ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคืออะไรและจะเก็บรวบรวมได้อย่างไร

บริษัทต่างๆ กำลังเลิกรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สาม Google ระบุว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะไม่ถูกใช้ใน Chrome อีกต่อไปภายในสิ้นปี 2566 รวมเบราว์เซอร์ที่เลิกใช้เทคนิคการติดตามที่น่าอับอายในการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ของผู้ใช้

ด้วยเหตุผลนี้และความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น บริษัทอาจปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ได้ง่ายขึ้นโดยการรวบรวมข้อมูลของตนเอง ผู้ใช้มักจะยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลเมื่อซื้อจากองค์กรของคุณและกลายเป็นลูกค้าจริง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ จะง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงรุก

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งยังจำเป็นสำหรับธุรกิจในการมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคของตน ผู้ชมบุคคลที่หนึ่งอาจกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และความตั้งใจในการซื้อ

นอกจากนี้ การเป็นเจ้าของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งสามารถขจัดความจำเป็นในการรวบรวมข้อมูลประเภทอื่นๆ ในบทความนี้ เราจะมาดูสาเหตุที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดทุกคนที่ต้องการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วและมีการแข่งขันสูง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากผู้ใช้เรียกว่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (ข้อมูล 1P)

ข้อมูลนี้อาจรวบรวมผ่านจุดข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ร่วมกัน เช่น แอพมือถือ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแบบสอบถาม

บริษัทของคุณเป็นเจ้าของข้อมูลนี้ และหากลูกค้าเลือกใช้อย่างเหมาะสมและตกลงที่จะดำเนินการต่อไป พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อพัฒนาเนื้อหา โฆษณา และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มข้อมูลและกรอกข้อมูลในช่องว่างในโปรไฟล์ผู้ใช้ได้ องค์กรอาจพัฒนากลุ่มผู้ใช้และเสนอโฆษณาที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์ของตน

เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดด้วยประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้

พูดง่ายๆ ก็คือ นักการตลาดจะรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อทำความรู้จักผู้ใช้ของตนให้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีค่ามากกว่าข้อมูลที่รวบรวมผ่านเครื่องมือภายนอกซึ่งมักจะไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากการติดต่อระหว่างบริษัทและผู้ใช้นั้นไม่มีผู้ไกล่เกลี่ย

ตัวอย่างเช่น คุณได้รับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากการตรวจสอบพฤติกรรมในแอปของผู้ใช้ หรือคุณสามารถส่งแบบสำรวจที่ลูกค้าของคุณตอบได้โดยตรง และข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่ส่งในแบบสำรวจจะถือเป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

และสุดท้าย หนึ่งในแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลที่เป็นที่นิยมมากที่สุดคือเว็บฟอร์มที่แบรนด์ต่างๆ จะรวบรวมข้อมูลติดต่อเพื่อควบคุมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของตน

มาดูกันว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สามอย่างไรเพื่อให้เข้าใจข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้ดีขึ้น เราจะตรวจสอบปัจจัยสี่ประการ:

• แหล่งข้อมูล
• ความน่าเชื่อถือของข้อมูล
• ความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย
• ตัวอย่าง

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งกับข้อมูลของบุคคลที่สอง

• แหล่งข้อมูล: ข้อมูล จากบุคคลที่หนึ่งซึ่งมาจากลูกค้าโดยตรงนั้นแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ พูดง่ายๆ ก็คือ นี่เป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของบริษัทอื่น คุณสามารถตกลงให้บริษัทนี้ใช้ข้อมูลของพวกเขาได้หากผู้ชมของคุณมีความคล้ายคลึงกัน
• ความน่าเชื่อถือของข้อมูล: บริษัทที่คุณกำลังซื้อ/รับข้อมูลอาจมีข้อมูลดังกล่าวใน CRM หรือฐานข้อมูล พวกเขาได้รวบรวมจากผู้ชมโดยตรง ดังนั้นจึงอาจมีความน่าเชื่อถือสูง
• ความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย: คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้หรือไม่ ใช่ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว อาจไม่แม่นยำเท่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ เนื่องจากทุกบริษัทมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน และคุณอาจไม่พบบริษัทอื่นที่กำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลเดียวกันกับคุณ

ตัวอย่าง : หากคุณเป็นบริษัทพัฒนาเกม คุณอาจได้รับข้อมูลจากผู้เผยแพร่เกมที่เผยแพร่เกมที่คล้ายคลึงกันเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ชม หรือหากคุณกำลังพัฒนาแอพที่มุ่งพัฒนาสุขภาพจิต คุณสามารถร่วมมือกับนักจิตวิทยาเพื่อรับข้อมูล

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งกับบุคคลที่สาม

• แหล่งข้อมูล: ข้อมูลของบุคคลที่สามถูกรวบรวมจากเว็บไซต์หลายแห่ง จากนั้นจึงรวบรวม จัดหมวดหมู่ และขายให้กับธุรกิจเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาของตนเอง
• ความน่าเชื่อถือของข้อมูล: ข้อมูลจากฝ่ายอื่น ๆ จะถูกซื้อและขายโดยทางโปรแกรม ซึ่งหมายความว่าจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีขนาดใหญ่ คุณไม่ทราบแหล่งที่มาในกรณีส่วนใหญ่ ดังนั้นจึงมักมีคำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ
• ความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย: ข้อมูลบุคคลที่สามเปิดเผยต่อสาธารณะ และหลายบริษัทสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งหมายความว่าถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทต่างๆ ด้วยเหตุนี้ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ดำเนินการกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำโดยใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม

ตัวอย่าง: สมมติว่าคุณต้องการขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับชาวต่างชาติในสหราชอาณาจักรในเยอรมนี เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณสามารถค้นหาบริษัทข้อมูลในเยอรมนีที่สามารถขายข้อมูลของบุคคลที่มีสัญชาติสหราชอาณาจักรซึ่งอาศัยอยู่ในประเทศเยอรมนี

เหตุใดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจึงมีความสำคัญ

การใช้จ่ายเงินกับข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นกิจกรรมปกติของนักการตลาดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม หลายคนตระหนักว่าสิ่งนี้ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอไป

หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างแม่นยำยิ่งขึ้นและสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้น คุณควรเน้นที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น เนื่องจากคุณรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อใช้ข้อมูลที่ผู้อื่นรวบรวมเพื่อผลิตภัณฑ์หรือวัตถุประสงค์ของพวกเขา คุณไม่สามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์และกรณีการใช้งานของคุณได้ 100%

และสุดท้าย ความกลัวล่าสุดของผู้สร้างที่ถูกแบนจากโซเชียลมีเดียและการสูญเสียผู้ติดตามทั้งหมดกลายเป็นความเสี่ยงที่แท้จริง

นั่นคือเหตุผลที่ความต้องการใช้ตัวรวบรวมข้อมูลและปรับใช้กลยุทธ์ข้อมูลกำลังได้รับความนิยม เพื่อให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลในวิธีที่ประหยัดต้นทุนโดยแยกออกจากการขึ้นต่อกันของข้อมูลของแพลตฟอร์มอื่นๆ

นอกจากนี้ยังเป็นข้อมูลเดียวที่ให้ความรู้และอำนาจที่คุณต้องการในการระบุ เชื่อมโยง สร้างความสัมพันธ์โดยตรง และตอบผู้บริโภคของคุณในวิธีที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ต่อไป เราจะพูดถึงข้อดีบางประการของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสำหรับบริษัทของคุณ

เนื่องจากมาจากการที่ผู้ชมของแบรนด์โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจึงมีความถูกต้องสูง เชื่อถือได้ และมีคุณค่าสูง พวกเขาอาจเชื่อมโยงความต้องการ นิสัย และแรงจูงใจของลูกค้ากับพฤติกรรมที่แท้จริงของพวกเขา ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าแคมเปญการตลาดที่เป็นที่รู้จักส่งผลให้เกิดการจดจำแบรนด์และรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นผลมาจากแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จพร้อมแท็กไลน์ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทราบได้ว่าสิ่งใดทำสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และเพราะเหตุใด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นสำหรับบริษัท

วิธียอดนิยมวิธีหนึ่งในการใช้ข้อมูลลูกค้าคือการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันในตัวจัดการโฆษณาบน Facebook ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากด้วยโฆษณาดิจิทัลที่มุ่งไปยังกลุ่มที่กำหนดเองของแบรนด์ของคุณ เป็นแนวทางแบบเป็นโปรแกรมในการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างโฆษณาและเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เป็นเจ้าของข้อมูลของคุณแต่เพียงผู้เดียว

บริษัทที่มีข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความเป็นเจ้าของและการจัดการข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด พวกเขาสามารถรวบรวม จัดระเบียบ และใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งโดยไม่คำนึงถึงผลกระทบภายนอกหรือข้อจำกัด

เมื่อได้รับข้อมูลจากแหล่งอื่น บริษัทอื่นๆ จะตัดสินใจว่าข้อมูลใดที่จะได้รับและจะนำเสนออย่างไร ซึ่งอาจลดประสิทธิภาพลง

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าบางหมวดหมู่หรือข้อมูลบางประเภทที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งไม่มีมุมมองที่แตกต่างกันซึ่งอาจส่งผลต่อวิธีที่นักการตลาดใช้ข้อมูลนี้ในกลยุทธ์ของตน นอกจากนี้ แบรนด์ยังไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับบริษัทอื่นๆ ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

รับประกันความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของคุณ

แง่มุมที่ท้าทายที่สุดประการหนึ่งของข้อมูลบุคคลที่สามและบุคคลที่สามคือที่มาที่ไม่แน่นอน สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจตกอยู่ในอันตรายจากการละเมิดกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การรับข้อมูลจากบริษัทอื่นอาจมีความเสี่ยง เนื่องจากนักการตลาดไม่รู้ว่าข้อมูลถูกรวบรวมมาอย่างไร หรือทำด้วยความตระหนักรู้ของผู้บริโภค

ในทางตรงกันข้าม ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ธุรกิจที่รวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งยึดตามค่านิยมที่สำคัญ เช่น การเปิดกว้าง การรักษาความลับ และความรับผิดชอบ

การดำเนินการนี้ช่วยลดความเป็นไปได้ในการเผชิญกับข้อกังวลด้านกฎหมายและถูกลงโทษอย่างรุนแรง บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของตนมาจากไหน รวบรวมอย่างไร และนำไปใช้ได้หรือไม่

ผู้ใช้ยังสบายใจกับข้อมูลที่ส่ง ข้อมูลให้ใคร และวิธีดำเนินการ

5 วิธีในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

แบบฟอร์มขอเว็บ

การเชิญผู้ใช้ให้ขอใบเสนอราคาหรือส่งแบบฟอร์มเพื่อสอบถามบริการบนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีพื้นฐานที่สุดในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง การรวมแบบฟอร์มเหล่านี้เป็นวิธีการง่ายๆ ในการพัฒนาฐานข้อมูลของโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ ส่วนที่ดีที่สุดคือใช้เวลาไม่กี่วินาที!

การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งประเภทนี้ไม่ควรใช้เวลาและทรัพยากรของคุณมากนัก คุณเพียงแค่ต้องมีแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มเล็กๆ ที่คุณจะเก็บรวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อและอีเมล หรือเฉพาะอีเมล

คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่นสำหรับผู้ใช้ใหม่เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

จดหมายข่าวหรือ eBooks

อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมอีเมลคือการเชิญผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าวหรือดาวน์โหลด ebook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าที่ไม่จบลงด้วยสแปม ตัวอย่างเช่น ดูกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของ Hubspot พวกเขาใช้ ebooks สำหรับการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีคุณสมบัติตามกลุ่มผู้ชมเพื่อให้สามารถประมวลผลเพิ่มเติมภายในขั้นตอนการขาย

Google หรือ Facebook เข้าสู่ระบบ

ผู้ใช้ชอบลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google หรือ Facebook สำหรับพวกเขา การดำเนินการนี้จะขจัดขั้นตอนการลงทะเบียนทั้งหมดและทำให้สิ่งต่างๆ รวดเร็วและไม่ลำบาก

แม้ว่าบริการเหล่านี้เป็นบุคคลที่สาม แต่ถ้าคุณใช้เอกสาร API และผู้ใช้ให้สิทธิ์ในโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อเข้าสู่ระบบบริการของคุณ จะเป็นแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง.. คุณจะสามารถเข้าถึง ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับพวกเขา เช่น URL สังคม ชื่อ ความสนใจ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

โดยปกติ แอปที่มีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น EmbedFeed ที่มีการผสานรวม API สามารถช่วยในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพิ่มเติมจากบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา แต่สิ่งนี้ถูกรวบรวมด้วยหน้าต่างการอนุญาตแอพ ซึ่งผู้ใช้ยังคงต้องอนุมัติให้แอพสามารถรวบรวมข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขาได้

เครื่องมือวิเคราะห์

คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์หลายอย่างเพื่อรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากผู้ใช้ของคุณ

วิธีที่สะดวกที่สุดคือการตั้งค่าการติดตามเหตุการณ์และติดตามการเดินทางของผู้ใช้ผ่านการโต้ตอบต่างๆ กับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างภาพพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ คุณจะสามารถค้นหาว่าพวกเขารับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ความสนใจ ความชอบ และอื่นๆ ของพวกเขาอย่างไร นอกจากนี้ คุณจะค้นพบข้อบกพร่องบางประการของอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์และรับแนวคิดในการปรับปรุง

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ:

• Google Analytics
• มิกซ์พาเนล
• การวิเคราะห์ที่น่าเชื่อถือ
• Woopra

แบบสำรวจและแบบฟอร์มลูกค้า

หากลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขายินดีที่จะตอบคำถามสองสามข้อและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ในทางกลับกัน หากพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะค้นหาโอกาสที่จะแสดงความไม่พอใจ

ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ทำแบบสำรวจสั้นๆ หรือโพลเพื่อแลกกับรางวัลหรือส่วนลด พวกเขายินดีที่จะรู้ว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาและต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับพวกเขา

EmbedForms เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เรียกดูเทมเพลตวิดเจ็ตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเราเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างวิธีการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไรและที่ใด ใช้เพื่อวางแผนว่าคุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูงจากลูกค้าที่ตกลงที่จะให้ข้อมูลอย่างไร

สร้างประสบการณ์ส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีมากกว่าแค่การแสดงชื่อของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือในอีเมล ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งประกอบด้วยสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อจากคุณไปแล้ว ช่วยให้คุณนำเสนอรายการที่เกี่ยวข้องหรือเน้นข้อเสนออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้ารายนั้น

Netflix จะแสดงคำแนะนำเหล่านี้ตามสิ่งที่คุณได้รับชม พวกเขารวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อนำเสนอความบันเทิงตามความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเปิดโฮมเพจของ Netflix คุณจะเห็นอินเทอร์เฟซส่วนบุคคล

YouTube ยังแสดงเนื้อหาในลักษณะเดียวกัน

กำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยแคมเปญโฆษณาของคุณ

โฆษณาจำนวนมากอาศัยข้อมูลของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้โฆษณาที่แม่นยำยิ่งขึ้นทั่วทั้งแพลตฟอร์มโฆษณาของคุณโดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งต่อผู้คนที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้วหรือผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างด้วยโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบน Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วยข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรมที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้ของคุณ

นี่คือตัวอย่างจากแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่โดย Samsung โดยใช้โฆษณาแบบไดนามิกเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยดำเนินการบนเว็บไซต์ของแบรนด์มาก่อน ในการดำเนินการนี้ พวกเขาต้องเพิ่มพิกเซลของ Facebook บนเว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลของผู้เข้าชมและสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองในตัวจัดการ Facebook เมื่อสร้างโฆษณา

ทำนายการเดินทางของลูกค้า

นักการตลาดอาจติดตามเส้นทางของลูกค้าโดยการรวมและรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากแหล่งข้อมูลการระบุตัวตนลูกค้าเพียงแห่งเดียว เผยให้เห็นขั้นตอนต่างๆ มากมายที่ลูกค้าดำเนินการตามเส้นทางสู่การขาย ตลอดจนลำดับที่พวกเขาทำให้เสร็จ

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงสามารถแสดงข้อความที่ถูกต้องได้ในเวลาที่ดีที่สุด ขับเคลื่อนกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งในระหว่างกระบวนการซื้อ

นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งยังสามารถใช้เพื่อส่งผลต่อการเลือกช่องทางและการใช้จ่าย การทำความเข้าใจว่าแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลต่อ Conversion อย่างไร ช่วยให้วิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาได้แม่นยำยิ่งขึ้น และเข้าใจได้ดีขึ้นว่าความผันผวนของงบประมาณส่งผลต่อทั้งการมีส่วนร่วมทางออนไลน์และการขายหน้าร้านจริงอย่างไร

อนาคตกับข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้

ในขณะที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นประเภทข้อมูลที่คุณได้รับจากลูกค้าโดยตรง

Zero-party data คือข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันกับคุณโดยสมัครใจและตั้งใจ หากคุณได้รับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แสดงว่าคุณได้สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อปรับแต่งเนื้อหา สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัว และปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความสนใจที่ผู้คนแสดงออกมา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามลูกค้าที่ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณว่ามีบทบาทอะไรในบริษัท สมมติว่าคำตอบที่เป็นไปได้ ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ผู้ช่วยฝ่ายการตลาด หรือนักศึกษาฝึกงาน จากสิ่งนี้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาที่คุณส่งและแสดงคำแนะนำเฉพาะสำหรับบทบาทของพวกเขาในบริษัท

เมื่อข้อมูลมีความละเอียดอ่อนมากขึ้นเรื่อย ๆ การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายในอนาคต แต่การจะทำเช่นนี้ได้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าเพื่อให้สามารถแชร์ข้อมูลได้ มีนักการตลาดเพียง 56% เท่านั้นที่เชื่อว่าองค์กรของตนเสนอการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ชัดเจนเพื่อเป็นการตอบแทนลูกค้าที่แบ่งปันข้อมูลของตน สิ่งที่แบรนด์อื่นๆ อีก 44% จะต้องแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ประเด็นที่สำคัญ

ในช่วงเวลาของการแข่งขันที่รุนแรง ปฏิเสธไม่ได้ว่าข้อมูลคุณภาพสูงที่บริษัทสามารถรวบรวมได้โดยตรงจากลูกค้าของตนนั้นมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจความตั้งใจในการซื้อ

เมื่อกฎของข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าพัฒนาขึ้น ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

บริษัทที่ไม่เพิ่มมูลค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะพลาดศักยภาพมหาศาลในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า การมีกลยุทธ์ด้านข้อมูลและการลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งที่คุณต้องพิจารณาอย่างจริงจัง

จำไว้ว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มักจะแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมอยู่เสมอ และเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรม ประวัติการซื้อ และความชอบของลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณต้องมีข้อมูลคุณภาพสูง

มันอยู่ในมือคุณแล้ว คุณเพียงแค่ต้องเริ่มใช้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จ