คำติชม: วิธีเพิ่มการรับรู้ของอีคอมเมิร์ซและบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ตลาดอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตแบบทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนทั่วโลกเลือกซื้อสินค้าทุกประเภททางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะหลังจากหลายเดือนของการล็อกดาวน์

อย่างไรก็ตาม ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้น ข้อเสนอก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ความสามารถในการแข่งขันและเหนือสิ่งอื่นใดคือความท้าทายหลักที่อีคอมเมิร์ซทุกรายจะต้องยอมรับในส่วนที่สองของปี 2020

เครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดคือการพูดแบบปากต่อปากเสมอ: ไม่สามารถควบคุมได้ แต่เป็นตัวกำหนดความสำเร็จที่แท้จริงของแบรนด์

ทุกวันนี้วิวัฒนาการของคำพูดจากปากต่อปากคือผลตอบรับ คำวิจารณ์จากผู้ใช้ หรือ (เกือบทุกครั้ง) ความคิดเห็นที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ สามารถยกย่องหรือทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ล่มจมได้

มาดูประโยชน์ของรีวิวของผู้ใช้ด้วยกัน และวิธีที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลและสถิติเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ: เราอยู่ที่ไหน

ณ สิ้นปี 2019 ประมาณการการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก คาดว่าจะมีผู้ซื้อถึง 2.05 พันล้านรายภายในสิ้นปีนี้ นั่นคือหนึ่งในสี่ของคนจะเลือกซื้อทางออนไลน์

ในปี 2560 Nasdaq คาดการณ์ว่า 95% ของการซื้อออนไลน์ภายในปี 2040 อย่างไรก็ตาม การประมาณการเหล่านี้ไม่เป็นปัจจุบันอีกต่อไปเนื่องจากการระบาดของ Covid-19

หลายเดือนและหลายเดือนของการปิดเมืองได้เปลี่ยนนิสัยของเราและบังคับให้ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย แม้แต่ผู้ที่ยังลังเลใจ ผู้ใช้หลายล้านคนเริ่มซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเนื่องจากการบังคับปิด

หากต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ลองคิดว่า eBay ระบุว่าในเดือนเมษายนและพฤษภาคมได้รับการลงทะเบียนใหม่กว่า 6 ล้าน รายการจากทั่วทุกมุมโลก การเพิ่มขึ้นที่สำคัญนี้จึงบ่งชี้ว่าอัตราการเติบโตของปริมาณสินค้าทั้งหมดที่ขายในช่วง 6 เดือนข้างหน้าอยู่ระหว่าง 23% ถึง 26% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ข้อมูลเหล่านี้ได้รับการยืนยันโดย Statista.com ด้วย: แพลตฟอร์มการค้าปลีก เฉพาะระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2020 บันทึกการเข้าชมทั่วโลกที่เพิ่มขึ้น 6% โดยรวมแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างการเข้าชม 14.34 พันล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2020 เทียบกับ 12.81 พันล้านครั้งทั่วโลกในเดือนมกราคม 2020

ในช่วง 8 สัปดาห์ การใช้งานอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้คาดการณ์ไว้ประมาณสองหรือสามปี

ในอเมริกาเหนือและยุโรป พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยปัจจุบันอาศัยช่องทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของการซื้อทุกประเภท ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคค้นหาทุกอย่างทางออนไลน์ ตั้งแต่ของตกแต่งห้องน้ำไปจนถึงของชำ ข้อดีคือคนส่วนใหญ่ตั้งใจที่จะรักษาการพึ่งพาอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

รีวิวอย่างไรให้โดดเด่น

มาเริ่มกันด้วยข้อมูลกันอีกครั้ง:

• 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับไปซื้อของในร้านค้า
• 60% ของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปจะยังคงซื้อสินค้าออนไลน์ในลักษณะเดียวกันแม้หลังการระบาดใหญ่
• 25% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการทางออนไลน์

หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการซื้อของตนได้ หรือมีองค์ประกอบไม่เพียงพอที่จะประเมินว่าควรค่าแก่การยืนยันความสนใจหรือไม่ สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ อาจหมายถึงการขายน้อยลง

แบรนด์และผู้ขายควรปรับเปลี่ยนการแสดงตนทางเว็บเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าในระยะยาว
ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยตัวเลือกที่เพิ่มอัตราความพึงพอใจ เช่น การจัดส่งหรือการรับสินค้าในวันเดียวกันกับที่ซื้อ

ผู้ซื้อที่พึงพอใจจะไม่เพียงแต่กลับมาซื้อในไซต์ใดไซต์หนึ่งเท่านั้น แต่จะเต็มใจแสดง ความคิดเห็น ในเชิงบวกเพื่อบอกเล่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของเขา

คำว่า "ความคิดเห็น" ใช้เพื่ออธิบายข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการกระทำหรือพฤติกรรมที่เคยประสบมาก่อนหน้านี้ สื่อสารกับบุคคลอื่น (หรือกลุ่ม) ที่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อควบคุมและปรับปรุงการกระทำหรือพฤติกรรมในปัจจุบันและอนาคต

คำติชมเกิดขึ้นเมื่อสภาพแวดล้อมตอบสนองต่อการกระทำหรือพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น "ความคิดเห็นของลูกค้า" คือปฏิกิริยาของผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือนโยบายของบริษัท

ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพทั้งในด้านบวกและด้านลบนั้นมีประโยชน์มากเสมอ คำติชมเป็นข้อมูลที่มีค่าที่แบรนด์สามารถและควรใช้ในการตัดสินใจและวางแผนกลยุทธ์การขาย

บริษัทที่มีผลงานดีที่สุดประสบความสำเร็จเพราะพวกเขามองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” ไม่ได้เป็นเพียงสโลแกน แต่ มุ่งเน้น อย่างแท้จริงโดยอิงตามข้อเสนอแนะของทั้งองค์กร: ลูกค้า พนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้ขาย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัทที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่รับคำติชมได้ดีเท่านั้น แต่ยังขอคำติชมและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย

4 เหตุผลที่คำติชมมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• คำติชมอยู่เสมอ (แม้ว่าจะไม่ได้เขียน)
  เป็นสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา เมื่อใดก็ตามที่เราพูดคุยกับบุคคล พนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ เราจะสื่อสารความคิดเห็น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่ให้ข้อเสนอแนะ
  
• คำติชมคือการฟังที่มีประสิทธิภาพ
  ไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร ผู้ใช้ที่ให้คำติชมรู้สึกว่าเขาเข้าใจและความคิดเห็นของเขามีความสำคัญ
  
• คำติชมเป็นเครื่องมือสำหรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  การลงทุนเวลาในการถามและรู้ว่าคนอื่นมองคุณอย่างไรไม่เพียงมีความหมายเดียวกับความอ่อนน้อมถ่อมตนเท่านั้น แต่ยังหมายถึงความเป็น จริงที่ต้องการเติบโต และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมาย การสร้างกลยุทธ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ การปรับปรุงความสัมพันธ์ และอื่นๆ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องคือกุญแจสู่ความสำเร็จ                                                                                                                       
• คำติชมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้
  มีหลายวิธีในการใช้ความคิดเห็นของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากความคิดเห็น: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลง และรับแนวคิดใหม่สำหรับการทดสอบ A / B แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงการ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ซึ่งช่วยสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น หรือบริการ คุณสามารถใช้เพื่อมอบข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นจึงกำหนดได้ว่าโดยการขอความคิดเห็น คุณจะสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ และปรับปรุงการแปลงได้อย่างมาก

กรณีศึกษา: “รีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ย” ตัวกรองที่ผู้ซื้อใช้มากที่สุดใน Amazon

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของความคิดเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกอีคอมเมิร์ซ ซึ่งลูกค้ามักจะ "เชื่อถือ" การตัดสินของผู้ใช้รายอื่น คำถามก็เกิดขึ้น: บทวิจารณ์ส่งผลต่อการขายจริง ๆ มากน้อยเพียงใด

ยกตัวอย่าง Amazon และการจัดการบทวิจารณ์ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับผู้ขายอย่างไม่ต้องสงสัย

บัญชีผู้ขาย Amazon คล้ายกับส่วนขยายที่แท้จริงของอีคอมเมิร์ซที่เป็นกรรมสิทธิ์ ดังนั้นจึงต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะและให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับบทวิจารณ์ของผู้ใช้

บ่อยครั้งสิ่งที่กำหนดทางเลือกของวัตถุมากกว่าสิ่งอื่นคือจำนวนดาวอย่างแม่นยำ กล่าวคือ บทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวก เช่นกันเพราะการกรองผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้ Amazon และไม่ต้องสงสัยเลยว่าหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ใช้บ่อยที่สุด ตัวกรองคือ " รีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ย "

หน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon นั้นไม่มีข้อยกเว้นสำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ และการมีบทวิจารณ์มากมายเป็นพื้นฐาน หลักฐานทางสังคม มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ และยิ่งไปกว่านั้น บทวิจารณ์มักมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในคำอธิบาย

บทบาทของผู้มีอิทธิพล เสียงในเชิงบวก (ชี้นำ) ของแบรนด์ ข้อดีและข้อเสีย

คำติชมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะชี้นำความเต็มใจของผู้ใช้ในการซื้ออย่างชัดเจน และการเพิ่มขึ้นของ การตลาด ด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนในเรื่องนี้

การมอบความไว้วางใจให้ใบหน้าที่เป็นที่รู้จักมากหรือน้อยเพื่อรีวิวผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์นั้นไม่ได้เป็นเพียงวิธีการควบคุมในการสร้างความคิดเห็นเชิงบวกและแบ่งปันกับผู้คนให้มากที่สุด

ไม่ใช่จำนวนผู้ติดตามหรือไลค์ที่ครอบงำอีกต่อไป เป้าหมายของแคมเปญคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ และคุณค่าของแบรนด์

ความต้องการของแบรนด์คือการสร้าง การสื่อสารที่แท้จริง ผู้มีอิทธิพลจะต้องเป็นโฆษกที่จริงใจของแบรนด์ ต้องโน้มน้าวผู้ใช้ว่าเขาได้ลองและชื่นชมผลิตภัณฑ์บางอย่างจริงๆ และสิ่งที่เขาบอกคือประสบการณ์จริงและคำติชมที่จริงใจของเขา

ด้วยเหตุนี้ ปี 2020 จึงเป็นปีของ ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ ไม่เพียงแต่ใบหน้าที่เป็นที่รู้จักเท่านั้น แต่ “คนธรรมดา” ก็สามารถถ่ายทอดความคิดของพวกเขาได้ด้วยการรีวิวที่แท้จริงซึ่งสามารถโต้ตอบกับทางเลือกการบริโภคของผู้ใช้ได้

นี่คือสาเหตุที่อินฟ ลูเอนเซอร์ออ ร์แกนิกถือกำเนิดขึ้น คนเหล่านี้เป็นคนธรรมดาที่หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว โปรโมตพวกเขาในโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขาเพียงเพราะพวกเขาชื่นชมและต้องการบอกประสบการณ์ของพวกเขา

ผู้บริโภคพบว่าการตลาดประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเพราะพวกเขามองว่าเป็นการตลาดแบบปากต่อปากมากกว่า

Influencer Marketing Hub ในรายงานปี 2020 ได้ทำการสำรวจเอเจนซี่การตลาด แบรนด์ และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่นๆ 4,000 แห่ง เพื่อรวบรวมมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับสถานะของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และเน้นประเด็นที่น่าสนใจจริงๆ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• อุตสาหกรรมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จะเติบโตเป็นประมาณ 9.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020
• มูลค่าเฉลี่ยที่ได้รับต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์เพิ่มขึ้นเป็น 5.78 ดอลลาร์
• ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่มากกว่าปี 2559 ถึง 300%
• เกือบ 90% ของแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์รวม Instagram เป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด
• การวัดความสำเร็จของแคมเปญที่พบบ่อยที่สุดคืออัตราการแปลง

สิ่งที่เราพูดมาจนถึงตอนนี้ก็เพียงพอที่จะอธิบายได้ว่าทำไมแบรนด์ส่วนใหญ่ถึงพอใจกับแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และตั้งใจไม่เพียงแต่จะทุ่มเทงบประมาณต่อไปในเดือนหน้า แต่ยังต้องเพิ่มงบประมาณอีกด้วย

ShippyPro ความคิดเห็นของฉัน รีวิวพร้อมใช้งาน

การรวบรวมรีวิวเชิงบวกมากพอที่จะโน้มน้าวความเต็มใจของผู้ใช้ในการซื้อหรือเปิดตัวแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ต้องใช้เวลา กลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีและงบประมาณเฉพาะ

ShippyPro ช่วยผู้ใช้ด้วยฟังก์ชันที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งมีอยู่ใน Track and Trace ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ: เรากำลังพูดถึง ความคิดเห็นของฉัน

ฟังก์ชัน คำติชมของฉัน ช่วยให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวได้หลังจากการซื้อ ซึ่งจะแสดงโดยอัตโนมัติพร้อมกับข้อมูลคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ขอบคุณอีเมลติดตามที่ลูกค้าของคุณสามารถประเมิน ShippyPro ผู้ให้บริการ และผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เพื่อให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้ เพียงแค่เปิดใช้งานการส่ง อีเมลแจ้งเตือน อัตโนมัติสำหรับสถานะ คำติชม หลังจากเปิดใช้งาน Leave Feedback ลูกค้าของคุณจะสามารถเขียนรีวิวทั้ง ShippyPro และ Carrier ได้เมื่อส่งมอบ

ขอบคุณ คำติชมของฉัน คุณจะมีทุกสิ่งภายใต้การควบคุมเสมอ ในแผงควบคุม คุณจะพบกับสรุปความคิดเห็นของคุณอย่างรวดเร็วพร้อมอัตราเฉลี่ย ซึ่งจะถูกกรองตามชื่อ วันที่ หรือที่อยู่

วิธีเปิดใช้งานวิดเจ็ตและแสดงความเห็นที่ได้รับบน ShippyPro

สิ่งสำคัญที่สุดเกี่ยวกับรีวิวคือต้องปรากฏต่อผู้ใช้ที่เข้าสู่ไซต์ของคุณและตัดสินใจซื้อรายการใดรายการหนึ่ง

ด้วยเหตุผลนี้ ShippyPro เปิดโอกาสให้คุณแสดงบทวิจารณ์ที่รวบรวมด้วยฟังก์ชันคำติชมของฉัน บนโดเมนที่กำหนดเองหรือวิดเจ็ตบนไซต์ของคุณ

ShippyPro อนุญาตให้คุณเพิ่มโดเมนที่กำหนดเองในอีเมล เพื่อให้คุณสามารถปรึกษาคำติชมได้โดยตรงจากที่นั่น และยังให้ตัวเลือกแก่คุณในการรวมวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรงเพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณแก่ผู้เยี่ยมชมทั้งหมด

ทั้งหมดมีขั้นตอนที่ง่ายและรวดเร็ว ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ต้องขอบคุณ ShippyPro ที่ทำให้คุณสามารถเริ่มใช้ My Feedback ได้ทันที เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำให้การจัดส่งของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยวิธีที่ชาญฉลาด และเปลี่ยนการจัดส่งแต่ละครั้งให้เป็นโอกาสในการขายใหม่