การจัดส่งที่รวดเร็ว: กลยุทธ์หลักสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่นิยมการจัดส่งฟรีเป็นวิธีการจัดส่ง จากผลการศึกษาที่เผยแพร่โดย Baymard Institute พบว่า 16% ของพวกเขาละทิ้งรถเข็นเนื่องจากการจัดส่งช้าเกินไป

ในด้านอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งกลายเป็น ปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง อันดับแรก พวกเขาศึกษาราคาของวิธีการจัดส่งแบบต่างๆ แต่เกณฑ์ที่สองคือ ความเร็ว

จากนั้นกลยุทธ์ของการสำรวจอย่างรวดเร็วจะสามารถเพิ่มยอดขายของคุณ เพิ่มความภักดีของลูกค้าให้สูงสุด และลดจำนวนความไม่พอใจที่ได้รับจากฝ่ายบริการลูกค้า

สารบัญ

เวลาในการจัดส่งมีผลต่ออัตราการแปลงอย่างไร?

เวลาจัดส่งอาจเป็นสาเหตุของความเครียดสำหรับลูกค้า ยิ่งเร็วเท่าไร ลูกค้าก็จะเลิกซื้อตะกร้าสินค้าน้อยลงและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น ด้วยตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว อีคอมเมิร์ซของคุณจะแข่งขันได้มากขึ้น

ลดการละทิ้งรถเข็น

70% คืออัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยบนเว็บไซต์ ลองนึกภาพว่ามีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 100 คนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ 50 คนจะดูสินค้า 10 คนจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และมีเพียง 3 คนเท่านั้นที่จะตัดสินใจซื้อให้เสร็จ

มีเหตุผลหลายประการสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ใช้บางรายเลิกซื้อเพราะ ค่าจัดส่งสูงเกินไป ในขณะที่บางรายพบว่าเว็บไซต์ไม่มี วิธีการจัดส่ง ที่เพียงพอ หากตัวเลือกการจัดส่งที่เสนอให้กับลูกค้าไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เขาจะไม่ลังเลเลยที่จะไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่น

ความ รวดเร็วในการจัดส่ง จึงรับประกันได้ว่าลูกค้าจะมีความสุข รวมถึงการ ละทิ้งรถเข็น ที่ลดลง และหากลูกค้าพอใจกับการจัดส่งของพวกเขา พวกเขาก็มักจะกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (มักจะเป็น CLTV) เป็นตัวทำนายหลักของ กลยุทธ์การรักษาลูกค้า มูลค่าของลูกค้าคือผลรวมของกำไรเฉลี่ยที่คาดหวังตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าทั่วไป

โดยพิจารณาจาก อายุเฉลี่ยของลูกค้า และ วิวัฒนาการทางทฤษฎีของการบริโภค การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นทางเลือกที่ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ การเพิ่มลงในวิธีการจัดส่งของคุณจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้สูงสุด

ผลงานวิจัยที่แข่งขันได้

ตลาดนิยมผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดส่งที่รวดเร็ว ด้วยการกรองการวิจัยของเขา ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจว่าจะเห็นเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ตลาดกลาง เช่น Amazon หรือ eBay ยังเสนอ การมองเห็น ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ได้ดีกว่า

• กล่องซื้อของ Amazon: นี่คือปุ่มสีเหลืองที่เขียนว่า "เพิ่มในรถเข็น" ช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อได้เร็วขึ้น แต่ยังดึงดูดสายตาในการไหลของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญเช่นนี้
• eBay รับประกันการจัดส่ง: ผู้ขายเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของตนและผู้ซื้อได้รับคำสั่งซื้อใน เวลาเพียง 3 วัน นอกจากนี้ยังช่วยให้มีการตรวจสอบที่ดีขึ้นและลดความล่าช้าในการจัดส่ง หากไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลา จะมีการ ป้องกันแบบ Fast 'N Free แต่ตัวเลือกนี้มีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้เท่านั้น

ตัวเลือกการจัดส่งหลายรายการ

84% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพร้อมที่จะเปลี่ยนเว็บไซต์หากไม่มีวิธีการจัดส่งที่เพียงพอ ด้วยการมี ตัวเลือกที่เร็วกว่าและทำกำไรได้มากกว่า อีคอมเมิร์ซของคุณจะ น่าดึงดูด ยิ่งขึ้นและจะมีโอกาสมากขึ้นในการ แปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า

กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนเป็นกรณี ๆ ไปและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น อาจเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มส่วนแบ่งการ ตลาดที่ใหญ่ ขึ้นและวางตำแหน่งตัวเองท่ามกลางคู่แข่งของคุณได้ดีขึ้น

3 สิ่งสำคัญที่ต้องรู้ก่อนเริ่มกลยุทธ์การจัดส่งที่รวดเร็ว

การจัดส่งที่รวดเร็วยังนำมาซึ่งปัญหามากมาย แน่นอน หากปริมาณการขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณต้องปรับตัวอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจัดการการจัดส่งอย่างเหมาะสม

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

ที่นี่ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการหาจุด สมดุลระหว่างบริการและค่าใช้จ่าย แน่นอนว่าการจัดส่งแบบด่วนจะมีราคาแพงกว่าแบบธรรมดา ดังนั้นจึงต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ มีอัตรากำไรสูง

สำหรับผู้ขาย สิ่งที่ยากที่สุดคือการจัดการการจัดส่งที่ทำกับผู้ให้บริการหลายราย ด้วย ShippyPro ไม่เพียงแต่สร้างฉลากสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังสามารถเปรียบเทียบค่าจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติและเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับผู้ซื้อของคุณ

ความถูกต้องของการส่งมอบ

การพลาดการจัดส่งอย่างรวดเร็วอาจเป็นหายนะได้ ประสบการณ์การจัดส่งมี ผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า เกือบครึ่งหนึ่งไม่ส่งคืนในกรณีที่พลาดการจัดส่ง และหนึ่งในห้าไม่ส่งคืนเลย นอกจากนี้ หากไม่รักษา สัญญาเรื่องเวลาในการจัดส่ง ลูกค้ามักจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบต่อร้านค้าของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ ShippyPro เสนอความเป็นไปได้ให้ลูกค้าของคุณสามารถ ติดตามพัสดุของตน และ รับการแจ้งเตือนการจัดส่งส่วนบุคคล ผ่าน Track & Trace ระบบนี้ทำให้เห็นภาพการจัดส่งทั้งหมดของคุณบน แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ค้นหาด้วยตัวกรองขั้นสูง เช่น ตลาด ผู้ให้บริการขนส่ง วันที่ ชื่อลูกค้า และหมายเลขติดตาม แดชบอร์ดนี้ยังแสดง การจัดส่งล่าช้า สำหรับมุมมองโดยรวมของการจัดส่ง

บริหารจัดการช่องทางการขายหลายช่องทาง

โดยการขายในตลาดหลายแห่ง ปริมาณการขายจำเป็นต้องเพิ่มขึ้น ในการ จัดการโฟลว์ของคำสั่งซื้อนี้ ให้สำเร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่ต้องจัดสรรทรัพยากรหรือกำลังคนเพิ่ม เพื่อไม่ให้ยุ่งเหยิงและไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่า การลงทุนในเครื่องมือการจัดการที่ช่วยให้คุณจัดการ ช่องทางการขายหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มเดียว ได้นั้นเป็นเรื่องฉลาด

ขอบคุณ ShippyPro คุณสามารถ ซิงโครไนซ์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ และรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณเพื่อส่งบนแพลตฟอร์มเดียวกัน นอกเหนือจากการสร้างฉลากการจัดส่ง การเปรียบเทียบค่าขนส่งต่างๆ เพื่อค้นหาผู้ให้บริการขนส่งและติดตามพัสดุที่ดีที่สุดแล้ว ShippyPro ยังมอบ ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ ด้วยการจัดการการส่งคืนอีกด้วย

ข้อดี 5 ประการในการจัดส่งที่รวดเร็ว

• เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
• เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าของคุณให้สูงสุด
• ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• มองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดได้ดียิ่งขึ้น
• มีการแข่งขันมากขึ้นและได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

เมื่อปริมาณการขายของคุณเพิ่มขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเตรียมพร้อม หากคุณไม่รักษาสัญญาในการจัดส่ง ความพยายามทั้งหมดเหล่านั้นจะไร้ประโยชน์

เพื่อให้สามารถจัดการการจัดส่งของคุณได้ดีที่สุด มีเครื่องมือการจัดการเช่น ShippyPro ที่ช่วยลดเวลาในการเตรียมคำสั่งซื้อและทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ