ขยายความเป็นจริงสำหรับสถาบันการเงิน

ธุรกิจทางการเงินสามารถนำโซลูชั่นเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร? โดยให้ความสำคัญกับผู้ใช้และข้อมูล

ภาพรวมอุตสาหกรรมการเงิน

อุตสาหกรรมการเงินมีความซับซ้อน และภาคส่วนต่างๆ ต้องการความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้ใช้โต้ตอบกันอย่างไร หากต้องการใช้โซลูชัน Extended Reality (XR) อย่างมีประสิทธิภาพ เราจำเป็นต้องเข้าใจความท้าทายและโอกาสในสาขาที่มีพลวัตนี้

แนวทางผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

การทำความเข้าใจความคาดหวังและขั้นตอนการทำงานของผู้ชมหลักในบทบาทต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญในภาคการเงิน ความรู้นี้จะแจ้งให้ทราบว่าผู้ชมจะมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อเทคโนโลยีเกิดใหม่เช่น Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) อย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จในอุตสาหกรรมการเงิน การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้รอยต่อผ่านช่องทางต่างๆ ถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการส่งมอบ CX ที่ยอดเยี่ยม และโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการกำหนดการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า

CX ในสหรัฐอเมริกามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังว่าจะมีการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลและโซลูชันที่สะดวกสบาย ด้วยการใช้เทคโนโลยี XR เช่น AR และ VR สถาบันการเงินสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง VR ช่วยให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารได้อย่างสมจริง สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์

ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สถาบันการเงินสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างโซลูชันและคำแนะนำเฉพาะบุคคลได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะรู้สึกว่าสถาบันการเงินของตนเห็นคุณค่าและเห็นคุณค่า การตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลสามารถส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีในระยะยาวได้อย่างมาก

ต้นทุนและการนำไปปฏิบัติ

การประเมิน AR/VR ในด้านการเงินหมายถึงการชั่งน้ำหนักต้นทุนและผลประโยชน์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพิจารณาค่าใช้จ่ายเริ่มต้นและค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง ตลอดจนคุณสมบัติและการบำรุงรักษาที่อาจเกิดขึ้น การแนะนำอย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยเริ่มจากการใช้งานที่สำคัญจะช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายและความยากลำบากในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของเทคโนโลยีต่อองค์กร การผลิตต้นแบบแนวคิดการทำงานถือเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการนี้

ข้อมูลและความปลอดภัย

การปกป้องข้อมูลลูกค้า: ความปลอดภัยของข้อมูลในแอปพลิเคชันทางการเงิน AR/VR จำเป็นต้องมีการเข้ารหัสที่รัดกุม การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบภัยคุกคามอย่างต่อเนื่อง การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลและกฎระเบียบระดับภูมิภาคทำให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าในขณะที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AR/VR

ประสบการณ์และความคุ้มค่า

มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้: เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด ระบุกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด และลงทุนในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การทดสอบผู้ใช้ และการทำซ้ำ การฝึกอบรมที่มีประสิทธิผล ควบคู่ไปกับการทดสอบและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ซ้ำๆ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้งานที่ราบรื่นและการเพิ่มมูลค่าให้เหมาะสมทั่วทั้งองค์กร

มอบมูลค่าและ ROI ผ่านโซลูชั่น XR

สำหรับสถาบันการเงิน การทำความเข้าใจความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายหลักถือเป็นสิ่งสำคัญ ความรู้นี้จะแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อเทคโนโลยีเกิดใหม่เช่น AR และ VR อย่างไร ตอบคำถามเช่น:

• AR/VR สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการตัดสินใจได้อย่างไร
• ผู้ใช้อาจจำเป็นต้องมีการสนับสนุนอะไรบ้างเพื่อนำ AR/VR มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จะรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างไร

โซลูชัน AR มีแอปพลิเคชันที่หลากหลายในภาคการเงิน ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อมูล ซึ่ง AR สามารถใช้เพื่อนำเสนอข้อมูลทางการเงินที่ซับซ้อนได้อย่างสังหรณ์ใจและโต้ตอบได้ AR ยังสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการจัดหาอวตารเสมือนหรือโอเวอร์เลย์ที่แนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการทางธนาคารหรือตอบคำถามของพวกเขา

ในแง่ของการจัดการบัญชีธนาคาร AR สามารถช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพธุรกรรมทางการเงินและข้อมูลบัญชีของลูกค้าได้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น ประสบการณ์การชำระเงินออนไลน์สามารถปรับปรุงได้ผ่าน AR โดยอนุญาตให้ผู้ใช้สแกนวัตถุทางกายภาพหรือสภาพแวดล้อมเพื่อเริ่มการทำธุรกรรม สำหรับการซื้อขายเสมือนจริง AR สามารถมอบสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่สมจริงและสมจริงยิ่งขึ้น โดยการซ้อนทับข้อมูลตลาดและการวิเคราะห์ที่ด้านบนของวัตถุในโลกแห่งความเป็นจริง

นอกจากนี้ AR ยังสามารถใช้เพื่อยกระดับความปลอดภัยของสินทรัพย์ด้วยการซ้อนทับข้อมูลเรียลไทม์กับสินทรัพย์ทางกายภาพ ช่วยในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่เน้นถึงความคล่องตัวและศักยภาพของโซลูชัน AR ในอุตสาหกรรมการเงิน

นี่เป็นกรณีจริง: โซลูชัน AR ที่เป็นนวัตกรรมที่เราสร้างขึ้นสำหรับสถาบันการเงินช่วยพนักงานธนาคารในการแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับตู้เอทีเอ็ม ชมวิดีโอด้านล่าง

ATM: การแก้ปัญหา ATM แบบเรียลไทม์

ด้วยการจัดเตรียมแว่นตาอัจฉริยะหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ให้กับพนักงานรับจ่ายเงิน ทีมของคุณสามารถเข้าถึงคำแนะนำแบบเรียลไทม์ทีละขั้นตอนได้โดยตรงในมุมมองของพวกเขา

เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมนี้ช่วยให้ผู้จ่ายเงินระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับตู้ ATM ได้อย่างรวดเร็ว ลดการหยุดทำงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ ด้วย AR พนักงานรับเงินสามารถรับคำแนะนำด้วยภาพได้ทันที เช่น การเน้นส่วนประกอบที่ชำรุดและการแสดงคำแนะนำในการซ่อม เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างแม่นยำและทันท่วงที โซลูชัน AR นี้ช่วยให้ผู้รับชำระเงินมีเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา ATM ทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานของธนาคารในท้ายที่สุด

ผู้ใช้จะสามารถซ่อมแซมตู้ ATM โดยใช้ AR โดยใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันต่างๆ

• ผู้ใช้สามารถค้นหาปัญหาได้โดยการแมปตู้ ATM ด้วยแท็บเล็ตและ/หรือโทรศัพท์
• ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างการกำหนดค่า ATM ที่เหมาะสมและเข้าถึงเครื่องแบบดิจิทัลได้
• ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคู่มือขณะกำหนดค่า ATM

บทสรุป

ในโลกการเงินที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของผู้ใช้และการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเกิดใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญ AR และ VR มอบโอกาสพิเศษในการเปลี่ยนแปลงสถาบันการเงินและมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

การสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณผ่านประสบการณ์ XR ถือเป็นกุญแจสำคัญ เทคโนโลยี XR ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้สร้างผลกระทบที่น่าจดจำและสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์

เริ่มวันนี้:

• ใช้ VR เพื่อสร้างสาขาเสมือนจริงสำหรับธนาคารของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการจากที่บ้านได้ คุณยังจะเสริมพลังให้กับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณด้วย
• พลิกโฉมกิจกรรมการธนาคารด้วย AR: ใช้ AR บนเว็บเพื่อเปลี่ยนแปลงกิจกรรมและการประชุมด้านการธนาคาร มอบวิธีการที่เป็นนวัตกรรมและน่าดึงดูดแก่ผู้เข้าร่วมในการสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน
• ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในระบบธนาคารโดยใช้ XR: ใช้ XR เพื่อดึงดูดลูกค้าในภาคการธนาคาร โซลูชัน XR นำเสนอประสบการณ์การธนาคารที่มีเอกลักษณ์ จินตนาการ และดื่มด่ำ ซึ่งส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบวิธีที่คุณสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมในอุตสาหกรรมการเงินได้ที่นี่

เกี่ยวกับเรา

นวัตกรรมผ่านการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของผู้คนเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เราทำ การเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์คือความหลงใหลของเรา และการทำแบบดิจิทัลถือเป็นความพิเศษของเรา ผลลัพธ์ที่ได้คือผลกำไร ประสิทธิภาพ การเรียนรู้ ความสุข และอื่นๆ อีกมากมาย แต่หัวใจสำคัญของความสำเร็จคือการเชื่อมโยงมนุษย์เข้าด้วยกัน เรื่องราวของเราเริ่มต้นในปี 1996 ที่ Tonic3 เราไม่ใช่แค่ผู้ใช้งานกลุ่มแรกเท่านั้น เราเป็นผู้บุกเบิกในการปรับใช้ ดำเนินการ และควบคุมเทคโนโลยีใหม่ๆ เรารู้จักอุตสาหกรรมการธนาคารและทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เช่น Citibank, Santander Bank, Evesnet และ ePay

ความทุ่มเทของเราต่อ UX และโซลูชันที่อิงตามข้อมูลดำเนินอยู่ใน DNA ของเรา

ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาจากเว็บไซต์ธรรมดาๆ ไปสู่แพลตฟอร์มขั้นสูงและประสบการณ์ VR เพื่อแก้ไขปัญหาทางการเงินที่ซับซ้อน เราสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้น เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการเงิน

ค้นพบว่าความร่วมมือเชิงนวัตกรรมของเรากับ Citi กำลังกำหนดรูปแบบอนาคตของการเงินอย่างไร

การปฏิวัติทางดิจิทัลในด้านการเงินอยู่ที่นี่แล้ว เรามาเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้กันเถอะ