Fast Delivery: กลยุทธ์สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ชอบการจัดส่งฟรีเป็นวิธีการจัดส่ง จากการศึกษาที่ตีพิมพ์โดยสถาบัน Baymard พบว่า 16% ละทิ้งรถเข็นเพราะส่งช้าเกินไป

ในด้านอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งกลายเป็น ปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยน ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจริง ขั้นแรก พวกเขาศึกษาราคาของวิธีการจัดส่งแบบต่างๆ แต่เกณฑ์ที่สองยังคง ความเร็ว

กลยุทธ์ของการสำรวจอย่างรวดเร็วสามารถเพิ่มยอดขายของคุณ เพิ่มความภักดีของลูกค้าให้สูงสุด และลดจำนวนความไม่พอใจที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับ

สารบัญ

เวลาจัดส่งมีผลต่ออัตราการแปลงอย่างไร

เวลาในการจัดส่งอาจสร้างความเครียดให้กับลูกค้าได้ ยิ่งเร็ว ลูกค้าก็ยิ่งละทิ้งตะกร้าสินค้าน้อยลงและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น ด้วยตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว อีคอมเมิร์ซของคุณจะแข่งขันได้มากขึ้น

ลดการละทิ้งรถเข็น

70% คืออัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยบนเว็บไซต์ ลองนึกภาพว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 100 รายมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ 50 คนจะดูสินค้า 10 คนจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และมีเพียง 3 คนเท่านั้นที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

มีเหตุผลหลายประการสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ใช้บางคนเลิกซื้อเพราะ ค่าขนส่งสูงเกินไป ในขณะที่คนอื่นๆ พบว่าเว็บไซต์ไม่มี วิธีการจัดส่ง เพียงพอ หากตัวเลือกการจัดส่งที่เสนอให้กับลูกค้าไม่ตรงกับความต้องการของเขา เขาจะไม่ลังเลเลยที่จะไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่น

ความเร็วในการจัดส่ง จึงรับประกันได้ว่าลูกค้าจะพึงพอใจ รวมถึงการ ละทิ้งรถเข็น ที่ลดลง และหากลูกค้าพอใจกับสินค้าที่จัดส่ง พวกเขาก็มักจะกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (มักจะเป็น CLTV) เป็นตัวทำนายหลักของ กลยุทธ์การรักษาลูกค้า มูลค่าของลูกค้าคือผลรวมของผลกำไรเฉลี่ยที่คาดหวังตลอดอายุของลูกค้าทั่วไป

โดยอิงจาก อายุเฉลี่ยของลูกค้า และ วิวัฒนาการทางทฤษฎีของการบริโภค การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ การเพิ่มลงในวิธีการจัดส่งจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าสูงสุด

ผลการวิจัยการแข่งขัน

ตลาดชอบสินค้าที่มีการจัดส่งที่รวดเร็ว โดยการกรองการวิจัยของเขา ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจเห็นเฉพาะ สินค้าที่จัดส่งได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ตลาดกลาง เช่น Amazon หรือ eBay ยังช่วยให้ มองเห็น ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ได้ดีขึ้น

• กล่องซื้อของ Amazon: นี่คือปุ่มสีเหลืองที่เขียนว่า "หยิบใส่ตะกร้า" ช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อได้เร็วขึ้น แต่ยังจับตาดูการไหลของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญดังกล่าว
• eBay Guaranteed Delivery: ผู้ขายเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของตน และผู้ซื้อจะได้รับคำสั่งซื้อภายใน 3 วัน นอกจากนี้ยังช่วยให้มีการตรวจสอบที่ดีขึ้นและการส่งมอบล่าช้าน้อยลง หากไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลา จะมีการ ป้องกัน Fast 'N Free แต่ตัวเลือกนี้มีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้

ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

84% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพร้อมที่จะเปลี่ยนเว็บไซต์หากไม่มีวิธีการจัดส่งที่เพียงพอ ด้วยการมี ตัวเลือกที่รวดเร็วและทำกำไรได้มากกว่า อีคอมเมิร์ซของคุณจะ น่าดึงดูด ยิ่งขึ้นและจะมีโอกาสมากขึ้นในการ เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

กลยุทธ์นี้ยังทำให้สามารถปรับเปลี่ยนได้เป็นกรณีๆ ไป และเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น อาจเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับส่วนแบ่งการ ตลาดที่ใหญ่ ขึ้นและตำแหน่งที่ดีขึ้นท่ามกลางคู่แข่งของคุณ

3 สิ่งสำคัญที่ต้องรู้ก่อนเริ่มกลยุทธ์การจัดส่งที่รวดเร็ว

การจัดส่งที่รวดเร็วทำให้เกิดปัญหามากมาย แน่นอน หากปริมาณการขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณต้องปรับตัวอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ การจัดการการจัดส่งอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

ค่าขนส่ง

สิ่งสำคัญที่สุดคือการหาจุด สมดุลระหว่างบริการและต้นทุน แน่นอนว่าการจัดส่งแบบด่วนมีราคาแพงกว่าแบบมาตรฐาน ดังนั้นจึงต้องนำเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ มีอัตรากำไรสูง

สำหรับผู้ขาย สิ่งที่ยากที่สุดคือการจัดการการจัดส่งกับผู้ให้บริการหลายราย ด้วย ShippyPro ไม่เพียงแต่จะสร้างป้ายกำกับสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้ง แต่ยังเปรียบเทียบค่าขนส่งของผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับผู้ซื้อของคุณ

ความถูกต้องของการส่งมอบ

ขาดการจัดส่งที่รวดเร็วอาจเป็นหายนะ ประสบการณ์การจัดส่งมี ผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า เกือบครึ่งไม่ส่งคืนสินค้าในกรณีที่สินค้าสูญหาย และหนึ่งในห้าจะไม่กลับมาอีกเลย นอกจากนี้ หากไม่รักษา สัญญาเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง ลูกค้ามักจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบต่อร้านค้าของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ ShippyPro เปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณ ติดตามพัสดุภัณฑ์ และ รับการแจ้งเตือนการจัดส่งส่วนบุคคล ผ่าน Track & Trace ระบบนี้ทำให้เห็นภาพการจัดส่งทั้งหมดของคุณบน แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ค้นหาด้วยตัวกรองขั้นสูง เช่น ตลาดกลาง ผู้ขนส่ง วันที่ ชื่อลูกค้า และหมายเลขติดตาม แดชบอร์ดนี้ยังแสดง การจัดส่งล่าช้า สำหรับมุมมองโดยรวมของการจัดส่ง

บริหารจัดการช่องทางการขายหลายช่องทาง

การขายในตลาดหลายแห่งทำให้ปริมาณการขายเพิ่มขึ้น เพื่อ จัดการขั้นตอนการสั่งซื้อนี้ ให้สำเร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่ต้องจัดสรรทรัพยากรหรือกำลังคนให้มากขึ้น เพื่อไม่ให้ยุ่งเหยิงและไม่เสียเวลาอันมีค่า การลงทุนในเครื่องมือการจัดการที่ช่วยให้คุณจัดการ ช่องทางการขายหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มเดียวได้ นั้นนับว่าฉลาด

ต้องขอบคุณ ShippyPro ที่ทำให้คุณสามารถ ซิงโครไนซ์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ และรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณเพื่อส่งไปบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้ นอกเหนือจากการสร้างฉลากการจัดส่ง การเปรียบเทียบค่าขนส่งที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาแพ็คเกจการขนส่งและการติดตามที่ดีที่สุด ShippyPro ยังมอบ ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ ด้วยการจัดการการส่งคืนด้วย

5 ข้อดีของการจัดส่งที่รวดเร็ว

• เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
• เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าให้สูงสุด
• ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• ให้ทัศนวิสัยที่ดีขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดกลาง
• มีการแข่งขันมากขึ้นและได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

เมื่อปริมาณการขายของคุณเพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องพร้อม ถ้าคุณไม่รักษาสัญญาการส่งมอบ ความพยายามทั้งหมดนั้นก็เปล่าประโยชน์

เพื่อให้สามารถจัดการการจัดส่งของคุณได้ดีที่สุด มีเครื่องมือการจัดการเช่น ShippyPro ที่ลดเวลาในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อและทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ