3 กลยุทธ์การตลาดเพื่อพิสูจน์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในอนาคต

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงมีความสามารถในการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองโอกาสทางการตลาด ท้ายที่สุด ความสำเร็จในวันนี้จะมีประโยชน์อะไร หากอยู่เพียงจนถึงคืนนี้เท่านั้น

นั่นคือที่มาของกลยุทธ์ที่พิสูจน์ได้ในอนาคต การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่องและการค้นหาระบบใหม่ๆ เพื่อผสานรวมเป็นกุญแจสำคัญในการมีอายุยืนยาวของธุรกิจสูงสุด—และความสำเร็จโดยรวมของอีคอมเมิร์ซ

เราได้รวบรวม สามกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อพิสูจน์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในอนาคต เพื่อให้คุณสามารถรวมเข้ากับกรอบงานการตลาดของคุณเพื่อเริ่มต้นปี 2022 ที่ยอดเยี่ยม

1. เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิต

คุณมุ่งเน้นที่การขยายฐานลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องหรือดูแลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ?

เมื่อมองแวบแรก ลูกค้าจำนวนมากขึ้นหมายถึงยอดขายที่มากขึ้น ใช่ไหม แดกดันอย่างไรก็ตามสิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง

ตามหลักการ Pareto ธุรกิจของคุณสร้างผลกำไร 80% จากลูกค้าปัจจุบันของคุณเพียง 20%

สิ่งนี้หมายความว่า? More ไม่ได้แปลว่ามีความสุขเสมอไป รายการใหญ่ที่เต็มไปด้วยลีดที่มีคุณภาพต่ำสามารถทำร้ายการตลาดของคุณได้มากกว่าผลดี

มุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ของคุณแทน ทำไม เพราะพวกเขาจะกลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีซึ่งให้มูลค่าธุรกิจของคุณมากกว่านักช้อปที่ทำเพียงครั้งเดียว

คลิกด้านล่างเพื่อรับกลยุทธ์เพิ่มเติม ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง และการดำเนินการหลักจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณเกินกว่าปี 2022 โดยไม่ต้องเหนื่อย

พวกเขามักจะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ต้องรับส่วนลด และพวกเขาจะมองหาแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้นสำหรับความต้องการในการช็อปปิ้ง

เหนือสิ่งอื่นใด ลูกค้าประจำสามารถช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าได้ พวกเขาจะแปลงการเชื่อมต่อเป็นลูกค้าคุณภาพสูงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สิ่งนี้รับประกันได้ว่าแหล่งที่มาของลูกค้าคุณภาพสูงและเชื่อถือได้อย่างยั่งยืนเพื่อเพิ่มอายุร้านค้าออนไลน์ของคุณให้ยืนยาว

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ทางการตลาดตลอดวงจรการใช้งาน 2 แบบที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นได้:

กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิต #1: พิสูจน์อนาคตรายการของคุณด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ไม่มีคำว่า "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" เมื่อพูดถึงการจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าของคุณ ฝากข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในกลุ่มต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า

แต่ละขั้นตอนต้องใช้วิธีการเฉพาะและการส่งข้อความทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างที่ดีคือการส่งเนื้อหาต่อยอดหรือขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าที่เพิ่งซื้อจากคุณ

แล้วลูกค้าที่เพิ่งเริ่มซื้อของจากหน้าต่างที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้วไม่ได้ซื้ออะไรเลยล่ะ? ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาตามพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา

กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิต #2: เพิ่มช่องทางของคุณเองให้สูงสุด

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นวัตถุดิบหลักสำหรับนักการตลาดออนไลน์ อย่างไรก็ตาม มันไม่มีประสิทธิภาพนักเมื่อต้องการสนทนาหรือการขายในทันที

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่เป็นเจ้าของโดยตรงได้มากขึ้น เช่น อีเมล, SMS และการตลาดแบบพุช ช่องเหล่านี้มีอิทธิพลต่อผู้ชมของคุณมากขึ้น

คุณกำลังพยายามสื่อถึงความเร่งด่วนหรือสนับสนุนให้ดำเนินการทันทีจากลูกค้าของคุณหรือไม่? ช่องทางเหล่านี้จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล!

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องคิดผ่านประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดจากมุมมองของนักช้อป ขณะที่พวกเขาวางแผนโฟลว์การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ

Robert Gibson ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายหุ้นส่วนของ APAC ที่ Klaviyo

2. ปรับปรุงการดูแลลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

พูดตามความเป็นจริง ไม่มีธุรกิจใดสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกรายได้ทันทีตลอดเส้นทางของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะมีทีมตอบกลับแบบสดขนาดใหญ่แต่มีราคาแพง… หรือคุณลงทุนในระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนก็เป็นธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน ธุรกิจของคุณจะตอบสนองทุกความต้องการได้ทันท่วงทีโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของการดำเนินธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างไร?

ด้วยระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องดูแลอีเมลของคุณ

และเมื่อคุณตั้งค่าอย่างถูกวิธี คุณจะมีกระแสรายได้ที่ไหลเวียนอยู่เบื้องหลังในขณะที่ทีมของคุณกำลังยุ่งอยู่กับการดำเนินงานภาคปฏิบัติอื่นๆ

นี่คือประโยชน์บางประการที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะได้รับจากระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์:

ประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ #1: ประสิทธิภาพที่ยั่งยืน

ไม่จำเป็นต้องวางงานมอบหมายสมองของคุณให้กับพนักงานที่ยืดเยื้อและผอมเกินไปอีกต่อไป

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังทำการแปลงในเบื้องหลังโดยไม่ต้องรับเลี้ยงเด็กเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ #2: ลดต้นทุนการดำเนินงาน

กำลังคนที่น้อยลงในการโต้ตอบการตอบสนองลูกค้าหมายถึงการจ้างงานและกะที่ทำงานซ้ำๆ น้อยลง

ประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ #3: ลูกค้าพึงพอใจ

สิ่งสำคัญในที่นี้คือ 'การตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม'

ด้วยเวิร์กโฟลว์ของคุณที่ตั้งค่าทริกเกอร์และเกณฑ์เฉพาะ ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมตามพฤติกรรมออนไลน์และการซื้อของพวกเขา

การบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าตลอดชีวิต โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคจะเข้าถึงแบรนด์เมื่อพวกเขามีปัญหาหรือคำถาม

นี่เป็นจุดวิกฤตในวงจรชีวิตของผู้บริโภค การให้การสนับสนุนเป็นพิเศษเมื่อผู้บริโภคมีปัญหาหรือข้อสงสัยสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกได้

Jasper Koolen ผู้จัดการพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ APAC ที่ Gorgias

3. ใช้ประโยชน์จากแนวทาง Omnichannel เพื่อการขายและการตลาดที่พิสูจน์ได้ในอนาคต

การใช้ช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวหมายความว่าคุณไม่ได้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ขยายการเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยการสำรวจช่องทางการตลาดอื่นๆ

ตรวจสอบฐานลูกค้าของคุณ—พวกเขาส่วนใหญ่ใช้อีเมลและใช้ SMS เป็นหลักมากแค่ไหน? ฐานลูกค้าของคุณมีการใช้งานมากที่สุดบนโซเชียลมีเดียมากแค่ไหน?

หากคุณมีช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวที่เข้าถึงส่วนเหล่านี้ได้ แสดงว่าคุณกำลังละทิ้งผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมจำนวนมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซแปดหลักมักให้ความสำคัญกับความสำเร็จของพวกเขากับกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่แข็งแกร่ง

การเพิ่มความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณให้สูงสุดหมายถึงการเพิ่มการเข้าถึงตลาดของคุณให้สูงสุดโดยการพูด 'ภาษาออนไลน์' ต่างๆ ที่ตลาดเป้าหมายของคุณพูด (เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล SMS เป็นต้น)

การตลาดแบบ Omnichannel สามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ประโยชน์ทางการตลาดแบบ Omnichannel #1: ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

เมื่อคุณสร้างรากฐานของแบรนด์ในช่องทางการตลาดที่หลากหลายแล้ว คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและราบรื่นผ่านช่องทางของคุณ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้สูงสุดโดยส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก เข้าถึงลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะชอบช่องทางไหน

ประโยชน์ทางการตลาดแบบ Omnichannel #2: ปรับปรุงการเข้าชมและการขาย

ลูกค้า Omnichannel ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว 10% เนื่องจากคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านภาษาออนไลน์ที่พวกเขาพูด

พยายามปรับปรุงการเข้าชมของคุณหรือไม่? ขยายไปสู่โซเชียลมีเดียผ่านความคิดริเริ่มของโซเชียลมีเดีย เข้าถึงผู้ซื้อบนมือถือของคุณผ่านการตลาดทาง SMS

รวมทั้งหมดไว้ในกรอบงานเดียว และคุณมีแหล่งที่มาสำหรับลีด การแปลง และโอกาสในการดูแลลูกค้า

ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel #3: เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ผู้ใช้ในแต่ละช่องทางการตลาดคาดหวังเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกัน วิธีหนึ่งในการตอบสนองลูกค้าเฉพาะช่องของคุณคือการนำเสนอข้อตกลงและเนื้อหาเฉพาะช่องทาง

การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมไปยังช่องทางที่ลูกค้าเลือกทำสำเร็จสองประการ

1. เพิ่มมูลค่าให้กับแต่ละช่องของคุณ
2. ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าเพราะคุณเลือกที่จะสื่อสารกับพวกเขาด้วยวิธีที่พวกเขาต้องการ

ต้องการตัวอย่าง? ลองดูวิธีที่สร้างสรรค์สามวิธีเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS ของคุณ

ประโยชน์ด้านการตลาดผ่านช่องทาง Omni #3: ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ช่องทางมากขึ้นหมายถึงข้อมูลมากขึ้น และข้อมูลที่มากขึ้นหมายถึงการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แม่นยำและเชื่อถือได้มากขึ้น นอกจากนี้ ช่องทางการตลาดที่หลากหลายสามารถช่วยให้คุณรู้สึกดีขึ้นสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ

คุณจะเข้าใจความต้องการ ความชอบ และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาตอบสนองได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะปลดล็อกวงจรที่ดีของการปรับแนวทางการตลาดของคุณสำหรับแต่ละช่องทาง

หากต้องการประสบความสำเร็จในหลายช่องทาง แบรนด์จำเป็นต้องตระหนักว่านี่ไม่ใช่เวลาสำหรับกลยุทธ์ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกกลยุทธ์

ให้เริ่มสร้างแนวทางการตลาดและการส่งเสริมการขายแบบหลายช่องทางที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล—การทำงานเกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคลและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่ตรงใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ถูกต้อง

Cy Chung หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการที่ ROAS Media

ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดความแตกต่างเมื่อมุ่งสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน

เปิดใจและค้นหาและทำความเข้าใจระบบและกลยุทธ์ใหม่ ๆ ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและดำเนินต่อไปแม้จะมีความท้าทายในชีวิตและร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กลยุทธ์การพิสูจน์อนาคตทั้งสามนี้ครอบคลุมเฉพาะส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งที่ยั่งยืนของธุรกิจเท่านั้น

ในการทำงานร่วมกับลูกค้ากว่า 400 รายของเรา ทีมงานของเราที่ Chronos Agency ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในภูมิทัศน์และวิธีการที่ธุรกิจต่างๆ ตั้งเป้าหมายเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

เราได้ทำงานอย่างหนักและเจาะลึกถึงเจ็ดกลยุทธ์ที่พร้อมรองรับอนาคต พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมใน รายงานอุตสาหกรรมล่าสุดของเรา

พันธมิตรด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซของเรา รวมถึง Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart และ Tapcart ก็สอดคล้องกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจการตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ค้นหาวิธีเตรียมตัวสู่ความสำเร็จโดยไม่เหนื่อยหน่าย!

คุณชอบสิ่งที่คุณอ่านและสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ดาวน์โหลดรายงานอุตสาหกรรมฉบับเต็มของเรา และเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2022!