คำติชม: วิธีเพิ่มการรับรู้ของอีคอมเมิร์ซและบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ตลาดอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตแบบทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนจำนวนมากขึ้นทั่วโลกกำลังเลือกซื้อสินค้าทุกประเภททางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการล็อกดาวน์หลายเดือน

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเติบโตของอุปสงค์ ข้อเสนอก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ความสามารถในการแข่งขันและเหนือสิ่งอื่นใดคือความท้าทายหลักที่อีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะต้องยอมรับในช่วงที่สองของปี 2020 นี้

เครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดมักมาจากปากต่อปาก: ไม่สามารถควบคุมได้ แต่เป็นเครื่องมือกำหนดความสำเร็จที่แท้จริงของแบรนด์

ทุกวันนี้ วิวัฒนาการของปากต่อปากคือคำติชม บทวิจารณ์จากผู้ใช้ หรือ (เกือบทุกครั้ง) ความคิดเห็นที่เกิดขึ้นเอง โดยสามารถยกย่องหรือทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ตกต่ำลงได้

มาดูประโยชน์ของรีวิวจากผู้ใช้กัน และดูว่ารีวิวเหล่านั้นจะช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ข้อมูลและสถิติเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ: เราอยู่ที่ไหน

ณ สิ้นปี 2019 ประมาณการการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นไปในเชิงบวกมาก สันนิษฐานว่าจะมีผู้ซื้อถึง 2.05 พันล้านคนภายในสิ้นปีนี้ นั่นคือ 1 ใน 4 คนจะเลือกซื้อทางออนไลน์

ในปี 2560 Nasdaq คาดการณ์ว่า 95% ของการซื้อออนไลน์ภายในปี 2583 อย่างไรก็ตาม การประมาณการเหล่านี้ไม่เป็นปัจจุบันอีกต่อไปเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19

เดือนแล้วเดือนแห่งการล็อกดาวน์ได้เปลี่ยนนิสัยของเราอย่างไม่ต้องสงสัยและบังคับให้ซื้อของออนไลน์ แม้แต่คนที่ลังเลใจก็ตาม ผู้ใช้หลายล้านคนเริ่มซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเนื่องจากการบังคับปิด

เพื่อให้เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น ลองคิดว่า eBay ระบุว่าในเดือนเมษายนและพฤษภาคมได้รับการลงทะเบียนใหม่กว่า 6 ล้าน ครั้งจากทั่วโลก ดังนั้นการเพิ่มขึ้นที่สำคัญนี้จึงบ่งบอกถึงอัตราการเติบโตในปริมาณรวมของสินค้าที่ขายในอีก 6 เดือนข้างหน้าระหว่าง 23% ถึง 26% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ข้อมูลเหล่านี้ยังได้รับการยืนยันโดย Statista.com: เฉพาะแพลตฟอร์มค้าปลีกระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2020 บันทึกปริมาณการเข้าชมทั่วโลกเพิ่มขึ้น 6% โดยรวมแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างการเข้าชม 14.34 พันล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2020 เทียบกับ 12.81 พันล้านครั้งทั่วโลกในเดือนมกราคม 2020

ในช่วงเวลา 8 สัปดาห์ การใช้อีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้คาดการณ์ไว้ภายในสองหรือสามปี

ในอเมริกาเหนือและยุโรป พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยปัจจุบันอาศัยช่องทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการในการซื้อทุกประเภท ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคค้นหาทุกอย่างทางออนไลน์ ตั้งแต่การตกแต่งห้องน้ำไปจนถึงของชำ ข้อดีคือคนส่วนใหญ่ตั้งใจที่จะพึ่งพาอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันต่อไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

โดดเด่นอย่างไรด้วยรีวิว

เรามาเริ่มกันที่ข้อมูลบางส่วนกันอีกครั้ง:

• 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าจะไม่กลับไปซื้อของในร้านค้าอีก
• ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป 60% จะยังคงจับจ่ายซื้อของออนไลน์ในลักษณะเดิมแม้หลังเกิดโรคระบาด
• 25% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการทางออนไลน์

หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการซื้อของเขา หรือไม่มีองค์ประกอบเพียงพอที่จะประเมินว่าคุ้มค่าที่จะยืนยันความสนใจหรือไม่ สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ อาจหมายถึงการขายลดลงหนึ่งรายการ

แบรนด์และผู้ขายควรปรับการแสดงตนบนเว็บเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าในระยะยาว
ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนช่องทางดิจิทัล ด้วยตัวเลือกที่เพิ่มอัตราความพึงพอใจ เช่น การจัดส่งหรือการรับสินค้าในวันเดียวกันที่ซื้อ

ผู้ซื้อที่พึงพอใจจะไม่เพียงแต่กลับมาซื้อในไซต์ใดไซต์หนึ่งเท่านั้น แต่ยังเต็มใจที่จะแสดง ความคิดเห็น ในเชิงบวกเพื่อบอกเล่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของเขา

คำว่า "คำติชม" ใช้เพื่ออธิบายข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการกระทำหรือพฤติกรรมที่เคยประสบมาก่อน สื่อสารไปยังบุคคล (หรือกลุ่ม) อื่นที่สามารถใช้เพื่อควบคุมและปรับปรุงการกระทำหรือพฤติกรรมในปัจจุบันและอนาคต

คำติชมเกิดขึ้นเมื่อสภาพแวดล้อมตอบสนองต่อการกระทำหรือพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น “ความคิดเห็นของลูกค้า” คือปฏิกิริยาของผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือนโยบายของบริษัท

ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพทั้งในด้านบวกและด้านลบนั้นมีประโยชน์มากเสมอ คำติชมคือข้อมูลอันมีค่าที่แบรนด์สามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจและวางแผนกลยุทธ์การขายได้

บริษัทที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดประสบความสำเร็จเพราะพวกเขามองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่เป็น จุดสนใจ ที่แท้จริงโดยอิงตามความคิดเห็นของทั้งองค์กร: ลูกค้า พนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้ขาย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัทที่ดีที่สุดไม่เพียงเก่งในการรับคำติชมเท่านั้น แต่พวกเขาขอคำติชมและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดตามนั้น

เหตุผล 4 ประการที่คำติชมมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซของคุณ:

• มีคำติชมอยู่เสมอ (แม้ว่าจะไม่ได้เขียน)
  เป็นสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา เมื่อใดก็ตามที่เราพูดคุยกับบุคคล พนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ เราจะสื่อสารความคิดเห็น เป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่แสดงความคิดเห็น
  
• คำติชมคือการฟังที่มีประสิทธิภาพ
  ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์อักษร ผู้ใช้ที่ให้ข้อเสนอแนะรู้สึกว่าเขาเข้าใจและความคิดเห็นของเขามีความสำคัญ
  
• คำติชมเป็นเครื่องมือสำหรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  การให้เวลากับการถามและรู้ว่าคนอื่นมองคุณอย่างไรนั้นมีความหมายเหมือนกันทั้งความอ่อนน้อมถ่อมตน แต่รวมถึง ความจริงที่ต้องการเติบโต และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คำติชมอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อการกำหนดเป้าหมาย สร้างกลยุทธ์ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ปรับปรุงความสัมพันธ์ และอื่นๆ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องคือกุญแจสู่ความสำเร็จ                                                                                                                       
• คำติชมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้
  มีหลายวิธีในการใช้คำติชมของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากมัน: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลง และรับแนวคิดใหม่สำหรับการทดสอบ A / B แต่ที่สำคัญที่สุด ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงการ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ซึ่งช่วยสร้างแผนงานที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ. คุณสามารถใช้เพื่อให้ข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้น การขอความคิดเห็นจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและปรับปรุงการแปลงได้อย่างมาก

กรณีศึกษา: “รีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ย” ตัวกรองที่ผู้ซื้อใน Amazon ใช้มากที่สุด

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของคำติชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกอีคอมเมิร์ซ ซึ่งลูกค้ามักจะ "เชื่อ" การตัดสินของผู้ใช้รายอื่น คำถามก็เกิดขึ้น: บทวิจารณ์ส่งผลต่อการขายมากน้อยเพียงใด

ยกตัวอย่าง Amazon และการจัดการบทวิจารณ์ ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับผู้ขายอย่างไม่ต้องสงสัย

บัญชีผู้ขายของ Amazon นั้นคล้ายกับส่วนเสริมที่แท้จริงของอีคอมเมิร์ซที่เป็นกรรมสิทธิ์ ดังนั้นจึงต้องมีกลยุทธ์เฉพาะและให้ความสนใจกับบทวิจารณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

บ่อยครั้งสิ่งที่กำหนดตัวเลือกของวัตถุมากกว่าสิ่งอื่น คือจำนวนดาวอย่างแม่นยำ เช่น บทวิจารณ์เชิงบวกของลูกค้า นอกจากนี้ เนื่องจากการกรองผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้ Amazon และไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใช้มากที่สุด ตัวกรองคือ “ บทวิจารณ์จากลูกค้าโดยเฉลี่ย “

หน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon นั้นไม่มีข้อยกเว้นสำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของไซต์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ และการมีบทวิจารณ์มากมายถือเป็นพื้นฐาน Social Proof มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ และยิ่งกว่านั้น บทวิจารณ์มักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อยู่ในคำอธิบาย

บทบาทของผู้มีอิทธิพล เสียงในเชิงบวก (ชี้นำ) ของแบรนด์ ข้อดีและข้อเสีย

เห็นได้ชัดว่าคำติชมเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ชี้นำความเต็มใจที่จะซื้อของผู้ใช้ และการเพิ่มขึ้นของ การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็เป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนในเรื่องนี้

การมอบความไว้วางใจให้บุคคลที่มีชื่อเสียงไม่มากก็น้อยให้รีวิวผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการควบคุมการสร้างข้อเสนอแนะในเชิงบวกและแบ่งปันกับผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ไม่ใช่จำนวนผู้ติดตามหรือไลค์อีกต่อไป เป้าหมายของแคมเปญคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และคุณค่าของแบรนด์

ความต้องการของแบรนด์คือการสร้าง การสื่อสารที่แท้จริง ผู้มีอิทธิพลต้องเป็นโฆษกที่จริงใจของแบรนด์ ต้องโน้มน้าวใจผู้ใช้ว่าเขาได้ลองใช้และชื่นชมผลิตภัณฑ์บางอย่างจริงๆ และสิ่งที่เขาบอกคือประสบการณ์จริงและความคิดเห็นที่จริงใจ

ด้วยเหตุนี้ ปี 2020 จึงเป็นปีแห่ง ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ ไม่ใช่แค่ใบหน้าที่เป็นที่รู้จักเท่านั้น แต่ “คนธรรมดา” สามารถถ่ายทอดความคิดของพวกเขาได้ด้วยบทวิจารณ์ที่แท้จริงที่สามารถโต้ตอบกับตัวเลือกการบริโภคของผู้ใช้

นี่คือเหตุผลที่ผู้ มีอิทธิพลอินทรีย์ ถือกำเนิดขึ้น คนเหล่านี้คือคนธรรมดาที่หลังจากซื้อสินค้าแล้ว โปรโมตผลิตภัณฑ์บนโปรไฟล์โซเชียลเพียงเพราะพวกเขาชื่นชมผลิตภัณฑ์และต้องการบอกเล่าประสบการณ์

ผู้บริโภคพบว่าการตลาดประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเพราะพวกเขามองว่ามันเหมือนกับการบอกปากต่อปาก

Influencer Marketing Hub ในรายงานปี 2020 ได้สำรวจเอเจนซี่การตลาด แบรนด์ และผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมอื่น ๆ กว่า 4,000 ราย เพื่อรวบรวมมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับสถานะของการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ และเน้นประเด็นที่น่าสนใจจริง ๆ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• อุตสาหกรรมการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ถูกกำหนดให้เติบโตเป็นประมาณ 9.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020
• มูลค่าเฉลี่ยที่ได้รับต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์เพิ่มขึ้นเป็น 5.78 ดอลลาร์
• ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่มากกว่าปี 2559 ถึง 300%
• เกือบ 90% ของแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ทั้งหมดมี Instagram เป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด
• การวัดความสำเร็จของแคมเปญที่พบบ่อยที่สุดคืออัตราการแปลง

สิ่งที่เราพูดมาจนถึงตอนนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะอธิบายว่าทำไมแบรนด์ส่วนใหญ่จึงพอใจกับแคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ของตน และไม่เพียงแต่ตั้งใจที่จะยังคงทุ่มเทงบประมาณต่อไปในเดือนถัดไป แต่ยังเพิ่มงบประมาณอีกด้วย

ShippyPro My Feedback รีวิวพร้อมใช้งาน

การรวบรวมบทวิจารณ์ในเชิงบวกให้เพียงพอเพื่อโน้มน้าวความตั้งใจของผู้ใช้ในการซื้อหรือเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ต้องใช้เวลา กลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดี และงบประมาณที่ทุ่มเท

ShippyPro ช่วยผู้ใช้ด้วยฟังก์ชันที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งมีอยู่ใน Track and Trace ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการรวบรวมรีวิวของลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ: เรากำลังพูดถึง คำติชมของฉัน

ฟังก์ชัน ข้อเสนอแนะของฉัน ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นหลังจากการซื้อ ซึ่งจะแสดงโดยอัตโนมัติพร้อมกับข้อมูลการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ขอบคุณอีเมลติดตามที่ลูกค้าของคุณสามารถประเมิน ShippyPro ผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น เพียงแค่เปิดใช้การส่งการ แจ้งเตือนทางอีเมล โดยอัตโนมัติสำหรับสถานะ แสดงความคิดเห็น หลังจากเปิดใช้งาน Leave Feedback ลูกค้าของคุณจะสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับทั้ง ShippyPro และ Carrier ได้เมื่อจัดส่ง

ด้วย คำติชมของฉัน คุณจะควบคุมทุกอย่างได้เสมอ ในแผงควบคุม คุณจะพบข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณพร้อมอัตราเฉลี่ย ที่จะกรองตามชื่อ วันที่ หรือที่อยู่

วิธีเปิดใช้งานวิดเจ็ตและแสดงความคิดเห็นที่ได้รับบน ShippyPro

สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับบทวิจารณ์คือการปรากฏต่อผู้ใช้ที่เข้าสู่ไซต์ของคุณและตัดสินใจซื้อสินค้าบางรายการ

ด้วยเหตุนี้ ShippyPro จึงเปิดโอกาสให้คุณแสดงบทวิจารณ์ที่รวบรวมด้วยฟังก์ชันคำติชมของฉัน บนโดเมนที่กำหนดเองหรือวิดเจ็ตบนไซต์ของคุณ

ShippyPro อนุญาตให้คุณเพิ่มโดเมนที่กำหนดเองในอีเมล เพื่อให้คุณสามารถปรึกษาข้อเสนอแนะได้โดยตรงจากที่นั่น รวมทั้งให้คุณมีตัวเลือกในการรวม Widget โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงคำติชมของคุณให้กับผู้เยี่ยมชมทั้งหมด

ด้วยขั้นตอนที่ง่ายและรวดเร็ว ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือโดยเฉพาะเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ต้องขอบคุณ ShippyPro คุณสามารถเริ่มใช้ My Feedback รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ ได้ทันที เพื่อทำให้การจัดส่งของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยวิธีที่ชาญฉลาด และเปลี่ยนการจัดส่งแต่ละครั้งให้เป็นโอกาสในการขายใหม่