Facebook Shops: คืออะไรและทำงานอย่างไร?

พรมแดนใหม่ของอีคอมเมิร์ซคือ Facebook Shops อาจเป็นครั้งแรกที่คุณได้ยินเรื่องนี้ หรือบางทีคุณอาจได้อ่านข้อมูลบางส่วนแล้วที่นี่

อย่างไรก็ตาม ที่ ShippyPro เราต้องการบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่นี้ ซึ่งไม่เพียงแค่ส่งผลต่อ Facebook เท่านั้น แต่ยังรวมถึง แอปทั้งตระกูล ที่รวม Instagram, WhatsApp และ Messenger ด้วย

เตรียมพร้อมที่จะค้นพบวิธีการใหม่ในการขายสินค้าของคุณ สามารถนำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยตรง แก่ลูกค้าของคุณ ฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างจาก Facebook Marketplace หรือโปรไฟล์บริษัทบน Instagram อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมาก คุณควรพิจารณาเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น ShippyPro ที่จัดหาให้เพื่อประหยัดเวลาและเงินในการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งของคุณ

แต่ไปตามลำดับโดยเริ่มจากการประกาศกำเนิดของ Facebook Shops ซึ่ง Mark Zuckerberg เองได้ปล่อยระหว่างการออกอากาศออนไลน์ในวัน ที่ 19 พฤษภาคม .

Facebook Shop คืออะไร?

Facebook Shops ถือกำเนิดขึ้นโดยมี เป้าหมาย เฉพาะเจาะจงมาก : ช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในยามยากลำบากอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ในประกาศของเขาเอง Zuckerberg ได้เน้นย้ำถึงแง่มุมนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเน้นว่า Facebook Shops นั้น ให้บริการฟรี และจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถโปรโมตตัวเองได้ในหลายด้าน

เราสามารถพูดได้ว่า Facebook Shops เป็นวิวัฒนาการของ เพจ Facebook ที่คุณใช้จนถึงตอนนี้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากจนถึงตอนนี้ เพจ Facebook มีฟังก์ชันการแสดงที่อ้างอิงถึงร้านค้าจริงของคุณมากกว่า ด้วย Facebook Shops คุณสามารถ ขายโดยตรง ให้กับลูกค้าของคุณได้ในไม่กี่ขั้นตอน

กล่าวโดยย่อ Facebook Shops ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การซื้อของลูกค้าของคุณรวดเร็วและง่ายดาย และเพื่อป้องกันไม่ให้ ไซต์ที่มีโครงสร้างช้าหรือมีโครงสร้างไม่ดี ทำให้ลูกค้าหนีไปได้อย่างรวดเร็วและซื้อที่อื่น

หลังจาก ภาพรวม การนำเสนอสั้นๆ นี้ มาดูคุณสมบัติเฉพาะของร้านค้าบน Facebook กัน

5 จุดแข็งของ Facebook Shops

Facebook Shops เพิ่งจะเริ่มต้นและจะได้รับการพัฒนาต่อไป แต่ก็มีอยู่แล้ว 5 โอกาสที่ยอดเยี่ยมใน การเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ของคุณหรือเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนที่มีอยู่แล้ว มาดูกันว่า 5 จุดแข็ง เหล่านี้คืออะไร:

1. การแสดงตนข้ามหลายแอพ จนถึงขณะนี้ หน้า Facebook และโปรไฟล์ของบริษัทบน Instagram ไม่ได้อยู่ใน "บทสนทนา" ระหว่างกัน แน่นอน คุณสามารถแชร์โพสต์จากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่งได้ แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะติดต่อกับผลิตภัณฑ์ของคุณบน Facebook หรือบน Instagram ตอนนี้พวกเขาสามารถเลือกสินค้าบน Instagram และ ชำระเงิน ผ่าน Facebook ได้ นอกจากนี้ ประสบการณ์การซื้อแบบรวมศูนย์จะขยายไปสู่ ​​Whatsapp และ Messenger ในเร็วๆ นี้ ซึ่งคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องโดยตอบข้อสงสัยของพวกเขา แต่ยังให้การ ติดตาม คำสั่งซื้อของพวกเขาด้วย
2. Native Mobile Experience: Facebook Shops เป็นบริการดั้งเดิมและรวดเร็ว ลูกค้าจะไม่ต้องออกจาก Facebook อีกต่อไปและพบว่าตัวเองอยู่ในเว็บไซต์ที่ช้าที่จะทดสอบความต้องการในการ ช็อปปิ้ง ของพวกเขา นอกจากนี้ ข้อมูลการชำระเงินจะถูกบันทึกระหว่างการซื้อครั้งแรกบนร้านค้า Facebook และจะถูกเก็บไว้
3. แคตตาล็อกสินค้าเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ Facebook Shops ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงสินค้าเสมือนจริงอย่าง Facebook Marketplace อันที่จริง คุณสามารถสร้างแค็ตตาล็อกทั้งชุด (ใส่ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ 6 ถึง 30 รายการต่อคอลเลกชั่น) พร้อมชื่อและคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเป็นตัวแทนของคุณ และคุณต้องการให้พวกเขามีความหมายต่อลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถ บอกแบรนด์ และวัตถุของคุณ กระตุ้นความอยากรู้และความสนใจ
4. ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลด้วยปัญญาประดิษฐ์ Facebook Shops ยังให้คุณระบุสินค้าโดยอัตโนมัติในรูปภาพและแสดงต่อลูกค้าของคุณหรือในห้องนั่งเล่นได้ด้วย Augmented Reality ราวกับว่าพวกเขามีอยู่แล้วก่อนที่จะซื้อ ทั้งหมดโดยไม่ต้องยกนิ้ว แค่คลิกเดียว
5. ช้อปปิ้งสดบน Instagram มันหมายความว่าอะไร? หมายความว่าคุณสามารถแท็กสินค้าของคุณก่อนวิดีโอบน Instagram ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะแสดงไอคอนพร้อมผลิตภัณฑ์และราคาที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างของอินเทอร์เฟซวิดีโอ และจากนั้นพวกเขาสามารถเข้าถึงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือซื้อได้

นี่คือ ข่าว ที่ Facebook Shops นำเสนอให้คุณในวันนี้

แต่เราเชื่อว่าในอนาคตอันใกล้นี้จะมีเซอร์ไพรส์อีกมากมายสำหรับคุณ

ในระหว่างนี้ ถึงเวลาที่จะบอกคุณถึงวิธีการสร้างร้านค้าบน Facebook ของคุณทีละขั้นตอน

วิธีสร้าง ร้าน F acebook ของคุณ?

ต่อไปนี้คือ 2 ขั้นตอนง่ายๆ ในการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรแก่ลูกค้าของคุณ:

1. เปลี่ยน เพจ Facebook ของคุณเป็น Facebook Shops
2. อัปโหลดสินค้าของคุณ: สิ่งที่คุณต้องทำคือเข้าถึงตัวจัดการ แค็ตตาล็อกของ Facebook Business Manager ณ จุดนั้น คุณสามารถสร้างแค็ตตาล็อกและเพิ่มออบเจ็กต์ของคุณทีละรายการ หรือเลือกแค็ตตาล็อกที่มีอยู่ คุณสามารถมีแคตตาล็อกที่เชื่อมโยงกับหน้าร้านค้าบน Facebook ของคุณได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น

เราเห็นเมื่อไม่นานนี้เองว่า Facebook Shops สามารถอวดจุดแข็ง 5 ประการที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรวดเร็วขึ้นกว่าในอดีต แต่ ข้อดีที่เป็นรูปธรรม สำหรับธุรกิจของคุณมีอะไรบ้าง? คุณสามารถทำอะไรกับคุณลักษณะใหม่นี้ได้บ้าง

ข้อดี 4 ข้อของ Facebook Shops

1. แสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณต้องการ นอกจากการให้บริการฟรีแล้ว Facebook Shops ยังให้คุณอัปโหลดสินค้าจำนวนไม่จำกัดไปยังแค็ตตาล็อก ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย
2. แยกประเภทสินค้าอย่างละเอียด การแจกแจงตามหมวดหมู่สินค้าช่วยให้คุณสามารถแนะนำผู้เข้าชมร้านค้าของคุณและนำเขาไปสู่สินค้าลดราคา รายการที่สมบูรณ์แบบสำหรับฤดูกาลหนึ่ง ๆ หรือสินค้าที่เหมาะสมสำหรับของขวัญ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดผ่านแผนกนี้ได้ นอกจากนี้ แต่ละหมวดหมู่สามารถมีภาพหน้าปกของตัวเองได้ ซึ่งคุณต้องเลือกอย่างระมัดระวังเพราะเป็นนามบัตรประเภทหนึ่งสำหรับวัตถุของคุณ
3. สื่อสารกับลูกค้าโดยตรงมากขึ้น ไม่มีอีเมลอีกต่อไปที่คุณไม่สามารถตอบกลับหรือข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ลูกค้าของคุณสามารถเขียนโดยตรงไปยังร้านค้าบน Facebook ของคุณและรับคำตอบทันทีสำหรับข้อสงสัยและคำขอของพวกเขา
4. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของร้านค้าบน Facebook ของคุณ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ควรค่าแก่การเคารพ สถิติไม่ควรพลาด ที่จริงแล้ว คุณสามารถตรวจสอบจำนวนการดู การคลิกผลิตภัณฑ์ และการซื้อได้อย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้พลาดความคืบหน้าของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ร้านค้าบน Facebook กับ Facebook Marketplace

บางที ณ จุดนี้ คุณจะสงสัยว่าสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปจริง ๆ กับการถือกำเนิดของ Facebook Shops เมื่อเทียบกับการแสดงเช่น Facebook Marketplace  

ตามคำกล่าวที่ว่า Marketplace เป็นตลาดขนาดใหญ่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาอะไรก็ได้ แน่นอนว่ามีของใหม่ขายด้วย แต่ส่วนใหญ่เป็น สินค้ามือสอง กล่าวโดยสรุป บน Marketplace เราพบ ผู้ใช้ส่วนตัว ที่ต้องการได้รับผลกำไรเล็กน้อยจากการขายสินค้าที่เขามีอยู่ที่บ้านและไม่ได้ใช้อีกต่อไป

ในทางกลับกัน Facebook Shops เปิดประตูสู่ พ่อค้า ที่ขาย สินค้าใหม่

Facebook Shops ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่เคยขายของออนไลน์มาก่อน แต่ต้องการเริ่มทำเช่นนั้น โดยใช้ประโยชน์จาก พฤติกรรมการซื้อ ของใหม่ของลูกค้า

อันที่จริง ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกันเนื่องจากการระบาดใหญ่ของ Covid-19 กำลังตัดสินใจ ซื้อออนไลน์ . การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการ ความยืดหยุ่น ในส่วนของคุณและ เครื่องมือที่เพียงพอ เช่นเดียวกับที่ Facebook เพิ่งเปิดตัวบนแพลตฟอร์มของตน

วิธีการจัดส่งโดยใช้ Facebook Commerce Manager

สมมติว่าคุณเปิดร้าน Facebook แล้ว อัปโหลดแค็ตตาล็อกสินค้า และคุณพร้อมที่จะขาย คุณเพียงแค่ต้อง "ต้อนรับ" ลูกค้าในร้านของคุณและคิดถึง ขั้นตอนหลังการขาย ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง การจัดส่ง ด้วย

หากคุณมีไซต์ของตัวเองอยู่แล้ว คุณจะรู้ว่าการจัดการการจัดส่งอาจใช้เวลานานและทำให้ปวดหัวมาก เว้นแต่ว่าคุณมี เครื่องมือ ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามติดตามหรือจัดการการส่งคืนด้วยวิธีง่ายๆ เช่น ชิป ปีโปร

ในส่วนของ Facebook ได้ให้ข้อบ่งชี้ที่ละเอียดพอสมควรเกี่ยวกับการจัดส่ง แนวทาง ที่เราสรุปในประเด็นง่ายๆ สองสามข้อ:

• จัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดภายใน 3 วันทำการ นักช้อปออนไลน์มีความต้องการเพิ่มมากขึ้น และแม้ว่าคุณจะจัดการแบรนด์เล็กๆ คุณก็ช่วยไม่ได้ที่จะส่งสินค้าของคุณในเวลาที่สั้นที่สุด
• ใช้ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ ซึ่งรายงานสถานะการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• อย่าลืมทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่จัดส่ง แล้วใน Facebook Commerce Manager
• เคารพเวลาการส่งมอบ ที่ระบุในเวลาที่ซื้อ
• ไม่เคยละสายตาจากคำขอของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาถามคุณว่าพัสดุอยู่ที่ไหน ให้ตอบแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงการโต้แย้งและบทวิจารณ์เชิงลบ

Beyond Facebook Shops: ขายบน Ebay และ Amazon

เราได้เห็นข้อดีที่ยอดเยี่ยมของร้านค้า Facebook ซึ่งเป็นคุณสมบัติใหม่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าที่ดำเนินธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กและต้องการเพิ่มยอดขาย

อย่างไรก็ตาม Facebook นำเสนอวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการกำจัดของคุณ สนับสนุนคุณและสะท้อนการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เมื่อพูดถึงการจัดส่ง คุณต้องควบคุมสถานการณ์

คุณรู้ดีถ้าคุณได้ลองขายบนช่องทางเช่น Ebay หรือ Amazon แล้ว ในเรื่องนี้ เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ PowerSellers บน Ebay หากคุณต้องการขยายใน Amazon หรือ Ebay แทน แต่คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ไม่มีปัญหา: เราได้พูดถึงเรื่องนี้ที่นี่

นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้ขายที่เชี่ยวชาญ คุณก็รู้ด้วยว่าการตอบสนอง คำขอ ของลูกค้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ เว้นแต่คุณจะสามารถทำให้ขั้นตอนทั้งหมดของ กระบวนการขาย เป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งต้องใช้เวลาและพลังงานอย่างมาก กล่าวโดยสรุป การขายผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Facebook Shops หรือแพลตฟอร์มอย่าง Amazon และ Ebay เป็นโอกาสที่ดี แต่ก็ต้องการ องค์กร ที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน