Gamification และประสบการณ์ของลูกค้า | แปลงธุรกิจของคุณให้เป็นดิจิทัล #23

Gamification เกี่ยวข้องกับการนำองค์ประกอบของเกมเข้าสู่ด้านอื่นๆ ของชีวิต เช่น ธุรกิจหรือการศึกษา ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ เริ่มใช้เทคนิคนี้เพื่อเพิ่มความผูกพันกับลูกค้า เพิ่มความภักดี และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด การเล่นเกมจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

บางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับการเล่นเกมและประสบการณ์ของลูกค้า

Gamification เพิ่มองค์ประกอบความบันเทิงให้กับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะจากการสำรวจผู้ใช้มากกว่า 500 รายที่ดำเนินการโดย Clutch พบว่ามากถึง 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามดาวน์โหลดแอปไม่ใช่เพราะพวกเขาต้องการ แต่เพื่อความสนุก!

ดังนั้น มาดูบริษัทต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในการนำ gamification ไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งในแอป โมเดลธุรกิจ หรือเมื่อสอนผู้ใช้ใหม่ถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์

ดูโอลิงโก เรียนรู้ภาษาได้อย่างง่ายดาย

Duolingo เป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภาษายอดนิยมที่ใช้เกมเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เรียนรู้ทุกวัน มันใช้กลไกต่าง ๆ เช่น:

• รับคะแนน
• ความสำเร็จหรือ
• การแข่งขันกับผู้ใช้รายอื่น

สิ่งนี้ทำให้การเรียนรู้สนุกยิ่งขึ้น และผู้ใช้มีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะใช้แอปต่อไป

ในกรณีของ Duolingo การทำให้เป็นเกมมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความพึงพอใจต่อการเรียนรู้ภาษา แอพนี้ให้ผู้ใช้สามารถเลือกภาษาและระดับความสามารถ จากนั้นปรับแต่งบทเรียนและแบบฝึกหัดให้เหมาะกับพวกเขา

ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าและเปรียบเทียบกับผู้เรียนภาษาอื่นๆ พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมในความท้าทายและลีกที่ให้รางวัลกิจกรรมและความสม่ำเสมอ

นอกจากนี้ แอปยังใช้ระบบการให้รางวัลและการลงโทษที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เรียนรู้ต่อไป สำหรับแต่ละบทเรียนหรือแบบฝึกหัดที่เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้จะได้รับคะแนนประสบการณ์ (XP) ซึ่งทำให้พวกเขาก้าวไปสู่ระดับถัดไป อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาไม่ได้ฝึกซ้อมเป็นเวลาหลายวัน พวกเขาก็จะเสียสตรีคไปบางส่วน ซึ่งอาจส่งผลต่ออันดับของพวกเขา

Duolingo เป็นตัวอย่างของการทำให้เกมสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในแอปพลิเคชันเพื่อการศึกษาได้อย่างไร ด้วยการใช้องค์ประกอบของเกม แอปทำให้การเรียนรู้ภาษาน่าสนใจยิ่งขึ้นและเครียดน้อยลง ผู้ใช้รู้สึกว่าแอปมีคุณค่า ซึ่งสะท้อนให้เห็นในแรงจูงใจและประสิทธิภาพในการเรียนรู้

สตาร์บัคส์. เล่นเกมชีวิตของคุณ

Starbucks มีชื่อเสียงในด้านโปรแกรมความภักดี ซึ่งใช้องค์ประกอบของเกมเช่นกัน ลูกค้าสะสม "ดาว" สำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งพวกเขาสามารถแลกเป็นสินค้าฟรีได้ โปรแกรมนี้เพิ่มความภักดีของลูกค้าและทำให้พวกเขามีโอกาสกลับมาที่สตาร์บัคส์มากขึ้น

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด สตาร์บัคส์ยังเสนอแอพมือถือให้กับผู้ใช้โดยที่บางครั้งมันจะแนะนำความท้าทายหรือโปรโมชั่น กระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อที่เฉพาะเจาะจงหรือเยี่ยมชมสถานที่บางแห่ง เมื่อผ่านความท้าทายเหล่านี้ ผู้ใช้จะได้รับดาวโบนัสหรือรางวัลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถรับดาวเป็นสองเท่าเมื่อสั่งเครื่องดื่มบางชนิดหรือรับโบนัสสำหรับการเชิญเพื่อนมาที่แอป

การเล่นเกมของประสบการณ์ผู้ใช้ในแอพ Starbucks ไม่เพียงเพิ่มยอดขายและความภักดีเท่านั้น แต่ยังสร้างไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ด้วย ผู้ใช้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนสตาร์บัคส์และระบุด้วยคุณค่าของชุมชน

จากการศึกษาของ Gamfi พบว่า Gamification สามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้มากถึง 150% และลดอัตราการเลิกใช้ได้ถึง 30% ดังนั้น gamification จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกและโดดเด่นในตลาด

ลิงค์อิน. เครือข่ายเป็นเรื่องสนุก

ในกรณีของ LinkedIn นั้น gamification ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ตั้งค่าและกรอกโปรไฟล์มืออาชีพของตน เมื่อผู้ใช้ดำเนินการส่วนต่างๆ เสร็จสิ้น เช่น เพิ่มรูปโปรไฟล์ ประสบการณ์การทำงาน การศึกษา และทักษะ ผู้ใช้จะได้รับคำติชมเกี่ยวกับความคืบหน้าด้วยภาพ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการเปิดเผยโปรไฟล์ในผลการค้นหาและเพิ่มการดูโปรไฟล์

ผู้ใช้ LinkedIn ทุกคนเริ่มต้นจากการเป็นผู้เริ่มต้น หลังจากทำครบสี่ส่วนแล้ว พวกเขาจะก้าวไปสู่ระดับกลาง จากนั้นหลังจากเพิ่มส่วนที่แนะนำที่เหลือ ซึ่งมีทั้งหมดเจ็ดส่วน พวกเขาจะไปถึงโปรไฟล์ขั้นสูง (ดาวทั้งหมด)

ฮับสปอต การสำรวจฐานความรู้

Hubspot เป็นเครื่องมือการจัดการด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยม ซึ่งมี Product Academy ซึ่งเป็นหลักสูตรการฝึกอบรมออนไลน์ที่ใช้การเล่นเกม ผู้เข้าร่วมจะได้รับคะแนนและความสำเร็จจากการจบบทเรียนและการสอบ ซึ่งจะเพิ่มแรงจูงใจในการเรียนรู้และช่วยให้พวกเขาติดตามความคืบหน้าได้

ชุมชน HubSpot ยังรวมเอาองค์ประกอบของเกมเข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณได้รับคะแนนและปรับปรุงโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณโดย:

• แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• มีส่วนร่วมในการอภิปราย
• การสร้างและเผยแพร่เนื้อหา
• แสวงหาและให้ข้อเสนอแนะ

ใครก็ตามที่ต้องการเรียนรู้วิธีใช้ Hubspot สามารถรับคะแนนและตราสำหรับการจบบทเรียนและแบบทดสอบ และติดตามความคืบหน้าบนแดชบอร์ด ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ Hubspot สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของเครื่องมือและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในบริษัทของตน

Gamification และประสบการณ์ของลูกค้า – สรุป

Gamification เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถสร้างประโยชน์มหาศาลให้กับธุรกิจของคุณ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือขนาด ตัวอย่างของบริษัทที่รวม gamification ไว้ในแอปพลิเคชัน โปรแกรมความภักดี และกระบวนการศึกษาถือเป็นเรื่องราวความสำเร็จส่วนใหญ่ ด้วยการใช้องค์ประกอบของเกม พวกเขาสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงความภักดี และเพิ่มรายได้ในที่สุด

หากคุณกำลังพิจารณาการนำเกมมาฟิเคชั่นมาใช้ในธุรกิจของคุณ ให้เริ่มด้วยการกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุและเรียนรู้เกี่ยวกับกลไกของเกมที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ นอกจากนี้ ลองคิดดูว่าคุณต้องการจำลองประสบการณ์ของพนักงานหรือลูกค้า

ด้วยกลยุทธ์การเล่นเกมที่วางแผนมาอย่างดี คุณสามารถปรับแต่งองค์ประกอบเกมให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้าอย่างระมัดระวัง การผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และความสนุกสนานโดยมุ่งเน้นที่การส่งมอบโซลูชั่นที่คุ้มค่าและมีคุณภาพ นำเสนอโอกาสที่ดีสำหรับความสำเร็จของธุรกิจเกมของคุณ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 องศาที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด

แปลงธุรกิจของคุณให้เป็นดิจิทัล:

1. ธุรกิจดิจิทัลคืออะไร?
2. จะหลีกเลี่ยงหลุมพรางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร
3. สร้างความสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับความปลอดภัยของข้อมูล
4. การตลาดดิจิทัล
5. การจัดการการเงินดิจิทัลและการบัญชีออนไลน์
6. การจัดการทีมดิจิทัล
7. ดิจิทัลในอุตสาหกรรม
8. การฝึกอบรมและการปฐมนิเทศดิจิทัล
9. คลาวด์กับเซิร์ฟเวอร์ ข้อดีและข้อเสีย
10. XaaS และโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิก
11. คลาวด์คอมพิวติ้ง
12. อนาคตขององค์กรดิจิทัล
13. คลาวด์และปัญญาประดิษฐ์
14. บริการ XaaS ใดที่จะใช้เมื่อดำเนินธุรกิจ
15. ไมโครเซอร์วิสและ API
16. RPA กับ API จะเลือกกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมได้อย่างไร?
17. ดีที่สุดของสายพันธุ์เทียบกับออลอินวัน ที่เหมาะกับคุณ?
18. ทั้งหมดเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
19. เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด 5 อันดับแรกที่บริษัทของคุณต้องการ
20. จะสร้างแอปพลิเคชันธุรกิจและเว็บไซต์โดยใช้ AI ได้อย่างไร
21. การเล่นเกมในที่ทำงาน
22. การเล่นเกมในธุรกิจ
23. Gamification และประสบการณ์ของลูกค้า
24. เทคโนโลยีก่อกวนคืออะไร?