FoodTech Unicorn ทะยานขึ้นเหนือ Zomato Gold ลูกค้ากว่า 150K+ รายใน 4 เดือน
เผยแพร่แล้ว: 2018-03-10ตอนนี้ Zomato Gold มีพันธมิตรร้านอาหารมากกว่า 2K และอ้างว่ามีผู้ใช้ 83% ที่ไปร้านอาหารที่เป็นพันธมิตรระดับโกลด์
Zomato ยูนิคอร์นแห่ง Foodtech ได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างล้นหลาม มีผู้ใช้มากกว่า 150K+ ราย ในบริการแบบสมัครรับข้อมูล Zomato Gold ในบล็อกโพสต์ บริษัทอ้างว่า มีร้านอาหารมากกว่า 2K ที่เข้าร่วมบริการ Zomato Gold
Deepinder Goyal ซีอีโอของบริษัท foodtech เขียนว่า “การเดินทางของ Zomato Gold นั้นมหัศจรรย์มาก” เขาเน้นย้ำว่าแม้จะมีการเปิดตัวบริการสมัครสมาชิกในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และโปรตุเกสก่อน แต่บริษัทก็เข้าใจดีว่า “ทุกอย่างที่ทำงานนอกอินเดียไม่จำเป็นต้องทำงานในอินเดียและในทางกลับกัน”
Goyal กล่าวถึงความคิดเห็นของลูกค้าว่า "ตามที่ผู้ใช้ของเรา Zomato Gold เสนอ 'มูลค่ามหาศาล' และยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนข้อเสนอหลักต่อไป โกลด์ทำให้การรับประทานอาหารนอกบ้านมีราคาไม่แพงกว่าที่เคยเป็นมา”
นอกจากนี้ บริษัทยังอ้างว่า 83% ของผู้ใช้ค้นพบและเยี่ยมชมร้านอาหารพันธมิตรระดับโกลด์เป็นครั้งแรก หลังจากเป็นสมาชิก
Zomato Gold: ประสบความสำเร็จทั้งด้านหน้าและด้านหลัง
บริษัทเปิดตัว Zomato Gold ในเดือนพฤศจิกายน 2017 ด้วย Zomato Gold สมาชิกสามารถรับประทานอาหารและเครื่องดื่มฟรีได้ที่ร้านอาหารกว่า 1,200 แห่งที่ดูแลอย่างดีทั่ว Delhi NCR มุมไบ และเบงกาลูรู พวกเขายังจะได้รับคำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมกิจกรรมอาหารและเครื่องดื่มเช่น – เซสชั่นชิมไวน์, ตัวอย่างเมนูใหม่, การรวบรวมข้อมูลในผับ, เซสชั่นการปรุงอาหารของเชฟ, การเปิดร้านอาหารใหม่ ฯลฯ
บริษัทเสนอตัวเลือกการเป็นสมาชิกสองแบบ: แผนสามเดือนที่ $9.21 (INR 599) และแผน 12 เดือนที่ $23.06 (INR 1,499) ข้อเสนอนี้มักถูกเรียกว่า 'ดีเกินจริง' โดยผู้ใช้ Zomato และเมื่อมองย้อนกลับไป Deepinder กล่าวว่าราคาต่ำมากจริงๆ
เมื่อพูดถึงช่วงราคา เขาเสริมว่า "ในที่สุด ราคาผลิตภัณฑ์คือ 2.5 เท่าของราคาเปิดตัว และอัตราการแปลงในหน้าแผนยังคงรักษาไว้ได้ (อาจยังมีที่ว่างให้เพิ่มราคาได้อีกมาก)"
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
ดังนั้น เรามาดูกันว่าราคาใหม่ที่บริษัทจะเลือกสำหรับบริการ Gold เป็นอย่างไร โดยคำนึงถึงฐานลูกค้าปัจจุบันที่ 150K+ และประชากรอินเดียที่อ่อนไหวต่อราคา
เมื่อพูดถึงแผนการและ 'โชค' ที่นำไปสู่ความสำเร็จของ Zomato Gold Goyal เขียนว่าบริษัททำการเดิมพันที่คำนวณได้ไม่กี่รายการซึ่งได้ผลดี อย่างไรก็ตาม โชคยังรวมถึงการตัดสินใจที่ยากลำบากด้วย
ด้วยจิตวิญญาณแห่งการแบ่งปันบทเรียนที่ได้รับ Goyal ได้ให้คำแนะนำแก่ชุมชนเริ่มต้น นี่คือบางส่วนของพวกเขา:
- พูดให้ง่าย : Goyal เน้นย้ำว่าในระหว่างการออกแบบและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ บริษัทยืนยันว่าผลิตภัณฑ์นั้น 'ไม่มีข้อกำหนดและเงื่อนไข' สำหรับผู้ใช้ “และเราสามารถบรรลุถึง 99.99% ของวิสัยทัศน์นั้น” เขากล่าวเสริม
- คุณภาพมีน้ำหนักมากกว่าปริมาณ : Goyal เปิดเผยว่าแนวคิดในการให้บริการ Zomato Gold คือการจัดหาร้านอาหารที่ดีที่สุดและไม่ใช่ทั้งหมด
- ปฏิบัติตามกฎหมายของเมอร์ฟี : เน้นย้ำถึงความสำคัญของการระบุสิ่งที่อาจผิดพลาด Goyal เขียนว่าบริษัททำงานย้อนหลังจากปัญหาและพยายามแก้ไขสำหรับกรณีเหล่านั้นทั้งหมดก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือความคิดริเริ่ม
จากตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี Goyal อธิบายว่าเพื่อจัดการกับผลกระทบที่นำไปสู่ความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภค บริษัทได้ฝึกอบรมพนักงานร้านอาหารทั่วทั้งร้านอาหารและเมืองต่างๆ ต่อจากนี้ บริษัทได้บันทึกอัตราส่วนการปฏิเสธบริการ (DoS) น้อยกว่า 0.5% - รับฟังลูกค้า พันธมิตรร้านอาหาร : ด้วยความเชื่อที่ว่าลูกค้าคือเดิมพันทางการตลาดที่ดีที่สุดของบริษัท Goyal เปิดเผยว่า 40% ของยอดขายทั้งหมดของบริษัทนั้นมาจากการอ้างอิง นอกจากนี้ เขายังแนะนำว่า “ในทุกธุรกิจ การรับฟังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เราติดต่อลูกค้าตลอดจนพันธมิตรร้านอาหารเพื่อค้นหาคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)”
เหตุผลบางประการสำหรับความพึงพอใจตามที่ร้านอาหารรับรู้ ได้แก่ การเพิ่มขึ้นของลูกค้าใหม่ ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มผลกำไรหรือรายได้ เป็นต้น - สร้างและปั่น : การเรียนรู้จากขาเข้าและข้อมูล บริษัทได้เพิ่มพันธมิตรร้านอาหารใหม่กว่า 1,000 รายบนแพลตฟอร์ม Goyal ยังกล่าวอีกว่า “คะแนนเฉลี่ยของสถานที่ที่เราเพิ่มหลังจากเปิดตัวเป็นมากกว่าการเลือกที่เรามีทางออนไลน์ในขณะที่เปิดตัว” Zomato Gold ตอนนี้บันทึก NPS ที่ 84%
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นเทพนิยาย มีร้านอาหารที่ไม่ได้มอบ “ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าระดับ Gold เนื่องจากขาดความตั้งใจหรือเป็นมืออาชีพ” ดังนั้นจนถึงขณะนี้ บริษัทได้เลิกกิจการพันธมิตร 70% แล้ว Goyal เขียนว่า "นี่เป็นการเรียกร้องที่ยากลำบากและต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่เรารู้ว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง"
ตลาดส่งอาหารและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบัน ตลาดส่งอาหารและซื้อกลับบ้านของอินเดีย ซึ่งรวมถึงกลุ่มที่ไม่มีการรวบรวมกัน มีมูลค่ากว่า 19 พันล้านดอลลาร์ ท่ามกลางสิ่งนี้ การเข้ามาของ UberEATS และ Foodpanda ที่ Ola เข้าซื้อกิจการได้ทำให้ตลาดสั่นคลอนมากขึ้น
ด้วยเหตุนี้ การคิดค้นสิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและความพยายามในการรักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอใหม่ๆ จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีด้านอาหาร
ในเดือนพฤศจิกายน 2017 Swiggy คู่แข่งสำคัญของ Zomato ได้เปิดตัว Swiggy Access Kitchen ห้องครัวพร้อมใช้เหล่านี้เสนอให้พันธมิตรร้านอาหารเข้าใช้การตั้งค่าพื้นฐานพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ด้วยความช่วยเหลือจาก Swiggy เจ้าของร้านอาหารจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพห้องครัวของตนในแง่ของการวางแผนสต็อก การคาดการณ์ความต้องการ เวลาเตรียมอาหารและการแก้ไขคำสั่งซื้อ และอื่นๆ
ผู้เล่นรายใหญ่อีกรายคือ Foodpanda ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Ola และ Softbank กำลังเก็บเกี่ยวเงินทุนรอบล่าสุด จำนวน 62.2 ล้านเหรียญสหรัฐ บริษัทกำลังดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นเพื่อให้พันธมิตรร้านอาหารเป็นไปอย่างราบรื่น
ในขณะที่ Zomato เผชิญกับการลาออกของผู้ร่วมก่อตั้ง Pankaj Chaddah ซึ่งวันทำการสุดท้ายในบริษัทคือวันที่ 31 มีนาคม 2018 การเติบโตและการขยายตัวของบริษัทยังคงดำเนินต่อไป
อย่างไรก็ตาม ในตลาดเทคโนโลยีด้านอาหารเกิดใหม่ เราจะต้องตั้งตารอแผนการของ Zomato ที่จะเพิ่มราคาแผนสมาชิกสำหรับ Zomato Gold ในขณะที่บริการยังคงดำเนินต่อไป