ห้าซอฟต์แวร์ที่ต้องลองในฐานะกลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตของบริการ

ธุรกิจจำนวนมากใช้ Software-as-a-Service (SaaS) เพื่อความยืดหยุ่นและความเรียบง่ายในการตอบสนองความต้องการด้านการตลาดของตน แพลตฟอร์มการตลาด SaaS ประเภทต่างๆ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดความซับซ้อนของความต้องการด้านการตลาด แต่การขยายบริษัท SaaS ไม่ใช่เรื่องง่าย ค่อนข้างท้าทายเพราะอุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูง การวิจัยได้คาดการณ์ไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่า 73% ของบริษัทจะเปลี่ยนแอปทั้งหมดเป็น SaaS ภายในปี 2564 ทำให้การแข่งขัน SaaS รุนแรงขึ้นกว่าที่เคย นักการตลาดมองหาช่วงความสนใจที่จำกัดของผู้บริโภคอยู่แล้วในพื้นที่ B2B และ B2C

ในฐานะบริษัท SaaS คุณสร้างกลุ่มเป้าหมาย รับลูกค้าใหม่ และขยายธุรกิจของคุณ แต่ตามข้อสันนิษฐานทั่วไป มันไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก แต่นั่นไม่เป็นความจริง นี่คือที่ที่กลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตเหล่านี้สามารถยกระดับเกมของคุณ

• แคมเปญ ABM Outreach

ตาม ITSMA นักการตลาด 80% ที่วัด ROI เห็นว่า ABM จะได้รับ ROI ที่สูงกว่าการลงทุนทางการตลาดอื่น ๆ

การตลาดตามบัญชี (ABM) เป็นเครื่องมือเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่ประเมินค่าต่ำเกินไปในการตลาดแบบ B2B แต่มีศักยภาพในการช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าสู่ตลาดและแนวดิ่งใหม่ๆ หรือดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรืองานอีเวนต์ที่จะเกิดขึ้น สำหรับแคมเปญ ABM ที่จะเพิ่ม SaaS ของคุณ จะต้องขึ้นอยู่กับการระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และดำเนินการต่อไปเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยให้ข้อมูลสำหรับการรับรู้ รายละเอียด และราคาสำหรับการพิจารณาพร้อมกับความเร่งด่วนของการแปลง

Growth Hackers ถือว่า ABM มีประสิทธิภาพสูงในการปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มความเร็วของช่องทาง และประสิทธิผลของการเข้าถึงเป้าหมาย เกี่ยวข้องกับการระบุบัญชีเป้าหมายและบุคลากรหลักภายในบัญชีเหล่านั้นที่คุณต้องการสร้างอิทธิพล ทำความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทาย ลำดับความสำคัญ จุดปวด และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขา เข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น และชักชวนให้พวกเขารัก SaaS ของคุณได้อย่างง่ายดาย

• ใช้ประโยชน์จากพลังของการอ้างอิง

Dropbox มีการเติบโตอย่างมากถึง 3900% ในจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนภายใน 15 เดือนผ่าน – Referrals ! บริษัท SaaS อื่นๆ เช่น PayPal, Airbnb, Uber และอื่นๆ ก็เช่นกัน

ปากต่อปากมีพลัง โปรแกรมอ้างอิงมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนการเริ่มต้น SaaS ให้กลายเป็นยักษ์ใหญ่ จากการศึกษาของ Nielsen พบว่า 92% ของคนจะเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวก เขา รู้จัก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นสี่เท่าเมื่อแนะนำโดยเพื่อน ทำให้โปรแกรมอ้างอิงมีกำไรสูง การอ้างอิงเป็นแหล่งสำคัญของการได้มาซึ่งลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวก เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า 16% ลดต้นทุนต่อหนึ่งการกระทำ และเพิ่มรายได้

สิ่งจูงใจในการอ้างอิง เช่น เงินสดโบนัส ตั๋วลดราคา และคะแนนสะสมเป็นเพียงวิธีการในการได้ลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าผลิตภัณฑ์/บริการ SaaS ไม่ได้ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น โอกาสในการได้รับการอ้างอิงก็คงจะเยือกเย็น

• กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

บริษัท SaaS ที่โพสต์บล็อกทุกวันมีแนวโน้มที่จะดึง RoI ที่มีประสิทธิภาพถึง 13 เท่า

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

บริษัท SaaS ที่ใช้การตลาดเนื้อหามีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5-10% การตลาดเนื้อหาให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และการรับรู้ถึงแบรนด์ ธุรกิจ SaaS สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะและสร้างความสนใจให้กับแบรนด์ของพวกเขาโดยใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาในรูปแบบของบล็อกที่มีการแปลงสูง Quora การสัมมนาทางเว็บ พอดคาสต์ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น การสัมมนาผ่านเว็บไม่ได้มีไว้สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ใช้ใหม่และที่มีอยู่ ให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์/บริการ SaaS และลดการเลิกราของลูกค้า มันสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และความเป็นผู้นำทางความคิดในช่องของคุณ

การตลาดวิดีโอพอดคาสต์เป็นสื่อที่ทรงพลังอย่างยิ่ง พอดคาสต์ให้ข้อมูลพื้นฐานโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม การตลาดผ่านวิดีโอพอดคาสต์ส่งผลกระทบต่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ลูกค้าที่เข้ามาทางพอดแคสต์หรือมีที่มาในระดับหนึ่งจากการตลาดผ่านวิดีโอจะได้รับ CAC น้อยกว่า

• การสร้างความไว้วางใจผ่านเว็บไซต์รายชื่อซอฟต์แวร์

การบอกว่าพื้นที่ SaaS มีผู้คนหนาแน่นนั้นเป็นการพูดน้อยเกินไป เพียงแค่ค้นหา 'CRM' บนแพลตฟอร์มการตรวจสอบซอฟต์แวร์ – Capterra – แสดงผล 770 รายการ การแข่งขันนั้นยากโดยไม่คำนึงถึงชุดย่อยของ SaaS ที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของ

ในแต่ละปีมีการใช้เงินประมาณ 4 หมื่นล้านดอลลาร์ไปกับเครื่องมือ SaaS ที่ไม่ได้ใช้หรือสูญเปล่า สิ่งนี้พูดถึงความสำคัญของการได้รับการแนะนำและได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอบนไซต์ที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS จากคำกล่าวของ Groove ข้อความรับรองและข้อพิสูจน์ทางสังคมช่วยสร้างความไว้วางใจและส่งผลให้มี Conversion สูงขึ้น หลักฐานทางสังคมและบทวิจารณ์เชิงบวกบนแพลตฟอร์มการลงรายการซอฟต์แวร์ เช่น G2 Product Hunt, Capterra, Software Advice เป็นต้น เป็นกุญแจสำคัญสู่การตลาด SaaS ทำให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากทางดิจิทัล

• ระบบอัตโนมัติสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

บริษัท SaaS ที่ดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 10% ภายในช่วง 6-9 เดือน

ธุรกิจที่ดูแลลูกค้าเป้าหมายมียอดขายเพิ่มขึ้น 50% โดยมีค่าใช้จ่ายน้อยลง 33%

การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือแฮ็กการเติบโตสำหรับ SaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาและรักษาการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดได้ โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการขาย ความท้าทายคือบริษัท SaaS มักจะล้มเหลวในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน แต่ด้วยการใช้กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและ ROI ได้

การสร้างโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติมักจะรวมถึง -

• การระบุหัวข้อแคมเปญที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
• การสร้างเนื้อหาในรูปแบบของบล็อกโพสต์ บทความ วิดีโอโซเชียลมีเดีย eBook ฯลฯ ที่ดึงดูดใจในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย
• เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการแปลง

เมื่ออีเมลได้รับการออกแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาเพิ่มเติม ข้อเสนอ และเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งค่าด้วยซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ เช่น HubSpot การแปลงจะเริ่มขึ้น

ประเด็นที่สำคัญ

เพื่อให้การแฮ็กเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับ SaaS จำเป็นต้องมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่คาดหวังของคุณเสมอ จากประสบการณ์ของเราในการช่วยให้ธุรกิจ SaaS เติบโต เราพบว่าแนวคิดเหล่านี้สามารถขยายฐานผู้ใช้และรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทดลองกับกลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตทั้ง 5 แบบนี้มีค่าใช้จ่ายเพื่อการเติบโตของ SaaS ที่ยั่งยืนและเป็นธรรมชาติ

Gaurav Lakhani ผู้ร่วมก่อตั้ง Voxturr ร่วมเขียนงานชิ้นนี้