ส่งอีเมลทั้ง 5 ฉบับให้กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้พวกเขาซื้อต่อไป

การรักษาลูกค้าหรือศิลปะในการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้สมัครใช้บริการใหม่และ/หรือซื้ออีกครั้งนั้นยังไม่เพียงพอ

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นหัวข้อที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่า — ความตื่นเต้นของการไล่ล่า amirite? — แต่การคงไว้ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเปิดไฟให้กับแบรนด์หรือธุรกิจใดๆ

ท้ายที่สุด การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า

นั่นเป็นเหตุผลที่การรักษาลูกค้าเป็นเป้าหมายที่ต้องมีสำหรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ ลูกค้าปัจจุบันชนะใจลูกค้าไปแล้ว ซึ่งทำให้ขายได้ง่ายขึ้น และอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดในการติดต่อกับพวกเขา

อีเมลให้ความรู้สึกส่วนตัวมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ใกล้ชิด

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องดิ้นรนกับการคงไว้ซึ่งความสำคัญ ถ้าคุณไม่ได้ขายของอย่างกระตือรือร้น คุณจะพูดอะไร?

ลองใช้แรงบันดาลใจจากอีเมลด้านล่างซึ่งทั้งหมดถูกส่งโดยแบรนด์ไปยังลูกค้าที่มีอยู่ กลยุทธ์ใดๆ เหล่านี้สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ให้กับผู้ชมของคุณได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบเล็กน้อย และคุณสามารถใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้าหลังจากที่ซื้อ... จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้ออีกครั้ง

1. ขอคำติชม

เริ่มต้นด้วยการพูดถึงอีเมลตอบรับ เป็นอีเมลฉบับแรกที่คุณควรส่งให้ลูกค้าหลังการขาย

ใช่ การถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณและประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่คำตอบของพวกเขาบอกคุณว่าการซื้อของพวกเขาประสบความสำเร็จหรือไม่ และมันง่ายถ้าคุณเชื่อมต่อระบบการขายของคุณกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น การผสานการทำงานกับ Shopify ของ Sendlane ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและแท็กลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น

นอกจากนี้ เมื่อ คุณถามมีความสำคัญพอๆ กับ สิ่งที่ คุณถาม เวลาที่เหมาะสมสำหรับอีเมลคำติชมของคุณจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่โดยปกติแล้วควรเช็คอินภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ของการซื้อของลูกค้า

เวลาพิเศษนี้ทำให้พวกเขามีพื้นที่สำหรับพัฒนาความคิดเห็น แต่ความประทับใจแรกยังคงสดใหม่ ตัวอย่างเช่น ในอีเมลจาก Bellroy นี้ แบรนด์ถามผู้ซื้อว่าพวกเขา “เข้ากันได้” กับการซื้อของพวกเขาอย่างไร:

สำเนามีความเป็นมิตรและมีน้ำใจ และไทม์ไลน์ - 30 วันหลังจากการซื้อ - นานพอที่จะรอก่อนที่จะขอการตรวจสอบ

หากคุณต้องการใช้วิธีนี้ต่อไป คุณยังสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ หลังจากที่พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นตามความพึงพอใจของพวกเขา

คุณสามารถส่งคำขออ้างอิงและอีเมลอื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่มีความสุข และส่งผู้ซื้อที่ไม่ค่อยมีความสุข "ต้องการความช่วยเหลือ" อย่างรวดเร็ว อีเมลสนับสนุน

นอกจากนี้ยังมีวิธีต่างๆ ในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีอยู่ คุณควรเลือกตัวเลือกที่เป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถขอการตรวจทานผลิตภัณฑ์ได้ แต่คุณสามารถขอให้พวกเขาแท็กคุณบนโซเชียลมีเดียหรือตอบแบบสำรวจ NPS สั้นๆ ได้ เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แต่ให้เรียบง่าย คุณไม่จำเป็นต้องเขียนเรียงความห้าหน้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

2. แบ่งปันโอกาสในการอ้างอิง

คำขออ้างอิงที่มีประสิทธิภาพเป็นคำสาปแช่งสองครั้ง - ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมและดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่

ทุกวันนี้ คำแนะนำจากเพื่อนเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด และเนื่องจากผู้คนไว้วางใจเพื่อนของพวกเขามากกว่าคนแปลกหน้าทางอินเทอร์เน็ต คุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการแนะนำลูกค้าเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อของคุณ

ท้ายที่สุด ผู้คนจำนวนมากชอบที่จะเป็น "บุคคลนั้น" — เพื่อนสุดเท่ที่แนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ทุกคนรู้จัก และเมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าของคุณกลายเป็น "บุคคลนั้น" พวกเขา (และเพื่อนๆ ของพวกเขา) จะรักคุณ

และถ้าคุณสามารถสร้างแรงจูงใจให้ผู้อ้างอิงเพื่อให้ลูกค้าหนึ่งหรือทั้งสองได้รับรางวัลเล็กน้อยในกระบวนการนี้ นั่นคือทองคำบริสุทธิ์ คุณสามารถเห็นได้ในอีเมลด้านล่างว่ากลยุทธ์นี้ใช้ได้กับ Bombas ผู้ขายถุงเท้า:

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลติดตามผลที่ดีหลังจากอีเมลตอบกลับฉบับแรกของคุณ

คุณยังไม่ได้กดซื้ออีก แต่คุณยังคงรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้อีเมลที่เน้นการต่ออายุ

3. ให้แรงจูงใจบางอย่าง

เรามาขยายเวลาของเรากันสักหน่อยและพิจารณา เช่น ลูกค้าที่ซื้อเมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว

ความตื่นเต้นในตอนแรกอาจหมดลงแล้ว แต่ยังเร็วเกินไปที่จะกระตุ้นการซื้ออีกครั้ง รักษาความรักไว้ได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการ "เข้ามา" ลูกค้าเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น อีเมลนี้จากแบรนด์เสื้อผ้า Brooks ที่ใช้งานอยู่ไม่ได้กล่าวถึงการซื้อของจนกว่าจะถึงตอนท้ายของอีเมล:

อีเมลนี้เกี่ยวกับการคิดเหมือนลูกค้าของคุณ พวกเขาควรใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่ออะไร? ตอบคำถามนั้นแล้วไปจากที่นั่น

สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับชุดกีฬาเท่านั้น ค้นหามุมที่ไม่เหมือนใครสำหรับแบรนด์ของคุณซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นจนถึงเวลาที่จะเริ่มรอบการขายครั้งต่อไป

นั่นคือที่มาของแนวคิดอีเมลสองข้อสุดท้ายของเรา

4. คำแนะนำที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

สมมติว่าเป็นเวลาสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือนแล้วที่กลุ่มลูกค้าปัจจุบันของคุณทำการซื้อ

คุณมีกลยุทธ์ที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม คุณรู้ว่าพวกเขายังคงคิดถึงคุณ และถึงเวลาปลูกเมล็ดพันธุ์เพื่อซื้อใหม่หรือต่ออายุ

นี่ไม่ใช่เวลาสำหรับโปรโมชั่นหนักๆ ลองเริ่มต้นด้วยการเขยิบ

การเขยิบที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งที่เราเคยเห็นคือส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อไฮไลต์ผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้ดีกับสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้ว

อีเมลนี้จาก Sonos เป็นตัวอย่างที่ดีในการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่:

อีเมลนี้ไม่ได้เน้นหนักเกินไปในการขาย และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจมีไว้สำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า เหมือนกับว่าเพื่อนที่เอาใจใส่กำลังแนะนำสิ่งใหม่ๆ

Sonos สนับสนุนการซื้อในอนาคตด้วยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ และอีเมลคำแนะนำเช่นนี้สามารถช่วยให้เกิด Conversion แม้ว่าลูกค้าจะไม่ทำ Conversion ตัวอีเมลเองทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่จะนำลูกค้ากลับสู่โหมด "การซื้อ"

5. อีเมลขายต่อเนื่องและขายซ้ำ

เมื่อคุณดูแลลูกค้าที่มีอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว คุณจะต้องการยกระดับความสัมพันธ์ของคุณไปอีกระดับด้วยการซื้ออีกครั้ง

อาจเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกันอีกครั้ง ผลิตภัณฑ์เสริม หรือสิ่งใหม่ในหมวดหมู่อื่น ทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณจะแตกต่างกันไปตามความชอบของลูกค้าและสต็อกของคุณ

อีเมลนี้จาก Harry's ใช้กลวิธีต่างๆ สองสามแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ — มีผลิตภัณฑ์ใหม่ สินค้าเสริม คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งนำไปสู่ไซต์ และอื่นๆ:

‍

อีเมลที่เน้นเรื่องการซื้อซ้ำ เช่น อีเมลนี้ ควรให้ความสำคัญมากกว่าอีเมลแนะนำที่เกี่ยวข้อง คำกระตุ้นการตัดสินใจควรตรงไปตรงมามากกว่า และหากเป็นไปได้ ให้สอดคล้องกับวงจรการขายเฉลี่ยของลูกค้าของคุณ

ทำให้ช่องทางการขายของคุณเข้าสู่วงจรลูกค้าที่มีอยู่

อีเมลเชิงกลยุทธ์ "ติดต่อกัน" เหล่านี้จะทำให้คุณใกล้ชิดและเป็นมิตรกับลูกค้าของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้นคือ พวกเขาปิดวงจรระหว่างจุดสิ้นสุดของกระบวนการขายหนึ่งกับจุดเริ่มต้นของอีกช่องทางหนึ่ง และในอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่ง คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

หากคุณรวมกลวิธีเหล่านี้เข้ากับ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ขั้นสูง ของ Sendlane คุณจะสร้างโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ในภายหลัง - คลิกลิงก์เพื่อทดลองใช้ฟรี!