4 เคล็ดลับการออกเดทและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยคุณหาลูกค้าใหม่

คุณเดินเข้าไปในร้านอาหาร ประหม่า. ถือดอกไม้. มีคนรอคุณอยู่ข้างหลัง คนที่เพื่อนของคุณอธิบาย คุณคิดว่า: บางทีนี่อาจเป็นคนที่ฉันจะใช้เวลาที่เหลือในชีวิตด้วย หรือบางทีฉันจะไม่ได้เห็นพวกเขาอีก

คำสัญญาและความไม่แน่นอนทั้งหมดนั้น เซสชันแรกๆ ของลูกค้าใหม่ก็เป็นเช่นนั้นเช่นกัน บางคนจะชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นและเติบโตเป็นสมาชิกที่ภักดีของผู้ชมของคุณ คนอื่นจะปั่นป่วนทันทีหรือล่องลอยไป ประสบการณ์ในช่วงแรกๆ ของพวกเขาเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ของแบรนด์/ลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถเอาชนะใจลูกค้าในช่วงเซสชั่นแรกนั้น และสร้างความสัมพันธ์ในวันและสัปดาห์ที่ตามมา แสดงว่าคุณกำลัง สร้างการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกันซึ่งจะนำไปสู่การคง ลูกค้าไว้ หากคุณทำให้พวกเขาแปลกแยก อัตราต่อรองจะนานขึ้นมาก

ดังนั้นคุณจะจีบพวกเขาอย่างไร ทำให้พวกเขาเห็นสิ่งที่คุณเสนอให้? เพื่อหาคำตอบ เราได้พูดคุยกับ Dave Wisdom ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันที่ปรึกษาด้านโซลูชันของ Appboy ผู้ซึ่งระบุองค์ประกอบสำคัญสี่ประการของการเดตที่ดี—ซึ่งในฐานะคนที่พาภรรยาไปเต้นรำบอลรูมเป็นประจำ เขาก็เป็นผู้เชี่ยวชาญเช่นกัน—และวิธีการ นำหลักการพื้นฐานไปใช้กับการตลาดของคุณ:

1) ภาษากาย

หากคุณเดินเข้าไปในร้านอาหารและคู่เดทของคุณเหลือบมอง แล้วเริ่มจ้องที่เมนูทันที อาจเป็นคืนที่ยากลำบาก เมื่อคุณเห็นใครซักคนต่อหน้า ภาษากาย ของ พวกเขา ทั้งท่าทาง การเคลื่อนไหวแขน ความใกล้ชิด และอื่นๆ สามารถบอกคุณได้ทุกเรื่องก่อนที่พวกเขาจะอ้าปาก และแม้ว่าคุณจะไม่ได้โต้ตอบโดยตรง แต่ก็มีผลกับลูกค้าใหม่เช่นเดียวกัน: ก่อนที่พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับแอปของคุณจริงๆ มีอะไรมากมายให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา

ติดตั้งการระบุแหล่งที่มา

หากแบรนด์ของคุณใช้โฆษณาบนมือถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้า การ ระบุแหล่งที่มาของการติดตั้ง สามารถช่วยคุณเพิ่มขนาดลูกค้าใหม่ได้ ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งจะบอกคุณว่าลูกค้ามาหาคุณจากโฆษณาที่แสดงบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งหรือไม่ (ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายสังคม เครือข่ายโฆษณาบนมือถือ หรือช่องทางเนื้อหาอื่นๆ) ช่วยให้คุณเข้าใจถึงพฤติกรรมดิจิทัลของพวกเขา และช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ดึงดูด ลูกค้าแต่ละรายกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแยกคนที่มาจากโฆษณาที่เสนอบริการจัดส่งฟรีจากผู้ที่ถูกอิทธิพลจากโฆษณาที่พูดถึงแผนการสมัครรับข้อมูลของคุณ ซึ่งทำให้คุณสามารถจับคู่การขยายงานของคุณกับความสนใจของพวกเขาได้

การบอกต่อ

สำหรับแอปจำนวนมาก แหล่งลูกค้าใหม่ที่สำคัญคือกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขามีอยู่แล้ว คนที่ซื่อสัตย์และพึงพอใจในกลุ่มผู้ชมของคุณมักจะประกาศข่าวประเสริฐแก่เพื่อนๆ โดยเฉพาะ และ ลูกค้าใหม่ที่มาถึงด้วยวิธีนี้มักจะได้รับประสบการณ์ที่ดี เนื่องจากพวกเขามีความรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับแอปของคุณและวิธีใช้งาน

วิธีหนึ่งในการระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นมือใหม่เหล่านี้คือการเสนอสิ่งจูงใจแก่ผู้ชมของคุณเพื่อเชิญเพื่อน ๆ มาที่แอป จากนั้นติดตามว่าลูกค้าใหม่ลงทะเบียนโดยใช้รหัสส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปัจจุบันหรือไม่ เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ามาถึงโดยการบอกต่อ คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งวิธีที่คุณติดต่อพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากแอปของคุณมีองค์ประกอบทางสังคม คุณสามารถ ใช้การส่งข้อความกิจกรรม เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อเพื่อนของพวกเขาติดต่อกับพวกเขาหรือกำลังทำอะไรที่น่าสนใจ

ช่องทางอื่นๆ

ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน “คุณมีความสามารถในการรวบรวม [ข้อมูล] ไม่เพียงแต่บนมือถือเท่านั้น แต่ยังรวมข้อมูลจากก่อนหน้านี้ด้วย” Wisdom กล่าว ในกรณีที่ลูกค้ายังใหม่ต่อแอปของคุณแต่ไม่ใช่สำหรับแบรนด์ของคุณ “บางทีพวกเขาอาจเริ่มประสบการณ์กับคุณในช่องเดียว ดังนั้นหากพวกเขามีประวัติการซื้อ หากพวกเขามีประวัติการดาวน์โหลด [หรือ] หากคุณเป็นบริษัทสื่อและพวกเขาอ่านบทความมากมาย” นั่นคือ ข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจและดึงดูดลูกค้ารายนั้นให้ดีขึ้น “อะไรก็ตามที่คุณมีอยู่ในมือที่สามารถนำไปใช้ได้มีประโยชน์มาก”

2) สบตา

การสบตาเป็นเรื่องใกล้ชิด และมือถือก็ เช่นกัน แต่ละฝ่ายเสนอวิธีการสื่อสารที่ได้ผลดีที่สุดหากทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เมื่อคุณออกเดทกับคนใหม่ “คุณรู้ว่า [พวกเขา] กำลังฟังคุณอยู่” Wisdom อธิบาย “เพราะ [พวกเขา] สบตากัน และฉันคิดว่าแบรนด์ก็เช่นเดียวกัน … หากคุณเห็นสัญญาณเชิงบวกและเริ่มโต้ตอบ” ในลักษณะที่ตอบสนอง แสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการและความต้องการของพวกเขา

การเริ่มต้นใช้งาน

ลูกค้าที่เลือกดาวน์โหลดและลองใช้แอปของคุณกำลังส่งสัญญาณว่าพวกเขาสนใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แต่การปล่อยให้พวกเขาเข้าสู่เซสชันแรกโดยไม่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของแอปและวิธีบรรลุผลนั้น เท่ากับการตลาดที่เทียบเท่ากับการมองเท้าของคุณเมื่อคู่เดทของคุณยิ้มให้คุณ คุณกำลังบอกลูกค้ารายนั้นว่าคุณไม่สนใจเพียงพอเกี่ยวกับ การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องของพวกเขาเพื่อใช้เวลาในการส่งเสริมพวกเขาด้วยกระบวนการ เริ่มต้น ใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้ผู้คนจำนวนมากปิดตัวลง ทำให้ยากต่อการรักษา ไว้ ในระยะยาว กลับสบตา. สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ตอบแทนความอยากรู้อยากเห็นของลูกค้าใหม่และคุณจะได้รับผลประโยชน์ในอนาคต

พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

หากคุณกำลังออกเดทและมีครั้งเดียวที่สบตาคือเมื่อคุณแนะนำตัวเองครั้งแรก ก็อาจจะไม่ใช่การออกเดทที่ดึงดูดใจมากนัก เช่นเดียวกันกับเซสชั่นแรกของลูกค้าในแอปของคุณ: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นแบบสองด้านไม่เพียงพอ ต้องมีความสม่ำเสมอและตอบสนองด้วย

ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณเปิดแอปเพลง และคุณมีลูกค้าที่ยังไม่ได้สร้างเพลย์ลิสต์แรกของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณระบุว่าเป็นตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมในอนาคต คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้จากกิจกรรมในแอปเพื่อส่งข้อความส่วนตัวที่ ลิงก์ลึก ไปยังหน้า Landing Page ซึ่งอธิบายประโยชน์ของการสร้างเพลย์ลิสต์ หากพวกเขาสร้างมันขึ้นมา Wisdom กล่าวว่า "เราอาจพูดว่า 'คุณรู้หรือไม่ว่าเราได้รวบรวมเพลย์ลิสต์ไว้'" เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาสำรวจแอปของคุณต่อไป แต่ถ้าพวกเขาต้องการกำลังใจมากกว่านี้ คุณสามารถติดตามผลด้วยข้อความว่า "เรายินดีช่วยคุณ ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม" Wisdom แนะนำ “คุณอาจปิดอีเมลพร้อมคำแนะนำทีละขั้นตอน” โดยการตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าด้วยความเคารพและเป็นส่วนตัว คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

3) น้ำเสียง

การสนทนาคือการให้และรับ หากคู่เดทของคุณหัวเราะเยาะสิ่งที่คุณพูด นั่นเป็นสัญญาณว่าพวกเขากำลังเชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณกำลังพูด หากพวกเขาขมวดคิ้วและเปลี่ยนเรื่องไปเรื่อยๆ น้ำเสียงของคุณอาจไม่เหมาะ อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรเน้นโทนใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่รู้จักคนที่คุณกำลังพูดด้วยดีพอ นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกันเมื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์ของคุณต้องสามารถปรับเปลี่ยนการเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่องเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและข้อความที่พวกเขาตอบกลับ

โปรไฟล์ผู้ชม

ข้อมูลลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือที่ทันสมัยและเป็นส่วนตัว การเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคลอาจมีประสิทธิภาพมาก — แบรนด์ที่ส่งข้อความที่ปรับแต่งเป็นรายบุคคลจะเห็น คอนเวอร์ชั่น มากกว่าแบรนด์ที่ไม่มี 27%—แต่คุณไม่สามารถใส่ข้อความของคุณให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้หากคุณไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเหล่านั้น .

Wisdom แนะนำให้นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่การค้นหาเสียงที่เหมาะกับแบรนด์ของพวกเขา จากนั้นปรับแต่งเมื่อพวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย: “ฉันคิดว่ามีความเต็มใจมากขึ้นจากลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ [ที่ใช้] เสียงที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น . บางครั้งอาจดูแปลก ๆ เมื่อแบรนด์เข้าถึงคุณด้วยน้ำเสียงที่คุณไม่คุ้นเคย” แต่นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ เมื่อคุณทราบวิธีที่ลูกค้าใช้แอปของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทดสอบและการวิเคราะห์

ในการปรับและปรับปรุงข้อความของคุณเมื่อเวลาผ่านไป คุณต้องสามารถบอกได้ว่าการขยายงานที่คุณส่งนั้นสอดคล้องกับลูกค้าและช่วยให้แบรนด์ของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่ Wisdom อธิบายว่า “วิธีเดียวที่แท้จริงที่คุณจะได้รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลคือการทดสอบ” ข้อความต่างๆ และเรียนรู้จากข้อความเหล่านั้น “เพื่อที่คุณอาจจะพูดได้ว่า ข้อความประเภทนี้ หรือเสียงแบบนี้ ดึงดูดการมีส่วนร่วมอย่างมาก ในขณะที่ข้อความประเภทนี้ทำให้เกิด Conversion มากมาย” ในการทำเช่นนั้น คุณต้องทำสองสิ่ง: ใช้การทดสอบหลายตัวแปร และ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด และติดตามผลแคมเปญอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าแต่ละข้อความทำงานเป็นอย่างไร

4) หยุดครุ่นคิด

โดยปกติแล้วจะเป็นสัญญาณที่ไม่ดีเมื่อมีคนพูดคุยทั้งหมดระหว่างการออกเดท มันแสดงให้เห็นว่าอีกฝ่ายไม่สนใจมากพอในสิ่งที่กำลังพูดคุยเพื่อชั่งน้ำหนัก หรือที่แย่กว่านั้นคือคนที่พูดนั้นไม่กังวลเกี่ยวกับความคิดเห็นของคู่เดทที่พวกเขาไม่ให้โอกาสพวกเขามีส่วนร่วม

แม้ว่าการเข้าถึงตามปกติเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ คุณไม่ต้องการให้ผู้ชมรู้สึกว่าได้รับข้อความจำนวนมากจากคุณซึ่งจะดำเนินต่อไปไม่ว่าพวกเขาจะตอบกลับหรือไม่ก็ตาม การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังเก็บงำจากเบื้องบน และบางครั้งนั่นหมายถึงการเต็มใจที่จะชะลอหรือหยุดส่งข้อความของคุณชั่วคราว

หลังการแปลง

เมื่อลูกค้าได้ดำเนินการตามที่คุณสนับสนุนให้พวกเขาทำ นั่นเป็นเรื่องใหญ่ การตรวจสอบคุณลักษณะที่คุณได้เน้นไว้สำหรับพวกเขา หรือทำการซื้อตามที่คุณแนะนำ ลูกค้ารายนั้นกำลังส่งสัญญาณว่าการขยายงานที่คุณส่งไปนั้นมีความหมายและโน้มน้าวใจพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแปลงเป็นการซื้อที่มีมูลค่าสูง “ฉันคิดว่านักการตลาดบางคนอาจมีแนวโน้มที่จะก้าวร้าว” Wisdom กล่าว “และพูดว่า 'เอาล่ะ ตอนนี้พวกเขาเป็นลูกค้าที่ซื้อหรือจ่ายเงิน แต่นั่นอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียพวกเขา”

ลูกค้าไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นแค่กระเป๋าเงิน และการตีพวกเขาทันทีเพื่อซื้ออย่างอื่นสามารถทำให้พวกเขารู้สึกอย่างนั้น พิจารณาการพักหายใจหลังจากเปลี่ยนใจเลื่อมใสครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสิ่งที่—เช่น การซื้อทีวีเครื่องใหม่—ซึ่งพวกเขาไม่น่าจะทำอีกในเร็วๆ นี้ เมื่อคุณส่งข้อความถึงพวกเขา ให้เน้นที่การให้คุณค่า: ถ้ามีคนเพิ่งซื้อเสื้อสเวตเตอร์จากคุณ Wisdom แนะนำว่า “บางทีอาจสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับการดูแลเสื้อสเวตเตอร์ของคุณ คุณจะจัดเก็บมันอย่างเหมาะสมอย่างไรเมื่อฤดูใบไม้ผลิมาถึง … พยายามจดจ่อกับมันจริงๆ ไม่เพียงแต่ในด้านการค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์อีกด้วย”

จังหวะที่เลือกเอง

ปัญหาอย่างหนึ่งเมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้าคือการรู้ว่าต้องติดต่อบ่อยแค่ไหน ส่งข้อความมากเกินไปและคุณเสี่ยงที่จะปิด ลูกค้า ส่งน้อยเกินไปและ ลูกค้าที่อาจถูกเก็บไว้อาจหาย ไป ความจริงที่ว่าข้อความจำนวนมากเกินไปสำหรับลูกค้ารายหนึ่งอาจมีข้อความน้อยเกินไปสำหรับอีกรายหนึ่งทำให้เกิดปัญหาขึ้น

มีวิธีแก้ไข "เช็คอิน … ไตรมาสละครั้ง" Wisdom แนะนำ "และพูดว่า 'เราสังเกตเห็นว่าการตั้งค่าของคุณเป็นอีเมล เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้เลือกรับข่าวสาร คุณต้องการรับข้อมูลจากเราบ่อยเพียงใด จังหวะที่คุณต้องการรับข้อความคืออะไร' ขณะนี้เรามีระบบที่สามารถรวบรวมข้อมูลประเภทนั้นได้อย่างง่ายดาย” การอนุญาตให้ลูกค้าป้อนข้อมูลในข้อความที่ได้รับ แสดงว่าคุณแสดงให้เห็นว่าความชอบของลูกค้ามีความสำคัญกับคุณ และคุณยินดีรับฟังและพูดคุยด้วย

จากเดทแรกสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

ไม่ว่าคุณจะต้องการหาวันที่สองหรือเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่กลับมาที่แอปของคุณในเซสชั่นอื่น หลักการพื้นฐานก็เหมือนกัน ฟังและพูดด้วย ให้ความสนใจกับสัญญาณและสัญญาณที่พวกเขาส่งถึงคุณ และจดจำข้อมูลนั้นไว้เมื่อคุณสื่อสารกับพวกเขา ค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบและวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ จากนั้นให้เกียรติความรู้สึกเหล่านั้นทุกครั้งที่ทำได้ "นั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังในตอนนี้" Wisdom กล่าว "ที่จะมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อรวมการโต้ตอบในชีวิตประจำวัน [ชีวิต] ของพวกเขากับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจมากขึ้นเรื่อยๆ"