พวกเขาอยู่เหนือหัวข้อที่กำลังเป็นข่าวและอุตสาหกรรมโดยรวมเพื่อกำหนดวิธีปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด ผู้จัดการชุมชนทราบดีว่ายิ่งผู้ชมได้รับคุณค่ามากขึ้นเท่าใด การมีส่วนร่วมของแบรนด์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึงโดยรวม

ผู้จัดการชุมชน:

• กำหนดทิศทางการเล่าเรื่อง
• เป็นผู้รวบรวมข่าว
• พัฒนาและจัดลำดับความสำคัญของปฏิทินบรรณาธิการ
• รับรองความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องของเนื้อหาเฉพาะเรื่อง
• มีความรู้สึกตรงต่อเวลาและควบคุมการไหลของเนื้อหาขาออก
• มีชีพจรในชุมชนและสามารถกำหนดได้ว่าเนื้อหาใดจะมีคุณค่าต่อแบรนด์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของชุมชน

อีกบทบาทหนึ่งที่สามารถครอบคลุมโดยผู้จัดการชุมชนหรือสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ คือผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของชุมชน บุคคลนี้ติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์บนช่องทางโซเชียลและตอบสนองตามแนวทางการดูแลที่กำหนดโดยทีมโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญการมีส่วนร่วมของชุมชนมักจะรอบรู้ในความรู้สึกของชุมชน และมักจะสามารถวัดการรับเนื้อหาที่โพสต์ไปยังบัญชี ความพยายามของผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของชุมชนช่วยเสริมการทำงานของนักวิเคราะห์ชุมชน (ดูด้านล่าง)

ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา/นักยุทธศาสตร์

นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความประจำถิ่น เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสำคัญจะได้รับการเสริมในการสื่อสารขาออกทุกครั้ง ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ภาพรวมและการพัฒนามุมที่ไม่ซ้ำใคร ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาจึงมีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการสร้างแนวทางเฉพาะสำหรับการสร้างเนื้อหา บุคคลนี้ทำหน้าที่เป็นดวงตาที่สดใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการชุมชนที่มักจะฟุ้งซ่านจากความรับผิดชอบเพิ่มเติมประจำวันของเขาหรือเธอ

นักเขียนคำโฆษณา

ทีมโซเชียลมีเดียบางทีมอาจเลือกที่จะมอบหมายหน้าที่การเขียนคำโฆษณาให้กับบุคคลที่มีความคิดสร้างสรรค์มากกว่า นักเขียนที่แข็งแกร่งกว่า หรือเพียงแค่มีความสามารถพิเศษในการสะท้อนน้ำเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ นักเขียนคำโฆษณามักจะร่วมมือกับผู้กำกับศิลป์และนักออกแบบกราฟิกเพื่อพัฒนาเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์สำหรับสิ่งพิมพ์และเว็บ และสามารถแปลงทักษะเหล่านั้นไปสู่สังคมได้อย่างง่ายดาย ตำแหน่งนี้สามารถมอบให้กับพนักงานที่ได้รับเงินเดือนหรือจ้างฟรีแลนซ์หรือผู้รับเหมาที่เชื่อถือได้

นักวิเคราะห์

นักวิเคราะห์ทีมโซเชียลมีเดียมีหน้าที่ดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลและการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับแชนเนลที่เป็นเจ้าของและแนวการแข่งขันทั่วกระดาน บุคคลนี้ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ทีมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ดีในขณะเดียวกันก็อ้างอิงถึงประเด็นที่ต้องปรับปรุง นักวิเคราะห์เป็นเจ้าของโปรแกรมการวัดผลสำหรับความคิดริเริ่มของโซเชียลมีเดีย กำหนดเกณฑ์มาตรฐานและติดตามความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป ผู้เชี่ยวชาญนี้จัดทำรายงานประจำสำหรับการทบทวนและการรับรู้ของทีมผู้นำทางสังคมและผู้บริหาร

ผู้กำกับศิลป์แบบโต้ตอบ

เมื่อจำเป็นต้องมีเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ เช่น กราฟิกและวิดีโอ ทีมโซเชียลมีเดียจะหันไปหาผู้กำกับศิลป์เชิงโต้ตอบ ผู้กำกับศิลป์สามารถทำงานอย่างอิสระหรือนำทีมนักออกแบบกราฟิกเพื่อสร้างภาพที่น่าสนใจเพื่อสื่อสารข้อความสำคัญด้วยภาพ บุคคลนี้มักมีทักษะในการพัฒนาเว็บไซต์ ใช้เพื่อนำทางด้านเทคนิคที่เพิ่มขึ้นซึ่งมักมาพร้อมกับการพัฒนาโซเชียลมีเดียหรือการรวมเข้ากับคุณสมบัติเว็บอื่น ๆ

พันธมิตรประชาสัมพันธ์

แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการดำเนินงานด้านโซเชียลมีเดียทุกวันเสมอไป แต่พันธมิตรด้านการประชาสัมพันธ์ก็เข้ามาช่วยเหลือเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นเพื่อคุกคามชื่อเสียงของแบรนด์ นั่นหมายความว่า หากความขัดแย้งเริ่มแพร่กระจายทางออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จะร่วมมือกับทีมโซเชียลมีเดียเพื่อพัฒนาและดำเนินการเล่าเรื่องผ่านข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสารของบริษัทจนกว่าวิกฤตจะยุติลง

ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

บางครั้งสิ่งเล็กน้อย เช่น คำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า หรือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ เช่น แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรเฉพาะ อาจต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทีมโซเชียลมีเดียเมื่อมีความจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ให้ข้อมูลจากแผนกสำคัญของบริษัท เช่น ลูกค้าสัมพันธ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสื่อสารองค์กร และทีมกฎหมาย โดยการนำความรู้ของพวกเขามาสู่โต๊ะอาหาร ทีมโซเชียลช่วยให้แน่ใจว่าการพัฒนาข้อความนั้นถูกต้อง เป็นความจริง และมีเหตุผลก่อนที่จะออกคำตอบต่อสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในหน่วยธุรกิจที่ใหญ่กว่า ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมีหน้าที่รับผิดชอบในการเริ่มต้นกระบวนการยกระดับต่อไปในสายการบังคับบัญชา หากจำเป็น

สรุป

เมื่องบประมาณมีจำกัด แนวคิดในการสร้างตำแหน่งเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนสังคมอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ หากฟังดูคุ้นเคย โปรดระลึกไว้เสมอว่า: คุณสามารถลดจำนวนบทบาททั้งหมดได้โดยมอบความรับผิดชอบหลายอย่างให้กับผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละราย คำเตือน: หากคุณเลือกเส้นทางนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละคนมีทักษะที่จำเป็นในการบรรลุและบรรลุวัตถุประสงค์ทั้งหมดโดยไม่เหนื่อยหน่าย หากคุณพิจารณาแล้วว่าต้องการพนักงานเพิ่ม แต่ไม่มีงบประมาณ ทางเลือกอื่นคือจ้างงานเฉพาะให้กับ freelancer และผู้รับเหมาที่เชื่อถือได้

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจจัดโครงสร้างทีมโซเชียลมีเดียอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเหล่านี้สะท้อนอยู่ในรายชื่อของคุณ ด้วยการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการล่วงหน้า แบรนด์ของคุณจะได้รับการตั้งค่าเพื่อความสำเร็จของโซเชียลมีเดียในระยะยาว