การทดสอบคลิกแรก | การวิจัย UX #29
เผยแพร่แล้ว: 2023-02-22แม้ว่าชื่อจะอธิบายวิธีการอย่างชัดเจน แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะเจาะลึกในหัวข้อนี้เพื่อดูว่าควรเตรียมตัวสำหรับการทดสอบคลิกแรกเมื่อใดและอย่างไร วันนี้ในบทความของเรา เราจะแสดงให้คุณเห็น และในตอนท้าย เราจะแนะนำเครื่องมือที่น่าสนใจบางอย่างเพื่อช่วยคุณดำเนินการทดสอบคลิกแรก!
การทดสอบคลิกแรก – สารบัญ:
- การทดสอบคลิกแรกคืออะไร
- เมื่อใดควรใช้การทดสอบคลิกแรกในการวิจัย UX
- จะทำการทดสอบ First Click ได้อย่างไร?
- เครื่องมือที่จะช่วยในการทดสอบคลิกแรก
- สรุป
การทดสอบคลิกแรกคืออะไร
การทดสอบคลิกแรกเป็นวิธีการวิจัยอย่างรวดเร็วที่คุณสามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ใดก็ได้ที่มีอินเทอร์เฟซ รวมถึงเว็บไซต์ แอป หรือไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หน้าที่ของมันคือการประเมินว่าการนำทางและโครงสร้างลิงก์ที่วางแผนไว้มีประสิทธิภาพในการช่วยผู้ใช้สำรวจไซต์และค้นหาข้อมูลและองค์ประกอบที่ต้องการหรือไม่
แนวคิดทั้งหมดนั้นค่อนข้างง่าย: ในระหว่างการทดสอบ คุณแสดงแบบจำลองหรือการออกแบบของไซต์ให้ผู้เข้าร่วมดู และถามพวกเขาว่าพวกเขาจะคลิกจากที่ใดเพื่อดำเนินการบางอย่าง โดยการวิเคราะห์สถานที่ที่คลิกก่อน เราจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้อง เช่น:
- ปุ่ม เนื้อหา และองค์ประกอบการนำทางใดที่ผู้ใช้พบว่าใช้งานง่ายที่สุด
- องค์ประกอบการนำทางใดที่ผู้ใช้แบบสำรวจมองข้าม หลีกเลี่ยง หรือใช้อย่างไม่ถูกต้อง
- ตำแหน่งที่ดีที่สุดในการวางปุ่ม ไอคอน เมนู และองค์ประกอบการนำทางอื่นๆ ที่กำหนดให้คือที่ใด
- เส้นทางใดเหมาะสมที่สุดในการทำงานหนึ่งๆ ให้สำเร็จ และโครงการของคุณสนับสนุนหรือแทรกแซงเส้นทางนั้นอย่างไร?
ผลลัพธ์ของการทดสอบการคลิกครั้งแรกมักจะอยู่ในรูปแบบของแผนที่ความร้อน (เรียกว่า "แผนที่การคลิก" หรือ "แผนที่มืด") ซึ่งแสดงตำแหน่งการคลิกที่พบบ่อยที่สุด การวิเคราะห์ตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิกในภายหลังจะช่วยให้เข้าใจว่าการออกแบบที่ผ่านการทดสอบให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมที่สุดหรือไม่
คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดการคลิกครั้งแรกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เราจึงทุ่มเททั้งบทความให้กับการคลิกครั้งแรก เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จโดยรวมของเซสชัน การคลิกครั้งแรกที่ดำเนินการอย่างถูกต้องเป็นลักษณะสำคัญของการออกแบบไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานได้จริง ในทางกลับกัน เมื่อคลิกแรกล้มเหลว เซสชันที่เหลือก็จะตามมา ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะทำกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จเป็นสองเท่าหากพวกเขาได้รับการคลิกครั้งแรกอย่างถูกต้อง!
เมื่อใดควรใช้การทดสอบคลิกแรกในการวิจัย UX
เนื่องจากการทดสอบแบบคลิกแรกนั้นค่อนข้างรวดเร็วและราคาไม่แพง จึงสามารถนำเสนอในโครงการและสถานการณ์ที่หลากหลาย นอกจากนี้ ข้อมูลที่รวบรวมในการทดสอบไม่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์เชิงลึกและช่วยให้ดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาจะพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพในเกือบทุกขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงหลังการเปิดตัว – เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และฟังก์ชันการทำงาน เป็นที่น่าสังเกตว่าการทดสอบคลิกแรกจะทำงานได้ดีไม่เฉพาะกับเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีส่วนติดต่อผู้ใช้ด้วย
จะทำการทดสอบ First Click ได้อย่างไร?
การทดสอบคลิกแรกนั้นค่อนข้างง่ายในการวางแผนและออกแบบ และจำเป็นต้องเตรียมองค์ประกอบพื้นฐานสองอย่างเท่านั้น: หน้าที่อยู่ระหว่างการทดสอบ ภาพหน้าจอหรือพิมพ์เขียว และเนื้อหาของงานที่คุณต้องการทดสอบในหน้านั้น
เริ่มต้นด้วยการสร้างและจดงาน (สถานการณ์การวิจัย) กำหนดองค์ประกอบของไซต์ที่คุณต้องการศึกษาและวิเคราะห์ จากนั้นกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดในการดำเนินการนี้ (เช่น คุณต้องการศึกษาว่าผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการของสายด่วนของธนาคารได้จากที่ใด ซึ่งในกรณีนี้ เส้นทางที่ดีที่สุดในการทำงาน เช่น คลิกแท็บ "ติดต่อ" ในหน้าแรก)
ในระหว่างการศึกษา ให้สังเกตตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิกและบันทึกว่าพวกเขาใช้เวลานานเท่าใดในการคลิก หากผู้ใช้ใช้เวลาหลายวินาทีในการค้นหาข้อมูลพื้นฐาน เช่น เวลาทำการของสายด่วน หมายความว่าข้อมูลนั้นถูกซ่อน มีการเน้นบนหน้าน้อยเกินไป หรือสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ออกแบบนั้นไม่เป็นธรรมชาติอย่างสมบูรณ์
นอกจากนี้ ให้ความสนใจกับผู้ใช้ในระหว่างการทดสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระดับความมั่นใจและระดับความยากที่พวกเขาประสบกับงาน น่าเสียดาย คุณจะไม่มีโอกาสสังเกตการทดสอบแบบคลิกแรกตามเวลาจริงเสมอไป และด้วยเหตุนี้จึงได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดและพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม ในทางกลับกัน หากคุณมีโอกาสสังเกตสิ่งเหล่านี้ในระหว่างการทดสอบ ให้ใส่ใจกับองค์ประกอบหลายประการ:
- สังเกตการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายของผู้เข้ารับการทดสอบในระหว่างการทดสอบ
- ถามคำถามเพิ่มเติมแก่ผู้เข้าร่วม (เช่น ทำไมพวกเขาถึงคลิกที่สถานที่นั้น ๆ ทำไมพวกเขาถึงลังเลก่อนที่จะคลิก ทำไมพวกเขาถึงเปลี่ยนใจที่จะคลิก)
- เมื่อคลิกแล้ว อย่าพูดว่าถูกที่แล้ว เพราะผู้เข้าร่วมจะต้องรู้สึกว่าไม่มีสิ่งกีดขวางและต้องเชื่อว่าไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด ซึ่งจะทำให้พวกเขาประพฤติตัวเป็นธรรมชาติที่สุด
คำตอบที่คุณได้รับจากคำถามติดตามผลเพิ่มเติมเหล่านี้อาจมีค่าพอๆ กับข้อมูลเชิงปริมาณที่รวบรวมระหว่างการทดสอบ (โดยพิจารณาว่าคลิกแรกเกิดขึ้นที่ใดและเมื่อใด) อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังทดสอบจากระยะไกล คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติหรือแบบสำรวจในระหว่างการทดสอบ – เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ทดสอบ
เครื่องมือที่จะช่วยในการทดสอบคลิกแรก
หากคุณสามารถสังเกตการทดสอบคลิกแรกด้วยตนเองได้ การติดตามการคลิกด้วยตนเองก็เป็นไปได้ แต่ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สุด (และแม่นยำที่สุดด้วย) คือการใช้เครื่องมือหนึ่งในเครื่องมือที่มีอยู่มากมายเพื่อบันทึกการคลิก:
UsabilityHub เป็นแพลตฟอร์มระยะไกลสำหรับการวิจัยผู้ใช้ที่มีฟังก์ชันการทดสอบการคลิกครั้งแรก เช่น การทดสอบการตั้งค่า ซึ่งเราได้เขียนถึงไว้ในบทความ “เมื่อใดและอย่างไรจึงจะรันการทดสอบการตั้งค่าตามความชอบ”
Optimal Workshop เสนอเครื่องมือสำหรับดำเนินการวิจัย UX ด้วยวิธีต่างๆ รวมถึงการเรียงลำดับการ์ด การทดสอบแบบต้นไม้ หรือแบบสำรวจเชิงปริมาณออนไลน์ เครื่องมือทดสอบคลิกแรกของพวกเขาเรียกว่า Chalkmark
คุณลักษณะการทดสอบการคลิก ของ UserZoom ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการทดสอบการคลิกระยะไกลกับโครงการต่างๆ ที่หลากหลาย ถามคำถามติดตามผล และแสดงภาพผลลัพธ์บนแผนที่ความร้อน
Useberry นำเสนอเครื่องมือทดสอบ UX ระยะไกลสำหรับวิธีการทดสอบของผู้ใช้ต่างๆ รวมถึงการทดสอบแบบคลิกครั้งแรก
พิสูจน์โดยผู้ใช้ เป็นแพลตฟอร์มการวิจัยผู้ใช้ที่ให้คุณทดสอบหลาย ๆ แง่มุมของโครงการของคุณ มีเครื่องมือสำหรับการทดสอบคลิกแรก แต่ยังรวมถึงการจัดเรียงการ์ด การทดสอบแบบต้นไม้ แบบสำรวจ และวิธีการอื่นๆ อีกมากมาย
UXTweak นำเสนอเครื่องมือทดสอบ UX ที่หลากหลาย รวมถึงเครื่องมือทดสอบคลิกแรก
HotJar ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์จริง – ด้วยแผนที่ความร้อนสำหรับการแสดงภาพและการบันทึกระยะไกลของพฤติกรรมผู้ใช้
สรุป
โดยสรุป การทดสอบด้วยคลิกแรกเป็นวิธีการที่รวดเร็ว เรียบง่าย และราคาไม่แพงสำหรับการทำความเข้าใจและปรับปรุงอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถนำไปใช้กับหลายขั้นตอนของโครงการและรับคำถามได้อย่างรวดเร็ว โปรดจำไว้ว่าการคลิกที่ถูกต้องครั้งแรกจะเพิ่มโอกาสในการสำเร็จโดยรวมเป็นสองเท่า! ดังนั้น ด้วยการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการคลิกครั้งแรก คุณจะเพิ่มความสำเร็จของส่วนต่อประสานผู้ใช้ของคุณเป็นสองเท่า และเป็นผลให้ผลิตภัณฑ์สุดท้ายทั้งหมด
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?