Fintechs แสวงหามาตรการปรับแต่งประสบการณ์ผู้บริโภค
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-19ประสบการณ์ของผู้บริโภคได้กลายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในขณะที่ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
สินค้าและบริการใหม่ต้องขับเคลื่อนด้วยลูกค้าซึ่งเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีโอกาสสูงที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้
ด้วยการชำระเงินดิจิทัลแบบ P2P ที่เพิ่มขึ้น หลายคนมองว่าเป็นสัญญาณว่าผู้บริโภคกำลังนำเทคโนโลยีฟินเทคดังกล่าวไปใช้ในชีวิตประจำวัน
ประสบการณ์ของผู้บริโภคได้กลายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในขณะที่ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ฟินเทคสตาร์ทอัพยุคใหม่กำลังออกแบบผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่รักษาความต้องการและความสะดวกสบายของลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ากำลังกลายเป็นกลยุทธ์หลักและคุณธรรมสำหรับบริษัทฟินเทคทั้งหมดอย่างรวดเร็ว และแนวทางนี้กำลังถูกนำไปใช้โดยบริษัทส่วนใหญ่มากขึ้นเรื่อยๆ
ไม่ว่าจะใช้สมาร์ทโฟนหรือบริการทางการเงินแบบดิจิทัล การตัดสินใจของลูกค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสะดวกและสะดวกในการใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่าง ผู้คนมักจะตัดสินความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของบริษัทด้วยคุณภาพของอินเทอร์เฟซที่พวกเขาออกแบบและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีให้ ดังนั้น ลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบันจึงแสวงหาประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและราบรื่น สถาบันและธนาคารแบบดั้งเดิมต้องตระหนักถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคยุคใหม่ เนื่องจากพวกเขาเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้นและกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมฟินเทคที่เกิดขึ้นทั่วโลก
บทบาทของ Fintechs
ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่จะต้องขับเคลื่อนโดยลูกค้า ซึ่งเป็นมิตรกับผู้ใช้ และมีโอกาสสูงที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากเป็นแหล่งที่มาของผลกำไร มูลค่าตลาด และการเติบโต จึงต้องได้รับการจัดการด้วยความเคารพอย่างสูงสุด เห็นได้ชัดว่ากลุ่มธุรกิจ Fintech เริ่มต้นขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น
ลูกค้าต่างมองว่าฟินเทคเป็นทางเลือก เนื่องจากมีความได้เปรียบในด้านความเร็วและความสะดวกสบาย ผู้คนต้องการบริการที่มีความคล่องตัว เนื่องจากพวกเขาคาดหวังว่าเทคโนโลยีจะหยุดชะงักเพื่อให้มีการทำงานที่ราบรื่น พร้อมด้วยแอปพลิเคชันที่ปรับเปลี่ยนได้ง่าย ดังนั้น ภาคส่วนฟินเทคจึงกำลังออกมาตรการเพื่อให้บริการทางการเงินที่ซับซ้อนน้อยลงและโปร่งใสสำหรับลูกค้า จุดเน้นคือการสร้างกระบวนการดิจิทัลที่ดีขึ้นซึ่งผู้บริโภคสามารถปรับแต่งได้ มาดูเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สร้างประสบการณ์ผู้บริโภคในเชิงบวกกันดีกว่า
Chatbots และ Virtual Assistants สำหรับผู้บริโภค
อุปกรณ์อัจฉริยะ การเชื่อมต่อเครือข่ายขั้นสูง และการรวมปัญญาประดิษฐ์ในระบบบริการทางการเงินได้ช่วยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างรวดเร็วด้วยประสิทธิภาพ แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภค
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สถาบันการเงินเริ่มใช้โซลูชันเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนดำเนินกิจกรรมแบบเดียวกับที่ทำโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและผู้บริหารคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ความเร็วในการส่งมอบโซลูชันดิจิทัลนั้นสะท้อนถึงความซับซ้อนของพวกเขา
เครื่องมือสื่อสารดิจิทัล
อุตสาหกรรมฟินเทคอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้รับการจัดการจนกว่าภาคส่วนจะเห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการวางกลยุทธ์ในลักษณะที่ผู้ให้บริการสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากอาจทำให้ฝูงชนเข้าถึงบริการได้อย่างง่ายดาย
การสื่อสารกับพวกเขาผ่านอีเมล สื่อออนไลน์ ปลายทาง หรือผ่านเนื้อหาบนไซต์ของคุณ อาจดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ และสร้างพื้นฐานที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า หากบริการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องเมื่อเขา/เธอค้นหาทางออนไลน์ พวกเขามักจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง นอกจากข้อดีนี้แล้ว พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการนี้ให้กับญาติและเพื่อนฝูงตามประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา พารามิเตอร์ทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญต่อการรักษาธุรกิจขนาดปานกลาง
ธนาคารดิจิทัล
ในสมัยก่อนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในสถาบันการเงินขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงไปในทันที เนื่องจากเรากำลังประสบกับระบบธนาคารยุคใหม่ ซึ่งกำลังเข้าสู่ระบบดิจิทัลทั้งหมดเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ธนาคารดิจิทัลเท่านั้นเป็นตัวอย่างที่ลึกซึ้งที่สุดของเทคโนโลยีฟินเทคในปัจจุบัน เนื่องจากต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานและต้นทุนทรัพยากรมนุษย์ที่ต่ำลง พวกเขากำลังให้บริการที่ถูกกว่าแต่แข็งแกร่งซึ่งคล้ายกับมาตรฐานระดับสูงที่กำหนดโดยธนาคารแบบดั้งเดิม ดังนั้นจึงคาดว่า Fintech จะพัฒนาทุกวันไปสู่การธนาคารรุ่นต่อไป
ธุรกรรมแบบ Peer-to-Peer (P2P)
ด้วยการชำระเงินดิจิทัลแบบ P2P ที่เพิ่มขึ้น หลายคนมองว่าเป็นสัญญาณว่าผู้บริโภคกำลังนำเทคโนโลยีฟินเทคดังกล่าวไปใช้ในชีวิตประจำวัน การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมมีความโดดเด่นในกลุ่มอายุ เหตุผลก็คือวิธีการชำระเงินแบบ P2P ขจัดชั้นกลางและลดต้นทุนการทำธุรกรรมลงอย่างมาก รัฐบาลยังส่งเสริมการทำธุรกรรมดิจิทัลซึ่งช่วยให้บริษัทฟินเทคขยายฐานลูกค้าและฐานลูกค้า
เป็นการยากที่จะคาดการณ์ลักษณะและระบบการชำระเงินที่จะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อย่างไรก็ตาม เราสามารถแน่ใจได้ว่ามีแนวโน้มที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลง ซึ่งอาจบดบังสิ่งที่ได้รับมาจนถึงตอนนี้ ในตลาดที่มีการพัฒนาเช่นนี้ การสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ดังนั้น สถาบันการเงินที่สามารถบูรณาการโซลูชั่นยุคใหม่ที่กล่าวถึงข้างต้น จะมีความพร้อมที่จะรักษาผู้บริโภคและเพลิดเพลินไปกับความภักดีของพวกเขา
คนรุ่นมิลเลนเนียลพึ่งพาสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มากขึ้นเพื่อทำงานประจำวันให้สำเร็จในขณะเดินทาง พวกเขาพยายามที่จะเติมเต็มธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดผ่านอุปกรณ์มือถือทุกที่ทุกเวลา เราอาจเห็นนวัตกรรมที่น่าสนใจในประสบการณ์ของผู้บริโภคในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าโดยบริษัทฟินเทค