ทุกสิ่งที่นักการตลาด B2B ต้องการทราบเกี่ยวกับ WhatsApp

ในฐานะชาวต่างชาติชั่วคราวที่ทำงานในต่างประเทศในเยอรมนีในปี 2555-2556 WhatsApp คือเส้นชีวิตทางสังคมของฉัน โดยมีเงื่อนไขว่าฉันกำลังใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เชื่อถือได้ WhatsApp ทำหน้าที่เป็นวิธีส่งข้อความฟรีกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ทั้งในและที่บ้าน คุณสามารถจินตนาการได้ว่าความนิยมของแอปพลิเคชันนั้นเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในชุมชนทั่วโลกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2552... แต่สิ่งที่ไม่ชัดเจนในขณะนั้นก็คือศักยภาพของแอปพลิเคชันนี้ในการเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงคุณค่าทีเดียว

เบื้องหลังเล็กน้อย…

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับ WhatsApp เป็นแอปพลิเคชั่นส่งข้อความมือถือที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารผ่านข้อความรูปแบบ SMS (รวมถึงเนื้อหารูปภาพและวิดีโอ) ได้โดยตรงภายในแอพ WhatsApp ใช้ประโยชน์จากแผนข้อมูลของอุปกรณ์มือถือเพื่อดำเนินการ ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากค่าโทรศัพท์มือถือรายเดือนของคุณ ทำให้น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย ROI ด้วยงบประมาณ (หรือที่รู้จักว่านักการตลาด ทั้งหมด )

หลังจากถูกซื้อโดย Facebook เมื่อสองสามปีก่อน—ด้วยเงินประมาณ 19 พันล้านดอลลาร์ไม่น้อย—WhatsApp มีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนจากกว่า 180 ประเทศ ใช้งานได้บนเดสก์ท็อปแล้ว และฟีเจอร์การโทรด้วย WhatsApp (ทำหน้าที่คล้ายกับ Skype โดยไม่ต้องใช้ฟังก์ชันวิดีโอแชท) นอกจากนี้ยังได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end เพื่อให้บุคคลอื่นไม่สามารถอ่านข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใด ๆ ที่ส่งผ่านจากผู้ใช้ไปยังผู้ใช้ รวมทั้งบุคลากรของ WhatsApp หรือ Facebook แต่นโยบายความเป็นส่วนตัวไม่ได้เป็นเพียงแนวทางที่เป็นมิตรต่อการตลาดเท่านั้น

การตลาด B2B ด้วย WhatsApp

จากรายงาน State of Inbound Report ประจำปี 2559 ของ HubSpot พบว่า 29% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกแอปรับส่งข้อความ เช่น WhatsApp หรือ WeChat เป็นช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจที่ต้องการ [คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่!]

29 เปอร์เซ็นต์… ใหญ่มาก! เหตุใดนักการตลาด B2B ส่วนใหญ่จึงไม่สร้างกลยุทธ์ WhatsApp อย่างจริงจังในวินาทีนี้

เมื่อเทรนด์การตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกลายเป็นบรรทัดฐาน WhatsApp ให้ยืมตัวเองในการโปรโมตเนื้อหาและเป็นผู้นำการเลี้ยงดูอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ลักษณะที่เป็นส่วนตัวอย่างมากของการส่งข้อความอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมการส่งข้อความในชุมชน SMB ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจจึงไม่ค่อยเกิดขึ้น (นอกเหนือจากข้อจำกัดอื่นๆ บางประการ)

แต่ WhatsApp กำลังเคลื่อนไหว – และฟีเจอร์การสื่อสารเชิงธุรกิจจำนวนหนึ่งอยู่ในระหว่างดำเนินการ ดังที่กล่าวไว้ในคลิปนี้จากบล็อก WhatsApp:

“ผู้คนใช้แอพของเราทุกวันเพื่อติดต่อกับเพื่อนๆ และคนที่คุณรักซึ่งมีความสำคัญต่อพวกเขา และสิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ดังที่เราได้ประกาศไปเมื่อต้นปีนี้ เราต้องการสำรวจวิธีที่คุณจะสื่อสารกับ ธุรกิจ ที่มีความสำคัญกับคุณเช่นกัน ในขณะที่ยังคงให้ประสบการณ์แก่คุณโดยไม่มีโฆษณาแบนเนอร์ของบุคคลที่สามและสแปม ไม่ว่าจะเป็นการได้ยินจากธนาคารของคุณเกี่ยวกับธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกง หรือได้รับแจ้งจากสายการบินเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ล่าช้า พวกเราหลายคนได้รับข้อมูลนี้จากที่อื่น รวมทั้งในข้อความและโทรศัพท์ เราต้องการทดสอบคุณสมบัติเหล่านี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แต่จำเป็นต้องอัปเดตข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อดำเนินการดังกล่าว”

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีการเคลื่อนไหวหลายอย่างที่คุณ สามารถ ทำได้โดยใช้ WhatsApp ที่สามารถเพิ่มเกมการตลาดของคุณได้

เข้าสู่ WhatsApp Broadcasting...

WhatsApp เปิดตัว "Broadcasting" ในปลายปี 2013 WhatsApp Broadcasting ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มคนได้พร้อมกันโดยไม่ต้องเปิดเผยผู้รับอื่น ๆ (คล้ายกับฟังก์ชัน BCC ของอีเมล) นอกจากนี้ หากผู้รับตอบข้อความของคุณ การตอบสนองจะยังคงอยู่ระหว่างคุณและผู้รับนั้น – ไม่มีผู้ใช้รายอื่นที่จะตกเป็นเหยื่อของข้อความแชทกลุ่มที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด… * วุ้ย*

ในการใช้ Broadcasting คุณต้องใช้ Broadcast Lists คุณสามารถสร้างรายการเหล่านี้ได้ไม่จำกัดจำนวน แต่คุณสามารถรวมรายชื่อติดต่อได้เพียง 256 รายการต่อรายการ ดังนั้น หากคุณมีฐานข้อมูลผู้ติดต่อขนาดใหญ่ที่คุณพยายามเข้าถึงผ่าน WhatsApp คุณจะต้องมีรายชื่อจำนวนมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม - และสิ่งนี้สมควรได้รับตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ...

เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใน WhatsApp ได้ คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่เก็บไว้ในสมุดที่อยู่ของโทรศัพท์มือถือของคุณ สิ่งที่จับได้คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเก็บไว้ในสมุดที่อยู่ของตน ดังนั้น WhatsApp จึงไม่ต้องไปยุ่งหากหมายเลข WhatsApp ของคุณไม่ได้รับการประชาสัมพันธ์และ/หรือพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณและเอกสารทางการตลาดอื่นๆ

ดังนั้น หากคุณต้องการขยายไปสู่โลกแห่งการตลาดของ WhatsApp การสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบัญชี WhatsApp ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

สิทธิพิเศษ…

หากคุณสามารถสร้างจำนวน เพื่อน ใน WhatsApp ได้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้แอปพลิเคชันอย่างสร้างสรรค์เพื่อดูแลพวกเขาในช่องทางการขายของคุณ

คิดถึงเมื่อคุณได้รับข้อความ ปกติคุณอ่านมันทันทีที่คุณเห็นมันอยู่ที่นั่นใช่ไหม? WhatsApp เปิดโอกาสให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย ตราบใดที่พวกเขาสำรวจมารยาทในการรับส่งข้อความอย่างละเอียด และรักษากลยุทธ์ WhatsApp ของตนไม่ให้พัฒนาไปสู่ความรำคาญที่ขัดจังหวะ

ให้พิจารณาประเภทของการแจ้งเตือนที่คุณต้องการส่งถึงคุณ หรือประเภทของการมีส่วนร่วมที่คุณสามารถอำนวยความสะดวกผ่านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เนื้อหาบางอย่างอาจไม่เหมาะสมกับช่องนี้ ดังนั้นอย่าหักโหมจนเกินไป นี่คือแนวคิดทางการตลาดของ WhatsApp บางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น...

• แจกของรางวัลหรือการแข่งขันฟรี (เช่น: “[บริษัทของคุณ] การแจ้งเตือน WhatsApp: ลูกค้า 50 คนแรกที่ตอบกลับด้วยคำว่า COUPON จะได้รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป!”)
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายหรือโปรโมชั่นจำกัดเวลาอื่นๆ
• ลิงก์ไปยังหน้า Landing Page สำหรับเนื้อหาใหม่ (เช่น eBooks หรือการลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บ)
• ข่าววงการอุตสาหกรรม
• ประกาศสำคัญของบริษัทและข้อความวิดีโอจาก CEO ของคุณ
• คำเชิญเข้าร่วมงาน การประชุม การพูด งานเลี้ยงค็อกเทล ฯลฯ
• ข้อความ “ขอบคุณ” และติดตามผลการโพสต์
• ช่วยเหลือแชท / การสนับสนุนทางเทคนิค

หรือคุณสามารถใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์เพื่อแสดงบุคลิกที่หน้าด้านและวัฒนธรรมองค์กรของคุณ บางอย่างที่สามารถทำให้บริษัท B2B อยู่ในอุตสาหกรรมที่ค่อนข้าง "แห้งแล้ง" ได้! ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งเพลงประจำวัน มุกตลกประจำสัปดาห์ เรื่องตลก TGIF Friday ฯลฯ ตราบใดที่มีการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอ

คำแนะนำเพิ่มเติมของ WhatsApp:

1. รับสมัครลูกค้าก่อน หากคุณคิดว่าผู้ติดต่อรายใดที่มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะถามคำถามที่ได้รับข้อความจากคุณโดยตรง อาจเป็นเพราะลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดังนั้นเริ่มต้นที่นั่น! พวกเขาจะขอบคุณที่ได้เป็น “คนแรกที่ได้ยินข่าว” เกี่ยวกับการขายหรืองานกิจกรรม ดังนั้นหากคุณรวมสิ่งนี้ไว้ใน “Find Us on WhatsApp!” ของคุณ การเสนอขาย คุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นได้อย่างรวดเร็ว

2. ความสะดวกสบายเป็นกุญแจสำคัญ ทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณง่ายขึ้นโดย 1) ดาวน์โหลด WhatsApp หากพวกเขายังไม่ได้ใช้งาน และ 2) เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทของคุณลงในสมุดที่อยู่ของพวกเขา

3. แบ่งกลุ่มรายการออกอากาศของคุณ นี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่ควรสร้างแต่ละรายการตามขั้นตอนวงจรชีวิตของผู้ติดต่อ อุตสาหกรรม บทบาทงาน ฯลฯ แล้วปรับแต่งเนื้อหาที่คุณใช้สำหรับแต่ละกลุ่มตามนั้น เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอื่นๆ คุณอาจใช้ เพียงเพราะคุณเป็นผู้ส่งข้อความจำนวนมาก ไม่ได้หมายความว่าคุณควรโยนเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับผู้ซื้อแต่ละ ราย ออกไปนอกหน้าต่าง

4. ตั้งความคาดหวังไว้แต่เนิ่นๆ หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามุ่งมั่นที่จะได้ยินจากคุณบน WhatsApp พวกเขาควรรู้ว่าพวกเขากำลังลงทะเบียนเพื่ออะไร การแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาจะได้รับ เป็นการป้องกันไม่ให้ข้อความของคุณถูกมองว่าเป็นข้อความที่ไม่ต้องการ

5. กระชับ. ให้ข้อความ WhatsApp สั้น ๆ ! สั้นกว่าอีเมลด้วยซ้ำ ไม่มีใครสนใจข้อความทางการตลาดที่ยืดเยื้อจริงๆ ดังนั้นลองคิดดูว่าคุณจะรวมอะไรไว้ในทวีตบ้าง

6. เป็นถนนสองทาง! ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ ทำให้ชัดเจนว่าคุณเปิดรับข้อความ นอกเหนือจากการส่งข้อความ - และมอบหมายให้ทีมการตลาดของบริษัทคุณตรวจสอบบัญชีของคุณทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าจะไม่หลุดจากช่องโหว่

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ WhatsApp! หากคุณได้ลองใช้แล้ว อย่าลังเลที่จะโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพบว่าใช้ได้ผลดีที่สุด และแนวคิดใดที่ใช้ไม่ได้ผลเลย เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ

และเมื่อพูดถึงสิ่งที่ดีที่สุด หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดขาเข้าล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด HubSpot JUST ได้เปิดตัวรายงาน State of Inbound Marketing ปี 2016 และคุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี! เพียงไปที่ลิงก์ไปยังหน้า Landing Page กรอกแบบฟอร์ม ข้อมูลจะเป็นของคุณทั้งหมด สนุก!