ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับสถานะออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-31สถานะออนไลน์หมายถึงกิจกรรมและเนื้อหาทั้งหมดที่หน่วยงานมีภายใต้ชื่อของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ต
การแสดงตนทางออนไลน์เป็นกระแสการตลาดแบบพาสซีฟสำหรับธุรกิจของคุณ
การประเมินสถานะออนไลน์ของคุณหมายถึงการติดตามว่ามีคนพูดถึงคุณทางอินเทอร์เน็ตอย่างไร
เก้าในสิบครั้ง ธุรกิจของคุณจะมีตัวตนบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะตั้งใจทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ก็ตาม เราชอบที่คุณทำ
การติดตาม ตรวจสอบ และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อวิธีที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณ และทำให้ขั้นตอนการขายของคุณเติบโต
นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสถานะออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีทำให้มันทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณ
สถานะออนไลน์มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร?
การแสดงตนทางออนไลน์หมายถึงกิจกรรมและเนื้อหาทั้งหมดที่นิติบุคคล - บุคคลหรือธุรกิจ - มีภายใต้ชื่อของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งรวมถึงบัญชี สินทรัพย์ การโต้ตอบ และข้อมูลใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยหรือเกี่ยวกับบุคคลหรือธุรกิจ
ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพจำนวนมากจมปลักอยู่กับการไล่ตามกลยุทธ์ทางการตลาดและ SEO ที่ "ไวรัล" และ "เจ๋ง" และใช้สถานะออนไลน์ของตนโดยสมมติ โดยการสร้างเว็บไซต์และโปรไฟล์ Facebook พวกเขาถือว่าพวกเขาควบคุมสถานะออนไลน์ของธุรกิจของตน
อย่างไรก็ตาม 'สถานะออนไลน์' เป็นมากกว่าแค่โปรไฟล์ของเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย มันถูกเผยแพร่ในหลายช่องทางและแพลตฟอร์มบนอินเทอร์เน็ต
สถานะออนไลน์ที่คุณเป็นเจ้าของ คือทุกสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้ กล่าวคือ เนื้อหาทั้งหมดที่คุณสร้างบนเว็บภายใต้ชื่อบริษัทของคุณ
คุณยังมี สถานะออนไลน์ที่ได้รับ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ มันสามารถอยู่ในรูปแบบใดก็ได้บนทุกแพลตฟอร์มที่ผู้คนเลือกที่จะพูดคุยเกี่ยวกับคุณ ซึ่งรวมถึงทวีต คำตอบ Quora บทวิจารณ์วิดีโอ หรือแม้แต่ไดเรกทอรีออนไลน์ บ่อยครั้งส่วนสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์ของบริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นนั้นถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลอื่น ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ที่โกรธจัด ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคำถาม หรือแม้แต่คู่แข่ง
สิ่งสำคัญที่สุดคือ สถานะออนไลน์ของคุณคือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่คุณไม่สามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ และคุณควรตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าวัตถุประสงค์สูงสุดของการมีตัวตนบนโลกออนไลน์คือการค้นหาบนอินเทอร์เน็ต แต่บ่อยครั้งที่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ที่จริงแล้ว การไม่ติดตามสถานะออนไลน์อาจเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณด้วยซ้ำ
ทำไมธุรกิจของคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการแสดงตนทางออนไลน์ในวันนี้
กี่ครั้งแล้วที่คุณตัดสินใจซื้อโดยอ้างอิงจากการค้นหาของ Google? คุณเลือกร้านอาหารตามรีวิวออนไลน์กี่ครั้งแล้ว หรือแม้กระทั่งเลือกผลิตภัณฑ์มากกว่าที่อื่นเพราะดู "น่าเชื่อถือมากขึ้น" บนอินเทอร์เน็ต? นั่นคือประสิทธิภาพของสถานะออนไลน์ที่มีต่อธุรกิจ และหากไม่ได้รับการจัดการที่ดีก็อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงได้
ยิ่งธุรกิจของคุณดูเรียบร้อยในเว็บมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น ไม่สำคัญว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจประเภทใด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออฟไลน์หรือออนไลน์ สตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดใหญ่ การแสดงตนและการดำเนินการบนเว็บของคุณมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ
นอกจากการอยู่เคียงข้างลูกค้าแล้ว ยังมีอีกหลายเหตุผลที่คุณควรคำนึงถึงสถานะออนไลน์ของคุณ
ทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
คืนหนึ่งเมื่อฤดูร้อนที่แล้ว ฉันบังเอิญไปเจอบาร์เล็กๆ ที่สวยงามแห่งหนึ่งในมุมหนึ่งของเมืองซึ่งไม่ได้ไปบ่อย ฉันชอบมันมาก ฉันจดชื่อมันไว้ด้วยความตั้งใจที่จะพาเพื่อนของฉันกลับมา สุดสัปดาห์หน้า ฉันค้นหาชื่อบาร์ในกูเกิลเพื่อค้นหาที่อยู่ที่แน่นอน เดาสิว่ามันไม่มีที่ไหนเลยที่จะพบและเราก็ไปที่อื่น
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้ขายอะไรบนอินเทอร์เน็ต แต่การแสดงตนทางออนไลน์ในเชิงบวกสามารถช่วยให้คุณขายออฟไลน์ได้มากขึ้น การไม่ใช้งานออนไลน์อาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้า มันอาจจะปล่อยให้คู่แข่งของคุณ
โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนค้นหาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ เป็นเรื่องธรรมดาที่จะเป็นที่ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังมองหาคุณ
ทำการตลาดและสร้างแบรนด์ให้กับคุณ
การแสดงตนทางออนไลน์เป็นกระแสการตลาดแบบพาสซีฟสำหรับธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียสามารถทำหน้าที่เป็นตัวช่วยในการขาย นอกจากนี้ สถานะออนไลน์ของคุณยังช่วยให้ผู้คนคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ โปรไฟล์เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียช่วยสร้างอัตลักษณ์ที่มองเห็นได้ซึ่งผู้คนสามารถจดจำและไว้วางใจได้
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
มันสามารถทำให้ธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น
การแสดงตนทางออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการจัดตั้งบริษัทของคุณให้เป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย สำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก มักจะเป็นเรื่องยากที่จะได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์กรที่ถูกต้องในช่วงแรกๆ การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่มั่นคงเป็นก้าวแรกในการทำให้แน่ใจว่าผู้คนจะให้ความสำคัญกับคุณอย่างจริงจัง
ทุกวันนี้ เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะไว้วางใจบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หากเราไม่พบข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับบริษัทดังกล่าวบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้น ในฐานะธุรกิจใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีตัวตนบนแพลตฟอร์มที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาคุณอยู่
ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น
การมีตัวตนบนโลกออนไลน์หมายถึงการมีช่องทางการสื่อสารแบบสองทางกับผู้ชมของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมหรือความเห็นเชิงลึก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าใครคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น การสำรวจความคิดเห็นบนเพจ Facebook ร้านอาหารสามารถระบุข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ใดที่ตรงใจลูกค้าได้ดีกว่า
จะประเมินและปรับปรุงสถานะออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
การประเมินสถานะออนไลน์ของคุณหมายถึงการติดตามว่ามีคนพูดถึงคุณอย่างไรบนอินเทอร์เน็ตและวิเคราะห์ว่าธุรกิจของคุณดีหรือไม่ดีเพียงใด แล้วคุณจะพบวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากมัน
ต่อไปนี้คือสี่ขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อติดตามและปรับปรุงรูปลักษณ์ของธุรกิจของคุณต่อลูกค้าทางออนไลน์:
Google ธุรกิจของคุณ
ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ ค้นหาธุรกิจของคุณบน Google และวิเคราะห์ผลลัพธ์ ใช้เซสชันที่ไม่ระบุตัวตนในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นกลางและมองหาองค์ประกอบเหล่านี้:
- เว็บไซต์ของคุณ
- ข้อมูลติดต่อของคุณ
- ที่อยู่ของคุณ
- ชั่วโมงทำงาน
นอกจากข้อมูลทางธุรกิจของคุณแล้ว อย่าลืมดูผลลัพธ์อื่นๆ ด้วย คอยระวังรีวิวหรือบทความที่กล่าวถึงธุรกิจของคุณหรือเปรียบเทียบกับผู้อื่น
เคล็ดลับจากมือโปร: หากต้องการเพิ่ม Conversion จากการค้นหาทั่วไป ให้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ Google สามารถแสดงลิงก์ของเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องเมื่อมีผู้ค้นหาธุรกิจของคุณ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับลิงก์เว็บไซต์ Google ที่นี่
การค้นหาโดย Google เป็นขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรต่อลูกค้า ดูเหมือนนิติบุคคลที่ถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือหรือไม่? ผลการค้นหาให้ข้อมูลลูกค้าเพียงพอที่จะติดต่อคุณหรือไม่ พวกเขาสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับธุรกิจหรือไม่?
ตรวจสอบการกล่าวถึงธุรกิจของคุณ
การตรวจสอบการกล่าวถึงธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่พูดเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ และดำเนินการควบคุมความเสียหายในกรณีที่มีการกล่าวถึงเชิงลบ เช่น บทวิจารณ์ที่ไม่ดี นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเห็นช่องว่างในการสื่อสารของคุณ ผู้คนมีคำถามที่ไม่มีคำตอบหรือข้อมูลเท็จเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือไม่?
คุณสามารถใช้ Google Alerts เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงธุรกิจของคุณบนอินเทอร์เน็ต หลังจากตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับชื่อธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์และคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องแล้ว ให้ตั้งค่าให้ส่งข้อความถึงคุณ "ตามที่มันเกิดขึ้น" และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีคนพูดถึงคุณทุกที่บนเว็บ
ฟอรัมเช่น Quora และ Reddit ยังมีความสำคัญต่อการแสดงตนทางออนไลน์และชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ อย่าลืมตอบคำถามด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง แต่ยังคำนึงถึงคำถามทั้งหมดที่ผู้คนถามและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ
วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ (โซเชียลด้วย!)
การรู้ว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหน (และมาจากจำนวนเท่าใด) สามารถช่วยให้คุณประเมินสถานะออนไลน์โดยรวมของคุณได้ การมีอัตราการเข้าชมต่ำอาจเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มความพยายามทางออนไลน์ของคุณนอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น การเข้าชมต่ำจากแหล่งโซเชียลมีเดียสามารถบ่งชี้ว่าสถานะทางสังคมของคุณไม่ดี
การติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่าน Google Analytics สามารถช่วยระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมหลักและแหล่งที่มาที่ซ่อนอยู่ซึ่งคุณอาจพลาดไปในการค้นหาโดย Google นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุการกล่าวถึงหรือลิงก์ย้อนกลับที่คุณอาจไม่ทราบ
ประเมินการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณ
การแสดงตนทางโซเชียลมีเดียของคุณยังส่งผลต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอีกด้วย กิจกรรมบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่มีส่วนร่วม สามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ
สมมติว่าคุณค้นหาหน้า Facebook ของบริษัทและคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง หนึ่งในเพจเหล่านี้มีความเคลื่อนไหวอย่างมาก ได้รับไลค์และความคิดเห็นจากผู้คนมากมาย และคุณจะเห็นว่าธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขัน อีกหน้าหนึ่งมีการถูกใจสองสามรายการและไม่มีความคิดเห็นในโพสต์ส่วนใหญ่ คุณมีแนวโน้มจะไว้วางใจธุรกิจใดมากกว่ากัน
คำตอบนั้นชัดเจน โปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่ใช้งานนั้นดูน่าเชื่อถือและที่สำคัญกว่านั้นคือให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์และเป็นจริง และยิ่งมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นเท่าไร ผู้ชมของคุณก็จะยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น
สรุปแล้ว
สถานะออนไลน์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณที่คุณมองข้ามได้ เป็นพื้นฐานของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณและการปรับปรุงทุกวันควรเป็นส่วนหนึ่งของรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ
คิดแบบนี้ คุณไม่สามารถควบคุมสถานะออนไลน์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณต้องนำหน้าผู้ชมของคุณไปอีกก้าว ทุกสิ่งที่ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ คุณจำเป็นต้องรู้ก่อน วิธีเดียวที่จะบรรลุผลได้คือโดยการทำความเข้าใจ เฝ้าติดตาม และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ