คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Facebook Live สำหรับแบรนด์: ตอนที่ 1

1.7 พันล้านคนและกำลังเพิ่มขึ้น

นั่นคือนักการตลาดแบบกลุ่มเป้าหมายสามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook Live

นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้วและพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ทุกคนในเดือนมกราคมนี้ Facebook Live ได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างรวดเร็ว บริษัทสื่ออย่าง CNN, Viacom, the New York Times และ BuzzFeed ได้ใช้ Live เพื่อทดลองรูปแบบวิดีโอใหม่ๆ และขยายกลุ่มผู้ชม

Facebook ไม่ใช่แพลตฟอร์มโซเชียลแรกที่เปิดตัวคุณสมบัติการสตรีมสด Periscope และ Meerkat ล่มสลายในต้นปี 2558; YouTube สนับสนุนการสตรีมสดมาหลายปีแล้ว และ Amazon ได้สร้างชุมชนเกมสดขนาดใหญ่ผ่าน Twitch อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook Live นั้นมีความน่าสนใจสำหรับแบรนด์ต่างๆ

หลายแบรนด์ได้แกะสลักกลุ่มผู้ใช้จำนวนมากของโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้ว ตอนนี้พวกเขาสามารถแชร์วิดีโอ Facebook Live กับแฟนๆ เพื่อน และผู้ติดตามได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องสร้างผู้ชมใหม่ตั้งแต่ต้น

Facebook ยังช่วยเพิ่มความหวานให้กับหม้อด้วยความสามารถที่เป็นประโยชน์ เช่น การถ่ายทอดสด การออกอากาศสองคน ฟีดความคิดเห็น และตัวกรอง และอาจเปิดตัวโฆษณาตอนกลางเร็วๆ นี้ ซึ่งอาจให้แบรนด์เป็นแหล่งรายได้ทางเลือก

เมตริกใหม่เช่นผู้ชมสูงสุดก็ไม่เสียหายเช่นกัน ด้วยการรวมการวิเคราะห์ประสิทธิภาพจากสตรีมแบบสดเข้ากับข้อมูลสำหรับวิดีโอที่แปลงแล้ว (ซึ่งใช้งานได้แม้หลังจากสตรีมจบลง) แบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถกำหนดประเภทของเนื้อหาที่ทำงานได้ดีที่สุดในการตั้งค่าสด เช่นเดียวกับสิ่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ด้วยประโยชน์เหล่านี้ ธุรกิจจำนวนมาก ตั้งแต่ผู้ผลิตรถยนต์ไปจนถึงบริษัทเครื่องสำอาง ใช้ Facebook Live เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชม แบรนด์ที่ยังใหม่ต่อการสตรีมสดอาจสงสัยว่าจะวางแผนและเปิดตัววิดีโอ Facebook Live ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เราได้สร้างคู่มือสามส่วนที่ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ ส่วนที่หนึ่งเน้นว่าต้องทำอะไรก่อนเปิดตัว Facebook Live

มาเริ่มกันเลย!

ทำความเข้าใจว่า Facebook Live สามารถทำอะไรให้แบรนด์ของคุณได้บ้าง

ก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่ Facebook Live คุณควรเข้าใจว่าทำไมสื่อถึงเป็นสื่อที่ไม่ซ้ำใคร และมันจะช่วยให้คุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

ประการหนึ่ง วิดีโอสดแบบเรียลไทม์ที่ไม่มีการตัดต่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงด้านที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริงได้ เมื่อแบรนด์สตรีมสด ทุกอย่างจะถูกมองเห็น – ความผิดพลาด ตำหนิ และกิจกรรมที่ไม่ได้เขียนสคริปต์ทั้งหมด – ซึ่งหมายความว่าวิดีโอสดทำให้แบรนด์เข้าถึงและเชื่อมโยงกันได้มากขึ้น

แน่นอนว่ามีความเสี่ยงที่มาพร้อมกับการถ่ายทอดสดไปยังดวงตานับพันหรือหลายล้านคน แต่การวางแผนเพียงเล็กน้อยสามารถช่วยป้องกันความล้มเหลวในการประชาสัมพันธ์ได้อย่างมาก วิดีโอสดให้ความรู้สึกสนุกสนาน เป็นธรรมชาติ และสวยงาม ซึ่งทำให้ผู้ชมแบรนด์สนใจอย่างมาก แต่ก็ไม่ได้มีความหมายเหมือนกันกับการขาดการเตรียมการ เนื่องจากผู้ชมไม่ได้คาดหวังว่าสตรีมแบบสดจะสมบูรณ์แบบ แบรนด์ต่างๆ จึงไม่ต้องกังวลเรื่องเสียง แสง และสคริปต์ที่ไร้ที่ติน้อยลง และมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากแนวโน้มและเหตุการณ์ปัจจุบันแทน

คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของวิดีโอสดสร้างขึ้นจากการมีส่วนร่วมของผู้ชม เนื่องจากผู้ดูสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และมีอิทธิพลต่อเนื้อหาโดยตรง จากการศึกษาในปี 2013 โดย eConsultancy พบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นไปไกล: บริษัทที่ปรับแต่งประสบการณ์เว็บให้เป็นส่วนตัว (และยังสามารถหาจำนวนการปรับปรุง) พบว่าโดยเฉลี่ยแล้วยอดขายเพิ่มขึ้น 19%

กำหนดเป้าหมายของคุณสำหรับการใช้ Facebook Live

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าการสตรีมแบบสดสามารถทำอะไรให้แบรนด์ของคุณได้ ก็ถึงเวลาเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุผ่าน Facebook Live

เริ่มต้นด้วยการทบทวนเป้าหมายของบริษัท ฝ่ายการตลาด และกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ถามตัวเอง:

• ประโยชน์ของการสตรีมแบบสดสอดคล้องกับสิ่งที่ฉันพยายามทำให้สำเร็จในปีนี้ ทั้งในระดับบริษัทและสำหรับแผนกการตลาดของฉันโดยเฉพาะหรือไม่

• วิดีโอสดจะทำให้ฉันเข้าใกล้สภาวะการตลาดในอุดมคติที่ฉันวางไว้กับทีมมากขึ้นหรือไม่

• ผลลัพธ์ใด เช่น จำนวนการดู การแชร์ หรือคอนเวอร์ชัน ที่จะทำให้การสตรีมแบบสดคุ้มค่าสำหรับแบรนด์ของฉัน

เมื่อคุณกำหนดได้แล้วว่าวิดีโอถ่ายทอดสดสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดและโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร ควบคู่ไปกับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุผ่านการสตรีมแบบสด การออกแบบแคมเปญ Facebook Live ครั้งแรกของคุณจะง่ายขึ้นมาก

เลือกแนวทางที่เหมาะสมสำหรับวิดีโอ Facebook Live ของคุณ

วิดีโอ Facebook Live มีหลายรูปแบบและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น ถาม & ตอบ การสาธิตผลิตภัณฑ์ การครอบคลุมเหตุการณ์เบื้องหลัง และเกมและความท้าทาย หากต้องการค้นหาว่าสิ่งใดเหมาะกับแบรนด์ของคุณ ให้ระดมความคิดเกี่ยวกับวิดีโอถ่ายทอดสด 3-5 ประเภทที่คุณอาจต้องการสร้าง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้นใช้งาน:

• สร้างเนื้อหาสดที่ให้ความรู้สึกเป็นกันเอง เป็นธรรมชาติ และยังไม่ได้ซ้อม ถ้ามีคนพูดกับกล้องโดยตรง ดูเหมือนว่าพวกเขาจะจำสคริปต์ไม่ได้ บทสนทนาควรรู้สึกเฉพาะกิจและเป็นธรรมชาติ

• พิจารณาว่าคุณต้องการรวมการมีส่วนร่วมของผู้ชมไว้ในวิดีโอสดของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณสตรีมการสัมภาษณ์หรืองานกิจกรรมแบบสด อาจไม่มีโอกาสตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ดู อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ Q&A แบบเป็นกันเอง คุณสามารถถามคำถามจากความคิดเห็นได้

• ยอมรับว่าผลลัพธ์ของสตรีมสดของคุณไม่สามารถคาดเดาได้ 100% ในตอนแรก อาจเป็นการดีที่สุดที่จะเบี่ยงเบนจากหัวข้อที่ละเอียดอ่อนหรือขัดแย้ง (เว้นแต่ว่าแบรนด์ของคุณมีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องนี้)

• ตามคำกล่าวที่ว่า จงทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ใช่หนักขึ้น พิจารณารายการของกิจกรรมที่บริษัทของคุณกำหนดไว้แล้วและคิดว่างานใดจะเหมาะสำหรับวิดีโอถ่ายทอดสดที่ดี ตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าระดับดาวที่แวะมาที่สำนักงานเพื่อพูดคุยกับ CEO ของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ คุณอาจถ่ายบางอย่างกับพวกเขาได้ในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่น

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด แบรนด์ของคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เอื้อต่อ Facebook Live พึงระลึกไว้เสมอว่าการเลียนแบบ เป็น รูปแบบการเยินยอที่จริงใจที่สุด ให้อ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อค้นหาแรงบันดาลใจจากแบรนด์อื่นๆ ที่ถ่ายทอดสดอยู่แล้ว

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองตัวอย่างที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

ดังกิ้นโดนัท

ดูวีดีโอ

ในเดือนกุมภาพันธ์ Dunkin' Donuts ให้ผู้ใช้ "รูปลักษณ์ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน" ภายในห้องครัวทดสอบ โดยอธิบายว่าบริษัทผลิตเครื่องดื่มกาแฟยอดนิยมได้อย่างไร และทำอย่างไรจึงจะทำเค้กโดนัท (มากกว่า 110 โดนัท!) ขณะนี้วิดีโอมีผู้ชมมากกว่า 38,000 ครั้ง 1,400 ความคิดเห็นและ 4,000 ไลค์

เทสเมด

ดูวีดีโอ

Tastemade เครือข่ายวิดีโอด้านอาหารและการเดินทาง โฮสต์วิดีโอสดสำหรับ #FoodArtFridays ให้ผู้ดูได้เห็นถึงวิธีการทำขนมที่สวยงามและอร่อย ตัวอย่างเช่น วิดีโอ “Live Latte Art” นี้มีความยาว 51 นาที (Facebook caps วิดีโอ Live ที่ 90 นาที) ในขณะที่ศิลปินรับข้อเสนอแนะจากผู้ชมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรสร้าง

Oren Katzeff หัวหน้าฝ่ายโปรแกรมมิ่งของ Tastemade กล่าวว่า "ในมุมมองของเรา นี่เป็นช่วงแรกๆ ของการทำความเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรทำงานได้ดีบนแพลตฟอร์มและรูปแบบเฉพาะนี้" “นี่ไม่เหมือนกับโอกาสอื่นๆ ที่เรามีในฐานะบริษัทในการสร้างความบันเทิงและสร้างความสุขให้กับผู้ชมของเราบนแพลตฟอร์มใหม่”

ในระหว่างการแสดงสด วิดีโอดังกล่าวมีผู้เข้าชมมากกว่า 1.4 ล้านครั้ง; ตอนนี้มีความคิดเห็นมากกว่า 90,000 รายการและแชร์ 4,700 รายการ

นอกเหนือจากการสาธิตและการจัดแสดงเบื้องหลังแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังใช้ Facebook Live เพื่อออกอากาศการนำเสนอและการประชุม ให้คำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเฉพาะของพวกเขา ให้การเข้าถึงกิจกรรมบนพรมแดง และดึงม่านปาร์ตี้ที่มีเสน่ห์กลับคืนมา โอกาสไม่มีที่สิ้นสุด เป็นเพียงเกี่ยวกับการรู้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณชอบแล้วปรับให้เข้ากับรูปแบบสด

โปรโมตวิดีโอ Facebook Live ของคุณก่อนออกอากาศ

เป็นความคิดที่ดีที่จะเผยแพร่โพสต์ที่มีเวลาและวันที่ออกอากาศอย่างน้อยหนึ่งโพสต์ก่อนที่จะถ่ายทอดสด อันที่จริงนี่คือเคล็ดลับอันดับหนึ่งในรายการคำแนะนำการใช้ Live ของ Facebook; พวกเขาบอกว่าการแจ้งล่วงหน้าเป็นเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยสร้างความคาดหมายสำหรับวิดีโอของคุณและสามารถเพิ่มจำนวนผู้ที่เข้ามาชมเมื่อถึงเวลา Facebook ยังแนะนำให้เตือนผู้ชมของคุณให้แตะปุ่มติดตามบนวิดีโอสด เพื่อรับการแจ้งเตือนในครั้งต่อไปที่คุณออกอากาศ

นอกจากนี้ การโปรโมตงานของคุณล่วงหน้าจะทำให้ง่ายขึ้นมาก เร็วๆ นี้ ผู้แพร่ภาพกระจายเสียงจะสามารถกำหนดเวลาล่วงหน้าสำหรับการถ่ายทอดสด และสร้าง "ห้องรอ" ซึ่งผู้คนสามารถออกไปเที่ยวและรอการถ่ายทอดสดได้ นี่เป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์ เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะช่วยเพิ่มการเข้าร่วมและการโต้ตอบแบบสด

คุณยังสามารถใช้ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจของ Facebook เพื่อเพิ่มการเข้าถึงประกาศของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นซึ่งเหมาะสมกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณจะได้เห็นเนื้อหาสดของคุณ สุดท้ายนี้ หากคุณมีผู้ติดตามที่แข็งแกร่งบนช่องทางโซเชียลอื่นๆ เช่น Instagram, Twitter หรือ Pinterest ให้พิจารณาโปรโมตการออกอากาศที่กำลังจะมีขึ้นของคุณที่นั่นด้วยเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น Dunkin' Donuts โปรโมตทัวร์ครัวเบื้องหลังด้วยวิดีโอที่ไม่ใช่การถ่ายทอดสดที่ชาญฉลาดล่วงหน้าหนึ่งวัน และมาร์ธา สจ๊วร์ตได้เผยแพร่โพสต์ล่วงหน้าสองสามชั่วโมงเพื่อโปรโมตวิดีโอถาม & ตอบแบบสดเกี่ยวกับการทำความสะอาดและการจัดบ้านของคุณ

ตั้งค่าอุปกรณ์ที่เหมาะสมสำหรับวิดีโอ Facebook Live ของคุณ

ในตอนแรก วิดีโอ Facebook Live ถ่ายทำบนมือถือโดยเฉพาะ โดยรองรับ iOS และ Android ตั้งแต่นั้นมา Facebook ได้เผยแพร่ Live API สู่สาธารณะ ซึ่งหมายความว่าขณะนี้ผู้แพร่ภาพกระจายเสียงสามารถสตรีมสดจากกล้องแบบสแตนด์อโลนและแม้แต่โดรน นอกจากนี้ยังสามารถผสมแหล่งที่มาของวิดีโอและออดิโอได้หลากหลาย และรวมเอฟเฟกต์พิเศษเข้าด้วยกัน ทั้งหมดนี้ขณะสตรีมแบบสด

ที่กล่าวว่าอย่ากังวลมากเกินไปเกี่ยวกับการถ่ายภาพด้วยกล้องชั้นยอด ผู้คนคุ้นเคยกับการดูวิดีโอสดที่ถ่ายทำบนมือถือ และความรู้สึก DIY มักเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งดึงดูดใจ อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงและแสงของคุณดีพอที่ผู้คนจะเพลิดเพลินไปกับวิดีโอและอยู่ดูจนจบ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ทำวิดีโอทดสอบแบบไม่ถ่ายทอดสดอย่างรวดเร็วบนโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อตรวจสอบคุณสมบัติทางเทคนิคเหล่านี้

บ่อยครั้งที่ผู้บรรยายย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้ขาตั้งกล้อง แต่ถ้าเป็นสตรีมแบบสดโดยที่ผู้พูดหรือวัตถุอยู่ในที่เดียว คุณอาจลองใช้สตรีมนี้เพื่อทำให้กล้องเสถียร

สุดท้าย และที่สำคัญที่สุด ให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อ WiFi ที่แรงและสัญญาณ 4G ที่ดี (ในกรณีที่ WiFi ของคุณดับกระทันหัน) ตรวจสอบอีกครั้งว่าแบตเตอรี่ iPhone หรือ Android ของคุณชาร์จเต็มแล้ว และคุณมีแบตเตอรี่สำรองเพิ่มเติมหรือไม่

กำหนดคนเพื่อตรวจสอบความคิดเห็น

หากคุณมีผู้ชมจำนวนมากที่รับชมวิดีโอสดของคุณ การจับทุกความคิดเห็นที่เข้ามาอาจเป็นเรื่องยาก และคุณอาจพลาดโอกาสที่ดีในการโต้ตอบกับผู้ดูของคุณ

ด้วยเครื่องมืออย่าง Sprinklr คุณจะมั่นใจได้ว่ามีคนคอยจับตาดูการโต้ตอบเหล่านี้ทั้งหมดและกำหนดเส้นทางไปยังบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น อาจมีการแบ่งปันความคิดเห็นบางอย่างกับผู้นำเสนอเพื่อให้เธอสามารถพูดได้แบบสดๆ ในขณะที่ความคิดเห็นอื่นๆ จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

Facebook Live: เบื้องหลังสำหรับลูกค้า โอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์

Facebook Live อาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบ แบรนด์ของคุณจะสามารถเชี่ยวชาญศิลปะการถ่ายทอดสดวิดีโอได้อย่างรวดเร็ว เริ่มต้นง่ายๆ และดำเนินการผ่านรายการต่างๆ ในบทความนี้ทุกครั้งที่คุณพร้อมที่จะออกอากาศ เมื่อคุณคุ้นเคยกับมันแล้ว คุณสามารถทดลองกับหัวข้อ รูปแบบ และกลยุทธ์การจัดจำหน่ายต่างๆ ได้ ด้วยกลุ่มเป้าหมายในตัวของ Facebook ที่มีผู้ใช้มากกว่า 1.7 พันล้านราย แบรนด์ต่างๆ มีศักยภาพที่จะเชี่ยวชาญเทคนิคการตลาดใหม่ๆ และขยายขอบเขตการเข้าถึงเนื้อหาของพวกเขา ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำแบบใครให้กับลูกค้า พวกเขามีโอกาสที่จะจุดประกายความสัมพันธ์ใหม่ๆ แบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับผู้ดูแม้หลังจากบันทึกเสร็จแล้ว