รัฐบาลสามารถเผยแพร่ข้อเท็จจริงและต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับ Coronavirus ได้อย่างไร

ในช่วงที่มีการระบาดของโรค เช่น โรคโคโรนาไวรัส 2019 (COVID-19) รัฐบาลมีบทบาทพื้นฐานสองประการ

ประการแรก พวกเขาต้องพัฒนากลยุทธ์ที่จะช่วยชะลออัตราที่ไวรัสจะแพร่กระจายไปทั่วประชากร ประการที่สอง พวกเขาต้องจัดให้มีระบบการแพทย์ของตน (เช่น โรงพยาบาล) ด้วยเครื่องมือที่จำเป็นในการดูแลผู้ป่วยที่หลั่งไหลเข้ามา ในทั้งสองบทบาท การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุความสำเร็จ

แม้ว่าการสื่อสารจะดูตรงไปตรงมา ทั้ง UN และองค์การอนามัยโลก (WHO) กำลังรายงานข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ coronavirus ซึ่งทำให้ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับ COVID-19 ได้ยาก

ข้อมูลข่าวสารนี้สร้างความผิดหวังให้กับกลยุทธ์การบรรเทาทุกข์ของรัฐบาลโดยตรง เนื่องจากข้อมูลที่ผิดทำให้ประชาชนมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการป้องกันการแพร่เชื้อ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะตื่นตระหนกโดยไม่จำเป็นและไปพบแพทย์ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่ผิดซึ่งแพร่กระจายไปทั่วเมืองในอลาบามา เมื่อเร็ว ๆ นี้เน้นว่าโซเชียลมีเดียสามารถทำให้เกิดข่าวลือแพร่กระจายและบ่อนทำลายความเชื่อมั่นของสาธารณชนต่อการตอบสนองของรัฐบาลต่อ coronavirus ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสามขั้นตอนที่รัฐบาลสามารถใช้เพื่อต่อสู้กับผู้ให้ข้อมูลข่าวสารและต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับ COVID-19:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างการส่งข้อความที่สอดคล้องกันสำหรับรัฐบาลท้องถิ่นและระดับชาติ

ข้อความที่สม่ำเสมอจากระดับชาติสู่ระดับท้องถิ่นสามารถช่วยให้รัฐบาลบรรลุความรับผิดชอบหลัก: ลดอัตราการแพร่เชื้อและป้องกันไม่ให้ประชาชนใช้ทรัพยากรทางการแพทย์มากเกินไปโดยไม่จำเป็นโดยเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เมื่อมีพลเมืองบริโภคข่าวสารและข้อมูลของตนผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น พวกเขาจึงมองหาแหล่งข่าวจากรัฐบาลเพื่อขอคำแนะนำอย่างเป็นทางการ แต่ข้อมูลที่มีอยู่อย่างมากมายอาจก่อให้เกิดคำถามจากพลเมืองว่าควรปฏิบัติตามแนวทางใด ทั้งในระดับชาติหรือระดับท้องถิ่น

คำแนะนำที่แตกต่างกันของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและระดับประเทศมักจะไม่เพิ่มมูลค่า และสร้างโอกาสให้ข้อมูลถูกจัดแนวที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ ช่องทางดิจิทัลเช่น Twitter และ Facebook สามารถอำนวยความสะดวกในความสอดคล้องระหว่างรัฐบาลท้องถิ่นและระดับชาติ ด้วยกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การ รีทวี ตบน Twitter หรือการ โพสต์ ซ้ำบน Facebook รัฐบาลสามารถเผยแพร่ข้อมูลที่เหมือนกันทุกประการเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนจะไม่สับสนจากการส่งข้อความที่หลากหลาย

รัฐบาลควรพิจารณาด้วยว่าตนใช้ช่องทางใดในการโพสต์ข้อมูล Facebook มีผู้ใช้งานอยู่ 2.5 พันล้านคน ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่รัฐบาลสามารถเผยแพร่ข้อความของพวกเขาไปยังผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด Twitter ควรเสริม Facebook เพราะตอนนี้ถือว่าเป็นเครือข่ายโซเชียลที่เชื่อถือได้สำหรับการสื่อสารอย่างเป็นทางการของรัฐบาล ดังนั้นประชาชนมักจะหันไปหา Twitter เป็นแหล่งข้อมูลล่าสุดจากผู้นำของตน

ไม่ว่ารัฐบาลจะใช้ช่องทางใด ก็มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องย้ายเนื้อหาเพิ่มเติมไปยังช่องทางดิจิทัล เพราะเป็นที่ที่ประชาชนกำลังมองหาข้อมูลของตน นอกจากนี้ ช่องทางดิจิทัลยังส่งเสริมให้รัฐบาลยอมรับความสม่ำเสมอสำหรับพลเมืองของตนผ่านการรีโพสต์และรีทวีต เพื่อให้พวกเขาได้รับอำนาจจากข้อเท็จจริง

ขั้นตอนที่ 2: ตัดเสียงรบกวนด้วยการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

เป็นที่ยอมรับกันดีว่าในขณะที่ประชาชนจำนวนมากขึ้นโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 แนวทางของรัฐบาลที่จะถูกกลบด้วยบทสนทนาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียก็กลายเป็นเรื่องง่าย

สำหรับการอ้างอิง การใช้ Sprinklr เพื่อกำหนดจำนวนครั้งที่มีการอ้างถึง coronavirus หรือ COVID-19 ผ่านแหล่งข้อมูลดิจิทัล (เช่น Twitter, Reddit, สิ่งพิมพ์ข่าวออนไลน์) และแหล่งดั้งเดิม (เช่นวิทยุและโทรทัศน์) ในช่วงสัปดาห์ที่ 23 กุมภาพันธ์ (สัปดาห์) ที่ CDC ของสหรัฐอเมริการายงานความคาดหวังของพวกเขาว่าไวรัสจะกลายเป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก) เราคาดว่า COVID-19 จะถูกกล่าวถึงมากกว่า 30 ล้านครั้ง (ดูภาพด้านล่าง)

ปริมาณข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับ COVID-19 สร้างสถานการณ์ที่ข้อความของรัฐบาลถูกครอบงำโดยการทำงานร่วมกันของเสียงของบุคคลจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย เมื่อสถานะทางสังคมของรัฐบาลลดลง เป็นการยากที่จะเน้นข้อความที่อิงตามข้อเท็จจริงและสอดคล้องกันซึ่งเราพูดถึงในส่วนก่อนหน้านี้ได้ยากขึ้น

วิธีหนึ่งที่เป็นประโยชน์ในการช่วยเพิ่มการรับรู้คือการสร้างเนื้อหาเพื่อการศึกษาที่เข้าใจง่าย เราได้เห็นรัฐบาลสร้างเนื้อหาที่บริโภคได้เกี่ยวกับการป้องกัน ความเสี่ยง และการรักษา COVID-19 ตัวอย่างเช่น CDC ได้สร้างอินโฟกราฟิกเพื่อช่วยอธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการป้องกัน ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่ง ได้แก่ วิดีโอของรัฐบาลเวียดนามที่แสดงด้านล่าง ซึ่งสร้างวิดีโอที่เข้าใจง่าย ซึ่งอธิบายว่าประชาชนสามารถป้องกันการแพร่เชื้อได้อย่างไร:

อันที่จริง วิดีโอนี้ได้รับความนิยมมากจนเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดกระแสไวรัลบน TikTok

แต่ในขณะที่รัฐบาลสามารถพยายามสร้างวิดีโอที่ติดหู ความพยายามของพวกเขาอาจยังคงต่อสู้กับเสียงรบกวนบนโซเชียลมีเดีย วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับรัฐบาลในการขจัดความขัดแย้งคือการใช้ประโยชน์จากการโฆษณาทางสังคม เช่นเดียวกับการสนทนาในขั้นตอนที่ 1 เรารู้ว่าประชาชนหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อรับข้อมูล และเรารู้ว่าหน่วยงานด้านสุขภาพควรสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกันในช่องเหล่านี้ การใช้โฆษณาจะจัดลำดับความสำคัญหรือ "เพิ่ม" เนื้อหาที่รัฐบาลยืนยันจากหน่วยงานด้านสุขภาพเพื่อให้ประชาชนมีแนวโน้มที่จะเห็นเนื้อหาดังกล่าวมากขึ้นเมื่อเปิดแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดีย

การโฆษณายังช่วยให้มั่นใจได้ว่าประชาชนจะเห็นข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมเพื่อช่วยเพิ่มผลกระทบของเนื้อหาของพวกเขาต่อไป ตัวอย่างเช่น CDC สามารถส่งแนวทางที่แตกต่างกันสำหรับประชากรที่แตกต่างกัน ผู้สูงอายุซึ่งเป็นประชากรที่มีความเสี่ยงสูงและเป็นที่แพร่หลายบน Facebook ควรได้รับโฆษณาที่เน้นที่กลยุทธ์การป้องกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลซึ่งมีประชากรที่มีความเสี่ยงต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญ ควรได้รับโฆษณาเกี่ยวกับขั้นตอนในการป้องกันการแพร่ระบาดไปยังกลุ่มประชากรที่มีความเสี่ยงสูงอย่างต่อเนื่อง และสุดท้าย สำหรับพลเมืองที่อาจใช้ Facebook เพื่อรับคำติชมผ่านการค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 เช่น “ฉันหายใจไม่ออก” CDC สามารถส่งเนื้อหาโฆษณาที่เน้นถึงอาการเฉพาะและเมื่อไปพบแพทย์ ความสนใจ.

ในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด รัฐบาลอาจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลที่เป็นเจ้าของเพื่อเน้นเนื้อหาเกี่ยวกับไวรัส อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การระบาดใหญ่ถึงระดับของ COVID-19 หน่วยงานด้านสุขภาพควรพิจารณาเพิ่มความรุนแรงและความเฉียบแหลมของการสื่อสารเพื่อเพิ่มโอกาสที่ประชาชนจะได้รับข้อมูลที่เป็นเป้าหมายและมีผลกระทบมากที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูลโดยตรง

ด้านที่ท้าทายที่สุดสำหรับการสื่อสารของรัฐบาลในช่วงการระบาดของ COVID-19 คือขอบเขตของข้อมูลข่าวสาร

ข้อมูลที่ผิดส่งผลให้รัฐบาลไม่สามารถมุ่งเน้นความพยายามอย่างเต็มที่ในการควบคุมและบรรเทาไวรัสโดยตรง ตัวอย่างเช่น ในเมืองชนบทของ Alliston รัฐ Alabama ประชาชนเห็นและแพร่ข่าวลือบน Facebook ว่ารัฐบาลได้ส่งผู้ป่วยที่ติดเชื้อไปยังเมืองของตนเพื่อรับการรักษา เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นจำเป็นต้องจัดการกับการประท้วงเล็กๆ น้อยๆ และบรรเทาความกังวล ซึ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามในการเตรียมการทั้งหมดได้

เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงพลังของโซเชียลมีเดียในการสร้างผลกระทบต่อการรับรู้ รัฐบาลในทุกระดับจำเป็นต้องใช้การรับฟังทางสังคมในวงกว้าง การรับฟังทางสังคมรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลดิจิทัล เช่น Twitter บล็อก และฟอรัมเพื่อแสดงหัวข้อที่พูดคุยกันทั่วไปเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับโควิด-19

ปัจจุบัน UN และ WHO กำลังพยายามต่อสู้กับ Infodemic อย่างจริงจัง แต่แนวทางดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมากขึ้น เนื่องจากองค์กรระดับโลกไม่มีบริบทในท้องถิ่นที่เฉียบแหลมในการทำความเข้าใจอย่างมีประสิทธิภาพว่าข้อมูลใดที่เป็นข้อเท็จจริง และข้อมูลใดที่เป็นข่าวลือ เมื่อรัฐบาลเริ่มเห็นรูปแบบการให้ข้อมูลเท็จ พวกเขาควรใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลเพื่อลบล้างข่าวลือโดยตรงและสื่อสารว่าเหตุใดข้อมูลจึงไม่ถูกต้อง แท้จริงแล้ว หากข้อมูลที่ผิดกลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น ประชาชนจะตัดสินผิดพลาดอย่างน่าเสียดาย ซึ่งจะขัดขวางความพยายามของรัฐบาลในการบรรเทาการแพร่ระบาด

บทสรุป

โควิด-19 ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถทำลายทุกด้านของสังคมได้ แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ประสานกันและมีประสิทธิภาพจากรัฐบาลทั่วโลก ระดับประเทศและระดับท้องถิ่น ความรุนแรงของการระบาดจะลดลงอย่างมาก การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทพื้นฐานในการสร้างความมั่นใจว่าอัตราการแพร่เชื้อของไวรัสจะลดลง และระบบการรักษาพยาบาลมีความพร้อมในการรักษาผู้ป่วยที่ป่วย รัฐบาลและหน่วยงานด้านสุขภาพสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ด้วยการแชร์เนื้อหาที่ชัดเจนในช่องทางต่างๆ ใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูลเพื่อลดความสับสนและความตื่นตระหนก