การตลาดแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจของคุณ

แก้ไขล่าสุดเมื่อ กันยายน 17, 2018

เราทุกคนต้องการเพิ่มธุรกิจของเรา ท้ายที่สุดใครจะไม่? แต่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก อาจดูเหมือนมีบางอย่างขาดหายไป และคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องเพียงพอตามที่คุณต้องการ ธุรกิจจำนวนมากที่ตอบสนองธุรกิจอื่นๆ (B2B) ได้ใช้กลยุทธ์การตลาดในช่องทางที่ต่ำกว่า เช่น โฆษณาบนการค้นหาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) การโฆษณาทางจดหมายโดยตรง และกลยุทธ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าธุรกิจที่ให้บริการโดยตรงกับผู้บริโภค (B2C) อาจมีแนวคิดที่ถูกต้องมากกว่า

ทำไม เพราะพวกเขามักจะใช้กลยุทธ์ที่เน้นไปที่การปลูกฝังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่จากพื้นที่อื่นๆ ที่พวกเขาไม่เคยเข้าถึงมาก่อน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์และการแสดงโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ กลยุทธ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะพบมากขึ้นในตลาดระดับบน แล้ว Funnel Marketing คืออะไรในตอนแรก คุณอาจถาม? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางนี้และวิธีที่แนวทางการตลาดแบบเต็มรูปแบบมีประโยชน์กับคุณ

ทักทายทุกช่องทาง

ช่องทางการตลาดคือระบบที่ให้คุณติดตามและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ แบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก: ช่องทางบนและช่องทางล่าง

ช่องทางระดับบน หรือที่เรียกว่าพื้นที่ "การเข้าถึง" ของคุณช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การตลาดเนื้อหา การตลาดแบบดิสเพลย์ และแนวทางอื่นๆ ความพยายามเหล่านี้ใช้ในการสร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ คิดว่าส่วนนี้ของช่องทางเป็นสถานที่ที่สร้างการรับรู้ของบริษัทของคุณต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ช่องทางด้านล่างที่เรียกว่า "พื้นที่" ของคุณช่วยให้นักการตลาดดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอยู่แล้ว ในพื้นที่นี้ จุดเน้นคือการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ การเพิ่มการแปลง และการได้รับรายได้ โดยสรุปก็คือ การเข้าซื้อกิจการ – การนำลูกค้าใหม่เข้ามา

วิธีซื้อเปลี่ยนไปอย่างมาก (และสิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร)

กิจกรรมของผู้ซื้อมีการเปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา การวิจัยที่ดำเนินการโดย Forrester Research แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อจำนวนมากได้ผ่านขั้นตอนที่จำเป็นในการตัดสินใจมาก่อนแล้ว ก่อนที่ยอดขายจะปรากฎขึ้น อันที่จริง 90% ของกระบวนการได้เกิดขึ้นแล้วในขณะที่ผู้บริโภคเข้าถึงยอดขาย ซึ่งคิดเป็นเพียง 10% ของ Conversion เท่านั้น เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ คำตอบอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่ามีข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่พร้อมใช้มากกว่าเมื่อ 20 หรือ 30 ปีก่อน ทุกวันนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่เพียงแค่ดูโทรศัพท์มือถือของตนเท่านั้นเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ การวิจัยโดย eMarketer ยังแสดงให้เห็นอีกว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใช้เวลามากกว่า 23 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในอีเมล บนโซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความ

ในทศวรรษที่ผ่านมาเพียงลำพัง นักการตลาดได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนเหล่านี้เกิดขึ้นและยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แนวทางที่มีช่องทางต่ำ เช่น ไดเร็คเมล์ งานแสดงสินค้า และกลวิธีทางการตลาดเฉพาะกลุ่มเพียงอย่างเดียวไม่ได้นำกิจกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เคยทำมา ตอนนี้ตลาดออนไลน์เป็นที่ที่มันอยู่และที่มันกำลังมองหาที่จะอยู่ เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ออนไลน์หลั่งไหลเข้ามา ปัจจัยออนไลน์เช่นเนื้อหาโซเชียล บทวิจารณ์ และคำแนะนำจึงมีน้ำหนักมาก นอกจากนี้ โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่ปรากฏบนเว็บไซต์บ่อยครั้งก็มีอิทธิพลเช่นกัน ขณะนี้ผู้ซื้อสามารถค้นคว้าและประเมินรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างละเอียดและไม่เปิดเผยตัวตนได้อย่างละเอียดและไม่ระบุตัวตน ก่อนที่พวกเขาจะมาถึงจุดซื้อเสียด้วยซ้ำ ด้วยเครื่องมือการเรียนรู้ด้วยตนเองเหล่านี้ที่หาได้ง่าย ยุคสมัยของผู้บริโภคที่ไร้เดียงสาสามารถขายได้ด้วยการตลาดทางตรงเพียงอย่างเดียว

ไปที่พวกเขา อย่ารอให้พวกมันมาหาคุณ

เห็นได้ชัดว่านี่หมายความว่างานของคุณถูกตัดออกสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงเหล่านี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าไม่ใช่ธุรกิจ แต่เป็นผู้ซื้อที่ควบคุมกระบวนการทางการตลาดในขณะนี้ ดังที่กล่าวไว้ แนวทางการตลาดแบบช่องทางเต็มรูปแบบที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการซื้อจะเป็นประโยชน์สูงสุดในระยะต่อไป ธุรกิจจำนวนมากได้เห็นแนวโน้มนี้แล้วและกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับความพยายามทางการตลาดของตนอยู่แล้ว เพื่อที่จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการแปลงในภายหลังอย่างมาก ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับนักการตลาดที่จะใช้แนวทางเชิงรุกด้วยการขยายงาน เร็วกว่าวิธีการแบบเก่าและเฉื่อยมากกว่าในการคาดหวังการตอบสนองของลูกค้าต่อแนวทางการตลาดแบบตรง

แนวทางการตลาดแบบครบวงจรหมายถึงการยอมรับทุกแง่มุม ตั้งแต่ระยะแรกจนถึงระยะล่าสุด เพื่อรักษาลูกค้าใหม่ของคุณให้ปลอดภัย นี่หมายถึงการใช้เวลาในการเข้าถึง หล่อเลี้ยง และได้มา ต้องทำด้วยแนวทางที่ครอบคลุมสำหรับรูปแบบการตลาดของช่องทางเต็มรูปแบบซึ่งรวมถึงการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างกระตือรือร้น และดูแลพวกเขาอย่างแข็งขันตลอดช่องทางที่เหลือเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับ Conversion อาจดูเหมือนมีประสิทธิผลมากที่สุดที่จะมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากช่องทางที่ต่ำกว่าเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากช่องทางระดับบนที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด หากได้รับความสนใจและการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ เป้าหมายคือการอยู่ในความคิดของพวกเขา ดังนั้นเมื่อความต้องการสินค้าหรือบริการของคุณเกิดขึ้น คุณได้วางตัวเองต่อหน้าพวกเขาแล้ว

ได้เปรียบในช่องทางบน

เนื่องจากผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เป็นการส่วนตัวก่อนที่จะตัดสินใจอย่างชาญฉลาด คุณอาจสงสัยว่าคุณจะได้รับความได้เปรียบเมื่อเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร นักการตลาดได้เปรียบมากกว่าที่พวกเขาตระหนัก ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุมทุกอย่าง เช่น การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และซอฟต์แวร์การตลาด คุณสามารถรับข้อมูลที่มีค่ามากมาย เช่น ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย ประวัติการเรียกดู และพฤติกรรมเพื่อระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหลักของคุณได้ดีที่สุด คุณยังจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เช่น ประเภทของลีดที่เข้าชมไซต์ของคุณ วิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย และโฆษณาที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกเส้นทางที่ดีที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณปรากฏต่อผู้ชมที่เหมาะสม การรับรู้ถึงแบรนด์เช่นนี้สามารถทำได้สำเร็จผ่านการโฆษณาแบบดิสเพลย์ การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) ความพยายามในโซเชียลมีเดีย หรือการตลาดเนื้อหา

ตามที่ Matt Heinz ประธานของ Heinz Marketing กล่าวว่า “ขั้นตอนสูงสุดไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขาย มันเกี่ยวกับการได้รับความสนใจจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ ด้านบนของช่องทางไม่เกี่ยวกับคุณ มันเกี่ยวกับโอกาสและปัญหาของพวกเขา”