พิเศษ: CRM Startup Hashtag Loyalty ระดมทุนเพื่อมุ่งเน้นไปที่โซลูชันการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เผยแพร่แล้ว: 2018-06-29ด้วยเงินทุนล่าสุด Hashtag Loyalty วางแผนที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจและขยายการแสดงตน
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการเริ่มต้นระบบอัตโนมัติ Hashtag Loyalty ได้ระดมเงินที่ไม่เปิดเผยในรอบการระดมทุนของ Seed จาก Ahimsa Capital นักลงทุนที่เน้นเมล็ดพันธุ์ในนิวยอร์กและเดลี ก่อนหน้านี้การเริ่มต้นได้ระดมทุนในรอบก่อนการเพาะเมล็ดในเดือนสิงหาคม 2559 จากนักลงทุนระยะเมล็ดพันธุ์อื่น thinQbate
Hashtag Loyalty ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในมุมไบเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2558 โดย Dhruv Dewan, Karan Chechani และ Krishi Fagwani การเริ่มต้นเริ่มต้นนำเสนอโซลูชันที่ใช้ฮาร์ดแวร์ ให้บริการแท็บเล็ตคีออสก์และการ์ดสำหรับธุรกิจเพื่อเปิดใช้งานโปรแกรมบริการความภักดี ส่วนใหญ่เพื่อช่วยให้ร้านอาหารสร้างความบันเทิงและดึงดูดลูกค้า ข้อเสนอที่ใช้ฮาร์ดแวร์ของพวกเขามีร้านอาหารประมาณ 70 แห่งในมุมไบซึ่งมีผู้ใช้ 45,000 คน
Dhruv กล่าวว่า “เราไม่ได้เห็นว่ามีการปรับขนาดเนื่องจากฮาร์ดแวร์เข้ามาเกี่ยวข้องและมีราคาแพงในแง่ของการผลิต” Dhruv กล่าว
หลังจากผ่านไปหนึ่งปี บริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นได้เปลี่ยนไปสู่การนำเสนอโซลูชัน CRM ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจออฟไลน์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตนได้โดยการจัดการผู้ติดต่อ กระบวนการเวิร์กโฟลว์การขาย และประสิทธิภาพการทำงาน
ด้วยการลงทุนรอบล่าสุด สตาร์ทอัพมีแผนจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและขยายการแสดงตน
“การระดมทุนรอบนี้เป็นจุดสูงสุดของการมุ่งเน้นที่การนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงให้กับธุรกิจออฟไลน์ เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้รับการสนับสนุนจากทีมงาน Ahimsa ความเชี่ยวชาญร่วมกันของพวกเขาในการสร้างแบรนด์ระดับบนจะช่วยให้เราก้าวกระโดดต่อไปในการเดินทางของเรา” การันกล่าว
Inc42 ได้ติดต่อกับผู้ก่อตั้ง Hashtag Loyalty เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขา
ช่วยให้ธุรกิจจับข้อมูลผู้บริโภคและธุรกรรม
Dewan อธิบายว่า เทคโนโลยีหลักไม่เปลี่ยนแปลง เมื่อสตาร์ทอัพเปลี่ยนจากการเสนอฮาร์ดแวร์เป็น CRM เปิดตัวแพลตฟอร์ม CRM ในเดือนพฤศจิกายน 2559 เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่วนใหญ่อยู่ในภาคการค้าปลีก เก็บข้อมูลลูกค้า รูปแบบการใช้งาน และพฤติกรรมการซื้อ และศึกษาข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Dewan กล่าวเสริมว่า พวกเขาแปลงไคลเอนต์ฮาร์ดแวร์ประมาณ 80% เป็น CRM
“เรา ช่วยให้ธุรกิจออฟไลน์เก็บข้อมูลผู้บริโภคและธุรกรรม ผ่านความภักดีและการตอบรับ เมื่อป้อนข้อมูลลงในแพลตฟอร์มของเราแล้ว เราจะจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับธุรกิจที่ช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์/บริการได้มากขึ้น” เขากล่าว
Dewan อธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง: “สมมติว่ามีคนไปที่ร้าน Belgian Waffle และซื้อวาฟเฟิลและไม่กลับมาอีกประมาณหนึ่งเดือน เนื่องจากการทำธุรกรรมเกิดขึ้นผ่านระบบของเรา เราจะสามารถทำการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของธุรกิจได้โดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากว่าใครคือลูกค้า พวกเขาซื้ออะไร ใช้เงินไปเท่าไร ทำอะไร เป็นต้น ดังนั้น บริษัทจึงสามารถส่ง ลูกค้าเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาบริโภคหรือสามารถผลักดันการแจ้งเตือนที่กำหนดเองเพิ่มเติมเพื่อล่อลูกค้ากลับไปที่ร้าน”
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
ด้วยแบ็คเอนด์ที่อิงตามเฟรมเวิร์กของ Ruby หรือ Rails Hashtag Loyalty ยังใช้แมชชีนเลิร์นนิงจำนวนมากในการสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
Hashtag Loyalty: กลยุทธ์การตลาดและการสร้างรายได้
Hashtag Loyalty คือการเริ่มต้นที่เน้นธุรกิจ-ธุรกิจ-ลูกค้า (B2B2C) มีสมาชิกในทีมที่ทำงานในรัฐคุชราต ไฮเดอราบาด NCR และเบงกาลูรู โดยมีพนักงานทั้งหมด 15 คนและฝึกงานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล 3 คน การเริ่มต้นทำ ยอดขายได้กว่า 600 รายการซึ่งสร้างรายได้ $10,000-$13K (INR 7.5-9 lakhs) ต่อเดือน
ปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้ประมาณ 12.5 แสนราย ประมวลผลระหว่างธุรกรรม 7K-8K ในแต่ละวัน แพลตฟอร์มมีการทำธุรกรรมมากกว่า 2.5 ล้านรายการ ผู้ก่อตั้งอ้างว่า โดยจะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจทุกปีตามจำนวนสาขา
“ราคาของเราอยู่ในช่วงระหว่าง 21-58 ดอลลาร์ (INR 1.5K-4K) ต่อร้าน ต่อเดือน และเราเรียกเก็บเงินลูกค้าทุกปี ราคาแตกต่างกันไปตามจำนวนบริการที่ Hashtag Loyalty นำเสนอ” Dewan กล่าวพร้อมเสริมว่า “ การขายส่วนใหญ่ของเราดำเนินการผ่านการอ้างอิงแบบออ ร์แกนิก”
การสร้างรายได้อีกกระแสหนึ่งมาจากโฆษณาบนแพลตฟอร์ม “เรายังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายธุรกิจ เราทำการตลาดกับลูกค้าของเรา และพวกเขาก็จะใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้” เขากล่าวเสริม
สตาร์ทอัพยังได้ริเริ่มการพิสูจน์แนวคิด (POC) กับ Atom Technologies ซึ่งเป็นบริการชำระเงินผ่านทุกช่องทางชั้นนำของอินเดีย เพื่อเปิดตัว Atom Rewards ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความภักดีของพันธมิตรทั่วทั้งเครือข่ายพันธมิตร POC เริ่มต้นจะเกี่ยวข้องกับร้านค้าเกือบ 250 แห่งทั่วมุมไบและปูเน่เป็นหลัก
ตลาด CRM ในอินเดีย: เติบโตไปพร้อมกับผู้เล่นอย่าง Zoho & Capillary Tech
บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาของสหรัฐฯ Gartner ประมาณการว่ารายรับจากซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกอยู่ที่ 39.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 เทเลกราฟรายงานว่า ตลาดรวมที่สามารถระบุตำแหน่งได้สำหรับ CRM อยู่ที่ประมาณ 706 ล้านดอลลาร์ในอินเดีย และคาดว่าจะเติบโต 18%
Limesh Parekh ซีอีโอของ Enjay IT Solutions กล่าวว่า เครื่องมือ CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางติดต่อผู้ใช้ต่างๆ เช่น WhatsApp, โซเชียลมีเดีย, นิทรรศการ, อุปกรณ์สวมใส่ และการใช้งานผลิตภัณฑ์ ซึ่งลูกค้าสามารถแบ่งปันได้ด้วยตนเอง โดยแทบไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เลย ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาที่จำเป็นในการป้อนข้อมูลลงในซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง
ในขณะที่ลูกค้ามองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น CRM ก็ได้เห็นวิวัฒนาการด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์แล้ว
Zoho CRM ยักษ์ใหญ่และยูนิคอร์นของ SaaS ได้เปิดตัว Zia Voice ซึ่งเป็น AI เชิงสนทนาตัวแรกสำหรับทีมขาย ที่เพิ่มความสามารถในการพูดและการแชท นอกจากนี้ยังได้แนะนำ Catalyst ซึ่งเป็นชุดความสามารถที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่และซับซ้อนสามารถสร้างแอปมือถือและเว็บของตนเองได้ และส่วนเพิ่มเติมใน Zoho CRM
Capillary Technologies ซึ่งเป็นผู้เล่น CRM รายใหญ่อีกรายในอินเดียได้ระดมทุนประมาณ 20 ล้านดอลลาร์ และกำลังใช้เงินที่ได้รับในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่ง ขับเคลื่อนโดย AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
นอกเหนือจากนี้ ยังมีกลุ่มสตาร์ทอัพ CRM ที่เพิ่มขึ้นในประเทศซึ่งรวมถึงชื่อต่างๆ เช่น Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าพื้นที่จะเต็มไปด้วยผู้เล่นมากขึ้น Dewan ก็รู้สึกว่าตลาด CRM ในอินเดียนั้นเหนือกว่าความอิ่มตัวในตอนนี้ เขาเสริมว่า Hashtag Loyalty ในอีกหกเดือนข้างหน้าจะมุ่งเน้นไปที่การขยายเทคโนโลยีที่นำเสนอไปยังชุดผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าสำหรับธุรกิจออฟไลน์ ซึ่งรวมถึง ผู้ช่วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมทางสังคม