เหตุผลที่น่าสนใจ Expert.ai เปลี่ยนมาใช้ Cognism

Expert.ai ซึ่งเป็นโซลูชันภาษาธรรมชาติ AI ระดับองค์กรที่ได้รับการยอมรับอย่างดี ใช้ข้อมูล B2B ของ Cognism เพื่อ :

• เข้าถึงกลุ่มผู้ติดต่อที่ใหญ่ขึ้นภายในบัญชีเป้าหมายของเราเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายเดิม (ZoomInfo) ส่งผลให้มีโอกาสเพิ่มขึ้นในการกำหนดเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการทำงานแบบมัลติเธรด
• ผสานรวมกับ Salesforce CRM และ Salesloft ได้อย่างราบรื่นเพียงคลิกเดียว
• สร้างรายการเป้าหมายสำหรับบริษัทใน Fortune 500 ในด้านการเงิน การประกันภัย และการธนาคาร
• เพิ่มอัตราการเชื่อมต่อ

เว็บไซต์: www.expert.ai
จำนวนพนักงาน: 300
อุตสาหกรรม: ซอฟต์แวร์
สำนักงานใหญ่: บอสตัน แมสซาชูเซตส์
ทีมที่ใช้: การขายและการตลาด

เลื่อนดูกรณีศึกษา

บริษัท

Expert.ai คือผู้เล่นระดับโลกในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ให้บริการแก่องค์กรขนาดใหญ่ในภาคส่วนต่างๆ รวมถึงการเงิน ประกันภัย การธนาคาร วิทยาศาสตร์ชีวภาพ สิ่งพิมพ์ และสื่อ

ด้วยพนักงานประมาณ 300 คนที่กระจายอยู่ทั่วภูมิภาคต่างๆ องค์กรจึงมีสถานะที่สำคัญในอเมริกาเหนือและยุโรป

ความท้าทาย

เราได้สัมภาษณ์ Mauro Visentin หัวหน้าฝ่ายขายภายในระดับโลกที่ Expert.ai เกี่ยวกับประสบการณ์ของเขากับ Cognism

อะไรกระตุ้นให้ Expert.ai สำรวจ เครื่องมือ อัจฉริยะด้านการขาย เช่น Cognism

“เราทำการตรวจสอบกลุ่มเทคโนโลยีของเราสำหรับการขายและการตลาด และเราตระหนักว่าเรามีโอกาสที่จะรวมเครื่องมือเข้าด้วยกันและทำให้องค์กรการขายและการตลาดทำงานพร้อมเพรียงกันจากมุมมองของเครื่องมือและกระบวนการ”

“เราไม่มีข้อร้องเรียนที่สำคัญใดๆ เกี่ยวกับผู้ให้บริการข้อมูลรายเดิมของเรา แต่ต้องการสำรวจตลาดเพื่อพยายามค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดและนำไปใช้อย่างทั่วถึง”

“นี่คือตอนที่ Cognism เกิดขึ้น เราติดต่อทีมของคุณและทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อมูลระหว่างผู้ให้บริการไม่กี่ราย”

Mauro อธิบายว่า Cognism ดำเนินการอย่างไรกับคู่แข่ง:

“เราเปรียบเทียบ Cognism กับคู่แข่ง ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าทั้งในตลาด EMEA และอเมริกาเหนือ ซึ่งเป็นตลาดหลักสองแห่งของเรา Cognism ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในทุกมิติ สิ่งสำคัญที่สุดคือการให้ผู้ติดต่อเพิ่มเติมและข้อมูลที่ถูกต้องของผู้ติดต่อเหล่านั้นในบัญชีเป้าหมายของเรา”

“ดังนั้น นี่คือตอนที่เราตัดสินใจที่จะรวมทุกอย่างไว้ภายใต้ Cognism เราเริ่มต้นด้วยพนักงานจำนวนไม่มากใน EMEA เนื่องจากเรายังมีสัญญากับผู้ให้บริการข้อมูลรายเดิมในอเมริกาเหนือ เราใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการสำรวจว่าแพลตฟอร์มทำงานได้ดีเพียงใดจากมุมมองด้านการจัดหาข้อมูลสำหรับ EMEA”

“ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเป็นไปในเชิงบวกจากทุกมุมมอง ตั้งแต่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ การใช้งานง่าย และความแม่นยำของข้อมูลไปจนถึงทีมสนับสนุนของคุณ เรามีข้อตกลงสองสามครั้งกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ซึ่งทำให้เราต้องเปลี่ยนมาใช้ Cognism สำหรับอเมริกาเหนือด้วย”

การแก้ไขปัญหา

ตลาดเป้าหมายของ Expert.ai คือใคร?

“ตลาดเป้าหมายของเราประกอบด้วยบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ทั่วอเมริกาเหนือ รวมถึงแคนาดา แต่ยังรวมถึงอิตาลี สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส สเปน เยอรมนี ออสเตรีย และสวิตเซอร์แลนด์”

Mauro บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ICP ของพวกเขา:

“เรามีส่วนร่วมโดยตรงกับบทบาทการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงในภาคส่วนสำคัญ ๆ เช่น การเงิน ประกันภัย การธนาคาร และวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต”

“โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรามุ่งเน้นไปที่องค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นองค์กรที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ เนื่องจากขนาดของการใช้โซลูชันที่ใช้ AI ของเรานั้นต้องการความสามารถที่สำคัญซึ่งบริษัทขนาดเล็กมักจะขาด”

Expert.ai ใช้ Cognism อย่างไร

“ทีมขายและการตลาดของเราใช้ฟังก์ชัน Prospector เพื่อเข้าถึงลูกค้า”

“เมื่อเรามีบริษัทเป้าหมาย ทีมขายจะใช้ Cognism เพื่อค้นหาข้อมูลบริษัท เช่น ตำแหน่งงาน ระดับอาวุโส พวกเขาใช้รายละเอียดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายเพื่อเริ่มการสนทนา”

“ดังนั้น เราจะใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การสร้างรายการเป้าหมาย สำหรับจังหวะการเต้นและการแสวงหาลูกค้า”

Mauro อธิบายถึงความสำคัญของการมีกลุ่มเทคโนโลยีที่ดี:

“เราไม่ใช้ความรู้ความเข้าใจอย่างโดดเดี่ยว แต่มันเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเทคโนโลยีของเรา”

“นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการบูรณาการอย่างราบรื่นของ Cognism กับ Salesforce CRM และ Salesloft ของเราจึงเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ เราใช้ Salesloft เป็นเครื่องมือในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ ดังนั้น Cognism จึงลดความจำเป็นในการถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองระหว่างเครื่องมือทั้งสองให้เหลือน้อยที่สุด มันทำให้มันง่ายเพียงคลิกเดียว”

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นอย่างไร

“มันเป็นกระบวนการที่ราบรื่นและรวดเร็วพอสมควร ซึ่งเราชื่นชม”

“ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จและการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าโดยเฉพาะของเราให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนอย่างเหลือเชื่อ ก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยการทำให้ตัวเองว่างนอกการประชุมตามกำหนดการ”

“สิ่งที่น่าสังเกตคือการตอบสนองที่รวดเร็วที่เราได้รับจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทุกครั้งที่เรามีปัญหาใดๆ เขาตอบคำถามของทีมได้ดีมาก”

ง่ายต่อการเข้าใจระบบหรือไม่?

“ใช่ อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับองค์กรของเราคล่องตัวขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งหมายความว่าเราจะเริ่มเห็นคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว”

เขาเพิ่ม:

“ทีมของเราพอใจกับคุณภาพข้อมูล ความแม่นยำ และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Cognism”

ผลลัพธ์

“ความรู้ความเข้าใจช่วยเราได้หลายประการ”

“ประการแรกคือการให้มุมมองของโอกาสในการขายเป้าหมายของเรา เพื่อให้เราสามารถประเมินผู้ติดต่อที่เราสามารถเข้าถึงในบริษัทใดก็ตามในตลาดเป้าหมายของเรา นั่นเป็นประโยชน์ที่ชัดเจนและจำเป็นมากสำหรับเรา”

“Cognism ยังให้ข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทแก่เรา เช่น สิ่งที่บริษัทกำลังดำเนินการอยู่หรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น แม้แต่การระดมทุนล่าสุด เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้น”

เมาโรกล่าวเสริมว่า:

“การวิเคราะห์ภายในของเราพบว่า Cognism ให้จำนวนผู้ติดต่อในบัญชีเป้าหมายของเราที่สูงกว่าเมื่อก่อน ซึ่งหมายถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการกำหนดเป้าหมายและโอกาสในการมัลติเธรดมากขึ้น”

“ความแม่นยำของข้อมูลของ Cognism นั้นดีกว่าที่เราเคยมีมาก่อน การมีผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องมากขึ้นภายในกลุ่มเป้าหมายของเราด้วยข้อมูลการติดต่อที่ดีขึ้นได้ปรับปรุงอัตราการเชื่อมต่อของเรา และอัตราตีกลับของเราอยู่ที่ 5% ซึ่งเป็นการปรับปรุงอย่างมาก”

เขาบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้ Cognism:

“การเปลี่ยนจากผู้จำหน่ายข้อมูลรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งเป็นไปอย่างราบรื่นมาก ไม่มีการหยุดชะงักทางธุรกิจ”

“เรามีประสบการณ์ที่ดีกับ Cognism มาก ฉันอยากจะแนะนำมันจริงๆ ให้กับทุกคนที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม 'เหมือนสมุดหน้าเหลือง' ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น”

เหตุผลหลักว่าทำไม Expert.ai ถึงแนะนำ Cognism

1. คุณภาพและปริมาณข้อมูลที่ยอดเยี่ยม

“ความสมบูรณ์ของข้อมูลและความถูกต้องของข้อมูลเป็นเหตุผลหลักที่ฉันอยากจะแนะนำ Cognism”

“มันยังเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการกับข้อมูลที่เราพบอีกด้วย การรู้คิดช่วยให้เราสามารถกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิผลมากขึ้นในผลลัพธ์ของเรา”

2. การสนับสนุนลูกค้า

“มันน่าทึ่งมาก เมื่อใดก็ตามที่เราต้องการสิ่งใด เราจะได้รับการตอบกลับทันทีจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า”

3. ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

“อินเทอร์เฟซของ Cognism นั้นใช้งานง่ายมาก ซึ่งทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับองค์กร”

“ในกรณีส่วนใหญ่ ทีมของเราไม่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมใดๆ นอกเหนือจากการเตรียมความพร้อมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของ Cognism ทุกอย่างเป็นไปตามสัญชาตญาณมากและพวกเขาก็กระโดดลงไปทันที”