ตอบคำถามเกี่ยวกับ Google Analytics Sunset & GA4

ในฐานะที่เป็นผลิตภัณฑ์วิเคราะห์ดิจิทัลฟรีและแพลตฟอร์มโฆษณาที่แพร่หลาย Google Analytics ถือครองส่วนแบ่งตลาดการวิเคราะห์ดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุด ลูกค้า Amplitude จำนวนมากใช้ Amplitude และ Google Analytics แม้แต่ลูกค้า Amplitude ที่ทุ่มเทที่สุดของเราก็มักจะใช้ Google Analytics ด้วยเช่นกัน เนื่องจากมีการผสานรวมอย่างแน่นหนากับเครือข่ายโฆษณาของ Google ซึ่งมีอำนาจเหมือนการผูกขาดในพื้นที่โฆษณาดิจิทัล

นับตั้งแต่ลูกค้า Amplitude ของเราได้เรียนรู้ว่า Google กำลังเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ Universal Analytics เราก็มีคำถามมากมาย ฉันได้สนทนากับลูกค้าหลายครั้งทุกวันเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ดังนั้น ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้รับและคำตอบบางส่วนที่ฉันได้ให้ไว้ในการสนทนาเหล่านี้ โปรดจำไว้ว่าคนส่วนใหญ่ที่ฉันคุยด้วยเป็นคนค่อนข้างกังวล/กังวลเกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Google ดังนั้นคำถามของพวกเขาจะทำให้เกิดมุมมองในแง่ร้ายมากเกินไป นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ GA และกำลังสรุปสิ่งที่ฉันได้ยินจากลูกค้าและคำตอบของฉันเป็นหลักโดยอิงจากอาชีพของฉันในด้านการวิเคราะห์ดิจิทัล เป้าหมายของโพสต์นี้ไม่ใช่เพื่อโต้แย้งว่า GA4 ดีกว่า/แย่กว่า Universal หรือ Amplitude ดีกว่า GA4 หรือไม่ เป็นเพียงการเริ่มต้นตอบคำถามที่เราได้ยินในลักษณะที่สามารถปรับขนาดได้มากขึ้น แม้ว่าบทความนี้จะเน้นไปที่ลูกค้าของ Amplitude แต่ใครก็ตามที่ใช้ Google Analytics อาจพบคุณค่าในการเห็นคำถามที่ประกาศเลิกใช้ Universal Analytics เกิดขึ้นในตลาดกลาง ฉันจะเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดในเดือนมิถุนายนเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้และรับคำถามเพิ่มเติมในสัปดาห์หน้า คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บนั้นได้ที่นี่

เหตุใด Google จึงเปลี่ยนเป็น Google Analytics 4

อุตสาหกรรมการวิเคราะห์ดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชันมือถือ โมเดล "การวิเคราะห์เว็บไซต์" แบบดั้งเดิมของเซสชันและการดูหน้าเว็บเนื่องจาก จุดโฟกัสหลัก ล้าสมัย (แม้ว่าเซสชันจะมีอยู่เสมอ) เนื่องจากประสบการณ์ดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้นผ่านแอปพลิเคชันหน้าเดียวและการเดินทางหลายแพลตฟอร์ม ผู้ขายส่วนใหญ่จึงย้ายไปยังโมเดลข้อมูลตามเหตุการณ์สำหรับการวิเคราะห์ดิจิทัล เนื่องจากเดิมที Google Analytics ไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือโมเดลตามเหตุการณ์ จึงได้ซื้อบริษัทที่ชื่อ Firebase ซึ่งมุ่งเน้นที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และมีโมเดลข้อมูลตามเหตุการณ์ หลังจากการได้มาซึ่ง Firebase แล้ว Google ได้ให้ลูกค้า GA ใช้ประโยชน์จาก Firebase สำหรับการวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และในขณะที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และรูปแบบตามเหตุการณ์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ตัดสินใจทำให้ Firebase เป็นแพลตฟอร์มแห่งอนาคต (ในขั้นต้นเป็น GA App + Web และปัจจุบันเป็น GA4)

ฉันควรย้ายไปที่ GA4 หรือไม่ มันเกี่ยวอะไรด้วย?

Google ได้แนะนำว่าลูกค้าของตนย้ายไปที่ GA4 ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขา แต่การย้ายไปยัง GA4 นั้นไม่ง่ายเหมือนการพลิกสวิตช์ GA4 ใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลที่แตกต่างกัน และการย้ายจาก Universal Analytics ไปเป็น GA4 สามารถทำได้มากพอๆ กับการย้ายไปยังโซลูชันการวิเคราะห์แบบใหม่ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากองค์กรของคุณใช้การติดตามอีคอมเมิร์ซของ GA คุณต้องดำเนินการขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงมากในการย้ายข้อมูล และอาจเกิดปัญหาความเข้ากันได้แบบย้อนหลัง

บางองค์กรที่ฉันคุยด้วยเคยถามตัวเองว่า “ หากมีงานต้องทำมากพอ ควรเลือกใช้ Google Analytics หรือไม่ หรือฉันควรประเมินผู้ให้บริการรายอื่นหรือไม่ ” เมื่อใดก็ตามที่มีฟังก์ชั่นบังคับเช่นนี้ มักจะเป็นโอกาสที่ดีที่จะถอยออกมาและประเมินมูลค่าที่องค์กรของคุณได้รับจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน องค์กรหลายแห่งที่ฉันพูดเพื่อบอกฉันว่าการใช้งาน [สากล] Google Analytics ในปัจจุบันของพวกเขาอยู่ใน "ระบบอัตโนมัติ" ด้วยเหตุนี้ จึงหมายความว่ามีข้อมูลดังกล่าวและมีประโยชน์ แต่ยังไม่ได้รับการอัปเดตมาเป็นเวลานาน และไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเสมอไป ฉันได้อธิบายปรากฏการณ์นี้ในโพสต์บล็อกนี้มาระยะหนึ่งแล้ว และน่าเสียดายที่เทคโนโลยีที่มีมานานกว่าทศวรรษนั้นเป็นเรื่องธรรมดามาก

สำหรับการใช้งาน GA ที่มีวุฒิภาวะต่ำบางอย่าง GA4 จะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่พร้อมใช้งานทันที (เช่น ลิงก์ขาออก คำค้นหา ดาวน์โหลดไฟล์ ฯลฯ) นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะใหม่ๆ ที่น่าสนใจอีกมากมายที่ทำให้ GA สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ดิจิทัลอื่นๆ จะมีองค์กรมากมายที่อัปเกรดเป็น GA4 ได้ง่ายๆ และใช้งานได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้โอกาสนี้เพื่อประเมินว่าโปรแกรมการวิเคราะห์ดิจิทัลของคุณอยู่ที่ใดในปัจจุบัน คุณต้องการให้เป็นที่ใด และ GA4 เป็นผลิตภัณฑ์หรือไม่ เพื่อพาคุณไปที่นั่น

แม้ว่าเราคาดหวังว่าลูกค้าของ Amplitude จำนวนมากจะยังคงใช้ Google Analytics ต่อไปในระดับหนึ่งในอนาคตอันใกล้ แต่เป้าหมายผลิตภัณฑ์ของเราประการหนึ่งคือการเปิดใช้กรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์และการตลาดให้เพียงพอซึ่ง Amplitude สามารถเป็นโซลูชันเดียวและไม่ต้องใช้ Google การวิเคราะห์ (การประกาศคุณสมบัติใหม่ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้จะเกิดขึ้นในการประชุม Amplify ที่กำลังจะมีขึ้น ซึ่งเปิดให้เข้าร่วมฟรีแบบเสมือนจริง) หากคุณเป็นลูกค้าปัจจุบันของ Amplitude ที่สนใจร่วมงานกับทีมผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อแชร์กรณีการใช้งาน GA ของคุณ โปรดติดต่อฉันหรือผู้จัดการบัญชีของคุณ

แล้วข้อมูล Google Analytics ที่ผ่านมาของฉันล่ะ

หลายคนที่ฉันพูดถึงเกี่ยวกับวันที่พระอาทิตย์ตกดินที่ใกล้จะมาถึงของ Universal Analytics อาจเป็นสาเหตุให้เกิดความตื่นตระหนกเกี่ยวกับการสูญเสียข้อมูลในอดีต เมื่อพิจารณาจากวันที่ Google ได้เผยแพร่ หลายองค์กรตื่นตระหนกว่าหากพวกเขาไม่ทำอะไรทันที พวกเขาจะไม่มีข้อมูลปีต่อปี ในอุตสาหกรรมของเรา มีความหลงใหลในข้อมูลปีต่อปี แม้ว่าฉันจะไม่เห็นองค์กรจำนวนมากเกินไปที่ใช้ข้อมูลนี้จริงๆ ด้วยนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลใหม่ หากองค์กรของคุณสนใจข้อมูลในอดีตจริงๆ องค์กรก็ควรจะป้อนข้อมูลการวิเคราะห์ไปยังคลังข้อมูลภายในอยู่แล้ว ดังนั้นฉันจะไม่ตื่นตระหนกกับวันที่พระอาทิตย์ตกที่เฉพาะเจาะจง แต่ถ้าการรักษาข้อมูลในอดีตมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ การเพิ่ม KPI ที่สำคัญที่สุดของคุณลงในอินสแตนซ์ GA4 ก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม (หนึ่งปีก่อนที่การรวบรวมข้อมูล Universal Analytics จะถูกกำหนดให้หยุด) อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ (คุณยังสามารถใช้ Amplitude ได้ เทมเพลต GTM ฟรี (ฝั่งไคลเอ็นต์หรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์) เพื่อส่งข้อมูลไปยัง Amplitude นอกเหนือจาก GA) ฉันคิดว่ามันดีกว่าที่จะคิดว่าแพลตฟอร์มใดที่คุณต้องการลงทุนในอนาคต กับการตัดสินใจในระยะสั้นโดยพิจารณาจากวันที่ผู้ขายกำหนดโดยอำเภอใจ ฉันยังมีความรู้สึกว่าเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการประกาศยกเลิก มีความเป็นไปได้สูงที่ในที่สุด Google จะขยายวันที่สิ้นสุด Universal Analytics

ผลิตภัณฑ์ GA4 พร้อมหรือยัง

หลายคนที่ฉันคุยด้วยเคยได้ยินบ่นว่า GA4 ไม่สามารถจัดการกับกรณีการใช้งานทั้งหมดที่เป็นไปได้ด้วย Universal Analytics ง่ายต่อการค้นหาโพสต์ Twitter และ LinkedIn ที่อธิบายถึงข้อบกพร่องใน GA4 บางคนอธิบายว่า "ยังไม่พร้อมสำหรับช่วงไพร์มไทม์" ในการสนทนาของฉัน แม้ว่า GA4 จะมีการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมเหนือ Universal Analytics แต่ก็มีข้อกังวลบางประการ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่เกิดขึ้นในการสนทนาของฉัน:

• GA4 เปลี่ยนจากการมีรายงานสำเร็จรูปจำนวนมากมาเป็นการใช้อินเทอร์เฟซการรายงานการสำรวจ อินเทอร์เฟซใหม่นี้อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นในท้ายที่สุด แต่ในระยะสั้นอาจสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้ Universal GA คนก่อน (โดยเฉพาะมือใหม่) และอาจต้องมีการฝึกอบรมซ้ำหลายครั้ง
• GA4 มีขีดจำกัดด้านขนาดและความยาวอักขระของมิติที่อาจสร้างปัญหาได้ มีบางสถานการณ์ที่ลูกค้า Universal GA อาจปรับใช้มิติข้อมูลมากกว่าที่มีใน GA4 ในขณะที่ส่วนหนึ่งของฉันชอบที่จะบังคับให้ลูกค้าจัดลำดับความสำคัญ แต่ลูกค้าที่มีการใช้งานจำนวนมากอาจจบลงด้วยความผูกพัน
• GA4 อาจมีสถานการณ์ที่คาร์ดินัลลิตี้ของมิติในมิติหนึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อมิติอื่นๆ (ในรายงานมาตรฐาน)
• GA4 อาจมีสถานการณ์ที่คาร์ดินาลลิตี้ของมิติข้อมูลอาจทำให้ผลรวมเมตริกที่แตกต่างกันแสดงในรายงานมาตรฐานเทียบกับรายงานการสำรวจ
• GA4 มีการผสานรวมกับ BigQuery มากขึ้น ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง แต่อาจต้องใช้ผู้ใช้ข้อมูลทั่วไปเพื่อเรียนรู้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่และขั้นสูง
• การส่งออกข้อมูล GA4 ไปยัง BigQuery จะถูกจำกัดไว้ที่หนึ่งล้านเหตุการณ์ต่อวัน ซึ่งจะบังคับให้หลายองค์กรที่ใช้การวิเคราะห์ "ฟรี" เริ่มจ่ายเงินให้กับ Google
• เวอร์ชัน "ฟรี" ของ GA4 มีการเก็บรักษาข้อมูลสูงสุดสิบสี่เดือน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องจัดเก็บข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการเก็บไว้ใน BigQuery และจะไม่สามารถใช้อินเทอร์เฟซการรายงานสำรวจสำหรับการรายงานในช่วงเวลาที่ยาวนานได้
• ปัจจุบัน GA4 มีการผสานรวมผู้ให้บริการบุคคลที่สามไม่กี่ราย

ปัญหาความเป็นส่วนตัวของ Google ในยุโรปเป็นอย่างไร

อีกหัวข้อหนึ่งในการสนทนาของฉันคือหัวข้อข่าวที่น่ากลัวเกี่ยวกับ Google Analytics ในข่าว พาดหัวข่าวเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป อภิปรายว่า Google Analytics จะถือว่าถูกกฎหมายหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นสัญญาณรบกวนในระยะสั้น แต่มีปัญหาที่ถูกต้องบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโฆษณาและกลุ่มบริษัทข้ามชาติ ลูกค้าที่ฉันพูดด้วยกังวลว่าการพิจารณาคดีแบบสุ่มบางอย่างที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้สามารถบังคับให้พวกเขาสูญเสียการมองเห็นคุณสมบัติดิจิทัลของพวกเขาในทันที ฉันสามารถเห็นอกเห็นใจกับความกลัวนั้น แต่หวังว่ามันจะไม่เกิดขึ้น

แต่มีบางส่วนเฉพาะของ Google Analytics ที่อาจเพิ่มความเสี่ยงต่อปัญหาความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างหนึ่งคือ Google Signals ซึ่งเป็นกลไกที่ Google Analytics ใช้ในการระบุผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อและเพิ่มข้อมูล Google Signals อนุญาตให้ Google Analytics ทำสองสิ่งที่ผลิตภัณฑ์วิเคราะห์ดิจิทัลอื่นไม่สามารถจับคู่ได้:

• ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโฆษณาเพื่อดำเนินการติดตามผู้ใช้ข้ามอุปกรณ์ (รวมถึงผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ)
• เพิ่มข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ใช้ เช่น อายุ เพศ และความสนใจในการโฆษณา

Google Signals ทำได้โดยใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งของผลิตภัณฑ์ Google (เช่น Chrome, Gmail) และไม่ปิดคุณลักษณะ "การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณ" เนื่องจาก Google มีเครือข่ายโฆษณาขนาดใหญ่ จึงสามารถรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และความสนใจเกี่ยวกับผู้ใช้ และแบ่งปันกับ Google Analytics โดยไม่เปิดเผยตัวตน ตัวอย่างเช่น หากคุณยายของคุณใช้ Gmail Google Analytics สามารถดูข้อมูลประชากรและความสนใจของเธอได้จากบัญชี Google ของเธอ ในฐานะนักวิเคราะห์ดิจิทัล การได้รับข้อมูลประชากรและความสนใจเพิ่มเติมเป็นเรื่องที่ดี แต่ผู้ใช้ของคุณอาจไม่ทราบว่าเครือข่ายโฆษณาของ Google กำลังป้อนข้อมูลนี้เกี่ยวกับพวกเขาใน Google Analytics ผู้ดูแลระบบสามารถปิด Google Signals ใน Google Analytics ได้ แต่องค์กรส่วนใหญ่ที่ใช้ Google Analytics จะเปิดใช้งาน Google Signals และผู้ใช้ Google เพียงไม่กี่รายที่รู้เกี่ยวกับการปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณภายในบัญชี Google นอกจากนี้ ปัจจุบัน Google Analytics อนุญาตให้องค์กรติดตามผู้ใช้ด้วย User ID เท่านั้น หากพวกเขารวม Google Signals ไว้ด้วย แทนที่จะปล่อยให้มีตัวเลือกให้ใช้เฉพาะ User ID และ Device ID

แม้ว่าในปัจจุบัน Google Signals จะถือว่าใช้ได้กับ GDPR หากคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดความยินยอมทั้งหมด อาจมีสถานการณ์ที่สหภาพยุโรปบังคับให้ Google Analytics ลบคุณลักษณะ Google Signals หรือกำหนดให้ "เลือกใช้" เนื่องจาก ขัดต่อหลักการหลายประการของ GDPR หากสิ่งนี้เกิดขึ้น Google Analytics จะสูญเสียข้อดีบางประการในปัจจุบัน

การวิเคราะห์มีความสำคัญต่อธุรกิจโดยรวมของ Google เพียงใด

บางคนที่ฉันคุยด้วยได้เติบโตขึ้นมาในโลกที่พวกเขาสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ (และมักจะฟรี) ใน Google Analytics ได้เสมอ ฉันชอบเตือนคนเหล่านี้ว่า Google Analytics ถูกซื้อกิจการครั้งแรก (Urchin) และแจกให้ฟรีเพื่อช่วยองค์กรต่างๆ ในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของ Google Google ทราบดีว่าข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายมากขึ้นในการโฆษณาดิจิทัล Google Analytics เชื่อมโยงกับการโฆษณาของ Google อย่างแยกไม่ออก

ในขณะที่องค์กรต่างๆ พิจารณาว่าแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ดิจิทัลใดที่พวกเขาต้องการใช้ในทศวรรษหน้า สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าธุรกิจโฆษณาของ Google มี ความ สำคัญมากกว่าธุรกิจการวิเคราะห์ หากการโฆษณาดิจิทัลหายไปหรือลดลงอย่างมาก (อาจเป็นเพราะปัญหาความเป็นส่วนตัว) Google จะยังให้ทุนสนับสนุน Google Analytics รุ่นฟรี/อุดหนุนต่อไปหรือไม่ ฉันแน่ใจว่าการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ GA และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ GA ทำให้ Google ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก ซึ่งก็ดีเมื่อวัวเงินสดโฆษณายังคงผลิตเงินได้ไม่จำกัด แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเงินโฆษณาหมดไป? และจะเกิดอะไรขึ้นหาก Google Analytics ก่อให้เกิดปัญหาทางกฎหมายมากมายจนเริ่มส่งผลกระทบต่อธุรกิจโฆษณาหลักของ Google หาก Google เคยกลัวว่าจะสูญเสียรายได้จากการโฆษณาเนื่องจากผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ ผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์อาจได้รับการปฏิบัติเหมือนลูกเลี้ยงหัวแดงที่เป็นที่เลื่องลือ! จากปัญหาความเป็นส่วนตัว/การดำเนินคดีทั้งหมดของ Google อาจมีสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์กลายเป็นน้ำหนักรอบข้อเท้าของ Google แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาอนาคต แต่บางองค์กรที่ฉันพูดด้วยความกังวลว่าการพึ่งพาผู้ขายที่มีรูปแบบธุรกิจหลักคือการโฆษณากับการวิเคราะห์ วันหนึ่งอาจกลับมาหลอกหลอนพวกเขาอีก

นอกจากนี้ แม้ว่า Google อาจมีวิศวกรใน Google Analytics มากกว่าผู้ให้บริการวิเคราะห์แบบ Pure-play รายอื่น ๆ เนื่องจากมีขนาดที่ใหญ่มาก แต่ผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์อาจสูญหายไปในสักวันหนึ่งในฐานะ Google บางคนที่ฉันคุยด้วยพูดถึงว่าคำขอฟีเจอร์และรายงานข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำนั้นไม่ค่อยได้ดำเนินการใดๆ ในทุกวันนี้ ซึ่งไม่ใช่กรณีนี้เมื่อหลายปีก่อน ข้อดีอย่างหนึ่งของการทำงานร่วมกับผู้ขายที่มีภารกิจเพียงอย่างเดียวคือการวิเคราะห์คือ พวกเขามีแรงจูงใจสูงที่จะพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน

จะมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการสนับสนุนและบริการของ Google หรือไม่

องค์กรบางแห่งที่ฉันคุยด้วยกล่าวว่าพวกเขาต้องการการสนับสนุนโดยตรงจาก Google มากกว่านี้เสมอ ตามเนื้อผ้า ลูกค้า Google Analytics ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับ Google มากนัก แต่ทำงานร่วมกับเอเจนซีและพันธมิตรของ Google ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Google Analytics มีเอเจนซีที่กระตือรือร้นและที่ปรึกษาคอยให้บริการ บางครั้งเมื่อคุณมีปัญหา คุณต้องการพูดคุยกับผู้ขายโดยตรง ก่อนที่จะใช้งาน Google Analytics ต่อไปอีกหลายปี ผู้คนบางคนที่ฉันคุยด้วยเคยสงสัยว่า Google Analytics 4 จะนำตัวเลือกการสนับสนุนโดยตรงของ Google มาด้วยหรือไม่ จนถึงตอนนี้ ฉันยังไม่เห็นอะไรใหม่ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ และถือว่า GA4 จะได้รับการสนับสนุนแบบที่เคยเป็นมาในอดีต

Google Analytics 4 ส่งเสริมคุณภาพข้อมูลและการกำกับดูแลอย่างไร

ลูกค้า Google Analytics ปัจจุบันส่วนใหญ่จัดการการใช้งานจาก Google ชีตที่แสดงการจัดหมวดหมู่ข้อมูล สิ่งหนึ่งที่ลูกค้า Amplitude ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราคือเราลงทุนในการกำกับดูแลข้อมูลไปมากเพียงใด และฉันคิดว่าพวกเขาต้องการให้ Google Analytics 4 มีฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่เหมือนกัน แม้ว่าแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ตามเหตุการณ์จะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า แต่ก็ต้องการการลงทุนมากขึ้นในการจัดการข้อมูล ชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกำกับดูแลข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ และ Google ชีตที่บันทึกการใช้งานการวิเคราะห์ของคุณยังไม่เพียงพอ เหตุการณ์ต้องได้รับการวางแผน ใช้เครื่องมือ ตรวจสอบ จัดระเบียบ เปลี่ยนแปลง และสังเกตเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้เกิดข้อมูลเชิงลึกคุณภาพสูงที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม หากไม่มีเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลที่ดี ต้นทุนระยะยาวของการนำไปใช้ที่ต่ำเนื่องจากข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือและการปรับเครื่องมือใหม่จะสูง วงล้อแห่งความตายของข้อมูลนี้คือสาเหตุที่ความพยายามในการวิเคราะห์ส่วนใหญ่ล้มเหลว

เพื่อส่งเสริมคุณภาพข้อมูลที่สูงขึ้น วิศวกรที่มีความสุขมากขึ้น ต้นทุนแพลตฟอร์มข้อมูลที่ต่ำลง – ลูกค้าของเราหวังว่าในที่สุด Google Analytics 4 (หรืออย่างน้อย GA360) จะนำเสนอ:

• การวางแผนการติดตามในตัว
• ความสังเกตได้สำหรับการตรวจสอบเหตุการณ์
• ประสบการณ์สำหรับนักพัฒนา (การรวม Jira, บรรทัดคำสั่ง, SDK, สาขา)
• ประเภทการแปลงคุณสมบัติข้อมูลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

คงต้องรอดูกันต่อไปว่า Google จะใช้เงินลงทุนมากเพียงใดในด้านการจัดการข้อมูลสำหรับ Google Analytics 4

Google Analytics 4 มีการรวมข้อมูลและการตลาดอะไรบ้าง

องค์กรสมัยใหม่ใช้เครื่องมือมากมาย – รวมถึงคลังข้อมูล, CDP, แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและการรับส่งอีเมล, เครือข่ายโฆษณา, เครื่องมือระบุแหล่งที่มาและตำแหน่งอัจฉริยะ และแพลตฟอร์มการทดลอง ปัจจุบัน Google Analytics 4 มีการผสานรวมกับ BigQuery และ Salesforce Marketing Cloud นอกเหนือจากนั้น จำเป็นต้องมีการพัฒนาแบ็กเอนด์/งาน API หากคุณต้องการรวมสแตกของคุณ เพื่อให้ทีมมีโปรไฟล์พฤติกรรมลูกค้าเพียงรายเดียว มุมมองที่สมบูรณ์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเดินทาง และความสามารถในการดำเนินการกับข้อมูลในช่องทางและเครื่องมือต่างๆ GA4 อาจมีข้อจำกัดบางประการ และองค์กรต่างๆ ก็กำลังใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูล เช่น Snowflake, Amazon S3, BigQuery และอื่นๆ ร่วมกับโซลูชันการวิเคราะห์ดิจิทัลของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ปัจจุบัน Google Analytics ถูกจำกัดให้อยู่ใน BigQuery ที่พร้อมใช้งานทันที และต้องการการพัฒนาลูกค้าเพื่อรวมเข้ากับคลังข้อมูลอื่นๆ

ความคิดสุดท้าย

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วในตอนต้น มีคำถามและข้อสงสัยมากมายเกี่ยวกับการเลิกใช้ Universal Analytics และ GA4 ลูกค้า Amplitude ได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ในลักษณะเดียวกับองค์กรอื่นๆ หวังว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในที่นี้จะช่วยตอบคำถามเหล่านี้ได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าปัจจุบันของ Amplitude ที่ใช้ Google Analytics หรือลูกค้า Google Analytics ที่มีคำถามคล้ายกัน เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งสำคัญ จะมีคำถามและข้อกังวล เนื่องจาก Google Analytics มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง คำถามและข้อกังวลประเภทนี้จึงมักขยายกว้างออกไป ฉันแน่ใจว่าคำถามมากมายเหล่านี้จะได้รับคำตอบที่ดีกว่าจาก Google และชุมชนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ (ที่รู้มากกว่าฉันเกี่ยวกับ GA) ในปีหน้า เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง มักจะไม่มีเหตุผลที่จะต้องตื่นตระหนก แต่สิ่งสำคัญคือต้องประเมินเทคโนโลยีทั้งหมดที่องค์กรของคุณใช้และกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้และ/หรือถามคำถามของคุณเอง เราจะเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บในวันที่ 7 มิถุนายนกับหนึ่งในพันธมิตรของเรา (McGaw) ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้าน GA เชิงลึก การสัมมนาผ่านเว็บเปิดให้ทุกคนและสามารถลงทะเบียนได้ที่นี่