การติดตามในการทดสอบ UX | การวิจัย UX #27
เผยแพร่แล้ว: 2023-02-10เชื่อกันว่าคุณสามารถอ่านอะไรได้มากมายจากคน ๆ หนึ่งโดยการสังเกตพฤติกรรมของดวงตาของพวกเขา ในบริบทของการวิจัย UX ดวงตายังเป็นแหล่งความรู้ที่ดีเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนรวบรวมข้อมูลและสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการกระทำและการตัดสินใจของพวกเขา ทุกวันนี้ เราสามารถใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์โดยการติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตา อ่านบทความเพื่อเรียนรู้ว่าการติดตามการมองทำงานอย่างไรและมันเกี่ยวกับอะไร
การจับตาดูในการทดสอบ UX – สารบัญ:
- การติดตามดวงตาคืออะไร?
- การติดตามดวงตาประกอบด้วยอะไร?
- จะรวมการติดตามการมองในการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร
- สรุป
การติดตามดวงตาคืออะไร?
Eyetracking เป็นเทคโนโลยีที่บันทึกการเคลื่อนไหวของดวงตาและทำให้นักวิจัยสามารถค้นหาได้ว่าบุคคลนั้นกำลังมองอยู่ที่ใด มองอะไร หรือนานเท่าใด ต้องขอบคุณการแสดงภาพดังกล่าว เราจึงเห็นเส้นทางที่แน่นอนที่สายตาของผู้ใช้ติดตามบนเพจ การติดตามการมองในการวิจัย UX มักใช้ในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เพราะช่วยให้เราทราบว่าผู้ใช้สแกนหน้าอย่างไร และองค์ประกอบใดที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขามากที่สุดและองค์ประกอบใดถูกมองข้าม
การตรวจจับสายตาเป็นวิธีการเดียวในการบันทึกและวิเคราะห์พฤติกรรมการมองเห็นของผู้ใช้อย่างเป็นกลางและแม่นยำ ซึ่งจะช่วยในการตรวจจับปัญหาการใช้งานโดยไม่รบกวนพฤติกรรมตามธรรมชาติของผู้ใช้ ด้วยวิธีการนี้ คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้ใช้เห็นและเข้าใจได้ทันทีว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นที่ใด
การตรวจวัดสายตาทำงานอย่างไร?
เครื่องติดตามดวงตาจะส่งแสงไปยังดวงตาโดยตรง และเซ็นเซอร์จะบันทึกทิศทางของการสะท้อนแสงออกจากกระจกตา ในขณะเดียวกัน กล้องจะถ่ายภาพหลายภาพในสายตาของผู้ใช้ด้วยความละเอียดสูงมาก ตำแหน่งของดวงตาได้รับการบันทึกไว้หลายครั้งต่อวินาที
เครื่องมือติดตามสายตาสร้างการแสดงภาพที่น่าสนใจซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อกระบวนการออกแบบ นักออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้คนรับรู้และเข้าใจเนื้อหาและองค์ประกอบส่วนต่อประสานแต่ละส่วนด้วยการวิเคราะห์การมองด้วยสายตาอย่างไร การแสดงภาพที่นิยมมากที่สุดคือแผนที่ความร้อนและไดอะแกรมจุดจ้องมอง แผนที่ความร้อนคือมุมมองของสถานที่ที่ผู้เข้าร่วมการศึกษากำลังดูอยู่ มันถูกสร้างขึ้นตามการตรึง - สถานที่ที่ผู้เข้าร่วมโฟกัสและดูที่ยาวที่สุด
เครื่องมือติดตามดวงตาส่วนใหญ่ไม่สามารถแสดงเฉพาะพื้นที่ที่ดูบ่อยที่สุด แต่ยังรวมจุดตรึงเพื่อแสดงเส้นทางที่แน่นอนที่สายตาของผู้เข้าร่วมติดตามเมื่อดูหน้าใดหน้าหนึ่ง แผนภูมิมุมมองช่วยให้ผู้วิจัยเห็นว่าองค์ประกอบใดในหน้าเว็บที่กระตุ้นความสนใจของผู้เข้าร่วม ตลอดจนลำดับที่เห็น
จะรวมการติดตามการมองในการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร
อาจดูเหมือนว่าไม่มีวิธีทดสอบ UX ที่ดีไปกว่าการเห็นผ่านตาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการติดตามสายตา มีสิ่งพื้นฐานบางประการที่ควรคำนึงถึง
- พิจารณาวิธีการทดสอบอื่นๆ ที่เป็นไปได้
- ระบุวัตถุประสงค์ของการทดสอบและเลือกผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบ
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการทดสอบในจำนวนที่เพียงพอ
- เลือกสภาพแวดล้อมการทดสอบ
- การมองซ้ำแบบย้อนกลับ
- อย่าใช้การตรวจวัดสายตาแทนเครื่องมือทดสอบอื่นๆ
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?
โชคไม่ดีที่การสำรวจด้วยสายตาต้องใช้เวลามาก คุณต้องรับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา เตรียมสภาพแวดล้อมการทดสอบ และใช้เวลาในการวิเคราะห์ผลลัพธ์หลังการทดสอบ ดังนั้น เมื่อคุณกำหนดขอบเขตของการวิจัยของคุณ อย่าเริ่มด้วยการติดตามการมองทันที พิจารณาว่าคุณสามารถใช้วิธีการทดสอบที่ถูกกว่าและง่ายกว่าได้หรือไม่ สำหรับหลายๆ โครงการ วิธีการที่มีต้นทุนต่ำ เช่น การสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือการทดสอบ A/B อาจดึงข้อมูลอันมีค่าออกมาอย่างเพียงพอ ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานโครงการตัดสินใจอย่างรอบรู้
เช่นเดียวกับการทดสอบความสามารถในการใช้งานอื่น ๆ การพิจารณาว่าคุณต้องการตอบคำถามใดเป็นสิ่งสำคัญมาก เมื่อกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถกำหนดงานที่ผู้เข้าร่วมทำระหว่างการทดสอบได้ กำหนดว่าผู้ใช้เป้าหมายของคุณคือใครและใครจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบ
คุณควรเลือกจำนวนผู้เข้าร่วมการทดสอบตามลักษณะของการทดสอบและเป้าหมายส่วนบุคคลของคุณ สำหรับการบันทึกที่คุณวางแผนจะวิเคราะห์ด้วยตนเอง ผู้เข้าร่วม 5 คนก็เพียงพอแล้วสำหรับการทดสอบการติดตามการมองเชิงคุณภาพ สำหรับการสร้างแผนที่ความร้อนที่มีค่าและเส้นทางการจ้องมอง (แผนภูมิ) ที่วิเคราะห์โดยอัตโนมัติ ขอแนะนำให้เชิญผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 39 คน
พิจารณาว่าคุณต้องการจัดตั้งทีมติดตามการมองภายในองค์กรของคุณหรือว่าจ้างบริษัทภายนอกทำการทดสอบ กำหนดสถานที่ทดสอบและเตรียมสภาพแวดล้อม – จัดหาอุปกรณ์ที่เหมาะสม บุคลากรที่จำเป็นสำหรับการทดสอบ รับรองความสะดวกสบายของผู้เข้าร่วมและความเงียบในระหว่างการทดสอบ
หลังจากเสร็จสิ้นการทดสอบ ขอแนะนำให้สัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมและถามคำถามติดตามผลในแบบสำรวจ นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนให้คุณถามอาสาสมัครเกี่ยวกับอารมณ์และความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการปฏิบัติงานต่างๆ ในระหว่างการทดสอบ
คุณต้องตระหนักว่าการติดตามการมองไม่สามารถทดแทนวิธีการทดสอบการใช้งานอื่นๆ ได้ โปรดจำไว้ว่าการติดตามสายตาเป็นการทดสอบเชิงปริมาณมากกว่าการทดสอบเชิงคุณภาพ ข้อมูลการติดตามการมองจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ใช้เวลามากขึ้นในการจดจ่อกับองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่ง ในขณะที่ข้อมูลนี้จะไม่บอกคุณว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น ข้อมูลเชิงคุณภาพสามารถหาได้จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้เท่านั้น
สรุป
Eyetracking ยังคงเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ที่สามารถเปลี่ยนวิธีที่เราสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ ความสามารถในการมองเห็นปฏิสัมพันธ์ตามธรรมชาติของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ช่วยให้นักวิจัยสามารถระบุปัญหาการใช้งานจริงได้ นำไปใช้อย่างเหมาะสม – ร่วมกับการวิจัยและการทดสอบเสริมอื่นๆ – การติดตามสายตาสามารถให้ข้อมูลที่มีค่ามากเพื่อช่วยในการตัดสินใจออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์