คุณเป็นนักการตลาดเนื้อหาที่มีวิวัฒนาการหรือปฏิวัติวงการหรือไม่?

“การตลาดเนื้อหา” อาจเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ใหญ่ที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่แนวคิดเบื้องหลัง – การสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ชม – ไม่มีอะไรใหม่ ตั้งแต่การเปิดตัว The Furrow ของ John Deere ในปี 1895 ไปจนถึงการเปิดตัว OPEN Forum ในปี 2550 ของ American Express แบรนด์ต่างๆ ได้ปรับใช้เวอร์ชันที่พัฒนาไปมาก แต่ส่วนใหญ่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงของเวอร์ชันนี้มากว่า 100 ปี

จากนั้นก็มาสังคม และด้วยการเปลี่ยนแปลงการปฏิวัติสามครั้ง:

• การขยายช่องใหม่อย่างรวดเร็ว

• การสร้างและแลกเปลี่ยนเนื้อหาแบบสองทาง

• ลูกค้าที่เชื่อมต่อ ได้รับแจ้ง และอยู่ในการควบคุม

เมื่อมองจากภาพรวมแล้ว นักการตลาดและนักคิดความคิดเห็นจะมีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าตกอยู่ในสองกลุ่มที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการตลาดเนื้อหา ค่าย "นักปฏิวัติ" เชื่อว่าสังคมเป็นตัวแทนของช่องทางใหม่ๆ สองสามช่องทาง แต่วินัยสามารถพัฒนาเพื่อให้เป็นไปตามนั้น ในทางกลับกัน ค่าย "ปฏิวัติ" เชื่อว่าสังคมได้เปลี่ยนแปลงโลก และจำเป็นต้องมีความคิดและเทคโนโลยีที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน

ต่อไปนี้คือสรุปว่าแต่ละฝ่ายมีความเห็นอย่างไรในหัวข้อนี้:

ทุกส่วนของกระบวนการถูกกำหนดโดยแนวทางของคุณ

แนวคิด: ตัดสินใจว่าจะสร้างเนื้อหาใด

ด้วยแนวทางวิวัฒนาการในการทำการตลาดด้วยเนื้อหา แนวคิดจะมาจากกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก เช่น กลุ่มสนทนา หรือแม้แต่ในอุดมคติที่น้อยกว่า โดยตรงจากนักการตลาดเอง ความตั้งใจที่จะเข้าใจและให้คุณค่าแก่ผู้ชมนั้นบริสุทธิ์ แต่ในท้ายที่สุด การตัดสินใจนั้นขับเคลื่อนโดยสิ่งที่นักการตลาดคิดว่าผู้ชมในวงกว้างของพวกเขาต้องการ

แต่ด้วยผู้คนกว่า 3 พันล้านคนบนโซเชียลมีเดียที่แชร์สิ่งที่ชอบและไม่ชอบในแบบเรียลไทม์ แบรนด์ต่างๆ จึงไม่ต้องเดาอีกต่อไป พวกเขากำลังบอกคุณทุกวัน ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ชมกลุ่มนั้นไม่ได้เป็นกลุ่มคนไร้หน้าซึ่งมีลักษณะทั่วไปอีกต่อไป เหล่านี้คือคนจริงๆ ที่เชื่อมโยงกับตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา - เป็นครั้งแรก

นักการตลาดด้านเนื้อหาที่ปฏิวัติวงการใช้ประโยชน์จากการรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลเพื่อนำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาแบบเรียลไทม์ โดยดึงแรงบันดาลใจจากเสียงของลูกค้าและผู้มีอิทธิพลหลักจากหลายร้อยช่องทาง

ตัวอย่างเช่น Microsoft ใช้การฟังทางสังคมเพื่อประมวลผลการสนทนาดิจิทัล 150 ล้านครั้งต่อปี ยักษ์ซอฟต์แวร์ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแจ้งไม่เพียงแต่เกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหา แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจในวงกว้างอีกด้วย

การวางแผน: การสร้างเวิร์กโฟลว์การผลิตและการทำงานร่วมกัน

ด้วยช่องทางที่มากขึ้น (และลูกค้าข้ามช่องทางเหล่านี้มากขึ้น) มากกว่าที่เคยเป็นมา แคมเปญแบบ Omni-channel กลายเป็นสิ่งจำเป็น นั่นไม่ได้ทำให้การทำงานร่วมกันที่จำเป็นในการดึงพวกเขาออกไปได้ง่ายขึ้นแน่นอน

ปัจจุบัน นักการตลาดด้านเนื้อหาที่มีวิวัฒนาการใช้เครื่องมือการสื่อสารและการจัดการโครงการที่แยกจากกัน ส่งผลให้แคมเปญไม่มีประสิทธิภาพและมักวัดผลได้ยาก สเปรดชีตนั้นใช้ได้สำหรับพวกเขา เพราะโซเชียลเป็นเพียงอีกช่องทางหนึ่งในการผลักดันเนื้อหา

ในทางกลับกัน นักการตลาดเนื้อหาที่ปฏิวัติวงการพึ่งพาเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ใช้งานง่าย ยืดหยุ่นและเป็นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พวกเขา – และการดำเนินงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าทั้งหมดของบริษัท – ปรับแผนเนื้อหาของพวกเขาเพื่อปฏิบัติต่อลูกค้าจำนวนมากของพวกเขาเป็นรายบุคคล พวกเขามองว่าโซเชียลเป็นวิธีพื้นฐานในการปรับแต่งข้อความเหล่านั้น เข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยเงื่อนไขของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ที่ฟิลิปส์ไลท์ติ้ง การตลาดดิจิทัลและการดูแลสังคมทำงานร่วมกัน - ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มโซเชียลแบบครบวงจร - เพื่อลงพื้นที่และตอบคำถามทั่วแนวสังคม ด้วยเหตุนี้ บริษัทที่มีพนักงาน 36,000 คนจึงสามารถประสานงานด้านเนื้อหาและแก้ไขปัญหาเฉพาะของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเผยแพร่: การส่งมอบและการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ

เช่นเดียวกับการวางแผน การเผยแพร่เนื้อหาในเครือข่ายโซเชียลหลายสิบเครือข่าย ไม่ต้องพูดถึงบล็อก แอพมือถือ และช่องทางอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน อาจเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์

สำหรับนักการตลาดเนื้อหาที่มีวิวัฒนาการซึ่งอาศัยระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อในการวางแผน ผลิต และเผยแพร่เนื้อหาทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน ความท้าทายอาจล้นหลาม ทางเลือกเดียวคือเลือกทีละช่องและเผยแพร่

นักการตลาดเนื้อหาที่ปฏิวัติวงการสร้างความแตกต่างด้วยเครื่องมือในการเผยแพร่ข้อความในทุกช่องทางของตน (ปรับให้เหมาะสมสำหรับช่องนั้นโดยเฉพาะ) ในเวลาที่แจ้งให้ทราบ จากนั้นพวกเขาใช้เครื่องมือเดียวกันนั้นเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ได้รับทันที ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากช่องทางบุคคลที่สามส่วนใหญ่ เช่น โซเชียล ดิสเพลย์ หรือ SEM ได้กลายเป็นความพยายามแบบจ่ายเงินเพื่อเล่น นักการตลาดเนื้อหาเหล่านี้สามารถใช้พลังของความพยายามด้านสื่อแบบชำระเงินควบคู่ไปกับเนื้อหาที่ตนเองเป็นเจ้าของและที่ได้รับ

แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้จาก Santander UK ซึ่งใช้ Sprinklr เพื่อเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาด การดูแลลูกค้า การปฏิบัติตามข้อกำหนด และแผนกอื่นๆ ความพยายามของธนาคารทั่วโลกส่งผลให้มีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้า 14 ล้านรายในทุกจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้อง และทำให้ Santander บรรลุการมีส่วนร่วมมากกว่า 1.5 ล้านครั้งและการแสดงผลบนโซเชียล 100 ล้านครั้งในเวลาเพียงปีเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย

การวัดและการเพิ่มประสิทธิภาพ – การปรับขนาดทั่วทั้งองค์กร

ในการพัฒนาโครงสร้างการตลาดเนื้อหาแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันที่สามารถพัฒนาได้ แต่ละทีมที่เกี่ยวข้องในกระบวนการการตลาดเนื้อหาต้องมีความสอดคล้องกันอย่างแท้จริงและเป็นรูปเป็นร่าง

นักการตลาดเนื้อหาที่มีวิวัฒนาการคาดหวังให้ทีมทั่วโลกจัดระเบียบตนเองและใช้แนวทางที่แยกจากกันในการประสานงาน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญ

ในทางตรงกันข้าม นักการตลาดด้านเนื้อหาที่ปฏิวัติวงการจะประสานงานแคมเปญระหว่างทีม แบรนด์ และตลาดทั่วโลก ทำให้เกิดข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น สิ่งที่ดีที่สุดของพวกเขาเชื่อมโยงองค์ประกอบที่สำคัญของสแต็คเทคโนโลยีการตลาด เช่น CMS, CRM และการวิเคราะห์ กับโซลูชันการตลาดเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าการไหลของข้อมูลที่ดำเนินการได้ราบรื่น

Royal Dutch Shell หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก ดำเนินการดังกล่าวโดยจัดการการสร้างเนื้อหา การอนุมัติ การเผยแพร่ และการขยายแบบชำระเงินด้วยวิธีที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เชลล์ใช้ Sprinklr เพื่อพัฒนาและเผยแพร่เนื้อหาอย่างรวดเร็ว และด้วยมาตรการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งที่มีอยู่ ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดและสะท้อนความคิดเห็นโดยรวมของแบรนด์

โลกได้เปลี่ยนไป มีคุณ?

เราเข้าสู่การปฏิวัติทางสังคมมา 10 ปีแล้ว และบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งได้สูญพันธุ์จากการไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจที่จะคิดต่างออกไป พวกเขาเพิกเฉยต่อความเป็นจริงใหม่ที่รุนแรงซึ่งเกิดจากการเพิ่มจำนวนช่องทาง การสร้างและการแลกเปลี่ยนเนื้อหาแบบสองทิศทาง และที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนอำนาจให้กับลูกค้า

ความเป็นจริงหลังสังคมเหล่านั้นเติมพลังให้เรามองโลก มุมมองที่แบ่งปันโดยแบรนด์บลูชิปกว่า 1,200 แห่งที่เผยแพร่เนื้อหามากกว่า 70,000 ชิ้นต่อวันผ่านแพลตฟอร์มของ Sprinklr นอกจากนี้ยังสนับสนุนสิ่งที่ Forrester เรียกว่า "เทคโนโลยีและวิสัยทัศน์ที่แตกแยก" ในรายงานการตลาดเนื้อหาล่าสุด

นักการตลาดเนื้อหาทุกคนในปัจจุบันมีทางเลือก: จะวิวัฒนาการหรือปฏิวัติ เพื่อพึ่งพาเครื่องมือ 'ก่อนสังคม' และการแก้ปัญหาแบบชี้ หรือเพื่อยอมรับแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับโลก 'หลังสังคม'

คุณจะเลือกทางไหน?