ตัวอย่าง Psychographics ในการตลาดในปี 2020

ในภูมิทัศน์การวิจัยตลาดที่พัฒนาขึ้นในปัจจุบัน คุณมีวิธีมากมายในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น คุณสามารถเลือก วิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ลูกค้า และแม้แต่การซื้อสินค้าด้วยตนเอง คุณสามารถเลือก วิธีการเชิงปริมาณ ที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมถึงแผนที่ความหนาแน่น แบบสำรวจ และการทดสอบ A/B

ปัจจุบัน การวิจัยตลาดส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลประชากรและจิตวิทยา แม้ว่าจะมีการเชื่อมโยงกัน แต่มักใช้สลับกันอย่างไม่ถูกต้อง

ความแตกต่างระหว่างข้อมูลประชากรและจิตวิทยาคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลประชากรอธิบายว่า ใคร คือลูกค้าเป้าหมายของคุณ และ จิตวิทยาอธิบาย ว่าทำไม พวกเขา ถึง ซื้อ ข้อมูลประชากรเป็นผู้ปกครองโดยพฤตินัยสำหรับการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อในขณะที่จิตวิทยาประเมินต่ำเกินไป แต่มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อ

เมื่อคุณเข้าใจทั้งข้อมูลประชากรและจิตวิทยาอย่างแท้จริง คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณได้

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ ลักษณะ ทางจิตวิทยา และคุณจะพบ ตัวอย่างทางจิตวิทยา ที่ดีที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อ

การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ในอีคอมเมิร์ซ เพราะช่วยให้คุณสามารถ เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้นในลักษณะที่คุ้มต้นทุน ภายในการแบ่งกลุ่ม มีการแบ่งกลุ่มประชากร การแบ่งส่วนตามจิตวิทยา การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และอื่นๆ ที่คุณสามารถเจาะลึกลงไปได้

การแบ่งกลุ่มประชากรอาจรวมถึง:

• อายุ
• อาชีพ
• เชื้อชาติ
• เพศ
• ระดับการศึกษา

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาคำนึงถึง:

• ไลฟ์สไตล์
  วันต่อวันของบุคคลเป็นอย่างไร? สมาคมของพวกเขาคือใคร? พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน เป็นต้น
• บุคลิกภาพ
  อะไรคือลักษณะที่พวกเขาแสดงเมื่อเวลาผ่านไป? พวกเขาเป็นคนเก็บตัวหรือคนเก็บตัว?
• ค่านิยม
  อะไรคือความรู้สึกถูกและผิด? เสาหลักใดบ้างที่พวกเขาจะยืนหยัดอยู่เสมอ? เป็นต้น
• กิจกรรมและความสนใจ
  พวกเขาใช้เวลาอะไร? งานอดิเรกที่พวกเขาชอบคืออะไร? พฤติกรรมการบริโภคสื่อของพวกเขาเป็นอย่างไร? เป็นต้น
• ความคิดเห็นและความเชื่อ
  สิ่งเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ทางจิตวิทยาที่แยกจากกันได้ง่าย แต่เนื่องจากมีความทับซ้อนกันอย่างมาก ฉันจึงจัดกลุ่มไว้ด้วยกัน คำถามบางข้อที่จะช่วยคุณกรอกเมื่อสร้างโครงร่าง ได้แก่ ความเชื่อทางศาสนาของพวกเขาคืออะไร มุมมองทางการเมือง? โลกทัศน์? เป็นต้น

สังเกตว่าการแบ่งส่วนทางจิตวิทยาลึกได้อย่างไร?

ลองดูตัวอย่างผู้ซื้อที่รอบรู้สำหรับบริษัทอาหารเสริมจากธรรมชาติ

ข้อมูลประชากร:

• ชาย
• อายุ 35-45
• เดี่ยว
• จัดการกับน้ำหนักที่เพิ่มขึ้นและการกินมากเกินไป
• เป็นงานบริหารความมั่งคั่งที่มีความต้องการสูง
• รายได้ส่วนบุคคล 150K+

โปรไฟล์ทางจิตวิทยา:

• อยากสุขภาพดีแต่ไม่มีเวลาทำอาหารเพื่อสุขภาพที่บ้าน
• ใช้เวลามากกับการดูรีวิวอาหารเสริมจากธรรมชาติ YouTube
• เป็นห่วงสุขภาพและหน้าตา
• ไปยิมสัปดาห์ละ 2 ครั้ง แต่รู้สึกว่าไม่เพียงพอที่จะทำให้น้ำหนักขึ้นแบบสุ่มได้

คุณสามารถดูได้ว่าตัวตนของลูกค้ามีความชัดเจนมากเพียงใดเมื่อใช้ทั้งวิธีการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรและจิตวิทยา

เมื่อพูดถึงการตลาดและการขาย ยิ่งข้อมูลละเอียดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ง่ายขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

Psychographics ช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่สามารถดำเนินการได้มากขึ้น ในฐานะมนุษย์ เรามีพลวัตและมีเลเยอร์มากมาย ยังไม่เพียงพอที่จะระบุชุดลักษณะ "ทั่วไป" แล้วเรียกว่าเป็นวัน

เมื่อคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณต้องพิจารณา ถึงความรู้สึกของตัวตน พวกเขาคิดอย่างไร แรงจูงใจที่พวกเขามีในการซื้อในขณะนี้ และอีกมากมาย! นี่ไม่ใช่เพียงวิธีการของ Machiavellian ในการ "แฮ็กจิตใจมนุษย์" หรืออะไรก็ตาม

Psychographics ช่วยให้คุณพัฒนาความเห็นอกเห็นใจลูกค้าในอุดมคติของคุณมากขึ้น การเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้อื่นช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่นอกเหนือไปจากการขายหรือการบรรลุเป้าหมายรายไตรมาส คุณสามารถใช้จิตวิทยาเพื่อวางรากฐานสำหรับแบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง และในทางกลับกัน ลูกค้าจะตอบแทนคุณด้วยความภักดีและการอ้างอิง

แล้วตัวอย่างจิตวิทยาคืออะไร? มาดำน้ำกันเถอะ!

สถาบัน Buyer Persona Institute มีแบบจำลองที่เรียกว่า 5 Rings of Buyer Insight ซึ่งแสดงลักษณะเฉพาะที่เป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ

1. ความคิดริเริ่มที่มีความสำคัญ

แหวนวงแรกนี้ต้องการคำตอบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับคำถามที่ว่า "ทำไม" ทำไมบางคนถึงเลือกโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ เหตุใดพวกเขาจึงตั้งใจที่จะหาทางแก้ไขอื่นในเมื่อคนอื่นมีความสุขกับสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน?

ตัวอย่างเช่น: อะไรจะทำให้ผู้จัดการการตลาดดิจิทัลมองหาซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลใหม่สำหรับแคมเปญของตน วิธีแก้ปัญหาอื่น ๆ ขาดหายไปและอะไรจะจุดไฟภายใต้การนำระบบใหม่ไปใช้? การนำระบบใหม่ไปใช้มักจะมีช่วงการเรียนรู้ ดังนั้นทำไมพวกเขาถึงยังคงผลักดันสำหรับโซลูชันใหม่นี้ แม้ว่าจะสร้างความรำคาญให้กับเพื่อนร่วมงานและแม้แต่ผู้จัดการก็ตาม

2. ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

นี่เป็นเหมือนประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ยกเว้นที่กำหนดไว้และเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ผลลัพธ์เฉพาะที่พวกเขาคาดหวังหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร

ตัวอย่างเช่น หากนักศึกษามหาวิทยาลัยต้องการซื้อคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ คุณจะคิดว่าความสะดวกในการพกพา ความเร็ว และพลังในการประมวลผลจะมีความสำคัญมากที่สุด...แต่ถ้านั่นไม่เป็นความจริงล่ะ? จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาสนใจเกี่ยวกับสถานะที่มาพร้อมกับ MacBook หรือเสน่ห์ของความแตกต่างที่ Microsoft Surface ให้มากกว่าสเปกจริง

3. อุปสรรคการรับรู้

ทุกสิ่งในชีวิตมักมีความสงสัยอยู่เสมอ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำหนดขอบเขตผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะมีความเข้าใจผิด ความเข้าใจผิดเหล่านี้บางส่วนมาจากตัวผู้ซื้อเอง ในขณะที่ความเข้าใจผิดอื่นๆ เกิดขึ้นโดยเพื่อนร่วมงาน สมาชิกในครอบครัว และคนอื่นๆ ที่มีนัยสำคัญ

ตัวอย่างเช่น: ไซต์อีคอมเมิร์ซมีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าแม้ว่าจะมีคะแนนโดยรวมที่ดีกว่าค่าเฉลี่ยหรือไม่? หากเพื่อนของคุณบอกคุณเกี่ยวกับกรณีที่การจัดส่งล่าช้าและพวกเขามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี คุณคงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริษัทนั้น

4. เกณฑ์การตัดสินใจ

สามารถสรุปได้ว่าคุณลักษณะของคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ และบริการใดที่ลูกค้าเห็นว่าจำเป็นก่อนซื้อ ความคาดหวังของพวกเขาคืออะไร? อะไรทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์หรือไม่ผ่านการซื้อหลังจากวางคำสั่งซื้อในรถเข็น

พร้อมที่จะตัดเสียงรบกวนและทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นแล้วหรือยัง?

รับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างจิตวิทยาเหล่านี้ที่จะช่วยให้คุณสร้างความเห็นอกเห็นใจลูกค้าและกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้น:

1. Ted Baker บน Twitter

เหตุใดจึงสร้างรายการตัวอย่างจิตวิทยาที่ทรงพลัง:

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้คนบนโซเชียลมีเดีย คุณมีโอกาสที่จะสร้างความผูกพันกับพวกเขาหรืออย่างน้อยก็โดดเด่น โฆษณานี้กำหนดเป้าหมายไปยังคู่บ่าวสาว ผู้ที่มีส่วนร่วม หรือคู่สมรส

โฆษณาใช้ข้อความแสดงอารมณ์พร้อมกราฟิกทรงพลังเพื่อสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย คิดว่าผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ใช้ฉลองโอกาสพิเศษอย่างข้างบนนี้ได้ไหม?

2. CupShe

เหตุใดจึงสร้างรายการตัวอย่างจิตวิทยาที่ทรงพลัง:

เป็นแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ไม่ล่วงล้ำซึ่งสะท้อนกับผู้ชมเป้าหมาย สำเนาและคำกระตุ้นการตัดสินใจมีความชัดเจนแต่ไม่รู้สึกเหมือนกำลังดุร้ายและมีความเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาของปี

โปรดใช้ความระมัดระวังในการกำหนดเป้าหมายใหม่ เนื่องจากเป็นการง่ายที่จะกดดันมากเกินไปในที่ที่ผู้คนรู้สึกว่าคุณกำลังสะกดรอยตามพวกเขาทางออนไลน์

3. Asics และรายการผลิตภัณฑ์

เหตุใดจึงสร้างรายการตัวอย่างจิตวิทยาที่ทรงพลัง:

หน้ารายการผลิตภัณฑ์มักจะถูก ประเมินต่ำเกินไป สำหรับความสามารถในการเพิ่มการแปลง Asics ใช้ประโยชน์จากเทคนิคการโน้มน้าวใจที่นี่ด้วยป้าย "เราแนะนำ" สำหรับผู้ที่ต้องการการอนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญหรือคำแนะนำก่อนซื้อ

คุณสามารถใช้ เทคนิคโน้มน้าวใจ อะไร กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณมีความคิดเห็นในเชิงบวกมากมายหรือไม่? แสดงว่าปิด คุณกำลังดำเนินการขายแบบจำกัดเวลาหรือไม่? ใส่ความขาดแคลนในสำเนาของคุณ!

4. Dollar Shave Club บน Facebook

เหตุใดจึงสร้างรายการตัวอย่างจิตวิทยาที่ทรงพลัง:

Dollar Shave Club มีความกล้าในความพยายามที่จะเอาชนะตลาดผลิตภัณฑ์เสริมสวยสำหรับผู้ชายจากคู่แข่ง ในข้อความโฆษณา มีชื่อย่อเช่น Gillette และกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของผู้ชม ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะหนีจากการตลาดประเภทนี้ได้

Dollar Shave Club ใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลและเข้าใจว่าผู้ชมจะตอบสนองต่อข้อความประเภทนี้ได้ดี หากคุณรู้จักแบรนด์อื่นๆ ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้หรือไว้วางใจ แบรนด์นั้นสามารถใช้เป็นเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายที่ทรงพลังได้

5. Uber และเอฟเฟกต์การบริจาค

เหตุใดจึงสร้างรายการตัวอย่างจิตวิทยาที่ทรงพลัง:

ผล การ บริจาค เป็นอคติทางอารมณ์ที่ทำให้ปัจเจกเห็นคุณค่าของวัตถุที่เป็นเจ้าของซึ่งมักจะไม่สมเหตุสมผลมากกว่ามูลค่าตลาด

ในตัวอย่างข้างต้น Uber สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้ได้เงิน 15 ดอลลาร์ คุณต้องลงทะเบียนและขี่รถ เมื่อคุณเห็นคูปองนี้ แสดงว่าคุณให้คุณค่ามากกว่าที่ควรจะเป็น และสำหรับ Uber พวกเขากำลังมอบสิ่งที่คุณไม่สามารถใช้ได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน แนวคิดแจกฟรีนี้เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง

6. Crate & Barrel และ The Goal-Gradient Effect

เหตุใดจึงทำให้รายการตัวอย่างจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพ:

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เหตุผลมากมายในการละทิ้งรถเข็นนั้นอยู่เหนือการควบคุมของคุณ สิ่งที่คุณ สามารถ ควบคุมได้คือการลดชั้นแรงเสียดทานระหว่างการวางสินค้าในรถเข็นและคลิกปุ่มชำระเงิน

Crate & Barrel ทำได้ดีโดยใช้ เอฟเฟ ก ต์การไล่ระดับเป้าหมาย โดยพื้นฐานแล้วระบุว่าความพยายามในการบรรลุเป้าหมายจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น เมื่อถึงเวลาชำระเงิน ให้แสดงภาพขั้นตอนสั้นๆ 2 หรือ 3 ขั้นตอนเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าใกล้ถึงแล้ว พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเสร็จสิ้นเมื่อเห็นว่าการชำระเงินที่ง่ายและไม่ลำบากเป็นอย่างไร

7. Kate Spade และการตลาดผ่านอีเมล

เหตุใดจึงทำให้รายการตัวอย่างจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพ:

เมื่อคุณนึกถึงจำนวนจดหมายข่าวที่คนทั่วไปได้รับ คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดความโดดเด่นจึงไปได้ไกล

คุณประทับใจจดหมายข่าวทางอีเมลครั้งล่าสุดเมื่อใด นั่นคือสิ่งที่ทำให้อีเมลของ Kate Spade นี้พิเศษ เป็นอีเมลคูปองแต่ใส่ในรูปแบบของข้อความเพื่อดึงดูดความสนใจของคุณ เช่นเดียวกับการสนทนาที่ดีกับเพื่อนผ่านข้อความที่จะทำให้คุณมีส่วนร่วม อีเมลนี้ยืมฟองข้อความสดใสเพื่อจัดรูปแบบอีเมลคูปอง

สีสดใสและมีความขาดแคลนในปริมาณที่เหมาะสมในสำเนาเพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมที่ต้องการ

ในบทความนี้ คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาและสาเหตุที่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ คุณได้เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างข้อมูลประชากรและจิตวิทยา

คุณมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับลักษณะของจิตวิทยาและวิธีที่พวกเขามารวมกันเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่รอบรู้และละเอียด ในที่สุด คุณได้ค้นพบตัวอย่างจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพ 7 ตัวอย่างในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการตลาดและในช่องทางการสื่อสารต่างๆ

สำหรับคุณแล้ว อะไรคือตัวอย่างที่คุณชอบที่สุดเกี่ยวกับการตลาดเชิงจิตวิทยาจาก 7 รายการที่มีให้? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง! รอคอยที่จะอ่านคำตอบของคุณ!