เทรนด์การซื้อที่คุณสวมใส่บนแขนเสื้อได้

คุณเคยเข้าไปในร้านเพียงเพื่อเดินดูสินค้า หรือมีสินค้าบางอย่างในใจแต่กลับจบลงด้วยการซื้อสินค้าที่ไม่คาดคิดมาก่อนหรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว – ผู้บริโภคทั่วโลกทำการซื้อตามแรงกระตุ้นเป็นประจำ

การซื้อแบบกระตุ้นคือสินค้าที่ซื้อโดยไม่ต้องทำวิจัยหรือใช้เวลาคิดมากก่อนที่จะซื้อ มีตั้งแต่เสื้อเชิ้ตที่ดึงดูดสายตาไปจนถึงหลอดยาสีฟันขนาดพกพาก่อนไปเที่ยวพักผ่อน

ผู้บริโภคทั่วโลกต่างรู้สึกถึงผลกระทบจากค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น และด้วยงบประมาณที่เข้มงวดขึ้น พวกเขาต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดควรค่าแก่การใช้จ่ายและสิ่งใดที่รอได้ 41% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายน้อยลงในค่าขนมและสินค้าฟุ่มเฟือยเนื่องจากค่าครองชีพที่สูงขึ้น แต่แรงกระตุ้นการซื้อกลับคืบคลานไปถึงงบประมาณที่แคบที่สุด

เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้แล้ว ผู้บริโภคจึงใช้จ่ายเงินไปกับอะไรอย่างหุนหันพลันแล่น? มีผู้บริโภคกี่รายที่มีวินัยพอที่จะพูดว่า "ไม่" และแบบไหน (มีความผิดตามข้อหา) ที่ไม่?

1. เสื้อผ้า อาหาร และเครื่องดื่มเป็นสินค้าที่นิยมซื้อมากที่สุด

เสื้อผ้าเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการซื้อแรงกระตุ้น แบรนด์แฟชั่นที่รวดเร็วมีอิทธิพลต่อสิ่งนี้โดยทำให้เสื้อผ้าน่าดึงดูดมีราคาไม่แพงสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ไตรมาสที่แล้ว เสื้อผ้าเป็นสินค้าที่นิยมซื้อมากที่สุดชิ้นหนึ่ง โดย 47% ของผู้บริโภคซื้อเสื้อผ้าในเดือนที่แล้ว นอกจากนี้ยังเป็นสินค้าชั้นนำที่ซื้อทางออนไลน์ โดย 22% ของผู้บริโภคทำเช่นนั้น

อาหารและเครื่องดื่มเป็นสินค้าที่ซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นมากที่สุดรองลงมา แต่สิ่งนี้อาจลดลงเนื่องจากผู้บริโภคกำจัดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป ด้วยค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น การซื้ออาหารและเครื่องดื่มด้วยแรงกระตุ้นดูเหมือนจะเป็นการลดต้นทุนครั้งแรก 40% ของผู้บริโภคกล่าวถึงการรับประทานอาหารนอกบ้านเป็นหนึ่งเดียว และ 46% บอกว่าพวกเขาจะพยายามกินที่บ้านมากขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Grubhub ร่วมมือกับ Amazon Prime เพื่อมอบสมาชิก Grubhub ระดับพรีเมียมฟรีให้กับสมาชิก Prime ด้วยความหวังว่าจะไม่เห็นยอดขายลดลง

เสื้อผ้า อาหาร และเครื่องดื่มเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลาย ๆ คน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นพวกเขาเป็นอันดับ 1 และ 2 ในหมวดการซื้อแรงกระตุ้นสูงสุด แม้ว่าค่าครองชีพจะเพิ่มขึ้นและผู้บริโภคระมัดระวังพฤติกรรมการใช้จ่าย ผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะลดการซื้อเสื้อผ้า (25%) มากเท่ากับการรับประทานอาหารนอกบ้านและการเข้าสังคม (40%) อุตสาหกรรมแฟชั่นต้องก้าวผ่านกระแสอย่างรวดเร็ว และผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มที่อายุน้อยกว่าก็พยายามตามให้ทัน กับแบรนด์แฟชั่นฟาสต์ฟู้ดที่เสนอเสื้อผ้าอินเทรนด์ในราคาไม่แพง การอินเทรนด์เป็นสิ่งที่หลายคนยอมรับได้ ความหรูหราที่ยอมรับได้

2. แรงกระตุ้นซื้อมีอิทธิพลต่อ Gen Z . ของสหรัฐอเมริกา

ชาวอเมริกันมีแนวโน้มมากกว่าผู้บริโภคทั่วโลกที่จะคิดว่าการเงินส่วนบุคคล (1.27 IDX) และเศรษฐกิจสหรัฐฯ (1.83 IDX) จะแย่ลงในอีก 6 เดือนข้างหน้า จำเป็นต้องพูด พวกเขาไม่น่าจะทำการซื้อแบบกระตุ้นบ่อย

ในไตรมาสที่ 2 ปี 2022 ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพียง 20% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามักจะซื้อแบบกระตุ้นเตือน แต่ผู้นำกลุ่มนี้คือ Gen Z ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อโดยธรรมชาติมากกว่า

Gen Z ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากแนวโน้ม 22% บอกว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่เจ๋งและทันสมัย ​​มีแนวโน้มมากกว่าคนอเมริกันทั่วไปถึง 93% นี่อาจเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการซื้อแบบกระตุ้น และโซเชียลมีเดียก็ขับเคลื่อนโฆษณานี้ ตัวอย่างเช่น Travis Scott Meal ที่ McDonalds ซึ่งมีแนวโน้มใน TikTok ทำยอดขายได้หลายล้านดอลลาร์ ผู้บริโภค Gen Z ในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหลีกเลี่ยง FOMO มากกว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยถึง 38% และเพียงแค่ผ่าน McDonalds ก็อาจทำให้เกิดการขายได้

แม้ว่า Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ โดยเฉลี่ย แต่ก็อาจใช้เวลาไม่นาน เนื่องจากพวกเขาเองก็มองโลกในแง่ร้ายมากขึ้นเช่นกันเกี่ยวกับการเงินและเศรษฐกิจของพวกเขา 41% ของ Gen Z คิดว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ จะแย่ลงในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 54% เมื่อเทียบเป็นรายปี แนวโน้มใหม่สำหรับ Gen Z ที่ติดตามดูเหมือนจะเป็นการประหยัดเงิน

3. การซื้อแรงกระตุ้นออนไลน์จะไม่ค่อยได้รับคืน

การซื้อแบบกระตุ้นไม่ จำกัด เฉพาะร้านค้าที่มีอิฐและปูน 59% ของผู้บริโภคชอบการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นโดยธรรมชาติแล้ว การซื้อแบบกระตุ้นเกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต แม้ว่าจะมีการซื้อด้วยแรงกระตุ้นทางดิจิทัลหลายครั้ง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ามีการส่งคืนสินค้าเหล่านั้นทางออนไลน์มากขึ้น

สำหรับผู้บริโภคที่บอกว่าพวกเขาได้ส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา น้อยกว่า 15% อ้างถึงเหตุผลในการซื้อแรงกระตุ้น ขนาดและความพอดีเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการส่งคืน (47%) ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามความคาดหวัง (37%) และผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง/เสียหาย (36%) อยู่เบื้องหลัง บังเอิญ ผู้บริโภคยังกล่าวด้วยว่าคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับขนาด (40%) และผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (เช่น วัสดุที่ใช้) (38%) จะช่วยลดจำนวนการคืนสินค้าออนไลน์ที่พวกเขาทำ การรวมปัจจัยสำคัญเหล่านี้ในรายการออนไลน์อาจช่วยลดผลตอบแทนได้

สินค้าที่ส่งคืนอาจเป็นภาระทางการเงินมหาศาลสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Zara ยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นอย่างรวดเร็วได้เข้าร่วมกับ H&M และ Uniqlo โดยไม่อนุญาตให้ส่งคืนสินค้าออนไลน์ฟรีอีกต่อไป และแม้ว่า Zara จะไม่รายงานว่ายอดขายลดลง แต่อุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากที่สร้างผลตอบแทนทางออนไลน์ก็คือการจ่ายเงินให้พวกเขา 46% ของผู้บริโภคใน 11 ตลาดที่ทำการคืนสินค้าทางออนไลน์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมากล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะคืนสินค้าทางออนไลน์หากพวกเขาต้องจ่ายเงิน และ 77% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่เพิ่งทำธุรกรรมทางออนไลน์ กลับพูดเหมือนเดิม

ดูเหมือนว่าแม้ว่าการซื้อที่หุนหันพลันแล่นจะไม่ได้ผล แต่ค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนสินค้าทางออนไลน์ก็เพียงพอแล้วที่จะเป็นอุปสรรคต่อผู้บริโภคชาวอเมริกันส่วนใหญ่เมื่อต้องส่งสินค้าคืน ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ต่างๆ สามารถใส่คำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขนาดและภูมิหลังของผลิตภัณฑ์เพื่อลดผลตอบแทนทางออนไลน์ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ทำให้ความคาดหวังของผู้บริโภคลดลงและให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ

4. การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งสำคัญ

การเสนอการจัดส่งฟรีด้วยการซื้อออนไลน์สามารถเปลี่ยนตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่ถูกละทิ้งให้กลายเป็นการซื้อจริงได้ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์ และการชำระค่าขนส่งเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนอันดับต้น ๆ ของผู้ที่ไม่ทำการสั่งซื้อทางออนไลน์

การจัดส่งฟรีมีผลอย่างมากต่อการซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้บริโภคเพียง 11% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาคืนสินค้าทางออนไลน์เพราะถูกซื้อเพียงเพื่อจะได้สิทธิ์ในการจัดส่งฟรี ผู้ค้าปลีกหลายรายขึ้นราคาเพื่อให้ครอบคลุมการจัดส่งฟรี และผู้บริโภคก็พอใจกับเรื่องนี้ เนื่องจาก 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการจัดส่งฟรีมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด เมื่อเทียบกับเพียง 39% ที่กล่าวว่าส่วนลด

การดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ เช่น การจัดส่งฟรี ไม่เพียงแต่ส่งเสริมให้เกิดการซื้อที่กระตุ้นมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้การเดินทางของลูกค้าน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นโดยรวมอีกด้วย 44% ของผู้บริโภคทั่วโลกมีความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบ และการกำจัดข้อร้องเรียนการซื้อสินค้าออนไลน์อันดับ 1 – ไม่มีการจัดส่งฟรี – เป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มความภักดี บรรดาผู้ที่ภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบมีแนวโน้มมากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง 16% ที่จะอ้างถึงการจัดส่งฟรีว่าเป็นสิ่งที่เพิ่มโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์

5. วางแผนหรือไม่ได้วางแผน – ความจงรักภักดีชนะ

เมื่อผู้บริโภครู้ว่าพวกเขากำลังได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจากแบรนด์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเดาการตัดสินใจครั้งที่สอง

เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาซื้อของออนไลน์มากขึ้น การจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ขนาดโดยละเอียดและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้บริโภคมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องคิดซ้ำสองเกี่ยวกับความเร่งรีบของพวกเขา พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งไม่จำเป็นต้องส่งคืน แต่เหนือสิ่งอื่นใด การทำตามขั้นตอนเพื่อบรรลุความคาดหวังของผู้บริโภคหมายความว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะพิจารณาใหม่