จากการเรียกดูไปจนถึงการซื้อ: การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเพื่ออัตราการแปลงที่สูง

ประสิทธิผลของเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน

วัดจากอัตรา Conversion ของคุณ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง

นี่อาจเป็นการซื้อ ดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล หรือสมัครรับจดหมายข่าว

มีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์ของคุณและความพึงพอใจของลูกค้า

บทความนี้จะสำรวจอัตราคอนเวอร์ชันของอีคอมเมิร์ซและให้กลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์ของคุณ

ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการควบคุมพลังของ SEO และการพิสูจน์ทางสังคม ให้คำแนะนำฉบับย่อนี้ช่วยคุณเปลี่ยน เบราว์เซอร์ไซต์ของคุณให้เป็นผู้ซื้อ

ข้ามไปที่:

• ทำความเข้าใจกับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ
• การกำหนดเป้าหมายการแปลงอีคอมเมิร์ซ
• ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์
• การสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
• การปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพของไซต์
• การควบคุมพลังของ SEO
• การใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมเพื่อความไว้วางใจ
• การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ
• กลยุทธ์ในการเพิ่มอัตราการแปลง
• คำถามที่พบบ่อย

ทำความเข้าใจกับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

กล่าวง่ายๆ ก็คือ อัตราคอนเวอร์ชัน ของอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้เข้าชม 100 คนและ 2 คนทำการซื้อ อัตราคอนเวอร์ชันของคุณคือ 2%

แต่อย่าหลงเลย มันไม่ใช่แค่เรื่องการขายเท่านั้น

การดำเนินการใดๆ ที่ผู้ใช้ต้องการเสร็จสิ้น เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการดาวน์โหลดคู่มือ ถือได้ว่าเป็น 'Conversion'

การทำความเข้าใจอัตรา Conversion ช่วยให้เห็นภาพประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณได้ชัดเจน และสามารถเน้นประเด็นที่ต้องปรับปรุงได้

อัตราเหล่านี้เป็นมากกว่าตัวเลข สิ่งเหล่านี้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพไซต์ของคุณและความพึงพอใจของลูกค้า

อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงบ่งบอกว่าคุณกำลังนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และพวกเขาก็ค้นพบได้อย่างง่ายดาย

ในทางกลับกัน อัตราที่ต่ำอาจส่งสัญญาณปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานไซต์ของคุณหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

แหล่งที่มา

การกำหนดเป้าหมายการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่สมจริง

สิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ข้อมูลในอดีต และโอกาสในการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น

โปรดทราบว่าคุณไม่ได้ตั้งเป้าเพื่อความสมบูรณ์แบบในชั่วข้ามคืน

การเพิ่มอัตรา Conversion เพียงเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า

บางทีอาจเป็นการปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ปรับปรุงการนำทางไซต์ หรือเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองบนมือถือ

กำหนดเป้าหมายเฉพาะ วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา (SMART) ในพื้นที่เหล่านี้ ติดตามความคืบหน้าของคุณเป็นประจำและปรับกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็น

ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการกระตุ้นการแปลงและการรักษาความภักดีของลูกค้า

ลองนึกภาพเว็บไซต์ของคุณเป็นร้านค้าจริง

หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือต้องเผชิญกับคิวชำระเงินที่ยาวเหยียด พวกเขามักจะออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย หลักการเดียวกันนี้มีผลทางออนไลน์

การนำทางที่สับสนหรือไซต์ที่โหลดช้าอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกออกไป คุณต้องการทำให้ไซต์ของคุณใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นี่หมายถึงเมนูที่ชัดเจน กระบวนการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว และ การออกแบบที่ตอบสนอง ซึ่งดูดีบนอุปกรณ์ทุกชนิด

วันนี้ไม่ใช่แค่การขาย เป็นการสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

การสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นอาวุธลับของคุณในการกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายอุปกรณ์เสริม ARB 4x4 ทางออนไลน์ ตัวอย่างข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับการขายของคุณ

คุณต้องมีรายการคุณลักษณะและคำอธิบายสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่เครื่องอัดอากาศไปจนถึงชุดอุปกรณ์กู้คืนข้อมูลแบบออฟโรด

แหล่งที่มา

นี่เป็นโอกาสของคุณในการบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นโซลูชันที่พวกเขากำลังมองหา

• เริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้ชมของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง? ภาษาอะไรโดนใจพวกเขา?
• เน้นคุณประโยชน์ ไม่ใช่แค่คุณสมบัติ แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยยกระดับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร มีความเฉพาะเจาะจงและใช้ถ้อยคำที่สื่ออารมณ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คำรับรองเพิ่มความถูกต้องและสร้างความไว้วางใจ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายทั้งหมดสามารถสแกนได้ โดยมีส่วนหัว หัวข้อย่อย และย่อหน้าสั้นๆ ที่ชัดเจน

การปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพของไซต์

แหล่งที่มา

แม้ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจจะกระตุ้นให้เกิด Conversion ได้ แต่ความพยายามของคุณอาจไม่สำเร็จหากความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าไซต์ที่โหลดช้าอาจทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด และอาจทำให้พวกเขา ละทิ้งตะกร้าสินค้า

ดังนั้น คุณจะปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพของไซต์ของคุณได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการทดสอบความเร็วไซต์ วิธีนี้จะช่วยคุณระบุปัญหาที่ทำให้ไซต์ของคุณช้าลง

จากนั้น ปรับแต่งภาพของคุณ รูปภาพขนาดใหญ่ที่มีความละเอียดสูงอาจทำให้เวลาในการโหลดไซต์ช้าลงอย่างมาก

การบีบอัดภาพเหล่านี้สามารถปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก

สุดท้ายนี้ ให้พิจารณาใช้ เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN)

CDN สามารถลดเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

การควบคุมพลังของ SEO

คิดว่า SEO (Search Engine Optimization) เปรียบเสมือนป้ายโฆษณาบนทางหลวงที่พลุกพล่าน

คุณกำลังบอกเครื่องมือค้นหาได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าไซต์ของคุณเกี่ยวกับอะไรโดยใช้คำหลัก คำอธิบายเมตา และแท็กชื่อที่เหมาะสม

ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยให้พวกเขาจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณให้สูงขึ้นในผลการค้นหา และเพิ่มการมองเห็นของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมเพื่อความไว้วางใจ

การพิสูจน์ทางสังคม เทียบเท่ากับการบอกต่อทางดิจิทัล

ข้อความรับรอง บทวิจารณ์ และ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น รับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร?

มันง่ายมาก แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผู้คนซื้อและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณได้รับข่าวหรือรางวัลใดๆ ก็แสดงออกมาได้เลย

การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ

แหล่งที่มา

ความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี ซึ่งจะแนะนำผู้เยี่ยมชมในการตัดสินใจซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

CTA ควรมีความชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ

• เริ่มต้นด้วยการทำให้ CTA ของคุณมุ่งเน้นการดำเนินการ ใช้วลีเช่น 'ซื้อเลย' 'หยิบลงตะกร้า' หรือ 'เริ่มช้อปปิ้ง'
• ทำให้เป็นเรื่องเร่งด่วน – รวมคำเช่น 'วันนี้' 'ตอนนี้' หรือ 'เวลาจำกัด'
• ปรับแต่งมัน ; 'ของคุณ' เป็นคำที่ทรงพลัง 'เริ่มการทดลองใช้ฟรี' นั้นน่าดึงดูดใจมากกว่า 'เริ่มการทดลองใช้ฟรี'
• ทำให้ CTA ของคุณโดดเด่น ใช้สีตัดกันและแบบอักษรขนาดใหญ่ โปรดจำไว้ว่า CTA ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้อยู่เพียงแค่นั้นเท่านั้น มันบังคับให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการ

การติดตามและปรับปรุงอัตราการแปลง

ติดตามและปรับแต่งอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

ติดตามตัวชี้วัดของคุณโดยใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่คล้ายกัน

มองหารูปแบบในข้อมูลของคุณ อะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

ระบุส่วนที่ผู้ใช้ออกจากไซต์และไม่ทำให้เกิด Conversion

อยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือไม่? หรืออยู่ระหว่าง ขั้นตอนการชำระเงิน ?

เมื่อคุณระบุจุดปัญหาเหล่านี้ได้แล้ว คุณก็สามารถเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงได้

ลองใช้การทดสอบ A/B องค์ประกอบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เค้าโครงหน้า หรือกระบวนการชำระเงิน การปรับปรุงมักจะเพิ่มขึ้นทีละน้อย แต่ทั้งหมดก็รวมกัน

คุณกำลังเดินทางสู่ Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นกระบวนการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับการแปลงอีคอมเมิร์ซ

แหล่งที่มา

จับตาดูตัว ชี้วัดสำคัญ หลายประการที่สามารถเปิดเผยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพไซต์ของคุณ

ประการแรก ให้ความสนใจกับ อัตรา Conversion ของคุณ — เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ

นี่อาจเป็นการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล

ตัวชี้วัดอื่นที่น่าจับตามองคือ อัตราตีกลับ ของคุณ อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกได้ว่าผู้เข้าชมไม่พบสิ่งที่ต้องการ

อัตราการออก ยังสามารถเปิดเผยได้ ตัวชี้วัดนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจากหน้าใดหน้าหนึ่ง

สุดท้ายนี้ ให้พิจารณา ระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย และ ความลึกของหน้าโดยเฉลี่ย สิ่งเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมกับเนื้อหาของคุณ

ด้วยการตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้ คุณจะมีความพร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับการแปลงที่สูงขึ้น

กลยุทธ์ในการเพิ่มอัตราการแปลง

การเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น อย่าบังคับให้ลูกค้าสร้างบัญชีก่อนซื้อ

อนุญาตให้แขกชำระเงินและปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ทำงานในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ คำอธิบายโดยละเอียด รูปภาพคุณภาพสูง และแม้แต่วิดีโอผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงความเข้าใจของผู้ใช้และเพิ่มความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณได้

คุณควรจัดลำดับความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจด้วย แสดงความคิดเห็นและคำรับรองจากลูกค้า และมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับลูกค้า

สุดท้ายนี้ อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ เปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ห่อ

การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่กระบวนการที่มีขั้นตอนเดียว แต่ต้องใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย การปรับแต่งที่สม่ำเสมอ และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

โปรดจำไว้ว่าจุดสำคัญของ การปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในทุกด้าน ตั้งแต่การนำทางและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงความเร็วของไซต์ของคุณ

ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างมากโดยใช้ SEO อย่างมีประสิทธิภาพ แสดงข้อพิสูจน์ทางสังคม และออกแบบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โน้มน้าวใจ

การติดตามดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพของไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิดถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับคุณ และสิ่งใดที่ต้องปรับเปลี่ยนเล็กน้อย

ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าจริง และอาจเพิ่มความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้แล้ว

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซได้โดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ เสนอราคาที่แข่งขันได้ ใช้รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ใช้กระบวนการชำระเงินที่ง่ายดาย สร้างปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ และใช้การส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ

ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของฉันสำหรับ Conversion ได้อย่างไร

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับ Conversion ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณใช้งานง่าย เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และโหลดได้รวดเร็ว

ใช้ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ ปรับปรุง SEO ของคุณ และใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ ของเว็บไซต์

นอกจากนี้ ให้สร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดและมีคุณค่าเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าบนไซต์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันในอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และเทคนิคในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้า สมัครรับจดหมายข่าว หรือการกรอกแบบฟอร์ม

เมื่อตั้งเป้าที่จะปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันของเว็บไซต์ คุณจะเน้นไปที่เมตริกการวิเคราะห์ดิจิทัลแบบใดโดยเฉพาะ และคุณจะตีความเมตริกเหล่านั้นอย่างไร

เมื่อตั้งเป้าที่จะปรับปรุงอัตรา Conversion ให้เน้นที่เมตริก เช่น อัตราตีกลับ อัตราการออก อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และเวลาเฉลี่ยบนไซต์

• อัตราการตีกลับและออกที่สูงอาจบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ไม่ดี ซึ่งบ่งบอกถึงความจำเป็นในการปรับปรุงเนื้อหาหรือเลย์เอาต์ของเว็บไซต์
• อัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงอาจส่งสัญญาณถึงกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน ซึ่งบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการลดความซับซ้อน
• เวลาเฉลี่ยบนไซต์ที่สั้นอาจแสดงว่าผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่ต้องการ ซึ่งบ่งบอกถึงความจำเป็นในการนำทางที่ดีขึ้นหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น